Пользователи удаляют приложение — когда mobile-маркетологу не стоит волноваться
Продолжаем рассказывать о факторах, влияющих на рейтинг аппов. Спойлер: в продвижении мобильных приложений важно соотношение данных о реальном использовании приложения, а не только количество установок или удалений.
Но давайте по порядку.
Понять, что ваше приложение потенциально полезное для пользователей и прибыльное для разработчиков, помогут показатели:
- DAU, MAU и WAU — количество уникальных пользователей приложения за день, неделю и месяц;
- Sticky factor — отношение дневной аудитории к мecячной (DAU к WAU). Он оценивает пользовательскую лояльность. Ведь совершают платежи в приложении чаще именно лояльные пользователи;
- Retention Rate — показатель, который отражает процент удержания пользователей в приложении за определенный период времени;
- Churn Rate — показатель оттока пользователей, «злой брат-близнец» Retention Rate и считается по формуле Churn Rate = 1 - Retention Rate;
- количество и длительность сессий, которые пользователи генерируют в приложении;
- Uninstall Rate — индикатор темпов роста аудитории приложения.
Рассмотрим последний показатель подробнее. Он рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам приложения за определенный период. Результат указывается в процентах.
Uninstall Rate = Удаления приложения / Установки приложения * 100%
Если приложение установили 5000 раз, а удалили 600, то:
Uninstall Rate = 600/5000 * 100% = 12%
Как узнать количество установок и удалений приложения?
Получить необходимые данные по Uninstall Rate для Android можно в Google Play Developers Console.
Отчет в сервисе выглядит так:
Количество установок и удалений приложения в Google Play Developers Console доступно в разрезе как уникальных девайсов, так и уникальных пользователей.
В первом случае консоль разработчиков предоставляет данные по количеству устройств, на которых было установлено и/или удалено приложение.
Во втором случае видны данные по количеству пользователей, которые установили и/или удалили приложение за определенный период времени.
При этом установить и удалить приложение за определенный период может один и тот же пользователь, и разные. Например:
- Ваня установил приложение в августе;
- Соня установила приложение в начале августа, а в конце месяца — удалила;
- Андрей установил приложение еще в июне, но в августе удалил его.
Количество установок в августе — 2. Количество удалений в августе — 2.
Подсчет показателя отдельно по смартфонам и пользователям показывает, как часто лояльные пользователи вашего продукта меняют смартфоны на новые, устанавливая следом за сменой смартфона ваше приложение.
Какие варианты здесь возможны?
- Uninstall Rate > 100%
Аудитория пользователей приложения уменьшается, потому что удаляют больше, чем устанавливают; - Uninstall Rate < 100%
Аудитория растет. Чем меньше Uninstall Rate, тем выше темп роста аудитории приложения. Лучше отслеживать динамику показателя (например, помecячную) и на ее основании делать соответствующие выводы.
Почему пользователи сносят приложение?
1. Не понравилось
Пользователь установил игру после клика по рекламному объявлению, которое намекало, что игра бесплатная. На самом деле игра монетизируется по модели freemium — то есть пользователю доступны только базовые функции, а дополнительный функционал нужно оплачивать.
Отличный пример успешного приложения с такой моделью монетизации — Angry Birds.
Но не все игры похожи на Angry Birds. Пользователь может удалять приложение из-за ограниченности базового функционала. Или же приложение неинтересно настолько, что не привлекает даже бесплатная версия, не говоря уже о платной.
В этом случае стоит правильно формировать ожидания пользователя (в том числе с помощью инструментов мобильного маркетинга), чтобы не разочаровывать пользователей и не обещать им того, что нельзя выполнить.
2. Приложение уже не нужно
Например, пользователь несколько раз в год отправляется в отпуск. И именно для этого устанавливает себе CityMaps2Go — карты с маршрутами для туристов.
WI-FI в путешествии доступен не всегда, а мобильного интернета может не быть или он будет дорогим. При этом в родной стране у пользователя уже есть любимое приложение с похожими функциями. Скажем, локальный продукт 2GIS, в котором интерфейс привычнее, а информация о кафе, маршрутах трaнcпорта и банкоматах поблизости актуальнее. Поэтому CityMaps2Go пользователь деинсталлирует после отпуска.
Если же приложение изначально создано для решения единоразовой задачи, Uninstall Rate такого продукта будет выше, чем у того, которым пользуются регулярно. И это абсолютно нормально.
3. У пользователя изменились обстоятельства
Этот пункт объединяет целый ряд причин, когда пользователь удаляет приложение не из-за недостатков, а по личным мотивам:
- заканчивается свободный объем встроенной памяти на устройстве;
- покупка нового телефона и последующая продажа старого с чистой операционной системой;
- переезд и неактуальность приложения с привязкой к географии конкретного региона, и так далее.
В этом случае вы теряете конкретных пользователей, но динамика Uninstall Rate в разрезе месяцев/недель не будет меняться, так как от периода к периоду процент этих пользователей будет примерно одинаковым.
Как рекламные кампании влияют на Uninstall Rate?
Рассмотрим график динамики показателя Uninstall Rate на примере клиента Netpeak:
В октябре-ноябре 2016 года, параллельно с выходом mobile only продукта на новый рынок, мы запустили массовую рекламную кампанию, направленную на максимальное количество установок. Уже в декабре объем количества платных установок приложения стабилизировался и планово стал меньше.
Поскольку Uninstall Rate — соотношение удалений к установкам, а платных установок стало меньше, Uninstall Rate вырос. Вопреки тому, что бесплатных органических установок стало больше на фоне роста узнаваемости бренда.
Не стоит паниковать: это увеличение Uninstall Rate не критичное, уже в следующем месяце показатель ожидаемо упал. Это еще одна ситуация, когда Uninstall Rate — не та ключевая метрика, на которую стоит ориентироваться в оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как баги приложения влияют на Uninstall Rate
Технические неполадки, например, при запуске новой версии приложения также могут спровоцировать рост Uninstall Rate.
Проверьте взаимосвязь увеличения показателя Uninstall Rate с багами при помощи AppAnnie, где видна история оценки приложения пользователями:
Так, по одному из наших проектов пик негативных отзывов пользователей в ноябре 2016 совпал с пиком Uninstall Rate в ноябре-декабре 2016 года.
Также в AppAnnie по отзывам пользователей маркетолог может понять, что именно не так с приложением клиента и почему пользователи стали удалять его чаще:
С выходом апдейта разработчики исправили критические баги в приложении и оценки пользователей в магазине мобильных приложений улучшились, а Uninstall Rate снизился.
Выводы
1. Uninstall Rate — выраженный в процентах индикатор темпов роста аудитории приложения.
Показатель рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам за определенный период.
2. Рост Uninstall Rate не всегда опасен. Иногда он означает, что в предыдущий временной период было закуплено больше установок приложения, чем в последующий.
Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate 3. Используйте расширенный
4. Среди вероятных причин увеличения Uninstall Rate: несовпадение ожиданий пользователя и реального продукта, баги и технические ошибки, а также факторы, временно понижающие актуальность приложения для пользователя.
Netpeak запустил новую услугу «ASO с оплатой за результат» — заказывай через форму:
Комментарии:
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
22 06 2025 16:23:56
Знаете, как доменная зона Германии связана с криптовалютой, или почему в доменной зоне маленького острова площадью 10 квадратных километров зарегистрировано 20 млн доменов? Сейчас расскажем!...
21 06 2025 8:11:17
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
20 06 2025 9:22:21
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
19 06 2025 0:10:19
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
18 06 2025 4:44:33
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
17 06 2025 18:56:14
SEO-продвижение онлайн-сервиса доставки еды с новым сайтом. Цели продвижения, составление семантического ядра, формирование URL, поддомены, карточки товаров, тексты, внешняя оптимизация, дополнительные работы, а также полученные результаты...
16 06 2025 5:58:18
Пожар в дата-центре, неудачные обновления и то самое падение Facebook....
15 06 2025 6:45:45
Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....
14 06 2025 2:28:56
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
13 06 2025 13:22:52
Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...
12 06 2025 8:45:42
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
11 06 2025 6:19:45
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
10 06 2025 4:59:22
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
09 06 2025 23:31:27
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
08 06 2025 13:55:38
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
07 06 2025 14:58:14
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
06 06 2025 13:29:32
Не Google ***ytics единым...
05 06 2025 11:45:27
Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....
04 06 2025 4:10:46
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
03 06 2025 21:26:17
База самых распространенных CMS и модулей для их SEO-оптимизации....
02 06 2025 4:55:27
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
01 06 2025 9:39:37
Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...
31 05 2025 8:16:45
Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....
30 05 2025 12:19:49
Игроков интернета России, Уанета и Казнета зарубежные сайты coблaзняют семизначными результатами продаж во время «черной пятницы» и «киберпонедельника»....
29 05 2025 10:59:39
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
28 05 2025 18:19:13
Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...
27 05 2025 9:39:35
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
26 05 2025 11:29:54
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
25 05 2025 2:45:33
Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...
24 05 2025 21:26:44
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
23 05 2025 9:54:18
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
22 05 2025 18:51:32
Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....
21 05 2025 2:30:38
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
20 05 2025 19:21:49
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
19 05 2025 21:13:38
Знакомство с реальным и потенциальным клиентом. Как создать доверительные отношения? Для этого понадобится сделать сегментацию аудитории и определить, кто ваш покупатель: от рода занятий, до его самых сокровенных страхов. Узнайте больше!...
18 05 2025 21:22:41
Как научиться продвигать мобильные приложения и заpaбатывать на этом....
17 05 2025 8:59:56
Объявление в тематике автошин — отличная тема для рекламы в интернете....
16 05 2025 19:42:47
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
15 05 2025 19:35:22
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
14 05 2025 22:23:13
Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....
13 05 2025 13:32:55
О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....
12 05 2025 13:23:32
SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...
11 05 2025 5:31:48
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
10 05 2025 0:16:33
Бесплатная регистрация сайта в поисковых системах и каталогах – отличный способ увеличить объемы трафика и раскрутить собственный ресурс....
09 05 2025 9:51:24
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
08 05 2025 5:17:58
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
07 05 2025 12:42:15
Почему в рекламе недвижимости стоит запускать динамический ремаркетинг...
06 05 2025 10:21:17
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
05 05 2025 20:43:15
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
04 05 2025 14:46:20
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
