KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Интернет-маркетинг это не просто способ заработать. Про работу sео оптимизатора в Netpeak из первых уст...
13 10 2026 22:56:57
Используйте методы Элияху Голдратта для оптимизации процессов в жизни и на работе...
12 10 2026 14:44:30
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
11 10 2026 11:56:53
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
10 10 2026 4:23:52
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
09 10 2026 21:15:36
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
08 10 2026 9:59:43
Каким образом бизнес-модель маркетплейса может помочь увеличить трафик интернет-магазина в целом....
07 10 2026 5:46:43
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
06 10 2026 23:53:30
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
05 10 2026 4:25:29
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
04 10 2026 12:48:16
Как грамотно раскрутить пиццерию. Сняли фильтр и достигли хороших результатов....
03 10 2026 7:28:47
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
02 10 2026 15:41:51
Кейс по росту органического трафика на сайте интернет-магазина на платформе Summer Cart....
01 10 2026 16:30:22
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
30 09 2026 1:32:25
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
29 09 2026 6:24:23
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
28 09 2026 19:12:23
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
27 09 2026 4:51:17
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
26 09 2026 11:43:30
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
25 09 2026 19:48:36
Рассказываем про маркетинговые техники продающих email рассылок...
24 09 2026 0:31:38
Главная цель инфлюенс-маркетинга — теплый и близкий контакт с аудиторией. Клиентам нравится ассоциировать продукты с живыми, знакомыми им людьми — пускай и только по интернету. Читать дальше....
23 09 2026 20:19:14
Тренды, рекомендации, уроки, инструкции, а также вакансии, идеи, кейсы и всё, что поможет оставаться в теме, находить интересные проекты и вдохновляться. Читать дальше....
22 09 2026 5:12:23
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
21 09 2026 14:57:10
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
20 09 2026 7:13:13
Какой движок сайта стоит выбрать...
19 09 2026 21:32:57
Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане — цифры за первый квартал 2019 года...
18 09 2026 19:56:18
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
17 09 2026 4:16:55
Подробный алгоритм успешного питча на Product Hunt на примере Serpstat...
16 09 2026 15:30:14
Новый способ автоматизации процессов при настройке аналитики больших объемов данных....
15 09 2026 15:28:20
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
14 09 2026 20:22:46
Как диагностировать Google Panda, понять, что нужно изменить на своем сайте и сделать пользователей счастливыми....
13 09 2026 10:42:13
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
12 09 2026 12:45:20
Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...
11 09 2026 16:24:28
Cтоимость просмотра в Google Ads дешевле как минимум в два раза по сравнению со Smart TV...
10 09 2026 8:32:27
Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...
09 09 2026 14:36:38
Если хотите, чтобы кампании в контекстно-медийной сети работали эффективно, следует очистить площадки и ввести это в привычку...
08 09 2026 7:56:28
Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....
07 09 2026 17:54:39
Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
06 09 2026 8:53:20
Психологический бестселлер. Как достичь гармонии во всех делах и начать получать удовольствие от жизни, — об этом читайте в новой рецензии Константина Рябенко на книгу Михая Чиксентмихайи «Поток»....
05 09 2026 4:27:33
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
04 09 2026 23:13:58
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
03 09 2026 18:47:39
Результаты, которых мы достигли за 2 месяца работы....
02 09 2026 10:25:56
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
01 09 2026 14:51:14
Блог на новом движке и с новым дизайном, перетянувший в себя огромное количество постов и комментариев за Х лет своей работы...
31 08 2026 21:12:17
Бесплатно, быстро и безопасно. Но есть и минусы. Узнать больше!...
30 08 2026 5:48:32
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
29 08 2026 13:23:36
Создать BI-систему собственного кошелька. Для ввода и хранения данных выбор стоял между Google Forms и Google Sheets или Airtable.Читайте дальше, что выбрал автор, чтобы оптимизировать расход, планировать траты на месяц и контролировать результаты в PowerBI....
28 08 2026 12:10:33
Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....
27 08 2026 1:14:27
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
26 08 2026 1:45:44
Для защиты конфиденциальной информации в организации вводят режим коммерческой тайны. Подписание NDA важно не только с сотрудниками, но и со сторонними компаниями, имеющими доступ к конфиденциальной информации...
25 08 2026 11:40:40
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
