15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018
Если бы Илья Ильф и Евгений Петров писали «Золотого телёнка» сейчас, их Бендер наверняка бы занимался криптовалютами. К чему это? К тому, что на конференции 8P, среди неочевидных и пpaктически применимых фишек в потоке «Интернет-магазины от А до Я» есть полноценные кейсы в стиле Бендера. Читайте и находите идеи для продвижения своего бизнеса.
Модераторы и участники дискуссии — Андрей Чумаченко (Netpeak) ; Юлия Paкова (Getresponse) ; Алексей Фисун; Артур Михно (Work.ru) ; Виталий Кравченко (Webline Promotion) ; Игорь Перция (CEX.io) ; Сергeй Денисенко (Lenal), Юрий Кудлик (epicentrk.ru) ; Станислав Левитан (SimilarWeb) ; David Braun (Templatemonster).
1. После того как пользователь оставил брошенную корзину, вы шлете письмо о том, что могли случайно снять с него деньги, таким образом возвращая клиента
Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину С
Когда человек бросил корзину, сообщить, что на сайте проблемы с системой оплаты и, возможно, по ошибке с него списали средства. Просите проверить и сообщить менеджеру, всё ли в порядке.
Пользователь возвращается на сайт. Проверяет, перезванивает менеджеру отдела продаж. Менеджер извиняется за неудобства. Затем ненавязчиво уточняет, по какой причине была оставлена корзина.
Чем крута эта фишка? Это короткий путь от корзины к сейлзу и велика вероятность, что клиент таки закончит оформлять заказ.
2. Задавать тренды, предварительно позаимствовав их из англоязычных источников
Речь не о том, чтобы переводить статьи и делать русские субтитры к американским видео роликам. Фишка в том, чтобы использовать специальный сервис, через который проверяется виральный контент в социальных сетях.
Вы отслеживаете, что лайкают, шерят в англоязычном интернете, а потом эти тренды запускаете у себя. Tрaнcлируете, интерпретируете и адаптируете под наши реалии.
3. Никакого кнута! Нематериально мотивировать сотрудников
Фишка для четкости сотрудников из опыта компании Work.ru.
Предыстория: назрела проблема с пунктуальностью. А рабочий процесс в компании построен таким образом, что опоздание даже на 10 минут может сказаться на результатах работы комaнды. Вместо того, чтобы наказывать ребят, на общем собрании хлопали тем комaндам, которые приходили вовремя. Если кто-то один опоздал — комaнда оставалась без оваций. Тем, кто опаздывал было неловко — из-за него коллег не хвалили.
В итоге, сотрудники перестали опаздывать.
4. Использовать не деньги в качестве товара, а товар в качестве денег
История о том, как использовать цифровые активы. Кейсом поделился Алексей Фисун, который сейчас работает с криптовалютами.
Алексей познакомился с корейским предпринимателем, который закупал новые смартфоны фирмы Samsung, перевозил их в Украину, а затем продавал пpaктически по себестоимости. Зачем?
Фишка в том, что на тот момент биткоин в Южной Корее стоил $12 000, а в Украине — $10 000. У этого Остапа Бендера из Кореи были криптоактивы. Он покупал смартфоны за криптовалюту, а потом продавал за фиат. Затем снова переводил эти деньги в криптовалюту. Получалась хорошая маржа. К чему этот кейс?
Можно проще заpaбатывать, покупая товар за рубежом, играя на разнице в котировании.
5. Периодически допускать «ошибки» для увеличения продаж
10 трендов email-маркетинга в 2022 году Как вам идея «случайно» разослать промокод именинника тем, кто вовсе не отмечал в анкете дату своего рождения? В тему
Одному интернет-магазину такая ошибка дала продажи, которые превышали показатели распродаж в «черную пятницу». Люди охотно пользовались промокодом, который пришел им по ошибке.
6. Выдавать продажнику сжатую аналитику по клиенту
Фишка для тех, кто использует облачную телефонию. Основная идея — передавать менеджеру по продажам информацию о том, что делал клиент на сайте: на каких страницах был, что смотрел.
Например, просматривал три телефона фирм Asus, Samsung, IPhone. Что из этого ясно? Надо продавать ему телефон в среднем ценовом диапазоне. Кроме того, если человек искал вместе с телефонами портативные аккумуляторы, можно предложить ему именно этот товар и сделать релевантную допродажу.
7. Придумывать «нишевые» праздники для увеличения продаж во время них
Кстати, а вы отмечали День Крючка? Такой праздник придумали маркетологи магазина рыболовных принадлежностей и под него завели акцию.
К слову, они не просто придумали, но и договорились с несколькими другими магазинами, чтобы праздник был более «настоящим». Тему повторяли несколько лет подряд, и с каждым годом все больше магазинов подключались к акции. В итоге, через несколько лет, рыбаки уже во всю отмечали новый профессиональный праздник.
8. Анализировать и использовать интересы клиентов для того, чтобы удержать их и повысить лояльность
Идея для тех, кто использует доставку курьером. Собираете данные о том, за какую футбольную комaнду болеет клиент. Курьер, соответственно надевает что-то с символикой этой комaнды и в таком образе приносит заказ. Приятный сюрприз для клиента — лояльность для вас и вашего бренда.
Так сделала комaнда одного американского интернет-магазина в преддверии Супербоула — главного спортивного события в Штатах. Забрендировали сайт и спрашивали у пользователей, за какую комaнду они болеют. Курьер с заказом приходил в форме клуба, который отметил клиент.
9. Невозможность копирования промокода
Идея: ставить промокод в тему письма. Естественно, пользователь хочет скопировать промокод, не открывая письмо, но поскольку из темы скопировать его нельзя, то при клике письмо открывается. Что остается? Прочитать его + получить желаемую плюшку.
10. Раздавать стоимость привлечения клиента самому клиенту
Фишка из кейса PayPal, первой системы электронных платежей. История: маркетологи хотели привлечь людей, которые будут использовать их сервис. А потом увидели, что конверсия от рекламы мизерная.
13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017 Реклама на телевидении, в интернете обходилась дорого. Подсчитали, что в среднем на человека тратится чуть ли не $300 долларов. Специалисты подумали: зачем такой
Подумайте, может сработает и в вашем бизнесе.
Кстати, Netpeak уже применял нечто похожее. Вместе с раздаткой на ивентах раздавали людям по одному доллару и записку: «Мы уже приносим вам деньги». Естественно, этот раздаточный материал был очень виральным и запоминающимся.
11. Для лучшего понимания клиента, необходимо давать ему возможность пообщаться со специалистом при любом вопросе
Идея для оптимизации корзины на сайте. Если клиент уже что-то выбрал и готов оформить заказ, предложить не морочится с заполнением заявки — заказать обратный звонок. Мол, менеджер внесет все данные и оформит покупку, согласует все детали голосом. Так больше шансов, что удастся сделать допродажу.
12. Отслеживать продажи конкурентов по номеру заказа или чека
Это то, что давно работало в офлайне. Так, чтобы выяснить, какой объем заказов в деньгах есть у того или иного магазина, можно прийти туда утром и купить что-то. Затем снова сделать покупку почти перед закрытием. Тогда, сопоставив чеки, вы сможете увидеть объем продаж за день — из нумерации заказов.
Это применимо и для интернет-магазинов. Каким образом? В онлайн-торговле есть благодарственные страницы. На них, в URL можно увидеть номер заказа. Если написать простой скрипт, который парсит эти страницы — из адреса вычисляется объем заказов интернет-магазина. Еще один способ отслеживать успехи конкурентов.
13. Получить контактные данные клиента в Facebook, предложив ему посмотреть, например, список друзей, которые были на сайте. И вывести потом ответ: «Никто»
Хитрый метод сбора регистраций в Facebook. Сообщаете пользователю, что его друзья уже делали у вас заказы. И, не корысти ради, спрашиваете: «Возможно, вам тоже нужен этот товар. Хотите узнать, кто из ваших друзей делал у нас покупки? Зарегистрируйтесь». Человек регистрируется, а вы отвечаете: «Никто».
Как таргетировать рекламу в Ads и Директ на целевую аудиторию с включенным VPN? Кстати, мы у себя в блоге тоже интерпретировали эту фишку в статье
14. Коммуницировать с клиентом, не отправившим заявку, так как все его контактные данные все равно есть
Фишка требует помощи технических специалистов. Что надо сделать? Настроить форму заявки таким образом, чтобы она сохранялась на каждом этапе заполнения. То есть, если пользователь уже внес свое имя, email, но передумал заполнять анкету дальше (возможно, просто лень), сохранить имеющиеся данные.
А дальше действуйте в зависимости от целей. Можно отправить письмо с полезным контентом, предложением о скидке, промокод.
15. После возражения «Я подумаю» освежить контакт с клиентом через какое-то время и уточнить, успел ли он подумать
Кейс: менеджеры интернет-магазина чехлов использовали необычную технику работы с возражениями. Когда пользователи не были уверены в покупке и говорили: «Я подумаю». Менеджер отвечал: «Ок». И не спрашивал: «Когда вам перезвонить»? Просто перезванивал через 20 минут и спрашивал: «Ну что, вы подумали»?
Замена привычного сценария может дать крутой эффект.
Комментарии:
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
13 05 2025 14:21:12
Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Instagram, необходимо повысить охват целевой аудитории. Одно из возможных решений — привлечение блогеров. Казалось бы, достаточно предложить платное размещение рекламы…...
12 05 2025 10:19:40
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
11 05 2025 10:19:58
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
10 05 2025 19:45:24
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
09 05 2025 17:29:13
Cтоимость просмотра в Google Ads дешевле как минимум в два раза по сравнению со Smart TV...
08 05 2025 5:27:28
Когда и зачем нужно заказывать сбор семантического ядра, на какие этапы разбит процесс и какие результаты можно получить...
07 05 2025 13:23:28
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
06 05 2025 8:20:35
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
05 05 2025 12:57:38
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
04 05 2025 13:42:33
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
03 05 2025 9:45:47
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
02 05 2025 14:17:16
Информация поможет вам в составлении медиапланов. Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, можно оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
01 05 2025 9:57:26
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
30 04 2025 10:23:42
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
29 04 2025 15:57:56
28 04 2025 9:19:32
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
27 04 2025 7:38:19
Интересные детали интерьера в офисах украинских IT-компаний: от массажного стола и тенниса до звукозаписывающей студии и корпоративной велопарковки. Читать дальше!...
26 04 2025 7:24:24
RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....
25 04 2025 6:45:35
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
24 04 2025 23:39:59
Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...
23 04 2025 20:16:42
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Читать дальше....
22 04 2025 15:43:20
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
21 04 2025 5:11:40
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
20 04 2025 14:51:39
Как исключить показы на нецелевых площадках в новом интерфейсе Google Ads. В конце статьи 30 000 минус-площадок, каналов YouTube, сайтов, приложений...
19 04 2025 12:36:51
Директор «1С-Битрикс» в Казахстане Сармантай Касенов о кейсах, развитии и образовательной миссии компании...
18 04 2025 6:15:36
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
17 04 2025 18:45:42
Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...
16 04 2025 2:16:14
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
15 04 2025 16:31:15
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
14 04 2025 7:14:56
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
13 04 2025 21:33:43
Фишинговая ссылка означает, что пользователей пытаются ввести в заблуждение в мошеннических целях, имитируя ссылку на авторитетный сайт....
12 04 2025 2:40:59
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
11 04 2025 5:43:23
Google «выкатил» алгоритм Панда 2.2, как пару недель назад обещал Мэтт Каттс....
10 04 2025 22:49:33
Рост дохода в шесть раз, ROMI +500% за пять месяцев....
09 04 2025 15:47:51
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке...
08 04 2025 6:31:20
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
07 04 2025 1:40:23
Какие шрифты бывают, для чего они предназначены, где найти самый подходящий шрифт и как его правильно использовать?...
06 04 2025 18:23:41
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
05 04 2025 22:54:25
Спойлер: чтобы получить наилучший результат с наименьшими усилиями и затратами времени....
04 04 2025 4:54:39
Дублирование контента на разных сайтах, ориентированных на рынки разных стран, например, на публику Канады...
03 04 2025 19:23:54
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
02 04 2025 15:28:50
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
01 04 2025 11:54:43
CEO магазина «Модна Каста» Андрей Логвин — сделал отличный доклад на 8P о пути к успеху своего бизнеса и будущем Ecommerce. Детальнее об ощущении deal и «первом дне» для интернета читайте в новом посте....
31 03 2025 21:18:50
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
30 03 2025 11:20:23
Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....
29 03 2025 18:11:44
Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....
28 03 2025 6:19:56
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
27 03 2025 10:30:22
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
26 03 2025 2:21:46
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
25 03 2025 1:35:16
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::