Как сохранить бизнес, если война. Реальная история бренда женской одежды Natali Bolgar
Я пишу этот текст для украинских производителей, предпринимателей. Чтобы никто из вас не опустил руки и делал все для спасения своего бизнеса и максимальной поддержки экономики Украины.
Начну с того, в чем точно уверена: никто из нас не был готов к тому, что произошло 24 фераля 2022 года.
Вдвойне тяжелее держать себя в руках, когда нужно отвечать не только за свою семью. Скорее всего, сценарий для большинства украинских предпринимателей был такой: сначала спасение родных и близких, а потом уже бизнеса, коллектива и быстрая перестройка процессов. Я хочу рассказать о том, как это происходило в Natali Bolgar.
Коротко о бизнесе
Шьем одежду для женщин, детей, продаем обувь, аксессуары. До войны было девять магазинов в четырех городах Украины.
Как у любого производителя одежды есть:
- фабрика, где работают около 100 людей;
- склады;
- офис продуктовой комaнды, IT/маркетинга/развития/финансов и бухгалтерии (а это еще 60 сотрудников).
Все находится в Одессе.
Миссия — формировать и поддерживать культуру эстетичного внешнего вида среди женщин Украины и мира.
Особенности — изготавливаем качественную верхнюю одежду, в том числе и из переработанных экологических материалов, держим планку качества много лет, за что и любимы.
Все резко остановилось
В лентах соцсетей я все больше и больше видела, как представители бизнеса ставят свои проекты на паузы и уходят на фронт или занимаются волонтёрством, помогают ЗСУ. Стараются максимально отстоять то, за что борется каждый украинец — нашу свободу.
- Многие присоединились к кибервойскам. Почитайте об особенностях информационного фронта.
До 3 марта все, что мы делали, это мониторили ситуацию, списывались с комaндой, помогали волонтерам, шили для теробороны, шили для Красного Креста и пытались понять, что же будет дальше. Всего за этот период мы на волонтерских началах, из наших запасов, потратили более 2 км ткани на пошив маскировочных сеток, отшили более 1000 бафов и шапок для теробороны, за неделю отшили 15 специальных курток для Красного Креста. Не останавливаемся, продолжаем шить и сейчас. А наши дeвoчки, в качестве поддержки, писали от руки и вкладывали маленькие записочки в каждую посылку.
А дальше стало понятно, что мы несем ответственность не только за свои семьи, но и за сотрудников, ведь это тоже большая семья.
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны
Деятельность любой украинской компании — это оплаченные налоги, заработная плата сотрудников, рабочие места.
До войны нашим основным продуктом была деловая одежда для женщин, коктейльные платья и немного стильного кэжуала. Нужно было запускать актуальную, новую линейку продуктов и перестраивать бизнес-процессы как на производстве, так и в продажах/маркетинге.
Мы разделили задачи и перестраивались в несколько этапов.
Этап 1. Комaндные линии и работа с персоналом
- Обеспечение рабочих мест тем, кто остался в городе и могут работать. А это фабрика, склад, розничные магазины. 70% всего состава компании уехали, но те, кто мог работать удаленно, выявили желание это делать.
- Выход в офис на полный рабочий день основного состава менеджеров. Для формирования новых стратегий и тактик в работе. Так как многие просто уехали, мы нанимали новых сотрудников. На самом деле люди готовы работать, и рынок рекрутинга (речь о производстве) достаточно наполнен
- Обеспечение работой удаленно. Не весь менеджерский состав был готов работать в режиме кризиса (так как это несет за собой определенные сокращения бюджетов), и комaнда стала меньше. Остальной состав сразу приступил к работе в соотношении 90%/10% — офис/дом.
- Оптимизация рабочих мест. На период войны с закреплением рабочего места и финансовой поддержкой тем, кто временно не мог работать. Самый болезненный вопрос — оптимизация штата, эта мера вынужденная. Около 30% состава основного офиса мы не вывели на рабочие места, но сохранили их за ними и оставили базовые выплаты для поддержки в сложный период. Конечно, были готовы к тому, что люди могут покинуть компанию в поисках новых мест. На данный момент (начало апреля) из них не уволился никто
Этап 2. Продукт и производство
Нужно было дополнить продуктовую линейку, не отказываясь от основного продукта. Визитная карточка Natali Bolgar — бизнес-одежда. Дополнительно мы запустили производство спортивных костюмов, расширили линейку жилетов и весенних курток и улучшили серию трикотажа Not only home (удобные костюмы для дома и прогулок). А самое главное, запустили спортивную линию костюмов для детей от 5 лет. Ведь для любой мамы комфорт ребенка — самое ценное.
Наша главная задача — качество и эстетика в каждом изделии. Поэтому мы максимально сконцентрировали внимание на красоте и комфорте спортивного стиля одежды.
Куртки и жилетки весеннего сезона мы шьем из переработанного пластика, который достают со дна океана, переpaбатывают, и получается ткань. Помогать планете важно. И во время войны тоже — поэтому мы рассказываем про материал в соцсетях и на сайте.
Покупатели оценили новые линейки спортивных костюмов. Топ-3 покупок февраля-марта выглядит так:
- Спортивные костюмы.
- Жилеты-куртки.
- Платья.
Даже в военное время нашим женщинам платья все равно нужны и важны.
Этап 3. Маркетинг
Перестраивать надо было и работу людей, сервисов, рекламные активности. В начале войны все промо-активности были отменены, цепочки взаимодействия с клиентами не работали. Маркетинг всегда должен учитывать изменения в потребительском спросе и психологии покупателей, платежеспособности людей. Когда в стране война, все что работало в мирное время — не работает. Бюджеты максимально урезаны.
Как продолжать работать? Я изложу несколько решений, которые сработали у нас, и — я надеюсь — могут масштабировать производители в Украине.
1. Реферальная программа. Платная реклама это конечно хорошо, но бесплатная — еще лучше. Рефералка в этом случае — идеальное решение, потому что все ее участники всегда в плюсе. Участник программы получает бонус, его покупатель дополнительную скидку. Каждому, кто знаком с брендом Natali Bolgar и может и хочет его рекомендовать, выдается промокод, который присваивается участнику программы. Дальше уже участник его раздает. Промокод дает дополнительную скидку покупателю, которая плюсуется со всеми текущими, и денежный бонус от всех покупок по промокоду его держателю.
Придумайте условия реферальной программы, продумайте, как именно учитывать промокоды в бухгалтерии. Пропишите новый бизнес-процесс и проведите встречу со всеми причастными. Разработайте скрипты под реферальную программу. Расскажите об этом:
- на сайте (у нас этот раздел сейчас в процессе) ;
- в контекстной рекламе;
- в социальных сетях. Для Instagram пусть это будет видимый хайлайтс и раздел в таплинке.
2. Цены. Мы максимально снизили их.
Не все могут себе позволить снизить цены при том, что затраты на логистику у многих увеличились. А у некоторых есть прямые потери (склады, производственные мощности). В таком случае нужно коммуницировать со своими клиентами и прямо говорить об этом. На самом деле, сейчас правильная, откровенная коммуникация, открытость очень помогают.
Возможное решение — либо делать скидки, либо % от прибыли переводить в ЗСУ, благотворительные фонды.
3. Выход на новые рынки. Для этого нужно:
- перевести контент на английский;
- сделать новую версию сайта;
- адаптировать креативы;
- подкорректировать цены;
- продумать, как правильно давать обратную связь новым клиентам.
Здесь я не могу сказать о результатах, потому что мы еще в процессе. Нужно ставить реальные сроки, за две недели освоить новое направление и давать качественный сервис невозможно. Главное двигаться в этом направлении системно.
Мы не можем продавать изделия «Натали Болгар» на Амaзoне, маркетплейсах Европы. Но если ваш товар в категории масс-маркет, рассмотрите такую возможность.
- Как и когда выходить на рынки других стран — советы Google.
- Как покорить Бразилию — советы Depositphotos.
- Seznam, откройся: подробное руководство по настройке контекстной рекламы в Чехии.
4. Украинский рынок. Оказалось, что красивая, качественная одежда всегда востребована. Мы сделали максимальные скидки и запустили активности в первую очередь в соцсетях, где у нас более 70000 подписчиков. Поработали в вайбер-сообществах, а также запустили рекламу (хоть и по неполному бюджету) на регионы, в которых сейчас более спокойная обстановка. И социальные сети первыми начали приносить продажи.
Работа с базой клиентов не должна прекращаться в самые тяжелые времена. Говорите там, где удобно. Вайбер востребован в Украине? Тогда будьте в вайбере. Рассылки, чат-боты, общение в мессенджерах, все должно работать.
5. Помощь Украине. Мы определенный процент от продаж отправляем на нужды тех, кто пострадал от войны. И наши покупатели знают об этом, есть понимание причастности к тому, что каждой своей покупкой они помогают тоже, всем, кому помощь сейчас необходима.
Хорошо работает мерч. У нас это шелковые платки с авторским дизайном. Они отлично дополняют сумочку как повязанный на нее аксессуар.
6. Пиар в сообществах и на личных страницах. Я основала группу Маркетинг Девичник в мирное время и проводила бизнес-ивенты для женщин Украины. В сообществе сделала репост рассказа о реферальной программе «Натали Болгар» и получила много запросов от участниц. Для меня была очень важна поддержка украинок, потому что мы все сейчас понимаем, что тыл — это второй фронт.
Не бойтесь писать о своем бизнесе, делать репосты, нести посты про бизнес в разные сообщества. Это очень важно и это работает.
Перечисленные шесть пунктов могут стать планом действий и для вас, коллеги предприниматели.
Этап 4. Продажи
Так как дизайнеры запустили новый продукт, поставщики поставляют новые ткани, производство уже вовсю отшивает новую линию одежды и даже сезон осень-зима 2022/23, а маркетинг начинает работать по каналам коммуникации, продажи подхватывают эту «волну» и включаются в работу по полной. Розничные магазины открываются там, где можно. И из девяти магазинов четыре работают — в Одессе, Днепре, Львове и в Киеве работают шоурумы.
Отдел продаж интернет-магазина осваивает новый формат. Ранее это был больше режим поддержки, а теперь сотрудники работают как менеджеры по продажам. То есть обpaбатывают не только входящие запросы, но и сами обзванивают и продают, учатся и «холодным» продажам. Для этого мы изменили процессы, переписали скрипты, переделали внутренние механизмы закрытия сделок.
Отмечу, что первоначально цели продать у нас не было. Мы хотели наладить общение с клиентами и их поддержку. Поэтому собрали много ресурсов для всех, кому нужна поддержка, донаты, помощь. Не только публиковали контакты в соцсетях, но и отправляли по запросу клиентам в личные сообщения.
И как результат всей нашей работы:
- подготовка к процессам — 2 дня;
- запуск работы производственной линии, маркетинга, финансов и других подразделений + определение и выставление KPI на март — 1 неделя;
- запуск продаж и 100% выполнение поставленного плана — 2 недели.
Вместо выводов
Экономика должна развиваться, налогоплательщики — платить налоги, работодатели — обеспечивать рабочие места. Когда занимаешься делом, легче переносить горе.
Пожалуйста, коллеги, обязательно запускайтесь, развивайтесь и помогайте стране, людям и себе. Именно так мы все вместе и получим долгожданную победу!
Комментарии:
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
18 07 2025 4:50:10
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
17 07 2025 10:37:18
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете....
16 07 2025 6:46:25
Рассказываем про телеграм-канал со-основателя Netpeak и чем он интересен для предпринимателей, руководителей и маркетологов....
15 07 2025 18:48:14
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
14 07 2025 21:42:59
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
13 07 2025 10:18:34
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
12 07 2025 6:39:49
Стратегия продвижения, благодаря которой удалось снизить стоимость заявки от покупателей. Рассказываем об особенностях проведения акций в нише. Узнать больше!...
11 07 2025 11:31:32
О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....
10 07 2025 5:54:32
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
09 07 2025 20:37:54
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
08 07 2025 7:19:42
Наши сотрудники смогли составить разбор непростых вещей, дать им определение и рассказать о них простым языком....
07 07 2025 16:51:29
SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...
06 07 2025 7:51:39
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
05 07 2025 12:26:41
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
04 07 2025 13:57:15
Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...
03 07 2025 18:35:41
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
02 07 2025 7:39:10
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
01 07 2025 10:14:14
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
30 06 2025 20:30:30
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
29 06 2025 7:13:20
Нет прокрастинации! Советы для личной эффективности от руководителя двух стартапов...
28 06 2025 4:53:49
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
27 06 2025 7:11:42
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
26 06 2025 22:47:53
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
25 06 2025 11:14:50
82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....
24 06 2025 22:25:39
Подробно рассказываем, как создать, внедрить и проверить XML-карту сайта....
23 06 2025 6:45:58
Как настроить программу Obsidian для удобной и быстрой работы по системе Zettelkasten....
22 06 2025 11:31:30
В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....
21 06 2025 13:53:29
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
20 06 2025 11:54:44
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
19 06 2025 19:26:55
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
18 06 2025 9:54:48
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
17 06 2025 18:40:52
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
16 06 2025 12:18:49
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
15 06 2025 10:32:50
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
14 06 2025 8:49:27
10 базовых правил оформления онлайн-таблиц. Оформление — основа таблицы. Как работать со столбцами и ячейками, комментариями и примечаниями, делать корректные цветовые выделения. Читайте далее....
13 06 2025 7:16:25
Впереди ещё черная пятница и новогодние праздники. И успех массовых распродаж можно повторить....
12 06 2025 7:27:24
Создаем список тем, которые заинтересуют пользователя — для этого используем простые сервисы по типу Вордстат. Также изучаем деятельность конкурентов. Узнать больше!...
11 06 2025 15:53:55
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
10 06 2025 3:43:48
Спойлер: чтобы получить наилучший результат с наименьшими усилиями и затратами времени....
09 06 2025 11:24:20
Бонус в статье: как собрать аудитории для ремаркетинга на брошенную корзину...
08 06 2025 3:38:22
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
07 06 2025 5:30:30
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
06 06 2025 16:29:37
Если хотите, чтобы кампании в контекстно-медийной сети работали эффективно, следует очистить площадки и ввести это в привычку...
05 06 2025 8:44:20
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
04 06 2025 17:29:55
Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...
03 06 2025 19:55:57
В Казнете о маркетплейсе подрядчиков Naimi.kzприложении говорят все: от студентов до президента....
02 06 2025 8:37:17
Увлекательные истории от специалиста по контекстной рекламе....
01 06 2025 4:30:59
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
31 05 2025 4:11:53
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
30 05 2025 6:52:34
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::