KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
31 05 2026 21:33:42
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
30 05 2026 21:59:55
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
29 05 2026 22:41:24
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
28 05 2026 5:23:29
В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...
27 05 2026 0:24:22
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
26 05 2026 2:20:48
Будьте полезны, будьте удобны и будьте везде. Далее подробно — 18 способов собрать базу для email-рассылок. О пользе бесплатного, привлечении внимания, возможных активностях для аудитории, социальных доказательствах, предсказуемости, работе с Facebook и многом другом...
25 05 2026 18:35:20
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
24 05 2026 5:57:28
Как развить в себе такой EQ, как хочется, и далее использовать его для достижения успеха. Рецензия на книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»....
23 05 2026 1:23:53
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
22 05 2026 19:17:25
Часто трафик проседает из-за удаления важных страниц или изменения URL-адресов. Анализ данных веб-архива позволит сохранить или восстановить посещаемость...
21 05 2026 2:34:11
Самые популярные блоги Рунета по интернет-маркетингу — все RSS-фиды в одном месте...
20 05 2026 7:23:50
Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...
19 05 2026 14:34:50
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
18 05 2026 8:31:43
Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....
17 05 2026 21:52:47
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
16 05 2026 18:44:44
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
15 05 2026 18:59:43
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
14 05 2026 8:20:51
Как новичкам в ecommerce выбрать первую CMS. Преимущества и трудности работы для крупных и небольших интернет-магазинов, русскоязычные и мультиязычные, с активной техподдержкой и без нее. Узнать больше!...
13 05 2026 23:45:24
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
12 05 2026 2:33:35
Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...
11 05 2026 18:39:23
Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...
10 05 2026 1:24:47
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
09 05 2026 3:30:49
Мария Гoлyб устала отвечать на вопрос «Какие преимущества PPC-отдела в Netpeak?» и решила написать об этом пост....
08 05 2026 22:38:14
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
07 05 2026 3:48:31
Бухгалтерский мир Netpeak: цель, задачи, мотивация....
06 05 2026 3:10:38
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
05 05 2026 1:25:18
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
04 05 2026 5:22:25
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
03 05 2026 15:51:22
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
02 05 2026 12:42:55
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
01 05 2026 1:29:56
Твиты, реплаи, ретвиты - как сделать правильные выводы из активности в Twitter? Об этом читайте в нашем посте....
30 04 2026 9:49:10
Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...
29 04 2026 10:42:46
Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...
28 04 2026 20:47:35
Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...
27 04 2026 23:48:28
82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....
26 04 2026 18:43:10
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
25 04 2026 19:11:19
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
24 04 2026 3:27:48
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
23 04 2026 12:50:34
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
22 04 2026 21:15:41
Грамотная группировка поисковых запросов позволяет максимально увеличить поисковой трафик....
21 04 2026 1:49:16
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
20 04 2026 15:14:58
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
19 04 2026 0:24:22
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
18 04 2026 8:36:45
Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...
17 04 2026 12:42:54
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
16 04 2026 13:20:33
Не хотите настраивать объявление в Google Рекламе и Яндекс.Директ по отдельности? Узнайте, как сделать экспорт кампании и сэкономить время....
15 04 2026 21:37:21
Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....
14 04 2026 3:31:25
Профессор психологии Йельского университета разработала курс по обретению счастья. Его прошли уже 3,5 млн человек...
13 04 2026 17:40:46
Алгоритм E-A-T теперь следит за экспертностью, авторитетностью и достоверностью контента. Что это значит?...
12 04 2026 9:54:34
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
