Как открыть интернет-магазин

< >

Что нужно сделать перед созданием интернет-магазина Вас не напугал наш прошлый пост. Вы ознакомились с сезонностью, изучили спрос, подробно расписали бизнес-задачи, проконсультировались с SEO-специалистом и уже готовы идти к разработчику. Давайте задержимся еще на пятнадцать минут и узнаем, о чем следует позаботиться, чтобы стать владельцем интернет-магазина.

Если коротко:

• вам понадобится оформить бизнес юридически;
• выбрать систему налогообложения;
• определиться с доменным именем;
• собрать комaнду сотрудников;
• решить: будете брать готовый шаблон или сделаете сайт с нуля.

Мы попросили нескольких наших клиентов поделиться своим опытом и рассказать, насколько обременительно вести бизнес в Украине и Республике Беларусь. Предлагаем вам в комментариях к посту рассказать о личном опыте ведения бизнеса в России и Казахстане. Никаких мануалов — только живой опыт, факапы и/или успешные кейсы.

Юридическое оформление бизнеса

Да, существует онлайн-торговля без регистрации, но за это предусмотрены штрафы. Поэтому следует оформить интернет-магазин юридически. Есть фирмы, которые сделают это за вас «под ключ», но можно и самостоятельно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель/физическое лицо предприниматель или ООО.

ИП или ООО — самые бюджетные варианты. Далее выбираете вид деятельности, а затем периодически сдаете декларации и платите налоги.

Павел Гилевич, директор интернет-магазина музыкальных инструментов MusicMarket.by

«У нас в Беларуси есть тенденция — государство понимает, что малый бизнес это хорошо, поэтому открыть небольшой бизнес сейчас довольно легко. Мне, для того чтобы открыть интернет-магазин понадобилось:

• зарегистрироваться в качестве Индивидуального предпринимателя. Бесплатно, заняло около двух часов вместе с дорогой;
• зарегистрировать домен — $10 в год. Сделал за 15 минут;
• зарегистрировать интернет-магазин в Торговом реестре. Бесплатно. По времени — два часа вместе с дорогой;
• подключить платежную систему ЕРИП (Единое Расчетное и Информационное Прострaнcтво). Тоже бесплатно, но это самый долгий процесс — занял две недели».

Сергeй Бабёнышев, руководитель интернет-магазина Tricolor.com.ru

«В зависимости от бизнеса (оборотов) сайт можно оформить на частное или юридическое лицо. Наш сайт зарегистрирован на физическое лицо. А деятельность мы ведём от ФОП второй группы и ООО.

В начале деятельности у нас был обычный сайт, без возможности оплаты. Сейчас законодательство сильно изменилось, ограничив ФОПов по оборотам. Это нужно учитывать, если у вас большие обороты. В случае, если сайт оформлен на юридическое лицо, за доработки и SEO можно будет оплачивать со счета компании, и включать эти деньги в расходы. При этом нужно учитывать сайт на балансе предприятия. В таком случае обороты по интернет-магазину не будут ограничены. Если сайт оформлен на физическое лицо или ФОП, у вас есть больше возможностей, меньше бумажной волокиты и наличные деньги, при этом лимит по обороту до одного миллиона гривен в год».

Дмитрий Нужных, директор интернет-магазина Matrason

— Оформить бизнес юридически долго, дорого?
— Недорого и быстро и даже онлайн. Как ФОП, физически, максимум за день. Плюс — расчетный счет в банке.

Какие обязательства перед покупателями?

Недобросовестные предприниматели полагают, что с интернет-торговлей не нужно сильно заморачиваться. Гневные комментарии можно удалить с сайта и наполнить его заказными благодарными отзывами. Да, как таковых требований к интернет-торговли нет, но есть тенденции и клиентский опыт.

Поисковики создают правила и они для всех одинаковы. Должны быть разделы на сайте об условиях оплаты, доставки, возврата. Если вы соответствуете этим правилам, Google вам «помогает». Если нет, то клиенты вас не найдут

Кроме того, клиент никогда не купит, если не поверит сайту. Если плохое обслуживание, некачественный товар или вы обманываете клиентов, то об этом очень быстро станет известно в социальных сетях, на различных площадках с отзывами. Такие сайты обычно умирают, не успев родиться.

По факту, в онлайне всё как и в оффлайн торговле, правила возврата и обмена, доставка, правила монтажа и демонтажа. Здесь, по словам Дмитрия Нужных, законодательство даже помогает предпринимателям. Если клиент повредил товар (не воспользовался услугой доставки и сам заносил матрас на шестой этаж, запихивал его в квартиру и разорвал покрытие), то вам вряд ли придется обеспечивать новый матрас.

Как выбрать систему налогообложения?

По словам Павла Гилевича, в Беларуси существует несколько схем налогообложений и ни одна из них не является тяжелым бременем для предпринимателя. Главное — выбрать подходящую. Как разобраться, какую лучше применять?

• если прибыль с продажи меньше 15%, то разумнее выбрать налог с прибыли. То есть платить нужно определенный процент от заработанных денег.
• если заработок больше 15%, то лучше использовать единый налог. То есть платить 5% от оборота (подходит только для ИП).

Что касается интернет-торговли в Украине, то, по словам Сергея Бабенышева, налоги в интернет-магазине такие же, как и в обычной торговле. Поэтому, если вы продаёте обычные товары, ФОПа достаточно. Большинство крупнейших интернет-магазинов работает от ООО, оплачивая или единый налог 5%, или НДС. ФОП второй группы, платит единый налог 744 гривен в месяц.

Главное не выйти за оборот 1 000 000 гривен в год, так как за этим последует штраф от налоговой в размере минимум 20% от оборота + другие начисления, а также обяжут получить НДС, и поставить кассовый аппарат. Если продаете электронику, то вы обязаны установить кассовый аппарат, что усложняет процесс работы, удорожает товар.

Как выбрать доменное имя?

Об этом тоже лучше подумать заранее. Выбирайте название вдумчиво. Потому что имя может оказаться непонятным, нечитабельным попросту несуразным или смешными. Не затягивайте, иначе идеальное название займут более расторопные предприниматели.

Как выбирал название Дмитрий Нужных: коллективно, всей семьей, проверял занято ли оно на imena.com.ru.

По словам Павла Гилевича, в Республике Беларусь не особо развит киберсквоттинг, поэтому можно просто придумать имя и зарегистрировать его. Так и сделали. Думали над названием компании и потом зарегистрировали одноименный домен:  musicmarket.by.

Как мы увеличили объем бесплатного трафика на 463% — кейс Tricolor Интернет-магазин Сергея Бабенышева называется tricolor.com.ru. Название выбирали так: бизнес начинался с колеровки и продажи красок с уникальными свойствами (свечение в темноте). Любой цвет можно создать при смешивании в разных пропорциях трех основных цветов — красного, желтого, синего. Отсюда название.

Домен выбирали исходя из названия.

По словам Сергея, если у вас есть торговая марка на название (бренд), стоит купить домен в зоне .ru. Нет —достаточно com.ru (если работаете в пределах Украины). Работаете по всему миру — нужен домен .com. Учтите, многие популярные названия и домены уже заняты, поэтому, вам возможно придется приобрести домен в менее популярной доменной зоне, либо поменять название.

Tricolor использует сервис Хостинг Украина.

Стоимость регистрации доменного имени зависит от доменной зоны. Регистрация домена в самых популярных зонах site.com.ru обойдется в 288 гривен в год, site.ru 1542 гривен в год, site.com 402 гривен в год.

Цена на хостинг зависит от параметров сервера, на котором находится сайт и может быть от 39 гривен в месяц за простой хостинг до 1120 гривен в месяц за виртуальный выделенный сервер. Лучше начать с минимума. Добавить всегда можно.

Кого брать в комaнду?

Мы уже определились со стратегией, поняли, как будем масштабироваться и точно знаем, что нужно делать на первых порах. Отсюда и количество сотрудников, которые понадобятся.

Минимальное количество штатных сотрудников зависит от бизнеса. Если товар легкий, не хрупкий и вы продаете что-то одно (подушки, перчатки, украшения), вряд ли понадобится много персонала.

Как правило, в штате интернет-магазина трудятся:

• контент-менеджер;
• бухгалтер;
• менеджер (менеджеры) по приему заказов;
• курьеры.

Чьи услуги вам могут понадобиться:

Копирайтера. Сделать описание товара, доступно и интересно рассказать о ваших обновлениях ассортимента; написать текст на страницу «о компании»; грамотно и четко описать особенности и способы доставки.

SEO-специалиста. Оптимизация текстов, структуры интернет-магазинов под требования поисковых систем, оптимизация с точки зрения доступности и полезности для пользователей.

Программиста. Удобно, когда есть свой специалист, способный оперативно решать срочные задачи, внедрять доработки.

Маркетолога. Выработка стратегии, сбор аналитики, запуск и настройка рекламы, упрощение коммуникации с агентством (если захотите воспользоваться услугами).

Все эти специалисты — мастхэв?

Сергeй Бабёнышев:

«Когда мы начали свою работу над интернет-магазином, у нас в штате не было специалистов по разработке, копирайтеров и так далее. Эти вакансии лучше привлекать удаленно:

• их не нужно трудоустраивать;
• не нужно организовывать рабочее место;
• сдельная оплата;
• относительно легко поменять.

Сейчас, когда объемы информации и задач растут, мы взяли в штат двух контент-менеджеров. По разработке сайта и SEO мы работаем с агентствами. Копирайтер, бухгалтер — на удаленке. Маркетолога у нас нет, частично я сам выполняю эту функцию, но все же большую часть — агентство.

С заменой специалистов может быть проблема (если у вас самописный сайт, на нем было много доработок, нет нужных доступов, вы зависите от разработчиков и так далее)».

Найти хорошего копирайтера тоже непросто. Чаще всего агентства копирайтинга и фрилансеры делают рерайт текстов с других сайтов и технические статьи у них получаются «не очень». Если ошибки повторяются из месяца в месяц и не видно прогресса, то лучше прощаться с такими компаниями или фрилансерами.

Брать готовый шаблон или сразу разpaбатывать под себя?

Мнение специалистов нашего агентства — увидели, что смысл создавать магазин есть, можно начать с MVP (minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт). То есть сделать сайт, который будет закрывать основные бизнес-цели и приносить доход.

Как открыть интернет-магазин и подготовить его к SEO-продвижению за один день Такой лайтовый вариант — готовый шаблон. И в среднем он обойдется в $1 224.

Есть инвестиции? Лучше сделать крутой сайт, который сразу выстрелит. Вложиться в контекст, в SEO — в каналы, которые будут приводить пользователей на ваш ресурс.

Многие предприниматели об этом не задумываются. Они решают купить недорогой шаблончик и быстро запуститься. Когда шаблон готов, в нем бывает учтены не все желания заказчика. Так начинаются многочисленные допиливания. Впрочем, это не катастрофично — с развитием бизнеса все равно придется что-то достраивать. Тем не менее, в рамках шаблона сделать это будет сложно и затратно.

Что в реальном мире?

Дмитрий Нужных:

«Мы разpaбатывали всё с нуля, под себя на самописном движке. Спустя пять лет движок устарел, и мы снова доpaбатывали всё с нуля. Почему переделывали? Требования рынка изменились. Можно было дополнять и надстраивать и на старом движке, но это больше походило бы на пристройку к дому: с непонятной планировкой, сложными входами-выходами. Сложными для клиентов».

Павел Гилевич:

«В самом начале мы пытались своими силами сделать интернет-магазин, но поняли, что у нас не хватит ресурсов. Тогда мы нашли неплохой движок и на его основе делали, что было нужно. Тоже самое и с дизайном, купили готовый дизайн и допиливали его под себя. На мой взгляд, это самое правильное решение для небольших проектов».

Сергeй Бабёнышев:

«Мы выбрали систему CMS Open Cart. Сайт разpaбатывали с нуля. Огромный плюс такого решения — возможность сделать функционал «под себя». Но даже на популярную платформу сложно найти качественного программиста или агентство.

В данный момент есть готовые решения, которые будут стоить в разы дешевле, и не сильно уступать по функционалу.

Минус самописной CMS — привязка к разработчику. Он, понимая ситуацию, может поднять цену разработки или перестать заниматься своей CMS. В таком случае найти разработчика на замену будет пpaктически невозможно. Тогда придется разpaбатывать новый сайт на более известных платформах (например, Битрикс или Мадженто)».

Что после запуска?

Самое сложное начинается как раз с этого момента. Придется решать массу задач, регулярно что-то допиливать, улучшать, добавлять, учиться, развиваться

Ежемecячно внедрять порядка 20 изменений на сайт, как в случае с сайтом tricolor, — далеко не предел.

Разработка интернет магазина — очень  долгий и дорогой проект. По словам предпринимателей, если вы в него ввязываетесь, то даже через год нельзя сказать: «Все, магазин готов». Сайт требует постоянных доработок.

С чем это связано:

• с новыми тенденциями (например, «mobile first»), большинство покупок и просмотров в настоящее время происходит с мобильного;
• с новыми технологиями: новые платежные системы, криптовалюты, боты, чаты, и так далее. Это все можно не использовать, но тогда уход с рынка вам обеспечен;
• с изменением предпочтений пользователей;
• с изменением условий рынка, скорости логистики, возможности продаж за границу;
• с требованием законодательства (например, европейский закон о защите персональных данных — GDPR) ;
• с появлением новых игроков. Или к ним приспосабливаться и сотрудничать, или терять продажи.

Передумали?

«Однозначно стоит заниматься интернет-магазином. На самом деле все еще небольшой порог входа на рынок, главное это сделать с умом, заранее все обдумав. Ну и как в любом деле результат зависит от приложенных усилий, так что дерзайте!»

«Имеет ли смысл запускать интернет-магазин? Однозначно да. Если вы готовы и хотите трудиться. Важно иметь желание, любить своё дело, тогда и плоды не за горами».«Игра конечно стоит свеч, если вы готовы развиваться, меняться, слушать клиента, и играть в долгую. В нашем случае магазин стал прибыльным через 2,5 года после запуска. До этого было огромное количество доработок, контента, и многого другого».

Если вы только начинаете, и думаете что сделаете лендинг или интернет-магазин, настроите контекстную рекламу, и вас ждет успех, то в конце вас будет ждать разочарование. Интернет-магазин — огромный организм, в котором есть товар, сотрудники, деньги, клиенты, законы. Это огромный массив информации и бизнес-процессов, которыми нужно управлять.