Пользователи удаляют приложение — когда mobile-маркетологу не стоит волноваться
Продолжаем рассказывать о факторах, влияющих на рейтинг аппов. Спойлер: в продвижении мобильных приложений важно соотношение данных о реальном использовании приложения, а не только количество установок или удалений.
Но давайте по порядку.
Понять, что ваше приложение потенциально полезное для пользователей и прибыльное для разработчиков, помогут показатели:
- DAU, MAU и WAU — количество уникальных пользователей приложения за день, неделю и месяц;
- Sticky factor — отношение дневной аудитории к мecячной (DAU к WAU). Он оценивает пользовательскую лояльность. Ведь совершают платежи в приложении чаще именно лояльные пользователи;
- Retention Rate — показатель, который отражает процент удержания пользователей в приложении за определенный период времени;
- Churn Rate — показатель оттока пользователей, «злой брат-близнец» Retention Rate и считается по формуле Churn Rate = 1 - Retention Rate;
- количество и длительность сессий, которые пользователи генерируют в приложении;
- Uninstall Rate — индикатор темпов роста аудитории приложения.
Рассмотрим последний показатель подробнее. Он рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам приложения за определенный период. Результат указывается в процентах.
Uninstall Rate = Удаления приложения / Установки приложения * 100%
Если приложение установили 5000 раз, а удалили 600, то:
Uninstall Rate = 600/5000 * 100% = 12%
Как узнать количество установок и удалений приложения?
Получить необходимые данные по Uninstall Rate для Android можно в Google Play Developers Console.
Отчет в сервисе выглядит так:
Количество установок и удалений приложения в Google Play Developers Console доступно в разрезе как уникальных девайсов, так и уникальных пользователей.
В первом случае консоль разработчиков предоставляет данные по количеству устройств, на которых было установлено и/или удалено приложение.
Во втором случае видны данные по количеству пользователей, которые установили и/или удалили приложение за определенный период времени.
При этом установить и удалить приложение за определенный период может один и тот же пользователь, и разные. Например:
- Ваня установил приложение в августе;
- Соня установила приложение в начале августа, а в конце месяца — удалила;
- Андрей установил приложение еще в июне, но в августе удалил его.
Количество установок в августе — 2. Количество удалений в августе — 2.
Подсчет показателя отдельно по смартфонам и пользователям показывает, как часто лояльные пользователи вашего продукта меняют смартфоны на новые, устанавливая следом за сменой смартфона ваше приложение.
Какие варианты здесь возможны?
- Uninstall Rate > 100%
Аудитория пользователей приложения уменьшается, потому что удаляют больше, чем устанавливают; - Uninstall Rate < 100%
Аудитория растет. Чем меньше Uninstall Rate, тем выше темп роста аудитории приложения. Лучше отслеживать динамику показателя (например, помecячную) и на ее основании делать соответствующие выводы.
Почему пользователи сносят приложение?
1. Не понравилось
Пользователь установил игру после клика по рекламному объявлению, которое намекало, что игра бесплатная. На самом деле игра монетизируется по модели freemium — то есть пользователю доступны только базовые функции, а дополнительный функционал нужно оплачивать.
Отличный пример успешного приложения с такой моделью монетизации — Angry Birds.
Но не все игры похожи на Angry Birds. Пользователь может удалять приложение из-за ограниченности базового функционала. Или же приложение неинтересно настолько, что не привлекает даже бесплатная версия, не говоря уже о платной.
В этом случае стоит правильно формировать ожидания пользователя (в том числе с помощью инструментов мобильного маркетинга), чтобы не разочаровывать пользователей и не обещать им того, что нельзя выполнить.
2. Приложение уже не нужно
Например, пользователь несколько раз в год отправляется в отпуск. И именно для этого устанавливает себе CityMaps2Go — карты с маршрутами для туристов.
WI-FI в путешествии доступен не всегда, а мобильного интернета может не быть или он будет дорогим. При этом в родной стране у пользователя уже есть любимое приложение с похожими функциями. Скажем, локальный продукт 2GIS, в котором интерфейс привычнее, а информация о кафе, маршрутах трaнcпорта и банкоматах поблизости актуальнее. Поэтому CityMaps2Go пользователь деинсталлирует после отпуска.
Если же приложение изначально создано для решения единоразовой задачи, Uninstall Rate такого продукта будет выше, чем у того, которым пользуются регулярно. И это абсолютно нормально.
3. У пользователя изменились обстоятельства
Этот пункт объединяет целый ряд причин, когда пользователь удаляет приложение не из-за недостатков, а по личным мотивам:
- заканчивается свободный объем встроенной памяти на устройстве;
- покупка нового телефона и последующая продажа старого с чистой операционной системой;
- переезд и неактуальность приложения с привязкой к географии конкретного региона, и так далее.
В этом случае вы теряете конкретных пользователей, но динамика Uninstall Rate в разрезе месяцев/недель не будет меняться, так как от периода к периоду процент этих пользователей будет примерно одинаковым.
Как рекламные кампании влияют на Uninstall Rate?
Рассмотрим график динамики показателя Uninstall Rate на примере клиента Netpeak:
В октябре-ноябре 2016 года, параллельно с выходом mobile only продукта на новый рынок, мы запустили массовую рекламную кампанию, направленную на максимальное количество установок. Уже в декабре объем количества платных установок приложения стабилизировался и планово стал меньше.
Поскольку Uninstall Rate — соотношение удалений к установкам, а платных установок стало меньше, Uninstall Rate вырос. Вопреки тому, что бесплатных органических установок стало больше на фоне роста узнаваемости бренда.
Не стоит паниковать: это увеличение Uninstall Rate не критичное, уже в следующем месяце показатель ожидаемо упал. Это еще одна ситуация, когда Uninstall Rate — не та ключевая метрика, на которую стоит ориентироваться в оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как баги приложения влияют на Uninstall Rate
Технические неполадки, например, при запуске новой версии приложения также могут спровоцировать рост Uninstall Rate.
Проверьте взаимосвязь увеличения показателя Uninstall Rate с багами при помощи AppAnnie, где видна история оценки приложения пользователями:
Так, по одному из наших проектов пик негативных отзывов пользователей в ноябре 2016 совпал с пиком Uninstall Rate в ноябре-декабре 2016 года.
Также в AppAnnie по отзывам пользователей маркетолог может понять, что именно не так с приложением клиента и почему пользователи стали удалять его чаще:
С выходом апдейта разработчики исправили критические баги в приложении и оценки пользователей в магазине мобильных приложений улучшились, а Uninstall Rate снизился.
Выводы
1. Uninstall Rate — выраженный в процентах индикатор темпов роста аудитории приложения.
Показатель рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам за определенный период.
2. Рост Uninstall Rate не всегда опасен. Иногда он означает, что в предыдущий временной период было закуплено больше установок приложения, чем в последующий.
Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate 3. Используйте расширенный
4. Среди вероятных причин увеличения Uninstall Rate: несовпадение ожиданий пользователя и реального продукта, баги и технические ошибки, а также факторы, временно понижающие актуальность приложения для пользователя.
Netpeak запустил новую услугу «ASO с оплатой за результат» — заказывай через форму:
Комментарии:
Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...
18 05 2026 10:22:16
Как работают SEO-специалисты, что нужно знать о принципах работы алгоритмов Гугл, как продвигать мобильные приложения и каким образом может монетизироваться Телеграм. Узнать больше!...
17 05 2026 5:38:16
Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....
16 05 2026 3:49:16
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
15 05 2026 16:49:28
Данные по 43 миллионам кликов в 27 тематиках и 391 городах страны...
14 05 2026 3:37:36
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
13 05 2026 20:33:28
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
12 05 2026 3:44:51
Руководство по переносу кампаний в новый аккаунт Рекламы...
11 05 2026 19:17:53
Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....
10 05 2026 11:10:26
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
09 05 2026 9:17:57
Программа покорения онлайн мира мобайла — самому и с ограниченными средствами на маркетинг...
08 05 2026 5:21:22
Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...
07 05 2026 9:35:10
Digital-маркетинг развивается и модернизируется: новые методы работы, инструменты и технологии. И стабильно растут требования к digital-специалистам. Чтобы оставаться в профессии, нужно мониторить тренды, отслеживать тенденции и повышать знания....
06 05 2026 13:49:18
Будьте полезны, будьте удобны и будьте везде. Далее подробно — 18 способов собрать базу для email-рассылок. О пользе бесплатного, привлечении внимания, возможных активностях для аудитории, социальных доказательствах, предсказуемости, работе с Facebook и многом другом...
05 05 2026 11:23:51
Как владельцу стартапа пробиться сквозь сотни ежедневных сообщений, которые получает инвестор, создать эффективную цепочку писем и быть замеченным...
04 05 2026 20:20:49
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
03 05 2026 12:48:58
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
02 05 2026 16:38:27
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
01 05 2026 5:51:37
Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....
30 04 2026 11:51:57
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
29 04 2026 12:17:50
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
28 04 2026 14:45:11
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
27 04 2026 4:50:49
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
26 04 2026 7:14:42
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
25 04 2026 15:24:55
Facebook + Instagram, Business Manager + основная бизнес-страница на Facebook, BM + рекламный аккаунт и так далее....
24 04 2026 17:51:56
Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...
23 04 2026 6:17:37
Попасть в топ 3 — ваш предел мечтаний? Почему и когда это не принесет ожидаемых результатов, плюс другие не актуальные убеждения о PPC. Узнать больше!...
22 04 2026 12:52:51
Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....
21 04 2026 16:34:16
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
20 04 2026 11:38:14
Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...
19 04 2026 18:59:46
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
18 04 2026 1:48:43
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
17 04 2026 12:10:35
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
16 04 2026 20:15:50
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
15 04 2026 3:24:22
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
14 04 2026 1:23:57
Как правильно рассчитать окупаемость рекламных кампаний SaaS-продуктов, получить по ним четкую аналитику, и что делать дальше....
13 04 2026 22:14:19
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
12 04 2026 6:36:20
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
11 04 2026 19:33:34
Сериал «Ход королевы» взорвал интерес к шахматам, и вот насколько сильно...
10 04 2026 0:15:44
Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...
09 04 2026 12:44:52
Медиаплан для контекстной рекламы малого и среднего бизнеса — как составить медиаплан мечты для рекламных кампаний без ложного понимания, что автоматические сервисы могут корректно обработать сырые данные и выдать результат...
08 04 2026 6:37:53
Технологии решают, но не всегда....
07 04 2026 17:17:33
СЕО of Augmented Pixels рассказал нам о принципах ведения бизнеса в Украине и США, о ненужности бизнес-планов и креативных питчей, а также о способе стать лучшим программистом...
06 04 2026 14:25:33
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
05 04 2026 1:56:12
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
04 04 2026 8:43:34
Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...
03 04 2026 6:31:32
VPN — технология анонимного сетевого подключения. Она позволяет организовать подсеть в уже существующем соединении. Поверхностная сеть закрыта от внешнего доступа, потому вмешаться в нее не смогут. Чтобы узнать больше, читайте дальше!...
02 04 2026 7:31:13
Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....
01 04 2026 10:32:14
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
31 03 2026 19:55:37
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
30 03 2026 0:41:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
