Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию

Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию

< >

В широком смысле под призывом к действию (call to action, CTA) подразумевают все элементы, которые побуждают посетителя приобрести товар или услугу, хотя чаще всего речь идет о кнопках заказа. «Призывать» могут тексты, изображения, баннеры и другие элементы сайта: все зависит от фантазии маркетолога и тематики ресурса.

Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке.

С чего начинается формирование призыва к действию?

Помните эмоции, когда вы встречали навязчивого «продавца»? Вы вряд ли вернетесь к нему, даже если вам очень нужен его товар. Качественное обслуживание невозможно представить без сочетания уровня экспертности продавца с правильным и своевременным предложением клиенту.

Формирование призывов к действию на сайте начинается с определения страниц, на которых:

  1. Посетитель начнет знакомство с вашим ресурсом.
  2. Должно быть совершено ключевое действие.

Довольно часто владельцы интернет-магазинов выстраивают всю структуру воронки продаж так, если бы клиент приходил на главную страницу. На самом деле многие посетители могут начинать знакомство с ресурсом непосредственно со страницы категории или даже со статьи блога. Это стоит учитывать при продумывании точек входа на сайт и учета ценных действий пользователей.

Где размещать призывы к действию?

1. Корзина. Финальный этап воронки продаж. Здесь не должно быть ничего лишнего, кроме информации о выбранном товаре, условиях доставки и оплаты. Не отвлекайте пользователя от оформления заказа дополнительными предложениями — нерешительный покупатель может уйти за советом и не завершить покупку.

Плохо, когда кнопка находится слишком далеко:

А вот отличный пример:

2. Карточка товара. Потенциального покупателя интересует детальная информация о предлагаемом продукте: наличие на складе, хаpaктеристики, фото, цена, условия доставки, отзывы и возможные скидки. Здесь можно сделать дополнительное предложение или, если продукт продается по акции, установить счетчик времени действия. Стоит помнить, что основная задача — убедить клиента. Не перегибайте палку и не перегружайте страницу ненужной информацией.

Пример карточки товара с хорошим призывом к действию:

Обратите внимание, как ярко выделяется оранжевая кнопка на белом фоне.

3. Страница категории. На данном этапе пользователь еще не уверен, какой именно товар или услуга ему нужна, он хочет сравнить цены, основные хаpaктеристики, а также увидеть весь ассортимент. В том числе его интересуют скидки или акции в данном сегменте.

Пример оформления страницы категории со всей необходимой информацией для принятия решения о покупке:

Внимание концентрируется на кнопке «Купить» и пиктограмме корзины.

4. Главная страница. Если пользователь впервые посещает интернет-магазин, его, скорее всего, будут интересовать уровень сервиса торговой площадки. Вероятность покупки еще не очень высока, поэтому важно запомниться и попробовать взять личные данные (форма подписки на рассылку или страницу в социальных сетях). Если пользователь уже знает о вас и возвращается снова, его можно заинтересовать баннерами (формата Hero Image) с акциями и скидками.

Хороший пример яркого сайта магазина с баннером Hero Image, который привлекает внимание к определенному продукту:

5. Статья в блоге. Читатели блога ищут информацию, а не товар или услугу. Статьи должны мотивировать потенциального покупателя как минимум подписаться на вашу рассылку. Исключением может быть развернутая, продающая статья с описанием хаpaктеристик определенного товара или пост-сравнение товара с аналогами.

Пример попап-окна на странице блога с предложением подписаться на рассылку:

Статья о бренде и соответствующие теме текста предложения интернет-магазина:

Тестировать эффективность разных CTA позволяет конструктор лендингов GetResponse.

6. Публикация в социальной сети. Для многих торговых площадок продвижение в социальных сетях — основа рекламной стратегии. Постов с призывами к действию в SMM-стратегии ваших пабликов не может быть много, но время от времени они должны появляться.

Просто сравните публикацию без призыва:

И с CTA:

7. Лендинг. Основная идея та же — показать преимущества товара или услуги, а также ответить на вопросы посетителей. При этом нужно помнить о:

  • последовательности изложения материала;
  • правильном размещении кнопок — их должно быть достаточно (но не слишком много) ;
  • терминах действия предложения или наличия товара на складе.

Призыв к действию на лендинге может повторяться несколько раз.

Хороший пример сайта-одностраничника, в котором правильно расставлены призывы к действию — сайт цифрового карандаша Fiftythree:

Как составить текст для CTA?

Призыв к действию должен быть коротким, понятным и уместным.

Что выгодно выделит вас на фоне конкурентов?

  1. Эмпатия. Желательно формулировать призыв так, если бы воспринимали информацию как покупатель. Например, «положить в мою корзину», «хочу». Вы станете гораздо ближе к своим посетителям. Варианты «заказать» или «купить» слишком обособлены и холодны.
  2. Слова-триггеры. Используйте слова-триггеры, на которые позитивно реагируют посетители сайта («бесплатно», «подарок», «узнать»).
  3. Мотивация. Формулируйте призывы так, чтобы посетитель понимал, как дальше будет развиваться действие. Вместо «отправить» или «оставить» лучше сказать «получить консультацию» или «узнать стоимость».

Вот крайне неудачный вариант призыва к действию на главной странице. Вряд ли у сайта этой туристической компании высокий показатель подписчиков:

Зачем пользователю оставлять свои контактные данные?

Другое дело, когда подписчику обещают скидку или подарок:

Эта форма также решает извечную «боль» email-маркетологов о сегментировании подписчиков по полу.

Как лучше оформить призыв к действию?

1. Расположение. При выборе места размещения CTA помните о главном принципе чтения информации с монитора: из верхнего левого угла в правый нижний.

2. Цвет. Важно, чтобы призыв к действию был заметен и вписывался в общий дизайн. Некоторые компании выбирают в качестве основного цвета CTA свой брендовый цвет. При этом помните, что на странице не должно быть более четырех цветов — пощадите глаза своих клиентов.

Вот как выглядит беспощадный дизайн:

3. Размер. Слишком маленькая кнопка не будет заметна, а слишком большая точно будет раздражать. Выберите гармоничные пропорции.

4. Форма CTA должна быть привычна для пользователя и (спасибо, кэп) напоминать кнопку.

Не делайте кнопку круглой, пусть даже это и стильно:

5. Таймер. Поставьте возле кнопки таймер с обратным отсчетом времени акции или количеством оставшегося товара.

6. Приоритетность. Помните о приоритетности кнопок: не ставьте рядом одинаковые кнопки. Это сбивает с толку и понижает показатель кликабельности.

Пример страницы без призыва:

Вроде бы и понятно, что означает кнопка с корзиной, но она не мотивирует приобрести выбранный товар.

А вот пример правильного призыва к действию от Chrome:

Обратите внимание на дополнительный комментарий под кнопкой — забота всегда ценится пользователями.

Еще один хороший пример CTA — текст («Посмотрите, что будет дальше») и ярко-красная кнопка («Присоединиться бесплатно на месяц»):

Бонус: еще несколько советов:

  1. Уберите регистрацию. Позвольте сделать заказ на сайте без дополнительной регистрации. Если клиент останется доволен, он самостоятельно зарегистрируется у вас, чтобы оставаться в курсе новостей и интересных предложений.
  2. Добавьте стрелки. Стрелки и направляющие влияют на уровень кликабельности:

  1. Предложите бесплатную услугу или подарок. Заинтересуйте нового пользователя бесплатной доставкой, подарком, особыми условиями пользования.
  2. Добавьте подсказки. Это могут быть небольшие всплывающие комментарии или подсказки, которые появляются при наведении курсора на кнопку.
  3. Кнопка, меняющая цвет, способствует привлечению внимания.
  4. Страница для тех, кто собрался уйти. Настройте выпадающее окно для пользователей, которые отвели курсор и собираются уйти со страницы:

Одна страница должна содержать один призыв к действию. Не перегружайте.

Как анализировать эффективность CTA?

Установите счетчики, с помощью которых можно будет анализировать эффективность CTA. Я рекомендую использовать следующие инструменты:

  • Google ***ytics. Классический инструмент для анализа основных показателей сайта. Настройте в качестве целей нажатие по кнопке и отслеживайте процент кликов:

  • Plerdy. Сервис сбора кликов. С его помощью вы сможете увидеть показатель кликабельности элементов сайта. Если у кнопки с призывом к действию низкий показатель переходов, нужно провести дополнительный тест. Plerdy позволяет увидеть самые «кликабельные» элементы сайта, а также всплывающие меню и сервисы для заказа обратного звонка:

Что нужно знать о тестировании призывов к действию?

Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Способы тестирования CTA могут быть разными. Самый простой — попробовать изменить призыв к действию (непосредственно в кнопке или в тексте) и сравнить количество кликов за определенный отрезок времени (например, в течение двух недель). Но такой способ не самый эффективный. Поэтому, лучше провести полноценный A/B-тест: отдельно для кнопок и отдельно для текста.

Тестирование поможет понять, что предпочитает ваша целевая аудитория и на какие призывы лучше реагирует.

Выводы

Мы разобрались в том, что такое призыв к действию, какой у него должен быть дизайн и местоположение на сайте. Также рассмотрели, с помощью каких инструментов необходимо проводить анализ и что нужно помнить о тестировании. Напоследок перечислим основные рекомендации:

  • основная цель призыва к действию — помочь посетителю принять решение;
  • прежде чем составлять призывы к действию, поделите все страницы на два типа: те, с которых начинается знакомство с ресурсом и те, на которых должно совершаться ключевое действие. Призывы могут быть разными, но вектор движения посетителя по сайту должен быть направлен в сторону покупки товара или заказа услуг;
  • на каждой странице должен быть лишь один призыв к действию;
  • призыв должен быть коротким, понятным и уместным;
  • кнопка с призывом должна привлекать внимание;
  • обязательно установите сервисы для сбора кликов;
  • время от времени проводите A/B тесты на различных страницах.

Результатом станет высокий показатель кликабельности и рост продаж.


Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.



Комментарии:

Как составить техзадание по крауд-маркетингу для сайтов услуг

Крауд-маркетинг предполагает взаимодействие с целевой аудиторией с помощью рекомендательных комментариев на форумах, сайтах вопросов и ответов, в блогах, на других площадках...

20 03 2023 0:57:45

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...

19 03 2023 7:32:26

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...

18 03 2023 22:47:52

Особенности регионального продвижения сайтов

Особенности регионального продвижения сайтов SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...

17 03 2023 14:15:45

Как эффективно использовать Network в Chrome DevTools

Как эффективно использовать Network в Chrome DevTools Чем полезна вкладка Network в DevTools для SEO-специалиста...

16 03 2023 7:16:25

Удаленка и низкая продуктивность — когда пора выходить в офис

Причины, по которым имеет смысл работать в офисе хотя бы несколько дней в неделю, а может и больше. Конечно, только если эпидемиологическая ситуация не заставляет оставаться дома. Берегите себя....

15 03 2023 19:37:39

15 странных, но иногда полезных приложений

15 странных, но иногда полезных приложений Если на вашем смартфоне установлен только стандартный набор Uber, Glovo, 2ГИС и нескольких мессенджеров — смотрите подборку необычных и смешных приложений....

14 03 2023 11:18:12

10 мощных советов по маркетингу WordPress

Лучшие плагины WordPress для SEO и продвижения сайта в поисковой системе Google и 10 советов для WordPress, которые помогут вам продвигать свой сайт...

13 03 2023 18:55:21

Как импортировать данные в Google ***ytics

Обо всех способах передачи данных из несвязанных с сайтом источников, а также о ручной передаче данных...

12 03 2023 4:29:46

Интервью с Дмитрием Гончаренко, руководителем SaaS-системы управления проектами «ПланФикс»

Интервью с Дмитрием Гончаренко, руководителем SaaS-системы управления проектами «ПланФикс» За каждым проектом стоят прежде всего люди. Как часто мы пользуемся сложными системами и не думаем о том, кто их создал и продолжает развивать? Интересно о том, кто и что стоит за «ПланФиксом». Читайте далее!...

11 03 2023 13:14:35

О рекламе в Telegram — что пошло не так

О рекламе в Telegram — что пошло не так Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...

10 03 2023 18:20:30

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....

09 03 2023 1:42:45

Что такое метавселенная и когда она станет реальной

Что такое метавселенная и когда она станет реальной Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...

08 03 2023 14:44:44

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат?

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат? Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...

07 03 2023 20:27:12

Переезд сайта без потери трафика: склейка доменов

Переезд сайта без потери трафика: склейка доменов Как сделать склейку и сохранить трафик, распространенные ошибки при склеивании. Узнать больше!...

06 03 2023 17:25:33

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....

05 03 2023 22:18:38

Как устроен маркетинг в OLX.ua — рассказывает Marketing Director Алексей Ломоносов

Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....

04 03 2023 23:25:12

Кейс МегаДом. Как сдать в аренду 1200 кв. м торговых площадей в условиях пандемии

Кейс МегаДом. Как сдать в аренду 1200 кв. м торговых площадей в условиях пандемии Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...

03 03 2023 5:22:35

12 функций таблиц Google для работы с семантикой

12 функций таблиц Google для работы с семантикой + таблица с примерами использования каждой функции....

02 03 2023 1:23:57

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....

01 03 2023 0:58:25

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....

28 02 2023 4:47:56

Как провести интервью: инсайты и секреты Head of Content Inweb Наты Заяць

Как провести интервью: инсайты и секреты Head of Content Inweb Наты Заяць Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...

27 02 2023 2:17:57

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772%

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772% Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...

26 02 2023 14:13:16

Long-tail SEO — как продвигаться по низкочастотным запросам и зачем это нужно

Long-tail SEO — как продвигаться по низкочастотным запросам и зачем это нужно Относящиеся к низкочастотным long-tail запросы при правильном подходе могут стать эффективным инструментом для увеличения трафика. Рассказываем почему, а главное — как....

25 02 2023 14:51:46

Личный кабинет клиента Netpeak 2.0

Личный кабинет клиента Netpeak 2.0 Личный кабинет на сайте: что нового во внешнем виде, внутренностях и отчетах, функционале и юзабилити, автоматизации работы с оплатами, интернет-представительстве клиента и для специалистов. Узнайте больше!...

24 02 2023 19:20:34

Как настроить AdWords Express в 4 шага и в чем секрет этой системы

Как настроить AdWords Express в 4 шага и в чем секрет этой системы Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...

23 02 2023 11:19:30

Контекст-стратегия: купил и полетел

Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...

22 02 2023 23:15:42

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...

21 02 2023 4:17:39

Анализ конкуренции в Google Рекламе

Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....

20 02 2023 16:58:31

Как приводить трафик на молодой сайт: результаты обсуждения темы на Quora

Как приводить трафик на молодой сайт: результаты обсуждения темы на Quora Повышение посещаемости на сайте: контент, seo, ppc и многое другое...

19 02 2023 20:31:41

Что такое сопли (Google Supplemental) и как проверить сайт на их наличие

Что такое сопли (Google Supplemental) и как проверить сайт на их наличие Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...

18 02 2023 19:13:44

Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией

Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...

17 02 2023 8:14:15

Где искать контент для сайта

Где искать контент для сайта Создаем список тем, которые заинтересуют пользователя — для этого используем простые сервисы по типу Вордстат. Также изучаем деятельность конкурентов. Узнать больше!...

16 02 2023 22:32:11

Как добавить видео на Youtube с телефона. Пошаговая инструкция

Как добавить видео на Youtube с телефона. Пошаговая инструкция Будь мобильным — заливай видео на Youtube с телефона...

15 02 2023 21:26:44

Корпоративная культура Blizzard: как выглядит офис гeйм-гиганта и зачем сотрудникам дарят мечи и перстни

Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...

14 02 2023 13:47:45

Кейс Office-Expert.kz. Как дополнительно стимулировать покупки на 50 млн тенге в месяц

Кейс Office-Expert.kz. Как дополнительно стимулировать покупки на 50 млн тенге в месяц Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....

13 02 2023 19:32:17

Продвинутые способы аналитики кампаний на Facebook — Инспектор и внутренние диаграммы

Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...

12 02 2023 6:25:11

SEO-продвижение интернет-магазина по продаже аксессуаров для путешествий: ROMI 743%

SEO-продвижение интернет-магазина по продаже аксессуаров для путешествий: ROMI 743% Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...

11 02 2023 14:40:20

Новая реальность: боты принимают на работу и ходят на свидания

Новая реальность: боты принимают на работу и ходят на свидания История свидания двух ботов как иллюстрация развития искусственного интеллекта...

10 02 2023 13:54:14

Как динамическая подмена заголовка влияет на конверсии

Как динамическая подмена заголовка влияет на конверсии Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...

09 02 2023 10:30:31

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....

08 02 2023 15:21:14

Полезные сервисы для оптимизации удаленной работы

Полезные сервисы для оптимизации удаленной работы Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...

07 02 2023 9:17:32

Как написать обзор товара

Как написать обзор товара Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...

06 02 2023 0:55:22

Как работает Brand Lift — исследуем эффективность видеорекламы на YouTube

Как работает Brand Lift — исследуем эффективность видеорекламы на YouTube Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...

05 02 2023 14:53:47

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...

04 02 2023 1:29:18

Как я работаю: рассказ PPC-специалиста

Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Как специалисту с нуля обучиться контекстной рекламе и совмещать работу с хобби...

03 02 2023 1:58:20

Уроки Google ***ytics — как добавить новый сайт в Google ***ytics

Уроки Google ***ytics — как добавить новый сайт в Google ***ytics Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....

02 02 2023 21:33:14

Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak

Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....

01 02 2023 13:28:57

Как сделать интеграцию Google Tag Manager с Яндекс.Метрикой

Как сделать интеграцию Google Tag Manager с Яндекс.Метрикой Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....

31 01 2023 10:28:49

«Чёрная пятница» для интернет-магазинов США и Рунета

«Чёрная пятница» для интернет-магазинов США и Рунета Игроков интернета России, Уанета и Казнета зарубежные сайты coблaзняют семизначными результатами продаж во время «черной пятницы» и «киберпонедельника»....

30 01 2023 23:25:27

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::