5 способов повысить продажи с помощью социальных доказательств
Последние тревожные прогнозы и не самые благоприятные условия онлайн-рынка СНГ заставляют задуматься о том, как добиться роста продаж за счет работы c факторами пользовательского доверия, а не увеличения рекламных бюджетов. Детальнее об этом в своем гостевом посте рассказал директор по маркетингу сервиса Sprosikupi.ru Саргис Арутюнян.
В новых условиях необходимо применять «социальные доказательства». Другими словами — понять истинные мотивы поведения покупателей и постараться повлиять на их решения. Предлагаем ознакомиться с последним отчетом исследовательской компании Nielsen «Global Trust in Advertising and Brand Messages» о том, каким источникам рекламы сегодня доверяют больше всего:
1. «Сарафанное радио»: 92% покупателей отвечают, что они больше всего доверяют рекомендациям друзей и члeнов семьи. С 2007 года этот показатель вырос на 18%. 2. Отзывы от интернет-покупателей набрали 70% и удерживают второе место по значимости для пользователей. За последние 4 года показатель вырос на 15%.А традиционные форматы рекламы, вроде ТВ, печатной продукции и радио, даже не вошли в 5-ку финалистов. Для наглядности приведем график результатов исследования Nielsen, начиная с третьей позиции:
И это был совсем не простой опрос, — в нем приняло участие 28000 респондентов из 56 стран.
Так о чем же это говорит? Социальное доказательство — инструмент влияния на клиентов
Социальное доказательство в маркетинге (от англ. social proof) — это cовокупность всех внешних факторов, которые оказывают влияние на решения покупателей.
В интернете, как и в реальной жизни, большинство покупателей ориентируется на мнение других людей. Вот почему так эффективно работают отзывы, рейтинги, обзоры и репосты в социальных сетях. Эти инструменты позволяют заслужить больше доверия посетителей интернет-магазина. В конечном счете, вы сможете более эффективно влиять на покупательские решения. Подумайте над этим: у кого сегодня есть время на поиск лучшего варианта? Кто хочет тратить деньги без тщательного изучения хаpaктеристик товара? Я уверен, что, как и другие специалисты, вы уже знаете об эффективности «сарафанного радио». Но вы когда-то задумывались о том, чтобы комбинировать мощь «сарафанного радио» и мегафона, в качестве которого может выступить сайт? Если нет, то почему?! В сети клиенты могут получить исчерпывающую информацию о том или ином товаре, а социальное доказательство способно значительно ускорить этот процесс. Теперь необязательно выжидать, пока довольные вами клиенты начнут рассказывать о вас.
Способы можно использовать социальное доказательство
Через показатели популярности в социальных сетях
Как легче всего показать потенциальным клиентам то, сколько у вас лояльных покупателей? Можно продемонстрировать показатели подписчиков или репостов в социальных сетях, ретвитов и лайков. Однако работает это только в том случае, если цифры достаточно большие, тогда вам действительно есть чем похвастаться. В противном случае, около-нулевые значения счетчика могут даже навредить и создать негативное впечатление. Чтобы конвертировать новых пользователей в подписчиков, воспользуйтесь интеpaктивными виджетами.
Через виджеты социальных сетей
Facebook и ВКонтакте предлагают специальные плагины для сайта или блога. Среди доступных плагинов можно отметить рекомендации, лайки или ленту активности. Там будут показаны аватары и имена людей, которым понравился ваш сайт или контент. Существует также плагин отображения твитов.
Через рекламу от известных личностей или экспертов
Можно привлечь значительно больше внимания к себе, если удастся добиться положительного мнения от эксперта в вашей сфере или известной личности. Если затем отобразить подобный отзыв на сайте, то это поможет вам быстро получить социальное признание.
Черещ упоминания в СМИ
Не стоит забывать о более традиционной форме социального доказательства — об упоминаниях в СМИ! Если какое-нибудь издание или популярный паблик в социальных сетях упомянул о вас, обязательно поделитесь этим событием.
Через отзывы
Без сомнения, отзывы — это по-прежнему одна из самых эффективных форм социального доказательства. Однако стоит быть осторожным с тем, как правильно эксплуатировать эту форму признания. 1. Чем бы вы ни занимались, не пытайтесь написать отзыв самому себе! Это нечестно и зачастую этот обман всплывает на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое относится к заказным отзывам, их очень легко распознать. Хвалебный хаpaктер отзыва, поверхностное описание качеств продукта и другие сигналы сразу выдадут того, кто на самом деле даже не держал товар в своих руках. Зачем платить, если можно собирать отзывы бесплатно? Достаточно воспользоваться специализированными сервисами, вроде sprosikupi.ru, чтобы наконец-то начать получать отзывы от своих покупателей. Способствуют этому две вещи: удобный виджет и автоматические email с просьбой поделиться отзывом, отправляемые с промежутком 1-2 недели после покупки. Подобные инструменты сбора отзывов давно используются в европейском и американском сегменте онлайн-торговли. Вот лишь некоторые известные сервисы: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script, Yotpo. К сожалению, большинство наших интернет-магазинов даже не дают возможности оставить отзыв о товаре или же устанавливают стандартные формы публикации комментариев, хотя они совсем не способствуют сбору отзывов. 2. Выгода превыше всего. Лучше всего работают отзывы о том, как тот или иной продукт помог покупателю в жизненной ситуации, другими словами, важны не свойства продукта, а его конкретные преимущества для покупателя, то, какую выгоду он получит, приобретая товар. 3. Сделайте интеpaктивный интерфейс. Онлайн-отзывы работают гораздо эффективней, если предоставить возможность сортировки по дате и популярности каждого отзыва, например, добавьте звездочки для оценки товара и чужих мнений. 4. Привяжите отзыв к истории. Курьезные случаи из жизни, применение на пpaктике или что-нибудь еще — любая история из жизни вашего покупателя будет эффективна с точки зрения социального капитала. 5. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы. Не удаляйте и не корректируйте негативные отзывы. Наличие нескольких точек зрения не оставляет сомнений в достоверности отзывов.
Заключение
Мы рассмотрели несколько приемов повышения лояльности ваших потенциальных покупателей. На сегодняшний день доверие — один из самых важных ресурсов в интернет-маркетинге. Игнорировать тренд значимости факторов категории «social proof» — значит ежедневно терять деньги. По-видимому, пришло время поработать над собственным социальным доказательством!
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
20 09 2024 23:12:54
Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....
19 09 2024 7:34:46
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
18 09 2024 5:16:30
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
17 09 2024 15:31:18
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
16 09 2024 12:46:56
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
15 09 2024 2:53:47
Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...
14 09 2024 15:10:58
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
13 09 2024 12:22:46
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
12 09 2024 12:18:53
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
11 09 2024 5:28:15
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
10 09 2024 14:54:17
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
09 09 2024 23:15:50
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
08 09 2024 17:59:47
Фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе, прироста фанов и поощрения лояльной аудитории....
07 09 2024 23:57:46
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
06 09 2024 8:11:46
Требования к интернет-магазину, мануал по регистрации, что может пойти не так...
05 09 2024 21:39:55
Дейли — ежедневный комaндный митинг, на котором комaнда синхронизируется по ключевым моментам работы и по текущим задачам. Делимся чек-листом агентства Netpeak по организации дейли на удалёнке....
04 09 2024 2:39:53
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
03 09 2024 4:35:43
Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....
02 09 2024 4:51:54
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
01 09 2024 13:40:42
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
31 08 2024 15:41:11
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
30 08 2024 7:21:32
«Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....
29 08 2024 22:57:27
Женский и мужской таргет отличаются друг от друга. Кейс магазина обуви, одежды и аксессуаров....
28 08 2024 3:30:29
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
27 08 2024 15:15:56
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
26 08 2024 7:15:57
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
25 08 2024 6:26:42
Обидно терять сохраненные достижения. Почему падает трафик из поисковых систем и как это исправить...
24 08 2024 14:47:53
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
23 08 2024 2:33:31
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
22 08 2024 4:12:59
Личный опыт экс-главреда экс-блога Netpeak (сейчас — Netpeak Journal): о работе с информацией, мотивации написания, редактуре черновика, подаче информации по степени важности, выделении главного и составлении окончательной версии текста. Как сделать текст логичным и полезным? Узнайте!...
21 08 2024 19:27:21
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
20 08 2024 2:44:38
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
19 08 2024 4:19:16
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
18 08 2024 7:44:33
Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...
17 08 2024 19:50:30
Как решить все задачи и не изобретать велосипед. Мы оторвались от отчетов в Google ***ytics и Яндекс.Метрике и посмотрели в сторону менее популярных инструментов для веб-аналитики. Узнайте больше!...
16 08 2024 12:53:50
Оставить заявку на горячей линии МОЗ — это только вершина айсберга. Необходимо провести опрос среди сотрудников компании. И не один. А ещё подготовить несколько помещений для вакцинации и отдыха. Узнать больше!...
15 08 2024 15:11:30
Как узнать, хорошую ли статью вы опубликовали в блоге...
14 08 2024 13:47:52
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
13 08 2024 11:58:36
Рекламные аукционы Фейсбук заточены поднимать объявление с наивысшей итоговой ценностью — это главное отличие от классических аукционов...
12 08 2024 12:10:49
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
11 08 2024 23:49:21
Как сделать приятно подписчику в день его рождения, на Новый год и в любой другой праздник....
10 08 2024 8:59:45
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
09 08 2024 16:57:16
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
08 08 2024 4:51:36
Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....
07 08 2024 7:56:41
Как распредляются зарплаты по грейдам и специализации: ежегодное исследование Serpstat....
06 08 2024 4:54:40
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
05 08 2024 5:57:48
Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...
04 08 2024 2:54:42
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
03 08 2024 0:28:40
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
02 08 2024 17:45:11
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
