Пользователи удаляют приложение — когда mobile-маркетологу не стоит волноваться
Продолжаем рассказывать о факторах, влияющих на рейтинг аппов. Спойлер: в продвижении мобильных приложений важно соотношение данных о реальном использовании приложения, а не только количество установок или удалений.
Но давайте по порядку.
Понять, что ваше приложение потенциально полезное для пользователей и прибыльное для разработчиков, помогут показатели:
- DAU, MAU и WAU — количество уникальных пользователей приложения за день, неделю и месяц;
- Sticky factor — отношение дневной аудитории к мecячной (DAU к WAU). Он оценивает пользовательскую лояльность. Ведь совершают платежи в приложении чаще именно лояльные пользователи;
- Retention Rate — показатель, который отражает процент удержания пользователей в приложении за определенный период времени;
- Churn Rate — показатель оттока пользователей, «злой брат-близнец» Retention Rate и считается по формуле Churn Rate = 1 - Retention Rate;
- количество и длительность сессий, которые пользователи генерируют в приложении;
- Uninstall Rate — индикатор темпов роста аудитории приложения.
Рассмотрим последний показатель подробнее. Он рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам приложения за определенный период. Результат указывается в процентах.
Uninstall Rate = Удаления приложения / Установки приложения * 100%
Если приложение установили 5000 раз, а удалили 600, то:
Uninstall Rate = 600/5000 * 100% = 12%
Как узнать количество установок и удалений приложения?
Получить необходимые данные по Uninstall Rate для Android можно в Google Play Developers Console.
Отчет в сервисе выглядит так:
Количество установок и удалений приложения в Google Play Developers Console доступно в разрезе как уникальных девайсов, так и уникальных пользователей.
В первом случае консоль разработчиков предоставляет данные по количеству устройств, на которых было установлено и/или удалено приложение.
Во втором случае видны данные по количеству пользователей, которые установили и/или удалили приложение за определенный период времени.
При этом установить и удалить приложение за определенный период может один и тот же пользователь, и разные. Например:
- Ваня установил приложение в августе;
- Соня установила приложение в начале августа, а в конце месяца — удалила;
- Андрей установил приложение еще в июне, но в августе удалил его.
Количество установок в августе — 2. Количество удалений в августе — 2.
Подсчет показателя отдельно по смартфонам и пользователям показывает, как часто лояльные пользователи вашего продукта меняют смартфоны на новые, устанавливая следом за сменой смартфона ваше приложение.
Какие варианты здесь возможны?
- Uninstall Rate > 100%
Аудитория пользователей приложения уменьшается, потому что удаляют больше, чем устанавливают; - Uninstall Rate < 100%
Аудитория растет. Чем меньше Uninstall Rate, тем выше темп роста аудитории приложения. Лучше отслеживать динамику показателя (например, помecячную) и на ее основании делать соответствующие выводы.
Почему пользователи сносят приложение?
1. Не понравилось
Пользователь установил игру после клика по рекламному объявлению, которое намекало, что игра бесплатная. На самом деле игра монетизируется по модели freemium — то есть пользователю доступны только базовые функции, а дополнительный функционал нужно оплачивать.
Отличный пример успешного приложения с такой моделью монетизации — Angry Birds.
Но не все игры похожи на Angry Birds. Пользователь может удалять приложение из-за ограниченности базового функционала. Или же приложение неинтересно настолько, что не привлекает даже бесплатная версия, не говоря уже о платной.
В этом случае стоит правильно формировать ожидания пользователя (в том числе с помощью инструментов мобильного маркетинга), чтобы не разочаровывать пользователей и не обещать им того, что нельзя выполнить.
2. Приложение уже не нужно
Например, пользователь несколько раз в год отправляется в отпуск. И именно для этого устанавливает себе CityMaps2Go — карты с маршрутами для туристов.
WI-FI в путешествии доступен не всегда, а мобильного интернета может не быть или он будет дорогим. При этом в родной стране у пользователя уже есть любимое приложение с похожими функциями. Скажем, локальный продукт 2GIS, в котором интерфейс привычнее, а информация о кафе, маршрутах трaнcпорта и банкоматах поблизости актуальнее. Поэтому CityMaps2Go пользователь деинсталлирует после отпуска.
Если же приложение изначально создано для решения единоразовой задачи, Uninstall Rate такого продукта будет выше, чем у того, которым пользуются регулярно. И это абсолютно нормально.
3. У пользователя изменились обстоятельства
Этот пункт объединяет целый ряд причин, когда пользователь удаляет приложение не из-за недостатков, а по личным мотивам:
- заканчивается свободный объем встроенной памяти на устройстве;
- покупка нового телефона и последующая продажа старого с чистой операционной системой;
- переезд и неактуальность приложения с привязкой к географии конкретного региона, и так далее.
В этом случае вы теряете конкретных пользователей, но динамика Uninstall Rate в разрезе месяцев/недель не будет меняться, так как от периода к периоду процент этих пользователей будет примерно одинаковым.
Как рекламные кампании влияют на Uninstall Rate?
Рассмотрим график динамики показателя Uninstall Rate на примере клиента Netpeak:
В октябре-ноябре 2016 года, параллельно с выходом mobile only продукта на новый рынок, мы запустили массовую рекламную кампанию, направленную на максимальное количество установок. Уже в декабре объем количества платных установок приложения стабилизировался и планово стал меньше.
Поскольку Uninstall Rate — соотношение удалений к установкам, а платных установок стало меньше, Uninstall Rate вырос. Вопреки тому, что бесплатных органических установок стало больше на фоне роста узнаваемости бренда.
Не стоит паниковать: это увеличение Uninstall Rate не критичное, уже в следующем месяце показатель ожидаемо упал. Это еще одна ситуация, когда Uninstall Rate — не та ключевая метрика, на которую стоит ориентироваться в оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как баги приложения влияют на Uninstall Rate
Технические неполадки, например, при запуске новой версии приложения также могут спровоцировать рост Uninstall Rate.
Проверьте взаимосвязь увеличения показателя Uninstall Rate с багами при помощи AppAnnie, где видна история оценки приложения пользователями:
Так, по одному из наших проектов пик негативных отзывов пользователей в ноябре 2016 совпал с пиком Uninstall Rate в ноябре-декабре 2016 года.
Также в AppAnnie по отзывам пользователей маркетолог может понять, что именно не так с приложением клиента и почему пользователи стали удалять его чаще:
С выходом апдейта разработчики исправили критические баги в приложении и оценки пользователей в магазине мобильных приложений улучшились, а Uninstall Rate снизился.
Выводы
1. Uninstall Rate — выраженный в процентах индикатор темпов роста аудитории приложения.
Показатель рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам за определенный период.
2. Рост Uninstall Rate не всегда опасен. Иногда он означает, что в предыдущий временной период было закуплено больше установок приложения, чем в последующий.
Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate 3. Используйте расширенный
4. Среди вероятных причин увеличения Uninstall Rate: несовпадение ожиданий пользователя и реального продукта, баги и технические ошибки, а также факторы, временно понижающие актуальность приложения для пользователя.
Netpeak запустил новую услугу «ASO с оплатой за результат» — заказывай через форму:
Комментарии:
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
28 03 2024 15:31:52
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
27 03 2024 19:32:34
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
26 03 2024 19:35:31
Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....
25 03 2024 17:58:32
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
24 03 2024 19:28:30
Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....
23 03 2024 20:44:19
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
22 03 2024 11:58:43
Как построить самостоятельную комaнду и научиться спокойно делегировать...
21 03 2024 21:10:45
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
20 03 2024 3:21:25
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
19 03 2024 0:58:15
Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...
18 03 2024 17:45:53
Образец рассылки от создателе Replyapp.io Олег Белозор, на которую ответили самые влиятельные эксперты в мире в2в продаж...
17 03 2024 23:50:29
Продолжаем уроки по Google ***ytics для новичков. Сегодня рассмотрим основные моменты, касающиеся отчетов....
16 03 2024 22:12:39
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
15 03 2024 4:50:25
Тренды, рекомендации, уроки, инструкции, а также вакансии, идеи, кейсы и всё, что поможет оставаться в теме, находить интересные проекты и вдохновляться. Читать дальше....
14 03 2024 17:16:43
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
13 03 2024 1:42:50
О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...
12 03 2024 15:48:18
Эти советы будут полезны вебмастерам, которые хотят сделать шаблон сайта самостоятельно...
11 03 2024 6:11:17
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
10 03 2024 15:45:49
160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...
09 03 2024 3:20:14
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
08 03 2024 1:13:38
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
07 03 2024 22:18:55
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
06 03 2024 20:38:42
Новое исследование стоимости клика в Казахстане в четвертом квартале 2018 года...
05 03 2024 14:49:56
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
04 03 2024 0:15:27
Как сделать рекламу в Universal App Campaign 2.0 максимально эффективной...
03 03 2024 17:32:30
Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....
02 03 2024 1:24:22
Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....
01 03 2024 7:17:25
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
29 02 2024 23:30:57
Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...
28 02 2024 8:36:30
Спойлер: чтобы получить наилучший результат с наименьшими усилиями и затратами времени....
27 02 2024 15:26:24
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
26 02 2024 5:55:32
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
25 02 2024 8:14:12
Подобрать нужные слова поможет проверка Google Рекламы....
24 02 2024 19:30:19
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
23 02 2024 6:37:28
Как специалисту с нуля обучиться контекстной рекламе и совмещать работу с хобби...
22 02 2024 8:47:37
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
21 02 2024 9:43:45
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
20 02 2024 4:21:28
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
19 02 2024 12:51:25
Оплата покупок в Facebook и Instagram через платежные ссылки...
18 02 2024 6:36:13
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
17 02 2024 6:41:29
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
16 02 2024 13:44:12
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
15 02 2024 3:55:29
Почему соотношение данных об использовании приложения важнее, чем количество установок и удалений...
14 02 2024 20:34:25
Иконки отличаются между собой размером, формой, весом, количеством оттенков и объемом. Наиболее популярными считаются векторные пиктограммы...
13 02 2024 4:39:22
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
12 02 2024 10:52:30
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
11 02 2024 0:11:30
Когда и зачем я начал учить R, с какими сложностями столкнулся, как появилась и реализовывалась идея создания курса...
10 02 2024 12:18:17
Как настроить многокaнaльную модель атрибуции для своего бизнеса....
09 02 2024 6:23:42
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
08 02 2024 7:12:19
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::