Путь от обычного сайта до интернет-магазина — история Сергея Бабенышева и бизнеса Tricolor
Многие считают, что вести онлайн-бизнес очень просто: не нужно тратиться на аренду помещений, достаточно просто запустить элементарный сайт и сразу готовить кошельки. Но на пpaктике не все магазины празднуют свою годовщину.
CEO Tricolor Сергeй Бабенышев рассказал, с какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина и как он их преодолел.
Когда дизайнер показал первый вариант макета, мне стало не по себе
Мы начинали свою деятельность в 2008 году и не планировали открывать интернет-магазин. На тот момент печатная реклама умерла, и совсем скоро стало ясно, что клиентов найти можно только в интернете, и для их привлечения и поиска без сайта не обойтись.
Продвижение на prom.ru — настраиваем аналитику, ремаркетинг, Google Merchant Center Как сказал Билл Гeйтс: «Если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе». Сейчас без сайта можно продавать разве что на OLX и досках объявлений. Но это может быть временной мерой, например, для изучения спроса. Для полноценной работы нужен полноценный сайт, на своей или арендованной площадке (например,
Вначале у нас был обычный сайт, без возможности оплаты. Когда появилась идея создать интернет-магазин, Tricolor уже 7 лет работал на рынке, компанию знали, был поток заказов, наемные сотрудники и экспертные знания о продукции.
Сам бизнес начинался с колеровки и продажи красок с уникальными свойствами (они светились в темноте). Любой цвет можно создать при смешивании в разных пропорциях трех основных цветов — красного, желтого, синего. Отсюда и название Tricolor.
Конечно, перед обращением в студию разработки, было четкое понимание того, как должен выглядеть новый интернет-магазин. Я хотел, чтобы существующий сайт взяли в качестве прототипа.
В итоге выбрал 15 компаний по разработке сайтов с красивыми примерами в портфолио. Для верности попросил 20 друзей (не маркетологов) выбрать трёх разработчиков, портфолио которых им понравится. Одна из компаний победила с большим перевесом.
В течение недели заполняли огромный бриф, уйму времени посвятили общению с дизайнерами и разработчиками, подписали договор, внесли предоплату и стали ждать результат.
Как сделать сайт для интернет-магазина Я, честно, думал, что этого достаточно —
Через месяц мучений я решил забирать деньги, так как с таким дизайном мы могли не заpaбатывать, а вызывать приступы эпилепсии у посетителей. Разработку нового сайта отложили на неопределенный срок.
Оказалось, подрядчик не имел нужной квалификации. Работы, которые были размещены на его сайте выполняли сотрудники, которые уже не работали в компании. А новые сотрудники не имели навыков по выполнению таких работ.
Улучшения сайта и реклама отнимали 60% рабочего времени
Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas Вскоре после первой неудачи я посетил несколько бизнес-тренингов, мероприятия по электронной коммерции: узнал о
Затем я настроил аналитику для лендингов, запустил контекстную рекламу. Никаких чудес, но конверсии в обращения на лендингах составляли примерно 3-5%, в то время как на нашем старом сайте — 0,2-0,6%.
С этого момента я начал добавлять на сайт формы захвата, контактные данные, окошки чатов и многое другое, превращая сайт в «винегрет» разных маркетинговых фишек, добавленных как попало. Впрочем, даже криво сделанные лид-магниты и формы захвата увеличили количество обращений вдвое.
Почему контекстная реклама в агентстве стоит дорого — развернутый ответ для клиентов Параллельно я продолжал изучать
Я решил доверить продвижение сайта специалистам из Netpeak и это было стратегически правильным шагом. У меня наконец появилось время для стратегических вопросов развития бизнеса.
Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby У комaнды Tricolor существенно прибавилось работы — было около 20-40 звонков в день, которые приходили на CDMA и два мобильных телефона. С нагрузкой справлялись три менеджера по продажам. Но с ростом целевого трафика на сайт росло и
Полноценный колл-центр можно развернуть за 3-4 дня
Мы начали терять звонки и не успевали перезванивать. Чтобы избавиться от хаоса, я решил подключить телефонию. Выбирали недолго, остановились на колл-центре Asterisk.
Asterisk — программная платформа, построенная на открытом исходном коде Red Hat Enterprise Linux. Такое решение не имеет ограничений по количеству операторов, производительности, не требует лицензий на подключение или специального аппаратного обеспечения.Для создания своего колл-центра купили б/у сервер HP, 6 брелоков с антеннами (вместо шлюза) и 6 аппаратов IP-телефонии Grandstream. Все это, с учетом работы знакомого подрядчика, обошлось в $1500.
Мы начали отслеживать пропущенные вызовы, слушать записи, экономить на стоимости звонков (за счёт маршрутизации).
Важно: любое оборудование будет сбоить, поэтому лучше сразу найти подрядчика, который может быстро разобраться в причинах неисправностей и обучит, как быстро решать мелкие трудности. Мне, например, пришлось сменить подрядчика именно из-за нежелания последнего решать возникающие вопросы с телефонией.
Итак, для запуска телефонии на базе Asterisk нам понадобилось:
- Сервер. Подойдет простой домашний компьютер средней мощности ($200). Можно подключиться через облако, но телефония не будет работать при отключении интернета.
- Шлюз или модемы для мобильного интернета (шлюз — $50 на одну сим карту, модем — $10).
- Телефонный аппарат или гарнитура (примерно $40 долларов за 1 штуку).
- Работы по подключению и настройке — около $150.
За 3-4 дня можно развернуть полноценный колл-центр на неограниченное количество рабочих мест, забыть о пропущенных звонках и экономить на расходах за связь за счет маршрутизации вызовов.
Кстати, параллельно с телефонией мы купили 1С, но так и не прикасались к ней до появления интернет-магазина.
Интернет-магазин Tricolor: новая надежда
Через три года после первой неудачи я опять попробовал доверить разработку интернет-магазина студии. На этот раз уже прислушивался к советам профессионального дизайнера.
Недостатки популярных CMS интернет-магазинов: 1C-Битрикс, Magento, OpenCart, WooCommerce, CS-Cart Первые же макеты точно отображали поставленную задачу и полностью соответствовали моей идее. Примерно через месяц после старта работ мы получили все нужные страницы и приступили к верстке. При выборе
Как мы увеличили объем бесплатного трафика на 463% — кейс Tricolor На разработку и согласования ушло около 8 месяцев. Параллельно внедряли
На этапе релиза далеко не все шло как по маслу: я поставил задачу программистам разместить сайт на домене tricolor.com.ru до 7 декабря (что они и сделали), а готового контента страниц еще не было. В результате трафик серьезно просел, но за следующий месяц мы настроили и проверили весь функционал, допилили верстку, продолжили оптимизировать сайт и, главное, получили первые заказы, которые качественно отличались от заказов на старом ресурсе.
Параллельно с разработкой сайта комaнда Tricolor осваивала «1С». Мы решили не использовать готовые CRM, а настраивать все процессы именно в «1С» — это долгий и сложный путь, с одной стороны, но максимально удобный, с другой. Сейчас здесь собраны все сервисы — учет, наполнение сайта, SMS-рассылки, «Клиент-банк», телефония, «Новая почта», данные о лидах и заказах. Мне не нужно обучать новых сотрудников работе в разных сервисах — им достаточно разобраться в «1С».
К слову, о комaнде. Когда мы начали свою работу над интернет-магазином, у нас в штате не было специалистов по разработке, копирайтеров и так далее. На эти вакансии лучше привлекать фрилансеров:
- их не нужно трудоустраивать;
- не нужно организовывать рабочее место;
- сдельная оплата;
- относительно легко поменять.
Сейчас, когда объемы информации и задач растут, мы взяли в штат двух контент-менеджеров. По разработке сайта и SEO мы работаем с агентствами. Копирайтер, бухгалтер — на удаленке. Маркетолога у нас нет, частично я сам выполняю эту функцию, но все же большую часть — агентство.
Запомнить. Советы бизнесу от Сергея Бабенышева
- Стоимость доработок значительно превышает бюджет разработки первой версии сайта.
- Выбирайте подрядчика по рекомендациям, а не по рекламе.
- Экспериментируйте с сайтом. Цвет кнопок влияет на конверсию.
- Продвижение сайта — это дорого, долго и без гарантий.
- Результат от продвижения не придет сразу, в лучшем случае через 6-12 месяцев.
- SEO-продвижение — это не только купленные ссылки. Это тяжелая совместная работа заказчика, агентства, программистов.
- Если вы собственник бизнеса, изучайте как нужно продвигать сайт.
- Посещайте тематические мероприятия, например 8P. Там можно узнать много полезностей для вашего сайта от лидеров рынка.
- SEO — это постоянная работа. Нельзя «делать SEO», когда сезон.
Комментарии:
А сейчас про конференцию Netpeak Friends Day для друзей Netpeak Group...
22 04 2024 23:22:37
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
21 04 2024 4:35:29
Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...
20 04 2024 15:10:25
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
19 04 2024 17:31:19
Детально заполняйте карточку товара, добавляйте качественные фотографии, делайте акцент на УТП....
18 04 2024 4:18:26
Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...
17 04 2024 20:42:56
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
16 04 2024 17:55:35
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
15 04 2024 2:44:20
Facebook buttons. Пора поделиться самым волнующим вопросом 2011-го года...
14 04 2024 16:42:34
Сбор ключевых запросов с помощью программы Кей Коллектор: показываем и рассказываем пошагово с демонстрацией процесса настройки с сервисом Яндекс.Вордстат. Читать дальше!...
13 04 2024 12:32:42
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
12 04 2024 2:52:58
Как упростить работу с данными и сэкономить на оплате сервиса...
11 04 2024 9:42:15
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
10 04 2024 11:56:15
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
09 04 2024 5:59:34
Результаты, которых мы достигли за 2 месяца работы....
08 04 2024 23:33:54
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
07 04 2024 18:47:26
Продвигаем медицинский проект. Кроме цифр рассказываем, что и как делали...
06 04 2024 19:20:33
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
05 04 2024 14:36:17
Тренды, рекомендации, уроки, инструкции, а также вакансии, идеи, кейсы и всё, что поможет оставаться в теме, находить интересные проекты и вдохновляться. Читать дальше....
04 04 2024 16:57:29
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
03 04 2024 11:30:48
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
02 04 2024 20:27:19
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
01 04 2024 12:26:12
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
31 03 2024 1:31:34
Дизайнер, в частности технический дизайнер баннеров, — человек, который оформляет конкретную идею, текст и логотип в приемлемую визуальную форму. Все делают это по-разному, но конечный результат всегда зависит от четкости поставленной задачи...
30 03 2024 16:20:34
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
29 03 2024 8:39:39
Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...
28 03 2024 21:39:30
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
27 03 2024 22:48:11
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
26 03 2024 10:44:15
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
25 03 2024 2:32:38
Самые популярные блоги Рунета по интернет-маркетингу — все RSS-фиды в одном месте...
24 03 2024 16:59:44
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
23 03 2024 23:58:21
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
22 03 2024 0:35:47
Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...
21 03 2024 13:25:21
Знаете, как доменная зона Германии связана с криптовалютой, или почему в доменной зоне маленького острова площадью 10 квадратных километров зарегистрировано 20 млн доменов? Сейчас расскажем!...
20 03 2024 5:55:41
Всё, что вы хотели знать о функциях вычисляемых полей, но боялись спросить....
19 03 2024 19:53:46
Что нужно сделать, чтобы превью веб-страниц в социальных сетях стало магнитом для пользователей?...
18 03 2024 4:26:13
Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....
17 03 2024 15:16:45
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
16 03 2024 4:22:38
Новый способ автоматизации процессов при настройке аналитики больших объемов данных....
15 03 2024 21:12:14
Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...
14 03 2024 7:49:35
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
13 03 2024 22:18:39
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
12 03 2024 4:26:43
Участники бизнес-клуба netpeak получают бесплатные консультации по вопросам ведения контекстной рекламы в Google Ads...
11 03 2024 4:19:45
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
10 03 2024 12:14:49
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
09 03 2024 1:26:48
В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...
08 03 2024 10:29:12
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
07 03 2024 5:23:46
Как отслеживать конверсии при многокaнaльном взаимодействии покупателя с вашим сайтом? Читайте далее...
06 03 2024 7:23:16
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
05 03 2024 3:50:19
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
04 03 2024 19:53:36
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::