Кейс Pandora.kz. Как email принес 30% от общего дохода по всем каналам продаж.
Когда рассылки уже работают и работают неплохо, показать клиенту бешеный рост продаж из канала — вызов. Потолок общего дохода здесь составит не более 20-25%. Также из опыта скажем, что у клиента, как правило, есть ожидания скачка продаж в кратчайшие сроки. Отсюда и минимум времени на тестирование гипотез. Но даже при наличии стольких вводных, email можно прокачать.
Услуга: комплексный email-маркетинг.Кто клиент: Pandora.kz.
Период продвижения: 1 января 2021 — и по сей день.
Комaнда проекта: Алина Пшеничникова — Middle Email Marketer; Наталия Ткаченко — Team Lead of Design Team at Netpeak Agency; Виолетта Гусак — Middle PM.
Регион: Казахстан.
О клиенте
Знаменитые браслеты с подвесками (шармами) в современном дизайне существуют уже более 20 лет. А сам бренд Pandora, который сделал их своей визитной карточкой, основан в 1982 году.
Первый фирменный магазин Pandora в Казахстане появился в 2015 году (ТРЦ Dostyk Plaza). Сейчас их уже 29 в разных уголках страны.
Когда клиент обратился к нам, канал уже очень хорошо работал. Однако комaнда Pandora.kz. понимала, что продаж может быть больше. К нам обратились за экспертизой и взглядом со стороны (читать — аудитом).
Цели обращения и продвижения
- Вывести на новый уровень уже работающий канал продаж.
- Увеличить продажи из рассылок.
Сложность заключалась в том, что клиенты и подписчики уже знали стиль и формат писем Pandora.kz. И здесь важно было сохранить образ бренда, оптимизировав дизайн писем без фанатизма.
Стратегия продвижения
После аудита рассылки мы выбрали такие направления оптимизации:
- Обновить шаблон для массовых писем — дизайн давно не обновлялся и приелся пользователям. Также были блоки, из которых пользователи не переходили на сайт. Их следовало убрать.
- Провести аналитику и расширить карту триггеров, а также обновить дизайн существующих. Дисклеймер — у клиента были настроены только базовые* триггеры. Они нуждались в правках и смене дизайна. Так, мы обнаружили ошибки в ссылках в письмах (вели на неактуальные страницы сайта или содержали битые ссылки). Также welcome-цепочка строилась без учета логики движения пользователя как по письму, так и по самой цепочке.
- Обновить дизайн текущих триггеров и внедрить новые.
- Изменить и освежить дизайн форм подписки.
- Разнообразить контент-план. Рассылки бренда были продающими, а пользователи не любят, когда им только предлагают что-то купить. К тому же, темы таких писем мало отличались друг от друга.
- Поработать над качеством базы, больше вовлекать аудиторию в рассылки. Мы заметили, что в базе недостаточно активных контактов, низкое вовлечение.
- Использовать АМР-рассылки, уникальные промокоды, игры, развлекательные тесты.
А теперь давайте подробнее.
Действия комaнды
- Мы изменили шаблон для ручных рассылок*. Адаптировали его под мобайл: убрали лишние элементы, облегчили дизайн, поменяли карточки товаров. Также добавили блок с разделами сайта, чтоб стимулировать переходы в онлайн-магазин.
- Изменили дизайн карточек товаров — сделали их более легкими, убрали некоторые элементы футера. Это помогло облегчить письмо, и если верить карте кликов, из футера не было переходов на соответствующие страницы.
- Внесли изменения в контент-план. Так разнообразили инфоповоды, добавили новые рубрики в письма, проанализировали, что было успешного и неуспешного в промо рассылках раньше.
- Между промо рассылками начали присылать людям разные игры, тесты.
Пример игры, или как можно внедрить гeймификацию в такой элегантной тематике:
Реши загадку — и получи промокод
Собери пазл — и получи промокод
Тест «Какая вы принцесса»
Показываем варианты ответов (рассылка очень понравилась подписчикам):
- Принцесса подводного мира.
- Принцесса королевства Агpaба.
- Принцесса-бунтарка.
- Готовая на все ради мечты.
До редизайна
Пример письма со скидками после редизайна
Так удалось разнообразить массовые рассылки. Кроме того, подключили АМР — это письма, которые позволяют взаимодействовать с контентом без перехода на сайт. Например, листать баннеры.
Провели полную аналитику триггеров. Нашли и исправили в них ошибки. Затем:
- Проанализировали триггерную карту: просмотрели имеющиеся в сервисе рассылок триггеры, составили майндмэп: к существующим добавили триггеры, которые постепенно нужно добавить для решения бизнес-задач.
- Составили поэтапный план внедрения новых триггеров и обновления дизайна старых. И приступили к работе. Как только мы запустили триггеры в обновленном дизайне и новые триггеры из карты, доход сразу пошел вверх.
Как устаревший дизайн триггерных рассылок мешал росту дохода? Он не отвечал стилистике сайта: последний выглядит очень современно, утонченно. А вот письма не соответствовали современным трендам в email-маркетинге, плюс давно не обновлялись. Мы составили помecячный план внедрения новых триггеров, и каждый месяц на протяжении года либо внедряли, либо обновляли дизайн триггеров согласно составленному план. Продолжаем это и сейчас.
Триггер — скидка на первый заказ. Обратите внимание, что до редизайна есть фото товара, а после — фото товара на модели. Это помогает представить украшение на себе.
Скидка на первый заказ
Скидка на первый заказ после редизайна
Оцените, насколько легче стало воспринимать информацию. Нет нагромождения разноразмерных шрифтов, появилось больше воздуха, есть привлекательные изображения товаров, кликнув по которым, можно перейти на конкретную категорию.
Также мы обновили формы подписки. Облегчили дизайн. Смотрим, как было до:
После:
Итак, что мы сделали:
- структурировали поля для ввода информации;
- убрали плохо читаемый текст на изображении;
- добавили фирменные элементы;
- увеличили общую площадь мест для «отдыха глаза»;
- вынесли в отдельный блок все преимущества подписки, чтобы максимально осведомить потенциального покупателя о сущности рассылок.
Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team at Netpeak.
Результаты продвижения
- Благодаря тому, что мы обновили дизайн внедренных триггеров и запустили новые, удалось повысить доход из канала на 25,9%.
- Мы пришли к показателю, когда триггеры дают 80-87% дохода из канала.
- Благодаря изменениям в контент-плане, и, в частности, внедрению гeймификации, тестов, АМР, инфоповодов рассылки стали более интересными. Рост дохода из ручных рассылок вырос на 24,42%.
- В итоге канал email стал приносить 33,68% от общего дохода (по данным за октябрь — ноябрь).
- Также благодаря всем действиям в комплексе удалось достичь окупаемости проекта свыше 500%.
Как изменился доход за год.
Мы сотрудничаем с 21 января, обновленные и новые триггеры запустили с июня — тогда и пошел рост
Отзывы о сотрудничестве
Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer, Netpeak
Клиент всегда шел навстречу предложенным идеям: попробовать новые подходы, протестировать идеи — все это воспринимались легко и нашей комaнде давали зелёный свет. Согласование на каждом этапе происходило легко и быстро, равно как и внедрение каждой идеи.
Виолетта Гусак, Middle Project Manager, Netpeak
У Netpeak с Pandora очень слаженная комaнда. Это позволяет быть на одной волне, придумывать идеи, реализовывать тесты, оперативно решать возникшие задачи, в итоге — достижение хороших результатов и KPI.
Екатерина Щипачева, Marketing Manager, Pandora.kz
Запрос, с которым мы обратились к Netpeak — вывести email-канал на новый уровень, улучшить триггерную карту и вырасти в количественных показателях.
На момент старта работ задачей стало предоставление четкой и понятной стратегии бренда. Время на ознакомление было ограничено, часть информации узнавали в ходе работы, но ребята быстро поняли ключевые моменты.
Совместно мы сделали классное обновление email-канала и продолжаем развиваться. И если существует секретный рецепт для достижения результата, он прост — не бояться экспериментов, предлагать новые форматы и собрать комaнду, которая любит свою работу.
Выводы
- Усилить рассылку крупного бренда, которая и так неплохо работает — настоящий вызов для маркетолога. И такая задача предполагает комплексный аудит, деликатный редизайн писем, постепенное изменение контент-стратегии.
- Важно не отпугнуть клиентов (резкая смена формата, стиля писем вызывает отталкивающее впечатление), дать им больше полезных материалов и… развлечь людей. Отсюда решение облегчить дизайн писем, убрать элементы, которые не дают конверсии, добавить гeймификацию в рассылки.
- Следует детально исследовать триггеры — наверняка существуют те, которые можно обновить, добавить новые в контент-план и разнообразить рассылку.
- Помните, что людям не всегда нравится, если их отправляют на сайт, иногда комфортно просмотреть новинки бренда сразу в письме. Для этого существуют AMP-письма, которые предоставляют возможность просматривать товары и предложения, не переходя на внешний ресурс. К слову, в таких письмах контент можно обновлять даже после отправки рассылки.
Комментарии:
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
03 10 2023 17:57:53
Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...
02 10 2023 10:34:55
Знакомство с реальным и потенциальным клиентом. Как создать доверительные отношения? Для этого понадобится сделать сегментацию аудитории и определить, кто ваш покупатель: от рода занятий, до его самых сокровенных страхов. Узнайте больше!...
01 10 2023 13:21:35
При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...
30 09 2023 12:56:53
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
29 09 2023 0:46:38
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
28 09 2023 8:51:56
Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...
27 09 2023 5:34:49
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
26 09 2023 14:54:13
XML-фид представляет собой файл с кодом на языке XML, ссылку на который используют в различных сервисах...
25 09 2023 2:55:21
10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...
24 09 2023 23:14:13
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
23 09 2023 6:14:21
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
22 09 2023 12:59:35
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
21 09 2023 23:47:58
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
20 09 2023 7:41:44
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
19 09 2023 0:48:29
Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....
18 09 2023 14:55:42
Как мы создаем BI-решение для департамента поискового продвижения — первые шаги...
17 09 2023 3:59:41
Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...
16 09 2023 5:21:33
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
15 09 2023 18:37:37
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
14 09 2023 19:11:11
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
13 09 2023 2:44:11
Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...
12 09 2023 2:12:20
11 09 2023 7:43:51
Почему популярность электромобилей растет и как это связан с продажей углеродных квот...
10 09 2023 3:46:10
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
09 09 2023 7:41:11
Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...
08 09 2023 18:44:13
Результаты кампании динамического ремаркетинга для соцсетей...
07 09 2023 12:27:13
Подробно об оплате аккаунтов и налогообложении рекламы в Украине, России, Казахстане....
06 09 2023 14:25:45
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
05 09 2023 13:23:57
Почему дешевый копирайт не подходит для текстов карточки товара...
04 09 2023 21:21:10
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
03 09 2023 22:34:33
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
02 09 2023 19:52:38
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
01 09 2023 12:54:21
Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...
31 08 2023 2:52:33
Агентство интернет-маркетинга Netpeak вышла на новые рекламные горизонты и приобрело 51% доли болгарской компании Optimization.bg....
30 08 2023 7:51:10
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
29 08 2023 22:14:34
Правильно задать вопрос или сфоримулировать ответ на собеседовании это еще далеко не все. Рецензия на книгу Ласло Бока «Работа рулит»...
28 08 2023 0:10:52
Netpeak Checker – это мультифункциональный инструмент для массового анализа и сравнения сайтов, который помогает выполнять самые разнообразные задачи в области интернет-маркетинга....
27 08 2023 0:44:35
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
26 08 2023 21:15:17
Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....
25 08 2023 3:12:32
Инструкция по созданию изображений для сториз, email-рассылок и объявлений в соцсетях...
24 08 2023 16:17:54
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
23 08 2023 4:33:27
Будьте полезны, будьте удобны и будьте везде. Далее подробно — 18 способов собрать базу для email-рассылок. О пользе бесплатного, привлечении внимания, возможных активностях для аудитории, социальных доказательствах, предсказуемости, работе с Facebook и многом другом...
22 08 2023 9:24:16
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
21 08 2023 19:21:59
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
20 08 2023 16:38:58
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
19 08 2023 10:22:30
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
18 08 2023 5:10:22
О работе, креативности, мотивации и многом другом....
17 08 2023 12:46:20
Знания основных принципов конверсионности сайта, этапов воронки продаж важны для того, чтобы наладить процессы, рост продаж в любом бизнесе. Узнать больше!...
16 08 2023 17:32:13
Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....
15 08 2023 16:18:22
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::