Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию

Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию

< >

В широком смысле под призывом к действию (call to action, CTA) подразумевают все элементы, которые побуждают посетителя приобрести товар или услугу, хотя чаще всего речь идет о кнопках заказа. «Призывать» могут тексты, изображения, баннеры и другие элементы сайта: все зависит от фантазии маркетолога и тематики ресурса.

Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке.

С чего начинается формирование призыва к действию?

Помните эмоции, когда вы встречали навязчивого «продавца»? Вы вряд ли вернетесь к нему, даже если вам очень нужен его товар. Качественное обслуживание невозможно представить без сочетания уровня экспертности продавца с правильным и своевременным предложением клиенту.

Формирование призывов к действию на сайте начинается с определения страниц, на которых:

  1. Посетитель начнет знакомство с вашим ресурсом.
  2. Должно быть совершено ключевое действие.

Довольно часто владельцы интернет-магазинов выстраивают всю структуру воронки продаж так, если бы клиент приходил на главную страницу. На самом деле многие посетители могут начинать знакомство с ресурсом непосредственно со страницы категории или даже со статьи блога. Это стоит учитывать при продумывании точек входа на сайт и учета ценных действий пользователей.

Где размещать призывы к действию?

1. Корзина. Финальный этап воронки продаж. Здесь не должно быть ничего лишнего, кроме информации о выбранном товаре, условиях доставки и оплаты. Не отвлекайте пользователя от оформления заказа дополнительными предложениями — нерешительный покупатель может уйти за советом и не завершить покупку.

Плохо, когда кнопка находится слишком далеко:

А вот отличный пример:

2. Карточка товара. Потенциального покупателя интересует детальная информация о предлагаемом продукте: наличие на складе, хаpaктеристики, фото, цена, условия доставки, отзывы и возможные скидки. Здесь можно сделать дополнительное предложение или, если продукт продается по акции, установить счетчик времени действия. Стоит помнить, что основная задача — убедить клиента. Не перегибайте палку и не перегружайте страницу ненужной информацией.

Пример карточки товара с хорошим призывом к действию:

Обратите внимание, как ярко выделяется оранжевая кнопка на белом фоне.

3. Страница категории. На данном этапе пользователь еще не уверен, какой именно товар или услуга ему нужна, он хочет сравнить цены, основные хаpaктеристики, а также увидеть весь ассортимент. В том числе его интересуют скидки или акции в данном сегменте.

Пример оформления страницы категории со всей необходимой информацией для принятия решения о покупке:

Внимание концентрируется на кнопке «Купить» и пиктограмме корзины.

4. Главная страница. Если пользователь впервые посещает интернет-магазин, его, скорее всего, будут интересовать уровень сервиса торговой площадки. Вероятность покупки еще не очень высока, поэтому важно запомниться и попробовать взять личные данные (форма подписки на рассылку или страницу в социальных сетях). Если пользователь уже знает о вас и возвращается снова, его можно заинтересовать баннерами (формата Hero Image) с акциями и скидками.

Хороший пример яркого сайта магазина с баннером Hero Image, который привлекает внимание к определенному продукту:

5. Статья в блоге. Читатели блога ищут информацию, а не товар или услугу. Статьи должны мотивировать потенциального покупателя как минимум подписаться на вашу рассылку. Исключением может быть развернутая, продающая статья с описанием хаpaктеристик определенного товара или пост-сравнение товара с аналогами.

Пример попап-окна на странице блога с предложением подписаться на рассылку:

Статья о бренде и соответствующие теме текста предложения интернет-магазина:

Тестировать эффективность разных CTA позволяет конструктор лендингов GetResponse.

6. Публикация в социальной сети. Для многих торговых площадок продвижение в социальных сетях — основа рекламной стратегии. Постов с призывами к действию в SMM-стратегии ваших пабликов не может быть много, но время от времени они должны появляться.

Просто сравните публикацию без призыва:

И с CTA:

7. Лендинг. Основная идея та же — показать преимущества товара или услуги, а также ответить на вопросы посетителей. При этом нужно помнить о:

  • последовательности изложения материала;
  • правильном размещении кнопок — их должно быть достаточно (но не слишком много) ;
  • терминах действия предложения или наличия товара на складе.

Призыв к действию на лендинге может повторяться несколько раз.

Хороший пример сайта-одностраничника, в котором правильно расставлены призывы к действию — сайт цифрового карандаша Fiftythree:

Как составить текст для CTA?

Призыв к действию должен быть коротким, понятным и уместным.

Что выгодно выделит вас на фоне конкурентов?

  1. Эмпатия. Желательно формулировать призыв так, если бы воспринимали информацию как покупатель. Например, «положить в мою корзину», «хочу». Вы станете гораздо ближе к своим посетителям. Варианты «заказать» или «купить» слишком обособлены и холодны.
  2. Слова-триггеры. Используйте слова-триггеры, на которые позитивно реагируют посетители сайта («бесплатно», «подарок», «узнать»).
  3. Мотивация. Формулируйте призывы так, чтобы посетитель понимал, как дальше будет развиваться действие. Вместо «отправить» или «оставить» лучше сказать «получить консультацию» или «узнать стоимость».

Вот крайне неудачный вариант призыва к действию на главной странице. Вряд ли у сайта этой туристической компании высокий показатель подписчиков:

Зачем пользователю оставлять свои контактные данные?

Другое дело, когда подписчику обещают скидку или подарок:

Эта форма также решает извечную «боль» email-маркетологов о сегментировании подписчиков по полу.

Как лучше оформить призыв к действию?

1. Расположение. При выборе места размещения CTA помните о главном принципе чтения информации с монитора: из верхнего левого угла в правый нижний.

2. Цвет. Важно, чтобы призыв к действию был заметен и вписывался в общий дизайн. Некоторые компании выбирают в качестве основного цвета CTA свой брендовый цвет. При этом помните, что на странице не должно быть более четырех цветов — пощадите глаза своих клиентов.

Вот как выглядит беспощадный дизайн:

3. Размер. Слишком маленькая кнопка не будет заметна, а слишком большая точно будет раздражать. Выберите гармоничные пропорции.

4. Форма CTA должна быть привычна для пользователя и (спасибо, кэп) напоминать кнопку.

Не делайте кнопку круглой, пусть даже это и стильно:

5. Таймер. Поставьте возле кнопки таймер с обратным отсчетом времени акции или количеством оставшегося товара.

6. Приоритетность. Помните о приоритетности кнопок: не ставьте рядом одинаковые кнопки. Это сбивает с толку и понижает показатель кликабельности.

Пример страницы без призыва:

Вроде бы и понятно, что означает кнопка с корзиной, но она не мотивирует приобрести выбранный товар.

А вот пример правильного призыва к действию от Chrome:

Обратите внимание на дополнительный комментарий под кнопкой — забота всегда ценится пользователями.

Еще один хороший пример CTA — текст («Посмотрите, что будет дальше») и ярко-красная кнопка («Присоединиться бесплатно на месяц»):

Бонус: еще несколько советов:

  1. Уберите регистрацию. Позвольте сделать заказ на сайте без дополнительной регистрации. Если клиент останется доволен, он самостоятельно зарегистрируется у вас, чтобы оставаться в курсе новостей и интересных предложений.
  2. Добавьте стрелки. Стрелки и направляющие влияют на уровень кликабельности:

  1. Предложите бесплатную услугу или подарок. Заинтересуйте нового пользователя бесплатной доставкой, подарком, особыми условиями пользования.
  2. Добавьте подсказки. Это могут быть небольшие всплывающие комментарии или подсказки, которые появляются при наведении курсора на кнопку.
  3. Кнопка, меняющая цвет, способствует привлечению внимания.
  4. Страница для тех, кто собрался уйти. Настройте выпадающее окно для пользователей, которые отвели курсор и собираются уйти со страницы:

Одна страница должна содержать один призыв к действию. Не перегружайте.

Как анализировать эффективность CTA?

Установите счетчики, с помощью которых можно будет анализировать эффективность CTA. Я рекомендую использовать следующие инструменты:

  • Google ***ytics. Классический инструмент для анализа основных показателей сайта. Настройте в качестве целей нажатие по кнопке и отслеживайте процент кликов:

  • Plerdy. Сервис сбора кликов. С его помощью вы сможете увидеть показатель кликабельности элементов сайта. Если у кнопки с призывом к действию низкий показатель переходов, нужно провести дополнительный тест. Plerdy позволяет увидеть самые «кликабельные» элементы сайта, а также всплывающие меню и сервисы для заказа обратного звонка:

Что нужно знать о тестировании призывов к действию?

Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Способы тестирования CTA могут быть разными. Самый простой — попробовать изменить призыв к действию (непосредственно в кнопке или в тексте) и сравнить количество кликов за определенный отрезок времени (например, в течение двух недель). Но такой способ не самый эффективный. Поэтому, лучше провести полноценный A/B-тест: отдельно для кнопок и отдельно для текста.

Тестирование поможет понять, что предпочитает ваша целевая аудитория и на какие призывы лучше реагирует.

Выводы

Мы разобрались в том, что такое призыв к действию, какой у него должен быть дизайн и местоположение на сайте. Также рассмотрели, с помощью каких инструментов необходимо проводить анализ и что нужно помнить о тестировании. Напоследок перечислим основные рекомендации:

  • основная цель призыва к действию — помочь посетителю принять решение;
  • прежде чем составлять призывы к действию, поделите все страницы на два типа: те, с которых начинается знакомство с ресурсом и те, на которых должно совершаться ключевое действие. Призывы могут быть разными, но вектор движения посетителя по сайту должен быть направлен в сторону покупки товара или заказа услуг;
  • на каждой странице должен быть лишь один призыв к действию;
  • призыв должен быть коротким, понятным и уместным;
  • кнопка с призывом должна привлекать внимание;
  • обязательно установите сервисы для сбора кликов;
  • время от времени проводите A/B тесты на различных страницах.

Результатом станет высокий показатель кликабельности и рост продаж.


Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.



Комментарии:

Как продвигать каршеринг — обзор кейсов

Как продвигать каршеринг — обзор кейсов Особенности продвижения в нише аренды автомобилей по материалам кейсов наших коллег...

14 06 2024 7:35:53

Как долго живет лид в базе email-рассылки?

Как долго живет лид в базе email-рассылки? Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...

13 06 2024 2:24:47

Расширения объявлений Google Рекламы — краткий обзор

Расширения объявлений Google Рекламы — краткий обзор 11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...

12 06 2024 13:15:36

Как стать брендом — формула Марка Эко

Как стать брендом — формула Марка Эко 10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...

11 06 2024 22:23:23

Как создать чат-бот для Telegram-канала — инструкция для администраторов

Как создать чат-бот для Telegram-канала — инструкция для администраторов Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....

10 06 2024 21:47:23

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....

09 06 2024 20:41:37

Как привлечь на 174% больше звонков с помощью видеорекламы — кейс клиники лазерной косметологии Goldlaser.com.ua

Как привлечь на 174% больше звонков с помощью видеорекламы — кейс клиники лазерной косметологии Goldlaser.com.ua Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...

08 06 2024 10:56:42

Как правильно «закрывать» свой сайт

Как правильно «закрывать» свой сайт Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....

07 06 2024 14:47:41

Клубная культура Netpeak: что такое Netpeak Cluster и как он поможет развивать малый и средний бизнес

Клубная культура Netpeak: что такое Netpeak Cluster и как он поможет развивать малый и средний бизнес Участники бизнес-клуба netpeak получают бесплатные консультации по вопросам ведения контекстной рекламы в Google Ads...

06 06 2024 2:45:32

Правильный выбор площадки для продвижения бренда в социальных сетях

Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....

05 06 2024 14:14:45

Почему мы так говорим — из истории устойчивых выражений

Почему мы так говорим — из истории устойчивых выражений Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...

04 06 2024 3:27:50

Google показывает не все результаты поиска

Google показывает не все результаты поиска Сколько страниц на самом деле показывает и может перевести поисковик Google?...

03 06 2024 18:14:26

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...

02 06 2024 0:10:46

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане в первом квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане в первом квартале 2020 года — исследование Netpeak Важно: понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Вот почему вам может быть полезно это исследование. Читать....

01 06 2024 20:52:15

Лайфхаки по работе с Google Chrome

Лайфхаки по работе с Google Chrome Расширения, горячие клавиши и мгновенный перевод слов на другой язык — минимум лайфаков, которые можно использовать для удобства пользователей Google Chrome...

31 05 2024 18:53:31

Анализ пути в Google ***ytics 4: как ускорить процесс покупки на сайте

Анализ пути в Google ***ytics 4: как ускорить процесс покупки на сайте Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....

30 05 2024 6:28:11

Как работать с Excel в рекламной кампании — дайджест публикаций Алексея Селезнева

Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....

29 05 2024 16:49:37

Что такое трекер мобильного приложения и как его выбрать

Что такое трекер мобильного приложения и как его выбрать Трекер — система аналитики мобильного приложения с возможностью отслеживания источника установок. Рассмотрим бесплатные и платные решения для аналитики мобильных приложений....

28 05 2024 14:39:23

Какова длина идеального текста для Интернета?

Какова длина идеального текста для Интернета? То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....

27 05 2024 1:46:48

Что такое показатель отказов и как его снизить

Что такое показатель отказов и как его снизить Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....

26 05 2024 18:40:51

Влияние ссылок из социалок на ранжирование в поисковиках

Влияние ссылок из социалок на ранжирование в поисковиках Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...

25 05 2024 6:26:54

Главные требования к мобильной версии сайта

Главные требования к мобильной версии сайта Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...

24 05 2024 12:19:48

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...

23 05 2024 15:18:43

Как оптимизировать YouTube-канал

Как оптимизировать YouTube-канал Инструкция по технической подготовке к продвижению...

22 05 2024 13:51:21

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...

21 05 2024 9:18:54

Где лучше заказывать контент для сайта и соцсетей

Где лучше заказывать контент для сайта и соцсетей Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...

20 05 2024 14:35:58

Продвижение мобильных игр — расшифровка терминов и аббревиатур

Словосочетания и аббревиатуры, которыми пользуются на рынке игрового маркетинга....

19 05 2024 18:29:29

Как говорить о бренде, чтобы вас запомнили. Reface в соцсетях

Как говорить о бренде, чтобы вас запомнили. Reface в соцсетях Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....

18 05 2024 1:24:55

Ответы сервера — подробная инструкция

Ответы сервера — подробная инструкция Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...

17 05 2024 9:55:52

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...

15 05 2024 20:33:49

AMP-страницы: как собрать достоверные данные

AMP-страницы: как собрать достоверные данные Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....

14 05 2024 10:34:58

Email моей мечты, или Как настроить корпоративную почту

Email моей мечты, или Как настроить корпоративную почту Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...

13 05 2024 22:58:44

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в четвёртом квартале 2018 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в четвёртом квартале 2018 года Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....

12 05 2024 22:43:34

Как быстро перенести кампании в Facebook из одного аккаунта в другой

Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...

11 05 2024 23:45:33

8 сервисов автопроверки on-page ошибок

Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....

10 05 2024 18:42:48

Шесть принципов виральности, или Как работает вирусный маркетинг

Шесть принципов виральности, или Как работает вирусный маркетинг Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....

09 05 2024 4:33:16

Что такое Дія City и почему компании поддерживают проект?

Что такое Дія City и почему компании поддерживают проект? Основные законы приняты. Что это значит?...

08 05 2024 3:27:37

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в четвертом квартале 2017 года

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в четвертом квартале 2017 года Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...

07 05 2024 5:51:26

Что такое ASO и как правильно продвигать мобильное приложение

Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...

06 05 2024 1:42:42

Clubhouse — как создать комнату, клуб и удалить спящего

Clubhouse — как создать комнату, клуб и удалить спящего Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...

05 05 2024 3:51:51

13 пpaктически применимых фишек для интернет-магазинов — круглый стол 8P 2017

Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...

04 05 2024 13:58:23

Буба и кики — тест для развития креативного мышления

Буба и кики — тест для развития креативного мышления На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....

03 05 2024 2:25:19

Как мы снизили стоимость лида для клининга ковров в Эмиратах на 60%

Как мы снизили стоимость лида для клининга ковров в Эмиратах на 60% Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...

02 05 2024 18:33:23

Форматы рекламных объявлений в Facebook и Instagram

Форматы рекламных объявлений в Facebook и Instagram Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...

01 05 2024 11:40:42

Канонический URL: как повысить рейтинг одинакового контента

Канонический URL: как повысить рейтинг одинакового контента Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...

30 04 2024 9:23:59

Экспоненциальный рост дохода, эффект синергии или сравнительный кейс по тематике «зимние шины»

Экспоненциальный рост дохода, эффект синергии или сравнительный кейс по тематике «зимние шины» Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....

29 04 2024 4:27:36

Блог Netpeak 2.0 — мы всё поменяли, и вот почему

Блог Netpeak 2.0 — мы всё поменяли, и вот почему Блог на новом движке и с новым дизайном, перетянувший в себя огромное количество постов и комментариев за Х лет своей работы...

28 04 2024 12:35:12

Риски при продвижении сайта — на что обратить внимание

Риски при продвижении сайта — на что обратить внимание На скорость и полноту результатов продвижения влияют конкретные риски. И некоторые из них можно выделить еще до начала сотрудничества. Рассказываем, какие именно....

27 04 2024 15:26:28

Как написать follow up, чтобы от него был результат?

Памятка для всех, кому важно сохранить детали переговоров....

26 04 2024 18:11:34

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::