Как получить контакты клиентов в Facebook с помощью чат-бота ManyChat

< >

Всем привет. Я руководитель SMM-отдела digital-агентства RiverIT. В этой статье я расскажу, как быстро получить телефон пользователя по аналогии с лидогенерацией. Мы рассмотрим чат-бот на платформе ManyChat, который работает с Facebook Messenger. А затем настроим интеграцию рекламной кампании с чат-ботом.

Есть два способа получить контактные данные потенциальных клиентов через Facebook — лидогенерация и чат-бот. Если с первым вариантом большинство из нас знакомы, то с чат-ботом могут быть вопросы.

Чат-бот помогает расширить стандартные рекламные инструменты Facebook и тем самым дает рекламодателям преимущества перед конкурентами. Например, чат-бот подходит для рекламы образовательных проектов.

Как выглядит чат-бот в Facebook

Пару слов о чат-ботах. Сразу обозначу, что это не панацея, а всего лишь один из инструментов для получения трафика и лидов.

Давайте рассмотрим, как обычный пользователь видит чат-бота в ленте Facebook. Предположим, вы листаете ленту и видите привычный рекламный пост. А под ним кнопка — например, «Отправить сообщение».

Вы нажимаете на кнопку и затем происходит один из нескольких сценариев:

1. Пользователь получает приветственное сообщение (чаще всего нужно нажать кнопку «Начать», и потом придет приветственное сообщение с основными тезисами рекламной кампании).

2. Пользователь получает шаблонное приветствие («автоответчик»), с несколькими вариантами ответа на запрос — например, как найти магазин, цена и так далее.

3. Пользователь получает цепочку последовательных сообщений, если рекламная кампания интегрирована с чат-ботом.

Во второй части статьи я подробно опишу настройку для третьего пункта. При этом важна не просто серия последовательных сообщений, а возможность для рекламодателя быстро получить номер телефона потенциального клиента по аналогии с лидогенерацией.

Как только вы нажали «Отправить сообщение», в дело вступает чат-бот. Он благодарит за обращение, сразу спрашивает номер телефона и предлагает первую бесплатную консультацию.

После того, как вы нажали «Оставить телефон», бот предлагает подтвердить номер телефона или ввести другой.

Важный момент: потенциальному клиенту не нужно вводить номер, бот его автоматически импортировал из аккаунта пользователя. Все точно так же, как в лидогенерации — заинтересованный клиент не вводит данные вручную.

Как только пользователь подтвердил отображаемый номер телефона, вы получили его контакты. Затем подключите уведомления в личные сообщения для администраторов страницы и продублируйте отправку уведомлений на вашу почту.

Как настроить чат-бот через ManyChat

Для настройки цепочки последовательных сообщений, нам нужен зарегистрированный аккаунт в чат-боте и рекламный кабинет в Facebook. Настроим рекламу на примере сервиса ManyChat.

1. Подключите к странице чат-бот.

2. Затем перейдите в основное меню ManyChat, откройте раздел Growth Tools и в нем выберите инструмент Facebook Ads JSON.

3. В новом окне есть две вкладки. В первой отредактируйте начальное сообщение, которое получит клиент после обращения.

Из второй вкладки скопируйте код и вставьте его в рекламный кабинет Facebook.

Отлично, на этом этапе с чат-ботом все готово.

4. Войдите в рекламный кабинет Facebook, выберите рекламную цель: «Сообщения». Цель поможет настроить необходимые данные по аудитории, плейсментам и так далее.

В объявлении перейдите в настройку Messenger и вставьте ранее скопированный код из чат-бота в окно JSON.

5. Готово. Подтвердите, запустите кампанию и наблюдайте за результатами.

Также прилагаю видеоинструкцию, чтобы можно было вернуться к сложным моментам:

При запуске подобной рекламной кампании в нише «косметология» я получил контакты пользователей дешевле, чем при лидогенерации.

Лидогенерация: $2,2.
Лид через чат-бота: $0,85.

Аналогичная ситуация по еще одному из наших клиентов в тематике «двери», где чат-боты показали более низкую цену за полученный контакт в сравнении с лидогенерацией.

Лидогенерация: 316 руб.
Лид через бота: 82 руб.

Важный момент: вы сможете добавить в базу рассылок контакты пользователя, который написал вашей компании в мессенджер.

А значит, будет уместно периодически отправлять релевантные выгодные предложения и полезный контент. Тем самым вы повторно взаимодействуете с потенциальным клиентом и напоминаете воспользоваться вашими услугами или товарами.

Напомнить клиенту о себе, запомниться ему и получать больше от продвижения в интернете, в частности, с помощью ботов, можно, заказав услуги агентства Netpeak:

{\"0\":{\"lid\":\"1531306243545\",\"ls\":\"10\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"nm\",\"li_name\":\"name\",\"li_ph\":\"Имя\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"name\"},\"1\":{\"lid\":\"1573230091466\",\"ls\":\"20\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"ph\",\"li_name\":\"phone\",\"li_req\":\"y\",\"li_masktype\":\"a\",\"li_maskcountry\":\"UA\",\"li_nm\":\"phone\"},\"2\":{\"lid\":\"1573567927671\",\"ls\":\"30\",\"loff\":\"y\",\"li_type\":\"in\",\"li_name\":\"surname\",\"li_ph\":\"Фамилия\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"surname\"},\"3\":{\"lid\":\"1531306540094\",\"ls\":\"40\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"in\",\"li_name\":\"domains\",\"li_ph\":\"Адрес сайта\",\"li_rule\":\"url\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"domains\"},\"4\":{\"lid\":\"1573230077755\",\"ls\":\"50\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"em\",\"li_name\":\"email\",\"li_ph\":\"Email\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"email\"},\"5\":{\"lid\":\"1575903646714\",\"ls\":\"60\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"comment\",\"li_value\":\"Автоматический коммент: заявка из блога, без пользовательского комментария\",\"li_nm\":\"comment\"},\"6\":{\"lid\":\"1575903664523\",\"ls\":\"70\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"lead_channel_id\",\"li_value\":\"24\",\"li_nm\":\"lead_channel_id\"},\"7\":{\"lid\":\"1584374224865\",\"ls\":\"80\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"ip\",\"li_nm\":\"ip\"},\"8\":{\"lid\":\"1609939472055\",\"ls\":\"90\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"post_id\",\"li_nm\":\"post_id\"}}

Заказывайте рекламу у лидеров рынка

Вывод

Как я уже писал выше, чат-бот не панацея: не зацикливайте на нем всю стратегию. К тому же, он может быть вовсе не актуальным в вашей тематике.

Не нужно сводить все общение с подписчиками к автоматизации. Как показывает пpaктика, люди любят общаться с живыми пользователями, не нужно делать бота, который ответит на все вопросы.

Конечно, если у вас спрашивают по 20 и больше раз в день номер телефона, адрес или что-то в таком духе — тогда есть смысл поставить на слово «адрес» автоответ. Но если вам пишут: «Помогите с выбором товара А или Б» раз в день, выделите минутку и ответьте развернуто, задавая встречные уточняющие вопросы.

Важный нюанс при «обучении» бота — особенность региона. Я столкнулся с этим, когда впервые внедрял бота под проект для одного из клиентов в 2017 году.

Пользователь может написать не только «подскажите цену», но и «яка цiна». Люди часто пишут на суржике, с ошибками, пропускают буквы или могут забыть поменять раскладку — это все нужно учитывать (что усложняет задачу).

Поэтому нужно дублировать все слова хотя бы на двух языках — русском и украинском + эти же слова с возможными ошибками.

{\"0\":{\"lid\":\"1531306243545\",\"ls\":\"10\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"nm\",\"li_name\":\"name\",\"li_ph\":\"Имя\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"name\"},\"1\":{\"lid\":\"1573230091466\",\"ls\":\"20\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"ph\",\"li_name\":\"phone\",\"li_req\":\"y\",\"li_masktype\":\"a\",\"li_maskcountry\":\"UA\",\"li_nm\":\"phone\"},\"2\":{\"lid\":\"1573567927671\",\"ls\":\"30\",\"loff\":\"y\",\"li_type\":\"in\",\"li_name\":\"surname\",\"li_ph\":\"Фамилия\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"surname\"},\"3\":{\"lid\":\"1531306540094\",\"ls\":\"40\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"in\",\"li_name\":\"domains\",\"li_ph\":\"Адрес сайта\",\"li_rule\":\"url\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"domains\"},\"4\":{\"lid\":\"1573230077755\",\"ls\":\"50\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"em\",\"li_name\":\"email\",\"li_ph\":\"Email\",\"li_req\":\"y\",\"li_nm\":\"email\"},\"5\":{\"lid\":\"1575903646714\",\"ls\":\"60\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"comment\",\"li_value\":\"Автоматический коммент: заявка из блога, без пользовательского комментария\",\"li_nm\":\"comment\"},\"6\":{\"lid\":\"1575903664523\",\"ls\":\"70\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"lead_channel_id\",\"li_value\":\"24\",\"li_nm\":\"lead_channel_id\"},\"7\":{\"lid\":\"1584374224865\",\"ls\":\"80\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"ip\",\"li_nm\":\"ip\"},\"8\":{\"lid\":\"1609939854149\",\"ls\":\"90\",\"loff\":\"\",\"li_type\":\"hd\",\"li_name\":\"post_id\",\"li_nm\":\"post_id\"}}

Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak

Если вы ожидаете, что пользователь нажмет нужную кнопку — напишите об этом. Например: «Для выбора размера нажмите соответствующую кнопку». Это нужно делать, потому что не все понимают, что они общаются с ботом. Пользователь просто начинает отвечать что-то, причем то же самое что написано на кнопке — и ваша воронка может накрыться медным тазом:)

Надеюсь, статья была для вас полезной и у вас получится в своей нише интегрировать чат-бота с рекламной кампанией в Facebook. Если возникли вопросы по настройке и интеграции бота, жду вас в комментариях.

Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.

Комментарии:

Полный гайд по Reels в Instagram: что это, как создавать и что снимать

Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....

23 04 2024 7:12:15

Апдейты поисковых алгоритмов Google, Яндекса и ручные санкции — мануал для вебмастеров

Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...

22 04 2024 21:25:24

Как анализировать внешнюю ссылочную массу: обзор сервисов и программ

Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....

21 04 2024 5:47:19

Как пользователь идет к покупке — подробное руководство по ассоциированным конверсиям и моделям атрибуции

Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...

20 04 2024 23:15:24

Семь улучшений Netpeak: пять стратегий по контекстной рекламе, три по SEO и три новых курса Академии блога

Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....

19 04 2024 0:38:10

Как масштабировать блог: успешный кейс роста блогов Serpstat до 300 000 ежемecячных сессий и $100 000 годового дохода

Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...

18 04 2024 0:14:53

Кейс по SEO-продвижению интернет-магазина в тематике «фото и видео аксессуары»: ROMI 191%

Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...

17 04 2024 8:18:25

Строительство и ремонт — чтобы сайт в этой нише продавал, достаточно просто...

Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....

16 04 2024 4:58:22

Увеличиваем органический трафик — дооптимизация страниц сайта

Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...

15 04 2024 22:51:26

Как увеличить базу подписчиков на 100% за год — кейс domcomfort.ua

Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....

14 04 2024 12:19:23

Как использовать регулярные выражения в Google ***ytics и Google Tag Manager

Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....

13 04 2024 14:34:27

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group

Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....

12 04 2024 21:29:45

Кейс по контекстной рекламе в тематике «трудоустройство»

Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...

11 04 2024 17:55:27

Трудности перевода: как найти общий язык с зарубежными SEO-специалистами

Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...

10 04 2024 12:13:13

Как узнать, было ли прочитано ваше письмо адресатом?

Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...

09 04 2024 19:14:42

Отделяем мух от котлет в контент-маркетинге

Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....

08 04 2024 23:52:42

Чаты для бизнеса от Яндекс: руководство по настройке

Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....

07 04 2024 19:25:38

Списки в Twitter: зачем составлять и как вынести пользу

В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...

06 04 2024 0:40:17

Как продвигать бизнес в Казнете — интервью с Бауыржаном Токтагазы

Актуальный обзор особенностей работы онлайн-проектов в Казахстане...

05 04 2024 11:21:56

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента

Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....

04 04 2024 15:39:41

Продвижение музыки в интернете

Раскрутка музыки онлайн: способы, методы, нюансы и примеры...

03 04 2024 18:35:42

Как продвигать мобильное приложение: опыт Андреаса Рётля на примере Journi

Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....

02 04 2024 11:42:28

Внедрение CRM. Принцип работы, с чего начать

В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....

01 04 2024 9:35:11

Как запустить рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске» в Яндекс.Директ

Стоит ли платить за рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске»?...

31 03 2024 17:16:33

Продвижение с PBN - кейсы и антикейсы. Без успешного успеха

Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...

30 03 2024 21:51:36

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2019 года

Алексей Селезнев, руководитель отдела аналитики Netpeak делится статистикой по самым дорогим и самым дешевым тематикам, регионам размещения рекламы, каналам и устройствам. Узнать больше!...

29 03 2024 21:20:24

Как продавать больше, а тратить меньше: 13 пpaктических советов ecommerce-проектам от Citrus.ua

Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...

28 03 2024 10:57:43

SMM продвижение автомобильного бренда — «Дневники тест-драйвера»

Мы предложили фанам бренда прокатиться на автомобиле SEAT Altea Freetrack!...

27 03 2024 21:17:53

Высокие ставки в Google Рекламе — почему и как их уменьшить?

Как тратить на ставки меньше денег и почему вырастает цена за клик, а также о том, как ее сделать ниже. Плюс список факторов, которые влияют на ставку для первой страницы для ключевого слова...

26 03 2024 21:11:27

Как увеличить количество ежемecячных подписок на 100% — кейс kulibin.com.ua

Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....

25 03 2024 8:46:18

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть

Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....

24 03 2024 18:42:39

Старт нового рейтинга зарплат Serpstat: как коронакризис повлиял на заработок интернет-маркетологов в 2020

Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....

23 03 2024 5:41:26

93 шага к идеальному интернет-магазину — детальный чек-лист

Открытие проверенных действий по увеличению продаж...

22 03 2024 9:28:27

Как настроить рекламу в Facebook Messenger, Instagram Direct и даже WhatsApp

Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....

21 03 2024 6:11:13

Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу

Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...

20 03 2024 20:38:31

SEO-продвижение сайта эpoтического массажа во Франции — когда Исландия забивала Англии на Евро-2016, мы собирали лиды

Кейс: SEO для сайта эpoтического массажа — ROMI 980% за 10 месяцев...

19 03 2024 20:13:24

8 сервисов для аудита мобильной версии сайта

После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....

18 03 2024 1:28:31

Инфографика: как именно рулит контент

Консультант по маркетингу в зоне ru Екатерина Решетило написала пост о том, как правильно настроить стратегический контент-маркетинг для долгосрочных продаж...

17 03 2024 18:13:19

Фидбек от покупателей: о чем, зачем и как спрашивать

Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....

16 03 2024 19:17:54

Как жить копирайтеру на фрилансе в этом жестоком мире: от принятия неизбежного до выбивания денег

Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...

15 03 2024 2:39:58

Как связать Twitter, Google Buzz, Facebook и Vkontakte.ru

Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...

14 03 2024 22:30:14

Как найти путь к 250 миллионам пользователей за рубежом — обзор возможностей Pinterest

в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...

13 03 2024 15:25:17

Как собрать семантическое ядро и расширить структуру сайта: пошаговое руководство

Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...

12 03 2024 1:52:47

Как написать обзор товара

Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...

11 03 2024 4:54:58

Что выбрать: страницу или группу на Facebook?

Сегодня стоит озвучить особенности страниц и групп в социальной сети Фейсбук...

10 03 2024 21:52:43

Эксцентричный и скромный Дарвин Смит

Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...

09 03 2024 10:49:33

Как быстрее создавать рекламные кампании для Google Ads и Директ с помощью API Serpstat

Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...

08 03 2024 18:32:31

Форматы рекламных объявлений в Facebook и Instagram

Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...

07 03 2024 21:34:43

Почему мы так говорим — из истории устойчивых выражений

Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...

06 03 2024 17:11:36

Apple тайно рекламирует приложения в гугле? Что это значит.

Давайте разбираться, в чем именно обвиняют техногиганта разработчики и действительно ли такую рекламу считают циничной....

05 03 2024 11:26:58

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::