15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018 > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

< >

Если бы Илья Ильф и Евгений Петров писали «Золотого телёнка» сейчас, их Бендер наверняка бы занимался криптовалютами. К чему это? К тому, что на конференции 8P, среди неочевидных и пpaктически применимых фишек в потоке «Интернет-магазины от А до Я» есть полноценные кейсы в стиле Бендера. Читайте и находите идеи для продвижения своего бизнеса.

Модераторы и участники дискуссии — Андрей Чумаченко (Netpeak) ; Юлия Paкова (Getresponse) ; Алексей Фисун; Артур Михно (Work.ru) ; Виталий Кравченко (Webline Promotion) ; Игорь Перция (CEX.io) ; Сергeй Денисенко (Lenal), Юрий Кудлик (epicentrk.ru) ; Станислав Левитан (SimilarWeb) ; David Braun (Templatemonster).

1. После того как пользователь оставил брошенную корзину, вы шлете письмо о том, что могли случайно снять с него деньги, таким образом возвращая клиента

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину С брошенной корзиной работают по-разному. Можно дать на нее скидку и заинтересовать клиента в завершении покупки. Можно отправить письмо (если пользователь зарегистрировался на сайте), можно догонять клиента ремаркетингом. А можно напугать.

Когда человек бросил корзину, сообщить, что на сайте проблемы с системой оплаты и, возможно, по ошибке с него списали средства. Просите проверить и сообщить менеджеру, всё ли в порядке.

Пользователь возвращается на сайт. Проверяет, перезванивает менеджеру отдела продаж. Менеджер извиняется за неудобства. Затем ненавязчиво уточняет, по какой причине была оставлена корзина.

Чем крута эта фишка? Это короткий путь от корзины к сейлзу и велика вероятность, что клиент таки закончит оформлять заказ.

2. Задавать тренды, предварительно позаимствовав их из англоязычных источников

Речь не о том, чтобы переводить статьи и делать русские субтитры к американским видео роликам. Фишка в том, чтобы использовать специальный сервис, через который проверяется виральный контент в социальных сетях.

Вы отслеживаете, что лайкают, шерят в англоязычном интернете, а потом эти тренды запускаете у себя. Tрaнcлируете, интерпретируете и адаптируете под наши реалии.

3. Никакого кнута! Нематериально мотивировать сотрудников

Фишка для четкости сотрудников из опыта компании Work.ru.

Предыстория: назрела проблема с пунктуальностью. А рабочий процесс в компании построен таким образом, что опоздание даже на 10 минут может сказаться на результатах работы комaнды. Вместо того, чтобы наказывать ребят, на общем собрании хлопали тем комaндам, которые приходили вовремя. Если кто-то один опоздал — комaнда оставалась без оваций.  Тем, кто опаздывал было неловко — из-за него коллег не хвалили.

В итоге, сотрудники перестали опаздывать.

4. Использовать не деньги в качестве товара, а товар в качестве денег

История о том, как использовать цифровые активы. Кейсом поделился Алексей Фисун, который сейчас работает с криптовалютами.

Алексей познакомился с корейским предпринимателем, который закупал новые смартфоны фирмы Samsung, перевозил их в Украину, а затем продавал пpaктически по себестоимости. Зачем?

Фишка в том, что на тот момент биткоин в Южной Корее стоил $12 000, а в Украине — $10 000. У этого Остапа Бендера из Кореи были криптоактивы. Он покупал смартфоны за криптовалюту, а потом продавал за фиат. Затем снова переводил эти деньги в криптовалюту. Получалась хорошая маржа. К чему этот кейс?

Можно проще заpaбатывать, покупая товар за рубежом, играя на разнице в котировании.

5. Периодически допускать «ошибки» для увеличения продаж

10 трендов email-маркетинга в 2022 году Как вам идея «случайно» разослать промокод именинника тем, кто вовсе не отмечал в анкете дату своего рождения? В тему письма вынести поздравление с днем рождения и акцент на том, что человека ждет подарок. Например: «N, поздравляем с Днем Рождения дарим вам промокод на покупку».

Одному интернет-магазину такая ошибка дала продажи, которые превышали показатели распродаж в «черную пятницу». Люди охотно пользовались промокодом, который пришел им по ошибке.

6. Выдавать продажнику сжатую аналитику по клиенту

Фишка для тех, кто использует облачную телефонию. Основная идея — передавать менеджеру по продажам информацию о том, что делал клиент на сайте: на каких страницах был, что смотрел.

Например, просматривал три телефона фирм Asus, Samsung, IPhone. Что из этого ясно? Надо продавать ему телефон в среднем ценовом диапазоне. Кроме того, если человек искал вместе с телефонами портативные аккумуляторы, можно предложить ему именно этот товар и сделать релевантную допродажу.

7. Придумывать «нишевые» праздники для увеличения продаж во время них

Кстати, а вы отмечали День Крючка? Такой праздник придумали маркетологи магазина рыболовных принадлежностей и под него завели акцию.

К слову, они не просто придумали, но и договорились с несколькими другими магазинами, чтобы праздник был более «настоящим». Тему повторяли несколько лет подряд, и с каждым годом все больше магазинов подключались к акции. В итоге, через несколько лет, рыбаки уже во всю отмечали новый профессиональный праздник.

8. Анализировать и использовать интересы клиентов для того, чтобы удержать их и повысить лояльность

Идея для тех, кто использует доставку курьером. Собираете данные о том, за какую футбольную комaнду болеет клиент. Курьер, соответственно надевает что-то с символикой этой комaнды и в таком образе приносит заказ. Приятный сюрприз для клиента — лояльность для вас и вашего бренда.

Так сделала комaнда одного американского интернет-магазина в преддверии Супербоула — главного спортивного события в Штатах. Забрендировали сайт и спрашивали у пользователей, за какую комaнду они болеют. Курьер с заказом приходил в форме клуба, который отметил клиент.

9. Невозможность копирования промокода

Идея: ставить промокод в тему письма. Естественно, пользователь хочет скопировать промокод, не открывая письмо, но поскольку из темы скопировать его нельзя, то при клике письмо открывается. Что остается? Прочитать его + получить желаемую плюшку.

10. Раздавать стоимость привлечения клиента самому клиенту

Фишка из кейса PayPal, первой системы электронных платежей. История: маркетологи хотели привлечь людей, которые будут использовать их сервис. А потом увидели, что конверсия от рекламы мизерная.

13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017 Реклама на телевидении, в интернете обходилась дорого. Подсчитали, что в среднем на человека тратится чуть ли не $300 долларов. Специалисты подумали: зачем такой маркетинг? Давайте раздадим деньги людям — предложим наш сервис и на счет каждого положим по $300. А если человек приведет с собой друга, то дадим ему еще $150. Сработало.

Подумайте, может сработает и в вашем бизнесе.

Кстати, Netpeak уже применял нечто похожее. Вместе с раздаткой на ивентах раздавали людям по одному доллару и записку: «Мы уже приносим вам деньги». Естественно, этот раздаточный материал был очень виральным и запоминающимся.

11. Для лучшего понимания клиента, необходимо давать ему возможность пообщаться со специалистом при любом вопросе

Идея для оптимизации корзины на сайте. Если клиент уже что-то выбрал и готов оформить заказ, предложить не морочится с заполнением заявки — заказать обратный звонок. Мол, менеджер внесет все данные и оформит покупку, согласует все детали голосом. Так больше шансов, что удастся сделать допродажу.

12. Отслеживать продажи конкурентов по номеру заказа или чека

Это то, что давно работало в офлайне. Так, чтобы выяснить, какой объем заказов в деньгах есть у того или иного магазина, можно прийти туда утром и купить что-то. Затем снова сделать покупку почти перед закрытием. Тогда, сопоставив чеки, вы сможете увидеть объем продаж за день — из нумерации заказов.

Это применимо и для интернет-магазинов. Каким образом? В онлайн-торговле есть благодарственные страницы. На них, в URL можно увидеть номер заказа. Если написать простой скрипт, который парсит эти страницы — из адреса вычисляется объем заказов интернет-магазина. Еще один способ отслеживать успехи конкурентов.

13. Получить контактные данные клиента в Facebook, предложив ему посмотреть, например, список друзей, которые были на сайте. И вывести потом ответ: «Никто»

Хитрый метод сбора регистраций в Facebook. Сообщаете пользователю, что его друзья уже делали у вас заказы. И, не корысти ради, спрашиваете: «Возможно, вам тоже нужен этот товар. Хотите узнать, кто из ваших друзей делал у нас покупки? Зарегистрируйтесь». Человек регистрируется, а вы отвечаете: «Никто».

Как таргетировать рекламу в Ads и Директ на целевую аудиторию с включенным VPN? Кстати, мы у себя в блоге тоже интерпретировали эту фишку в статье «Как таргетировать рекламу в Google Ads и Яндекс.Директ на целевую аудиторию с выключенным VPN».

14. Коммуницировать с клиентом, не отправившим заявку, так как все его контактные данные все равно есть

Фишка требует помощи технических специалистов. Что надо сделать? Настроить форму заявки таким образом, чтобы она сохранялась на каждом этапе заполнения. То есть, если пользователь уже внес свое имя, email, но передумал заполнять анкету дальше (возможно, просто лень), сохранить имеющиеся данные.

А дальше действуйте в зависимости от целей. Можно отправить письмо с полезным контентом, предложением о скидке, промокод.

15. После возражения «Я подумаю» освежить контакт с клиентом через какое-то время и уточнить, успел ли он подумать

Кейс: менеджеры интернет-магазина чехлов использовали необычную технику работы с возражениями. Когда пользователи не были уверены в покупке и говорили: «Я подумаю». Менеджер отвечал: «Ок». И не спрашивал: «Когда вам перезвонить»? Просто перезванивал через 20 минут и спрашивал: «Ну что, вы подумали»?

Замена привычного сценария может дать крутой эффект.



Комментарии:

Об экономике контента

Об экономике контента Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...

07 06 2023 18:16:55

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...

06 06 2023 8:43:41

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...

05 06 2023 0:23:16

Главред блога Netpeak про управление задачами и собой

Главред блога Netpeak про управление задачами и собой Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...

04 06 2023 16:42:37

Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось

Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....

03 06 2023 6:40:26

Facebook ***ytics — подробное руководство по настройке

Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...

02 06 2023 10:19:29

Рейтинг CPA-сетей в Украине — лучшие партнерки по мнению читателей

Рейтинг CPA-сетей в Украине — лучшие партнерки по мнению читателей Лидеров определили открытым голосованием. В ТОП-списки вошли CPA-сети, которые набрали больше всего голосов суммарно и по отдельным критериям....

01 06 2023 20:40:33

Где бесплатно разместить ссылки — площадки для продвижения

Где бесплатно разместить ссылки — площадки для продвижения Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...

31 05 2023 22:24:55

Какие списки ремаркетинга выбрать — исследование

Какие списки ремаркетинга выбрать — исследование Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....

30 05 2023 4:45:33

Что такое ассоциированные конверсии и как проверить их ценность

Что такое ассоциированные конверсии и как проверить их ценность Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...

29 05 2023 7:56:52

Тактики видеомаркетинга — как покорить алгоритм YouTube

Тактики видеомаркетинга — как покорить алгоритм YouTube Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...

28 05 2023 17:22:37

Создаем спрос на бренд с помощью видеорекламы — кейс в тематике «металлопластиковые окна»

Создаем спрос на бренд с помощью видеорекламы — кейс в тематике «металлопластиковые окна» Как продвинуть бренд в конкурентной тематике? Читаем новый кейс по видеорекламе....

27 05 2023 19:41:29

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...

26 05 2023 14:51:37

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung.

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung. Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....

25 05 2023 21:43:57

Рекламные кампании в LinkedIn: как настроить отслеживание конверсии

Рекламные кампании в LinkedIn: как настроить отслеживание конверсии Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...

24 05 2023 9:44:53

15 примеров удачных маркетинговых онлайн-активностей к Новому году

15 примеров удачных маркетинговых онлайн-активностей к Новому году Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....

23 05 2023 8:21:29

Аукцион рекламы в Facebook: всё, о чем вы стеснялись спросить

Аукцион рекламы в Facebook: всё, о чем вы стеснялись спросить Рекламные аукционы Фейсбук заточены поднимать объявление с наивысшей итоговой ценностью — это главное отличие от классических аукционов...

22 05 2023 22:41:24

3D-печать в Украине — как стать миллионером

3D принтер — заработок миллионеров будущего! Тех, кто сейчас смог купить и начал заниматься ими или использует их в бизнесе, ждет объемный успех через каких-нибудь 3-5 лет....

21 05 2023 12:44:47

Нестандартные форматы баннеров в Google Marketing Platform

Нестандартные форматы баннеров в Google Marketing Platform Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...

20 05 2023 14:14:44

5 железных правил IT-бухгалтеров

5 железных правил IT-бухгалтеров Бухгалтерский мир Netpeak: цель, задачи, мотивация....

19 05 2023 20:42:28

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....

18 05 2023 17:57:23

Как работать с задачами — советы от Netpeak

Как работать с задачами — советы от Netpeak Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...

17 05 2023 0:48:53

Как быстро проверить индексацию сайта в Google и Яндекс

Как быстро проверить индексацию сайта в Google и Яндекс Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....

16 05 2023 21:53:19

Стратегия, позиционирование и бюджетирование: основные маркетинговые боли малого бизнеса Украины

Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...

15 05 2023 21:36:38

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...

14 05 2023 1:23:26

Карты знаний для ваших специалистов — IT и маркетинг

Карты знаний для ваших специалистов — IT и маркетинг Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...

13 05 2023 3:56:17

Эксперимент: месяц без доступа в интернет, опыт IT-агентства Netpeak

Эксперимент: месяц без доступа в интернет, опыт IT-агентства Netpeak Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....

12 05 2023 7:19:29

Как стать брендом — формула Марка Эко

Как стать брендом — формула Марка Эко 10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...

11 05 2023 3:25:11

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....

10 05 2023 2:18:59

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...

09 05 2023 5:28:35

Как загрузить фото в Instagram с компьютера

В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...

08 05 2023 17:16:48

Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев о развитии рынка инфобизнеса и инфоцыганах

Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев о развитии рынка инфобизнеса и инфоцыганах Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев рассказал в своем подкасте о развитии инфобизнеса. Предлагаем вам вольный пересказ....

07 05 2023 21:20:31

Как стать контент-маркетологом в Netpeak Group

О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....

06 05 2023 9:24:40

Правила видеомаркетинга для B2B, B2C-сегмента и кейс с ограниченным бюджетом на 150 тысяч просмотров

Правила видеомаркетинга для B2B, B2C-сегмента и кейс с ограниченным бюджетом на 150 тысяч просмотров Интеграция видео в маркетинговую кампанию – решение, которое повысит ценность каждого посетителя сайта....

05 05 2023 11:12:29

Новая услуга по созданию лендингов на Tilda

Новая услуга по созданию лендингов на Tilda Почему лендинги на Тильде выгодны бизнесу, какие задачи он решает, о форматах работы по услуге, детально о ее составе и спецпредложениях от Netpeak и наших партнеров по настройке контекстной рекламы, сервисов на лендинге и даже промокод на скидку Yagla...

04 05 2023 4:48:35

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...

03 05 2023 7:42:46

Search Console Insights — как проанализировать контент на сайте

Search Console Insights — как проанализировать контент на сайте Каковы интересы вашей аудитории, как люди находят ваш контент. Рассказываем обо всех возможностях от Search Console Insights....

02 05 2023 4:27:37

Как B2B-стартап с помощью партнерской программы увеличил доход на 1983% за 6 месяцев

Как B2B-стартап с помощью партнерской программы увеличил доход на 1983% за 6 месяцев Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....

01 05 2023 20:45:23

Как быстро снизить стоимость конверсий в нише элитных автоуслуг — кейс Аверс-центр

Как быстро снизить стоимость конверсий в нише элитных автоуслуг — кейс Аверс-центр Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....

30 04 2023 9:34:48

Как вывести коммерческую страницу и домен из бана Facebook

Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...

29 04 2023 5:46:15

Grammar nazi псто: Интернет или интернет

Grammar nazi псто: Интернет или интернет Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....

28 04 2023 2:22:20

Как покорить Бразилию — советы Depositphotos

Как покорить Бразилию — советы Depositphotos Идем в Бразилию: опыт Depositphotos + полезные факты....

27 04 2023 11:37:12

Как линкбилдер работает с поиском Яндекс

Как линкбилдер работает с поиском Яндекс SEO-специалист Константин Гайдук поделился с читателями блога постом о фишках работы линкбилдера с поиском Яндекс....

26 04 2023 11:41:22

Google Колибри — все, что вы хотели знать о новом алгоритме

Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...

25 04 2023 21:25:36

Как настроить бесплатный стриминг в Google ***ytics

Как настроить бесплатный стриминг в Google ***ytics Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....

24 04 2023 6:29:58

Панель вебмастеров Google — анализируем данные без паники

Панель вебмастеров Google — анализируем данные без паники Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....

23 04 2023 7:16:25

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...

22 04 2023 14:10:11

Миссия компании и как ее выполнить — кейс Netpeak

Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...

21 04 2023 0:12:13

Лучшие программы для редактирования подкастов

Лучшие программы для редактирования подкастов Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...

20 04 2023 3:29:57

Как внедрить аналитику бизнес-процессов с минимальными тратами — антикризисный мануал

Как внедрить аналитику бизнес-процессов с минимальными тратами — антикризисный мануал Как внедрить Business Intelligence для малого и среднего бизнеса....

19 04 2023 6:44:50

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::