Офлайн — новый онлайн? Зачем онлайн-бизнес открывает торговые точки
Как COVID-19 повлиял на результаты рекламы в Google для 21 отрасли За время пандемии нам пришлось переизобрести как работать, отдыхать, дарить подарки, ходить за покупками, развлекаться. Многие бизнес-проекты перекинули свои маркетинговые бюджеты на онлайн и усилили без того серьезную конкуренцию. Вспомним, как уже в первые недели глобального карантина существенно поднялась цена за клик в FMCG, медицине и
Предприниматели быстро почувствовали рост затрат на привлечение клиентов и при первой возможности стараются искать аудиторию на менее занятых площадках. В том числе офлайн.
Я собрал несколько историй брендов, которые начали бизнес в сети, но потом решили открыть торговые точки офлайн. Перед началом напомню несколько терминов.
D2C (direct-to-consumer) — модель продаж бренда конечному потребителю напрямую, без посредников в виде ритейлеров или агрегаторов.
Фиджитал (phygital, physical to digital) — набор технологий, вроде NFC, QR, VR, AR, для объединения опыта виртуального и реального мира. В широком смысле слова: философия внедрения виртуальной среды в реальную жизнь.
O2O2O (online to offline to online) — полный цикл продажи, в котором покупатели взаимодействуют с офлайн- и онлайн-площадками, встречают бренд в разных контекстах и на разных платформах. Умная стратегия O2O2O, основанная на новейших технологиях, качественно меняет впечатления клиента от касаний с бизнесом.
Как Amazon использует офлайн
Amazon, на долю которого приходится до 38% всех онлайн-продаж в праздничные дни, активно наращивает офлайн-проекты. Компания идет в офлайн не из-за отсутствия клиентов, а потому что огромное количество данных о поведении пользователей помогает им создать уникальный опыт для офлайн-покупок. Например:
- Amazon Go — магазин товаров повседневного спроса, главная фишка: отсутствие касс. Всё в лучших традициях фиджитала: оплата взимается автоматически, при этом даже не обязательно иметь учетную запись Amazon. Вы просто берете товары и идете по своим делам. Почти три десятка магазинов такого формата уже работают в США, самый большой (1500 квадратных метров) в Сиэтле. При этом в некоторых штатах «бесконтактные» магазины запретили, чтобы не дискриминировать малоимущих.
- Amazon Campus — магазины в кампусах колледжей с возможностью получения и отправки посылок. Заранее готовят студентов к члeнству в Amazon Prime. Ежегодно корпорация устраивает конкурс Amazon Campus Challenge, в котором награждает лучшие коммерческие проекты на Amazon среди студентов.
- Amazon Books — сеть розничных книжных магазинов. По состоянию на 2021 год открыты 24 торговые точки в крупных городах.
- Amazon Fresh — небольшие продуктовые магазины по дороге домой, строятся, как правило, у подъездных дорог. Во всех есть свежая выпечка и даже пицца.
Внутри магазинов Amazon нет продавцов, но есть обслуживающий персонал
Warby Parker, Dot&Key и другие
Вы вряд ли слышали про компании, о которых пойдет речь дальше. Большинство из них делают и продают аксессуары, косметику, ювелирные изделия. Это локальные игроки и принадлежат к D2C, то есть к брендам, которые стремятся общаться со своими пользователями самостоятельно: в приложении, рассылке или офлайн-магазине.
Впрочем, вы наверняка знаете о таких D2C, как Nike или сеть отелей Hilton. Да-да, они тоже: основные маркетинговые усилия Hilton направлены на то, чтобы их клиенты оставляли отзывы именно у них в приложении. В 25% случаев посетители отелей так и поступают.
Согласно исследованию Invesp, 55% англоязычных пользователей в 2021 году предпочитали покупать товары напрямую у брендов, а не в мультикатегорийных интернет-магазинах. Это напрямую говорит об изменениях в покупательском поведении за время пандемии: предложений стало слишком много, время на поиск появилось и в таких условиях клиенты предпочитают доверять производителям товаров, а не ритейлерам.
В отличие от Nike, бренд очков Warby Parker начинал как интернет-магазин. Компания отличалась от других тем, что клиенты могли заказать на сайте офлайн-примерку оправ. Сегодня у бренда более 100 офлайн-магазинов по всей Северной Америке.
Пример из другой части света. Владельцы интернет-магазина Dot&Key из Калькутты начинали с онлайн-продажи кремов для плавания и других нишевых продуктов во время пандемии. Многие индийцы узнали о них благодаря контекстной рекламе, но далеко не все заходят на сайт за кремом. Для расширения клиентской базы владельцы бизнеса решили выйти в офлайн: в ближайшие месяцы Dot&Key откроет 600 торговых точек в небольших индийских городах.
Далеко не всегда D2C, которые начинали как интернет-магазины, открывают собственные торговые точки: производитель косметики Glossier или компания по производству матрасов Casper Sleep выбрали партнерство с крупными торговыми центрами — и успешно растут.
Если же у вас нет средств на создание офлайн-представительства, можете попробовать стратегии в стиле O2O2O. Например, компания OfflineMarketing предлагает установить специальный трекер на сайт — при покупке компания считывает почтовый адрес клиента и присылает ему обычное письмо. По заверениям на сайте, работает система хорошо: 60% получателей возвращаются на сайт, а повторную покупку совершают около 18% аудитории рассылки.
Примеры офлайн-рассылок для онлайн-брендов
Ещё один хороший пример офлайн-касаний — подарочные боксы от онлайн-брендов. Например, ChoiceBox от онлайн-университета Choice31.
Интервью с Владимиром Федориным Даже медиа пытаются вернуться в офлайн. Громкий кейс:
Запомнить
- За время пандемии выросла популярность D2C-брендов: 55% англоязычных потребителей скорее купят напрямую у производителя, а не в мультикатегорийном интернет-магазине.
- Конкуренция в рекламных аукционах онлайн и темпы вакцинации стимулируют бренды развиртуализироваться: в первую очередь для расширения клиентской базы.
- Лидерами в создании нового клиентского опыта в офлайне станут те, кто уже умеет анализировать данные о поведении клиентов онлайн. Как Amazon, например.
- По мере восстановления экономики потребители начнут сочетать оригинальные привычки с теми, которые они приобрели за полтора года пандемии. Пути клиентов к покупкам станут более динамичными и интересными, они начнут охватывать больше офлайн- и онлайн-каналов. Следовательно, надо разpaбатывать более сложные маркетинговые стратегии в стиле O2O2O.
Напоследок — предпраздничный факт. Карантин, возможно, поменял нас, но не сломил: за время пандемии в Google количество запросов «скучаю за тобой, цитаты» увеличилось на 700%. Будьте ближе к любимым.
Комментарии:
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
20 04 2026 22:59:40
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
19 04 2026 3:38:46
Создание, установка и оптимизация title и мета-тегов keywords, description у сайта, построенного на системе Drupal...
18 04 2026 21:46:46
Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...
17 04 2026 23:37:30
LinkedIn хороший инструмент для достижения B2B целей. Пока его редко используют в СНГ, что делает LinkedIn еще привлекательней. В этой социальной сети возможности рекламных форматов и таргетингов почти безграничны. Узнать больше....
16 04 2026 21:18:32
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
15 04 2026 1:10:37
Правила, требования, особенности. А ещё примеры, которые помогут создать правильную, с точки зрения поисковиков, рекламу. Читать!...
14 04 2026 7:59:51
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
13 04 2026 15:47:47
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
12 04 2026 19:59:56
Подробно об оплате аккаунтов и налогообложении рекламы в Украине, России, Казахстане....
11 04 2026 10:12:10
Встречайте Netpeak Spider 2.1 — программу, предназначенную для обнаружения и уничтожения ошибок внутренней оптимизации сайта. Мы хотим, чтобы 4 августа 2016 года запомнилось вам как «День кроулинга»!...
10 04 2026 17:27:24
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
09 04 2026 5:55:14
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
08 04 2026 10:37:18
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
07 04 2026 8:26:50
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
06 04 2026 18:40:38
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
05 04 2026 3:28:16
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
04 04 2026 12:20:26
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
03 04 2026 21:54:44
Консультант по маркетингу в зоне ru Екатерина Решетило написала пост о том, как правильно настроить стратегический контент-маркетинг для долгосрочных продаж...
02 04 2026 12:10:11
Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...
01 04 2026 5:59:49
Как владельцу стартапа пробиться сквозь сотни ежедневных сообщений, которые получает инвестор, создать эффективную цепочку писем и быть замеченным...
31 03 2026 5:59:54
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
30 03 2026 22:13:10
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
29 03 2026 12:22:41
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
28 03 2026 10:49:11
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
27 03 2026 19:22:26
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
26 03 2026 7:21:32
Как пользоваться «Совмещением данных» с учетом всех особенностей инструмента...
25 03 2026 10:48:20
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
24 03 2026 10:36:58
Кейс о том, как написать большинству дилеров премиальных акустических систем в Европе и ничего не продать. И почему это кейс, а не антикейс....
23 03 2026 14:40:33
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
22 03 2026 19:43:52
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
21 03 2026 20:47:48
Основные этапы раскрутки сайта. Что такое и как работает поисковая оптимизация, ее виды, особенности, преимущества...
20 03 2026 14:16:35
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
19 03 2026 13:48:55
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
18 03 2026 2:38:38
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
17 03 2026 10:18:26
Оставить заявку на горячей линии МОЗ — это только вершина айсберга. Необходимо провести опрос среди сотрудников компании. И не один. А ещё подготовить несколько помещений для вакцинации и отдыха. Узнать больше!...
16 03 2026 2:25:26
Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....
15 03 2026 11:30:18
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
14 03 2026 1:15:35
Зачем внедрять BI-решение для бизнеса, какие функции отдел может решить с помощью автоматизации? Кейс Netpeak....
13 03 2026 3:50:57
Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...
12 03 2026 14:57:27
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
11 03 2026 5:30:48
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
10 03 2026 3:45:35
Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....
09 03 2026 19:22:11
Как подготовить фиды в Яндекс.Директ для разных тематик...
08 03 2026 21:55:38
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
07 03 2026 14:53:22
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
06 03 2026 19:42:13
Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....
05 03 2026 2:13:30
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
04 03 2026 18:34:38
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
03 03 2026 18:42:34
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
02 03 2026 13:44:15
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
