Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге
Мнение других людей часто подталкивает нас совершать действия и покупки, на которые мы, может, и не решились бы. Отзывы и другие социальные доказательства помогают повысить конверсию email-рассылки. Давайте разберемся, как использовать социальное доказательство, и почему оно способно принести компании реальные деньги.
Социальное доказательство: что это такое
В книге «Психология влияния» Роберт Чалдини первым использует понятие социального доказательства, называя его одним из шести инструментов, которые могут повлиять на выбор. Оно основано на склонности людей в неопределенной ситуации прибегать к опыту других.
В интернет-продажах как раз актуальна проблема того, что товар недосягаем, как и продавец. Пользователи пытаются найти подтверждение высокому качеству и честности продавца в сообществе компании, отзывах других покупателей, упоминаниях в сети.
Что может быть социальным доказательством
- Отзывы клиентов, которые купили ваш товар/услугу и рекомендуют его.
- Друзья потенциального покупателя, нахваливающие конкретную торговую марку в своих аккаунтах.
- Знаменитости, которые демонстрируют, как пользуются определенным продуктом, и формируют у аудитории желание обладать тем же.
- Эксперты сферы, подтверждающие качество и выгоду от приобретения продукта конкретными фактами.
- Сотрудники компании и их реальные фото на сайте и в рассылке.
- Партнеры, например, сотрудничество с уважаемой компанией для выпуска совместного продукта, в сфере социальной активности и так далее.
- Общее число людей, которые уже выбрали продукт — в соцсети, на странице статистики сервиса.
- Лицензии, сертификаты, награды от авторитетных лиц и компаний.
Социальное доказательство круто работает в соцсетях, когда пользователь видит, что интересующий его бренд выбрали друзья:
Принципы внедрения социального доказательства
Специфика инструмента и его использования зависит от того, на каком этапе воронки находится клиент.
Если человек еще не знает ничего о вас и даже не понял, что ваш продукт ему нужен, подключайте знаменитостей и экспертов. Именно так формируется потребность — через уважаемые и популярные лица и имена.
Когда информация о компании известна и даже сформирована потребность, работает сила толпы. Здесь покажите, что аудитория большая, это крутое сообщество, в которое надо попасть, чтобы жить стало лучше: «Нам доверяет миллион человек, значит это безопасно».
На этапе «хочу купить» докажите свой профессионализм. Покажите кейсы, отзывы, сертификаты, награды.
Социальное доказательство в email-маркетинге: примеры, идеи, фишки
Компания пассажирских перевозок FlixBus отправила своим клиентам письмо, в котором сообщала о прекращении перевозок на время карантина. В шапке проникновенного послания — реальные лица сотрудников в корпоративной форме:
В футере письма — трое совладельцев компании с улыбками на лицах. Так даже неприятные новости воспринимаются проще. Просто текст без фото выглядел бы неубедительно.
К памятной дате 21 октября 2015 года Rozetka сделала рассылку с товарами, которые «удивили» бы Марти МакФлая из 1985-го. Здесь и ситуативный маркетинг, и косвенное социальное доказательство, и базовое знание, ведь многие из нас видели этот фильм и ждали будущего. Ассоциация однозначно приятная.
Компания «Ашманов и партнеры» задолго до конференции представляет спикера — американского специалиста и эксперта в области SEO. Нет смысла скрывать такое преимущество, наоборот, этот факт способен убедить даже тех, кто сомневался в достойном уровне мероприятия и заявленной ценности.
Конструктор сайтов Nethouse в рассылке предлагает прочитать на сайте интервью с реальным пользователем, собственницей интернет-магазина на базе этой платформы:
Pinterest присылает письма, когда друг присоединился к сервису и показывает, чем он интересуется:
Тао.ру предлагает все для выпечки и не забывает упомянуть общее число клиентов, ниже есть отзыв одного из них с номером заказа:
Партнерство компании с Национальным банком Украины — сильное социальное доказательство и благородная инициатива по противодействию мошенничеству:
Итоги в конце года — отличный формат для представления социальных доказательств. Так и делает компания eSputnik:
Пример социального доказательства, основанного на доверии к знаменитостям: контpaкт Ольги Поляковой с АТБ на участие в рекламных акциях. Asos показывает знаменитостей, которые одеты в наряды из ассортимента этого интернет-магазина. Еще пример:
Пользовательский контент — лучшее социальное доказательство
Отзывы о конкретных товарах в письмах способны вызвать больше интереса, чем просто скидка. Целая рубрика есть в рассылке «Эльдорадо»:
Проект «Фаза роста» также использует отзывы в своих письмах — в виде скриншотов из соцсетей, где живым языком, с эмодзи и ошибками, дeвyшки делятся впечатлениями от курса:
Интернет-магазин «Лабиринт», проводя конкурс, привлек поэтов в жюри. Рассылка содержала итоги конкурса и их цитаты относительно поданных работ. Реальные фото, имя и фамилия, краткая справка — все это создает атмосферу литературного конкурса. В нем приняли участие 4240 человек:
Курс писательского мастерства «Сделаем» присылает письмо с предложением вступить в закрытый чат проекта. Там ответы на вопросы, консультации специалистов, вакансии, возможность для новичков показать статьи более опытным авторам для разбора. Все сопровождается скринами комментариев из закрытого клуба. Имена и аватары некоторых авторов хорошо видны, их можно найти в соцсети. Попасть в клуб можно через покупку «продвинутого» курса:
Рассылка работает, когда привычные инфоповоды сопровождаются фото, именами, комментариями реальных людей. Это формирует доверие, доказывает, что ваш бизнес настоящий. В эпоху искренности знакомьте клиентов с комaндой, другими клиентами, экспертами и вашими бизнес-достижениями.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
08 06 2026 8:43:51
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
07 06 2026 4:16:51
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
06 06 2026 11:58:41
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
05 06 2026 9:18:14
Бонус в статье: как собрать аудитории для ремаркетинга на брошенную корзину...
04 06 2026 11:23:35
Если у вас есть продукт, о котором миру стоит узнать, книга Pitch perfect придется вам очень кстати....
03 06 2026 2:38:13
Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....
02 06 2026 7:28:54
Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....
01 06 2026 16:52:21
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
31 05 2026 22:30:24
Как найти, нарастить и проанализировать ссылочную массу...
30 05 2026 18:45:57
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
29 05 2026 13:37:59
SEO-продвижение онлайн-сервиса доставки еды с новым сайтом. Цели продвижения, составление семантического ядра, формирование URL, поддомены, карточки товаров, тексты, внешняя оптимизация, дополнительные работы, а также полученные результаты...
28 05 2026 7:33:18
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
27 05 2026 14:49:10
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
26 05 2026 18:59:19
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
25 05 2026 2:12:53
Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....
24 05 2026 7:57:23
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
23 05 2026 1:38:45
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
22 05 2026 18:15:21
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
21 05 2026 6:18:14
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
20 05 2026 21:35:24
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
19 05 2026 7:55:53
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
18 05 2026 2:11:29
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
17 05 2026 9:40:30
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
16 05 2026 11:27:33
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
15 05 2026 19:13:33
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
14 05 2026 22:49:15
Без понимания того, какие данные заложены в основу воронки продаж получается... — читайте в статье...
13 05 2026 19:38:18
Требования к интернет-магазину, мануал по регистрации, что может пойти не так...
12 05 2026 8:26:42
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
11 05 2026 6:36:55
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
10 05 2026 8:21:40
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
09 05 2026 20:57:56
Бухгалтерский мир Netpeak: цель, задачи, мотивация....
08 05 2026 0:20:17
Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....
07 05 2026 13:44:31
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
06 05 2026 5:57:25
Как избежать скликивания, случайных переходов и «пустых» установок при рекламе мобильного приложения...
05 05 2026 11:43:57
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
04 05 2026 18:12:26
Делимся полезным скриптом — он проверяет код ответа сервера для списка страниц, до 1000 за сутки....
03 05 2026 17:55:42
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
02 05 2026 7:42:56
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
01 05 2026 2:46:21
Сравнительная хаpaктеристика B2B и B2C. Как строятся отношения с клиентом, какой объем рынка, особенности сервиса, на чем делать акцент при создании контента. Подробнее....
30 04 2026 18:14:37
Проверенные лайфхаки по платному трафику от спикеров и участников конференции 8P 2018...
29 04 2026 15:55:16
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
28 04 2026 14:31:35
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
27 04 2026 7:47:38
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
26 04 2026 21:44:19
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
25 04 2026 2:30:54
Подробный алгоритм успешного питча на Product Hunt на примере Serpstat...
24 04 2026 7:47:45
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
23 04 2026 9:52:10
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
22 04 2026 15:23:17
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
21 04 2026 2:53:21
Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....
20 04 2026 13:16:23
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
