Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии
В нише доставки еды/продуктов очень сложно работать. Мало, например, чтобы блюдо было вкусным, его следует быстро приготовить, точно так же быстро (ещё быстрее) привезти. Иначе — держите негативный отзыв. Не всегда можно ускорить курьера или повара, зато можно оптимизировать рекламные кампании, сайт и оправдать ожидания своего клиента.
Как? С помощью специальной стратегии по контекстной рекламе.
Особенности контекстной рекламы для 5 ниш бизнеса. Тематические стратегии Netpeak Контекст-стратегия: купил и полетел Напомню,
В данном случае, вы — это:
- собственный сервис доставки ресторанов.
- внешние сервисы доставки — сами не готовите, но привозите заказ клиенту.
- продовольственные магазины, у которых есть своя доставка.
- маленькие специализированные магазины, у которых нет офлайн точки (например, продажа овощей, орехов, консервов, рационов питания и так далее).
Да, бизнес здесь разный, но точек соприкосновения уйма. Например, среди традиционных ошибок.
Топ ошибок при продвижении доставки еды и продуктов
Среди клиентов агентства и конкурентов, которых они обходили, исправляя эти ошибки, можно выделить:
- Отсутствие дополнительных запросов. Это касается ресторанов с доставкой суши и пиццы, у которых также много других позиций на доставку (вок, лапша, шашлыки). При настройке точечных запросов не указываются смежные направления, чтобы одним запросом можно было покрыть разные интересы пользователей.
Сейчас растет спрос в целом на доставку готовой еды и это может быть что угодно. Когда нет сформированного единого запроса, нужно предложить пользователям выбор. Иначе можно потерять их, а это люди, которые могли сделать широкий заказ. Пользователь, который видит в выдаче объявление со смежными позициями и предложениями, а рядом такое же, но без дополнительных предложений, пойдет туда, где выбор больше и сделает заказ чего-то совершенного другого. Это может быть даже не то, что вы предложили ему в рекламе.
Анастасия Кундельская, заместитель главы департамента контекстной рекламы Netpeak.
- Некорректное время доставки. Доставка должна быть ограничена по времени и, желательно, по району. Особенно по времени. Часть доставок не работает круглосуточно. Например, кухня работает только до 23.00. И, конечно, за 30 минут до закрытия, скорее всего, нельзя сделать заказ. Однако реклама всё равно крутится даже у тех, кто не доставляет еду круглосуточно. Здесь следует снижать свой рекламный бюджет на этот период, потому что средства уходят на нецелевого пользователя. Вы не принимаете заказы, не готовите, а расходуете средства, выигрываете аукцион, но получаете отказ по пользователям. Это слив бюджета. И представьте реакцию потенциального клиента. Захотелось есть, вводишь запрос о круглосуточной доставке, получаешь много шлака, сидишь, копаешься, злишься. Попадаешь на сайт и тихо ненавидишь заведение за обман.
Рекламу можно оставить. При этом должно меняться позиционирование в часы, когда нет доставки. И просто указывать в объявлении корректное время доставки.
- Ненужная реклама брендов в непогоду. Карантинное время сильно изменило движение с доставкой. Однако до сих пор, когда на улице дождь, спрос на доставку вырастает. Вот когда можно снижать или вовсе останавливать рекламные кампании, потому что люди и так идут в органический поиск заказывать еду у брендов. Когда брендовый сеошный запрос и так хорошо прокачан, можно сэкономить на рекламе. Это следует проверить на пpaктике для каждого сайта.
Важно: по вашему брендовому запросу могут рекламироваться конкуренты. Если они это делают, рекламные кампании не стоит отключать — вы в любом случае будете выигрывать аукцион по своему брендовому запросу и он обойдется вам дешевле.
- Убыточные акционные предложения. Иной раз их «крутят» месяц или круглогодично. Так теряется смысл акции. Нельзя перенасыщать пользователей такими предложениями и позициями. Здесь появляется две трудности: теряется интерес, ведь акция одна и та же. По сути, это не акция уже и можно создать такую позицию в меню на постоянной основе. Вторая — на них приходят ловцы акций, пользователи, которые охотятся только на одно акционное предложение. По сути, это не постоянные клиенты, а люди, которые приходят на «халяву».
Что должно быть? Адреса доставки, выделенные акционные предложения, у которых есть дата начала и конца, постоянные акции (есть и такое), закрепленные; понятные наполнения и описания позиций, их стоимость, разделение на категории, понятный поиск.
На главной следует разместить все направления, которые предоставляет ресторан или кафе.
Однажды у нас заказывали продвижение в нише полуфабрикатов. В списке приоритетных для продвижения продуктов был товар, который я искала на сайте клиента около пяти минут. Уверена, пользователь не будет тратить столько времени на поиск и уйдет на другой сайт.
Кроме того, есть сайты, где при переходе в подкатегорию мы всё равно видим сбоку или снизу меню с основными категориями. Это здорово, потому что очень часто люди принимают решение ещё что-то дозаказать.
Анастасия Кундельская, заместитель главы департамента контекстной рекламы Netpeak.
- Непонятные условия доставки, время работы, трудно найти контакты. Вернемся к тому, что нельзя злить голодного клиента, и посмотрим, насколько оптимизирован сайт или посадочная страница, что в социалках. К сожалению, очень часто делают акцент на блюде, «вкусном» фото, а вот все подробности того, как его получить либо «прячут», либо описывают неточно, формируя ложные ожидания. Естественно, ставку делают на то, что пользователь сделает заказ. И всё. Последствия такого заказа плачевны.
Есть рестораны, в которых кухня разделена на офлайн и доставку. Тогда офлайн обслуживается отдельно и онлайн от этого не страдает. Увы, бывает и по-другому: общая кухня. Когда офлайн точка загружена, страдает доставка и они не вкладываются в сроки. Или предупреждают, что заказ придется ждать полтора часа, например. Это очень долго. Но если так, то укажите все подробности: время работы не только кухни и офлайн точки, но и отдельно время работы доставки, условия доставки, контакты доставки.
- Супермаркеты: ничего не понятно, по факту нет сервиса, нет сайта, нет удобного оптимизированного сайта. Доставка продуктов из супермаркетов оказалась в ещё более грустном положении.
Ситуация первая: у крупной сети существует доставка и для этого выделены конкретные слоты. Найти свободный или просто найти такую услугу на сайте оказалось пpaктически невозможно.
Ситуация вторая: слоты для доставки представлены на сегодня и завтра, в полночь открывается слот на следующие сутки. Попасть в это окно нереально. Потому что количество слотов ограничено. На город-миллионник их 20.
Ситуация третья: корзина с продуктами наполнена. В том числе акционными товарами. В день, когда слот освобождается, меняется акционное предложение. Акционная стоимость товаров в корзине, соответственно, не сохраняется. Они либо остаются по новой цене, либо исчезают из корзины.
Все описанные ситуации наблюдались во время карантина. Увы, сейчас ничего существенно не поменялось. В чём беда для пользователей и магазинов. Как правило, удаленные покупки — это объемные покупки, которые сложно донести руками. Например, запас продовольствия на неделю. А в карантинное время — и на две, запасы каш и бытовой химии на месяц. Итак, магазин теряет объемные продажи, у клиентов появляется негатив, они уходят к конкурентам. Например, в супермаркет под домом, и в несколько ходок покупают там всё необходимое.
- На сайте просто перечислены продукты. Существуют магазины, у которых на сайте есть только перечисление продуктов. При этом они сотрудничают с сервисом доставки. Нужно открыть приложение магазина, приложение доставки и вписывать название продуктов руками. Нельзя даже выбрать иконки и добавить их в корзину для доставки. Вряд ли в суперпопулярном приложении доставки будут что-то заказывать в этом магазине.
- При заказе онлайн приходится общаться с кем-то по телефону. Как снять эту проблему? Установите на сайте виджет, в который можно внести свой номер телефона (да, остаются люди, которым хочется проговорить голосом, уточнить что-то). Это здорово, можно собирать базу и потом дополнительно таргетироваться на этих людей.
Это малая доля ошибок, которые наблюдают наши специалисты у заказчиков и в качестве клиента того или иного сервиса доставки, ресторана или магазина. Но это не значит, что нельзя придумать, как всё исправить, оптимизировать и настроить. Особенно, если учесть специфику нынешней целевой аудитории доставки.
Как изменилась аудитория доставки, предпочтения пользователей
Скидки и системы лояльности сделали людей зависимыми от любимых брендов. И даже если не введут более строгие карантинные меры, пользователи продолжат заказывать онлайн.
Больше общих и брендовых запросов будет приходиться на смартфоны. Именно с мобильных заказывали чаще всего в период жесткого карантина. Почему ситуация вряд ли кардинально изменится? Сформированная привычка и тенденция. Кстати, поэтому мобильная версия сайта, понятное и удобное приложение, сайт с мобильной вёрсткой — мастхев для данной ниши.
Важно: 60% запросов связаны с пиццей и суши. При этом люди все реже указывают конкретное название блюд и чаще готовы пробовать новое. Так, пользователи, которые искали, например, вок, вбивали в поиск доставку суши, бургеров, хинкали, хачапури и так далее.
Карантин показал, что время, которое люди, как правило, тратили на то, чтобы добраться до офиса, не удалось разгрузить по максимуму. Пришлось заниматься бытом, придумывать занятия для детей, захотелось дольше спать. Оказалось, что уйма времени уходит на готовку (а потом ещё нужно мыть посуду). И если поначалу вынужденные домоседы могли по привычке ограничиваться доставкой обедов, со временем люди стали заказывать и завтpaки, и ужины, даже перекусы.
Своих клиентов нашли сервисы, предлагающие целые рационы питания, с доставкой чуть ли не к 8 утра.
Наверняка конкретно ваша аудитория тоже сильно изменилась, поменялись ее предпочтения и каналы поиска продуктов, готовой еды. Также может быть, что аудитория конкурентов готова перейти в число ваших клиентов.
Доставка еды / доставка продуктов как стратегия продвижения
Чтобы убрать или снизить критичность всех возможных ошибок, найти релевантный канал связи с вашим пользователем, оптимизировать рекламные кампании теперь недостаточно докарантинных мер продвижения.
Какие интернет-магазины и онлайн-проекты растут во время карантина — кейсы Netpeak из Казахстана, России, Украины Что нужно? Опыт продвижения в этой нише (у нас он свыше 8 лет), опыт продвижения в нише в периоды различных кризисов (например, в 2014 году), в разных проектах и регионах в периоды кризиса (кстати,
Также необходим готовый план действий. У нас он выглядит так:
- Разpaбатываем стратегию ведения проекта.
-
Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны
Сегментируем целевую аудиторию потребителей . -
Как проверить сезонность спроса Определяем геотаргетинг /
сезонность . -
Зачем нужен медиаплан и как его составить?
Составляем медиаплан — прогноз результата по платным рекламным инструментам.
Важно: прогноз — это только ориентир, возможный расклад, никак не гарантия результатов. Если у клиента нет аналитики и предварительных данных, прогноз еще дальше от реального положения вещей.
Кроме того, нужно знать, как выполнить этот план и принести результаты. Для этого наши специалисты:
- Мониторят общие показатели эффективности, чтобы составить план последующей оптимизации.
- Корректируют ставки в зависимости от местоположения, пола / возраста, устройств и так далее.
- По результатам анализа поисковых запросов регулярно обновляют ключевые слова.
- Регулярно обновляют минус-слова и минус-площадки.
- Тестируют / обновляют новые тексты объявлений — используют более конверсионные.
Я не буду рассказать о всех каналах, которые мы задействуем в рамках этой стратегии. Отмечу только, что не будет всего одного эффективного канала привлечения клиентов.
Все каналы нужны и важны для продвижения. Их надо грамотно использовать и вовремя распределять, перенаправлять бюджеты на более эффективные.
Да, существуют каналы, которые чаще использует пользователь. Например, поиск. Но если у вас недостаточно рекламного бюджета, и вы направляете все силы на этот канал… Там нужно будет выигрывать аукционы.
Помните, что есть ещё медийная реклама, социальные сети, видеоконтент в ютубе. Всё это работает на перспективу. Потому что помимо горячих предложений, которые покрывают спрос прямо здесь и сейчас, есть ещё работа с брендом и лояльностью, с узнаваемостью.
В рамках стратегии существует также разделение по бюджету: Growth и Enterprise. Это пороговые значения рекламного бюджета, который можно эффективно использовать для продвижения.
Заказывайте рекламу у лидеров рынкаКомментарии:
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
18 02 2025 2:37:47
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
17 02 2025 12:53:33
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
16 02 2025 17:15:20
Цель — трафик facebook. Делимся кейсом проекта «Мой город»....
15 02 2025 0:12:31
Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....
14 02 2025 5:36:54
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
13 02 2025 4:37:50
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
12 02 2025 16:41:33
Медиаплан для контекстной рекламы малого и среднего бизнеса — как составить медиаплан мечты для рекламных кампаний без ложного понимания, что автоматические сервисы могут корректно обработать сырые данные и выдать результат...
11 02 2025 10:14:52
Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...
10 02 2025 5:44:50
«Нет, нам нужна раскрутка и точка!» Список маркетинговых пpaктически применимых фишек....
09 02 2025 1:47:52
Спикер ОА Петр Аброськин рассказал всем читателям блога о фишках настройки ремаркетинга в контекстной рекламе и социальных сетях...
08 02 2025 22:27:56
Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....
07 02 2025 2:40:13
Каждый владелец знает, что залог успеха эффективного продвижения кампаний — качественная ежедневная оптимизация, а эксперименты — путь к новым горизонтам и еще более качественным результатам...
06 02 2025 22:12:30
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
05 02 2025 21:27:51
Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....
04 02 2025 4:29:57
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
03 02 2025 10:23:22
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
02 02 2025 10:56:51
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
01 02 2025 21:45:43
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
31 01 2025 2:53:12
По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....
30 01 2025 18:35:35
О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....
29 01 2025 4:42:29
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
28 01 2025 19:53:47
Всё что нужно знать про контекстную рекламу — Как выглядит, какая бывает, сколько стоит, популярные сервисы и др....
27 01 2025 20:47:51
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
26 01 2025 12:15:46
Подробнейшая статья об эффективном использовании ремаркетинга. Мотаем на ус!...
25 01 2025 23:57:41
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
24 01 2025 9:40:19
Поиск крутых авторов и качественные тексты для блога об email-рассылке...
23 01 2025 9:15:11
Пример удачной рекламы. История о том, как маленький региональный магазин может получать хорошую прибыль с прайс-агрегаторов...
22 01 2025 0:48:35
Facebook + Instagram, Business Manager + основная бизнес-страница на Facebook, BM + рекламный аккаунт и так далее....
21 01 2025 15:33:20
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
20 01 2025 5:27:27
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
19 01 2025 13:50:21
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
18 01 2025 8:56:47
Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....
17 01 2025 21:15:25
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
16 01 2025 9:21:31
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
15 01 2025 5:54:58
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
14 01 2025 18:49:55
Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...
13 01 2025 22:14:14
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
12 01 2025 19:56:47
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
11 01 2025 15:24:15
Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...
10 01 2025 11:31:10
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
09 01 2025 8:39:28
Самые популярные блоги Рунета по интернет-маркетингу — все RSS-фиды в одном месте...
08 01 2025 13:22:29
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
07 01 2025 10:47:37
Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...
06 01 2025 7:54:13
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
05 01 2025 2:23:37
Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....
04 01 2025 9:25:56
Новые триггеры, разнообразие рассылок и обновленная форма подписки дали нужный результат....
03 01 2025 15:40:52
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
02 01 2025 23:46:37
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
01 01 2025 16:33:55
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
31 12 2024 4:46:52
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::