KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
30 08 2026 14:30:15
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
29 08 2026 18:10:55
Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....
28 08 2026 5:13:57
Как получить трафик из песочниц контента в популярных изданиях....
27 08 2026 16:57:55
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
26 08 2026 20:29:26
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
25 08 2026 0:31:59
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
24 08 2026 2:26:18
Инструмент позволяет создавать ролики длительностью от 6 до 16 секунд. Созданные видеоматериалы можно размещать не только в рекламных кампаниях, но и на сайте или в email-рассылке. ...
23 08 2026 16:47:23
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
22 08 2026 23:58:30
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
21 08 2026 12:51:15
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
20 08 2026 23:57:49
Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...
19 08 2026 18:58:52
Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....
18 08 2026 9:16:25
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
17 08 2026 11:34:18
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
16 08 2026 19:49:52
Новая услуга от Netpeak по ведению Instagram и Facebook...
15 08 2026 5:48:43
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
14 08 2026 20:38:28
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
13 08 2026 9:20:55
Личный кабинет на сайте: что нового во внешнем виде, внутренностях и отчетах, функционале и юзабилити, автоматизации работы с оплатами, интернет-представительстве клиента и для специалистов. Узнайте больше!...
12 08 2026 12:43:52
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
11 08 2026 14:31:33
Работаете со скриптами R регулярно? Потратьте десять минут на настройку автозапуска и избавьтесь от необходимости активировать R-скрипты вручную...
10 08 2026 7:22:40
Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....
09 08 2026 21:17:57
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
08 08 2026 23:41:40
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
07 08 2026 22:47:47
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
06 08 2026 14:28:34
Где найти лидера для своей инхаус-комaнды маркетологов...
05 08 2026 9:30:54
Бесплатно рекламировать и привлечь первых посетителей/клиентов вполне реально своими силами...
04 08 2026 22:43:44
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
03 08 2026 11:54:30
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
02 08 2026 7:48:40
Актуальный обзор особенностей работы онлайн-проектов в Казахстане...
01 08 2026 16:40:42
Лучшие маркетинговые ориентиры тем, кто захочет познакомиться с SEO и контекстной рекламе...
31 07 2026 7:58:42
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
30 07 2026 14:48:11
Как Netpeak работал с сайтом филиала крупного бренда и добился результатов, несмотря на то, что сервера проекта находятся в другой стране....
29 07 2026 4:52:20
Одесса. Конференция «Контекстная реклама 2013». Самые полезные настройки рекламной кампании....
28 07 2026 22:43:57
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
27 07 2026 17:38:31
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
26 07 2026 5:31:57
SEO-продвижение интернет-сайта, где можно заказать доставку цветов. Оплатой за трафик под Россию, Украину, Казахстан, Армению, Грузию...
25 07 2026 10:38:39
89% предпринимателей не тестируют свои продающие тексты. О том, что и как нужно тестировать, рассказал в гостевом посте директор Студии эффективных текстов Владимир Руков....
24 07 2026 21:39:26
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
23 07 2026 20:40:54
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
22 07 2026 16:32:23
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
21 07 2026 20:55:36
Оплата покупок в Facebook и Instagram через платежные ссылки...
20 07 2026 0:34:47
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
19 07 2026 10:44:51
Как сделать склейку и сохранить трафик, распространенные ошибки при склеивании. Узнать больше!...
18 07 2026 21:35:43
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
17 07 2026 5:39:28
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
16 07 2026 7:41:38
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
15 07 2026 5:40:15
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
14 07 2026 12:29:56
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
13 07 2026 5:40:39
Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....
12 07 2026 14:50:47
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
