Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor

Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor

< >

Многие считают, что вести онлайн-бизнес очень просто: не нужно тратиться на аренду помещений, достаточно просто запустить элементарный сайт и сразу готовить кошельки. Но на пpaктике не все магазины празднуют свою годовщину.

CEO Tricolor Сергeй Бабенышев рассказал, с какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина и как он их преодолел.

Когда дизайнер показал первый вариант макета, мне стало не по себе

Мы начинали свою деятельность в 2008 году и не планировали открывать интернет-магазин. На тот момент печатная реклама умерла, и совсем скоро стало ясно, что клиентов найти можно только в интернете, и для их привлечения и поиска без сайта не обойтись.

Продвижение на prom.ru — настраиваем аналитику, ремаркетинг, Google Merchant Center Как сказал Билл Гeйтс: «Если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе». Сейчас без сайта можно продавать разве что на OLX и досках объявлений. Но это может быть временной мерой, например, для изучения спроса. Для полноценной работы нужен полноценный сайт, на своей или арендованной площадке (например, prom.ru).

Вначале у нас был обычный сайт, без возможности оплаты. Когда появилась идея создать интернет-магазин, Tricolor уже 7 лет работал на рынке, компанию знали, был поток заказов, наемные сотрудники и экспертные знания о продукции.

Сам бизнес начинался с колеровки и продажи красок с уникальными свойствами (они светились в темноте). Любой цвет можно создать при смешивании в разных пропорциях трех основных цветов — красного, желтого, синего. Отсюда и название Tricolor.

Конечно, перед обращением в студию разработки, было четкое понимание того, как должен выглядеть новый интернет-магазин. Я хотел, чтобы существующий сайт взяли в качестве прототипа.

В итоге выбрал 15 компаний по разработке сайтов с красивыми примерами в портфолио. Для верности попросил 20 друзей (не маркетологов) выбрать трёх разработчиков, портфолио которых им понравится. Одна из компаний победила с большим перевесом.

В течение недели заполняли огромный бриф, уйму времени посвятили общению с дизайнерами и разработчиками, подписали договор, внесли предоплату и стали ждать результат.

Как сделать сайт для интернет-магазина Я, честно, думал, что этого достаточно — нам сделают магазин, пойдут заказы, будем «в шоколаде». Но чуда не произошло: когда дизайнер прислал первый вариант будущего сайта, от увиденного мне стало не по себе. Второй и третий вариант не сильно отличались от первого.

Через месяц мучений я решил забирать деньги, так как с таким дизайном мы могли не заpaбатывать, а вызывать приступы эпилепсии у посетителей. Разработку нового сайта отложили на неопределенный срок.

Оказалось, подрядчик не имел нужной квалификации. Работы, которые были размещены на его сайте выполняли сотрудники, которые уже не работали в компании. А новые сотрудники не имели навыков по выполнению таких работ.

Улучшения сайта и реклама отнимали 60% рабочего времени

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas Вскоре после первой неудачи я посетил несколько бизнес-тренингов, мероприятия по электронной коммерции: узнал о лендингах и контекстной рекламе, конверсиях, CTR, лидах и воронке продаж. Вместе с женой мы «на коленке» нарисовали два лендинга и сверстали их с помощью программиста.

Затем я настроил аналитику для лендингов, запустил контекстную рекламу. Никаких чудес, но конверсии в обращения на лендингах составляли примерно 3-5%, в то время как на нашем старом сайте — 0,2-0,6%.

С этого момента я начал добавлять на сайт формы захвата, контактные данные, окошки чатов и многое другое, превращая сайт в «винегрет» разных маркетинговых фишек, добавленных как попало. Впрочем, даже криво сделанные лид-магниты и формы захвата увеличили количество обращений вдвое.

Почему контекстная реклама в агентстве стоит дорого — развернутый ответ для клиентов Параллельно я продолжал изучать контекстную рекламу и работать над кампаниями Tricolor. Со временем я понял, что трачу на улучшения сайта и контекстную рекламу 60% рабочего времени и с этим нужно что-то делать: или уходить в маркетинг с головой, или отдавать эти задачи на аутсорс.

Я решил доверить продвижение сайта специалистам из Netpeak и это было стратегически правильным шагом. У меня наконец появилось время для стратегических вопросов развития бизнеса.

Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby У комaнды Tricolor существенно прибавилось работы — было около 20-40 звонков в день, которые приходили на CDMA и два мобильных телефона. С нагрузкой справлялись три менеджера по продажам. Но с ростом целевого трафика на сайт росло и количество пропущенных звонков.

Полноценный колл-центр можно развернуть за 3-4 дня

Мы начали терять звонки и не успевали перезванивать. Чтобы избавиться от хаоса, я решил подключить телефонию. Выбирали недолго, остановились на колл-центре Asterisk.

Asterisk — программная платформа, построенная на открытом исходном коде Red Hat Enterprise Linux. Такое решение не имеет ограничений по количеству операторов, производительности, не требует лицензий на подключение или специального аппаратного обеспечения. 

Для создания своего колл-центра купили б/у сервер HP, 6 брелоков с антеннами (вместо шлюза) и 6 аппаратов IP-телефонии Grandstream. Все это, с учетом работы знакомого подрядчика, обошлось в $1500.

Мы начали отслеживать пропущенные вызовы, слушать записи, экономить на стоимости звонков (за счёт маршрутизации).

Важно: любое оборудование будет сбоить, поэтому лучше сразу найти подрядчика, который может быстро разобраться в причинах неисправностей и обучит, как быстро решать мелкие трудности. Мне, например, пришлось сменить подрядчика именно из-за нежелания последнего решать возникающие вопросы с телефонией.

Итак, для запуска телефонии на базе Asterisk нам понадобилось:

  1. Сервер. Подойдет простой домашний компьютер средней мощности ($200). Можно подключиться через облако, но телефония не будет работать при отключении интернета.
  2. Шлюз или модемы для мобильного интернета (шлюз — $50 на одну сим карту, модем — $10).
  3. Телефонный аппарат или гарнитура (примерно $40 долларов за 1 штуку).
  4. Работы по подключению и настройке — около $150.

За 3-4 дня можно развернуть полноценный колл-центр на неограниченное количество рабочих мест, забыть о пропущенных  звонках и экономить на расходах за связь за счет маршрутизации вызовов.

Кстати, параллельно с телефонией мы купили 1С, но так и не прикасались к ней до появления интернет-магазина. 

Интернет-магазин Tricolor: новая надежда

Через три года после первой неудачи я опять попробовал доверить разработку интернет-магазина студии. На этот раз уже прислушивался к советам профессионального дизайнера.

Недостатки популярных CMS интернет-магазинов: 1C-Битрикс, Magento, OpenCart, WooCommerce, CS-Cart Первые же макеты точно отображали поставленную задачу и полностью соответствовали моей идее. Примерно через месяц после старта работ мы получили все нужные страницы и приступили к верстке. При выборе новой CMS сомнений не было — интернет-магазин делали на OpenCart.

Как мы увеличили объем бесплатного трафика на 463% — кейс Tricolor На разработку и согласования ушло около 8 месяцев. Параллельно внедряли рекомендации от SEO-специалистов.

На этапе релиза далеко не все шло как по маслу: я поставил задачу программистам разместить сайт на домене tricolor.com.ru до 7 декабря (что они и сделали), а готового контента страниц еще не было. В результате трафик серьезно просел, но за следующий месяц мы настроили и проверили весь функционал, допилили верстку, продолжили оптимизировать сайт и, главное, получили первые заказы, которые качественно отличались от заказов на старом ресурсе.

Параллельно с разработкой сайта комaнда Tricolor осваивала «1С». Мы решили не использовать готовые CRM, а настраивать все процессы именно в «1С» — это долгий и сложный путь, с одной стороны, но максимально удобный, с другой. Сейчас здесь собраны все сервисы — учет, наполнение сайта, SMS-рассылки, «Клиент-банк», телефония, «Новая почта», данные о лидах и заказах. Мне не нужно обучать новых сотрудников работе в разных сервисах — им достаточно разобраться в «1С».

К слову, о комaнде. Когда мы начали свою работу над интернет-магазином, у нас в штате не было специалистов по разработке, копирайтеров и так далее. На эти вакансии лучше привлекать фрилансеров:

  • их не нужно трудоустраивать;
  • не нужно организовывать рабочее место;
  • сдельная оплата;
  • относительно легко поменять.

Сейчас, когда объемы информации и задач растут, мы взяли в штат двух контент-менеджеров. По разработке сайта и SEO мы работаем с агентствами. Копирайтер, бухгалтер — на удаленке. Маркетолога у нас нет, частично я сам выполняю эту функцию, но все же большую часть — агентство.

Запомнить. Советы бизнесу от Сергея Бабенышева

  1. Стоимость доработок значительно превышает бюджет разработки первой версии сайта.
  2. Выбирайте подрядчика по рекомендациям, а не по рекламе.
  3. Экспериментируйте с сайтом. Цвет кнопок влияет на конверсию.
  4. Продвижение сайта — это дорого, долго и без гарантий.
  5. Результат от продвижения не придет сразу, в лучшем случае через 6-12 месяцев.
  6. SEO-продвижение — это не только купленные ссылки. Это тяжелая совместная работа заказчика, агентства, программистов.
  7. Если вы собственник бизнеса, изучайте как нужно продвигать сайт.
  8. Посещайте тематические мероприятия, например 8P. Там можно узнать много полезностей для вашего сайта от лидеров рынка.
  9. SEO — это постоянная работа. Нельзя «делать SEO», когда сезон.



Комментарии:

Как работают платежные системы для интернет-магазинов

Как работают платежные системы для интернет-магазинов Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...

14 06 2024 21:27:10

Что такое Netpeak Group? Все, что нужно знать

Компании и продукты, социальные инициативы, главные проекты и миссия группы. Разложили все о Netpeak Group по полочкам в новом посте....

13 06 2024 17:23:21

AMP-страницы: как собрать достоверные данные

AMP-страницы: как собрать достоверные данные Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....

12 06 2024 17:35:29

Как сделать разработчикам приятно — опыт Netpeak

Как сделать разработчикам приятно — опыт Netpeak Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....

11 06 2024 8:47:43

Система Планфикс — SaaS-система управления проектами

Система Планфикс — SaaS-система управления проектами Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....

10 06 2024 12:34:34

Как открыть интернет-магазин и подготовить его к SEO-продвижению за один день

Как открыть интернет-магазин и подготовить его к SEO-продвижению за один день Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...

09 06 2024 11:54:10

Семантическое ядро: сервисы для автоматического сбора запросов

Семантическое ядро: сервисы для автоматического сбора запросов Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...

08 06 2024 23:26:13

Как подключить Яндекс.Метрику к Яндекс.Директу

Как подключить Яндекс.Метрику к Яндекс.Директу Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...

07 06 2024 4:51:33

Стоит ли покупать домены с историей и где их найти

При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...

06 06 2024 17:38:30

Как работать с ключевыми словами в Excel

Как работать с ключевыми словами в Excel Как определить и повысить качество парсинга ключевых слов — лайфхак с применением Microsoft Excel....

05 06 2024 20:42:41

Что такое фишинговая ссылка и как проверить сайт на её наличие

Что такое фишинговая ссылка и как проверить сайт на её наличие Фишинговая ссылка означает, что пользователей пытаются ввести в заблуждение в мошеннических целях, имитируя ссылку на авторитетный сайт....

04 06 2024 13:54:36

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....

03 06 2024 17:46:54

Как грамотно работать с Директ Коммaндер

Как грамотно работать с Директ Коммaндер Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...

02 06 2024 11:18:28

РРС-факапы: примеры ошибок новичков в контекстной рекламе

РРС-факапы: примеры ошибок новичков в контекстной рекламе Техника безопасности по безукоризненным рекламным кампаниям...

01 06 2024 20:19:18

Как найти путь к 250 миллионам пользователей за рубежом — обзор возможностей Pinterest

Как найти путь к 250 миллионам пользователей за рубежом — обзор возможностей Pinterest в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...

31 05 2024 16:17:22

Сторителлинг как маркетинговый приём

Сторителлинг как маркетинговый приём Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...

30 05 2024 15:43:48

Анализ сезонности на примере ниши доставки цветов

Анализ сезонности на примере ниши доставки цветов Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....

29 05 2024 18:47:36

Как мы продвигали приложение в Instagram и получили CPI в два раза ниже, чем в Facebook

Как мы продвигали приложение в Instagram и получили CPI в два раза ниже, чем в Facebook Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...

28 05 2024 14:43:31

Лидеры рынка фармы — топ сайтов, которые видят украинцы, когда ищут лекарства в интернете

Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....

27 05 2024 11:26:49

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане во втором квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане во втором квартале 2020 года — исследование Netpeak Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, коэффициент конверсии на сайте, вы можете оценить объем необходимых в рекламу инвестиций и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...

26 05 2024 11:22:40

Как провести тендер и выбрать подрядчика в сфере интернет-маркетинга — чек-лист

Как провести тендер и выбрать подрядчика в сфере интернет-маркетинга — чек-лист Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...

25 05 2024 12:14:15

Что такое URL — как создать корректный адрес сайта

Что такое URL — как создать корректный адрес сайта Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...

24 05 2024 11:46:10

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...

23 05 2024 23:39:42

Как сделать зеркало сайта

Как сделать зеркало сайта Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...

22 05 2024 22:43:37

Пять важных «зачем» в работе PPC-специалиста над продвинутыми проектами

Пять важных «зачем» в работе PPC-специалиста над продвинутыми проектами Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....

21 05 2024 13:39:44

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....

20 05 2024 6:51:18

Как руководителю построить сильную комaнду и не сойти с ума

Как руководителю построить сильную комaнду и не сойти с ума Есть 3 качества грамотного руководителя: самоорганизованность, скорость. четкость. А еще — уйма фишек организации рабочих процессов, которые применяют в Netpeak. Узнать!...

19 05 2024 14:18:49

Сколько времени украинские айтишники тратят на дорогу в офис. Микроисследование

Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...

18 05 2024 3:40:20

Разбираем архетипические образы в рекламе

Разбираем архетипические образы в рекламе Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....

17 05 2024 7:34:39

Инструкция по работе с ***ytics Intelligence: как найти общий язык с Google ***ytics

Инструкция по работе с ***ytics Intelligence: как найти общий язык с Google ***ytics Не можете найти нужны отчёт в Google ***ytics? Или хотите ускорить поиск нужных данных и отчётов. В помощь ⏩ Обзор к Google ***ytics Intelligence....

16 05 2024 6:38:43

Как долго живет лид в базе email-рассылки?

Как долго живет лид в базе email-рассылки? Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...

15 05 2024 15:55:14

Рекламные кампании для масштабирования бизнеса в интернете

Рекламные кампании для масштабирования бизнеса в интернете Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....

14 05 2024 12:53:20

Сколько стоил клик Яндекс.Директ и Google Ads в Казахстане в четвертом квартале 2017 года

Сколько стоил клик Яндекс.Директ и Google Ads в Казахстане в четвертом квартале 2017 года Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....

13 05 2024 6:37:11

Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate

Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....

12 05 2024 0:10:44

Лучшие примеры ошибки 404

Лучшие примеры ошибки 404 Ошибка на странице 404 может выглядеть креативно. Страница не найдена и не может быть найдена, потому что она в розыске, утеряна, украдена ниндзей, путь заснежен и дороги дальше нет, а принцесса находится в другом замке. О чем это?...

11 05 2024 3:12:25

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak И эксперт, и агент. Анонимный покупатель — специальная проверка бизнес-процессов до и во время рекламной кампании...

10 05 2024 8:15:40

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях Книга про пять полезных фишек + стратегия продвижения интернет-магазина...

09 05 2024 3:12:55

SEO на этапе разработки сайта: как увеличить ROMI до запуска площадки

SEO на этапе разработки сайта: как увеличить ROMI до запуска площадки Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....

08 05 2024 23:40:34

Кейс по контекстной рекламе в тематике «детская обувь»: ROMI 110%

Кейс по контекстной рекламе в тематике «детская обувь»: ROMI 110% Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....

07 05 2024 3:34:19

Продвижение мобильного приложения: как вовлечь пользователей с помощью рекламы в Facebook?

Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....

06 05 2024 10:40:30

Какие инструменты использовать веб-аналитику, кроме Google ***ytics и Яндекс.Метрики

Какие инструменты использовать веб-аналитику, кроме Google ***ytics и Яндекс.Метрики Как решить все задачи и не изобретать велосипед. Мы оторвались от отчетов в Google ***ytics и Яндекс.Метрике и посмотрели в сторону менее популярных инструментов для веб-аналитики. Узнайте больше!...

05 05 2024 8:42:59

Что вы можете сделать со своим пресс-релизом

Что вы можете сделать со своим пресс-релизом Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...

04 05 2024 6:37:49

Как с помощью разнообразия контент-плана увеличить доход от рассылок — кейс fatline.com.ua

Как с помощью разнообразия контент-плана увеличить доход от рассылок — кейс fatline.com.ua Новые триггеры, разнообразие рассылок и обновленная форма подписки дали нужный результат....

03 05 2024 9:10:48

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...

02 05 2024 20:32:22

20 ошибок при запуске рекламы в myTarget, из-за которых вы сливаете бюджет

Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...

01 05 2024 12:41:25

11 этапов SEO-продвижения сайта

11 этапов SEO-продвижения сайта Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....

30 04 2024 18:45:18

Сколько стоил клик в Google Ads в третьем квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в третьем квартале 2016 — исследование Netpeak Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....

29 04 2024 11:56:15

Как вывести коммерческую страницу и домен из бана Facebook

Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...

28 04 2024 20:56:18

Макс Бурцев (Arriba) про большие идеи для брендов

Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...

27 04 2024 0:27:27

Сайт загружается медленно: когда не нужно паниковать

О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...

26 04 2024 4:36:39

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::