Как нанять маркетолога и не уволить через месяц
Этот пост я написала, чтобы помочь руководителям избежать ошибок при подборе маркетолога в штат.
Мы в журнале уже разбирали плюсы и минусы разных моделей сотрудничества бизнеса с агентствами. Спойлер: для хорошего результата нужна синергия инхаус-комaнды и агентства. То есть важно, чтобы маркетолог в компании и агентстве работали синхронно.
Большинство советов в статье не новые, но о них важно напомнить. Как видим из пpaктики, компаниям до сих пор сложно найти хорошего маркетолога. Да и по одному-двум собеседованиям сразу не поймешь, стоит ли вкладывать в специалиста силы, время и средства.
На собеседовании
Понятно, что вначале многие кандидаты нервничают. После вводных рассказов о себе плавно приступайте к главному:
1. Проверяйте логику. Знание терминов не показатель. Тем более, что такого рода вопросы легко найти в сети и заучить. Кандидат может не знать технических тонкостей, но быть креативным и сообразительным. Ситуационные вопросы позволят оценить гибкость мышления будущего сотрудника.
Пример: часто оценки качества продукта самой компанией и ее клиентами не совпадают. Чья оценка важнее для бизнеса и почему?
2. Проверяйте базовые знания, чтобы понять уровень подготовки потенциального сотрудника и необходимое время для его обучения и адаптации.
3. Проверяйте «софт скиллы»: скорость ответов, поведение, реакция на вопросы многое скажут о кандидате как о личности. Вы ведь будете работать не только со специалистом, но и в первую очередь с человеком.
4. Разберите на примерах. Предложите решить задачу, связанную с будущими обязанностями.
Например, огласите список целей по проекту: увеличить доход согласно данным ecommerce по каналу платного трафика на 20% при том же уровне расходов на рекламу. Целевой результат необходимо получить спустя два месяца с момента запуска рекламных кампаний.
Задача: составить медиаплан и подобрать список инструментов для достижения целей.
Если у вас уже есть человек, исполняющий обязанности маркетолога в штате, пригласите и его на собеседование, чтобы лучше оценить ответы кандидата.
На испытательном сроке
Если маркетолог успешно прошел собеседования, во время первых месяцев работы особенно внимательно присмотритесь к таким его чертам:
- Пунктуальность. Этот параметр можно оценить по соблюдению дедлайнов, скорости ответов на письма, а также заметить: не опаздывает ли новичок на работу.
- Обучаемость. Важно, насколько быстро человек сможет применить новые знания на пpaктике, а также ищет ли он новые инструменты или идет проторенной дорожкой.
- Инициативность. Скорее всего, во время испытательного срока вы не получите сверхреволюционных идей, но если сотрудник заинтересован в развитии проекта, высказывает свое мнение по поводу фишек, которые можно внедрить, — не упустите его.
- Выполнение KPI. Обычно достижение ключевых показателей эффективности занимает гораздо больше времени, чем период испытательного срока. Попробуйте вывести промежуточные KPI, которые можно достичь за пару месяцев. Если не получается работать с промежуточными показателями, пусть сотрудник составит план по достижению необходимых KPI.
- Генерация идей. Маркетолог должен составлять маркетинговую стратегию на основе знаний бизнес-процессов клиента и его конкурентов. Как будет развиваться компания, какие цели стоят перед бизнесом и с помощью каких шагов цели будут достигнуты — эта информация может доходить до подрядчика через предложения маркетолога, а также эксперименты.
- Четкость. Под этим качеством я понимаю соблюдение дедлайнов, скорость и корректность ответов на сообщения и письма. Эти очевидные качества необходимы, чтобы наладить качественное взаимодействие между клиентом и агентством.
- Коммуникабельность. Маркетолог постоянно общается с руководителем и подрядчиком, поэтому важно доносить и отстаивать свою точку зрения без конфликтов.
- Открытость. Случается, маркетолог на стороне клиента не договаривает стратегически важные для сотрудничества данные: прибыль, количество клиентов новых и постоянных клиентов. Эта информация нужна для оценки эффективного совместного сотрудничества.
- Креативность. Под креативностью я понимаю не наличие миллиона идей по дизайну баннера или шрифта для заголовка, а нестандартные идеи продвижения — пусть их будет всего несколько.
Если у сотрудника отсутствует хотя бы одно из этих качеств, вероятны следующие ситуации:
- вовремя невыполненные или частично выполненные технические задания;
- убытки: вы потратите больше времени штатного маркетолога, программистов, подрядчика. Возврата денег придется ждать очень долго либо совсем забыть об окупаемости;
- плохие взаимоотношения с подрядчиком. Обычно ответственность спрашивают с подрядчика, а в отсутствии результата винят агентство. Но если маркетолог клиента по ряду причин не может поддерживать необходимый темп и качество работы, агентство не сможет помочь бизнесу.
Кого лучше нанимать: новичка или «звезду»?
Все зависит от целей, которые ставит перед собой работодатель, и зарплаты, которая заложена в бюджете .
Новичка нужно будет обучать, но, скорее всего, он будет очень упopным и иметь незамыленный взгляд на многие бизнес-процессы.
Опытный сотрудник обойдется компании на порядок дороже, но не допустит элементарных ошибок, которые наверняка на первых порах будут встречаться у неопытного маркетолога.
Чтобы штатный маркетолог, работая только с одним проектом, не утонул в рутине, не потерял продуктивность, отправляйте его почаще на профильные конференции и, конечно, повышайте зарплату пропорционально развитию специалиста.
Типы маркетологов
Приведу несколько реальных примеров влияния инхаус-маркетолога на результат сотрудничества с подрядчиком и бизнес в целом. Конечно, типы специалистов описаны с точки зрения подрядчика — агентства.
«Суетливый»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: мы попросили клиента прислать три рекламных баннера. В итоге от переизбытка идей маркетолога получили почти 20.
Минусы:
- создание баннеров отнимает много времени дизайнера;
- из-за длительного согласования рекламные кампании запустились позже изначально оговоренного срока;
- большое количество баннеров рассеяло статистику, и мы не могли определить самые эффективные за период.
Результат: к запланированному времени мы не смогли сделать выводы об эффективности баннеров и тестовый период пришлось продлить (а значит, выйти за рамки бюджета).
Как исправить?
Сначала распределите все идеи по приоритету. Тестируйте приоритетные направления, а не весь пул креатива. Также установите строгие дедлайны, например, для согласования баннеров.
«Медлительный»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: маркетолог клиента часто медлил либо совсем не отвечал на вопросы. Иногда он уезжал в отпуск, не оставив заменяющего, или вовсе пропадал.
Минусы:
- согласование рабочих вопросов затягивалось;
- результаты продвижения ухудшились, потому что мы не могли выполнять часть заданий без предварительного согласования;
- несмотря на неудовлетворительный результат, все равно нужно оплачивать время специалистов.
Результат: клиент не понял причину низких результатов продвижения. Взаимоотношения с агентством испортились — пришлось прекратить сотрудничество.
Как исправить?
Установите ключевые показатели эффективности (KPI) не только для агентства, но и для своего маркетолога. Например, в Netpeak у каждого специалиста есть свои KPI, которые позволяют оценивать работу сотрудника.
«Идеальный»
Коммуникация: по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
Как стать специалистом по контекстной рекламе Ситуация:
Результат: такой формат сотрудничества максимально удобен. Нам удалось не только достичь значительных результатов, но и наладить хорошие взаимоотношения между комaндами клиента и агентства.
Запомнить
Маркетолог в штате во многом влияет на результат продвижения проекта. Напомню, чтобы компания и подрядчик работали синхронно, инхаус-маркетолог должен:
- Оперативно отвечать на сообщения специалистов агентства по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
- Разделять срочные и плановые задачи для эффективного использования бюджета и времени.
- Работать по KPI.
- Знать особенности бизнеса и постоянно получать новые знания.
Комментарии:
Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....
20 06 2025 4:43:15
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
19 06 2025 17:40:54
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
18 06 2025 23:17:36
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
17 06 2025 10:48:29
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
16 06 2025 2:42:41
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
15 06 2025 22:55:26
Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. В этом заключается польза данного исследования. Читать дальше!...
14 06 2025 0:27:28
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
13 06 2025 4:23:37
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
12 06 2025 0:43:46
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
11 06 2025 1:11:40
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
10 06 2025 11:43:43
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
09 06 2025 6:20:24
Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....
08 06 2025 21:34:49
Все успешные люди немного сомневаются в своих достижениях и рефлексируют о большом количестве ошибок. Не ок, когда сомнения затягивают и разрушают самооценку, создают постоянное напряжение. Давайте разбираться с синдромом самозванца....
07 06 2025 12:36:18
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
06 06 2025 16:56:32
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
05 06 2025 22:44:58
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
04 06 2025 12:19:42
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
03 06 2025 17:29:39
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
02 06 2025 0:40:35
Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...
01 06 2025 9:34:46
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
31 05 2025 21:25:31
Tencent — китайская компания, мировой лидер в сфере игр. Все о создании компании, доходах, прибыли, инвестициях. Особенности ведения бизнеса в Китае — в пересказе статьи Паки Маккормик. Читать дальше!...
30 05 2025 3:39:36
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
29 05 2025 18:34:10
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
28 05 2025 19:53:59
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
27 05 2025 6:36:40
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
26 05 2025 21:50:16
Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...
25 05 2025 13:28:53
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
24 05 2025 10:45:17
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
23 05 2025 22:40:15
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
22 05 2025 13:41:12
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
21 05 2025 4:54:22
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
20 05 2025 3:11:44
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
19 05 2025 23:23:55
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
18 05 2025 18:16:24
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
17 05 2025 0:22:48
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
16 05 2025 2:11:27
Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...
15 05 2025 14:23:44
Фишинговая ссылка означает, что пользователей пытаются ввести в заблуждение в мошеннических целях, имитируя ссылку на авторитетный сайт....
14 05 2025 11:12:46
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
13 05 2025 16:38:35
Помогают ли комментарии повысить эффективность рекламных постов? Единственный способ выяснить наверняка — провести A/B-тестирование в Facebook. Спойлер: тональность комментария также имеет значение в Facebook...
12 05 2025 13:19:24
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
11 05 2025 3:39:33
«Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....
10 05 2025 3:37:39
Детальная инструкция по настройке рекламы мобильного приложения в Яндекс.Директ....
09 05 2025 19:34:21
Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...
08 05 2025 0:49:55
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
07 05 2025 0:45:17
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
06 05 2025 15:12:49
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
05 05 2025 9:25:42
Агентство интернет-маркетинга Netpeak вышла на новые рекламные горизонты и приобрело 51% доли болгарской компании Optimization.bg....
04 05 2025 8:27:14
Профессиональный уровень SEO-специалиста в штатных комaндах редко определяется конкретной категорией (Junior, Midle, Senior). Но большинство считает себя мидлами. Узнать больше!...
03 05 2025 2:25:33
Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....
02 05 2025 4:44:31
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::