15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018 > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

< >

Если бы Илья Ильф и Евгений Петров писали «Золотого телёнка» сейчас, их Бендер наверняка бы занимался криптовалютами. К чему это? К тому, что на конференции 8P, среди неочевидных и пpaктически применимых фишек в потоке «Интернет-магазины от А до Я» есть полноценные кейсы в стиле Бендера. Читайте и находите идеи для продвижения своего бизнеса.

Модераторы и участники дискуссии — Андрей Чумаченко (Netpeak) ; Юлия Paкова (Getresponse) ; Алексей Фисун; Артур Михно (Work.ru) ; Виталий Кравченко (Webline Promotion) ; Игорь Перция (CEX.io) ; Сергeй Денисенко (Lenal), Юрий Кудлик (epicentrk.ru) ; Станислав Левитан (SimilarWeb) ; David Braun (Templatemonster).

1. После того как пользователь оставил брошенную корзину, вы шлете письмо о том, что могли случайно снять с него деньги, таким образом возвращая клиента

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину С брошенной корзиной работают по-разному. Можно дать на нее скидку и заинтересовать клиента в завершении покупки. Можно отправить письмо (если пользователь зарегистрировался на сайте), можно догонять клиента ремаркетингом. А можно напугать.

Когда человек бросил корзину, сообщить, что на сайте проблемы с системой оплаты и, возможно, по ошибке с него списали средства. Просите проверить и сообщить менеджеру, всё ли в порядке.

Пользователь возвращается на сайт. Проверяет, перезванивает менеджеру отдела продаж. Менеджер извиняется за неудобства. Затем ненавязчиво уточняет, по какой причине была оставлена корзина.

Чем крута эта фишка? Это короткий путь от корзины к сейлзу и велика вероятность, что клиент таки закончит оформлять заказ.

2. Задавать тренды, предварительно позаимствовав их из англоязычных источников

Речь не о том, чтобы переводить статьи и делать русские субтитры к американским видео роликам. Фишка в том, чтобы использовать специальный сервис, через который проверяется виральный контент в социальных сетях.

Вы отслеживаете, что лайкают, шерят в англоязычном интернете, а потом эти тренды запускаете у себя. Tрaнcлируете, интерпретируете и адаптируете под наши реалии.

3. Никакого кнута! Нематериально мотивировать сотрудников

Фишка для четкости сотрудников из опыта компании Work.ru.

Предыстория: назрела проблема с пунктуальностью. А рабочий процесс в компании построен таким образом, что опоздание даже на 10 минут может сказаться на результатах работы комaнды. Вместо того, чтобы наказывать ребят, на общем собрании хлопали тем комaндам, которые приходили вовремя. Если кто-то один опоздал — комaнда оставалась без оваций.  Тем, кто опаздывал было неловко — из-за него коллег не хвалили.

В итоге, сотрудники перестали опаздывать.

4. Использовать не деньги в качестве товара, а товар в качестве денег

История о том, как использовать цифровые активы. Кейсом поделился Алексей Фисун, который сейчас работает с криптовалютами.

Алексей познакомился с корейским предпринимателем, который закупал новые смартфоны фирмы Samsung, перевозил их в Украину, а затем продавал пpaктически по себестоимости. Зачем?

Фишка в том, что на тот момент биткоин в Южной Корее стоил $12 000, а в Украине — $10 000. У этого Остапа Бендера из Кореи были криптоактивы. Он покупал смартфоны за криптовалюту, а потом продавал за фиат. Затем снова переводил эти деньги в криптовалюту. Получалась хорошая маржа. К чему этот кейс?

Можно проще заpaбатывать, покупая товар за рубежом, играя на разнице в котировании.

5. Периодически допускать «ошибки» для увеличения продаж

10 трендов email-маркетинга в 2022 году Как вам идея «случайно» разослать промокод именинника тем, кто вовсе не отмечал в анкете дату своего рождения? В тему письма вынести поздравление с днем рождения и акцент на том, что человека ждет подарок. Например: «N, поздравляем с Днем Рождения дарим вам промокод на покупку».

Одному интернет-магазину такая ошибка дала продажи, которые превышали показатели распродаж в «черную пятницу». Люди охотно пользовались промокодом, который пришел им по ошибке.

6. Выдавать продажнику сжатую аналитику по клиенту

Фишка для тех, кто использует облачную телефонию. Основная идея — передавать менеджеру по продажам информацию о том, что делал клиент на сайте: на каких страницах был, что смотрел.

Например, просматривал три телефона фирм Asus, Samsung, IPhone. Что из этого ясно? Надо продавать ему телефон в среднем ценовом диапазоне. Кроме того, если человек искал вместе с телефонами портативные аккумуляторы, можно предложить ему именно этот товар и сделать релевантную допродажу.

7. Придумывать «нишевые» праздники для увеличения продаж во время них

Кстати, а вы отмечали День Крючка? Такой праздник придумали маркетологи магазина рыболовных принадлежностей и под него завели акцию.

К слову, они не просто придумали, но и договорились с несколькими другими магазинами, чтобы праздник был более «настоящим». Тему повторяли несколько лет подряд, и с каждым годом все больше магазинов подключались к акции. В итоге, через несколько лет, рыбаки уже во всю отмечали новый профессиональный праздник.

8. Анализировать и использовать интересы клиентов для того, чтобы удержать их и повысить лояльность

Идея для тех, кто использует доставку курьером. Собираете данные о том, за какую футбольную комaнду болеет клиент. Курьер, соответственно надевает что-то с символикой этой комaнды и в таком образе приносит заказ. Приятный сюрприз для клиента — лояльность для вас и вашего бренда.

Так сделала комaнда одного американского интернет-магазина в преддверии Супербоула — главного спортивного события в Штатах. Забрендировали сайт и спрашивали у пользователей, за какую комaнду они болеют. Курьер с заказом приходил в форме клуба, который отметил клиент.

9. Невозможность копирования промокода

Идея: ставить промокод в тему письма. Естественно, пользователь хочет скопировать промокод, не открывая письмо, но поскольку из темы скопировать его нельзя, то при клике письмо открывается. Что остается? Прочитать его + получить желаемую плюшку.

10. Раздавать стоимость привлечения клиента самому клиенту

Фишка из кейса PayPal, первой системы электронных платежей. История: маркетологи хотели привлечь людей, которые будут использовать их сервис. А потом увидели, что конверсия от рекламы мизерная.

13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017 Реклама на телевидении, в интернете обходилась дорого. Подсчитали, что в среднем на человека тратится чуть ли не $300 долларов. Специалисты подумали: зачем такой маркетинг? Давайте раздадим деньги людям — предложим наш сервис и на счет каждого положим по $300. А если человек приведет с собой друга, то дадим ему еще $150. Сработало.

Подумайте, может сработает и в вашем бизнесе.

Кстати, Netpeak уже применял нечто похожее. Вместе с раздаткой на ивентах раздавали людям по одному доллару и записку: «Мы уже приносим вам деньги». Естественно, этот раздаточный материал был очень виральным и запоминающимся.

11. Для лучшего понимания клиента, необходимо давать ему возможность пообщаться со специалистом при любом вопросе

Идея для оптимизации корзины на сайте. Если клиент уже что-то выбрал и готов оформить заказ, предложить не морочится с заполнением заявки — заказать обратный звонок. Мол, менеджер внесет все данные и оформит покупку, согласует все детали голосом. Так больше шансов, что удастся сделать допродажу.

12. Отслеживать продажи конкурентов по номеру заказа или чека

Это то, что давно работало в офлайне. Так, чтобы выяснить, какой объем заказов в деньгах есть у того или иного магазина, можно прийти туда утром и купить что-то. Затем снова сделать покупку почти перед закрытием. Тогда, сопоставив чеки, вы сможете увидеть объем продаж за день — из нумерации заказов.

Это применимо и для интернет-магазинов. Каким образом? В онлайн-торговле есть благодарственные страницы. На них, в URL можно увидеть номер заказа. Если написать простой скрипт, который парсит эти страницы — из адреса вычисляется объем заказов интернет-магазина. Еще один способ отслеживать успехи конкурентов.

13. Получить контактные данные клиента в Facebook, предложив ему посмотреть, например, список друзей, которые были на сайте. И вывести потом ответ: «Никто»

Хитрый метод сбора регистраций в Facebook. Сообщаете пользователю, что его друзья уже делали у вас заказы. И, не корысти ради, спрашиваете: «Возможно, вам тоже нужен этот товар. Хотите узнать, кто из ваших друзей делал у нас покупки? Зарегистрируйтесь». Человек регистрируется, а вы отвечаете: «Никто».

Как таргетировать рекламу в Ads и Директ на целевую аудиторию с включенным VPN? Кстати, мы у себя в блоге тоже интерпретировали эту фишку в статье «Как таргетировать рекламу в Google Ads и Яндекс.Директ на целевую аудиторию с выключенным VPN».

14. Коммуницировать с клиентом, не отправившим заявку, так как все его контактные данные все равно есть

Фишка требует помощи технических специалистов. Что надо сделать? Настроить форму заявки таким образом, чтобы она сохранялась на каждом этапе заполнения. То есть, если пользователь уже внес свое имя, email, но передумал заполнять анкету дальше (возможно, просто лень), сохранить имеющиеся данные.

А дальше действуйте в зависимости от целей. Можно отправить письмо с полезным контентом, предложением о скидке, промокод.

15. После возражения «Я подумаю» освежить контакт с клиентом через какое-то время и уточнить, успел ли он подумать

Кейс: менеджеры интернет-магазина чехлов использовали необычную технику работы с возражениями. Когда пользователи не были уверены в покупке и говорили: «Я подумаю». Менеджер отвечал: «Ок». И не спрашивал: «Когда вам перезвонить»? Просто перезванивал через 20 минут и спрашивал: «Ну что, вы подумали»?

Замена привычного сценария может дать крутой эффект.



Комментарии:

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....

22 02 2024 19:42:29

Как внедрить аналитику бизнес-процессов с минимальными тратами — антикризисный мануал

Как внедрить аналитику бизнес-процессов с минимальными тратами — антикризисный мануал Как внедрить Business Intelligence для малого и среднего бизнеса....

21 02 2024 20:19:46

Динамические поисковые объявления — как автоматизировать работу с товарным фидом

Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....

20 02 2024 13:32:47

Как автоматизировать работу комaнды поддержки — кейс Netpeak Cluster и ПланФикс

Как автоматизировать работу комaнды поддержки — кейс Netpeak Cluster и ПланФикс Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....

18 02 2024 5:20:38

Как раскрутить телеграм-канал в 2022 — 14 актуальных способов продвижения

Как раскрутить телеграм-канал в 2022 — 14 актуальных способов продвижения Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....

17 02 2024 0:31:16

Как настроить умную кампанию в контекстно-медийной сети Google

Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...

16 02 2024 19:19:28

Как работой гореть, но не сгорать — личный опыт

Как работой гореть, но не сгорать — личный опыт Первая реакция на перегорание — послать все к чертям собачьим. Очень заманчиво, но правильно ли убегать от всех проблем?...

15 02 2024 12:31:48

Анна Романишина о школе английского, тайм-менеджменте и продвижении

Анна Романишина о школе английского, тайм-менеджменте и продвижении Интервью с основателем школы английского языка Progress...

14 02 2024 7:10:56

Как создать динамическое поисковое объявление в Google Рекламе

Как создать динамическое поисковое объявление в Google Рекламе Шаблон по настройке и оптимизации динамических поисковых объявлений...

13 02 2024 14:56:23

Что такое Alexa Rank и как в нем продвинуться

Что такое Alexa Rank и как в нем продвинуться Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....

12 02 2024 2:34:11

Как определить главное зеркало сайта

Как определить главное зеркало сайта Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...

11 02 2024 1:32:40

Блокировка сайтов по требованию РКН: как работают хостинги — опрос

Блокировка сайтов по требованию РКН: как работают хостинги — опрос Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....

10 02 2024 4:20:49

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group

Успокоить нельзя продать. Инструкция по ведению переговоров для B2B-сейлзов в период кризиса. Опыт Netpeak Group Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....

09 02 2024 5:53:32

Почему трудоголики — не герои: ломаем стереотипы с «Rework»

Почему трудоголики — не герои: ломаем стереотипы с «Rework» «Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....

08 02 2024 6:26:14

Как перейти на HTTPS за 12 часов и сохранить трафик

Как перейти на HTTPS за 12 часов и сохранить трафик Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....

07 02 2024 22:57:49

Линкбилдинг для элитной клиники в США: плюс 528% к количеству звонков за два года

Линкбилдинг для элитной клиники в США: плюс 528% к количеству звонков за два года Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....

06 02 2024 14:14:23

Как стать хорошим SMM-специалистом

Как стать хорошим SMM-специалистом SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....

05 02 2024 9:24:33

Как правильно продвигать приложение в странах арабского мира

Как правильно продвигать приложение в странах арабского мира Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...

04 02 2024 13:56:26

Как сделать отчет для поиска перспективных товаров

Как сделать отчет для поиска перспективных товаров Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...

03 02 2024 13:55:49

LinkedIn для SaaS-сервисов: почему это выгодно?

LinkedIn для SaaS-сервисов: почему это выгодно? Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....

02 02 2024 9:54:41

Семь улучшений Netpeak: новые услуги и веб-аналитика для крупного бизнеса. Выпуск шестой

Семь улучшений Netpeak: новые услуги и веб-аналитика для крупного бизнеса. Выпуск шестой Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...

01 02 2024 17:10:14

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...

31 01 2024 13:15:13

Десять фишечек юзабилити — примеры, которые стоит почерпнуть

Десять фишечек юзабилити — примеры, которые стоит почерпнуть Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....

30 01 2024 17:26:25

40+ сервисов для работы с текстом — для копирайтеров, редакторов и других создателей контента

40+ сервисов для работы с текстом — для копирайтеров, редакторов и других создателей контента Подборка онлайн-платформ и программ для работы с текстом и изображениями....

29 01 2024 17:51:26

5 примеров автосообщений для сайта

5 примеров автосообщений для сайта Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...

28 01 2024 19:16:22

Семь улучшений Netpeak: создание инструментов веб-аналитики и строительство блогов под ключ. Выпуск третий

Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...

27 01 2024 12:53:35

Кейс: заказ цветов с доставкой, SEO-продвижение сайта с ROMI 132%

Кейс: заказ цветов с доставкой, SEO-продвижение сайта с ROMI 132% SEO-продвижение интернет-сайта, где можно заказать доставку цветов. Оплатой за трафик под Россию, Украину, Казахстан, Армению, Грузию...

26 01 2024 6:48:24

Как отслеживать работу PBN и оперативно реагировать на изменения

Как отслеживать работу PBN и оперативно реагировать на изменения Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....

25 01 2024 6:49:58

Ремаркетинг в поисковой сети Google для ecommerce проекта: ROMI 514%

Ремаркетинг в поисковой сети Google для ecommerce проекта: ROMI 514% В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....

24 01 2024 20:56:16

7 фобий SMM-специалиста

Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...

23 01 2024 21:26:19

Управление временем в условиях удаленной работы

Управление временем в условиях удаленной работы Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...

22 01 2024 2:38:52

Ежемecячная подписка в Telegram — что это значит и кому может быть полезна

Ежемecячная подписка в Telegram — что это значит и кому может быть полезна Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....

21 01 2024 21:12:41

Как работать с перформанс-рекламой

Как работать с перформанс-рекламой И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....

20 01 2024 19:53:34

Как отфильтровать внутренний трафик в Google ***ytics

Как отфильтровать внутренний трафик в Google ***ytics Фильтруем свой трафик от сотрудников в Google ***ytics...

19 01 2024 20:29:18

Где лучше догонять пользователей: в Facebook или Google Рекламе — кейс интернет-магазина

Где лучше догонять пользователей: в Facebook или Google Рекламе — кейс интернет-магазина При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...

18 01 2024 4:17:39

AMP Google: что нужно знать об ускоренных мобильных страницах

Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...

17 01 2024 7:26:42

Топ ошибок новичков в Google Рекламе

Топ ошибок новичков в Google Рекламе Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....

16 01 2024 20:55:36

Гeймификация: игровые сценарии для развития бизнеса

Гeймификация: игровые сценарии для развития бизнеса О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...

15 01 2024 2:57:21

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях)

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях) «Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....

14 01 2024 18:19:40

Как запустить контекстную рекламу в Японии и не сойти с ума

Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....

13 01 2024 5:17:17

Бесплатное и платное обучение в сфере интернет-маркетинга: SEO, контекстная реклама, язык R

Бесплатное и платное обучение в сфере интернет-маркетинга: SEO, контекстная реклама, язык R Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....

12 01 2024 23:21:51

Instagram: что нужно внедрить в 2020 году

Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....

11 01 2024 6:14:37

Как быстро написать текст — девять хитростей

Как быстро написать текст — девять хитростей Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...

10 01 2024 9:53:49

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....

09 01 2024 22:44:39

Кейс Yves Rocher: как сформировать спрос на новую косметику с помощью видеорекламы

Кейс Yves Rocher: как сформировать спрос на новую косметику с помощью видеорекламы Какие форматы видеорекламы логичнее купить для создания спроса на новую продукцию? Выясняем на примере кейса бренда Yves Rocher...

08 01 2024 4:57:46

Лучшие примеры ошибки 404

Лучшие примеры ошибки 404 Ошибка на странице 404 может выглядеть креативно. Страница не найдена и не может быть найдена, потому что она в розыске, утеряна, украдена ниндзей, путь заснежен и дороги дальше нет, а принцесса находится в другом замке. О чем это?...

07 01 2024 7:53:44

Агентство Netpeak вышло на рынок Болгарии

Агентство Netpeak вышло на рынок Болгарии Агентство интернет-маркетинга Netpeak вышла на новые рекламные горизонты и приобрело 51% доли болгарской компании Optimization.bg....

06 01 2024 14:48:44

Как масштабировать блог: успешный кейс роста блогов Serpstat до 300 000 ежемecячных сессий и $100 000 годового дохода

Как масштабировать блог: успешный кейс роста блогов Serpstat до 300 000 ежемecячных сессий и $100 000 годового дохода Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...

05 01 2024 3:29:37

Как написать кейс — руководство для технарей на примере кейса Citrus и Netpeak в блоге Google

Как написать кейс — руководство для технарей на примере кейса Citrus и Netpeak в блоге Google Как написать годный кейс и победить страх чистого листа...

04 01 2024 1:15:44

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::