Мобильное приложение для ecommerce — как правильно рассчитать ресурсы при разработке, чтобы повысить продажи
Привет. Я директор по маркетингу в OpsWay. Мы делаем приложения и сайты для ecommerce. В этой статье хочу поделиться опытом разработки приложений и дать несколько советов предпринимателям перед запуском.
Приложение для небольших магазинов ecommerce — это серьезная инвестиция, окупаемость которой предугадать часто бывает сложно. Разработка приложения в среднем длится от четырех до шести месяцев, а после этого необходима поддержка приложения и дальнейшие усовершенствования UI/UX. Стоимость таких приложений начинается от 15 тысяч долларов.
Тематики, в которых приложения пользуются наибольшей популярностью:- трaнcпорт и путешествия (например, бронирование отеля или такси) ;
- ритейл (покупка товаров онлайн) ;
- медиа и развлечения (просмотр телешоу и сериалов).
Если ваша тематика не входит в этот список, стоит проанализировать дополнительные факторы, которые влияют на успех приложения:
- У вас достаточное количество платящих пользователей.
- Большинство пользователей — регулярные покупатели.
- У вас есть ресурсы не только для создания, но и для поддержки приложения.
- Покупатели склонны пользоваться приложениями на рынке целевых регионов.
Что стоит учесть перед созданием приложения для ecommerce
Траты на разработку
Основная проблема, которая возникает при создании приложений — необходимость добавить все функции и при этом уложиться в бюджет. По нашему опыту, создание приложения часто получается дороже и сложнее, чем создание интернет-магазина.
Если магазин планирует выпустить приложение для пользователей Android и iOS, он может выбрать один из вариантов:
- инвестировать в два разных приложения;
- создать одно приложение на React Native, которое будет работать и на Android и на iOS устройствах.
В любом случае, поддержка такого приложения — это постоянные инвестиции в улучшение пользовательского опыта и увеличение скорости загрузки страниц.
Существуют такие способы создать приложение:
1. Использовать App Builder.
Траты на создание приложения будут значительно меньше, но создать приложение с продвинутыми функциями (геолокация и система наград для покупателя) не получится. Ограничение, которые накладывает платформа отличаются, поэтому полезно сравнить инструменты разработки разных SaaS.
2. Нанимать разработчика или аутсорсить разработку на стороннюю компанию.
Корректная работа приложения на протяжении всего времени, возможность обновлять контент, добавлять оригинальные фичи и оптимизировать приложение — все это под силу выделенному разработчику.
Подобная разработка будет стоить в разы дороже, но если качество и надежность приложения играют ключевую роль, это лучшее решение для магазина.
Рабочая комaнда для работы с приложением должна включать проектного менеджера, дизайнера мобильных интерфейсов, копирайтера, разработчика и маркетолога.Траты на поддержку
Следующий челлендж для магазинов — поддержка приложения, его улучшение и исправление багов. Эти затраты будут регулярными и избежать их сложно — иначе есть риск потерять лояльную аудиторию.
Создание приложения это не только одноразовая разработка решения для мобильных. Это кропотливая ежедневная работа, чтобы канал с потенциально высокими конверсиями использовать максимально эффективно.
Изучение дополнительных маркетинговых инструментов
Во время разработки мобильного приложения магазина придется освоить новые инструменты аналитики (например, Mixpanel), работать с большим количеством новых метрик и осваивать новые коммуникационные каналы.
Большинство приложений имеет небольшой процент пользователей, которые возвращаются. Согласно статистике, 61% пользователей не будут пользоваться приложением больше месяца и всего 22% пользователей будут продолжать использовать его более трех месяцев.
Чтобы поддерживать интерес покупателей, нужно постоянно инвестировать ресурсы маркетинга в канал мобильного приложения:
- обновлять информацию помимо сайта и в приложении;
- разpaбатывать и постоянно совершенствовать дизайн программы;
- продумывать самые удобные проморешения для клиентов. Так, уже 32% покупателей предпочтут получить свой промокупон на смартфон, а купоны доступные в приложении легко найти и использовать.
Если сейчас таких маркетинговых ресурсов нет — вкладывать в приложение рискованно и может привести к неоправданным потерям.
В случае с небольшим или средним магазином имеет смысл сделать сайт, адаптированный под мобильные устройства, максимально user-friendly, настроить всплывающие уведомления для браузера, а не вкладывать время и деньги в создание приложения.Сначала важно определить, какие продукты компания предлагает и склонны ли пользователи в этом сегменте покупать через мобильные приложения.
Преимущества мобильных приложений
Уведомления
Главное преимущество приложений перед сайтом — возможность присылать уведомления прямо в смартфон клиента. Обычно главный канал коммуникации с клиентом через сайт — почта. Но при помощи приложения проще чаще напоминать о себе пользователю и, возможно, больше запомниться.
Так же как и для уведомлений в браузере, пользователь должен разрешить отправлять ему уведомления. Вот как Zara предлагает пользователям включить уведомления о наличии товара, отслеживании посылки и специальных событиях.
Также к преимуществам уведомлений для мобильных приложений в ecommerce относят:
1. Скорость
Большинство писем получатели открывают в течение шести часов, а значит, пользователь сможет пропустить акции, которые длятся короткий промежуток времени. Push-уведомления успешно решают эту проблему. Как и SMS, пользователь читает сообщение в среднем в течение пяти минут после получения.
2. Открытия
Процент открытий уведомлений в два раза превышает Open Rate почтовой рассылки. Хоть письма и остаются в почтовом ящике пользователя, а нотификации пропадают после свайпа, но в скорости оповещения уведомлениям нет равных.
Push-уведомления увеличивают количество запусков приложения одним человеком почти в 3,5 раза по сравнению с отключенными уведомлениями.
Чем лучше продуман тон коммуникации, время получения сообщения и его ценность для пользователя, тем вероятнее возврат покупателя в приложение. По нашему опыту, конверсии в приложениях выше в два-три раза, чем на сайте ecommerce.
Геолокация
Бесплатная доставка
Пользователи в два раза чаще пользуются услугой геолокации на мобильных устройствах, чем на десктопах — согласно исследованию MDG Advertising.
Геотаргетинг позволяет показывать персонализированные сообщения для пользователей из некоторых локаций. Если магазин предлагает бесплатную доставку покупателям из отдельных регионов, например, из Чернигова и Харькова, баннер Free shipping будет показан только релевантным пользователям.
Более того, можно использовать геолокацию для калькуляции точной цены доставки, в зависимости от отдаленности клиента от склада. Это позволяет повысить конверсию по Чернигову и Харькову, а также показывает бренд более надежным и прозрачным для клиента.
Отслеживание покупки
Функция поможет повысить лояльность покупателей и снизить количество обращений в магазин в случае задержки поступления товара или его доставки.
Чтобы увидеть местоположение товара на сайте, покупателю приходится заходить в личный кабинет. А владельцу приложения достаточно всего нескольких кликов, чтобы узнать последние обновления.
Также при выборе отеля или локального заведения, полезно показывать пользователю маршрут на карте.
Персонализированный контент
Авиакомпании Scoot и Wizz Air сразу же предлагают пользователю вылет из города, в котором он сейчас находится.
В зависимости от погоды в городе можно отправлять таргетированные уведомления. Например, если в регионе дожди, предлагать пользователям новинки дождевиков или зонтов.
Дополнительные функции
1. Чекин в магазине.
2. Сканирование товаров в магазине, чтобы узнать больше о предмете в приложении.
3. Быстрая оценка заказа.
Оценка выполнения заказа — сразу же после того как покупатель получил товар. Возможность получить ответ через уведомления выше, чем через email, отправленный в то же время. Чем больше свежей информации об удовлетворенности клиентов — тем выше возможность проследить все «болевые точки» на пути клиента и устранить их.
4. Чат.
Это желательное расширение, которое хоть и требует затрат человеческих ресурсов на поддержку, но существенно улучшит опыт пользования приложением. Более 40% покупателей склонны делать покупки, если на их вопросы ответят в live chat.
5. Система вознаграждений.
Приложение проще превратить в игру, чем сайт. Отличный пример — приложение Starbucks, где покупателям начисляются баллы за их покупки. Так программа лояльности становится простой для визуального восприятия и интересной.
6. Мобильные купоны.
Иногда множество купонов в почтовом ящике среди десятков других предложений от того же магазина утомляет. С помощью купонов в меню приложения скидками пользоваться удобно — их легко найти и использовать при следующей покупке.
Красивые купоны лучше запоминаются пользователям и впоследствии стимулируют к покупке. Пример приложения с визуально привлекательным купоном и подсказкой, как им воспользоваться при чекауте.
Использовать последние технологии, например, дополненную реальность, возможно только с помощью смартфона, а значит, без разработки приложения не обойтись.
7. Социальные функции.
Людям нравится переписываться, делиться эмоциями и играть на смартфонах — а значит, игровые элементы приложения и социальные взаимодействия будут пользоваться большей популярностью не на сайте, а именно в приложениях.
Пример: для участия в конкурсе от магазина одежды нужно создать свой образ, затем сохранить или поделиться с друзьями.
Выше вовлеченность — выше процент проникновения. Больше шеров — шире охват магазина.
Выводы
Решение о создании приложения для ecommerce — это серьезный шаг, который требует оценки всех рисков и возможностей с учетом особенностей целевой аудитории, самого бизнеса и перспективы его развития.
Перед разработкой приложения убедитесь, есть ли возможность у проекта:- Инвестировать от 15 тысяч долларов в разработку приложения.
- Оплачивать работу маркетолога, менеджера, копирайтера и дизайнера на работу с приложением.
- Тратить время и деньги на изучение возможностей мобильного приложения и их правильного использования.
Также необходимо проанализировать продукт, целевой рынок и то, насколько приложение поможет поднять продажи:
- в зависимости от страны пользователи могут быть склонны или нет скачивать приложение;
- сколько покупок в среднем делает пользователь в магазине и как часто покупает. Если большинство покупателей не возвращаются, приложением будут мало пользоваться.
Приложение — это канал, через который можно быстро доносить информацию до потребителя и благодаря уведомлениям отслеживать конверсии в несколько раз выше, чем через сайт.
Комментарии:
Как найти сетку сайтов конкурентов — рассказываем о популярных методах и секретных фишках. Бонус — инструкция по выявлению PBN конкурентов. Читать дальше!...
07 06 2023 13:32:33
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
06 06 2023 21:19:34
Правила Facebook позволяют пользоваться автоматизированным контролем над эффективностью рекламы. Читайте, как уменьшить количество ручной работы с помощью автоматических правил...
05 06 2023 16:18:45
К чему стоит относиться с особенным вниманием при отправке рассылок. Грамматические ошибки, тема, прехедер и другие стратегически важные составляющие письма. Узнать больше!...
04 06 2023 1:24:23
Все успешные люди немного сомневаются в своих достижениях и рефлексируют о большом количестве ошибок. Не ок, когда сомнения затягивают и разрушают самооценку, создают постоянное напряжение. Давайте разбираться с синдромом самозванца....
03 06 2023 5:38:56
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
02 06 2023 0:33:33
Простые пошаговые советы о том, как самому сделать верстку шаблона Wordpress. От вас не требуется знание PHP, но хорошо если вы владеете Photoshop и CSS для создания дизайна. Узнать больше!...
01 06 2023 23:52:38
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
31 05 2023 19:39:38
Краш-тест сервиса визуализации данных: выбираем задачу, источники, создаём отчет с помощью DataDeck. Бонус в конце — лаконичные списки преимуществ и недостатков этого инструмента и приятный подарок для дочитавших...
30 05 2023 10:22:44
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
29 05 2023 14:16:45
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
28 05 2023 6:22:23
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
27 05 2023 4:19:50
Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...
26 05 2023 17:31:20
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
25 05 2023 7:49:55
Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...
24 05 2023 9:24:46
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
23 05 2023 17:44:37
Компании и продукты, социальные инициативы, главные проекты и миссия группы. Разложили все о Netpeak Group по полочкам в новом посте....
22 05 2023 18:18:27
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
21 05 2023 5:20:33
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
20 05 2023 9:51:25
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
19 05 2023 1:12:38
Идеальный вариант — грамотно оптимизировать страницы фильтров уже на этапе разработки сайта...
18 05 2023 15:58:37
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
17 05 2023 13:41:46
Если на вашем смартфоне установлен только стандартный набор Uber, Glovo, 2ГИС и нескольких мессенджеров — смотрите подборку необычных и смешных приложений....
16 05 2023 6:16:39
Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....
15 05 2023 15:25:56
Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...
14 05 2023 11:29:29
Сделать «на вчера», «внезапно», протестировать все варианты. Стоп! Остановитесь и выдохните. Be slow...
13 05 2023 2:13:40
Как продвинуть бренд в конкурентной тематике? Читаем новый кейс по видеорекламе....
12 05 2023 2:45:41
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
11 05 2023 5:45:56
Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...
10 05 2023 20:16:48
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
09 05 2023 11:39:36
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
08 05 2023 13:22:36
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
07 05 2023 11:40:53
Плейсменты, требования, запоминаемость...
06 05 2023 8:50:44
Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...
05 05 2023 22:51:29
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
04 05 2023 1:46:12
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
03 05 2023 9:32:14
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
02 05 2023 20:46:58
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
01 05 2023 23:22:26
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
30 04 2023 5:12:49
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
29 04 2023 20:54:38
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
28 04 2023 9:24:46
Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...
27 04 2023 6:18:28
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
26 04 2023 1:13:42
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
25 04 2023 10:11:20
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
24 04 2023 11:40:12
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
23 04 2023 17:51:35
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
22 04 2023 6:47:53
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
21 04 2023 19:34:23
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
20 04 2023 21:18:19
Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...
19 04 2023 4:33:33
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::