KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
14 10 2026 13:18:44
Как новичкам в ecommerce выбрать первую CMS. Преимущества и трудности работы для крупных и небольших интернет-магазинов, русскоязычные и мультиязычные, с активной техподдержкой и без нее. Узнать больше!...
13 10 2026 8:26:51
Используйте методы Элияху Голдратта для оптимизации процессов в жизни и на работе...
12 10 2026 12:37:47
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
11 10 2026 23:26:44
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
10 10 2026 14:51:19
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
09 10 2026 6:56:33
Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....
08 10 2026 0:39:35
О новых функциях Universal App Campaigns — специально для тех, кто хочет эффективно вовлекать пользователей приложений...
07 10 2026 21:28:51
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
06 10 2026 1:41:20
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
05 10 2026 2:50:52
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
04 10 2026 10:44:40
Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....
03 10 2026 19:22:58
Таблицы Google позволят перенести рекламную кампанию и сохранить при этом ключевые слова в разных типах соответствия. Подробный мануал — в новом посте....
02 10 2026 0:59:14
Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...
01 10 2026 11:56:48
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
30 09 2026 9:12:12
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
29 09 2026 15:56:20
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
28 09 2026 10:48:16
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
27 09 2026 12:19:54
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
26 09 2026 3:36:25
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
25 09 2026 19:47:10
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
24 09 2026 13:36:40
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
23 09 2026 12:48:38
Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...
22 09 2026 0:13:11
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
21 09 2026 11:19:55
Не Google ***ytics единым...
19 09 2026 18:31:59
Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...
18 09 2026 20:38:28
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
17 09 2026 4:42:20
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
16 09 2026 18:19:43
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
15 09 2026 7:49:46
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
14 09 2026 9:22:43
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
13 09 2026 21:19:37
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
12 09 2026 1:44:18
Выясняем, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон, и как их сделать правильно...
11 09 2026 18:25:38
Бесплатная регистрация сайта в поисковых системах и каталогах – отличный способ увеличить объемы трафика и раскрутить собственный ресурс....
10 09 2026 8:23:17
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
09 09 2026 4:23:16
В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...
08 09 2026 17:40:58
Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...
07 09 2026 11:25:49
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
06 09 2026 3:46:33
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
05 09 2026 22:52:54
Всё об оценке эффективности SEO-продвижения с инструментами и рекомендациями...
04 09 2026 15:47:16
Direct сделал подарок всем, кто уже давно хотел увеличить привлекательность своих объявлений — добавил возможность включения видеодополнений к текстово-графическим кампаниям. Как включить новую фишку от Директа и достаточно ли она эффективна?...
03 09 2026 4:32:57
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
02 09 2026 8:13:30
Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...
01 09 2026 7:26:33
Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...
31 08 2026 11:39:20
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
30 08 2026 0:29:21
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
29 08 2026 7:42:56
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
28 08 2026 7:20:21
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
27 08 2026 17:29:47
Мария Гoлyб устала отвечать на вопрос «Какие преимущества PPC-отдела в Netpeak?» и решила написать об этом пост....
26 08 2026 4:41:12
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
