Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию
В широком смысле под призывом к действию (call to action, CTA) подразумевают все элементы, которые побуждают посетителя приобрести товар или услугу, хотя чаще всего речь идет о кнопках заказа. «Призывать» могут тексты, изображения, баннеры и другие элементы сайта: все зависит от фантазии маркетолога и тематики ресурса.
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке.
С чего начинается формирование призыва к действию?
Помните эмоции, когда вы встречали навязчивого «продавца»? Вы вряд ли вернетесь к нему, даже если вам очень нужен его товар. Качественное обслуживание невозможно представить без сочетания уровня экспертности продавца с правильным и своевременным предложением клиенту.
Формирование призывов к действию на сайте начинается с определения страниц, на которых:
- Посетитель начнет знакомство с вашим ресурсом.
- Должно быть совершено ключевое действие.
Довольно часто владельцы интернет-магазинов выстраивают всю структуру воронки продаж так, если бы клиент приходил на главную страницу. На самом деле многие посетители могут начинать знакомство с ресурсом непосредственно со страницы категории или даже со статьи блога. Это стоит учитывать при продумывании точек входа на сайт и учета ценных действий пользователей.
Где размещать призывы к действию?
1. Корзина. Финальный этап воронки продаж. Здесь не должно быть ничего лишнего, кроме информации о выбранном товаре, условиях доставки и оплаты. Не отвлекайте пользователя от оформления заказа дополнительными предложениями — нерешительный покупатель может уйти за советом и не завершить покупку.
Плохо, когда кнопка находится слишком далеко:
А вот отличный пример:
2. Карточка товара. Потенциального покупателя интересует детальная информация о предлагаемом продукте: наличие на складе, хаpaктеристики, фото, цена, условия доставки, отзывы и возможные скидки. Здесь можно сделать дополнительное предложение или, если продукт продается по акции, установить счетчик времени действия. Стоит помнить, что основная задача — убедить клиента. Не перегибайте палку и не перегружайте страницу ненужной информацией.
Пример карточки товара с хорошим призывом к действию:
Обратите внимание, как ярко выделяется оранжевая кнопка на белом фоне.
3. Страница категории. На данном этапе пользователь еще не уверен, какой именно товар или услуга ему нужна, он хочет сравнить цены, основные хаpaктеристики, а также увидеть весь ассортимент. В том числе его интересуют скидки или акции в данном сегменте.
Пример оформления страницы категории со всей необходимой информацией для принятия решения о покупке:
Внимание концентрируется на кнопке «Купить» и пиктограмме корзины.
4. Главная страница. Если пользователь впервые посещает интернет-магазин, его, скорее всего, будут интересовать уровень сервиса торговой площадки. Вероятность покупки еще не очень высока, поэтому важно запомниться и попробовать взять личные данные (форма подписки на рассылку или страницу в социальных сетях). Если пользователь уже знает о вас и возвращается снова, его можно заинтересовать баннерами (формата Hero Image) с акциями и скидками.
Хороший пример яркого сайта магазина с баннером Hero Image, который привлекает внимание к определенному продукту:
5. Статья в блоге. Читатели блога ищут информацию, а не товар или услугу. Статьи должны мотивировать потенциального покупателя как минимум подписаться на вашу рассылку. Исключением может быть развернутая, продающая статья с описанием хаpaктеристик определенного товара или пост-сравнение товара с аналогами.
Пример попап-окна на странице блога с предложением подписаться на рассылку:
Статья о бренде и соответствующие теме текста предложения интернет-магазина:
Тестировать эффективность разных CTA позволяет конструктор лендингов GetResponse.
6. Публикация в социальной сети. Для многих торговых площадок продвижение в социальных сетях — основа рекламной стратегии. Постов с призывами к действию в SMM-стратегии ваших пабликов не может быть много, но время от времени они должны появляться.
Просто сравните публикацию без призыва:
И с CTA:
7. Лендинг. Основная идея та же — показать преимущества товара или услуги, а также ответить на вопросы посетителей. При этом нужно помнить о:
- последовательности изложения материала;
- правильном размещении кнопок — их должно быть достаточно (но не слишком много) ;
- терминах действия предложения или наличия товара на складе.
Призыв к действию на лендинге может повторяться несколько раз.
Хороший пример сайта-одностраничника, в котором правильно расставлены призывы к действию — сайт цифрового карандаша Fiftythree:
Как составить текст для CTA?
Призыв к действию должен быть коротким, понятным и уместным.
Что выгодно выделит вас на фоне конкурентов?
- Эмпатия. Желательно формулировать призыв так, если бы воспринимали информацию как покупатель. Например, «положить в мою корзину», «хочу». Вы станете гораздо ближе к своим посетителям. Варианты «заказать» или «купить» слишком обособлены и холодны.
- Слова-триггеры. Используйте слова-триггеры, на которые позитивно реагируют посетители сайта («бесплатно», «подарок», «узнать»).
- Мотивация. Формулируйте призывы так, чтобы посетитель понимал, как дальше будет развиваться действие. Вместо «отправить» или «оставить» лучше сказать «получить консультацию» или «узнать стоимость».
Вот крайне неудачный вариант призыва к действию на главной странице. Вряд ли у сайта этой туристической компании высокий показатель подписчиков:
Зачем пользователю оставлять свои контактные данные?
Другое дело, когда подписчику обещают скидку или подарок:
Эта форма также решает извечную «боль» email-маркетологов о сегментировании подписчиков по полу.
Как лучше оформить призыв к действию?
1. Расположение. При выборе места размещения CTA помните о главном принципе чтения информации с монитора: из верхнего левого угла в правый нижний.
2. Цвет. Важно, чтобы призыв к действию был заметен и вписывался в общий дизайн. Некоторые компании выбирают в качестве основного цвета CTA свой брендовый цвет. При этом помните, что на странице не должно быть более четырех цветов — пощадите глаза своих клиентов.
Вот как выглядит беспощадный дизайн:
3. Размер. Слишком маленькая кнопка не будет заметна, а слишком большая точно будет раздражать. Выберите гармоничные пропорции.
4. Форма CTA должна быть привычна для пользователя и (спасибо, кэп) напоминать кнопку.
Не делайте кнопку круглой, пусть даже это и стильно:
5. Таймер. Поставьте возле кнопки таймер с обратным отсчетом времени акции или количеством оставшегося товара.
6. Приоритетность. Помните о приоритетности кнопок: не ставьте рядом одинаковые кнопки. Это сбивает с толку и понижает показатель кликабельности.
Пример страницы без призыва:
Вроде бы и понятно, что означает кнопка с корзиной, но она не мотивирует приобрести выбранный товар.
А вот пример правильного призыва к действию от Chrome:
Обратите внимание на дополнительный комментарий под кнопкой — забота всегда ценится пользователями.
Еще один хороший пример CTA — текст («Посмотрите, что будет дальше») и ярко-красная кнопка («Присоединиться бесплатно на месяц»):
Бонус: еще несколько советов:
- Уберите регистрацию. Позвольте сделать заказ на сайте без дополнительной регистрации. Если клиент останется доволен, он самостоятельно зарегистрируется у вас, чтобы оставаться в курсе новостей и интересных предложений.
- Добавьте стрелки. Стрелки и направляющие влияют на уровень кликабельности:
- Предложите бесплатную услугу или подарок. Заинтересуйте нового пользователя бесплатной доставкой, подарком, особыми условиями пользования.
- Добавьте подсказки. Это могут быть небольшие всплывающие комментарии или подсказки, которые появляются при наведении курсора на кнопку.
- Кнопка, меняющая цвет, способствует привлечению внимания.
- Страница для тех, кто собрался уйти. Настройте выпадающее окно для пользователей, которые отвели курсор и собираются уйти со страницы:
Одна страница должна содержать один призыв к действию. Не перегружайте.
Как анализировать эффективность CTA?
Установите счетчики, с помощью которых можно будет анализировать эффективность CTA. Я рекомендую использовать следующие инструменты:
- Google ***ytics. Классический инструмент для анализа основных показателей сайта. Настройте в качестве целей нажатие по кнопке и отслеживайте процент кликов:
- Plerdy. Сервис сбора кликов. С его помощью вы сможете увидеть показатель кликабельности элементов сайта. Если у кнопки с призывом к действию низкий показатель переходов, нужно провести дополнительный тест. Plerdy позволяет увидеть самые «кликабельные» элементы сайта, а также всплывающие меню и сервисы для заказа обратного звонка:
Что нужно знать о тестировании призывов к действию?
Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Способы тестирования CTA могут быть разными. Самый простой — попробовать изменить призыв к действию (непосредственно в кнопке или в тексте) и сравнить количество кликов за определенный отрезок времени (например, в течение двух недель). Но такой способ не самый эффективный. Поэтому, лучше провести полноценный
Тестирование поможет понять, что предпочитает ваша целевая аудитория и на какие призывы лучше реагирует.
Выводы
Мы разобрались в том, что такое призыв к действию, какой у него должен быть дизайн и местоположение на сайте. Также рассмотрели, с помощью каких инструментов необходимо проводить анализ и что нужно помнить о тестировании. Напоследок перечислим основные рекомендации:
- основная цель призыва к действию — помочь посетителю принять решение;
- прежде чем составлять призывы к действию, поделите все страницы на два типа: те, с которых начинается знакомство с ресурсом и те, на которых должно совершаться ключевое действие. Призывы могут быть разными, но вектор движения посетителя по сайту должен быть направлен в сторону покупки товара или заказа услуг;
- на каждой странице должен быть лишь один призыв к действию;
- призыв должен быть коротким, понятным и уместным;
- кнопка с призывом должна привлекать внимание;
- обязательно установите сервисы для сбора кликов;
- время от времени проводите A/B тесты на различных страницах.
Результатом станет высокий показатель кликабельности и рост продаж.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...
06 12 2023 15:21:13
Как понравиться поисковым системам и пользователям....
05 12 2023 20:27:13
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
04 12 2023 13:12:39
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
03 12 2023 13:26:35
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
02 12 2023 23:17:13
Как не нужно делать, запуская свой профиль и таргетированную рекламу в Instagram...
01 12 2023 9:59:28
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
30 11 2023 15:15:38
XML-фид представляет собой файл с кодом на языке XML, ссылку на который используют в различных сервисах...
29 11 2023 2:58:52
На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....
28 11 2023 4:32:52
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
27 11 2023 19:45:49
При работе с рекламным аккаунтом приходится вносить много однотипных изменений. Рассказываем, как сделать это быстро....
26 11 2023 4:27:10
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
25 11 2023 2:56:52
SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...
24 11 2023 4:52:18
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
23 11 2023 16:59:27
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
22 11 2023 18:15:46
Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...
21 11 2023 22:57:53
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
20 11 2023 5:33:34
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
19 11 2023 2:33:48
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
18 11 2023 0:35:53
Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....
17 11 2023 6:24:50
Детально заполняйте карточку товара, добавляйте качественные фотографии, делайте акцент на УТП....
16 11 2023 17:55:32
Проседание русскоязычной версии и риск потери трафика из-за дубля страниц — вот чего опасаются при внедрении украинской версии по умолчанию. Как этого избежать, читайте дальше....
15 11 2023 5:46:57
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
14 11 2023 11:13:27
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
13 11 2023 6:40:37
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
12 11 2023 4:34:28
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
11 11 2023 11:15:50
Пример удачной рекламы. История о том, как маленький региональный магазин может получать хорошую прибыль с прайс-агрегаторов...
10 11 2023 4:59:48
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
09 11 2023 0:55:17
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
08 11 2023 3:11:41
Кейс продвижения YouTube-канала магазина товаров для рыбалки...
07 11 2023 18:35:15
Как увеличить количество транзакциий, сохранив прибыльность кампании в РСЯ?...
06 11 2023 3:48:40
Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....
05 11 2023 18:51:33
Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...
04 11 2023 19:27:41
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
03 11 2023 19:22:54
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
02 11 2023 9:32:33
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
01 11 2023 13:25:15
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
31 10 2023 4:30:31
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
30 10 2023 18:16:25
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
29 10 2023 15:16:43
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
28 10 2023 13:21:57
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
27 10 2023 7:19:54
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
26 10 2023 4:57:44
Краткая инструкция по поиску идеального кандидата, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно....
25 10 2023 16:19:10
Как сделать креативный мобильный баннер. Зачем нужны особенные баннеры для мобильных? Что делать с картинкой? Что делать с текстом? Что делать с другими рекламными форматами? Дополнительные элементы. Обо всем этом детально и спримерами...
24 10 2023 8:50:59
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
23 10 2023 19:18:35
Данные Google по 6 миллионам кликов 16 городах страны и данные Яндекс по 520 346 кликам, в 54 городах страны в 22 тематиках в обоих рекламных системах. Узнать больше!...
22 10 2023 20:38:54
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
21 10 2023 1:47:58
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
20 10 2023 10:23:57
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
19 10 2023 2:36:12
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
18 10 2023 20:59:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::