Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге
Мнение других людей часто подталкивает нас совершать действия и покупки, на которые мы, может, и не решились бы. Отзывы и другие социальные доказательства помогают повысить конверсию email-рассылки. Давайте разберемся, как использовать социальное доказательство, и почему оно способно принести компании реальные деньги.
Социальное доказательство: что это такое
В книге «Психология влияния» Роберт Чалдини первым использует понятие социального доказательства, называя его одним из шести инструментов, которые могут повлиять на выбор. Оно основано на склонности людей в неопределенной ситуации прибегать к опыту других.
В интернет-продажах как раз актуальна проблема того, что товар недосягаем, как и продавец. Пользователи пытаются найти подтверждение высокому качеству и честности продавца в сообществе компании, отзывах других покупателей, упоминаниях в сети.
Что может быть социальным доказательством
- Отзывы клиентов, которые купили ваш товар/услугу и рекомендуют его.
- Друзья потенциального покупателя, нахваливающие конкретную торговую марку в своих аккаунтах.
- Знаменитости, которые демонстрируют, как пользуются определенным продуктом, и формируют у аудитории желание обладать тем же.
- Эксперты сферы, подтверждающие качество и выгоду от приобретения продукта конкретными фактами.
- Сотрудники компании и их реальные фото на сайте и в рассылке.
- Партнеры, например, сотрудничество с уважаемой компанией для выпуска совместного продукта, в сфере социальной активности и так далее.
- Общее число людей, которые уже выбрали продукт — в соцсети, на странице статистики сервиса.
- Лицензии, сертификаты, награды от авторитетных лиц и компаний.
Социальное доказательство круто работает в соцсетях, когда пользователь видит, что интересующий его бренд выбрали друзья:
Принципы внедрения социального доказательства
Специфика инструмента и его использования зависит от того, на каком этапе воронки находится клиент.
Если человек еще не знает ничего о вас и даже не понял, что ваш продукт ему нужен, подключайте знаменитостей и экспертов. Именно так формируется потребность — через уважаемые и популярные лица и имена.
Когда информация о компании известна и даже сформирована потребность, работает сила толпы. Здесь покажите, что аудитория большая, это крутое сообщество, в которое надо попасть, чтобы жить стало лучше: «Нам доверяет миллион человек, значит это безопасно».
На этапе «хочу купить» докажите свой профессионализм. Покажите кейсы, отзывы, сертификаты, награды.
Социальное доказательство в email-маркетинге: примеры, идеи, фишки
Компания пассажирских перевозок FlixBus отправила своим клиентам письмо, в котором сообщала о прекращении перевозок на время карантина. В шапке проникновенного послания — реальные лица сотрудников в корпоративной форме:
В футере письма — трое совладельцев компании с улыбками на лицах. Так даже неприятные новости воспринимаются проще. Просто текст без фото выглядел бы неубедительно.
К памятной дате 21 октября 2015 года Rozetka сделала рассылку с товарами, которые «удивили» бы Марти МакФлая из 1985-го. Здесь и ситуативный маркетинг, и косвенное социальное доказательство, и базовое знание, ведь многие из нас видели этот фильм и ждали будущего. Ассоциация однозначно приятная.
Компания «Ашманов и партнеры» задолго до конференции представляет спикера — американского специалиста и эксперта в области SEO. Нет смысла скрывать такое преимущество, наоборот, этот факт способен убедить даже тех, кто сомневался в достойном уровне мероприятия и заявленной ценности.
Конструктор сайтов Nethouse в рассылке предлагает прочитать на сайте интервью с реальным пользователем, собственницей интернет-магазина на базе этой платформы:
Pinterest присылает письма, когда друг присоединился к сервису и показывает, чем он интересуется:
Тао.ру предлагает все для выпечки и не забывает упомянуть общее число клиентов, ниже есть отзыв одного из них с номером заказа:
Партнерство компании с Национальным банком Украины — сильное социальное доказательство и благородная инициатива по противодействию мошенничеству:
Итоги в конце года — отличный формат для представления социальных доказательств. Так и делает компания eSputnik:
Пример социального доказательства, основанного на доверии к знаменитостям: контpaкт Ольги Поляковой с АТБ на участие в рекламных акциях. Asos показывает знаменитостей, которые одеты в наряды из ассортимента этого интернет-магазина. Еще пример:
Пользовательский контент — лучшее социальное доказательство
Отзывы о конкретных товарах в письмах способны вызвать больше интереса, чем просто скидка. Целая рубрика есть в рассылке «Эльдорадо»:
Проект «Фаза роста» также использует отзывы в своих письмах — в виде скриншотов из соцсетей, где живым языком, с эмодзи и ошибками, дeвyшки делятся впечатлениями от курса:
Интернет-магазин «Лабиринт», проводя конкурс, привлек поэтов в жюри. Рассылка содержала итоги конкурса и их цитаты относительно поданных работ. Реальные фото, имя и фамилия, краткая справка — все это создает атмосферу литературного конкурса. В нем приняли участие 4240 человек:
Курс писательского мастерства «Сделаем» присылает письмо с предложением вступить в закрытый чат проекта. Там ответы на вопросы, консультации специалистов, вакансии, возможность для новичков показать статьи более опытным авторам для разбора. Все сопровождается скринами комментариев из закрытого клуба. Имена и аватары некоторых авторов хорошо видны, их можно найти в соцсети. Попасть в клуб можно через покупку «продвинутого» курса:
Рассылка работает, когда привычные инфоповоды сопровождаются фото, именами, комментариями реальных людей. Это формирует доверие, доказывает, что ваш бизнес настоящий. В эпоху искренности знакомьте клиентов с комaндой, другими клиентами, экспертами и вашими бизнес-достижениями.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
24 04 2024 0:45:49
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
23 04 2024 13:22:33
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
22 04 2024 1:15:24
SEO-специалист Константин Гайдук поделился с читателями блога постом о фишках работы линкбилдера с поиском Яндекс....
21 04 2024 14:34:43
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
20 04 2024 14:45:27
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
19 04 2024 16:20:17
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
18 04 2024 11:51:12
Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...
17 04 2024 17:48:29
Инструкция по созданию изображений для сториз, email-рассылок и объявлений в соцсетях...
16 04 2024 23:11:59
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
15 04 2024 10:12:13
Пуш для рекламных кампаний накануне праздничных распродаж...
14 04 2024 16:58:19
Как быстро создавать и запускать объявления, а также массово вносить правки в кампании с помощью файла Excel...
13 04 2024 6:22:34
Данные по 43 миллионам кликов в 27 тематиках и 391 городах страны...
12 04 2024 18:23:56
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
11 04 2024 16:33:24
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
10 04 2024 0:53:44
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
09 04 2024 20:33:10
Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...
08 04 2024 1:21:30
Сравним разные модели атрибуции с точки зрения оценки финансовых показателей проекта...
07 04 2024 4:19:55
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
06 04 2024 15:49:49
Работа — рекламировать. Интервью с директором по стратегии агентства Smartica/Skykillers....
05 04 2024 22:59:47
Понятный алгоритм анализа поисковых запросов с экономией времени на чистку по специальному шаблону модерации...
04 04 2024 13:20:43
Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...
03 04 2024 3:44:21
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
02 04 2024 3:11:27
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
01 04 2024 7:29:41
Увлекательные истории от специалиста по контекстной рекламе....
31 03 2024 11:19:39
Техника безопасности по безукоризненным рекламным кампаниям...
30 03 2024 11:31:13
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
29 03 2024 2:58:26
Небольшая wiki о программатик-баинг и RTB. Объяснение алгоритма, обзор рынка, мнения экспертов....
28 03 2024 23:51:37
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
27 03 2024 4:35:38
Как правильно группировать ключевые фразы для релевантности рекламных кампаний...
26 03 2024 10:50:53
Консультант по маркетингу в зоне ru Екатерина Решетило написала пост о том, как правильно настроить стратегический контент-маркетинг для долгосрочных продаж...
25 03 2024 12:51:43
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
24 03 2024 6:10:48
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
23 03 2024 0:54:50
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
22 03 2024 15:33:15
Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....
21 03 2024 5:40:55
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
20 03 2024 4:16:39
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
19 03 2024 21:24:45
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
18 03 2024 20:15:57
Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...
17 03 2024 11:14:44
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
16 03 2024 5:45:24
Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....
15 03 2024 9:50:52
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
14 03 2024 16:19:43
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
13 03 2024 12:42:29
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
12 03 2024 10:43:56
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
11 03 2024 0:41:16
Тест, который проходят все соискатели. Никому не показывайте!...
10 03 2024 4:57:19
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
09 03 2024 22:22:25
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
08 03 2024 18:49:32
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
07 03 2024 17:28:44
Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...
06 03 2024 7:22:46
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
