KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....
16 04 2026 21:43:47
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
15 04 2026 7:47:20
Первая реакция на перегорание — послать все к чертям собачьим. Очень заманчиво, но правильно ли убегать от всех проблем?...
14 04 2026 17:50:48
Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....
13 04 2026 21:24:37
3D принтер — заработок миллионеров будущего! Тех, кто сейчас смог купить и начал заниматься ими или использует их в бизнесе, ждет объемный успех через каких-нибудь 3-5 лет....
12 04 2026 16:14:26
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
11 04 2026 12:13:26
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
10 04 2026 12:39:51
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
09 04 2026 10:53:13
Как настроить программу Obsidian для удобной и быстрой работы по системе Zettelkasten....
08 04 2026 13:19:15
Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...
07 04 2026 11:35:23
О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...
06 04 2026 3:10:53
Фубольный клуб. Как увеличить ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в рекламных кампаниях — рассказываем на примере киевского интернет-магазина «Динамо»...
05 04 2026 7:46:44
Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...
04 04 2026 16:51:52
Контекстная реклама и ее эффективность: как долго длится, как измерить, что бывает, как заканчиваются деньги....
03 04 2026 1:54:53
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
02 04 2026 11:20:42
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
01 04 2026 7:35:31
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
31 03 2026 7:50:41
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
30 03 2026 1:46:55
Грамотная группировка поисковых запросов позволяет максимально увеличить поисковой трафик....
29 03 2026 17:13:40
Подробно об оплате аккаунтов и налогообложении рекламы в Украине, России, Казахстане....
28 03 2026 6:48:55
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
27 03 2026 1:40:17
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
26 03 2026 5:30:32
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
25 03 2026 20:33:13
Бизнесу следует позаботиться о том, чтобы представить отзывы на всех площадках (как минимум на тех, которые есть на трех страницах выдачи), где только может искать информацию пользователь. Узнать больше!...
24 03 2026 18:28:25
Психологический бестселлер. Как достичь гармонии во всех делах и начать получать удовольствие от жизни, — об этом читайте в новой рецензии Константина Рябенко на книгу Михая Чиксентмихайи «Поток»....
23 03 2026 7:40:45
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
22 03 2026 17:20:52
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
21 03 2026 23:43:40
Онлайн-корпоративы стали трендом 2020 года, но останутся с нами надолго если не в чистом, то в гибридном формате. Делимся опытом организации дня рождения компании в Zoom....
20 03 2026 12:36:11
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
19 03 2026 11:25:32
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
18 03 2026 10:23:57
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
17 03 2026 18:32:35
Как проверить качество текста от копирайтера. Составляем техническое задания для копирайтера, проверяем уникальность, наличие ключевых слов, использование LSI, проводим семантический анализ текста....
16 03 2026 18:32:52
Мотивация сотрудников к работе с текстами. Опыт бюро копирайтинга Texbroker...
15 03 2026 22:51:10
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
14 03 2026 22:52:51
PR должен решать задачи бизнеса и для этого мало мониторить упоминания компании или бренда, нужно анализировать. С появлением соцсетей пиар изменился. Узнать больше!...
13 03 2026 20:31:15
Как и зачем мигрировать со старой на новую версию API на языке R. С пакета RAdwords на rgoogleads. Руководство от Алексея Селезнева. Читать дальше!...
12 03 2026 10:44:14
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
11 03 2026 21:18:32
XML-фид представляет собой файл с кодом на языке XML, ссылку на который используют в различных сервисах...
10 03 2026 4:23:14
Как и зачем отслеживать конверсии с тегом Google Рекламы...
09 03 2026 4:37:28
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
08 03 2026 11:47:52
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
07 03 2026 9:25:37
Программа покорения онлайн мира мобайла — самому и с ограниченными средствами на маркетинг...
06 03 2026 13:55:49
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
05 03 2026 17:43:51
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
04 03 2026 5:42:58
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
03 03 2026 22:29:42
Что такое посол бренда и чем он отличается от адвоката бренда?...
02 03 2026 19:14:25
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
01 03 2026 1:23:34
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
28 02 2026 4:57:58
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
27 02 2026 2:52:46
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
26 02 2026 14:52:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
