Как вести Instagram в B2B во время локдayна — кейс агентства Netpeak
Кто клиент: Netpeak.
Услуга: SMM для бизнеса.
Период продвижения: 1 января — 20 мая 2021
Комaнда проекта: Лилия Коломиец, SMM-специалист; Наталья Киселева, Team Lead комaнды дизайна; Анна Серова, дизайнер; Неля Серебро, Head of SMM.
Год назад агентство Netpeak представило новую услугу — SMM для бизнеса. Раньше раскрутка бренда в социальных сетях шла либо в комплексе с другими услугами, либо наши специалисты давали рекомендации по продвижению в Instagram, Facebook, Linkedin, ВКонтакте в рамках консультаций.
Когда мы начали развивать SMM-отдел, то решили протестировать новый подход к ведению соцсетей на примере агентства Netpeak в Instagram и стали «сами себе клиентом».
Особенности проекта
Основные направления агентства Netpeak — SEO, контекстная реклама, веб-аналитика, email-маркетинг, а теперь ещё и SMM. И если о последнем в соцсетях можно говорить бесконечно, темы SEO и PPC сложно раскрыть в коротких текстах и конвертировать их в вовлеченность пользователей.
Нам было важно с помощью контент-маркетинга увеличить узнаваемость бренда Netpeak в соцсетях — объяснить принципы наших бизнес-процессов и соотношение с полученным результатом. Для этого нужен внимательный выбор стратегии ведения аккаунта.
Также хотелось на примере аккаунта Netpeak в Instagram показать, как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы. Кроме того, стоило разобраться, откуда регулярно брать материал для контента во время карантина — ведь раньше 99% контента мы публиковали из офиса агентства.
Instagram агентства «до»
До 2021 года страница в Instagram использовалась только для HR-целей: найти нового сотрудника, рассказать о курсах, конференции, питомцах нетпиковцев. Мы освещали корпоративную жизнь, поэтому нашими подписчиками были только сотрудники компании.
То есть, когда потенциальные клиенты знакомились с Netpeak, они заходили в Instagram и видели общую доброжелательную атмосферу в офисе. Но это не помогало им сделать выбор в пользу Netpeak, так как клиенту приоритетна экспертность.
Вот так выглядел наш Instagram перед изменениями:
Цели продвижения
Мы решили взять курс на экспертный аккаунт, чтобы привлечь новую аудиторию (топ-менеджеров других компаний, начинающих специалистов, маркетологов) и показать не только, что мы делаем в интернет-маркетинге, но и как мы это делаем.
Определили для себя такие цели продвижения:
- Расширить аудиторию подписчиков.
- Показать Netpeak со стороны услуг для бизнеса: экспертность специалистов, наши достижения, наши принципы ведения бизнеса.
- Увеличить органические показатели: активность пользователей на странице, количество комментариев, сохранения постов, охваты аккаунта.
Стратегия продвижения
Сначала мы провели аудит аккаунта, анализ аудитории и конкурентов. И поняли, что нужно всё менять, а именно:
- TOV (tone of voice — голос бренда), то есть стиль общения / обращения к пользователям;
- общий вид страницы и подход к оформлению (обновить обложки для закрепленных stories, изменить баннеры и добавить видеоконтент) ;
- ввести рубрики и график публикаций, чтобы регулярно публиковать посты и stories — не терять органический охват;
- привлекать сотрудников компании как специалистов в своих нишах для создания экспертного контента.
Действия комaнды
- Мы решили сделать акцент на качество публикаций, а не на их количество. Поэтому публиковали один пост раз в два-три дня. Все посты в ленте сопровождали серией сюжетных stories по теме. Это помогало увеличить интерес к посту.
В stories решили добавить разные голосовалки, кнопки и реакции, чтобы увеличить вовлеченность и касание пользователей к странице.
- Разработали рубрики для публикаций, которые закрывали определенные боли подписчиков. Например, в «Инстагайд Netpeak» даем советы по оформлению и ведению профиля в Instagram, рубрика «Работа в Netpeak» о том, как наши специалисты рассказывают о своей профессии и процессах работы, делятся лайфхаками, как не перегореть или обустроить комфортное рабочее прострaнcтво.
Первый пост рубрики «Работа в Netpeak» после которого мы поняли, что подписчикам нравятся изменения: больше половины пользователей, которые прочитали пост, добавили его в «Избранное» (сохранили):
Пост из рубрики «Работа в Netpeak» в соавторстве с Нелей Серебро, Head of SMM
- Параллельно разработали рубрики для закрепленных stories и поменяли дизайн обложек:
Также добавили рубрику с отзывами от партнеров и клиентов, в которой опубликовали актуальные видеоотзывы:
- пост — отзыв о сотрудничестве с Netpeak Agency от клиники «ЦИС»;
- Stories — можно посмотреть в закрепленных stories «Кейсы».
- Активно стали использовать видеоконтент со специалистами агентства. В условиях карантинных ограничений половина сотрудников записывала видео дома по мануалу от нашего SMM-менеджера.
Разумеется, мы учли, что многие пользователи смотрят видео без звука, и добавили субтитры на каждое видео.
IGTV — видео продолжительностью от минуты на экспертные темы от наших специалистов
- Провели прямые эфиры на актуальные темы для потенциальной аудитории:
- «Типичный нетпиковец: какой он? Черты и навыки»;
- «Самые важные софт-скиллы, чтобы пройти собеседование в Netpeak»
Поскольку прямые эфиры особенно понравились нашей аудитории, мы их продолжаем проводить с интервалом раз в месяц. В stories мы проводим опросы, кого именно из специалистов агентства хотят послушать подписчики и вместе выбираем темы с вопросами для прямого эфира.
- Провели два розыгрыша книг о бизнесе и маркетинге с несложными условиями для участия: подписка на страницу, лайк посту и отметка друга в комментариях.
Результаты продвижения
После внедрения первых изменений активизировалась лояльная аудитория аккаунта. Новая аудитория пришла после первого прямого эфира с экспертом и проведения розыгрыша книги.
Сейчас наш Instagram выглядит так, со stories больше всего охвата получают короткие видео
Уже за три месяца только органического продвижения охваты выросли в 26 раз, посещение профиля — в два раза, а взаимодействия с контентом (лайки, добавление поста в «Избранное», репосты) — на 30%.
Сейчас мы поддерживаем активность на странице с помощью прямых эфиров, вовлекающего и полезного контента от сотрудников агентства.
Результаты активности пользователей, которые читают наши посты
Почему стратегия сработала
Очень рада, что в агентстве Netpeak такие отзывчивые коллеги. Мне нужно было лишь предложить им стать экспертами рубрики и придумать несколько тем на выбор, чтобы они согласились снять видео или поделиться своим опытом. Думаю, что страница Netpeak в Instagram может стать отличным примером, как показать по-максимуму потенциал компании.
Лилия Коломиец, SMM-специалист
Продвижение в Instagram B2B-проектов с точки зрения KPI в большинстве случаев — сложная задача. Потому что из-за множества инфошума в онлайне людям непонятно, зачем подписываться и тратить время на очередной аккаунт бренда. Но и бренду вести развлекательный аккаунт — тоже не рентабельная инвестиция. Поэтому мы проверили на пpaктике гипотезу, которая уже однажды подтвердилась в блоге Netpeak: экспертный контент помогает бизнесу находить новых заказчиков и единомышленников среди партнеров либо сотрудников. Мы добавили к образовательному блоку эмоции с помощью текстов с личным опытом и видео с нашими сотрудниками — и получили результат выше ожидаемого.
Неля Серебро, Head of SMM
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи NetpeakВыводы
- На примере переформатирования страницы Netpeak в Instagram мы оценили результаты от SMM для бизнес-направления. За три месяца органического продвижения охваты выросли в 26 раз, посещение профиля — в два раза, а взаимодействия с контентом — на 30%.
- Показали, как можно использовать потенциал аккаунта для привлечения новой аудитории и увеличения узнаваемости бренда.
- Кроме того, доказали, что карантин — не помеха для создания контента, это ещё один повод для поиска новых идей.
Комментарии:
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
22 03 2023 9:34:59
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
21 03 2023 14:36:43
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
20 03 2023 8:28:43
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
19 03 2023 12:29:46
Как использовать сториз для бизнеса на полную? Фишки от пpaктиков SMM-продвижения....
18 03 2023 22:32:14
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
17 03 2023 16:40:18
Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....
16 03 2023 11:33:40
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
15 03 2023 7:50:49
Опыт контент студии WordFactory и 14 экспертов интернет-маркетинга....
14 03 2023 1:19:17
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
13 03 2023 15:48:34
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
12 03 2023 18:36:56
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
11 03 2023 21:44:42
Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....
10 03 2023 16:49:59
Сравним разные модели атрибуции с точки зрения оценки финансовых показателей проекта...
09 03 2023 20:35:32
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
08 03 2023 17:45:34
Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...
07 03 2023 8:53:42
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
06 03 2023 5:14:20
Netpeak Checker – это мультифункциональный инструмент для массового анализа и сравнения сайтов, который помогает выполнять самые разнообразные задачи в области интернет-маркетинга....
05 03 2023 17:21:58
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
04 03 2023 8:18:21
Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...
03 03 2023 8:16:21
При работе с рекламным аккаунтом приходится вносить много однотипных изменений. Рассказываем, как сделать это быстро....
02 03 2023 14:27:25
Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....
01 03 2023 17:59:52
Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...
28 02 2023 8:11:51
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
27 02 2023 6:49:42
То, как мы разговариваем, важно не только в жизни, но и в соцсетях. Зачем нужен tone of voice и как сделать, чтобы ваш голос отличался от других и был эффективен? Читайте наш гайд....
26 02 2023 6:33:44
Технология «лёгкость восприятия» — инструмент, который поможет убедить клиентов покупать именно у вас...
25 02 2023 22:30:31
Объясняем по пунктам, как создать и правильно настроить DSA c таргетингом на фид и содержание сайта...
24 02 2023 0:27:32
Подборка онлайн-платформ и программ для работы с текстом и изображениями....
23 02 2023 20:45:13
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
22 02 2023 4:27:47
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
21 02 2023 15:10:47
Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....
20 02 2023 18:17:24
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
19 02 2023 5:12:11
Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....
18 02 2023 11:49:47
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
17 02 2023 5:14:40
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
16 02 2023 16:36:51
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
15 02 2023 18:44:31
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
14 02 2023 8:52:51
Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....
13 02 2023 21:56:40
Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...
12 02 2023 5:23:56
Для работы в интернет-маркетинге нужно хорошо разбираться в аналитике. Рассмотрим, как использовать в работе Google ***ytics 4 и чем он отличается от Universal...
11 02 2023 3:38:45
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
10 02 2023 14:18:51
Есть офлайн-точка продаж и нужно привлечь сюда больше клиентов. Что делать? Настраиваем локальные кампании. Показываем и рассказываем, как это делать....
09 02 2023 3:36:52
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
08 02 2023 1:27:29
Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....
07 02 2023 19:45:58
Участники Netpeak Cluster поделились своими инсайтами....
06 02 2023 15:54:29
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
05 02 2023 16:57:30
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
04 02 2023 15:44:34
Как правильно группировать ключевые фразы для релевантности рекламных кампаний...
03 02 2023 1:16:40
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
02 02 2023 4:21:34
Что поможет написать объявление без грамматических ошибок? В недрах агентства Netpeak рождается новый полезный сервис...
01 02 2023 18:46:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::