Кейс Pandora.kz. Как email принес 30% от общего дохода по всем каналам продаж.
Когда рассылки уже работают и работают неплохо, показать клиенту бешеный рост продаж из канала — вызов. Потолок общего дохода здесь составит не более 20-25%. Также из опыта скажем, что у клиента, как правило, есть ожидания скачка продаж в кратчайшие сроки. Отсюда и минимум времени на тестирование гипотез. Но даже при наличии стольких вводных, email можно прокачать.
Услуга: комплексный email-маркетинг.Кто клиент: Pandora.kz.
Период продвижения: 1 января 2021 — и по сей день.
Комaнда проекта: Алина Пшеничникова — Middle Email Marketer; Наталия Ткаченко — Team Lead of Design Team at Netpeak Agency; Виолетта Гусак — Middle PM.
Регион: Казахстан.
О клиенте
Знаменитые браслеты с подвесками (шармами) в современном дизайне существуют уже более 20 лет. А сам бренд Pandora, который сделал их своей визитной карточкой, основан в 1982 году.
Первый фирменный магазин Pandora в Казахстане появился в 2015 году (ТРЦ Dostyk Plaza). Сейчас их уже 29 в разных уголках страны.
Когда клиент обратился к нам, канал уже очень хорошо работал. Однако комaнда Pandora.kz. понимала, что продаж может быть больше. К нам обратились за экспертизой и взглядом со стороны (читать — аудитом).
Цели обращения и продвижения
- Вывести на новый уровень уже работающий канал продаж.
- Увеличить продажи из рассылок.
Сложность заключалась в том, что клиенты и подписчики уже знали стиль и формат писем Pandora.kz. И здесь важно было сохранить образ бренда, оптимизировав дизайн писем без фанатизма.
Стратегия продвижения
После аудита рассылки мы выбрали такие направления оптимизации:
- Обновить шаблон для массовых писем — дизайн давно не обновлялся и приелся пользователям. Также были блоки, из которых пользователи не переходили на сайт. Их следовало убрать.
- Провести аналитику и расширить карту триггеров, а также обновить дизайн существующих. Дисклеймер — у клиента были настроены только базовые* триггеры. Они нуждались в правках и смене дизайна. Так, мы обнаружили ошибки в ссылках в письмах (вели на неактуальные страницы сайта или содержали битые ссылки). Также welcome-цепочка строилась без учета логики движения пользователя как по письму, так и по самой цепочке.
- Обновить дизайн текущих триггеров и внедрить новые.
- Изменить и освежить дизайн форм подписки.
- Разнообразить контент-план. Рассылки бренда были продающими, а пользователи не любят, когда им только предлагают что-то купить. К тому же, темы таких писем мало отличались друг от друга.
- Поработать над качеством базы, больше вовлекать аудиторию в рассылки. Мы заметили, что в базе недостаточно активных контактов, низкое вовлечение.
- Использовать АМР-рассылки, уникальные промокоды, игры, развлекательные тесты.
А теперь давайте подробнее.
Действия комaнды
- Мы изменили шаблон для ручных рассылок*. Адаптировали его под мобайл: убрали лишние элементы, облегчили дизайн, поменяли карточки товаров. Также добавили блок с разделами сайта, чтоб стимулировать переходы в онлайн-магазин.
- Изменили дизайн карточек товаров — сделали их более легкими, убрали некоторые элементы футера. Это помогло облегчить письмо, и если верить карте кликов, из футера не было переходов на соответствующие страницы.
- Внесли изменения в контент-план. Так разнообразили инфоповоды, добавили новые рубрики в письма, проанализировали, что было успешного и неуспешного в промо рассылках раньше.
- Между промо рассылками начали присылать людям разные игры, тесты.
Пример игры, или как можно внедрить гeймификацию в такой элегантной тематике:
Реши загадку — и получи промокод
Собери пазл — и получи промокод
Тест «Какая вы принцесса»
Показываем варианты ответов (рассылка очень понравилась подписчикам):
- Принцесса подводного мира.
- Принцесса королевства Агpaба.
- Принцесса-бунтарка.
- Готовая на все ради мечты.
До редизайна
Пример письма со скидками после редизайна
Так удалось разнообразить массовые рассылки. Кроме того, подключили АМР — это письма, которые позволяют взаимодействовать с контентом без перехода на сайт. Например, листать баннеры.
Провели полную аналитику триггеров. Нашли и исправили в них ошибки. Затем:
- Проанализировали триггерную карту: просмотрели имеющиеся в сервисе рассылок триггеры, составили майндмэп: к существующим добавили триггеры, которые постепенно нужно добавить для решения бизнес-задач.
- Составили поэтапный план внедрения новых триггеров и обновления дизайна старых. И приступили к работе. Как только мы запустили триггеры в обновленном дизайне и новые триггеры из карты, доход сразу пошел вверх.
Как устаревший дизайн триггерных рассылок мешал росту дохода? Он не отвечал стилистике сайта: последний выглядит очень современно, утонченно. А вот письма не соответствовали современным трендам в email-маркетинге, плюс давно не обновлялись. Мы составили помecячный план внедрения новых триггеров, и каждый месяц на протяжении года либо внедряли, либо обновляли дизайн триггеров согласно составленному план. Продолжаем это и сейчас.
Триггер — скидка на первый заказ. Обратите внимание, что до редизайна есть фото товара, а после — фото товара на модели. Это помогает представить украшение на себе.
Скидка на первый заказ
Скидка на первый заказ после редизайна
Оцените, насколько легче стало воспринимать информацию. Нет нагромождения разноразмерных шрифтов, появилось больше воздуха, есть привлекательные изображения товаров, кликнув по которым, можно перейти на конкретную категорию.
Также мы обновили формы подписки. Облегчили дизайн. Смотрим, как было до:
После:
Итак, что мы сделали:
- структурировали поля для ввода информации;
- убрали плохо читаемый текст на изображении;
- добавили фирменные элементы;
- увеличили общую площадь мест для «отдыха глаза»;
- вынесли в отдельный блок все преимущества подписки, чтобы максимально осведомить потенциального покупателя о сущности рассылок.
Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team at Netpeak.
Результаты продвижения
- Благодаря тому, что мы обновили дизайн внедренных триггеров и запустили новые, удалось повысить доход из канала на 25,9%.
- Мы пришли к показателю, когда триггеры дают 80-87% дохода из канала.
- Благодаря изменениям в контент-плане, и, в частности, внедрению гeймификации, тестов, АМР, инфоповодов рассылки стали более интересными. Рост дохода из ручных рассылок вырос на 24,42%.
- В итоге канал email стал приносить 33,68% от общего дохода (по данным за октябрь — ноябрь).
- Также благодаря всем действиям в комплексе удалось достичь окупаемости проекта свыше 500%.
Как изменился доход за год.
Мы сотрудничаем с 21 января, обновленные и новые триггеры запустили с июня — тогда и пошел рост
Отзывы о сотрудничестве
Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer, Netpeak
Клиент всегда шел навстречу предложенным идеям: попробовать новые подходы, протестировать идеи — все это воспринимались легко и нашей комaнде давали зелёный свет. Согласование на каждом этапе происходило легко и быстро, равно как и внедрение каждой идеи.
Виолетта Гусак, Middle Project Manager, Netpeak
У Netpeak с Pandora очень слаженная комaнда. Это позволяет быть на одной волне, придумывать идеи, реализовывать тесты, оперативно решать возникшие задачи, в итоге — достижение хороших результатов и KPI.
Екатерина Щипачева, Marketing Manager, Pandora.kz
Запрос, с которым мы обратились к Netpeak — вывести email-канал на новый уровень, улучшить триггерную карту и вырасти в количественных показателях.
На момент старта работ задачей стало предоставление четкой и понятной стратегии бренда. Время на ознакомление было ограничено, часть информации узнавали в ходе работы, но ребята быстро поняли ключевые моменты.
Совместно мы сделали классное обновление email-канала и продолжаем развиваться. И если существует секретный рецепт для достижения результата, он прост — не бояться экспериментов, предлагать новые форматы и собрать комaнду, которая любит свою работу.
Выводы
- Усилить рассылку крупного бренда, которая и так неплохо работает — настоящий вызов для маркетолога. И такая задача предполагает комплексный аудит, деликатный редизайн писем, постепенное изменение контент-стратегии.
- Важно не отпугнуть клиентов (резкая смена формата, стиля писем вызывает отталкивающее впечатление), дать им больше полезных материалов и… развлечь людей. Отсюда решение облегчить дизайн писем, убрать элементы, которые не дают конверсии, добавить гeймификацию в рассылки.
- Следует детально исследовать триггеры — наверняка существуют те, которые можно обновить, добавить новые в контент-план и разнообразить рассылку.
- Помните, что людям не всегда нравится, если их отправляют на сайт, иногда комфортно просмотреть новинки бренда сразу в письме. Для этого существуют AMP-письма, которые предоставляют возможность просматривать товары и предложения, не переходя на внешний ресурс. К слову, в таких письмах контент можно обновлять даже после отправки рассылки.
Комментарии:
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
13 05 2025 15:12:58
Рассказываем, как обменять свои деньги на действительно полезные знания....
12 05 2025 6:51:16
Как стать востребованным сео оптимизатором: 35+ ссылок для обучения и совершенствования своих знаний, а также советы...
11 05 2025 9:58:52
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
10 05 2025 15:10:57
Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....
09 05 2025 1:27:25
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
08 05 2025 14:44:11
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
07 05 2025 21:20:11
Положительная динамика с первых месяцев работы....
06 05 2025 16:30:55
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
05 05 2025 22:13:13
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
04 05 2025 1:53:50
Инструменты интернет-маркетинга, которые вы не используете или используете не на сто процентов....
03 05 2025 14:43:48
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
02 05 2025 4:40:55
Большинство покупателей предпочитают безналичный расчет, желают иметь разные варианты оплаты. Как их наличие или отсутствие влияет на средний чек?...
01 05 2025 17:11:26
Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....
30 04 2025 7:49:30
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
29 04 2025 5:53:20
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
28 04 2025 18:51:17
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
27 04 2025 11:52:53
Всё, что вы хотели знать о функциях вычисляемых полей, но боялись спросить....
26 04 2025 3:36:42
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
25 04 2025 19:40:24
Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....
24 04 2025 22:40:44
Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...
23 04 2025 5:52:51
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
22 04 2025 13:18:42
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
21 04 2025 9:27:53
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
20 04 2025 18:33:44
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
19 04 2025 20:46:41
SEOmoz создал систему, которая определяет релевантность страницы поисковому запросу....
18 04 2025 22:46:30
В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...
17 04 2025 14:41:41
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
16 04 2025 21:12:23
Как развить в себе такой EQ, как хочется, и далее использовать его для достижения успеха. Рецензия на книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»....
15 04 2025 9:11:18
Шпаргалка по размерам креативов для всех, кто запускает рекламу в соцсетях...
14 04 2025 10:38:54
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
13 04 2025 12:55:51
Знания основных принципов конверсионности сайта, этапов воронки продаж важны для того, чтобы наладить процессы, рост продаж в любом бизнесе. Узнать больше!...
12 04 2025 11:34:23
Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...
11 04 2025 0:26:31
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
10 04 2025 0:44:46
Полезный и развлекательный контент для всех, кто работает в IT, интернет-маркетинге, интересуется фишками тайм-менеджмента, учится управлять комaндой и собой....
09 04 2025 7:29:54
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
08 04 2025 3:41:19
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
07 04 2025 21:28:10
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
06 04 2025 3:20:55
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
05 04 2025 19:50:16
Каковы интересы вашей аудитории, как люди находят ваш контент. Рассказываем обо всех возможностях от Search Console Insights....
04 04 2025 5:21:23
Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...
03 04 2025 8:16:22
Расчет вероятности конверсии, быстрое и эффективное создание дашбордов, строение моделей KPI. Примеры аналитики кампаний с помощью Excel и Power BI от спикера 8P 2016 Максима Уварова....
02 04 2025 23:10:31
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
01 04 2025 18:51:15
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
31 03 2025 0:48:55
Советы бизнесу от зрителей Big Money и Артема Бородатюка. Предлагаем 11 универсальных, но простых и понятных идей....
30 03 2025 7:33:16
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
29 03 2025 20:17:41
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
28 03 2025 23:18:35
Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....
27 03 2025 6:57:40
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
26 03 2025 15:42:29
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
25 03 2025 18:31:21
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::