Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки
Покупка — важный и нужный этап во взаимодействии продавца с аудиторией, но точно не последний. Здесь важно создать основания для последующей коммуникации и новых заказов. Это легко сделать с помощью постпродажных писем.
Что такое постпродажные письма
Это письма, которые отправляются уже после совершения покупки клиентом. Чаще всего в них прописываются условия заказа, доставки, стоимость и детали получения. Некоторые компании продумывают более содержательные письма, например:
- товарные рекомендации с дополнительными аксессуарами — cross sell;
- предложение изучить более дорогие товары — up sell;
- скидка, бонус или подарок к следующей покупке;
- предложение оставить отзыв;
- рекомендации по уходу за купленным товаром.
Почему письма после покупки работают
Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak Если клиент выбрал вас и купил, это значит, что он проявил максимальную лояльность и доверился вам. Постпродажные письма чаще открывают, особенно, если они полезные и интересные. Если
- увеличить LTV, то есть количество денег, которое клиент потратит с вами за весь свой путь сотрудничества;
- собрать пользовательский контент, который можно дальше использовать как социальное доказательство;
- сформировать понимание пользовательского опыта ваших клиентов, чтобы будущие маркетинговые материалы были круче и эффективнее;
- привлечь внимание, вовлечь пользователя и получить нужное вам действие — рекомендацию в соцсетях, вступление в сообщество, покупку дополнительного товара.
Примеры писем: что пишут магазины своим клиентам после покупки
Многие компании отправляют письма своим клиентам после оформления заказа, но все они разные, и не все могут служить примером. Давайте разберем самые интересные и яркие.
«Спасибо за покупку!» и детали заказа
Большинство интернет-магазинов пишут стандартное письмо с деталями заказа. Лучше, если оно будет в привычных корпоративных цветах и немного ярче просто серого текста на белом фоне. Возможность перейти из письма в карточку товара тоже полезна для пользователей. Других предложений или призывов в письме нет — лаконично и по делу.
Rozetka делает акцент на первой покупке в интернет-магазине, поздравляя с этим пользователя. Уже не совсем стандартное «Спасибо за покупку». Еще в письме есть кнопки для скачивания приложения и кнопки соцсетей, чтобы быстро присоединиться к сообществу и следить за обновлениями.
В начале карантина Rozetka использовала письмо с благодарностью за заказ в качестве напоминания и предупреждения о необходимости носить маску.
Рекомендации по применению
Актуально в случае с одеждой, обувью, аксессуарами: как стирать, гладить, хранить, выводить пятна. Вместо поиска в интернете вы предложите краткий и полезный гайд, как ухаживать за вещью. В случае с сервисами это тоже работает — Airbnb накануне заселения в забронированное жилье присылает письмо с рекомендациями относительно проживания. Это важно, чтобы хозяин жилья и гость остались довольны и продолжали пользоваться сервисом.
Приглашение в реферальную программу
Booking присылает письмо со стандартными деталями бронирования и личную ссылку, по которой пользователь может получить бонус, пригласив друзей. Это уже работа по привлечению новых пользователей. Действенно, особенно если клиент был доволен сервисом. В случае с Booking мнение людей определяет, а рекомендации — залог успеха.
Скидка, бонус или подарок пользователю
MakeUp поздравляет «с Новым годом», фиксируя время с первой покупки. Хороший повод написать письмо и предложить подарок к покупке от 200 грн. Тема письма «С Новым годом!» в феврале заставила открыть письмо.
Flixbus и спустя полгода напоминает, что пользователь совершал поездку, предлагая 10% скидки на новую.
Предложение оставить отзыв
Отзывы необходимо собирать — они пригодятся в соцсетях, письмах, на сайте. Чем больше людей о вас говорят хорошее, тем больше причин у новых клиентов доверять вам. Rozetka предлагает перейти на сайт и оценить товар в отзыве.
Еще Rozetka предлагает оценить сервис в письме, выбрав одну из трех кнопок.
Рекомендации других товаров
Интернет-магазин постельного белья Mazani после покупки присылает письмо с предложением посмотреть новинки каталога, которые клиент не мог видеть, когда выбирал предыдущий комплект.
Booking к бронированию недвижимости предлагает услуги своего же сервиса по аренде автомобилей. Удобный кросс-маркетинг: пользователь забронировал жилье и с большой вероятностью будет искать аренду машины или трaнcфер в/из аэропорта.
Tрaнcфер Booking тоже предоставляет. Для тех, кто знает сервис только по возможности забронировать жилье, это будет удобно и просто. В некоторых письмах с благодарностью за бронирование есть блок со скидкой на новый авиабилет, и это тоже еще один сервис Booking.
Приглашение в сообщества соцсетей
Интернет-магазин «Милитарист» присылает краткий перечень заказа. Основной блок письма — предложение следить за магазином в соцсетях. На волне лояльности покупатель вступит в сообщество или подпишется на страницу. Это дает больше точек контакта с ним и выше вероятность нового заказа.
Рекомендации по организации рассылки
- Желательно планируйте постпродажную цепочку писем, в которой будет и польза, и просьба. Так обмен с клиентом будет равноценным.
- Все зависит от продукта, цикла покупки и особенностей товара. Строгих правил нет. Примерная цепочка может выглядеть так:
- благодарность за покупку и детали заказа;
- рекомендации по эксплуатации товара;
- предложение оставить отзыв;
- приглашение в соцсети;
- предложение участвовать в реферальной программе.
- Если вы планируете внедрять промокоды на скидку для следующей покупки. В Google введите «генерация промокодов», и выберите сервис из предложенных.
- Тестируйте цепочку писем внутри компании, чтобы примерно понимать ее сильные и слабые стороны. Обязательно следите за грамотностью и корректностью отображения элементов письма — кнопок, изображений и так далее.
- Сразу после запуска цепочки внимательно следите за реакцией и фиксируйте, сколько покупок вы получили с такой рассылки.
Хотите наладить прочную связь со своими клиентами? Заполняйте форму:
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
14 08 2026 18:28:54
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
13 08 2026 14:58:47
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
12 08 2026 15:43:21
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
11 08 2026 13:48:37
Правила преобразования фидов в Google Merchant Center помогут сегментировать товары и сделать вашу рекламу более эффективной...
10 08 2026 11:51:47
Какой контент публиковать в Instagram, зачем ставить хештеги, какие активности интересны пользователям инсты, как ведут свой Инстаграм топовые бренды. Узнать больше!...
09 08 2026 1:29:49
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
08 08 2026 3:35:32
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
07 08 2026 18:37:35
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
06 08 2026 0:21:39
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
05 08 2026 14:59:51
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
04 08 2026 5:29:28
Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...
03 08 2026 14:12:50
Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....
02 08 2026 16:57:36
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
01 08 2026 3:30:40
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
31 07 2026 21:33:33
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
30 07 2026 19:49:31
Как получить больше конверсионного трафика из поиска и не выйти за рамки KPI? Запустите SNDS-кампании...
29 07 2026 5:45:34
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
28 07 2026 5:56:34
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
27 07 2026 1:11:34
Рассказываем про телеграм-канал со-основателя Netpeak и чем он интересен для предпринимателей, руководителей и маркетологов....
26 07 2026 6:20:29
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
25 07 2026 1:38:55
Техника безопасности по безукоризненным рекламным кампаниям...
24 07 2026 18:15:31
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
23 07 2026 20:56:11
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
22 07 2026 11:47:47
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
21 07 2026 6:34:27
Анализ содержимого сайта показывает: Url разные, а контент страниц одинаковый. Думаете, ничего страшного? Но одинаковый контент может попасть под фильтры поисковых систем. Чтобы этого не произошло, надо знать, как избавляться от внутренних дублей...
20 07 2026 14:13:23
Если ваша фирма работает на предоставление услуг в медицине, следует учесть требования рекламных систем в интернете, чтобы объявления в с первого раза прошли модерацию...
19 07 2026 14:15:53
Рекламные кампании для брендинга, роста вовлечения пользователей, продаж, лояльности. Какой формат выбрать, чтобы получить необходимое целевое действие. Узнать!...
18 07 2026 2:11:21
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
17 07 2026 18:51:45
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
16 07 2026 11:43:16
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
15 07 2026 2:34:27
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
14 07 2026 21:16:45
Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....
13 07 2026 10:34:37
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
12 07 2026 2:22:24
Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....
11 07 2026 7:57:37
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
10 07 2026 13:59:32
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
09 07 2026 16:11:20
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
08 07 2026 8:25:18
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
07 07 2026 8:47:49
В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....
06 07 2026 19:53:14
Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...
05 07 2026 3:55:21
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
04 07 2026 2:15:34
В ТОПе ошибок — метатеги, разметка, заголовки h1-h6 и внутренние ссылочные факторы....
03 07 2026 18:36:52
Как исключить показы на нецелевых площадках в новом интерфейсе Google Ads. В конце статьи 30 000 минус-площадок, каналов YouTube, сайтов, приложений...
02 07 2026 12:41:25
Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....
01 07 2026 17:52:28
Как стать заметнее для поисковых роботов Яндекс и Google...
30 06 2026 8:43:23
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
29 06 2026 5:30:52
О новых функциях Universal App Campaigns — специально для тех, кто хочет эффективно вовлекать пользователей приложений...
28 06 2026 13:32:15
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
27 06 2026 0:58:20
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
26 06 2026 20:55:18
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
