Стратегия email-маркетинга: кому и зачем мы шлем письма
Любят у нас говорить, что email-рассылки уже не те. Мол, инструмент устарел и не работает. В итоге же оказывается, что email-кампании надо тщательно готовить, а это делают не все. Ваши подписчики каждый день получают десятки писем, и, чтобы они открыли именно ваше письмо, надо заморочиться.
Например, есть правила, актуальные для всех без исключения:
- Писать слишком часто — плохо. Получая миллион бессмысленных писем, пользователи будут отписываться от рассылок или блокировать адрес.
- Ошибки и опечатки — зло. Небрежное письмо — это гарантированный игнор получателя.
- Пропадать — плохая примета. Когда через пару месяцев вы возобновите рассылку, пользователи могут не вспомнить, что были на вас подписаны. Это часто заканчивается отправкой в папку «Спам». Почтовые системы наказывают таких отправителей. Санкции могут быть серьезными.
Конечно, это не все. Многие детали скрыты на старте, поэтому нужно провести полноценный анализ. Куда смотреть и где искать понимание аудитории и вашей будущей email-рассылки?
Что такое стратегия email-маркетинга
Это план, позволяющий решить задачи email-маркетинга. Конкретная цель — увеличение продаж, вызванное ростом лояльности пользователей, получающих рассылку. Стратегия email-маркетинга содержит информацию о том, как общаться с аудиторией и что делать, чтобы она купила ваш продукт.
В стратегии должны быть такие составляющие:
- KPI;
- просчет бюджета;
- подробные сведения о сегментах аудитории;
- информация о сценариях рассылок;
- перечень решаемых задач.
Активная рассылка — не повод меньше развивать компанию или отказываться от ситуативного маркетинга. Есть вероятность, что позже вы начнете продавать другие товары. Вместе с ними появится новая аудитория, а для нее потребуются новые рассылки.
Кто разpaбатывает стратегию
В идеальном сценарии над стратегией сперва работает маркетолог, затем — копирайтер, дизайнер и верстальщик. Частая ситуация: в компании есть только один специалист во всех этих сферах, и все задачи «висят» на нем. Повезло, если он знает, как написать эффективный текст, изучал основы верстки, и даже смыслит в дизайне.
Чаще всего маркетолог не обладает всеми этими компетенциями сразу, поэтому делает шаблонные низкоэффективные письма, проваливаясь по всем пунктам. Обычно эффективность таких рассылок даже не отслеживается.
Помните, что рассылок много, ими получатели уже «наелись». Чтобы человек действительно читал письма, их должны сделать профессионалы. Ну или бюджет будет потрачен зря.
Как разработать стратегию email-маркетинга
Первичный аудит
Изучите информацию о базе и рассылках, которая у вас уже есть. Если раньше рассылки проводились, или была собрана аудитория, нужно проанализировать, насколько правильно это сделано. Ответьте себе на вопросы:
- Как собрана база почтовых адресов? Все подписчики дали согласие на получение писем? База точно не украдена и не куплена?
- По каким каналам удается привлекать новую аудиторию?
- Какие рассылки уже запущены?
- Доходят ли письма до людей, не блокируются ли почтовыми сервисами, попадая в папку «Спам»?
- Как замеряется эффективность работы? Есть ли положительные результаты?
Проанализировав ответы, разберитесь, какие действия дают эффект, а какие оказываются бесполезны.
Проект, для которого мы проводили аудит
Изучение продукта
Надо разобраться, от какой боли избавляет человека купленный у вас продукт. Как происходит взаимодействие клиента с компанией, а именно:
- как узнает о товаре;
- какие бывают трудности и вопросы в процессе получения информации, выбора;
- что делает после изучения информации — остается или уходит. И почему это происходит.
Определение ЦА
Возможно, ваш продукт будет полезен почти всем и аудитория очень широка, как у интернет-магазинов, продающих товары разных категорий. А может, наоборот, — ваша ЦА узкая, как у небольшого магазина, продающего глиняную handmade-посуду. Проводился в компании анализ ЦА? Если нет — придется определять самостоятельно.
Сегментация базы
Когда узнаете портрет аудитории, которая будет получать вашу рассылку, разделите ее. Чем шире ЦА, тем больше должно получиться сегментов. Если не разделить так аудиторию, рассылки будут менее эффективны, а лояльность людей к компании пострадает.
Нельзя отправлять одни и те же письма всем. Элементарно: сообщение, составленное так, будто человек уже купил у вас товар, будет бесполезно при отправке аудитории, не обращавшейся к вам ранее.
Соберите информацию о человеке:
- как он оказался в базе подписчиков;
- были ли раньше какие-то взаимодействия с вашим брендом;
- актуальный статус клиента (были покупки раньше или нет, оставлял ли отзывы, участие в бонусных программах компании).
Можно разбивать аудиторию еще подробнее, собирая информацию о поле, возрасте, интересах, устройствах, с которых читают письма и т. д. Разберитесь, как подобные сведения собираются и хранятся сейчас, как они применяются при формировании рассылок.
Анализ конкурентов
Обычно компании сразу знают, кто их прямые конкуренты. Должна быть информация, что это за компании.
- Что они продают? Оригиналы или копии, какого качества?
- Какое уникальное торговое предложение у них?
- Преимущества и недостатки товаров, сервиса, коммуникации?
Старайтесь быть объективны в своей оценке. Начните изучение конкурентов с поисковых систем и основных запросов вашей тематики. Вот пример популярных запросов в Google Trends по ключу «электровелосипед» и популярность по регионам:
Вбейте несколько слов из списка запросов, чтобы увидеть, каких производителей и магазины выдает на первых строчках выдачи.
Поищите обсуждения на форумах, видео на Youtube, самой компании и отзывы клиентов, рекламные интеграции, возможно. Найдите сообщества во всех соцсетях, подпишитесь на email-рассылку в первую очередь. Вам важно отличаться от соперников.
Изучите 5-10 конкурентов, начиная с самых крупных, до компаний вашего масштаба. Так вы сможете и учиться, и знать, чего делать не надо. Тоже запишите это.
Формирование стратегии
На основе собранной информации формируем цепочку писем. Сразу писать текст необязательно. Сперва определитесь с логикой стратегии и тем, как часто аудитория будет получать сообщения. Учитывайте бюджет и инструменты. Стратегия должна быть не абстpaктной, а реально осуществимой.
Карта триггерных рассылок одного из наших проектов
Важно, чтобы рассылка не была линейной. Заранее неизвестно, прочитает ли человек все письма, или откроет только некоторые из них. Сделайте ветвистую структуру взаимодействия с ним по типу да/нет.
Например, если человек перешел по ссылке на ваш сайт («да»), далее с ним нужно общаться так же, как с остальными уже лояльными клиентами. Если «нет», значит, нужно добиться его внимания другим подходом, предлагая скидку или другой товар.
Внедрение
Сперва отправьте малую часть рассылки. Получите обратную связь, проанализируйте эффективность. Это должна быть цепочка, которую можно будет быстро реализовать и недорого, но с возможностью измерить полученную прибыль. Отличный вариант — отправка ряда промо-подборок с популярными продуктами или скидочными купонами. Так вы выясните, насколько ваша аудитория готова покупать.
Пример контент-плана одного из наших клиентов
Не забывайте про A/B-тесты. Экспериментируйте с оформлением писем, темами, частотой отправки и другими факторами. Это поможет сделать стратегию более оптимальной и эффективной.
Вывод и напутствие
Не бойтесь пробовать. Постарайтесь сделать такую email-рассылку, которую вы сами с интересом читали бы. Иногда лучший текст для письма пишет не копирайтер, а секретарь, работающий в компании десяток лет и знающий товар досконально.
Сложно угадать сходу, что понравится пользователям, но всегда можно привлечь специалиста и провести дополнительные сплит-тесты. Все инструменты доступны и эффективны — нужно только начать.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Есть 3 качества грамотного руководителя: самоорганизованность, скорость. четкость. А еще — уйма фишек организации рабочих процессов, которые применяют в Netpeak. Узнать!...
15 07 2026 4:24:56
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
14 07 2026 2:30:14
Наталья Воскобойникова из контент-студии WordFactory решила дать четкую хаpaктеристику потенциальному заказчику гостевых постов. Если хотя бы один ваш ответ на вопросы в этом посте отрицательный, стоит найти другие тактики продвижения своего проекта....
13 07 2026 1:45:15
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
12 07 2026 23:18:35
Как эффективно выйти из карантина с помощью контекстной рекламы...
11 07 2026 4:54:24
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
10 07 2026 12:16:52
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
09 07 2026 21:56:33
Всё что нужно знать про SMM...
08 07 2026 5:13:24
Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...
07 07 2026 3:46:57
Важно: понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Вот почему вам может быть полезно это исследование. Читать....
06 07 2026 7:14:33
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
05 07 2026 3:25:52
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
04 07 2026 15:12:41
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
03 07 2026 16:39:30
Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...
02 07 2026 5:31:42
Контент-революция: искусственный интеллект для уникальных текстов с достоверной информацией и контент-платформы на блокчейне для сохранения авторского права. Читайте больше в статье!...
01 07 2026 12:22:35
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
30 06 2026 0:50:47
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
29 06 2026 4:57:16
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
28 06 2026 5:26:41
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
27 06 2026 9:20:18
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
26 06 2026 0:38:14
Продолжаем уроки по Google ***ytics для новичков. Сегодня рассмотрим основные моменты, касающиеся отчетов....
25 06 2026 12:54:50
Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....
24 06 2026 9:25:39
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
23 06 2026 1:38:33
Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...
22 06 2026 1:28:11
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
21 06 2026 12:47:40
Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....
20 06 2026 12:18:39
Шесть новых услуг. Читайте подробнее о возможностях PBN, Big Data SEO, продвижения в Телеграм и мобильных приложений, исследований рынка, SMM для вашего бизнеса. А также хорошая новость и ещё одна услуга для тех, кому нжно комплексное мобильное продвижение...
19 06 2026 1:30:11
Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....
18 06 2026 12:39:51
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
17 06 2026 20:38:55
Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....
16 06 2026 6:36:47
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
15 06 2026 6:14:14
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
14 06 2026 18:50:37
Идем в Бразилию: опыт Depositphotos + полезные факты....
13 06 2026 18:11:54
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
12 06 2026 23:31:10
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
11 06 2026 21:25:55
Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....
10 06 2026 9:35:42
После нехитрых манипуляций с текстом вторая строка оказывается в заголовке....
09 06 2026 23:33:52
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
08 06 2026 16:40:48
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
07 06 2026 23:35:20
Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев рассказал в своем подкасте о развитии инфобизнеса. Предлагаем вам вольный пересказ....
06 06 2026 2:47:56
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
05 06 2026 18:57:58
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
04 06 2026 3:47:40
Сериал «Ход королевы» взорвал интерес к шахматам, и вот насколько сильно...
03 06 2026 12:50:46
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
02 06 2026 4:48:18
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
01 06 2026 11:16:43
21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...
31 05 2026 1:45:41
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
30 05 2026 14:20:25
Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...
29 05 2026 16:29:20
Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...
28 05 2026 6:18:19
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
27 05 2026 3:48:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
