Как отписаться от рассылки SMS
Дмитрий Кудренко, сооснователь eSputnik, системы автоматизации маркетинга для B2C (email, sms рассылки, Viber-рассылки, Web Push уведомления, Мобильные Push-уведомления) делится идеями и способами отписки от рассылок. Тема статьи вечнозеленая — по-моему, все получают время от времени спам, хотят от него отписаться, но забывают найти наконец этому решение. Иногда и специалисты компаний уверены, что массовые сообщения дадут нормальный выхлоп (не дадут).
По данным опроса компании LEAD9 Mobile Marketing, более 90% абонентов читают рекламные сообщения, которые приходят на телефон. Как правило, если СМС получено от имени бренда, на рассылку которого пользователь подписывался — это вызывает меньше раздражения и отписок, чем рассылка без разрешения. Спам-рассылки способны вызвать резко негативную реакцию на бренд, а отдача от затраченных денег будет нулевая.
Задача СМС-маркетинга состоит в том, чтобы не заваливать сообщениями всех подряд, а выявить тех, кому это будет интересно. С email-рассылкой всё гораздо проще — в каждом письме есть ссылка отписаться (по крайней мере, это в правилах хорошего тона), а вот в СМС такая возможность есть не всегда.
Правила хорошего тона или как сделать эффективную email рассылку Подробнее читайте в посте
При заполнении договора, анкеты, опроса и в общем любых бумаг, где вы оставляете свои контактные данные, пpaктически всегда указываются условия сотрудничества и как можно прекратить их. Поэтому фирмы прибегают к самым разным способам отписки от СМС-рассылки:
1. Отправка обратного СМС
Для отписки от рекламных СМС-рассылок чаще всего можно отправить сообщение на специально выделенный короткий номер или номер, с которого приходит рассылка, со словом «СТОП» или кодовым числом.
Тут еще надо помнить, что люди боятся отсылать СМС на короткий номер, потому что он часто бывает платным. Особенно хорошо сегментировать базу по операторам и каждому предложить отписаться, отправив любой текст на номер мобильного оператора из той же сети, что и абонент. Чем проще способ отписаться, тем больше шансов, что вы получите актуальную базу данных.
2. Отписка с сайта компании, которая делает рассылку.
На сайте компании достаточно заполнить короткую форму, указав номер телефона, на который приходят нежелательные СМС.
В примере ниже «Спортмастер» просит ввести код подтверждения, полученный на телефон, чтобы пользователь отписался лично. Здесь же можно сразу отписаться и от email-рассылок. Но всё же, отписка нацелена на то, чтобы клиент ещё раз обдумал своё решение. Было бы неплохо использовать такую же двухходовку при подписке.
Можно использовать форму проще, не утруждая себя и клиента дополнительной информацией.
3. По звонку на бесплатный телефон
В СМС или на сайте указан бесплатный телефон, на который можно позвонить для отписки.
Отписка по горячей линии происходит через автоответчик или через диспетчера — так можно узнать причины отписки, чего не хватало рассылке, как сделать ее лучше.
Истории бизнеса и полезные фишки4. Ссылка «Отписаться» в тексте СМС
Немало абонентов используют мобильный интернет и для них удобнее сразу перейти по ссылке, указанной в сообщении. Такую ссылку лучше использовать не в каждой смс, но раз в месяц можно предлагать людям отписаться. Вы, кстати, будете экономить деньги отправляя сообщения только тем, кто его ждет. При заполнении анкеты внимательно читайте всё и особенно то, что написано мелким шрифтом, ведь вы можете подписаться на получение рекламы от третьих лиц и тогда вряд ли получится доказать свою правоту. Если же вы точно помните, что не подписывались на данную рассылку, а сообщения сыпятся постоянно — это действительно спам. Лучше не отвечать на подобные СМС, а удобным для вас способом избавиться от надоедливой рассылки:
- найти в договоре с мобильным оператором контакты, куда можно пожаловаться, чтобы больше не получать такие сообщения. Обычно для этого предусмотрены короткие бесплатные номера или по звонку к оператору ваш номер добавят в «стоп-лист» для рассылок;
- установить на свой телефон приложение, которое будет фильтровать входящие звонки и сообщения;
- воспользоваться бесплатным онлайн сервисом smsnenado, (если вы знаете украинский годный аналог такого сервиса, пожалуйста, напишите в комментариях — добавим в пост) через который можно быстро отписаться. Достаточно указать номер, когда было получено СМС и давали ли вы на него согласие. Результаты отписки вы получите на электронную почту.
Этот сервис приводит следующую статистику:
Получается, что чаще всего рекламные сообщения высылают такси (30,2%), на втором месте — ночные клубы (14,8%), на третьем — финансовые услуги (9,6%). Меньше всего поступает рекламы от магазинов бытовой техники и банков — около 2%.
Если вы дорожите клиентами и своим именем, лучше никогда не заниматься спам рассылками. Довольно неприятно читать на форумах и в социальных сетях подобные комментарии:
Если вы занимаетесь рассылками, задумайтесь, хотите ли вы платить за SMS, прочитав которые люди ругают вашу компанию. Если нет, то позаботьтесь о том, чтобы ваши подписчики могли легко отписаться любым из перечисленных способов.
О том, как почтовые клиенты определяют «спамность» вашей рассылки — в посте блога GetResponse.
Мнение авторов гостевых и промо постов может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
21 09 2023 4:28:11
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
20 09 2023 16:17:16
Facebook buttons. Пора поделиться самым волнующим вопросом 2011-го года...
19 09 2023 18:25:25
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
18 09 2023 22:48:14
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
17 09 2023 4:38:27
Аналитик Алексей Селезнев описал простой алогритм прогнозирования поисковой активности пользователей в Яндексе....
16 09 2023 23:34:59
Опыт стартапа Paperform для стартаперов, которые боятся начать из-за ограниченного бюджета и/или отсутствия знаний в маркетинге. Надеемся, эта история вдохновит предпринимателей и поможет меньше сомневаться на счет запуска без бюджета....
15 09 2023 19:58:49
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
14 09 2023 23:45:22
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
13 09 2023 6:31:20
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
12 09 2023 16:44:13
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
11 09 2023 21:32:37
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
10 09 2023 17:34:16
Как не нужно делать, запуская свой профиль и таргетированную рекламу в Instagram...
09 09 2023 12:12:48
Почему имеет смысл выбрать его, а не Google Tag Manager?...
08 09 2023 4:49:20
Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...
07 09 2023 16:51:38
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
06 09 2023 18:54:56
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
05 09 2023 19:13:22
История для заказчиков, которые самостоятельно запускают рекламу...
04 09 2023 0:15:31
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
03 09 2023 15:43:27
Звук телефонного звонка важен и для пользователя интернета. Как точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу...
02 09 2023 4:56:29
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
01 09 2023 10:55:24
Правила Facebook позволяют пользоваться автоматизированным контролем над эффективностью рекламы. Читайте, как уменьшить количество ручной работы с помощью автоматических правил...
31 08 2023 6:20:17
В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...
30 08 2023 13:43:56
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
29 08 2023 21:31:32
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
28 08 2023 22:31:19
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
27 08 2023 6:47:44
SEO-продвижение сайта, торгующего натуральной косметикой...
26 08 2023 1:45:27
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
25 08 2023 17:44:58
Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....
24 08 2023 2:41:36
Происходит все большая автоматизация рекламы от Google. И это хорошо....
23 08 2023 9:12:24
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
22 08 2023 8:59:47
Сколько прибыли вы не получили в Google Ads из-за нехватки бюджета или низкого рейтинга ключевых слов. Метод покажется сложным, но в дальнейшем вы сможете бесплатно обновлять данные и контролировать потери показов и дохода по всем рекламным кампаниям...
21 08 2023 22:26:55
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
20 08 2023 12:31:31
О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...
19 08 2023 4:30:24
Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...
18 08 2023 4:42:50
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
17 08 2023 22:22:41
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
16 08 2023 17:51:16
Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....
15 08 2023 21:47:16
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
14 08 2023 15:24:46
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
13 08 2023 20:35:42
На скорость и полноту результатов продвижения влияют конкретные риски. И некоторые из них можно выделить еще до начала сотрудничества. Рассказываем, какие именно....
12 08 2023 2:11:53
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
11 08 2023 1:23:29
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
10 08 2023 6:14:10
Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....
09 08 2023 1:43:44
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
08 08 2023 4:33:34
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
07 08 2023 2:11:57
Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...
06 08 2023 15:17:47
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
05 08 2023 15:45:44
Инструкция с применением языка R. Полезно веб-аналитикам, которые работают с крупными интернет-магазинами. Например, на сайте еженедельно появляется примерно 1000 новых наименований и такое же количество позиций переходит в статус «нет в наличии»....
04 08 2023 8:22:19
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
03 08 2023 22:31:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
