Как получить контакты клиентов в Facebook с помощью чат-бота ManyChat
Всем привет. Я руководитель SMM-отдела digital-агентства RiverIT. В этой статье я расскажу, как быстро получить телефон пользователя по аналогии с лидогенерацией. Мы рассмотрим чат-бот на платформе ManyChat, который работает с Facebook Messenger. А затем настроим интеграцию рекламной кампании с чат-ботом.
Есть два способа получить контактные данные потенциальных клиентов через Facebook — лидогенерация и чат-бот. Если с первым вариантом большинство из нас знакомы, то с чат-ботом могут быть вопросы.
Чат-бот помогает расширить стандартные рекламные инструменты Facebook и тем самым дает рекламодателям преимущества перед конкурентами. Например, чат-бот подходит для рекламы образовательных проектов.
Как выглядит чат-бот в Facebook
Пару слов о чат-ботах. Сразу обозначу, что это не панацея, а всего лишь один из инструментов для получения трафика и лидов.
Давайте рассмотрим, как обычный пользователь видит чат-бота в ленте Facebook. Предположим, вы листаете ленту и видите привычный рекламный пост. А под ним кнопка — например, «Отправить сообщение».
Вы нажимаете на кнопку и затем происходит один из нескольких сценариев:
1. Пользователь получает приветственное сообщение (чаще всего нужно нажать кнопку «Начать», и потом придет приветственное сообщение с основными тезисами рекламной кампании).
2. Пользователь получает шаблонное приветствие («автоответчик»), с несколькими вариантами ответа на запрос — например, как найти магазин, цена и так далее.
3. Пользователь получает цепочку последовательных сообщений, если рекламная кампания интегрирована с чат-ботом.
Во второй части статьи я подробно опишу настройку для третьего пункта. При этом важна не просто серия последовательных сообщений, а возможность для рекламодателя быстро получить номер телефона потенциального клиента по аналогии с лидогенерацией.
Как только вы нажали «Отправить сообщение», в дело вступает чат-бот. Он благодарит за обращение, сразу спрашивает номер телефона и предлагает первую бесплатную консультацию.
После того, как вы нажали «Оставить телефон», бот предлагает подтвердить номер телефона или ввести другой.
Важный момент: потенциальному клиенту не нужно вводить номер, бот его автоматически импортировал из аккаунта пользователя. Все точно так же, как в лидогенерации — заинтересованный клиент не вводит данные вручную.Как только пользователь подтвердил отображаемый номер телефона, вы получили его контакты. Затем подключите уведомления в личные сообщения для администраторов страницы и продублируйте отправку уведомлений на вашу почту.
Как настроить чат-бот через ManyChat
Для настройки цепочки последовательных сообщений, нам нужен зарегистрированный аккаунт в чат-боте и рекламный кабинет в Facebook. Настроим рекламу на примере сервиса ManyChat.
1. Подключите к странице чат-бот.
2. Затем перейдите в основное меню ManyChat, откройте раздел Growth Tools и в нем выберите инструмент Facebook Ads JSON.
3. В новом окне есть две вкладки. В первой отредактируйте начальное сообщение, которое получит клиент после обращения.
Из второй вкладки скопируйте код и вставьте его в рекламный кабинет Facebook.
Отлично, на этом этапе с чат-ботом все готово.
4. Войдите в рекламный кабинет Facebook, выберите рекламную цель: «Сообщения». Цель поможет настроить необходимые данные по аудитории, плейсментам и так далее.
В объявлении перейдите в настройку Messenger и вставьте ранее скопированный код из чат-бота в окно JSON.
5. Готово. Подтвердите, запустите кампанию и наблюдайте за результатами.
Также прилагаю видеоинструкцию, чтобы можно было вернуться к сложным моментам:
При запуске подобной рекламной кампании в нише «косметология» я получил контакты пользователей дешевле, чем при лидогенерации.
Лидогенерация: $2,2.
Лид через чат-бота: $0,85.
Аналогичная ситуация по еще одному из наших клиентов в тематике «двери», где чат-боты показали более низкую цену за полученный контакт в сравнении с лидогенерацией.
Лидогенерация: 316 руб.
Лид через бота: 82 руб.
Важный момент: вы сможете добавить в базу рассылок контакты пользователя, который написал вашей компании в мессенджер.
А значит, будет уместно периодически отправлять релевантные выгодные предложения и полезный контент. Тем самым вы повторно взаимодействуете с потенциальным клиентом и напоминаете воспользоваться вашими услугами или товарами.
Напомнить клиенту о себе, запомниться ему и получать больше от продвижения в интернете, в частности, с помощью ботов, можно, заказав услуги агентства Netpeak:
Заказывайте рекламу у лидеров рынкаВывод
Как я уже писал выше, чат-бот не панацея: не зацикливайте на нем всю стратегию. К тому же, он может быть вовсе не актуальным в вашей тематике.
Не нужно сводить все общение с подписчиками к автоматизации. Как показывает пpaктика, люди любят общаться с живыми пользователями, не нужно делать бота, который ответит на все вопросы.
Конечно, если у вас спрашивают по 20 и больше раз в день номер телефона, адрес или что-то в таком духе — тогда есть смысл поставить на слово «адрес» автоответ. Но если вам пишут: «Помогите с выбором товара А или Б» раз в день, выделите минутку и ответьте развернуто, задавая встречные уточняющие вопросы.
Важный нюанс при «обучении» бота — особенность региона. Я столкнулся с этим, когда впервые внедрял бота под проект для одного из клиентов в 2017 году.
Пользователь может написать не только «подскажите цену», но и «яка цiна». Люди часто пишут на суржике, с ошибками, пропускают буквы или могут забыть поменять раскладку — это все нужно учитывать (что усложняет задачу).
Поэтому нужно дублировать все слова хотя бы на двух языках — русском и украинском + эти же слова с возможными ошибками.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи NetpeakЕсли вы ожидаете, что пользователь нажмет нужную кнопку — напишите об этом. Например: «Для выбора размера нажмите соответствующую кнопку». Это нужно делать, потому что не все понимают, что они общаются с ботом. Пользователь просто начинает отвечать что-то, причем то же самое что написано на кнопке — и ваша воронка может накрыться медным тазом:)
Надеюсь, статья была для вас полезной и у вас получится в своей нише интегрировать чат-бота с рекламной кампанией в Facebook. Если возникли вопросы по настройке и интеграции бота, жду вас в комментариях.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
09 02 2025 19:47:43
Из нового исследования вы узнаете, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2018 года...
08 02 2025 17:33:28
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
07 02 2025 17:24:56
Инструкция с применением языка R. Полезно веб-аналитикам, которые работают с крупными интернет-магазинами. Например, на сайте еженедельно появляется примерно 1000 новых наименований и такое же количество позиций переходит в статус «нет в наличии»....
06 02 2025 6:58:44
У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....
05 02 2025 10:26:51
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
04 02 2025 3:49:23
Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....
03 02 2025 6:15:21
Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....
02 02 2025 1:10:29
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
01 02 2025 14:14:35
Не хотите настраивать объявление в Google Рекламе и Яндекс.Директ по отдельности? Узнайте, как сделать экспорт кампании и сэкономить время....
31 01 2025 1:25:42
Грамотная аналитика в мире мобильных приложений, как и в целом в маркетинге — единственный путь к окупаемости продукта и выходу в высшую лигу брендов...
30 01 2025 11:39:51
Аромамаркетинг. Почему В Нью-Йоркских магазинах Samsung пахнет медовой дыней, в British Airways — луговыми травами. Что мы знаем о восприятии нами сенсорной информации, а конкретно — ароматов. Читать дальше!...
29 01 2025 18:49:37
Директор «1С-Битрикс» в Казахстане Сармантай Касенов о кейсах, развитии и образовательной миссии компании...
28 01 2025 10:27:59
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
27 01 2025 23:21:56
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
26 01 2025 13:19:58
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
25 01 2025 5:15:11
Пример, как 4000+ гривен превращаются в 45000+ гривен. Ниша интернет-магазинов, да еще и бытовой техники уже давно является высококонкурентной. Но при правильном продвижении даже новичок может добиться результатов....
24 01 2025 8:33:11
10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...
23 01 2025 22:42:36
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
22 01 2025 11:15:22
Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...
21 01 2025 12:14:54
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
20 01 2025 0:17:25
Всё о вебхуках. Как настроить механизм получения уведомлений о событиях с помощью функций обратных вызовов....
19 01 2025 10:38:54
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
18 01 2025 13:34:11
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
17 01 2025 5:16:29
Организаторам мероприятий, коллегам из PR-сферы и невестам о том, как делегировать важные мероприятия внешнему подрядчику...
16 01 2025 7:13:16
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
15 01 2025 5:44:33
Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...
14 01 2025 3:10:24
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
13 01 2025 4:33:10
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
12 01 2025 3:39:53
160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...
11 01 2025 18:14:31
Полезный ликбез для новичков и бизнесменов: анкорные и безанкорные ссылки. Чем отличаются, зачем нужны, какое влияние оказывают на раскрутку сайта в интернете? Узнать!...
10 01 2025 3:50:55
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
09 01 2025 11:17:26
Как формируется цена на услугу SEO, как достигается результат и почему поисковое продвижение выгодно только в долгосрочной перспективе от руководителя отдела продаж агентства Netpeak. Узнайте больше!...
08 01 2025 20:17:22
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
07 01 2025 15:35:55
Как избежать скликивания — инструкция...
06 01 2025 0:52:58
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
05 01 2025 13:44:41
Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...
04 01 2025 23:33:37
Опыт стартапа Paperform для стартаперов, которые боятся начать из-за ограниченного бюджета и/или отсутствия знаний в маркетинге. Надеемся, эта история вдохновит предпринимателей и поможет меньше сомневаться на счет запуска без бюджета....
03 01 2025 10:30:35
12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...
02 01 2025 13:59:56
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
01 01 2025 2:29:43
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
31 12 2024 22:50:47
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
30 12 2024 23:42:33
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
29 12 2024 23:12:12
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
28 12 2024 20:53:43
Человеку стало плохо, он теряет сознание. Те, кто рядом, хотят помочь, но не знают, как это сделать. Давайте разбираться....
27 12 2024 17:34:30
Звук телефонного звонка важен и для пользователя интернета. Как точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу...
26 12 2024 20:37:22
Данные по 22,4 миллионам кликов в 46 тематиках и 392 населенных пунктах страны — собрана статистика исключительно по проектам агентства Netpeak. Узнать больше!...
25 12 2024 23:57:16
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
24 12 2024 2:11:21
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
23 12 2024 5:58:44
SMM от Netpeak — это разработки стратегий продвижения, механики конкурсов, медиапланирование и постоянная интеpaктивная связь с клиентом с помощью «Личного кабинета»....
22 12 2024 1:57:42
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::