KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....
12 07 2026 21:10:47
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
11 07 2026 21:48:43
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
10 07 2026 3:39:46
Как понравиться поисковым системам и пользователям....
09 07 2026 15:41:24
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
08 07 2026 6:39:20
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
07 07 2026 8:28:54
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
06 07 2026 19:26:40
Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...
05 07 2026 8:28:46
Как уменьшить время ответа сервера и повысить общий показатель скорости загрузки сайта...
04 07 2026 4:29:55
Создаем фид с помощью выгрузки товаров в формате yml и специального скрипта, который сделает всю (почти) грязную работу за вас....
03 07 2026 16:56:36
Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....
02 07 2026 13:21:59
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
01 07 2026 16:41:32
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
30 06 2026 2:16:40
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
29 06 2026 18:10:19
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
28 06 2026 12:25:38
Как вернуть на сайт как можно больше пользователей...
27 06 2026 19:15:15
Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....
26 06 2026 19:22:46
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
25 06 2026 13:31:46
Консультант по маркетингу в зоне ru Екатерина Решетило написала пост о том, как правильно настроить стратегический контент-маркетинг для долгосрочных продаж...
24 06 2026 17:44:55
Создатели алгоритмов соцсетей используют слабые места человеческого мозга. Случайно или намеренно, но они это делают. Как нам с этим жить?...
23 06 2026 1:19:33
Когда на сайт добавляют новый контент, он тут же трaнcлируется в RSS-ленту и отображается в специальных программах для чтения, либо в email подписчиков. Как это работает?...
22 06 2026 3:50:42
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
21 06 2026 22:22:33
О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...
20 06 2026 17:33:59
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
19 06 2026 17:31:46
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
18 06 2026 7:10:12
О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...
17 06 2026 21:39:27
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
16 06 2026 10:46:49
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
15 06 2026 15:44:44
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
14 06 2026 1:58:39
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
13 06 2026 0:14:25
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
12 06 2026 9:32:52
Как за полгода обновить корпоративный блог, зачем это может быть нужно. О том, как начинали с сегментации, внедряли SEO-рекомендации, оптимизировали ЧПУ, трaнcлитерацию, пагинацию и структуру блога вплоть до конкретной работы со статьями, рейтингами и их страницами...
11 06 2026 1:21:20
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
10 06 2026 4:28:34
Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....
09 06 2026 9:41:28
Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...
08 06 2026 1:48:29
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
07 06 2026 10:51:26
Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...
06 06 2026 16:43:27
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
05 06 2026 9:40:48
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
04 06 2026 3:52:25
Как анализировать конкуренты и делать правильные выводы для развития бизнеса....
03 06 2026 23:54:40
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
02 06 2026 20:28:14
Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...
01 06 2026 13:56:10
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
31 05 2026 14:36:40
Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...
30 05 2026 14:26:32
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
29 05 2026 20:57:25
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
28 05 2026 21:58:44
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
27 05 2026 4:22:25
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
26 05 2026 1:31:54
На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....
25 05 2026 15:28:17
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
24 05 2026 1:59:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
