Как нанять маркетолога и не уволить через месяц
Этот пост я написала, чтобы помочь руководителям избежать ошибок при подборе маркетолога в штат.
Мы в журнале уже разбирали плюсы и минусы разных моделей сотрудничества бизнеса с агентствами. Спойлер: для хорошего результата нужна синергия инхаус-комaнды и агентства. То есть важно, чтобы маркетолог в компании и агентстве работали синхронно.
Большинство советов в статье не новые, но о них важно напомнить. Как видим из пpaктики, компаниям до сих пор сложно найти хорошего маркетолога. Да и по одному-двум собеседованиям сразу не поймешь, стоит ли вкладывать в специалиста силы, время и средства.
На собеседовании
Понятно, что вначале многие кандидаты нервничают. После вводных рассказов о себе плавно приступайте к главному:
1. Проверяйте логику. Знание терминов не показатель. Тем более, что такого рода вопросы легко найти в сети и заучить. Кандидат может не знать технических тонкостей, но быть креативным и сообразительным. Ситуационные вопросы позволят оценить гибкость мышления будущего сотрудника.
Пример: часто оценки качества продукта самой компанией и ее клиентами не совпадают. Чья оценка важнее для бизнеса и почему?
2. Проверяйте базовые знания, чтобы понять уровень подготовки потенциального сотрудника и необходимое время для его обучения и адаптации.
3. Проверяйте «софт скиллы»: скорость ответов, поведение, реакция на вопросы многое скажут о кандидате как о личности. Вы ведь будете работать не только со специалистом, но и в первую очередь с человеком.
4. Разберите на примерах. Предложите решить задачу, связанную с будущими обязанностями.
Например, огласите список целей по проекту: увеличить доход согласно данным ecommerce по каналу платного трафика на 20% при том же уровне расходов на рекламу. Целевой результат необходимо получить спустя два месяца с момента запуска рекламных кампаний.
Задача: составить медиаплан и подобрать список инструментов для достижения целей.
Если у вас уже есть человек, исполняющий обязанности маркетолога в штате, пригласите и его на собеседование, чтобы лучше оценить ответы кандидата.
На испытательном сроке
Если маркетолог успешно прошел собеседования, во время первых месяцев работы особенно внимательно присмотритесь к таким его чертам:
- Пунктуальность. Этот параметр можно оценить по соблюдению дедлайнов, скорости ответов на письма, а также заметить: не опаздывает ли новичок на работу.
- Обучаемость. Важно, насколько быстро человек сможет применить новые знания на пpaктике, а также ищет ли он новые инструменты или идет проторенной дорожкой.
- Инициативность. Скорее всего, во время испытательного срока вы не получите сверхреволюционных идей, но если сотрудник заинтересован в развитии проекта, высказывает свое мнение по поводу фишек, которые можно внедрить, — не упустите его.
- Выполнение KPI. Обычно достижение ключевых показателей эффективности занимает гораздо больше времени, чем период испытательного срока. Попробуйте вывести промежуточные KPI, которые можно достичь за пару месяцев. Если не получается работать с промежуточными показателями, пусть сотрудник составит план по достижению необходимых KPI.
- Генерация идей. Маркетолог должен составлять маркетинговую стратегию на основе знаний бизнес-процессов клиента и его конкурентов. Как будет развиваться компания, какие цели стоят перед бизнесом и с помощью каких шагов цели будут достигнуты — эта информация может доходить до подрядчика через предложения маркетолога, а также эксперименты.
- Четкость. Под этим качеством я понимаю соблюдение дедлайнов, скорость и корректность ответов на сообщения и письма. Эти очевидные качества необходимы, чтобы наладить качественное взаимодействие между клиентом и агентством.
- Коммуникабельность. Маркетолог постоянно общается с руководителем и подрядчиком, поэтому важно доносить и отстаивать свою точку зрения без конфликтов.
- Открытость. Случается, маркетолог на стороне клиента не договаривает стратегически важные для сотрудничества данные: прибыль, количество клиентов новых и постоянных клиентов. Эта информация нужна для оценки эффективного совместного сотрудничества.
- Креативность. Под креативностью я понимаю не наличие миллиона идей по дизайну баннера или шрифта для заголовка, а нестандартные идеи продвижения — пусть их будет всего несколько.
Если у сотрудника отсутствует хотя бы одно из этих качеств, вероятны следующие ситуации:
- вовремя невыполненные или частично выполненные технические задания;
- убытки: вы потратите больше времени штатного маркетолога, программистов, подрядчика. Возврата денег придется ждать очень долго либо совсем забыть об окупаемости;
- плохие взаимоотношения с подрядчиком. Обычно ответственность спрашивают с подрядчика, а в отсутствии результата винят агентство. Но если маркетолог клиента по ряду причин не может поддерживать необходимый темп и качество работы, агентство не сможет помочь бизнесу.
Кого лучше нанимать: новичка или «звезду»?
Все зависит от целей, которые ставит перед собой работодатель, и зарплаты, которая заложена в бюджете .
Новичка нужно будет обучать, но, скорее всего, он будет очень упopным и иметь незамыленный взгляд на многие бизнес-процессы.
Опытный сотрудник обойдется компании на порядок дороже, но не допустит элементарных ошибок, которые наверняка на первых порах будут встречаться у неопытного маркетолога.
Чтобы штатный маркетолог, работая только с одним проектом, не утонул в рутине, не потерял продуктивность, отправляйте его почаще на профильные конференции и, конечно, повышайте зарплату пропорционально развитию специалиста.
Типы маркетологов
Приведу несколько реальных примеров влияния инхаус-маркетолога на результат сотрудничества с подрядчиком и бизнес в целом. Конечно, типы специалистов описаны с точки зрения подрядчика — агентства.
«Суетливый»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: мы попросили клиента прислать три рекламных баннера. В итоге от переизбытка идей маркетолога получили почти 20.
Минусы:
- создание баннеров отнимает много времени дизайнера;
- из-за длительного согласования рекламные кампании запустились позже изначально оговоренного срока;
- большое количество баннеров рассеяло статистику, и мы не могли определить самые эффективные за период.
Результат: к запланированному времени мы не смогли сделать выводы об эффективности баннеров и тестовый период пришлось продлить (а значит, выйти за рамки бюджета).
Как исправить?
Сначала распределите все идеи по приоритету. Тестируйте приоритетные направления, а не весь пул креатива. Также установите строгие дедлайны, например, для согласования баннеров.
«Медлительный»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: маркетолог клиента часто медлил либо совсем не отвечал на вопросы. Иногда он уезжал в отпуск, не оставив заменяющего, или вовсе пропадал.
Минусы:
- согласование рабочих вопросов затягивалось;
- результаты продвижения ухудшились, потому что мы не могли выполнять часть заданий без предварительного согласования;
- несмотря на неудовлетворительный результат, все равно нужно оплачивать время специалистов.
Результат: клиент не понял причину низких результатов продвижения. Взаимоотношения с агентством испортились — пришлось прекратить сотрудничество.
Как исправить?
Установите ключевые показатели эффективности (KPI) не только для агентства, но и для своего маркетолога. Например, в Netpeak у каждого специалиста есть свои KPI, которые позволяют оценивать работу сотрудника.
«Идеальный»
Коммуникация: по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
Как стать специалистом по контекстной рекламе Ситуация:
Результат: такой формат сотрудничества максимально удобен. Нам удалось не только достичь значительных результатов, но и наладить хорошие взаимоотношения между комaндами клиента и агентства.
Запомнить
Маркетолог в штате во многом влияет на результат продвижения проекта. Напомню, чтобы компания и подрядчик работали синхронно, инхаус-маркетолог должен:
- Оперативно отвечать на сообщения специалистов агентства по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
- Разделять срочные и плановые задачи для эффективного использования бюджета и времени.
- Работать по KPI.
- Знать особенности бизнеса и постоянно получать новые знания.
Комментарии:
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
29 05 2023 19:16:25
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
28 05 2023 17:31:51
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
27 05 2023 5:20:11
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
26 05 2023 6:17:41
Опыт стартапа Paperform для стартаперов, которые боятся начать из-за ограниченного бюджета и/или отсутствия знаний в маркетинге. Надеемся, эта история вдохновит предпринимателей и поможет меньше сомневаться на счет запуска без бюджета....
25 05 2023 17:12:12
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
24 05 2023 2:52:28
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
23 05 2023 11:30:46
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
22 05 2023 1:47:18
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
21 05 2023 14:42:51
Инструкция с применением языка R. Полезно веб-аналитикам, которые работают с крупными интернет-магазинами. Например, на сайте еженедельно появляется примерно 1000 новых наименований и такое же количество позиций переходит в статус «нет в наличии»....
20 05 2023 8:37:25
Как подготовить фиды в Яндекс.Директ для разных тематик...
19 05 2023 14:38:41
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
18 05 2023 2:34:32
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
17 05 2023 13:27:50
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
16 05 2023 4:39:42
Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...
15 05 2023 1:21:58
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
14 05 2023 3:59:44
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
13 05 2023 19:10:33
Подробнейшая статья об эффективном использовании ремаркетинга. Мотаем на ус!...
12 05 2023 14:21:37
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
11 05 2023 12:11:29
Список минус-слов для Google Рекламы для B2B сайтов....
10 05 2023 4:13:12
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
09 05 2023 4:14:41
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
08 05 2023 4:30:39
Где и как разработчик может подобрать ответственных удаленщиков, как составить техническое задание, чем контролировать качество работы...
07 05 2023 15:37:42
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
06 05 2023 15:27:51
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
05 05 2023 7:18:52
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
04 05 2023 6:53:48
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
03 05 2023 5:37:29
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
02 05 2023 22:49:56
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
01 05 2023 16:22:45
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
30 04 2023 15:34:30
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
29 04 2023 6:11:53
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
28 04 2023 8:41:59
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
27 04 2023 6:54:15
Положительная динамика с первых месяцев работы....
26 04 2023 23:51:42
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
25 04 2023 1:10:50
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
24 04 2023 14:30:44
+ таблица с примерами использования каждой функции....
23 04 2023 9:18:28
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
22 04 2023 8:49:41
Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....
21 04 2023 4:15:33
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
20 04 2023 9:15:56
Все успешные люди немного сомневаются в своих достижениях и рефлексируют о большом количестве ошибок. Не ок, когда сомнения затягивают и разрушают самооценку, создают постоянное напряжение. Давайте разбираться с синдромом самозванца....
19 04 2023 18:52:37
Языковой закон требует, чтобы общение бизнеса с клиентами шло на украинском языке, если нет просьбы о другом приемлемом варианте. Что это означает для РРС, читайте дальше....
18 04 2023 0:38:10
Полтора года работы и 32 тысячи привлеченных подписчиков. Рассказываем о плюсах и минусах продвижения телеграм-канала....
17 04 2023 2:32:23
Как специалисту с нуля обучиться контекстной рекламе и совмещать работу с хобби...
16 04 2023 16:13:39
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
15 04 2023 4:36:32
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
14 04 2023 20:49:29
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
13 04 2023 17:47:20
Пуш для рекламных кампаний накануне праздничных распродаж...
12 04 2023 13:17:19
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
11 04 2023 5:38:36
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
10 04 2023 6:36:41
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::