Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки
Покупка — важный и нужный этап во взаимодействии продавца с аудиторией, но точно не последний. Здесь важно создать основания для последующей коммуникации и новых заказов. Это легко сделать с помощью постпродажных писем.
Что такое постпродажные письма
Это письма, которые отправляются уже после совершения покупки клиентом. Чаще всего в них прописываются условия заказа, доставки, стоимость и детали получения. Некоторые компании продумывают более содержательные письма, например:
- товарные рекомендации с дополнительными аксессуарами — cross sell;
- предложение изучить более дорогие товары — up sell;
- скидка, бонус или подарок к следующей покупке;
- предложение оставить отзыв;
- рекомендации по уходу за купленным товаром.
Почему письма после покупки работают
Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak Если клиент выбрал вас и купил, это значит, что он проявил максимальную лояльность и доверился вам. Постпродажные письма чаще открывают, особенно, если они полезные и интересные. Если
- увеличить LTV, то есть количество денег, которое клиент потратит с вами за весь свой путь сотрудничества;
- собрать пользовательский контент, который можно дальше использовать как социальное доказательство;
- сформировать понимание пользовательского опыта ваших клиентов, чтобы будущие маркетинговые материалы были круче и эффективнее;
- привлечь внимание, вовлечь пользователя и получить нужное вам действие — рекомендацию в соцсетях, вступление в сообщество, покупку дополнительного товара.
Примеры писем: что пишут магазины своим клиентам после покупки
Многие компании отправляют письма своим клиентам после оформления заказа, но все они разные, и не все могут служить примером. Давайте разберем самые интересные и яркие.
«Спасибо за покупку!» и детали заказа
Большинство интернет-магазинов пишут стандартное письмо с деталями заказа. Лучше, если оно будет в привычных корпоративных цветах и немного ярче просто серого текста на белом фоне. Возможность перейти из письма в карточку товара тоже полезна для пользователей. Других предложений или призывов в письме нет — лаконично и по делу.
Rozetka делает акцент на первой покупке в интернет-магазине, поздравляя с этим пользователя. Уже не совсем стандартное «Спасибо за покупку». Еще в письме есть кнопки для скачивания приложения и кнопки соцсетей, чтобы быстро присоединиться к сообществу и следить за обновлениями.
В начале карантина Rozetka использовала письмо с благодарностью за заказ в качестве напоминания и предупреждения о необходимости носить маску.
Рекомендации по применению
Актуально в случае с одеждой, обувью, аксессуарами: как стирать, гладить, хранить, выводить пятна. Вместо поиска в интернете вы предложите краткий и полезный гайд, как ухаживать за вещью. В случае с сервисами это тоже работает — Airbnb накануне заселения в забронированное жилье присылает письмо с рекомендациями относительно проживания. Это важно, чтобы хозяин жилья и гость остались довольны и продолжали пользоваться сервисом.
Приглашение в реферальную программу
Booking присылает письмо со стандартными деталями бронирования и личную ссылку, по которой пользователь может получить бонус, пригласив друзей. Это уже работа по привлечению новых пользователей. Действенно, особенно если клиент был доволен сервисом. В случае с Booking мнение людей определяет, а рекомендации — залог успеха.
Скидка, бонус или подарок пользователю
MakeUp поздравляет «с Новым годом», фиксируя время с первой покупки. Хороший повод написать письмо и предложить подарок к покупке от 200 грн. Тема письма «С Новым годом!» в феврале заставила открыть письмо.
Flixbus и спустя полгода напоминает, что пользователь совершал поездку, предлагая 10% скидки на новую.
Предложение оставить отзыв
Отзывы необходимо собирать — они пригодятся в соцсетях, письмах, на сайте. Чем больше людей о вас говорят хорошее, тем больше причин у новых клиентов доверять вам. Rozetka предлагает перейти на сайт и оценить товар в отзыве.
Еще Rozetka предлагает оценить сервис в письме, выбрав одну из трех кнопок.
Рекомендации других товаров
Интернет-магазин постельного белья Mazani после покупки присылает письмо с предложением посмотреть новинки каталога, которые клиент не мог видеть, когда выбирал предыдущий комплект.
Booking к бронированию недвижимости предлагает услуги своего же сервиса по аренде автомобилей. Удобный кросс-маркетинг: пользователь забронировал жилье и с большой вероятностью будет искать аренду машины или трaнcфер в/из аэропорта.
Tрaнcфер Booking тоже предоставляет. Для тех, кто знает сервис только по возможности забронировать жилье, это будет удобно и просто. В некоторых письмах с благодарностью за бронирование есть блок со скидкой на новый авиабилет, и это тоже еще один сервис Booking.
Приглашение в сообщества соцсетей
Интернет-магазин «Милитарист» присылает краткий перечень заказа. Основной блок письма — предложение следить за магазином в соцсетях. На волне лояльности покупатель вступит в сообщество или подпишется на страницу. Это дает больше точек контакта с ним и выше вероятность нового заказа.
Рекомендации по организации рассылки
- Желательно планируйте постпродажную цепочку писем, в которой будет и польза, и просьба. Так обмен с клиентом будет равноценным.
- Все зависит от продукта, цикла покупки и особенностей товара. Строгих правил нет. Примерная цепочка может выглядеть так:
- благодарность за покупку и детали заказа;
- рекомендации по эксплуатации товара;
- предложение оставить отзыв;
- приглашение в соцсети;
- предложение участвовать в реферальной программе.
- Если вы планируете внедрять промокоды на скидку для следующей покупки. В Google введите «генерация промокодов», и выберите сервис из предложенных.
- Тестируйте цепочку писем внутри компании, чтобы примерно понимать ее сильные и слабые стороны. Обязательно следите за грамотностью и корректностью отображения элементов письма — кнопок, изображений и так далее.
- Сразу после запуска цепочки внимательно следите за реакцией и фиксируйте, сколько покупок вы получили с такой рассылки.
Хотите наладить прочную связь со своими клиентами? Заполняйте форму:
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
30 08 2026 10:43:50
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
29 08 2026 2:36:12
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
28 08 2026 4:56:48
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
27 08 2026 3:28:37
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны...
26 08 2026 10:25:10
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
25 08 2026 15:36:20
Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....
24 08 2026 23:28:48
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
23 08 2026 21:49:32
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
22 08 2026 15:56:10
Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....
21 08 2026 22:53:33
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
20 08 2026 11:50:43
«Нет, нам нужна раскрутка и точка!» Список маркетинговых пpaктически применимых фишек....
19 08 2026 4:26:50
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
18 08 2026 7:20:56
Об особенностях реализации интернет-проектов в Великобритании, России и Казахстане и фишках успешного ведения бизнеса онлайн мы побеседовали с Владимиром Меркушевым — руководителем интернет-проектов успешной казахстанской компании Kolesa.kz....
17 08 2026 9:28:45
Алексей Селезнев проанализировал более 7 миллионов кликов и посчитал, во сколько обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках....
16 08 2026 14:41:13
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
15 08 2026 2:20:37
О работе, креативности, мотивации и многом другом....
14 08 2026 23:31:36
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
13 08 2026 8:19:10
Бесплатные продукты для онлайн-бизнеса — история внедрения freemium модели в сфере виджетов обратных звонков....
12 08 2026 3:21:24
История для заказчиков, которые самостоятельно запускают рекламу...
11 08 2026 20:51:40
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
10 08 2026 15:31:14
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
09 08 2026 23:40:43
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
08 08 2026 7:41:45
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
07 08 2026 9:42:35
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
06 08 2026 23:22:50
Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...
05 08 2026 0:39:52
Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...
04 08 2026 14:26:24
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
03 08 2026 8:46:41
Создаем фид товаров, настравиваем код и списки динамического ремаркетинга для интернет-магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center....
02 08 2026 13:27:49
Лихие девяностые и самые ужасные сайты интернета: образцы, примеры, оформление....
01 08 2026 9:47:35
Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....
31 07 2026 16:31:51
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
30 07 2026 19:55:38
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
29 07 2026 17:29:56
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
28 07 2026 16:28:45
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
27 07 2026 0:57:58
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
26 07 2026 21:55:17
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
25 07 2026 13:54:29
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
24 07 2026 19:34:15
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
23 07 2026 11:26:59
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
22 07 2026 5:41:42
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
21 07 2026 1:20:52
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
20 07 2026 2:23:31
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
19 07 2026 15:25:30
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
18 07 2026 23:18:44
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
17 07 2026 10:22:37
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
16 07 2026 13:51:37
Фишка, которую можно позволить себе даже когда портал продает всего несколько товаров или услуг...
15 07 2026 4:50:35
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
14 07 2026 10:37:16
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
13 07 2026 19:58:12
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
12 07 2026 2:42:28
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
