Эксперимент: месяц без доступа в интернет, опыт IT-агентства Netpeak
Вдохновленные успешностью недавнего эксперимента над сотрудниками под кодовым названием «Выживший» (работа 4 дня в неделю по 10 часов вместо 5 дней в неделю по 8 часов) в начале марта, мы решились на еще один, более смелый и амбициозный эксперимент, о котором готовы рассказать только сейчас. Итак, с 1 марта 2016 года по сегодняшний день все 230 сотрудников агентства Netpeak во всех офисах, городах и странах полностью отказались от интернета и работали в кабинетах оффлайн.
Одиночество, пустые почтовые ящики и ломка по Facebook породили название для этого эксперимента. Мы назвали его «Татуин», в честь пустынной и малозаселенной планеты из вселенной «Звёздных Войн».
В этой публикации мы расскажем, как удалось настроить работу так, что за прошедший месяц ни один из наших клиентов, ни один из 50+ тысяч посетителей сайта и блога и никто из 20 тысяч подписчиков ничего не заподозрил.
Зачем мы это затеяли?
Во-первых, мы хотели доказать, что живое общение, даже в нашу цифровую эпоху, не заменят никакие мессенджеры и таскеры. Мы хотели сплотить коллектив, дать сотрудникам возможность больше общаться друг с другом, объяснять, спорить и находить истину, видя живое лицо собеседника перед собой.
Во-вторых, мы давно заметили, как атрофируется почерк и насколько сложно становится писать без ошибок, когда пpaктически каждый редактор текста на компьютере подчеркивает твои ошибки и опечатки красным цветом. Во время эксперимента сотрудники ставили друг другу задачи на листиках, копирайтеры писали тексты в блокнотах и только после этого стала видна истинная картина знаний и умений людей.
В-третьих, часто менеджер предпочитает скайп или электронное письмо простому телефонному звонку клиенту. Благодаря эксперименту у менеджеров не оставалось другого способа связи, и даже самые скромные люди заставляли себя звонить, задавать вопросы и решать задачи, слушая клиента по телефону.
И еще один немаловажный момент — когда в агентстве работает более 200 человек и коллектив растет на 5-6 человек каждый месяц, очень сложно познакомиться, узнать поближе и даже просто запомнить нового сотрудника. Благодаря отсутствию интернета и вынужденному общению перезнакомились все и со всеми.
Как это настроить?
Мы договорились со всеми коллегами, что на весь март каждому сотруднику запрещено использовать любой интернет, как офисный, так и мобильный. Многие пошли дальше и отказались от интернета даже дома, выбрав месяц добровольного интернет-отшельничества.
В конце февраля мы потратили больше недели на то, чтобы наши партнёры, клиенты и читатели не почувствовали никаких изменений и ничего не заметили.
Почему SEO — это призвание Для
Чем наш PPC-отдел круче остальных?
Наша закрытая разработка, бот «Валентин», обpaбатывал все вопросы и комментарии клиентов в «Личном кабинете» и отвечал от имени специалиста, имея выборку из более чем 800 вариантов ответов (на основе анализа 25 135 вопросов наших клиентов за последние 4 года).
Специалисты отдела маркетинга подготовили очередь публикаций в блог, постов в социальные сети и еженедельных рассылок, настроив время так, чтобы ни у кого не возникло сомнений в том, что публикации производятся от живых людей.
Все входящие заявки также обpaбатывались в автоматическом режиме, под запрос клиента генерировался бриф, оформлялся и подписывался договор. И уже сегодня менеджеры приступили к прямому общению с новыми клиентами, готовыми к работе.
Как прошел этот безумный месяц?
Честно говоря — тяжело. Мы били рекорды в знаменитом бегущем динозаврике. Мы рыдали, слушая одну и ту же скачанную заранее музыку в mp3. Мы каждое утро с надеждой смотрели на вкладку с Gmail в надежде получить письмо.
Но на третий день это прошло. По итоговым исследованиям и анализу эксперимента мы собрали следующую статистику:
- Количество сотрудников в офисе за месяц никак не изменилось.
- Среднее время выполнения одной задачи сократилось на 17%.
- Количество выпитых чашек кофе на 1 сотрудника в 1 рабочий день увеличилось с 1,38 до 2,004 штук.
- Траты на оплату интернета в 100% офисов Netpeak в марте снизились на 100%.
- Средняя продолжительность собраний увеличилась на 17%, при этом количество вопросов от слушателей на собраниях возросло более чем на 82%.
- Частота походов на совместные игры в футбол и баскетбол увеличилась на 34%.
- За месяц у нас в гостях побывали 28 представителей других компаний из нашей сферы, которые знали про наш эксперимент и хотели ощутить атмосферу работы агентства интернет-маркетинга без интернета.
- За 31 день марта 230 сотрудников агентства Netpeak сделали более 1000 фотографий, из которых в Instagram было опубликовано 0.
- Опрос сотрудников показал, что затраты на мобильную связь в среднем возросли на 420%.
- За время эксперимента были придуманы, написаны и протестированы 4 новых скрипта, позволяющих ускорить работы по SEO и PPC и еще больше их автоматизировать.
Выводы
Организовать работу с минимальными потерями из-за отсутствия интернета — реально даже в таком большом коллективе, как наш. И даже в компании, которая заpaбатывает в интернете.
Результатами довольно как руководство, так и большинство сотрудников. После месяца интернета в апреле мы планируем повторить эксперимент, возможно, ужесточив его условия запретом на уход с работы.
Также, благодаря успеху «Татуина» и недавнему резонансу эксперимента «Выживший» мы всерьез рассматриваем идею запуска новой услуги «Проведение корпоративных экспериментов» для B2B.
Стабильного вам коннекта и с первым днём апреля.
Комментарии:
Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....
10 12 2024 18:45:44
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
09 12 2024 7:27:45
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
08 12 2024 4:51:30
Специалисты, занимающиеся seo копирайтингом, рассказывают об использовании LSI: определение текста, кол во символов, подсчет слов онлайн...
07 12 2024 8:11:56
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
06 12 2024 20:43:30
Решили составить список из семи улучшений. Что нового, Netpeak?...
05 12 2024 6:46:32
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
04 12 2024 11:42:41
Обзор новой версии краулера Netpeak Spider 3.0, которая включает в себя около 300 изменений: от супер-фич до небольших фиксов в юзабилити....
03 12 2024 17:46:51
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
02 12 2024 3:41:58
Бесплатно, быстро и безопасно. Но есть и минусы. Узнать больше!...
01 12 2024 15:18:44
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
30 11 2024 13:48:41
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
29 11 2024 21:43:19
Мы предложили фанам бренда прокатиться на автомобиле SEAT Altea Freetrack!...
28 11 2024 0:39:23
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
27 11 2024 15:38:26
Программа знаний и умений, чтобы стать Project Manager в агентстве интернет-маркетинга...
26 11 2024 13:46:40
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
25 11 2024 21:23:34
Какая интересная и трэшовая реклама встречалась в соцсетях в январе 2021-го? Давайте смотреть...
24 11 2024 11:20:46
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
23 11 2024 8:18:22
Менять карьеру страшно, особенно после тридцати. Поэтому мы спросили людей, у которых это получилось — через какие трудности им пришлось пройти....
22 11 2024 2:44:49
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
21 11 2024 18:23:51
Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...
20 11 2024 12:48:47
Рекомендации и мнения экспертов по одной из самых противоречивых тем украинского интернет-прострaнcтва....
19 11 2024 21:23:13
На что обращает внимание система и менеджеры Google при проверке сайта и аккаунта....
18 11 2024 15:37:44
Создание репутации крутого специалиста — дело рук крутого специалиста....
17 11 2024 21:47:45
Новая услуга от Netpeak по ведению Instagram и Facebook...
16 11 2024 2:38:50
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
15 11 2024 8:45:43
В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...
14 11 2024 9:53:35
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
13 11 2024 16:29:15
Считаем SEO-эффект от нового дизайна сайта и работы над usability...
12 11 2024 8:27:47
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
11 11 2024 15:47:21
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
10 11 2024 6:36:48
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
09 11 2024 2:26:29
Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...
08 11 2024 8:19:54
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
07 11 2024 18:34:54
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
06 11 2024 17:50:40
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
05 11 2024 19:38:34
Если маркетер хочет привлечь к бренд-контенту дополнительное внимание, стоит воспользоваться опцией Promote post....
04 11 2024 15:32:12
Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....
03 11 2024 23:13:34
Эффективность контекстной рекламы в тематике «тюнинг автомобилей»....
02 11 2024 9:53:43
В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....
01 11 2024 19:40:31
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
31 10 2024 0:31:12
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
30 10 2024 3:18:24
Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....
29 10 2024 16:24:46
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
28 10 2024 14:32:37
Как распредляются зарплаты по грейдам и специализации: ежегодное исследование Serpstat....
27 10 2024 12:13:26
Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....
26 10 2024 0:44:14
А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....
25 10 2024 15:17:13
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
24 10 2024 13:24:16
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
23 10 2024 7:25:28
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
22 10 2024 3:46:27
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
