Девять месседжей клиенту от агентства интернет-маркетинга
Продолжаем собирать интересные статьи с месседжами, которые мы когда-либо публиковали на других ресурсах. Оригинал этого текста — на vc.ru.
Мы решили написать этот пост, потому что двенадцатый год делаем SEO и PPC для бизнеса, и в каждом втором проекте видим те или иные ошибки со стороны клиентов, которых можно было бы избежать. Сразу оговоримся — нет, это не значит, что агентства и специалисты не ошибаются и во всех бедах виноваты клиенты. Для агентств можно сформулировать еще больше месседжей. Но эта статья для клиентов.
Мы сформулировали девять месседжей для настоящих и будущих клиентов по SEO и PPC. Это очевидные и бaнaльные советы для специалистов, но каждый из них сэкономит время и деньги клиентам. Уверены, агентства, да и бизнес, которому небезразлична результативная работа, нас поддержат.
Далее, уважаемый заказчик услуг, потенциальный или текущий клиент агентств, мы обращаемся лично к вам.
1. Хотите получить результат в SEO — готовьтесь внедрять агентские ТЗ
Мы провели внутреннее исследование о причинах роста поискового трафика. Результаты на графике:
Для максимально роста поискового трафика нужно работать над сайтом. Не покупать ссылки, не накручивать поведенческие факторы, не искать дырки в поисковиках, а заниматься внутренней оптимизацией.
Таким образом главная тема в SEO, главный секрет Полишинеля, единственная серебряная пуля — «внедрять технические задачи SEO-оптимизаторов». Интересно, что справедливо и обратное: если ничего не внедрять, то и роста поискового трафика пpaктически не будет.
О чем это говорит? Будьте готовы не воевать, не спорить, не переубеждать, а в рамках конструктивной дискуссии утверждать и затем полностью внедрять рекомендации специалистов. Если вы спорите ради спора и отказываетесь внедрять, вам не стоит заказывать SEO вообще.
2. SEO — забег на длинную дистанцию
Не обманывайтесь, ожидая от SEO быстрой отдачи. Если клиент сначала интенсивно внедряет технические задания, а потом останавливает работы над проектом, потому что не видит результата, это может привести к подобным результатам:
Универсального ответа на вопрос «когда будут видны результаты SEO-продвижения» не существует. Потому что случай каждого заказчика индивидуален: нужно учитывать возраст сайта и уровень конкуренции по запросам, по которым продвигается сайт. Кроме этих фундаментальных факторов важны и многочисленные второстепенные, например, долгосрочность или краткосрочность проекта.
На комплексный технический аудит сайта и на последующее внедрение технического задания по внутренней оптимизации необходим месяц. Затем нужно выждать период переиндексации поисковой системой изменений на сайте, который повлечет новое ранжирование. По времени это может занять от двух недель до двух месяцев. В случае прибавления позиций запросов в выдаче оптимизатор переходит к доработкам сайта. Если же запланированного результата нет, необходимо найти проблему и устранить ее. Еще нужно заложить время на создание релевантного запросам контента.
Учтите, что от пункта к пункту можно переходить только после согласования с заказчиком. Это все часы, дни, недели.
Поэтому, чтобы оценить окупаемость SEO, нужно ждать не менее полугода после внедрения. Любые выводы раньше будут преждевременными.
3. У вас должен быть маркетолог
Естественно не обойтись без программиста, который будет внедрять технические доработки сайта, и копирайтера либо контент-менеджера, которые систематически будут наполнять сайт полезным для пользователя контентом. Эти сотрудники должны быть. В штате или вне — неважно.
Но вот кто должен быть на стороне клиента в инхаусе, так это маркетолог. Потому что от него требуется быть не просто близко к бизнесу, а внутри него — настолько, чтобы понимать мельчайшие нюансы специфики компании. Этот человек отвечает за внедрение стратегии продвижения. По факту, он — лицо, принимающее решения. Владелец часто занят, а маркетологу под силу компетентно ставить цели, отвечать на письма, обсуждать кампанию, получать критику и реагировать на нее. А значит, именно маркетологу следует доверить управление из офиса клиента всеми аутсорс-сотрудниками.
4. Сеошник должен заниматься SEO, контекстщик — PPC, smmщик — SMM. А маркетолог — курирует и направляет
Мы неоднократно убеждались на собственном опыте: акцент на узкую специализацию определяет финансовую прочность бизнеса. Услуги профильных специалистов качественнее, а значит и дороже.
Каждый специалист должен заниматься своим делом: быть компетентным в своей отрасли и искать персонализированный способ решения проблем клиента. При этом маркетолог для эффективного управления специалистами должен понимать принцип работы каждого из них.
5. Наличие специалистов в штате не отменяет сотрудничество с агентством
Часто крупный клиент выбирает между «агентством» и «инхаусом». Это вполне нормально для определенной ветви эволюции рынка интернет-маркетинга. Но конечный и самый результативный формат — это и инхаус, и агентство в синергии.
Агентство всегда быстрее, энергичнее, больше знает о новинках и фишках, имеет больше разностороннего опыта и голов, умеет выжать из 20% действий 80% результата, имеет технологии, пинки и так далее, но вряд ли может учесть идеально все бизнес-детали, вряд ли может так же четко донести позиции до тех, «кому должен быть важен результат».
Инхаус, напротив, всегда ближе к бизнесу, больше учитывает особенности внутренней кухни. Он вроде бы должен «вылизать» контекст до блеска, но по факту, когда в инхаусе становится тепло и комфортно, может произойти деградация специалистов от скуки, однообразия и отсутствия пинков/голов/другого опыта.
Поэтому мы рекомендуем крупным проектам работу в режиме «инхаус + агентство», а не «агентство vs инхаус».
6. Если даете контекстную рекламу и получаете более 30% обращений с сайта через звонки, обязательно используйте коллтрекинг
Необходимо анализировать источники звонков на сайт, чтобы понять, какой из каналов рекламы работает эффективно (внешняя или интернет-реклама, и какие конкретно ее типы). Там, где бюджет на контекст больше 1000 долларов в месяц и где более 30% обращений с сайта через звонки — коллтрекинг обязателен. В других случаях стоит подумать, взвесив все «за» и «против».
Весь процесс принятия решения о внедрении коллтрекинга детально описан здесь.
Кроме анализа звонков, еще одна задача, которую решает коллтрекинг, — отслеживание и коррекция работы менеджеров на стороне клиента. Если вдруг они:
- оставили звонок пропущенным;
- нагрубили клиенту;
- не предложили оформить заказ;
- не могли внятно объяснить базовые хаpaктеристики товара;
- не предложили альтернативу товару, который ищет позвонивший.
Для предотвращения подобных инцидентов логично использовать весь инструментарий сервисов аналитики звонков.
7. SEO и контекстная реклама — не взаимозаменяющие источники, а взаимодополняющие
Почему нельзя работать за позиции? Продвижение по ограниченному списку слов:
- Весьма неестественный процесс в глазах поисковиков;
- Накладывает ограничения в развитие бизнеса по всей продуктовой гамме.
Подробности — в справке Google.
Контекстная реклама и поисковое продвижение: мощное комбо Правильное SEO позволяет значительно улучшить внутренние показатели сайта, а также получить дополнительный целевой трафик по низкочастотным поисковым запросам. А контекст всегда можно
Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу Кроме того, SEO и контекстная реклама одновременно дают больший результат
8. Часть бюджета на контекстную рекламу всегда должна идти на тестирование новых источников
Для каждой тематики есть шанс, что сработает тот источник (стратегия, хитрость), который не работает для всех остальных. Тестирование позволит выявить подобный источник и использовать его максимально на полную.
Даже когда уже все настроено и отлично работает, все равно тестируйте. И пусть вас не останавливает, что, возможно, часть денег улетит в трубу, если тестирование не даст желаемых результатов. Знание эффективных и неэффективных источников само по себе результат. Обязательно тестируйте новые инструменты, гипотезы, методики конкурентов. Выделите бюджет для своих специалистов на тесты, чтобы они не переживали, когда будут использовать его.
9. Необходимо ставить цели, зная свою воронку продаж
Актуальна ли классическая воронка продаж? Цели, поставленные без
Воронка продаж — принцип распределения потенциальных клиентов по стадиям всего процесса от первого контакта до продажи товара или услуги.
Заключение
Мы понимаем, что у крупных проектов крупные заботы. Нужно сформировать комaнду профессионалов, разработать лучший на рынке продукт/услугу, урегулировать юридические аспекты, искать инвесторов, вести отчетность, да и много чего еще.
Ко всему вышеперечисленному добавляются сложности с продвижением в сети. В двух словах проблемы можно обобщить так: клиенты заказывают агентству SEO-продвижение, PPC и забывают о проекте. В итоге специалисты агентства выполняют необходимые работы и… ничего не происходит. Деньги и усилия потрачены впустую: клиент теряет деньги, агентство теряет постоянного довольного клиента и мотивацию комaнды, которая делала все, что могла.
Почему так происходит? Рынок страдает от синдрома тренажерного зала.
Клиент осознает, что ему нужно развивать бизнес, но как только выясняется, что для этого необходимо и самому приложить усилия, энтузиазм угасает. Не в последнюю очередь из-за стереотипов, сформированных некачественными услугами и подходом к оказанию этих услуг.
Надеемся, наши девять месседжей станут небольшим полезным руководством по тому, как стоит и как не стоит относиться к SEO и PPC. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь за индивидуальной консультацией к нашим специалистам.
Огромная благодарность за скетчи Виктории Игнатьевой.
Комментарии:
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
29 05 2023 6:27:44
Контент может информировать, вовлекать и продавать, при этом для каждой цели нужен свой тип контента...
28 05 2023 9:24:53
В помощь контент-маркетологам, редакторам, авторам и бизнесу: идеи, которые учитывают фактор SEO. Переупакуйте статьи, заметки, любые другие посты — угодите читателям и поисковикам. Узнать больше!...
27 05 2023 20:15:10
Непросто найти ответственного автора, готового проводить сео-оптимизацию своих статей, исправлять ошибки, вносить дополнения в материал. Это очень дорого? Узнать!...
26 05 2023 22:48:49
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
25 05 2023 11:27:26
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
24 05 2023 9:13:32
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
23 05 2023 17:18:29
Обо всех способах передачи данных из несвязанных с сайтом источников, а также о ручной передаче данных...
22 05 2023 13:40:19
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
21 05 2023 8:46:26
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
20 05 2023 0:10:16
Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....
19 05 2023 1:36:21
Пять простых фишек для повышения привлекательности карточки товара....
18 05 2023 1:14:55
Google «выкатил» алгоритм Панда 2.2, как пару недель назад обещал Мэтт Каттс....
17 05 2023 10:31:24
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
16 05 2023 15:40:36
Видеомаркетинг должен стать обязательной частью рекламной онлайн-стратегии, и мы собрали несколько подтверждений этому в нашей инфографике....
15 05 2023 19:41:53
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
14 05 2023 2:47:27
Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...
13 05 2023 13:26:36
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
12 05 2023 17:41:18
История свидания двух ботов как иллюстрация развития искусственного интеллекта...
11 05 2023 7:11:38
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
10 05 2023 13:43:54
SEO для цветочных магазинов с оплатой за трафик и полученные результаты...
09 05 2023 18:34:58
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
08 05 2023 4:45:54
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
07 05 2023 14:41:45
Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...
06 05 2023 18:37:46
Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....
05 05 2023 4:43:23
Работа — рекламировать. Интервью с директором по стратегии агентства Smartica/Skykillers....
04 05 2023 18:54:34
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
03 05 2023 8:34:38
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
02 05 2023 19:41:16
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
01 05 2023 23:21:38
Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....
30 04 2023 0:38:38
Наталья Воскобойникова из контент-студии WordFactory решила дать четкую хаpaктеристику потенциальному заказчику гостевых постов. Если хотя бы один ваш ответ на вопросы в этом посте отрицательный, стоит найти другие тактики продвижения своего проекта....
29 04 2023 14:11:47
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
28 04 2023 0:30:47
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
27 04 2023 8:52:26
Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...
26 04 2023 18:37:39
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
25 04 2023 19:54:40
Собирательный опыт сотрудников Netpeak. Мы изучали много всего в стиле «купить парковку в аэропорту Гатвика в Лондоне» и тому подобное. Но все, кроме описанного ниже, показалось сложным и ненадежным. Поэтому рассказываем про спокойные варианты....
24 04 2023 18:27:55
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
23 04 2023 11:43:23
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
22 04 2023 16:43:31
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
21 04 2023 3:34:48
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
20 04 2023 18:43:43
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
19 04 2023 11:27:49
Cтоимость просмотра в Google Ads дешевле как минимум в два раза по сравнению со Smart TV...
18 04 2023 1:38:35
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
17 04 2023 12:20:14
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
16 04 2023 5:37:57
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
15 04 2023 3:32:40
4 кейса с шагами, рекомендациями и результатами, которые помогут грамотно распределить средства на рекламу....
14 04 2023 20:52:29
Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....
13 04 2023 12:59:28
Проверка позиций: бесценный онлайн софт для SEO-специалистов :)...
12 04 2023 5:42:28
Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...
11 04 2023 6:55:52
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
10 04 2023 4:46:59
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::