15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018 > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

< >

Если бы Илья Ильф и Евгений Петров писали «Золотого телёнка» сейчас, их Бендер наверняка бы занимался криптовалютами. К чему это? К тому, что на конференции 8P, среди неочевидных и пpaктически применимых фишек в потоке «Интернет-магазины от А до Я» есть полноценные кейсы в стиле Бендера. Читайте и находите идеи для продвижения своего бизнеса.

Модераторы и участники дискуссии — Андрей Чумаченко (Netpeak) ; Юлия Paкова (Getresponse) ; Алексей Фисун; Артур Михно (Work.ru) ; Виталий Кравченко (Webline Promotion) ; Игорь Перция (CEX.io) ; Сергeй Денисенко (Lenal), Юрий Кудлик (epicentrk.ru) ; Станислав Левитан (SimilarWeb) ; David Braun (Templatemonster).

1. После того как пользователь оставил брошенную корзину, вы шлете письмо о том, что могли случайно снять с него деньги, таким образом возвращая клиента

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину С брошенной корзиной работают по-разному. Можно дать на нее скидку и заинтересовать клиента в завершении покупки. Можно отправить письмо (если пользователь зарегистрировался на сайте), можно догонять клиента ремаркетингом. А можно напугать.

Когда человек бросил корзину, сообщить, что на сайте проблемы с системой оплаты и, возможно, по ошибке с него списали средства. Просите проверить и сообщить менеджеру, всё ли в порядке.

Пользователь возвращается на сайт. Проверяет, перезванивает менеджеру отдела продаж. Менеджер извиняется за неудобства. Затем ненавязчиво уточняет, по какой причине была оставлена корзина.

Чем крута эта фишка? Это короткий путь от корзины к сейлзу и велика вероятность, что клиент таки закончит оформлять заказ.

2. Задавать тренды, предварительно позаимствовав их из англоязычных источников

Речь не о том, чтобы переводить статьи и делать русские субтитры к американским видео роликам. Фишка в том, чтобы использовать специальный сервис, через который проверяется виральный контент в социальных сетях.

Вы отслеживаете, что лайкают, шерят в англоязычном интернете, а потом эти тренды запускаете у себя. Tрaнcлируете, интерпретируете и адаптируете под наши реалии.

3. Никакого кнута! Нематериально мотивировать сотрудников

Фишка для четкости сотрудников из опыта компании Work.ru.

Предыстория: назрела проблема с пунктуальностью. А рабочий процесс в компании построен таким образом, что опоздание даже на 10 минут может сказаться на результатах работы комaнды. Вместо того, чтобы наказывать ребят, на общем собрании хлопали тем комaндам, которые приходили вовремя. Если кто-то один опоздал — комaнда оставалась без оваций.  Тем, кто опаздывал было неловко — из-за него коллег не хвалили.

В итоге, сотрудники перестали опаздывать.

4. Использовать не деньги в качестве товара, а товар в качестве денег

История о том, как использовать цифровые активы. Кейсом поделился Алексей Фисун, который сейчас работает с криптовалютами.

Алексей познакомился с корейским предпринимателем, который закупал новые смартфоны фирмы Samsung, перевозил их в Украину, а затем продавал пpaктически по себестоимости. Зачем?

Фишка в том, что на тот момент биткоин в Южной Корее стоил $12 000, а в Украине — $10 000. У этого Остапа Бендера из Кореи были криптоактивы. Он покупал смартфоны за криптовалюту, а потом продавал за фиат. Затем снова переводил эти деньги в криптовалюту. Получалась хорошая маржа. К чему этот кейс?

Можно проще заpaбатывать, покупая товар за рубежом, играя на разнице в котировании.

5. Периодически допускать «ошибки» для увеличения продаж

10 трендов email-маркетинга в 2022 году Как вам идея «случайно» разослать промокод именинника тем, кто вовсе не отмечал в анкете дату своего рождения? В тему письма вынести поздравление с днем рождения и акцент на том, что человека ждет подарок. Например: «N, поздравляем с Днем Рождения дарим вам промокод на покупку».

Одному интернет-магазину такая ошибка дала продажи, которые превышали показатели распродаж в «черную пятницу». Люди охотно пользовались промокодом, который пришел им по ошибке.

6. Выдавать продажнику сжатую аналитику по клиенту

Фишка для тех, кто использует облачную телефонию. Основная идея — передавать менеджеру по продажам информацию о том, что делал клиент на сайте: на каких страницах был, что смотрел.

Например, просматривал три телефона фирм Asus, Samsung, IPhone. Что из этого ясно? Надо продавать ему телефон в среднем ценовом диапазоне. Кроме того, если человек искал вместе с телефонами портативные аккумуляторы, можно предложить ему именно этот товар и сделать релевантную допродажу.

7. Придумывать «нишевые» праздники для увеличения продаж во время них

Кстати, а вы отмечали День Крючка? Такой праздник придумали маркетологи магазина рыболовных принадлежностей и под него завели акцию.

К слову, они не просто придумали, но и договорились с несколькими другими магазинами, чтобы праздник был более «настоящим». Тему повторяли несколько лет подряд, и с каждым годом все больше магазинов подключались к акции. В итоге, через несколько лет, рыбаки уже во всю отмечали новый профессиональный праздник.

8. Анализировать и использовать интересы клиентов для того, чтобы удержать их и повысить лояльность

Идея для тех, кто использует доставку курьером. Собираете данные о том, за какую футбольную комaнду болеет клиент. Курьер, соответственно надевает что-то с символикой этой комaнды и в таком образе приносит заказ. Приятный сюрприз для клиента — лояльность для вас и вашего бренда.

Так сделала комaнда одного американского интернет-магазина в преддверии Супербоула — главного спортивного события в Штатах. Забрендировали сайт и спрашивали у пользователей, за какую комaнду они болеют. Курьер с заказом приходил в форме клуба, который отметил клиент.

9. Невозможность копирования промокода

Идея: ставить промокод в тему письма. Естественно, пользователь хочет скопировать промокод, не открывая письмо, но поскольку из темы скопировать его нельзя, то при клике письмо открывается. Что остается? Прочитать его + получить желаемую плюшку.

10. Раздавать стоимость привлечения клиента самому клиенту

Фишка из кейса PayPal, первой системы электронных платежей. История: маркетологи хотели привлечь людей, которые будут использовать их сервис. А потом увидели, что конверсия от рекламы мизерная.

13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017 Реклама на телевидении, в интернете обходилась дорого. Подсчитали, что в среднем на человека тратится чуть ли не $300 долларов. Специалисты подумали: зачем такой маркетинг? Давайте раздадим деньги людям — предложим наш сервис и на счет каждого положим по $300. А если человек приведет с собой друга, то дадим ему еще $150. Сработало.

Подумайте, может сработает и в вашем бизнесе.

Кстати, Netpeak уже применял нечто похожее. Вместе с раздаткой на ивентах раздавали людям по одному доллару и записку: «Мы уже приносим вам деньги». Естественно, этот раздаточный материал был очень виральным и запоминающимся.

11. Для лучшего понимания клиента, необходимо давать ему возможность пообщаться со специалистом при любом вопросе

Идея для оптимизации корзины на сайте. Если клиент уже что-то выбрал и готов оформить заказ, предложить не морочится с заполнением заявки — заказать обратный звонок. Мол, менеджер внесет все данные и оформит покупку, согласует все детали голосом. Так больше шансов, что удастся сделать допродажу.

12. Отслеживать продажи конкурентов по номеру заказа или чека

Это то, что давно работало в офлайне. Так, чтобы выяснить, какой объем заказов в деньгах есть у того или иного магазина, можно прийти туда утром и купить что-то. Затем снова сделать покупку почти перед закрытием. Тогда, сопоставив чеки, вы сможете увидеть объем продаж за день — из нумерации заказов.

Это применимо и для интернет-магазинов. Каким образом? В онлайн-торговле есть благодарственные страницы. На них, в URL можно увидеть номер заказа. Если написать простой скрипт, который парсит эти страницы — из адреса вычисляется объем заказов интернет-магазина. Еще один способ отслеживать успехи конкурентов.

13. Получить контактные данные клиента в Facebook, предложив ему посмотреть, например, список друзей, которые были на сайте. И вывести потом ответ: «Никто»

Хитрый метод сбора регистраций в Facebook. Сообщаете пользователю, что его друзья уже делали у вас заказы. И, не корысти ради, спрашиваете: «Возможно, вам тоже нужен этот товар. Хотите узнать, кто из ваших друзей делал у нас покупки? Зарегистрируйтесь». Человек регистрируется, а вы отвечаете: «Никто».

Как таргетировать рекламу в Ads и Директ на целевую аудиторию с включенным VPN? Кстати, мы у себя в блоге тоже интерпретировали эту фишку в статье «Как таргетировать рекламу в Google Ads и Яндекс.Директ на целевую аудиторию с выключенным VPN».

14. Коммуницировать с клиентом, не отправившим заявку, так как все его контактные данные все равно есть

Фишка требует помощи технических специалистов. Что надо сделать? Настроить форму заявки таким образом, чтобы она сохранялась на каждом этапе заполнения. То есть, если пользователь уже внес свое имя, email, но передумал заполнять анкету дальше (возможно, просто лень), сохранить имеющиеся данные.

А дальше действуйте в зависимости от целей. Можно отправить письмо с полезным контентом, предложением о скидке, промокод.

15. После возражения «Я подумаю» освежить контакт с клиентом через какое-то время и уточнить, успел ли он подумать

Кейс: менеджеры интернет-магазина чехлов использовали необычную технику работы с возражениями. Когда пользователи не были уверены в покупке и говорили: «Я подумаю». Менеджер отвечал: «Ок». И не спрашивал: «Когда вам перезвонить»? Просто перезванивал через 20 минут и спрашивал: «Ну что, вы подумали»?

Замена привычного сценария может дать крутой эффект.



Комментарии:

Мобильные приложения: как собрать данные на этапе MVP, чтобы было с чем идти к инвестору

Мобильные приложения: как собрать данные на этапе MVP, чтобы было с чем идти к инвестору Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...

14 06 2024 9:29:42

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...

13 06 2024 11:37:15

Что такое Server-side tracking

Что такое Server-side tracking И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...

12 06 2024 15:43:38

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...

11 06 2024 10:23:54

Ringostat — это коллтрекинг, телефония и сквозная аналитика

Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....

10 06 2024 4:52:39

Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager

Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....

09 06 2024 12:43:28

Длинные заголовки в Google Рекламе

Длинные заголовки в Google Рекламе После нехитрых манипуляций с текстом вторая строка оказывается в заголовке....

08 06 2024 1:26:53

Десять часто задаваемых вопросов о лендингах

Десять часто задаваемых вопросов о лендингах Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....

07 06 2024 4:11:27

8 сервисов автопроверки on-page ошибок

Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....

06 06 2024 7:22:37

Instagram: что нужно внедрить в 2020 году

Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....

05 06 2024 16:42:21

Панель вебмастеров Google — анализируем данные без паники

Панель вебмастеров Google — анализируем данные без паники Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....

04 06 2024 2:13:35

11 функций Google Таблиц в помощь SEO-специалистам

11 функций Google Таблиц в помощь SEO-специалистам Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...

03 06 2024 19:44:34

Как нарисовать скелет сайта

Как нарисовать скелет сайта О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...

02 06 2024 4:47:44

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны Знакомство с реальным и потенциальным клиентом. Как создать доверительные отношения? Для этого понадобится сделать сегментацию аудитории и определить, кто ваш покупатель: от рода занятий, до его самых сокровенных страхов. Узнайте больше!...

01 06 2024 15:13:11

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2016 — исследование Netpeak Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....

31 05 2024 9:10:19

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....

30 05 2024 23:20:24

Как настроить божественные списки ремаркетинга с помощью GTM

Как настроить божественные списки ремаркетинга с помощью GTM Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....

29 05 2024 6:26:43

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2018 года

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2018 года Данные по 33,5 миллионов кликов в 26 тематиках и 394 городах...

28 05 2024 15:31:42

Лучшие программы для редактирования подкастов

Лучшие программы для редактирования подкастов Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...

27 05 2024 5:13:25

Звуковые уведомления в Facebook основаны на аккорде Fmaj7, ноты которого — FACE

Звуковые уведомления в Facebook основаны на аккорде Fmaj7, ноты которого — FACE История от первого лица про звуковые сигналы в Facebook....

26 05 2024 15:41:29

Cколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2017

Cколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2017 Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....

25 05 2024 15:21:49

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...

24 05 2024 9:41:20

MeDiConf — новая конференция по медицинскому маркетингу от Netpeak и Octopus Events

MeDiConf — новая конференция по медицинскому маркетингу от Netpeak и Octopus Events 29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...

23 05 2024 15:19:25

Как бороться с битыми ссылками

Как бороться с битыми ссылками Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....

22 05 2024 18:39:48

Особенности регионального продвижения сайтов

Особенности регионального продвижения сайтов SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...

21 05 2024 21:38:23

KPI в социальных медиа

KPI в социальных медиа Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...

20 05 2024 3:36:33

Высокие ставки в Google Рекламе — почему и как их уменьшить?

Высокие ставки в Google Рекламе — почему и как их уменьшить? Как тратить на ставки меньше денег и почему вырастает цена за клик, а также о том, как ее сделать ниже. Плюс список факторов, которые влияют на ставку для первой страницы для ключевого слова...

19 05 2024 2:46:47

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440%

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440% В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....

18 05 2024 6:17:35

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....

17 05 2024 4:57:36

Семь отчетов Google ***ytics для анализа вашего блога

Семь отчетов Google ***ytics для анализа вашего блога Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....

16 05 2024 2:11:15

Как объединять данные при создании отчета в Data Studio

Как объединять данные при создании отчета в Data Studio В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...

15 05 2024 9:18:33

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....

14 05 2024 15:12:41

Конкурент Shazam: искусственный интеллект распознает песни по насвистываниям и мычаниям

Конкурент Shazam: искусственный интеллект распознает песни по насвистываниям и мычаниям Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...

13 05 2024 4:42:32

Как грамотно работать с Директ Коммaндер

Как грамотно работать с Директ Коммaндер Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...

12 05 2024 17:56:25

Как продвигаться в Instagram, если у вас B2B-бизнес

Как продвигаться в Instagram, если у вас B2B-бизнес Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....

11 05 2024 4:25:42

Как модель маркетплейса увеличивает SEO-трафик?

Как модель маркетплейса увеличивает SEO-трафик? Каким образом бизнес-модель маркетплейса может помочь увеличить трафик интернет-магазина в целом....

10 05 2024 10:55:59

Как маркетологи распределяют бюджет на рекламу — исследование SalesForce

Как маркетологи распределяют бюджет на рекламу — исследование SalesForce Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...

09 05 2024 3:23:44

Качество связи в телефонии для продаж — как проверить и исправить

Качество связи в телефонии для продаж — как проверить и исправить Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....

08 05 2024 7:27:56

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...

07 05 2024 0:41:19

Как быстро подобрать темы для информационных статей

Как быстро подобрать темы для информационных статей Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...

06 05 2024 11:11:58

7 фобий SMM-специалиста

Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...

05 05 2024 17:13:10

Как запустить торговые кампании в Bing Ads

Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...

04 05 2024 4:49:10

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...

03 05 2024 11:38:42

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс Как добавить данные о компании на карты Google и Яндекс....

02 05 2024 23:43:43

Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day

Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day Лекции о ключевых этапах развития бизнеса в интернете: от создания сайта до подсчета ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) рекламных каналов...

01 05 2024 9:21:34

Веб-студии vs конструкторы сайтов: что выбрать для интернет-магазина?

Веб-студии vs конструкторы сайтов: что выбрать для интернет-магазина? Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....

30 04 2024 3:15:28

Как улучшить показатель качества в Google Ads

Как улучшить показатель качества в Google Ads Раскрываем тайны показателя качества в рекламе гугл с помощью API...

29 04 2024 0:14:22

Кейс Videonabliudenie.eu: рост количества звонков на 107% за 6 месяцев

Кейс Videonabliudenie.eu: рост количества звонков на 107% за 6 месяцев Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....

28 04 2024 6:28:18

Что такое медиаплан в контекстной рекламе и как его составлять

Что такое медиаплан в контекстной рекламе и как его составлять Медиаплан для контекстной рекламы малого и среднего бизнеса — как составить медиаплан мечты для рекламных кампаний без ложного понимания, что автоматические сервисы могут корректно обработать сырые данные и выдать результат...

27 04 2024 18:53:54

Рейтинг CPA-сетей в Украине — лучшие партнерки по мнению читателей

Рейтинг CPA-сетей в Украине — лучшие партнерки по мнению читателей Лидеров определили открытым голосованием. В ТОП-списки вошли CPA-сети, которые набрали больше всего голосов суммарно и по отдельным критериям....

26 04 2024 9:17:34

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::