Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию
В широком смысле под призывом к действию (call to action, CTA) подразумевают все элементы, которые побуждают посетителя приобрести товар или услугу, хотя чаще всего речь идет о кнопках заказа. «Призывать» могут тексты, изображения, баннеры и другие элементы сайта: все зависит от фантазии маркетолога и тематики ресурса.
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке.
С чего начинается формирование призыва к действию?
Помните эмоции, когда вы встречали навязчивого «продавца»? Вы вряд ли вернетесь к нему, даже если вам очень нужен его товар. Качественное обслуживание невозможно представить без сочетания уровня экспертности продавца с правильным и своевременным предложением клиенту.
Формирование призывов к действию на сайте начинается с определения страниц, на которых:
- Посетитель начнет знакомство с вашим ресурсом.
- Должно быть совершено ключевое действие.
Довольно часто владельцы интернет-магазинов выстраивают всю структуру воронки продаж так, если бы клиент приходил на главную страницу. На самом деле многие посетители могут начинать знакомство с ресурсом непосредственно со страницы категории или даже со статьи блога. Это стоит учитывать при продумывании точек входа на сайт и учета ценных действий пользователей.
Где размещать призывы к действию?
1. Корзина. Финальный этап воронки продаж. Здесь не должно быть ничего лишнего, кроме информации о выбранном товаре, условиях доставки и оплаты. Не отвлекайте пользователя от оформления заказа дополнительными предложениями — нерешительный покупатель может уйти за советом и не завершить покупку.
Плохо, когда кнопка находится слишком далеко:
А вот отличный пример:
2. Карточка товара. Потенциального покупателя интересует детальная информация о предлагаемом продукте: наличие на складе, хаpaктеристики, фото, цена, условия доставки, отзывы и возможные скидки. Здесь можно сделать дополнительное предложение или, если продукт продается по акции, установить счетчик времени действия. Стоит помнить, что основная задача — убедить клиента. Не перегибайте палку и не перегружайте страницу ненужной информацией.
Пример карточки товара с хорошим призывом к действию:
Обратите внимание, как ярко выделяется оранжевая кнопка на белом фоне.
3. Страница категории. На данном этапе пользователь еще не уверен, какой именно товар или услуга ему нужна, он хочет сравнить цены, основные хаpaктеристики, а также увидеть весь ассортимент. В том числе его интересуют скидки или акции в данном сегменте.
Пример оформления страницы категории со всей необходимой информацией для принятия решения о покупке:
Внимание концентрируется на кнопке «Купить» и пиктограмме корзины.
4. Главная страница. Если пользователь впервые посещает интернет-магазин, его, скорее всего, будут интересовать уровень сервиса торговой площадки. Вероятность покупки еще не очень высока, поэтому важно запомниться и попробовать взять личные данные (форма подписки на рассылку или страницу в социальных сетях). Если пользователь уже знает о вас и возвращается снова, его можно заинтересовать баннерами (формата Hero Image) с акциями и скидками.
Хороший пример яркого сайта магазина с баннером Hero Image, который привлекает внимание к определенному продукту:
5. Статья в блоге. Читатели блога ищут информацию, а не товар или услугу. Статьи должны мотивировать потенциального покупателя как минимум подписаться на вашу рассылку. Исключением может быть развернутая, продающая статья с описанием хаpaктеристик определенного товара или пост-сравнение товара с аналогами.
Пример попап-окна на странице блога с предложением подписаться на рассылку:
Статья о бренде и соответствующие теме текста предложения интернет-магазина:
Тестировать эффективность разных CTA позволяет конструктор лендингов GetResponse.
6. Публикация в социальной сети. Для многих торговых площадок продвижение в социальных сетях — основа рекламной стратегии. Постов с призывами к действию в SMM-стратегии ваших пабликов не может быть много, но время от времени они должны появляться.
Просто сравните публикацию без призыва:
И с CTA:
7. Лендинг. Основная идея та же — показать преимущества товара или услуги, а также ответить на вопросы посетителей. При этом нужно помнить о:
- последовательности изложения материала;
- правильном размещении кнопок — их должно быть достаточно (но не слишком много) ;
- терминах действия предложения или наличия товара на складе.
Призыв к действию на лендинге может повторяться несколько раз.
Хороший пример сайта-одностраничника, в котором правильно расставлены призывы к действию — сайт цифрового карандаша Fiftythree:
Как составить текст для CTA?
Призыв к действию должен быть коротким, понятным и уместным.
Что выгодно выделит вас на фоне конкурентов?
- Эмпатия. Желательно формулировать призыв так, если бы воспринимали информацию как покупатель. Например, «положить в мою корзину», «хочу». Вы станете гораздо ближе к своим посетителям. Варианты «заказать» или «купить» слишком обособлены и холодны.
- Слова-триггеры. Используйте слова-триггеры, на которые позитивно реагируют посетители сайта («бесплатно», «подарок», «узнать»).
- Мотивация. Формулируйте призывы так, чтобы посетитель понимал, как дальше будет развиваться действие. Вместо «отправить» или «оставить» лучше сказать «получить консультацию» или «узнать стоимость».
Вот крайне неудачный вариант призыва к действию на главной странице. Вряд ли у сайта этой туристической компании высокий показатель подписчиков:
Зачем пользователю оставлять свои контактные данные?
Другое дело, когда подписчику обещают скидку или подарок:
Эта форма также решает извечную «боль» email-маркетологов о сегментировании подписчиков по полу.
Как лучше оформить призыв к действию?
1. Расположение. При выборе места размещения CTA помните о главном принципе чтения информации с монитора: из верхнего левого угла в правый нижний.
2. Цвет. Важно, чтобы призыв к действию был заметен и вписывался в общий дизайн. Некоторые компании выбирают в качестве основного цвета CTA свой брендовый цвет. При этом помните, что на странице не должно быть более четырех цветов — пощадите глаза своих клиентов.
Вот как выглядит беспощадный дизайн:
3. Размер. Слишком маленькая кнопка не будет заметна, а слишком большая точно будет раздражать. Выберите гармоничные пропорции.
4. Форма CTA должна быть привычна для пользователя и (спасибо, кэп) напоминать кнопку.
Не делайте кнопку круглой, пусть даже это и стильно:
5. Таймер. Поставьте возле кнопки таймер с обратным отсчетом времени акции или количеством оставшегося товара.
6. Приоритетность. Помните о приоритетности кнопок: не ставьте рядом одинаковые кнопки. Это сбивает с толку и понижает показатель кликабельности.
Пример страницы без призыва:
Вроде бы и понятно, что означает кнопка с корзиной, но она не мотивирует приобрести выбранный товар.
А вот пример правильного призыва к действию от Chrome:
Обратите внимание на дополнительный комментарий под кнопкой — забота всегда ценится пользователями.
Еще один хороший пример CTA — текст («Посмотрите, что будет дальше») и ярко-красная кнопка («Присоединиться бесплатно на месяц»):
Бонус: еще несколько советов:
- Уберите регистрацию. Позвольте сделать заказ на сайте без дополнительной регистрации. Если клиент останется доволен, он самостоятельно зарегистрируется у вас, чтобы оставаться в курсе новостей и интересных предложений.
- Добавьте стрелки. Стрелки и направляющие влияют на уровень кликабельности:
- Предложите бесплатную услугу или подарок. Заинтересуйте нового пользователя бесплатной доставкой, подарком, особыми условиями пользования.
- Добавьте подсказки. Это могут быть небольшие всплывающие комментарии или подсказки, которые появляются при наведении курсора на кнопку.
- Кнопка, меняющая цвет, способствует привлечению внимания.
- Страница для тех, кто собрался уйти. Настройте выпадающее окно для пользователей, которые отвели курсор и собираются уйти со страницы:
Одна страница должна содержать один призыв к действию. Не перегружайте.
Как анализировать эффективность CTA?
Установите счетчики, с помощью которых можно будет анализировать эффективность CTA. Я рекомендую использовать следующие инструменты:
- Google ***ytics. Классический инструмент для анализа основных показателей сайта. Настройте в качестве целей нажатие по кнопке и отслеживайте процент кликов:
- Plerdy. Сервис сбора кликов. С его помощью вы сможете увидеть показатель кликабельности элементов сайта. Если у кнопки с призывом к действию низкий показатель переходов, нужно провести дополнительный тест. Plerdy позволяет увидеть самые «кликабельные» элементы сайта, а также всплывающие меню и сервисы для заказа обратного звонка:
Что нужно знать о тестировании призывов к действию?
Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Способы тестирования CTA могут быть разными. Самый простой — попробовать изменить призыв к действию (непосредственно в кнопке или в тексте) и сравнить количество кликов за определенный отрезок времени (например, в течение двух недель). Но такой способ не самый эффективный. Поэтому, лучше провести полноценный
Тестирование поможет понять, что предпочитает ваша целевая аудитория и на какие призывы лучше реагирует.
Выводы
Мы разобрались в том, что такое призыв к действию, какой у него должен быть дизайн и местоположение на сайте. Также рассмотрели, с помощью каких инструментов необходимо проводить анализ и что нужно помнить о тестировании. Напоследок перечислим основные рекомендации:
- основная цель призыва к действию — помочь посетителю принять решение;
- прежде чем составлять призывы к действию, поделите все страницы на два типа: те, с которых начинается знакомство с ресурсом и те, на которых должно совершаться ключевое действие. Призывы могут быть разными, но вектор движения посетителя по сайту должен быть направлен в сторону покупки товара или заказа услуг;
- на каждой странице должен быть лишь один призыв к действию;
- призыв должен быть коротким, понятным и уместным;
- кнопка с призывом должна привлекать внимание;
- обязательно установите сервисы для сбора кликов;
- время от времени проводите A/B тесты на различных страницах.
Результатом станет высокий показатель кликабельности и рост продаж.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Тошнота и процент воды в тексте не должны превышать допустимую норму, иначе не только пользователи уйдут с сайта, поисковые роботы понизят сайт в рейтинге. Узнать больше!...
22 06 2025 5:43:53
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
21 06 2025 4:48:28
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
20 06 2025 15:12:39
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
19 06 2025 12:43:57
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
18 06 2025 11:24:42
Определяем, кто из mail подписчиков предан вашему бренду по-настоящему....
17 06 2025 18:29:52
Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...
16 06 2025 23:36:58
Собирательный опыт сотрудников Netpeak. Мы изучали много всего в стиле «купить парковку в аэропорту Гатвика в Лондоне» и тому подобное. Но все, кроме описанного ниже, показалось сложным и ненадежным. Поэтому рассказываем про спокойные варианты....
15 06 2025 21:53:56
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
14 06 2025 14:17:20
Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...
13 06 2025 19:46:54
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
12 06 2025 22:37:45
Четыре важных шага для новичка...
11 06 2025 16:47:56
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
10 06 2025 10:11:44
Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...
09 06 2025 0:16:28
Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...
08 06 2025 23:27:37
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
07 06 2025 18:58:10
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
06 06 2025 11:27:15
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
05 06 2025 22:29:58
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
04 06 2025 13:54:46
Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....
03 06 2025 1:36:23
Алгоритм ссылочного ранжирования, который показывает ее значимость, в частности, для поисковиков. Важность показателя PageRank оспаривают, но до сих пор считают. Читать!...
02 06 2025 11:41:48
Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...
01 06 2025 11:57:16
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
31 05 2025 6:30:51
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
30 05 2025 20:59:30
И эксперт, и агент. Анонимный покупатель — специальная проверка бизнес-процессов до и во время рекламной кампании...
29 05 2025 4:49:12
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
28 05 2025 8:32:54
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
27 05 2025 23:23:46
Информация о любой организации распространяется в интернете очень быстро, особенно негативная. Поэтому необходимо учиться управлять своей репутацией....
26 05 2025 9:43:39
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
25 05 2025 3:53:38
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
24 05 2025 8:59:18
Стоит установить и освоить Google Tag Manager для расширения представления сайта в выдаче...
23 05 2025 18:28:59
Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...
22 05 2025 22:55:11
RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....
21 05 2025 18:19:44
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
20 05 2025 22:15:42
Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...
19 05 2025 19:28:47
Скрипт для распределения бюджета на отстающую семантику, чтобы получать больше трафика по меньшей цене...
18 05 2025 0:33:55
Почему имеет смысл выбрать его, а не Google Tag Manager?...
17 05 2025 17:57:11
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
16 05 2025 9:12:41
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
15 05 2025 13:42:27
Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....
14 05 2025 6:22:15
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
13 05 2025 7:17:59
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
12 05 2025 12:42:44
На что обращает внимание система и менеджеры Google при проверке сайта и аккаунта....
11 05 2025 11:58:29
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
10 05 2025 5:31:38
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
09 05 2025 2:13:18
Если ваша фирма работает на предоставление услуг в медицине, следует учесть требования рекламных систем в интернете, чтобы объявления в с первого раза прошли модерацию...
08 05 2025 3:52:59
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
07 05 2025 17:22:45
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
06 05 2025 17:48:59
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
05 05 2025 8:44:39
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
04 05 2025 14:15:41
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::