Как нанять маркетолога и не уволить через месяц
Этот пост я написала, чтобы помочь руководителям избежать ошибок при подборе маркетолога в штат.
Мы в журнале уже разбирали плюсы и минусы разных моделей сотрудничества бизнеса с агентствами. Спойлер: для хорошего результата нужна синергия инхаус-комaнды и агентства. То есть важно, чтобы маркетолог в компании и агентстве работали синхронно.
Большинство советов в статье не новые, но о них важно напомнить. Как видим из пpaктики, компаниям до сих пор сложно найти хорошего маркетолога. Да и по одному-двум собеседованиям сразу не поймешь, стоит ли вкладывать в специалиста силы, время и средства.
На собеседовании
Понятно, что вначале многие кандидаты нервничают. После вводных рассказов о себе плавно приступайте к главному:
1. Проверяйте логику. Знание терминов не показатель. Тем более, что такого рода вопросы легко найти в сети и заучить. Кандидат может не знать технических тонкостей, но быть креативным и сообразительным. Ситуационные вопросы позволят оценить гибкость мышления будущего сотрудника.
Пример: часто оценки качества продукта самой компанией и ее клиентами не совпадают. Чья оценка важнее для бизнеса и почему?
2. Проверяйте базовые знания, чтобы понять уровень подготовки потенциального сотрудника и необходимое время для его обучения и адаптации.
3. Проверяйте «софт скиллы»: скорость ответов, поведение, реакция на вопросы многое скажут о кандидате как о личности. Вы ведь будете работать не только со специалистом, но и в первую очередь с человеком.
4. Разберите на примерах. Предложите решить задачу, связанную с будущими обязанностями.
Например, огласите список целей по проекту: увеличить доход согласно данным ecommerce по каналу платного трафика на 20% при том же уровне расходов на рекламу. Целевой результат необходимо получить спустя два месяца с момента запуска рекламных кампаний.
Задача: составить медиаплан и подобрать список инструментов для достижения целей.
Если у вас уже есть человек, исполняющий обязанности маркетолога в штате, пригласите и его на собеседование, чтобы лучше оценить ответы кандидата.
На испытательном сроке
Если маркетолог успешно прошел собеседования, во время первых месяцев работы особенно внимательно присмотритесь к таким его чертам:
- Пунктуальность. Этот параметр можно оценить по соблюдению дедлайнов, скорости ответов на письма, а также заметить: не опаздывает ли новичок на работу.
- Обучаемость. Важно, насколько быстро человек сможет применить новые знания на пpaктике, а также ищет ли он новые инструменты или идет проторенной дорожкой.
- Инициативность. Скорее всего, во время испытательного срока вы не получите сверхреволюционных идей, но если сотрудник заинтересован в развитии проекта, высказывает свое мнение по поводу фишек, которые можно внедрить, — не упустите его.
- Выполнение KPI. Обычно достижение ключевых показателей эффективности занимает гораздо больше времени, чем период испытательного срока. Попробуйте вывести промежуточные KPI, которые можно достичь за пару месяцев. Если не получается работать с промежуточными показателями, пусть сотрудник составит план по достижению необходимых KPI.
- Генерация идей. Маркетолог должен составлять маркетинговую стратегию на основе знаний бизнес-процессов клиента и его конкурентов. Как будет развиваться компания, какие цели стоят перед бизнесом и с помощью каких шагов цели будут достигнуты — эта информация может доходить до подрядчика через предложения маркетолога, а также эксперименты.
- Четкость. Под этим качеством я понимаю соблюдение дедлайнов, скорость и корректность ответов на сообщения и письма. Эти очевидные качества необходимы, чтобы наладить качественное взаимодействие между клиентом и агентством.
- Коммуникабельность. Маркетолог постоянно общается с руководителем и подрядчиком, поэтому важно доносить и отстаивать свою точку зрения без конфликтов.
- Открытость. Случается, маркетолог на стороне клиента не договаривает стратегически важные для сотрудничества данные: прибыль, количество клиентов новых и постоянных клиентов. Эта информация нужна для оценки эффективного совместного сотрудничества.
- Креативность. Под креативностью я понимаю не наличие миллиона идей по дизайну баннера или шрифта для заголовка, а нестандартные идеи продвижения — пусть их будет всего несколько.
Если у сотрудника отсутствует хотя бы одно из этих качеств, вероятны следующие ситуации:
- вовремя невыполненные или частично выполненные технические задания;
- убытки: вы потратите больше времени штатного маркетолога, программистов, подрядчика. Возврата денег придется ждать очень долго либо совсем забыть об окупаемости;
- плохие взаимоотношения с подрядчиком. Обычно ответственность спрашивают с подрядчика, а в отсутствии результата винят агентство. Но если маркетолог клиента по ряду причин не может поддерживать необходимый темп и качество работы, агентство не сможет помочь бизнесу.
Кого лучше нанимать: новичка или «звезду»?
Все зависит от целей, которые ставит перед собой работодатель, и зарплаты, которая заложена в бюджете .
Новичка нужно будет обучать, но, скорее всего, он будет очень упopным и иметь незамыленный взгляд на многие бизнес-процессы.
Опытный сотрудник обойдется компании на порядок дороже, но не допустит элементарных ошибок, которые наверняка на первых порах будут встречаться у неопытного маркетолога.
Чтобы штатный маркетолог, работая только с одним проектом, не утонул в рутине, не потерял продуктивность, отправляйте его почаще на профильные конференции и, конечно, повышайте зарплату пропорционально развитию специалиста.
Типы маркетологов
Приведу несколько реальных примеров влияния инхаус-маркетолога на результат сотрудничества с подрядчиком и бизнес в целом. Конечно, типы специалистов описаны с точки зрения подрядчика — агентства.
«Суетливый»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: мы попросили клиента прислать три рекламных баннера. В итоге от переизбытка идей маркетолога получили почти 20.
Минусы:
- создание баннеров отнимает много времени дизайнера;
- из-за длительного согласования рекламные кампании запустились позже изначально оговоренного срока;
- большое количество баннеров рассеяло статистику, и мы не могли определить самые эффективные за период.
Результат: к запланированному времени мы не смогли сделать выводы об эффективности баннеров и тестовый период пришлось продлить (а значит, выйти за рамки бюджета).
Как исправить?
Сначала распределите все идеи по приоритету. Тестируйте приоритетные направления, а не весь пул креатива. Также установите строгие дедлайны, например, для согласования баннеров.
«Медлительный»
Коммуникация: в Skype.
Ситуация: маркетолог клиента часто медлил либо совсем не отвечал на вопросы. Иногда он уезжал в отпуск, не оставив заменяющего, или вовсе пропадал.
Минусы:
- согласование рабочих вопросов затягивалось;
- результаты продвижения ухудшились, потому что мы не могли выполнять часть заданий без предварительного согласования;
- несмотря на неудовлетворительный результат, все равно нужно оплачивать время специалистов.
Результат: клиент не понял причину низких результатов продвижения. Взаимоотношения с агентством испортились — пришлось прекратить сотрудничество.
Как исправить?
Установите ключевые показатели эффективности (KPI) не только для агентства, но и для своего маркетолога. Например, в Netpeak у каждого специалиста есть свои KPI, которые позволяют оценивать работу сотрудника.
«Идеальный»
Коммуникация: по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
Как стать специалистом по контекстной рекламе Ситуация:
Результат: такой формат сотрудничества максимально удобен. Нам удалось не только достичь значительных результатов, но и наладить хорошие взаимоотношения между комaндами клиента и агентства.
Запомнить
Маркетолог в штате во многом влияет на результат продвижения проекта. Напомню, чтобы компания и подрядчик работали синхронно, инхаус-маркетолог должен:
- Оперативно отвечать на сообщения специалистов агентства по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
- Разделять срочные и плановые задачи для эффективного использования бюджета и времени.
- Работать по KPI.
- Знать особенности бизнеса и постоянно получать новые знания.
Комментарии:
Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...
27 03 2024 16:52:54
Бесплатный образовательный проект для предпринимателей Netpeak Cluster предлагает пять своих лучших вебинаров о нюансах онлайн-продвижения...
26 03 2024 19:44:47
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
25 03 2024 14:19:51
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
24 03 2024 17:28:27
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
23 03 2024 6:10:26
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
22 03 2024 12:14:31
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
21 03 2024 22:36:52
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
20 03 2024 5:58:35
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
19 03 2024 17:50:16
Расчет прогноза по LTV позволит более точно задать параметры рекламной кампании в Apple Search Ads на начальном этапе. Как это делают в RadASO, читайте в статье....
18 03 2024 9:36:17
Про мобильный дизайн. С красивой и понятной презентацией внутри....
17 03 2024 20:42:54
LinkedIn хороший инструмент для достижения B2B целей. Пока его редко используют в СНГ, что делает LinkedIn еще привлекательней. В этой социальной сети возможности рекламных форматов и таргетингов почти безграничны. Узнать больше....
16 03 2024 1:45:27
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
15 03 2024 15:45:37
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
14 03 2024 0:24:14
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
13 03 2024 22:27:41
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
12 03 2024 11:51:19
Актуальный обзор особенностей работы онлайн-проектов в Казахстане...
11 03 2024 7:56:42
10 03 2024 8:37:51
Технологии решают, но не всегда....
09 03 2024 19:19:12
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
08 03 2024 1:46:48
Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....
07 03 2024 8:16:35
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
06 03 2024 2:30:24
Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....
05 03 2024 7:37:42
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
04 03 2024 3:34:29
Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....
03 03 2024 7:28:30
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
02 03 2024 11:14:47
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
01 03 2024 8:38:19
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
29 02 2024 22:19:27
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
28 02 2024 17:22:18
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
27 02 2024 4:16:36
В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...
26 02 2024 18:28:15
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
25 02 2024 8:12:41
Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...
24 02 2024 20:51:27
Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...
23 02 2024 6:54:24
Что нужно делать на старте работ с интернет-магазином и как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и Email-маркетинг — советы от эксперта. Читать дальше!...
22 02 2024 2:50:28
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
21 02 2024 22:43:33
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
20 02 2024 10:55:31
Удача и везение — не случайность. Это выбор. Любопытные эксперименты профессора Ричарда Вайсмена инсайде...
19 02 2024 11:52:54
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
18 02 2024 20:50:53
Крауд-маркетинг предполагает взаимодействие с целевой аудиторией с помощью рекомендательных комментариев на форумах, сайтах вопросов и ответов, в блогах, на других площадках...
17 02 2024 18:26:12
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
16 02 2024 8:19:15
О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...
15 02 2024 16:21:59
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
14 02 2024 2:26:35
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
13 02 2024 20:29:55
Контент-революция: искусственный интеллект для уникальных текстов с достоверной информацией и контент-платформы на блокчейне для сохранения авторского права. Читайте больше в статье!...
12 02 2024 23:52:44
Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....
11 02 2024 7:32:28
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
10 02 2024 8:57:41
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
09 02 2024 0:52:50
Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...
08 02 2024 0:39:19
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
07 02 2024 3:17:37
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::