Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor

Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor

< >

Многие считают, что вести онлайн-бизнес очень просто: не нужно тратиться на аренду помещений, достаточно просто запустить элементарный сайт и сразу готовить кошельки. Но на пpaктике не все магазины празднуют свою годовщину.

CEO Tricolor Сергeй Бабенышев рассказал, с какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина и как он их преодолел.

Когда дизайнер показал первый вариант макета, мне стало не по себе

Мы начинали свою деятельность в 2008 году и не планировали открывать интернет-магазин. На тот момент печатная реклама умерла, и совсем скоро стало ясно, что клиентов найти можно только в интернете, и для их привлечения и поиска без сайта не обойтись.

Продвижение на prom.ru — настраиваем аналитику, ремаркетинг, Google Merchant Center Как сказал Билл Гeйтс: «Если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе». Сейчас без сайта можно продавать разве что на OLX и досках объявлений. Но это может быть временной мерой, например, для изучения спроса. Для полноценной работы нужен полноценный сайт, на своей или арендованной площадке (например, prom.ru).

Вначале у нас был обычный сайт, без возможности оплаты. Когда появилась идея создать интернет-магазин, Tricolor уже 7 лет работал на рынке, компанию знали, был поток заказов, наемные сотрудники и экспертные знания о продукции.

Сам бизнес начинался с колеровки и продажи красок с уникальными свойствами (они светились в темноте). Любой цвет можно создать при смешивании в разных пропорциях трех основных цветов — красного, желтого, синего. Отсюда и название Tricolor.

Конечно, перед обращением в студию разработки, было четкое понимание того, как должен выглядеть новый интернет-магазин. Я хотел, чтобы существующий сайт взяли в качестве прототипа.

В итоге выбрал 15 компаний по разработке сайтов с красивыми примерами в портфолио. Для верности попросил 20 друзей (не маркетологов) выбрать трёх разработчиков, портфолио которых им понравится. Одна из компаний победила с большим перевесом.

В течение недели заполняли огромный бриф, уйму времени посвятили общению с дизайнерами и разработчиками, подписали договор, внесли предоплату и стали ждать результат.

Как сделать сайт для интернет-магазина Я, честно, думал, что этого достаточно — нам сделают магазин, пойдут заказы, будем «в шоколаде». Но чуда не произошло: когда дизайнер прислал первый вариант будущего сайта, от увиденного мне стало не по себе. Второй и третий вариант не сильно отличались от первого.

Через месяц мучений я решил забирать деньги, так как с таким дизайном мы могли не заpaбатывать, а вызывать приступы эпилепсии у посетителей. Разработку нового сайта отложили на неопределенный срок.

Оказалось, подрядчик не имел нужной квалификации. Работы, которые были размещены на его сайте выполняли сотрудники, которые уже не работали в компании. А новые сотрудники не имели навыков по выполнению таких работ.

Улучшения сайта и реклама отнимали 60% рабочего времени

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas Вскоре после первой неудачи я посетил несколько бизнес-тренингов, мероприятия по электронной коммерции: узнал о лендингах и контекстной рекламе, конверсиях, CTR, лидах и воронке продаж. Вместе с женой мы «на коленке» нарисовали два лендинга и сверстали их с помощью программиста.

Затем я настроил аналитику для лендингов, запустил контекстную рекламу. Никаких чудес, но конверсии в обращения на лендингах составляли примерно 3-5%, в то время как на нашем старом сайте — 0,2-0,6%.

С этого момента я начал добавлять на сайт формы захвата, контактные данные, окошки чатов и многое другое, превращая сайт в «винегрет» разных маркетинговых фишек, добавленных как попало. Впрочем, даже криво сделанные лид-магниты и формы захвата увеличили количество обращений вдвое.

Почему контекстная реклама в агентстве стоит дорого — развернутый ответ для клиентов Параллельно я продолжал изучать контекстную рекламу и работать над кампаниями Tricolor. Со временем я понял, что трачу на улучшения сайта и контекстную рекламу 60% рабочего времени и с этим нужно что-то делать: или уходить в маркетинг с головой, или отдавать эти задачи на аутсорс.

Я решил доверить продвижение сайта специалистам из Netpeak и это было стратегически правильным шагом. У меня наконец появилось время для стратегических вопросов развития бизнеса.

Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby У комaнды Tricolor существенно прибавилось работы — было около 20-40 звонков в день, которые приходили на CDMA и два мобильных телефона. С нагрузкой справлялись три менеджера по продажам. Но с ростом целевого трафика на сайт росло и количество пропущенных звонков.

Полноценный колл-центр можно развернуть за 3-4 дня

Мы начали терять звонки и не успевали перезванивать. Чтобы избавиться от хаоса, я решил подключить телефонию. Выбирали недолго, остановились на колл-центре Asterisk.

Asterisk — программная платформа, построенная на открытом исходном коде Red Hat Enterprise Linux. Такое решение не имеет ограничений по количеству операторов, производительности, не требует лицензий на подключение или специального аппаратного обеспечения. 

Для создания своего колл-центра купили б/у сервер HP, 6 брелоков с антеннами (вместо шлюза) и 6 аппаратов IP-телефонии Grandstream. Все это, с учетом работы знакомого подрядчика, обошлось в $1500.

Мы начали отслеживать пропущенные вызовы, слушать записи, экономить на стоимости звонков (за счёт маршрутизации).

Важно: любое оборудование будет сбоить, поэтому лучше сразу найти подрядчика, который может быстро разобраться в причинах неисправностей и обучит, как быстро решать мелкие трудности. Мне, например, пришлось сменить подрядчика именно из-за нежелания последнего решать возникающие вопросы с телефонией.

Итак, для запуска телефонии на базе Asterisk нам понадобилось:

  1. Сервер. Подойдет простой домашний компьютер средней мощности ($200). Можно подключиться через облако, но телефония не будет работать при отключении интернета.
  2. Шлюз или модемы для мобильного интернета (шлюз — $50 на одну сим карту, модем — $10).
  3. Телефонный аппарат или гарнитура (примерно $40 долларов за 1 штуку).
  4. Работы по подключению и настройке — около $150.

За 3-4 дня можно развернуть полноценный колл-центр на неограниченное количество рабочих мест, забыть о пропущенных  звонках и экономить на расходах за связь за счет маршрутизации вызовов.

Кстати, параллельно с телефонией мы купили 1С, но так и не прикасались к ней до появления интернет-магазина. 

Интернет-магазин Tricolor: новая надежда

Через три года после первой неудачи я опять попробовал доверить разработку интернет-магазина студии. На этот раз уже прислушивался к советам профессионального дизайнера.

Недостатки популярных CMS интернет-магазинов: 1C-Битрикс, Magento, OpenCart, WooCommerce, CS-Cart Первые же макеты точно отображали поставленную задачу и полностью соответствовали моей идее. Примерно через месяц после старта работ мы получили все нужные страницы и приступили к верстке. При выборе новой CMS сомнений не было — интернет-магазин делали на OpenCart.

Как мы увеличили объем бесплатного трафика на 463% — кейс Tricolor На разработку и согласования ушло около 8 месяцев. Параллельно внедряли рекомендации от SEO-специалистов.

На этапе релиза далеко не все шло как по маслу: я поставил задачу программистам разместить сайт на домене tricolor.com.ru до 7 декабря (что они и сделали), а готового контента страниц еще не было. В результате трафик серьезно просел, но за следующий месяц мы настроили и проверили весь функционал, допилили верстку, продолжили оптимизировать сайт и, главное, получили первые заказы, которые качественно отличались от заказов на старом ресурсе.

Параллельно с разработкой сайта комaнда Tricolor осваивала «1С». Мы решили не использовать готовые CRM, а настраивать все процессы именно в «1С» — это долгий и сложный путь, с одной стороны, но максимально удобный, с другой. Сейчас здесь собраны все сервисы — учет, наполнение сайта, SMS-рассылки, «Клиент-банк», телефония, «Новая почта», данные о лидах и заказах. Мне не нужно обучать новых сотрудников работе в разных сервисах — им достаточно разобраться в «1С».

К слову, о комaнде. Когда мы начали свою работу над интернет-магазином, у нас в штате не было специалистов по разработке, копирайтеров и так далее. На эти вакансии лучше привлекать фрилансеров:

  • их не нужно трудоустраивать;
  • не нужно организовывать рабочее место;
  • сдельная оплата;
  • относительно легко поменять.

Сейчас, когда объемы информации и задач растут, мы взяли в штат двух контент-менеджеров. По разработке сайта и SEO мы работаем с агентствами. Копирайтер, бухгалтер — на удаленке. Маркетолога у нас нет, частично я сам выполняю эту функцию, но все же большую часть — агентство.

Запомнить. Советы бизнесу от Сергея Бабенышева

  1. Стоимость доработок значительно превышает бюджет разработки первой версии сайта.
  2. Выбирайте подрядчика по рекомендациям, а не по рекламе.
  3. Экспериментируйте с сайтом. Цвет кнопок влияет на конверсию.
  4. Продвижение сайта — это дорого, долго и без гарантий.
  5. Результат от продвижения не придет сразу, в лучшем случае через 6-12 месяцев.
  6. SEO-продвижение — это не только купленные ссылки. Это тяжелая совместная работа заказчика, агентства, программистов.
  7. Если вы собственник бизнеса, изучайте как нужно продвигать сайт.
  8. Посещайте тематические мероприятия, например 8P. Там можно узнать много полезностей для вашего сайта от лидеров рынка.
  9. SEO — это постоянная работа. Нельзя «делать SEO», когда сезон.



Комментарии:

Кейс по контекстной рекламе и прайс-агрегаторам в тематике «зимние шины»: ROMI 847%

Кейс по контекстной рекламе и прайс-агрегаторам в тематике «зимние шины»: ROMI 847% Результаты, которых мы достигли за 2 месяца работы....

01 03 2024 13:48:49

Как мы продвигали приложение в Instagram и получили CPI в два раза ниже, чем в Facebook

Как мы продвигали приложение в Instagram и получили CPI в два раза ниже, чем в Facebook Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...

29 02 2024 13:50:35

Строительство и ремонт — чтобы сайт в этой нише продавал, достаточно просто...

Строительство и ремонт — чтобы сайт в этой нише продавал, достаточно просто... Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....

27 02 2024 3:40:48

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....

26 02 2024 0:37:15

Как настроить ремаркетинг в контекстной рекламе и социальных сетях? Пpaктика и кейсы

Как настроить ремаркетинг в контекстной рекламе и социальных сетях? Пpaктика и кейсы Спикер ОА Петр Аброськин рассказал всем читателям блога о фишках настройки ремаркетинга в контекстной рекламе и социальных сетях...

25 02 2024 14:28:52

Мир К-pор: механика фанатских соцсетей — от популярности к монетизации

K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...

24 02 2024 19:53:35

Качество связи в телефонии для продаж — как проверить и исправить

Качество связи в телефонии для продаж — как проверить и исправить Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....

23 02 2024 0:36:53

Какова длина идеального текста для Интернета?

Какова длина идеального текста для Интернета? То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....

22 02 2024 15:34:33

Как составить техзадание и донести суть исполнителю

Как составить техзадание и донести суть исполнителю Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...

21 02 2024 10:20:48

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...

20 02 2024 13:59:57

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak И эксперт, и агент. Анонимный покупатель — специальная проверка бизнес-процессов до и во время рекламной кампании...

19 02 2024 9:57:53

«Цена? Ответили в direct». Почему магазины в Instagram скрывают цены?

«Цена? Ответили в direct». Почему магазины в Instagram скрывают цены? Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...

18 02 2024 3:30:29

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары Впереди ещё черная пятница и новогодние праздники. И успех массовых распродаж можно повторить....

17 02 2024 1:43:39

Самые «нелепые» идеи успешных стартапов

Самые «нелепые» идеи успешных стартапов 2 любопытные истории и 8 успешных стартапов, которые вас удивят....

16 02 2024 16:14:59

Кто есть кто в комaнде проекта?

Кто есть кто в комaнде проекта? Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...

15 02 2024 16:22:38

Как с помощью Google Tag Manager отследить отправку формы на сайте

Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....

14 02 2024 2:24:30

Кейс: крауд-маркетинг для увеличения продаж интернет-магазина

Кейс: крауд-маркетинг для увеличения продаж интернет-магазина Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...

13 02 2024 20:24:21

Как создать рассылку push-уведомлений. Чек-лист эффективной рассылки от Notix

В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....

12 02 2024 0:41:16

Собеседование в рекламное агентство Ogilvy

Собеседование в рекламное агентство Ogilvy Тест, который проходят все соискатели. Никому не показывайте!...

11 02 2024 21:55:31

Как работает Google Marketing Platform — подробная инструкция

Как работает Google Marketing Platform — подробная инструкция Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...

10 02 2024 2:48:41

Топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане

Топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...

09 02 2024 3:44:34

20 ошибок при запуске рекламы в myTarget, из-за которых вы сливаете бюджет

Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...

08 02 2024 0:21:41

10 ярких примеров контент-маркетинга в аграрной индустрии

Полезный и интересный контент — это лучший крючок, который помогает привлечь новых клиентов на аграрном рынке и удержать их внимание....

07 02 2024 4:16:52

Контекстная реклама для сервиса доставки пиццы в Украине — ROMI 616% за 4 месяца

Контекстная реклама для сервиса доставки пиццы в Украине — ROMI 616% за 4 месяца Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...

06 02 2024 8:18:39

Как продвигать видео YouTube в Google Рекламе

Как продвигать видео YouTube в Google Рекламе Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...

05 02 2024 5:26:14

Анализ эффективности кампаний рекламной сети Яндекса с помощью отчета по многокaнaльным последовательностям

Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....

04 02 2024 8:12:58

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Как мотивировать клиентов оставить отзыв Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...

03 02 2024 21:34:58

Десять часто задаваемых вопросов о лендингах

Десять часто задаваемых вопросов о лендингах Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....

02 02 2024 19:17:51

Об экономике контента

Об экономике контента Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...

01 02 2024 5:54:46

Продвижение мобильного приложения — шпаргалка для строителей воронок продаж

Продвижение мобильного приложения — шпаргалка для строителей воронок продаж С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...

31 01 2024 23:34:22

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....

30 01 2024 0:49:31

Что такое вес страниц и на что он влияет

Что такое вес страниц и на что он влияет Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....

29 01 2024 15:13:55

Как перейти на украинскую версию сайта по умолчанию и не потерять трафик

Как перейти на украинскую версию сайта по умолчанию и не потерять трафик Проседание русскоязычной версии и риск потери трафика из-за дубля страниц — вот чего опасаются при внедрении украинской версии по умолчанию. Как этого избежать, читайте дальше....

28 01 2024 5:15:57

Яндекс.Аудитории: полное руководство по созданию и использованию сегментов

Яндекс.Аудитории: полное руководство по созданию и использованию сегментов Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...

27 01 2024 16:17:16

Что дешевле в Украине: Google Ads или Директ — исследование Netpeak

Что дешевле в Украине: Google Ads или Директ — исследование Netpeak Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....

26 01 2024 13:49:27

Кейс: снижение (not set) трафика в Google ***ytics на 59,35%

Кейс: снижение (not set) трафика в Google ***ytics на 59,35% Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....

25 01 2024 9:12:17

Как получить данные из Google ***ytics в R и загрузить в Power BI

Как получить данные из Google ***ytics в R и загрузить в Power BI Расширяем возможности визуализации данных из Google ***ytics c помощью пакета RGA и Power BI...

24 01 2024 8:42:49

Канонический URL: как повысить рейтинг одинакового контента

Канонический URL: как повысить рейтинг одинакового контента Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...

23 01 2024 23:54:17

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....

22 01 2024 16:43:45

Как орфографические ошибки могут повлиять на позиции сайта в выдаче?

Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....

21 01 2024 14:24:46

Как обнаружить и снять лишнюю ссылочную массу

Как обнаружить и снять лишнюю ссылочную массу Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....

20 01 2024 23:34:30

Какие данные о пользователях можно собирать сайтам, а какие — нет

Какие данные о пользователях можно собирать сайтам, а какие — нет General Data Protection Regulation (GDPR): ответы на вопросы....

19 01 2024 13:20:19

10 идей продвижения медицинских услуг — инсайты конференции MeDiConf

10 идей продвижения медицинских услуг — инсайты конференции MeDiConf Кейсы, фишки и советы, опыт крупных брендов, маркетологов....

18 01 2024 21:53:57

Рэнд Фишкин: о трендах SEO и работе волшебника страны Moz

Рэнд Фишкин: о трендах SEO и работе волшебника страны Moz Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....

17 01 2024 23:49:58

Анализ ссылочной массы — подробное руководство

Анализ ссылочной массы — подробное руководство Как найти, нарастить и проанализировать ссылочную массу...

16 01 2024 0:18:59

Как изменить местоположение в поиске или посмотреть геовыдачу другого региона

Как изменить геовыдачу с помощью настроек Google, Яндекс или специальных дополнений...

15 01 2024 12:14:20

Импорт данных из Google ***ytics в Excel с помощью ***ytics Edge — подробное руководство

Импорт из Google ***ytics в Excel — manual по ***ytics Edge....

14 01 2024 10:34:28

Система Планфикс — SaaS-система управления проектами

Система Планфикс — SaaS-система управления проектами Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....

13 01 2024 18:19:25

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...

12 01 2024 8:32:53

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::