5 способов повысить продажи с помощью социальных доказательств
Последние тревожные прогнозы и не самые благоприятные условия онлайн-рынка СНГ заставляют задуматься о том, как добиться роста продаж за счет работы c факторами пользовательского доверия, а не увеличения рекламных бюджетов. Детальнее об этом в своем гостевом посте рассказал директор по маркетингу сервиса Sprosikupi.ru Саргис Арутюнян.
В новых условиях необходимо применять «социальные доказательства». Другими словами — понять истинные мотивы поведения покупателей и постараться повлиять на их решения. Предлагаем ознакомиться с последним отчетом исследовательской компании Nielsen «Global Trust in Advertising and Brand Messages» о том, каким источникам рекламы сегодня доверяют больше всего:
1. «Сарафанное радио»: 92% покупателей отвечают, что они больше всего доверяют рекомендациям друзей и члeнов семьи. С 2007 года этот показатель вырос на 18%. 2. Отзывы от интернет-покупателей набрали 70% и удерживают второе место по значимости для пользователей. За последние 4 года показатель вырос на 15%.А традиционные форматы рекламы, вроде ТВ, печатной продукции и радио, даже не вошли в 5-ку финалистов. Для наглядности приведем график результатов исследования Nielsen, начиная с третьей позиции:
И это был совсем не простой опрос, — в нем приняло участие 28000 респондентов из 56 стран.
Так о чем же это говорит? Социальное доказательство — инструмент влияния на клиентов
Социальное доказательство в маркетинге (от англ. social proof) — это cовокупность всех внешних факторов, которые оказывают влияние на решения покупателей.
В интернете, как и в реальной жизни, большинство покупателей ориентируется на мнение других людей. Вот почему так эффективно работают отзывы, рейтинги, обзоры и репосты в социальных сетях. Эти инструменты позволяют заслужить больше доверия посетителей интернет-магазина. В конечном счете, вы сможете более эффективно влиять на покупательские решения. Подумайте над этим: у кого сегодня есть время на поиск лучшего варианта? Кто хочет тратить деньги без тщательного изучения хаpaктеристик товара? Я уверен, что, как и другие специалисты, вы уже знаете об эффективности «сарафанного радио». Но вы когда-то задумывались о том, чтобы комбинировать мощь «сарафанного радио» и мегафона, в качестве которого может выступить сайт? Если нет, то почему?! В сети клиенты могут получить исчерпывающую информацию о том или ином товаре, а социальное доказательство способно значительно ускорить этот процесс. Теперь необязательно выжидать, пока довольные вами клиенты начнут рассказывать о вас.
Способы можно использовать социальное доказательство
Через показатели популярности в социальных сетях
Как легче всего показать потенциальным клиентам то, сколько у вас лояльных покупателей? Можно продемонстрировать показатели подписчиков или репостов в социальных сетях, ретвитов и лайков. Однако работает это только в том случае, если цифры достаточно большие, тогда вам действительно есть чем похвастаться. В противном случае, около-нулевые значения счетчика могут даже навредить и создать негативное впечатление. Чтобы конвертировать новых пользователей в подписчиков, воспользуйтесь интеpaктивными виджетами.
Через виджеты социальных сетей
Facebook и ВКонтакте предлагают специальные плагины для сайта или блога. Среди доступных плагинов можно отметить рекомендации, лайки или ленту активности. Там будут показаны аватары и имена людей, которым понравился ваш сайт или контент. Существует также плагин отображения твитов.
Через рекламу от известных личностей или экспертов
Можно привлечь значительно больше внимания к себе, если удастся добиться положительного мнения от эксперта в вашей сфере или известной личности. Если затем отобразить подобный отзыв на сайте, то это поможет вам быстро получить социальное признание.
Черещ упоминания в СМИ
Не стоит забывать о более традиционной форме социального доказательства — об упоминаниях в СМИ! Если какое-нибудь издание или популярный паблик в социальных сетях упомянул о вас, обязательно поделитесь этим событием.
Через отзывы
Без сомнения, отзывы — это по-прежнему одна из самых эффективных форм социального доказательства. Однако стоит быть осторожным с тем, как правильно эксплуатировать эту форму признания. 1. Чем бы вы ни занимались, не пытайтесь написать отзыв самому себе! Это нечестно и зачастую этот обман всплывает на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое относится к заказным отзывам, их очень легко распознать. Хвалебный хаpaктер отзыва, поверхностное описание качеств продукта и другие сигналы сразу выдадут того, кто на самом деле даже не держал товар в своих руках. Зачем платить, если можно собирать отзывы бесплатно? Достаточно воспользоваться специализированными сервисами, вроде sprosikupi.ru, чтобы наконец-то начать получать отзывы от своих покупателей. Способствуют этому две вещи: удобный виджет и автоматические email с просьбой поделиться отзывом, отправляемые с промежутком 1-2 недели после покупки. Подобные инструменты сбора отзывов давно используются в европейском и американском сегменте онлайн-торговли. Вот лишь некоторые известные сервисы: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script, Yotpo. К сожалению, большинство наших интернет-магазинов даже не дают возможности оставить отзыв о товаре или же устанавливают стандартные формы публикации комментариев, хотя они совсем не способствуют сбору отзывов. 2. Выгода превыше всего. Лучше всего работают отзывы о том, как тот или иной продукт помог покупателю в жизненной ситуации, другими словами, важны не свойства продукта, а его конкретные преимущества для покупателя, то, какую выгоду он получит, приобретая товар. 3. Сделайте интеpaктивный интерфейс. Онлайн-отзывы работают гораздо эффективней, если предоставить возможность сортировки по дате и популярности каждого отзыва, например, добавьте звездочки для оценки товара и чужих мнений. 4. Привяжите отзыв к истории. Курьезные случаи из жизни, применение на пpaктике или что-нибудь еще — любая история из жизни вашего покупателя будет эффективна с точки зрения социального капитала. 5. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы. Не удаляйте и не корректируйте негативные отзывы. Наличие нескольких точек зрения не оставляет сомнений в достоверности отзывов.
Заключение
Мы рассмотрели несколько приемов повышения лояльности ваших потенциальных покупателей. На сегодняшний день доверие — один из самых важных ресурсов в интернет-маркетинге. Игнорировать тренд значимости факторов категории «social proof» — значит ежедневно терять деньги. По-видимому, пришло время поработать над собственным социальным доказательством!
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Распространенные ошибки в XML-фидах Google и Яндекс, CSV-фидах и как исправить их своими силами. Используем Notepad++, отладчик ленты Facebook и Excel. Узнать больше!...
26 04 2024 0:33:57
Кратко об аутрич-продвижении? Размещайте полезный контент с ссылками на ваш сайт на качественных ресурсах. Хотите подробности — читайте новую статью....
25 04 2024 14:35:44
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
24 04 2024 19:21:31
Важно: понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Вот почему вам может быть полезно это исследование. Читать....
23 04 2024 20:28:35
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
22 04 2024 15:51:43
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
21 04 2024 0:54:41
Как правильно рассчитать окупаемость рекламных кампаний SaaS-продуктов, получить по ним четкую аналитику, и что делать дальше....
20 04 2024 1:21:10
Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....
19 04 2024 12:43:19
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
18 04 2024 0:55:44
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
17 04 2024 1:11:25
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
16 04 2024 21:32:48
Статья Оливера Гарднера посвящена различным аспектам оптимизации посадочных страниц: дизайну, контексту, созданию кнопки действия...
15 04 2024 14:16:43
Бесплатная регистрация сайта в поисковых системах и каталогах – отличный способ увеличить объемы трафика и раскрутить собственный ресурс....
14 04 2024 9:46:54
Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....
13 04 2024 14:20:31
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
12 04 2024 7:49:15
Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...
11 04 2024 6:40:42
Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...
10 04 2024 20:52:23
Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...
09 04 2024 15:27:29
Визуализация данных для новичков. Отвечаем на вопрос читателя....
08 04 2024 22:23:45
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
07 04 2024 0:33:28
Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...
06 04 2024 4:55:52
Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....
05 04 2024 16:30:47
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
04 04 2024 22:52:15
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
03 04 2024 20:41:33
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
02 04 2024 2:52:40
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
01 04 2024 5:56:11
Наличие или отсутствие в карточках отзывов о товарах интернет магазина сказывается на продажах, а также оказывает влияние на SEO. Об этом, а также о пользе автоматизированного сбора отзывов о товарах мы расскажем в этой статье....
31 03 2024 20:47:11
Как сделать склейку и сохранить трафик, распространенные ошибки при склеивании. Узнать больше!...
30 03 2024 0:52:36
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
29 03 2024 10:25:35
Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....
28 03 2024 23:13:39
Будьте полезны, будьте удобны и будьте везде. Далее подробно — 18 способов собрать базу для email-рассылок. О пользе бесплатного, привлечении внимания, возможных активностях для аудитории, социальных доказательствах, предсказуемости, работе с Facebook и многом другом...
27 03 2024 7:54:20
Обзор главных преимуществ, которые дают облачные академии бизнесу....
26 03 2024 21:37:26
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
25 03 2024 23:18:52
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
24 03 2024 17:45:35
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
23 03 2024 8:40:55
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
22 03 2024 4:22:41
Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...
21 03 2024 16:52:47
Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. В этом заключается польза данного исследования. Читать дальше!...
20 03 2024 14:57:32
Программа знаний и умений, чтобы стать Project Manager в агентстве интернет-маркетинга...
19 03 2024 23:22:13
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
18 03 2024 13:26:46
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
17 03 2024 6:39:30
Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...
16 03 2024 7:20:52
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
15 03 2024 13:49:32
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
14 03 2024 7:55:34
2 любопытные истории и 8 успешных стартапов, которые вас удивят....
13 03 2024 16:10:23
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
12 03 2024 13:32:30
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
11 03 2024 8:16:30
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
10 03 2024 22:49:31
Всё что нужно знать про SMM...
09 03 2024 23:53:49
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
08 03 2024 13:29:54
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
