5 примеров автосообщений для сайта
Здравствуйте! Я автор блога Carrot quest. Наша компания разpaбатывает инструменты (чаты, email-рассылки, поп-апы, всплывающие уведомления) для развития онлайн-бизнесов.
В этом посте поделюсь примерами простых цепочек сообщений, которые будут взаимовыгодны маркетологам и клиентам.
Пожалуйста, не запускайте все сценарии сразу. Подойдите к процессу разумно: постепенно переходите от одного сценария к нескольким. Обязательно убедитесь, что сегменты пользователей не пересекаются и вы не «бомбите» бесчисленными автосообщениями одну и ту же аудиторию.1. Приветственные сообщения
Приветственные сообщения помогают маркетологам наладить общение с пользователями:
- вы приветствуете пользователя и задаете нужный тон разговора;
- создаете канал для обратной связи на случай, если у него возникнут вопросы;
- вы направляете пользователя и подсказываете следующий шаг.
Дальше объясню, как настроить подобную коммуникацию с помощью автосообщений.
Поп-ап на сайте
Приветственная цепочка может начинаться поп-апом прямо на сайте. Это эффективный сценарий, потому что логично приветствовать пользователя пока он на сайте, чем спустя час, когда он уже забыл про ваш сервис.
Это не значит, что сразу как только посетитель открыл ваш сайт, нужно показать поп-ап на весь экран.
Вот несколько возможных сценариев:
Сообщение | Таймаут | Пример |
| Сообщение для квалификации (поп-ап) | 10 секунд | «Привет! В нашем сервисе много интересных и полезных инструментов. Для того, чтобы в первую вы могли настроить именно то, что вам необходимо, подскажите нам, какой учебный материал рекомендовать вам для начала. (кнопки с вариантами ответа, например, “чат”, “автосообщения”, “массовые рассылки” и запись в свойства пользователя ответа).» |
| Приветственное сообщение с информацией о том, куда писать, что и искать (чат/поп-ап) | 1 минута | «Привет! Поздравляем с регистрацией! Вы написали, что планируете начать с настройки чата, поэтому вот вам полезные материалы на эту тему — [ссылка]. Помните, что мы всегда рядом, чтобы помочь — пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы в чате :)» |
| Приветственное сообщение с информацией о том, куда писать, что и где искать (письмо) | 30 секунд | «Привет! Поздравляем с регистрацией! Вы написали, что планируете начать с настройки чата, поэтому вот вам полезные материалы на эту тему — [ссылка]. Помните, что мы всегда рядом, чтобы помочь — пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы в чате :) Вот еще видео и материалы для скачивания [ссылки]» |
| Серия обучающих сообщений в течение триала с общей информацией, сведения о пользе фичей, ссылками на инструкции и кейсы (письмо) | 1 день (2,3,4 - в зависимости от длительности триала и количества инструментов, доступных для настройки) | «Привет! Сегодня посмотрим, как эффективно и быстро настроить чат. У нас есть много интересного и полезного материала на эту тему: - кейсы; - статьи; - инструкции по настройке; - видео; - вебинары и т. д.» |
А вот примеры таких сообщений.
Поп-ап для лидогенерации:
Собирать таким образом можно как почтовые адреса, так и телефоны:
С помощью приветственного поп-апа удобно квалифицировать и сегментировать пользователей:
Такой поп-ап поможет пользователю ориентироваться на сайте:
Сообщение в чат
Для подобных задач подходит автосообщение в чат. Что стоит учесть? Чтобы ни поп-апы, ни автосообщения в чате не раздражали пользователей, заранее продумайте, при каком сценарии поведения пользователя они будут появляться.
Например, после прокрутки страницы до футера или повторного посещения страницы просмотренного товара.
Варианты сценариев для отправки автосообщений в чат
Welcome-email
Приветственные письма отправлять нужно обязательно. И обязательно сразу после того, как как пользователь оставил данные (74% пользователей ждут их именно в этот момент). А еще welcome-письма получатели в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают по ссылкам в письмах, чем в регулярных рассылках, а средний Open Rate — 50%. Все это делает их идеальными кандидатами для автосообщений.
Приветственное письмо Snapchat
2. Активация и «прогрев» лидов
Логично использовать триггерные сообщения, чтобы вести пользователей к заявке/покупке/регистрации и дальше — к повторной покупке/апгрейду тарифа/активации дополнительных функций.
Вооружившись знаниями о действиях пользователя на сайте и степени погружения в продукт, отправляйте по-настоящему актуальные для пользователя персонализированные сообщения.
На какие действия пользователей сайта стоит ориентироваться:
- заходил на сайт (один, два, три, etc) ;
- просматривал страницу товара;
- добавил товар в корзину;
- прокрутил стартовую страницу до конца;
- оставил email в обмен на скидку/подарок/полезный материал;
- подписался на блог;
- зарегистрировался;
- активировал триал;
- воспользовался фичей.
Эти действия служат триггерами для отправки сообщений. По ним можно определить, на каком этапе находится пользователь. А затем выяснить, какой аргумент сможет конвертировать его в клиента, удержать и убедить купить еще что-то.
Триггер: регистрация/активация триала
Здесь нужна автоматическая цепочка сообщений для онбординга. Онбординг поможет пользователю узнать обо всех полезных возможностях сервиса.
Чем глубже пользователь погружается в продукт, тем больше у вас возможностей продемонстрировать ценность и возможности сервиса.
Но следует убедиться, что сообщения доходят до пользователя в нужный момент. Например, мы в Carrot quest понимаем, что бесполезно предлагать новым пользователям составить сложную цепочку сообщений. Поэтому мы учим пользователей сначала собирать данные с помощью сервиса, а потом сегментировать лиды на основе этих данных.
В нашей онбординговой цепочке сейчас шесть писем. По сути, это самые важные уроки, которые помогают получить максимум пользы от сервиса.
Первое письмо онбординговой цепочки Carrot quest
Триггер: подписка на рассылку
Для новых подписчиков у нас припасено другое автоматическое письмо:
Триггер: пользователь заходил на сайт несколько раз
Если пользователь постоянно возвращается на сайт, но не оформляет заказ или не оставляет свои данные, немного «подтолкните» его. Для начала предложите подписаться на полезную рассылку:
С помощью ручных рассылок «прогрейте» лид: отправьте человеку интересные статьи, продемонстрируйте свою экспертизу, помогите сориентироваться в вашей сфере и постепенно направляйте потенциального клиента к покупке.
3. Удерживающие сообщения
Одно из самых бессмысленных удерживающих сообщений, которое можно придумать, это что-то вроде «Мы скучаем по вам ? Пожалуйста, залогиньтесь обратно». Но вот что забавно: даже такое сообщение работает. Здесь действует ключевое правило взаимодействия с клиентом: не говорите потенциальным клиентам что делать, а мотивируйте, чтобы им самим захотелось сделать.
Триггер: товар добавлен в корзину
Брошенная корзина — тип триггера, при котором посетитель добавил товар в корзину, но так и не купил. В таком случае отправьте письмо с информацией о товаре и предложением завершить заказ (иногда уже со скидкой).
Триггер: оформление заказа
Допустим, пользователь начал выполнять целевое действие (покупка продукта, регистрация, оплата услуги, оформление заявки или другое), но так не закончил. Возможно, он передумал покупать. А может быть, запутался в сервисе. Если он остался на сайте, предложите помощь менеджера и напишите в чат.
А если уже закрыл сайт, попробуйте вернуть письмом:
Триггер: купил товар/услугу
Предложите написать отзыв о товаре/услуге спустя несколько дней после оформления заказа:
Предложите купить у вас еще что-нибудь. Покажите, что вы цените постоянных клиентов. Отправьте поп-ап с промокодом, если пользователь вернулся на сайт:
Или ненавязчиво напомните о себе письмом (тоже с промокодом):
4. Благодарственные сообщения
Дополните ваши цепочки благодарственными сообщениями. Например, поп-ап:
Или письмо:
Благодарственные автосообщения — классная штука. Это один из способов работы с лояльностью.
Благодарность уместна не только за подписку/регистрацию/покупку, но и за активацию фичи, использование продукта в течение определенного времени и фидбек.5. Обратная связь
Сбор фидбека тоже стоит автоматизировать.
Важно, на каком этапе вы получаете обратную связь от своих пользователей. Опросите активных клиентов примерно на второй день или спустя две-три недели использования сервиса. Чем дольше человек пользуется вашим продуктом/услугой, тем качественнее фидбэк. Такой вид обратной связи помогает выяснить важные пользовательские истории, на основе которых можно здорово улучшить продукт.
Задавать определенные вопросы вовремя — хороший способ отделить мгновенные эмоционально окрашенные реакции (от которых мало пользы) от осмысленного комментария, который поможет вам лучше понять потребности пользователей. Своевременные опросы позволяют заранее найти ограничения, которые возникают у постоянных пользователей. Это значит, что вы сможете устранить серьезные проблемы до оттока клиентов.
О чем | Как | Тайм-аут |
| Фидбэк по фичам | чат/поп-ап | 5 дней |
| письмо | 10 дней | |
| Web Push | 16 дней | |
| Пример Привет! Как вам новая интеграция с [название сервиса]? Все ли получилось настроить? Дайте нам знать, если появились вопросы | ||
| Фидбэк при отмене подписки | чат/поп-ап | сразу |
| письмо | 2 часа | |
| Web Push | 1 день | |
| смс | 3 дня | |
| Пример Привет! Спасибо, что использовали сервис! Расскажите, почему вы отменили подписку. Мы стремимся стать лучше и нам важно, чтобы пользователь был услышан. Может быть, у вас не получилось что-то настроить или чего-то не хватило для эффективной работы? | ||
| Фидбэк по окончании подписки | письмо | 1 день |
| Web Push | 3 дня | |
| Пример Привет! Подписка для вашего аккаунта вчера закончилась. Обратитесь к нам в чат или ответьте на это письмо, если у вас возникли проблемы с оплатой. Если вы не планируете продолжать пользоваться сервисом, то расскажите нам, пожалуйста, что пошло не так :( |
Спустя неделю после регистрации мы спрашиваем наших пользователей, все ли в работе сервиса им понятно:
Когда мы хотим улучшить конкретные инструменты, то спрашиваем у постоянных пользователей о проблемах в работе сервиса и с чем они их связывают:
Еще мы обычно предусматриваем сбор фидбэка во время разработки и запуска новых фич:
Конечно, мы получаем обратную связь не только с помощью автосообщений, ее постоянно собирают наша комaнда customer success, комaнда внедрения и комaнда продукта. Но пренебрегать автоматическими опросами все же не стоит.
Эти пять типов сообщений — отчасти условные. Cкорее всего, ваши приветственные письма будут включать благодарность за регистрацию или подписку. Cбор отзывов можно включить в транзакционные письма и так далее. Есть множество вариаций, в которых будут сочетаться элементы того или иного типа сообщений. Конечно, нужно максимально кастомизировать и подстроить сценарии под потребности вашего бизнеса.И последний совет. Не сохраняйте эту статью в закладки, а попробуйте запустить один из сценариев прямо сейчас. Возможно, при помощи триггерного письма и чата вы заработаете 13 миллионов рублей, как наши клиенты из IT Бизнес Брокер.
Комментарии:
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
07 02 2026 9:13:23
Кейс продвижения YouTube-канала магазина товаров для рыбалки...
06 02 2026 6:21:40
Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...
05 02 2026 17:31:11
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
04 02 2026 18:40:55
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
03 02 2026 11:46:51
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
02 02 2026 12:35:44
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
01 02 2026 1:52:23
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
31 01 2026 19:58:31
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
30 01 2026 19:32:39
Где найти лидера для своей инхаус-комaнды маркетологов...
29 01 2026 20:35:59
Как сделать склейку и сохранить трафик, распространенные ошибки при склеивании. Узнать больше!...
28 01 2026 19:21:44
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
27 01 2026 21:17:20
Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....
26 01 2026 7:41:59
Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....
25 01 2026 16:19:24
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
24 01 2026 15:34:55
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
23 01 2026 12:15:56
Каждый владелец знает, что залог успеха эффективного продвижения кампаний — качественная ежедневная оптимизация, а эксперименты — путь к новым горизонтам и еще более качественным результатам...
22 01 2026 22:57:44
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
21 01 2026 7:19:32
Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....
20 01 2026 12:51:56
Проверьте свою логику, находчивость и креативность...
19 01 2026 17:46:42
Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...
18 01 2026 4:44:35
Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....
17 01 2026 20:31:14
Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...
16 01 2026 1:27:27
Как отключить блокировку API запрещенных сервисов в скриптах R и продолжать использовать пакеты ryandexdirect, rvkstat, rmytarget, Google Sheets и BigQuery...
15 01 2026 18:47:16
Андрей Чумаченко про будни топ-менеджера, постановку, декомпозицию, помощь и контроль выполнения задач сотрудниками комaнд, которые входят в состав департамента маркетинга, а также о регулярных встречах и тонкостях работы. Узнать больше!...
14 01 2026 23:57:31
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
13 01 2026 9:59:29
21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...
12 01 2026 10:34:30
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
11 01 2026 19:34:10
Знаете, как доменная зона Германии связана с криптовалютой, или почему в доменной зоне маленького острова площадью 10 квадратных километров зарегистрировано 20 млн доменов? Сейчас расскажем!...
10 01 2026 4:56:42
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
09 01 2026 2:31:17
Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...
08 01 2026 8:49:24
Встречайте Netpeak Spider 2.1 — программу, предназначенную для обнаружения и уничтожения ошибок внутренней оптимизации сайта. Мы хотим, чтобы 4 августа 2016 года запомнилось вам как «День кроулинга»!...
07 01 2026 10:42:36
Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....
06 01 2026 13:36:38
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
05 01 2026 15:22:32
Увеличение трафика из поисковых систем Азербайджана на 30% за три месяца. И он продолжает расти...
04 01 2026 4:51:37
Как использовать игровые механики для вовлечения аудитории....
03 01 2026 9:21:10
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке...
02 01 2026 16:57:38
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
01 01 2026 10:22:59
Данные по 43 миллионам кликов в 27 тематиках и 391 городах страны...
31 12 2025 13:38:23
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
30 12 2025 0:23:14
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
29 12 2025 12:23:25
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
28 12 2025 19:24:57
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
27 12 2025 17:53:42
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
26 12 2025 9:50:44
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
25 12 2025 14:48:34
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
24 12 2025 21:54:25
Простой способ отслеживания как внутренних, так и внешних битых ссылок. Узнать больше!...
23 12 2025 23:18:27
Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....
22 12 2025 18:40:32
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
21 12 2025 10:19:20
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
20 12 2025 4:26:10
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
