Как продвигать бизнес в Казнете — интервью с Бауыржаном Токтагазы
Офис агентства интернет-маркетинга Netpeak появился в Алматы в 2014 году. Агентство пришло в регион с услугами по продвижению и миссией развития бизнеса. Эксперты агентства регулярно проводят в Казахстане обучающие семинары и встречи, конференции «Контекстная реклама и SEO для бизнеса», а блог Netpeak взял золото Award.kz.
Миссия компании и как ее выполнить — кейс Netpeak Подробнее о миссии читайте наш пост
За это время агентство накопило бесценный опыт и знание нюансов региональных онлайн-проектов. Больше всего интересных историй, конечно же, скопилось у директора по развитию Netpeak Казахстан Бауыржана Токтагазы — сертифицированного специалиста Google ***ytics, Google Ads, Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, эксперта по продуктам Яндекс.
— Расскажи об особенностях работы онлайн-проектов в Казахстане в целом и в Алматы в частности.
Можно указать на многое, но, пожалуй, выделю три пункта, хаpaктерных для ситуации на рынке. Они же ярче всего и описывают положение дел.
1. Бум потребительского кредитования. Пользователи с легкостью берут товары в кредит при онлайн-покупках, особенно в рассрочку на долгий срок — от 12 до 24 месяцев. Осенью 2017 года был кейс Kaspi.kz — интернет-магазин за три дня акции «Каспи Жұма» принял 250 000 заказов на общую сумму в 20 миллиардов тенге. Это примерно 5 заказов в секунду. Популярна и регулярная ночь скидок от интернет-магазина «Технодом».
Казахстанцы спокойно относятся к кредитованию и даже устраивают небольшие праздники по случаю закрытия кредита :)
Положительный тренд в потребительском кредитовании в Казахстане сохраняется последние три года подряд.
Данные Национального банка Республики Казахстан.
Долгосрочные кредиты на данном графике — со сроком погашения более одного года
2. Разделение онлайн и офлайн-продаж. В каждом втором среднем бизнесе собственники разделяют онлайн и офлайн-продажи, считают по ним отдельные KPI и строят отдельные планы. Видел в нескольких компаниях, как онлайн-менеджеры не дружили с офлайн-менеджерами и «дрались» за продажи, определяя чей это клиент.
Приходит на ум классический сценарий, когда пользователь походил по сайту, пообщался с онлайн-менеджером и купил товар в офлайн-магазине. Но из-за разделения отделов продажа засчитывается офлайн-точке, а онлайн-менеджеры остаются ни с чем. Вследствие этого собственник или маркетолог принимает неверное решение о распределении бюджета в офлайн-каналы.
К сожалению, очень немногие казахстанские компании корректно атрибутируют конверсии между онлайн и офлайн-каналами. Отсюда мы плавно приходим к следующему.
3. Некорректная веб-аналитика — мало кто понимает необходимость корректной работы аналитики проекта. Аналитика должна быть:
- полной — все данные о взаимодействии пользователя с сайтом, о сценариях обращения/продажи, включая звонки, все формы заявки, email-адреса и продажи через корзину и покупку в офлайн-магазине (если это интернет-магазин). То есть информации должно быть достаточно, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос.
- достоверной — данные должны быть точными, без искажений и дублирования.
Чаще всего я сталкиваюсь с неполными данными — многие рекламодатели и не слышали о сервисах коллтрекинга или email-трекинга, не говоря о том, что нужно использовать CRM, а не хранить информацию о продажах в ERP-системе.
— Существуют хаpaктерные особенности поведения пользователей в Казнете, которые могут повлиять на продвижение ecommerce-проектов?
Распространенное ROPO-поведение — пользователи смотрят товар онлайн, а покупают офлайн.
Видео — казахстанцы потрeбляют очень много видеоконтента, так что видеореклама для охвата здесь работает отлично. В среднем в первом квартале 2018 года стоимость просмотра видеоролика — 0,01-0,02$. Еще одна особенность: видеорекламу сейчас запускают в основном крупные рекламодатели.
Аудитория казахстанского сегмента YouTube составляет более 10 миллионов пользователей. А общее количество просмотров — 380 миллионов в месяц.
Высокая доля мобильного трафика — по данным сервиса Яндекс.Радар, доля мобильного трафика в Казнете уже больше десктопного. Это значит, что при создании ресурса необходимо сразу думать о мобильной или адаптивной версии.
Рост онлайн-оплат — в марте 2018 года объем транзакций с использованием платежных карточек казахстанских эмитентов составил 1 426,9 млрд тенге (рост на 39,8% по сравнению с мартом 2017 года). Количество транзакций год к году выросло на 59,9% — до 56,6 млн.
Это говорит о доверии пользователей к платежным картам как к средству оплаты и безналичным операциям. Помимо этого, появляются новые банковские продукты и отдельные сервисы, которые позволяют оплатить продукт через QR-код, как в WeChat. Все это значит, что интернет-магазины должны уделять больше внимания платежным модулям и методам онлайн-оплат товаров.
Звонки в премиум-сегменте. В ходе работы над 50+ проектов я заметил одну закономерность: чем дороже товар, тем больше вероятность звонка от пользователя в интернет-магазин и/или визита в офлайн-магазин за покупкой. Есть тематики, в которых внедрение коллтрекинга обязательно — рынок недвижимости, например. Коллеги из Ringostat как раз недавно сделали исследование об особенностях звонков от потенциальных покупателей квартир.
Чем отличается поисковое продвижение 2017 года от SEO в 2018 году?
Большая часть трендов прошлого года остается актуальной, в том числе:
- Оптимизация под мобильные — Mobile First Index.
- Создание полезного контента для пользователей.
- Оптимизация с учетом роста влияния голосового поиска.
- Упор на скорость загрузки сайта.
- Рост влияния алгоритма Rank Brain от Google.
В SEO нечасто происходят громкие события, вроде глобальных обновлений поисковых систем. По крайней мере их в 2018 году еще не было. В основном встречались какие-то мелкие тесты различных факторов ранжирования Google или Яндекс.
В оффтоп: радует, что все больше диджитал-агентств в Казахстане понимают: SEO не в том, чтобы поднять определенные запросы в топ выдачи. Иногда встречаю чек-листы других агентств, которые оказывают услуги SEO и вижу, что они меняют подходы и переходят от точечной работы по страницам к продвижению всего сайта.
— Как считаешь, достаточно ли ecommerce-проектам Казахстана вкладываться только в Google Ads в контекстной рекламе?
Согласно данным сервиса Яндекс.Радар, за первый квартал 2018 года доля Google на рынке поисковых систем в Казахстане составляет около 73%, а доля Яндекс — около 21% (без учета Mail.ru). Так как размещение контекстной рекламы в Mail.ru можно осуществлять с помощью Яндекс.Директ, суммарная доля выше 26%.
Если бы рекламодатели вкладывались только в Google Ads, они бы потенциально не охватили около четверти аудитории поисковых систем. Целевые аудитории и интересы этих аудиторий поисковых систем могут отличаться. У каждой из рекламных систем есть свои преимущества и уникальный функционал, который позволяет рекламодателям решать различные задачи онлайн-маркетинга.
Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz Например, в недавнем нашем
Для достижения лучших результатов необходимо использовать инструменты комплексно. Это позволит охватить большую часть целевой аудитории и определить, какие инструменты более эффективны, а какие, наоборот, необходимо исключить. Только с помощью аналитики и экспериментов можно прийти к формуле успеха для конкретного бизнеса.
— Что в ближайшем будущем может серьезно повлиять на средний чек SEO- и PPC-специалистов в Казахстане?
На рынке SEO очень мало компетентных специалистов, они нарасхват, так что есть только три варианта получить специалиста:
- Обучать новичка (долго и дорого)
- Схантить из другой компании (непросто и еще дороже)
- Найти хорошего самоучку (редко, долго и дорого).
Спрос гораздо выше предложения — в Казахстане работодатели готовы платить людям до $300 за рекомендацию сотрудника (если он пройдет испытательный срок).
На мой взгляд, стать специалистом по контекстной рекламе легче, поэтому и толковых PPC-специалистов на рынке больше. Эксперт в поисковом продвижении должен быть человеком-оркестром и несет больше ответственности за будущее проекта (речь, в частности, о риске попасть под санкции поисковых систем).
Драйвером роста среднего чека РРС-специалиста может стать освоение новых инструментов — медийная реклама, видеореклама, продвинутая работа с сегментами аудитории. А для SEO-специалиста — популяризация этого инструмента.
Рынок еще должен прийти к пониманию того, что SEO — это один из наиболее рентабельных каналов в долгосрочной перспективе.
— Что Netpeak предлагает бизнесу в Казахстане?
Эффективные инструменты онлайн-продвижения — мы фокусируемся на SEO и PPC. По этим направлениям мы за 12 лет накопили серьезный опыт и экспертный уровень (сегодня в агентстве 230 сертифицированных сотрудников).
В офисе Netpeak Казахстан. Фото из блога Владимира Меркушева
В прошлом году мы анонсировали готовые пакеты контекстной рекламы, как для начинающих рекламодателей, так и для крупного бизнеса. Они включают в себя лучшие пpaктики по настройке и оптимизации рекламных кампаний.
В числе дополнительных услуг создание веб-аналитических инструментов, репутационный маркетинг в поисковых системах (SERM), видеорекламу.
— У тебя есть готовые модели взаимодействия с разными категориями бизнеса? Если да, то что это за модели?
Каждый бизнес по-своему уникален. Даже если это две компании, продающие похожие товары или услуги по приблизительно одинаковой цене одной и той же аудитории. Даже в таком случае рекламные инструменты с одинаковыми настройками могут привести к разным результатам.
Конечно, для разных типов проектов есть несколько заготовок-алгоритмов развития проектов. В нише недвижимости, а также для автоцентров работает формула: корпоративный сайт/лендинг + РРС + коллтрекинг. Без коллтрекинга никак, большинство первичных контактов в этих сферах происходят по телефону. А контекстная реклама дает отличные результаты в привлечении новых лидов.
Продвинутым рекламодателям рекомендую работать с Customer Journey Map. Если в двух словах, это граф, на котором с помощью точек контакта отображается путь клиента и его взаимодействие с сайтом/салоном/внешним контентом.
Пример Customer Journey Map
Такой документ упрощает создание digital-стратегии проекта. Маркетолог должен стремиться максимально участвовать в каждой из точек взаимодействия с продуктом.
Например, в рамках контекстной рекламы показывать разные месседжи на разных площадках: видеообзоры на YouTube, баннер на сайте любителей бренда (если это автомобили), ремаркетинг через 7/14/30 дней после первого посещения и так далее.
Для монобрендовых магазинов одежды необходимо использовать много digital-инструментов в связке. Например:
- контент-маркетинг для продаж идеи продукта;
- email-маркетинг для работы по воронке, продаж продукта;
- контекстная реклама для конвертации спроса, продажи продукта;
- SMM для диалога с клиентами, продажи идеи/продукта;
- медийная реклама для брендинга, продажи бренда, охвата целевой аудитории.
Нюанс: чем дороже одежда, тем больше ROPO-поведения пользователей. У потенциальных клиентов могут быть сомнения или страхи относительно того, подойдет ли вещь. Поэтому они предпочтут изучить товар онлайн, а купить его в офлайн-магазине.
— Какие проекты из Казахстана заходят в последнее время? По категориям, нишам, уровню охвата.
Контекст-стратегия: купил и полетел С появлением
— Приходилось ли тебе отказывать клиентам, которые заказывали продвижение? Почему?
С этой ситуацией сталкиваюсь не так часто, но бывает. Основные причины:
- клиенты сами не знают что хотят и пытаются скинуть ответственность за «хотение» на агентство, чтобы оно думало за них и работало за них;
- стартапы еще не тестировали свою бизнес-модель и находятся на своем первом MVP. Был большой риск, что инструменты (PPC, SEO) могут оказаться бесполезными для малоизвестного продукта;
- клиенты хотят работать по CPA (оплату за целевое действие). Отказываю, так как не считаю данную схему оплаты прозрачной для клиента;
- клиенты хотят все дешево, здесь и сейчас;
- клиенты хотят гарантий результатов и финансовую ответственность за это. В SEO не может быть никаких гарантий;
- клиенты хотят постоплату в течение 60 дней. Очень большой риск не получить оплату как вовремя, так и в принципе;
- клиенты хотят продвижение запросов по позициям в SEO;
- клиенты проводят тендер и просят дипломы/паспорта сотрудников в тендерной документации. При этом не совсем понятна их политика хранения конфиденциальной информации;
- табачка/алкоголь/кaзинo/рецептурная фармацевтика в РРC — запрещено законодательством;
- клиенты хотят заключить договор в тот же день, успеть провести оплату и запустить рекламные кампании. Как правило, такие так же быстро уходят, как и приходят.
— Чего не хватает онлайн-бизнесу в 2018 году? Как это решить?
- Понимания того, кто вы (как компания), кто ваша целевая аудитория и что вы продаете.
- Знаний о работе инструментов интернет-маркетинга.
- Работы с данными, постановке корректных целей и KPI.
Как решить? Читать профильные блоги, изучать кейсы, тестировать, посещать конференции и вебинары.
— Что изменилось в работе алматинского офиса Netpeak за год?
Существенно изменился состав и структура комaнды. Сформировалась комaнда проектных менеджеров (во главе со мной). Появилось больше локального контента в нашем блоге, выступлений на конференциях.
Netpeak точно присутствует в головах крупных рекламодателей в списке известных и топовых агентств интернет-маркетинга. Сейчас мы работаем над тем, чтобы принести пользу малому и среднему бизнесу.
К слову, чтобы стала ясна ситуация на рынке: месяц назад я защитил статус эксперта продуктов Яндекс в центральном офисе компании в Москве. После этого узнал, что вместе со мной во всем Казахстане теперь пять человек с соответствующими компетенциями. Нам всем есть куда расти.
Комментарии:
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
18 07 2025 22:18:32
Личный опыт экс-главреда экс-блога Netpeak (сейчас — Netpeak Journal): о работе с информацией, мотивации написания, редактуре черновика, подаче информации по степени важности, выделении главного и составлении окончательной версии текста. Как сделать текст логичным и полезным? Узнайте!...
17 07 2025 22:45:21
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
16 07 2025 8:30:30
Пять простых фишек для повышения привлекательности карточки товара....
15 07 2025 13:17:10
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
14 07 2025 0:33:16
Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....
13 07 2025 7:49:22
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
12 07 2025 22:15:15
Расширяем возможности визуализации данных из Google ***ytics c помощью пакета RGA и Power BI...
11 07 2025 18:22:39
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
10 07 2025 19:47:16
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
09 07 2025 16:29:27
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
08 07 2025 9:32:38
Как владельцу стартапа пробиться сквозь сотни ежедневных сообщений, которые получает инвестор, создать эффективную цепочку писем и быть замеченным...
07 07 2025 1:40:27
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
06 07 2025 13:50:23
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
05 07 2025 16:37:36
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
04 07 2025 8:10:43
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
03 07 2025 9:39:22
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
02 07 2025 3:21:53
Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....
01 07 2025 20:36:36
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
30 06 2025 12:21:56
Чтобы увеличить продажи и улучшить их эффективность в новых условиях необходимо применять «социальные доказательства»....
29 06 2025 3:23:45
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
28 06 2025 14:59:51
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
27 06 2025 9:19:46
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
26 06 2025 16:27:16
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
25 06 2025 8:48:56
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
24 06 2025 13:44:26
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
23 06 2025 10:34:14
Решение для поискового продвижения крупных проектов (от 300 000 страниц)....
22 06 2025 6:10:21
Основные законы приняты. Что это значит?...
21 06 2025 7:35:47
Совет Константина Леоновича (Sape.ru), 4 наших + 2 бонусных...
20 06 2025 14:43:32
Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...
19 06 2025 11:50:16
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
18 06 2025 6:56:13
Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....
17 06 2025 1:55:22
Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...
16 06 2025 8:22:36
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
15 06 2025 21:54:44
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
14 06 2025 18:34:28
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
13 06 2025 15:48:30
Всё что нужно знать про контекстную рекламу — Как выглядит, какая бывает, сколько стоит, популярные сервисы и др....
12 06 2025 14:30:12
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
11 06 2025 3:42:20
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
10 06 2025 23:57:27
Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....
09 06 2025 6:23:35
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
08 06 2025 10:54:27
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
07 06 2025 18:58:20
95% заполняемости коливингов для сервиса аренды жилья....
06 06 2025 8:36:22
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
05 06 2025 6:51:23
Кратко об аутрич-продвижении? Размещайте полезный контент с ссылками на ваш сайт на качественных ресурсах. Хотите подробности — читайте новую статью....
04 06 2025 10:39:19
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
03 06 2025 2:35:39
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
02 06 2025 17:25:20
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
01 06 2025 7:39:29
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
31 05 2025 13:18:15
Бесплатные продукты для онлайн-бизнеса — история внедрения freemium модели в сфере виджетов обратных звонков....
30 05 2025 13:41:20
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::