Как вести Instagram в B2B во время локдayна — кейс агентства Netpeak
Кто клиент: Netpeak.
Услуга: SMM для бизнеса.
Период продвижения: 1 января — 20 мая 2021
Комaнда проекта: Лилия Коломиец, SMM-специалист; Наталья Киселева, Team Lead комaнды дизайна; Анна Серова, дизайнер; Неля Серебро, Head of SMM.
Год назад агентство Netpeak представило новую услугу — SMM для бизнеса. Раньше раскрутка бренда в социальных сетях шла либо в комплексе с другими услугами, либо наши специалисты давали рекомендации по продвижению в Instagram, Facebook, Linkedin, ВКонтакте в рамках консультаций.
Когда мы начали развивать SMM-отдел, то решили протестировать новый подход к ведению соцсетей на примере агентства Netpeak в Instagram и стали «сами себе клиентом».
Особенности проекта
Основные направления агентства Netpeak — SEO, контекстная реклама, веб-аналитика, email-маркетинг, а теперь ещё и SMM. И если о последнем в соцсетях можно говорить бесконечно, темы SEO и PPC сложно раскрыть в коротких текстах и конвертировать их в вовлеченность пользователей.
Нам было важно с помощью контент-маркетинга увеличить узнаваемость бренда Netpeak в соцсетях — объяснить принципы наших бизнес-процессов и соотношение с полученным результатом. Для этого нужен внимательный выбор стратегии ведения аккаунта.
Также хотелось на примере аккаунта Netpeak в Instagram показать, как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы. Кроме того, стоило разобраться, откуда регулярно брать материал для контента во время карантина — ведь раньше 99% контента мы публиковали из офиса агентства.
Instagram агентства «до»
До 2021 года страница в Instagram использовалась только для HR-целей: найти нового сотрудника, рассказать о курсах, конференции, питомцах нетпиковцев. Мы освещали корпоративную жизнь, поэтому нашими подписчиками были только сотрудники компании.
То есть, когда потенциальные клиенты знакомились с Netpeak, они заходили в Instagram и видели общую доброжелательную атмосферу в офисе. Но это не помогало им сделать выбор в пользу Netpeak, так как клиенту приоритетна экспертность.
Вот так выглядел наш Instagram перед изменениями:
Цели продвижения
Мы решили взять курс на экспертный аккаунт, чтобы привлечь новую аудиторию (топ-менеджеров других компаний, начинающих специалистов, маркетологов) и показать не только, что мы делаем в интернет-маркетинге, но и как мы это делаем.
Определили для себя такие цели продвижения:
- Расширить аудиторию подписчиков.
- Показать Netpeak со стороны услуг для бизнеса: экспертность специалистов, наши достижения, наши принципы ведения бизнеса.
- Увеличить органические показатели: активность пользователей на странице, количество комментариев, сохранения постов, охваты аккаунта.
Стратегия продвижения
Сначала мы провели аудит аккаунта, анализ аудитории и конкурентов. И поняли, что нужно всё менять, а именно:
- TOV (tone of voice — голос бренда), то есть стиль общения / обращения к пользователям;
- общий вид страницы и подход к оформлению (обновить обложки для закрепленных stories, изменить баннеры и добавить видеоконтент) ;
- ввести рубрики и график публикаций, чтобы регулярно публиковать посты и stories — не терять органический охват;
- привлекать сотрудников компании как специалистов в своих нишах для создания экспертного контента.
Действия комaнды
- Мы решили сделать акцент на качество публикаций, а не на их количество. Поэтому публиковали один пост раз в два-три дня. Все посты в ленте сопровождали серией сюжетных stories по теме. Это помогало увеличить интерес к посту.
В stories решили добавить разные голосовалки, кнопки и реакции, чтобы увеличить вовлеченность и касание пользователей к странице.
- Разработали рубрики для публикаций, которые закрывали определенные боли подписчиков. Например, в «Инстагайд Netpeak» даем советы по оформлению и ведению профиля в Instagram, рубрика «Работа в Netpeak» о том, как наши специалисты рассказывают о своей профессии и процессах работы, делятся лайфхаками, как не перегореть или обустроить комфортное рабочее прострaнcтво.
Первый пост рубрики «Работа в Netpeak» после которого мы поняли, что подписчикам нравятся изменения: больше половины пользователей, которые прочитали пост, добавили его в «Избранное» (сохранили):
Пост из рубрики «Работа в Netpeak» в соавторстве с Нелей Серебро, Head of SMM
- Параллельно разработали рубрики для закрепленных stories и поменяли дизайн обложек:
Также добавили рубрику с отзывами от партнеров и клиентов, в которой опубликовали актуальные видеоотзывы:
- пост — отзыв о сотрудничестве с Netpeak Agency от клиники «ЦИС»;
- Stories — можно посмотреть в закрепленных stories «Кейсы».
- Активно стали использовать видеоконтент со специалистами агентства. В условиях карантинных ограничений половина сотрудников записывала видео дома по мануалу от нашего SMM-менеджера.
Разумеется, мы учли, что многие пользователи смотрят видео без звука, и добавили субтитры на каждое видео.
IGTV — видео продолжительностью от минуты на экспертные темы от наших специалистов
- Провели прямые эфиры на актуальные темы для потенциальной аудитории:
- «Типичный нетпиковец: какой он? Черты и навыки»;
- «Самые важные софт-скиллы, чтобы пройти собеседование в Netpeak»
Поскольку прямые эфиры особенно понравились нашей аудитории, мы их продолжаем проводить с интервалом раз в месяц. В stories мы проводим опросы, кого именно из специалистов агентства хотят послушать подписчики и вместе выбираем темы с вопросами для прямого эфира.
- Провели два розыгрыша книг о бизнесе и маркетинге с несложными условиями для участия: подписка на страницу, лайк посту и отметка друга в комментариях.
Результаты продвижения
После внедрения первых изменений активизировалась лояльная аудитория аккаунта. Новая аудитория пришла после первого прямого эфира с экспертом и проведения розыгрыша книги.
Сейчас наш Instagram выглядит так, со stories больше всего охвата получают короткие видео
Уже за три месяца только органического продвижения охваты выросли в 26 раз, посещение профиля — в два раза, а взаимодействия с контентом (лайки, добавление поста в «Избранное», репосты) — на 30%.
Сейчас мы поддерживаем активность на странице с помощью прямых эфиров, вовлекающего и полезного контента от сотрудников агентства.
Результаты активности пользователей, которые читают наши посты
Почему стратегия сработала
Очень рада, что в агентстве Netpeak такие отзывчивые коллеги. Мне нужно было лишь предложить им стать экспертами рубрики и придумать несколько тем на выбор, чтобы они согласились снять видео или поделиться своим опытом. Думаю, что страница Netpeak в Instagram может стать отличным примером, как показать по-максимуму потенциал компании.
Лилия Коломиец, SMM-специалист
Продвижение в Instagram B2B-проектов с точки зрения KPI в большинстве случаев — сложная задача. Потому что из-за множества инфошума в онлайне людям непонятно, зачем подписываться и тратить время на очередной аккаунт бренда. Но и бренду вести развлекательный аккаунт — тоже не рентабельная инвестиция. Поэтому мы проверили на пpaктике гипотезу, которая уже однажды подтвердилась в блоге Netpeak: экспертный контент помогает бизнесу находить новых заказчиков и единомышленников среди партнеров либо сотрудников. Мы добавили к образовательному блоку эмоции с помощью текстов с личным опытом и видео с нашими сотрудниками — и получили результат выше ожидаемого.
Неля Серебро, Head of SMM
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи NetpeakВыводы
- На примере переформатирования страницы Netpeak в Instagram мы оценили результаты от SMM для бизнес-направления. За три месяца органического продвижения охваты выросли в 26 раз, посещение профиля — в два раза, а взаимодействия с контентом — на 30%.
- Показали, как можно использовать потенциал аккаунта для привлечения новой аудитории и увеличения узнаваемости бренда.
- Кроме того, доказали, что карантин — не помеха для создания контента, это ещё один повод для поиска новых идей.
Комментарии:
Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...
03 10 2023 14:21:48
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
02 10 2023 2:39:58
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
01 10 2023 1:20:28
СЕО of Augmented Pixels рассказал нам о принципах ведения бизнеса в Украине и США, о ненужности бизнес-планов и креативных питчей, а также о способе стать лучшим программистом...
30 09 2023 5:15:11
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
29 09 2023 12:20:28
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
28 09 2023 21:48:27
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
27 09 2023 3:13:39
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
26 09 2023 8:47:54
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
25 09 2023 4:15:32
Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....
24 09 2023 8:21:55
Ссылка с сайта с высоким тИЦ уже не считается качественной. Хороший донор вычисляется по комплексу факторов. Большую часть работы придется делать вручную. Важно найти отличный сайт, с огромным количеством интересного контента, оцененного по достоинству читателями, и гармонично туда вписать свою статью со ссылкой...
23 09 2023 4:53:37
Думаете, что почитать об онлайн-продвижении и диджитал-маркетинге? Вам сюда. Мы собрали топ интересных сайтов, блогов, каналов и пабликов...
22 09 2023 11:12:28
Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...
21 09 2023 10:41:51
Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....
20 09 2023 20:13:53
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
19 09 2023 4:39:50
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
18 09 2023 5:40:47
Для максимальной прибыли с YouTube-канала нужно выбрать одну из наиболее посещаемых ниш. Не всегда прибыльная тема соответствует личным предпочтениям владельца канала...
17 09 2023 18:26:57
Инструкция для новичков по одновременной работе с кампаниями, а также объявлениями и группами в Яндекс.Директ...
16 09 2023 15:34:17
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
15 09 2023 10:16:47
Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...
14 09 2023 17:21:45
Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....
13 09 2023 14:57:37
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
12 09 2023 4:24:45
Краткая инструкция по поиску идеального кандидата, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно....
11 09 2023 15:28:32
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
10 09 2023 9:17:53
Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....
09 09 2023 19:52:34
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
08 09 2023 16:51:11
Короткий кейс и рекомендации по защите аккаунта от взлома....
07 09 2023 23:59:47
Увеличение трафика из поисковых систем Азербайджана на 30% за три месяца. И он продолжает расти...
06 09 2023 3:12:34
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
05 09 2023 3:31:56
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
04 09 2023 18:15:15
Одесса. Конференция «Контекстная реклама 2013». Самые полезные настройки рекламной кампании....
03 09 2023 11:21:27
Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...
02 09 2023 17:40:11
Что нужно сделать, чтобы ваши объявления показывались только заинтересованным клиентам? В первую очередь, подобрать ключевые слова, релевантные запросу потенциального клиента и ориентированные на пользователей с мотивацией совершить действие....
01 09 2023 18:58:23
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
31 08 2023 14:13:36
При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...
30 08 2023 12:19:58
Пожар в дата-центре, неудачные обновления и то самое падение Facebook....
29 08 2023 12:57:31
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
28 08 2023 2:22:22
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
27 08 2023 8:22:13
Мы уже писали о Google Shopping, в каких странах он доступен и как его настроить. В этом посте я покажу один из способов создания и загрузки фида данных. Это важный этап подготовки к запуску Google Shopping...
26 08 2023 17:34:54
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
25 08 2023 18:37:30
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
24 08 2023 18:44:47
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
23 08 2023 21:36:44
Отныне мы можем настраивать показы рекламы на мужчин и женщин определенной возрастной группы....
22 08 2023 3:40:13
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
21 08 2023 10:41:49
20 08 2023 5:43:15
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
19 08 2023 0:40:34
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
18 08 2023 20:58:29
Визуализация данных для новичков. Отвечаем на вопрос читателя....
17 08 2023 21:50:35
База самых распространенных CMS и модулей для их SEO-оптимизации....
16 08 2023 23:28:11
Рекомендации от Google для бизнеса о поведении в период распространения коронавируса....
15 08 2023 19:52:54
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::