Мобильное приложение для ecommerce — как правильно рассчитать ресурсы при разработке, чтобы повысить продажи > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Мобильное приложение для ecommerce — как правильно рассчитать ресурсы при разработке, чтобы повысить продажи

Мобильное приложение для ecommerce — как правильно рассчитать ресурсы при разработке, чтобы повысить продажи

< >

Привет. Я директор по маркетингу в OpsWay. Мы делаем приложения и сайты для ecommerce. В этой статье хочу поделиться опытом разработки приложений и дать несколько советов предпринимателям перед запуском.

Приложение для небольших магазинов ecommerce — это серьезная инвестиция, окупаемость которой предугадать часто бывает сложно. Разработка приложения в среднем длится от четырех до шести месяцев, а после этого необходима поддержка приложения и дальнейшие усовершенствования UI/UX. Стоимость таких приложений начинается от 15 тысяч долларов.

Тематики, в которых приложения пользуются наибольшей популярностью:
  • трaнcпорт и путешествия (например, бронирование отеля или такси) ;
  • ритейл (покупка товаров онлайн) ;
  • медиа и развлечения (просмотр телешоу и сериалов).

Если ваша тематика не входит в этот список, стоит проанализировать дополнительные факторы, которые влияют на успех приложения:

  1. У вас достаточное количество платящих пользователей.
  2. Большинство пользователей — регулярные покупатели.
  3. У вас есть ресурсы не только для создания, но и для поддержки приложения.
  4. Покупатели склонны пользоваться приложениями на рынке целевых регионов.

Что стоит учесть перед созданием приложения для ecommerce

Траты на разработку

Основная проблема, которая возникает при создании приложений — необходимость добавить все функции и при этом уложиться в бюджет. По нашему опыту, создание приложения часто получается дороже и сложнее, чем создание интернет-магазина.

Если магазин планирует выпустить приложение для пользователей Android и iOS, он может выбрать один из вариантов:

  • инвестировать в два разных приложения;
  • создать одно приложение на React Native, которое будет работать и на Android и на iOS устройствах.

В любом случае, поддержка такого приложения — это постоянные инвестиции в улучшение пользовательского опыта и увеличение скорости загрузки страниц.

Существуют такие способы создать приложение:

1. Использовать App Builder.

Траты на создание приложения будут значительно меньше, но создать приложение с продвинутыми функциями (геолокация и система наград для покупателя) не получится. Ограничение, которые накладывает платформа отличаются, поэтому полезно сравнить инструменты разработки разных SaaS.

2. Нанимать разработчика или аутсорсить разработку на стороннюю компанию.

Корректная работа приложения на протяжении всего времени, возможность обновлять контент, добавлять оригинальные фичи и оптимизировать приложение — все это под силу выделенному разработчику.

Подобная разработка будет стоить в разы дороже, но если качество и надежность приложения играют ключевую роль, это лучшее решение для магазина.

Рабочая комaнда для работы с приложением должна включать проектного менеджера, дизайнера мобильных интерфейсов, копирайтера, разработчика и маркетолога.

Траты на поддержку

Следующий челлендж для магазинов — поддержка приложения, его улучшение и исправление багов. Эти затраты будут регулярными и избежать их сложно — иначе есть риск потерять лояльную аудиторию.

Создание приложения это не только одноразовая разработка решения для мобильных. Это кропотливая ежедневная работа, чтобы канал с потенциально высокими конверсиями использовать максимально эффективно.

Изучение дополнительных маркетинговых инструментов

Во время разработки мобильного приложения магазина придется освоить новые инструменты аналитики (например, Mixpanel), работать с большим количеством новых метрик и осваивать новые коммуникационные каналы.

Большинство приложений имеет небольшой процент пользователей, которые возвращаются. Согласно статистике, 61% пользователей не будут пользоваться приложением больше месяца и всего 22% пользователей будут продолжать использовать его более трех месяцев.

Чтобы поддерживать интерес покупателей, нужно постоянно инвестировать ресурсы маркетинга в канал мобильного приложения:

  • обновлять информацию помимо сайта и в приложении;
  • разpaбатывать и постоянно совершенствовать дизайн программы;
  • продумывать самые удобные проморешения для клиентов. Так, уже 32% покупателей предпочтут получить свой промокупон на смартфон, а купоны доступные в приложении легко найти и использовать.

Если сейчас таких маркетинговых ресурсов нет — вкладывать в приложение рискованно и может привести к неоправданным потерям.

В случае с небольшим или средним магазином имеет смысл сделать сайт, адаптированный под мобильные устройства, максимально user-friendly, настроить всплывающие уведомления для браузера, а не вкладывать время и деньги в создание приложения.

Сначала важно определить, какие продукты компания предлагает и склонны ли пользователи в этом сегменте покупать через мобильные приложения.

Преимущества мобильных приложений

Уведомления

Главное преимущество приложений перед сайтом — возможность присылать уведомления прямо в смартфон клиента. Обычно главный канал коммуникации с клиентом через сайт — почта. Но при помощи приложения проще чаще напоминать о себе пользователю и, возможно, больше запомниться.

Так же как и для уведомлений в браузере, пользователь должен разрешить отправлять ему уведомления. Вот как Zara предлагает пользователям включить уведомления о наличии товара, отслеживании посылки и специальных событиях.

Также к преимуществам уведомлений для мобильных приложений в ecommerce относят:

1. Скорость

Большинство писем получатели открывают в течение шести часов, а значит, пользователь сможет пропустить акции, которые длятся короткий промежуток времени. Push-уведомления успешно решают эту проблему. Как и SMS, пользователь читает сообщение в среднем в течение пяти минут после получения.

2. Открытия

Процент открытий уведомлений в два раза превышает Open Rate почтовой рассылки. Хоть письма и остаются в почтовом ящике пользователя, а нотификации пропадают после свайпа, но в скорости оповещения уведомлениям нет равных.

Push-уведомления увеличивают количество запусков приложения одним человеком почти в 3,5 раза по сравнению с отключенными уведомлениями.

Чем лучше продуман тон коммуникации, время получения сообщения и его ценность для пользователя, тем вероятнее возврат покупателя в приложение. По нашему опыту, конверсии в приложениях выше в два-три раза, чем на сайте ecommerce.

Геолокация

Бесплатная доставка

Пользователи в два раза чаще пользуются услугой геолокации на мобильных устройствах, чем на десктопах — согласно исследованию MDG Advertising.

Геотаргетинг позволяет показывать персонализированные сообщения для пользователей из некоторых локаций. Если магазин предлагает бесплатную доставку покупателям из отдельных регионов, например, из Чернигова и Харькова, баннер Free shipping будет показан только релевантным пользователям.

Более того, можно использовать геолокацию для калькуляции точной цены доставки, в зависимости от отдаленности клиента от склада. Это позволяет повысить конверсию по Чернигову и Харькову, а также показывает бренд более надежным и прозрачным для клиента.

Отслеживание покупки

Функция поможет повысить лояльность покупателей и снизить количество обращений в магазин в случае задержки поступления товара или его доставки.

Чтобы увидеть местоположение товара на сайте, покупателю приходится заходить в личный кабинет. А владельцу приложения достаточно всего нескольких кликов, чтобы узнать последние обновления.

Также при выборе отеля или локального заведения, полезно показывать пользователю маршрут на карте.

Персонализированный контент

Авиакомпании Scoot и Wizz Air сразу же предлагают пользователю вылет из города, в котором он сейчас находится.

В зависимости от погоды в городе можно отправлять таргетированные уведомления. Например, если в регионе дожди, предлагать пользователям новинки дождевиков или зонтов.

Дополнительные функции

1. Чекин в магазине.

2. Сканирование товаров в магазине, чтобы узнать больше о предмете в приложении.

3. Быстрая оценка заказа.

Оценка выполнения заказа — сразу же после того как покупатель получил товар. Возможность получить ответ через уведомления выше, чем через email, отправленный в то же время. Чем больше свежей информации об удовлетворенности клиентов — тем выше возможность проследить все «болевые точки» на пути клиента и устранить их.

4. Чат.

Это желательное расширение, которое хоть и требует затрат человеческих ресурсов на поддержку, но существенно улучшит опыт пользования приложением. Более 40% покупателей склонны делать покупки, если на их вопросы ответят в live chat.

5. Система вознаграждений.

Приложение проще превратить в игру, чем сайт. Отличный пример — приложение Starbucks, где покупателям начисляются баллы за их покупки. Так программа лояльности становится простой для визуального восприятия и интересной.

6. Мобильные купоны.

Иногда множество купонов в почтовом ящике среди десятков других предложений от того же магазина утомляет. С помощью купонов в меню приложения скидками пользоваться удобно — их легко найти и использовать при следующей покупке.

Красивые купоны лучше запоминаются пользователям и впоследствии стимулируют к покупке. Пример приложения с визуально привлекательным купоном и подсказкой, как им воспользоваться при чекауте.

Использовать последние технологии, например, дополненную реальность, возможно только с помощью смартфона, а значит, без разработки приложения не обойтись.

7. Социальные функции.

Людям нравится переписываться, делиться эмоциями и играть на смартфонах — а значит, игровые элементы приложения и социальные взаимодействия будут пользоваться большей популярностью не на сайте, а именно в приложениях.

Пример: для участия в конкурсе от магазина одежды нужно создать свой образ, затем сохранить или поделиться с друзьями.

Выше вовлеченность — выше процент проникновения. Больше шеров — шире охват магазина.

Выводы

Решение о создании приложения для ecommerce — это серьезный шаг, который требует оценки всех рисков и возможностей с учетом особенностей целевой аудитории, самого бизнеса и перспективы его развития.

Перед разработкой приложения убедитесь, есть ли возможность у проекта:
  1. Инвестировать от 15 тысяч долларов в разработку приложения.
  2. Оплачивать работу маркетолога, менеджера, копирайтера и дизайнера на работу с приложением.
  3. Тратить время и деньги на изучение возможностей мобильного приложения и их правильного использования.

Также необходимо проанализировать продукт, целевой рынок и то, насколько приложение поможет поднять продажи:

  • в зависимости от страны пользователи могут быть склонны или нет скачивать приложение;
  • сколько покупок в среднем делает пользователь в магазине и как часто покупает. Если большинство покупателей не возвращаются, приложением будут мало пользоваться.

Приложение — это канал, через который можно быстро доносить информацию до потребителя и благодаря уведомлениям отслеживать конверсии в несколько раз выше, чем через сайт.



Комментарии:

Кейс Pandora.kz. Как email принес 30% от общего дохода по всем каналам продаж.

Кейс Pandora.kz. Как email принес 30% от общего дохода по всем каналам продаж. Как прокачать email, когда рассылки уже работают....

23 05 2025 10:35:47

Как украинский бизнес меняет свой маркетинг во время карантина — подборка примеров

Как украинский бизнес меняет свой маркетинг во время карантина — подборка примеров Новые тактики в рекламных кампаниях, SMM и PR, которые использует бизнес в новых условиях...

22 05 2025 5:23:27

Типы рекламных кампаний в Facebook и Instagram

Гайд по типам рекламы в соцсетях для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса в зависимости от целей, которые вы ставите перед продвижением. С конкретными рекомендациями и примерами. Узнать больше!...

21 05 2025 23:24:52

11 пpaктически применимых фишек по SEO и арбитражу трафика — итоги круглого стола 8P 2019

11 пpaктически применимых фишек по SEO и арбитражу трафика — итоги круглого стола 8P 2019 Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...

20 05 2025 10:16:39

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...

19 05 2025 9:34:26

Бизнес и война: как выжить и не потерять всех сотрудников

Бизнес и война: как выжить и не потерять всех сотрудников Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....

18 05 2025 18:12:18

Зачем нужна декомпозиция?

Зачем нужна декомпозиция? Или как не слить свой бюджет на рекламу....

17 05 2025 9:36:36

20 ошибок при запуске рекламы в myTarget, из-за которых вы сливаете бюджет

Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...

16 05 2025 0:53:40

Ремаркетинг в поисковой сети Google для ecommerce проекта: ROMI 514%

Ремаркетинг в поисковой сети Google для ecommerce проекта: ROMI 514% В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....

15 05 2025 1:14:27

Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat

Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...

14 05 2025 3:19:39

Зачем нужен видеомаркетинг: инфографика

Зачем нужен видеомаркетинг: инфографика Видеомаркетинг должен стать обязательной частью рекламной онлайн-стратегии, и мы собрали несколько подтверждений этому в нашей инфографике....

13 05 2025 0:59:22

Как продвигать посты в Instagram — пошаговая инструкция для новичков

Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....

12 05 2025 6:58:23

Мир К-pор: механика фанатских соцсетей — от популярности к монетизации

K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...

11 05 2025 6:34:23

Как добавить товары на Яндекс.Маркет — руководство для интернет-магазинов

Как добавить товары на Яндекс.Маркет — руководство для интернет-магазинов Требования к интернет-магазину, мануал по регистрации, что может пойти не так...

10 05 2025 20:50:24

Семь улучшений Netpeak: #напальцах и Netpeak Cloud. Выпуск четвертый

Семь улучшений Netpeak: #напальцах и Netpeak Cloud. Выпуск четвертый Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....

09 05 2025 18:12:32

Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок

Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок «Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....

08 05 2025 0:12:28

Big Data SEO — как заставить большие данные работать на ваш бизнес

Big Data SEO — как заставить большие данные работать на ваш бизнес Решение для поискового продвижения крупных проектов (от 300 000 страниц)....

07 05 2025 19:20:41

SEO-продвижение магазина мебели, под Болгарию — кейс с ROMI 420%

SEO-продвижение магазина мебели, под Болгарию — кейс с ROMI 420% Лучшие результаты в SEO дает заранее спланированное сотрудничество клиента с агентством на всех этапах работ с сайтом....

06 05 2025 8:27:19

«Демография» и «Технология». Сравнение отчетов в GA4 и Google Universal ***ytics

Решили перейти на Google ***ytics 4? Предлагаем разобраться, чем отличается инструмент от предыдущей версии и изучить новинки в отчетах «Демография» и «Технология»....

05 05 2025 14:48:48

Топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в России и Украине

Топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в России и Украине За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....

04 05 2025 8:32:41

Как получить и обработать сырые данные из Яндекс.Метрики

Как получить и обработать сырые данные из Яндекс.Метрики Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....

03 05 2025 1:51:32

Как построить диаграмму и не облажаться

Как построить диаграмму и не облажаться Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...

02 05 2025 14:57:26

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....

01 05 2025 13:46:28

Как работать с приложениями в Google Play Developers Console

Как работать с приложениями в Google Play Developers Console Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....

30 04 2025 21:34:13

Как продвигать премиум-продукты — аутрич кейс бренда High-End акустики Copra

Как продвигать премиум-продукты — аутрич кейс бренда High-End акустики Copra Кейс о том, как написать большинству дилеров премиальных акустических систем в Европе и ничего не продать. И почему это кейс, а не антикейс....

29 04 2025 19:34:50

Гайд по системе умных заметок Zettelkasten — настройка, воркфлоу, лайфхаки

Гайд по системе умных заметок Zettelkasten — настройка, воркфлоу, лайфхаки Как настроить программу Obsidian для удобной и быстрой работы по системе Zettelkasten....

28 04 2025 3:31:44

Как реклама в Facebook и Google Ads принесла образовательному центру на 98% больше регистраций

Как реклама в Facebook и Google Ads принесла образовательному центру на 98% больше регистраций Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...

27 04 2025 18:51:10

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....

26 04 2025 13:38:31

Выбираем сайты-доноры: на что нужно обращать внимание

Выбираем сайты-доноры: на что нужно обращать внимание Ссылка с сайта с высоким тИЦ уже не считается качественной. Хороший донор вычисляется по комплексу факторов. Большую часть работы придется делать вручную. Важно найти отличный сайт, с огромным количеством интересного контента, оцененного по достоинству читателями, и гармонично туда вписать свою статью со ссылкой...

25 04 2025 16:24:12

Продвижение музыки в интернете

Продвижение музыки в интернете Раскрутка музыки онлайн: способы, методы, нюансы и примеры...

24 04 2025 16:42:39

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука Ярослав Легенчук поделился историей успешного «переезда» площадки IT-продукта из Рунета в страны ЕС...

23 04 2025 18:26:34

Как составить техзадание и донести суть исполнителю

Как составить техзадание и донести суть исполнителю Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...

22 04 2025 17:31:57

+247% кликов из органического поиска за год — SEO для Bosch Siemens Hausgerate

Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....

21 04 2025 10:26:29

Знакомство с Яндекс.Вебмастер: полезные фишки и советы новичкам

Знакомство с Яндекс.Вебмастер: полезные фишки и советы новичкам Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....

20 04 2025 6:54:10

Корпоративная культура Blizzard: как выглядит офис гeйм-гиганта и зачем сотрудникам дарят мечи и перстни

Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...

19 04 2025 9:31:34

Как привлечь дополнительный трафик с помощью SNDS-кампаний — кейсы Netpeak

Как привлечь дополнительный трафик с помощью SNDS-кампаний — кейсы Netpeak Как получить больше конверсионного трафика из поиска и не выйти за рамки KPI? Запустите SNDS-кампании...

18 04 2025 15:15:53

Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak

Сотрудник не справляется? Значит с ним пора прощаться. Эмоции в сторону, действуем по алгоритму....

17 04 2025 12:51:35

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....

16 04 2025 18:54:51

Онлайн-покупка в реальной жизни

Онлайн-покупка в реальной жизни Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...

15 04 2025 7:36:58

Каково это — работать в Google

Каково это — работать в Google О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....

14 04 2025 7:43:44

Внутренние факторы ранжирования — как сделать сайт понятным для поисковых систем

Внутренние факторы ранжирования — как сделать сайт понятным для поисковых систем Краткая инструкция для новичков. Структура сайта, внутренняя перелинковка, юзабилити, контент, оптимизация тегов и заголовков, HTTPS, скорость загрузки сайта, mobile friendly и другие. Узнать больше!...

13 04 2025 7:24:34

Особенности регионального продвижения сайтов

Особенности регионального продвижения сайтов SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...

12 04 2025 11:19:16

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....

11 04 2025 21:39:28

Кейс «Секунда»: как получить больше 13 000 обращений в офлайн-магазины с помощью локальных кампаний Google

Кейс «Секунда»: как получить больше 13 000 обращений в офлайн-магазины с помощью локальных кампаний Google Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...

10 04 2025 13:25:54

Дропшиппинг: как за два месяца снизить стоимость привлечения лида на 25%

Дропшиппинг: как за два месяца снизить стоимость привлечения лида на 25% Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...

09 04 2025 7:13:12

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...

08 04 2025 9:11:31

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2018 года

Сколько стоил клик Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2018 года Данные по 33,5 миллионов кликов в 26 тематиках и 394 городах...

07 04 2025 17:28:38

Как настроить воронку продаж через Google Tag Manager

Как настроить воронку продаж через Google Tag Manager Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....

06 04 2025 0:19:11

Как получить доступ к API Яндекса

Как получить доступ к API Яндекса Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....

05 04 2025 8:13:54

Алгоритм Google Panda 4.2 — 10 советов от SEO-экспертов

Алгоритм Google Panda 4.2 — 10 советов от SEO-экспертов Как диагностировать Google Panda, понять, что нужно изменить на своем сайте и сделать пользователей счастливыми....

04 04 2025 7:15:56

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::