Внедрение CRM. Принцип работы, с чего начать
Рано или поздно пpaктически каждый руководитель чувствует необходимость во внедрении CRM — системы для управления бизнесом. Зачастую это связано с масштабированием бизнеса. Небольшая комaнда из 5 человек ещё может хранить данные в Exel-таблицах и ставить задачи в мессенджерах. Но если сотрудников становится больше, работа без CRM превращается в хаос.
При этом важно понимать, CRM — не волшебная кнопка, которая решит все проблемы бизнеса. Её основная задача (если упростить) — отобразить все процессы и сделать их более прозрачными. То есть, если в работе царит хаос, внедренная система, как зеркало, покажет его. Поэтому к интеграции нужно подготовиться.
Шаг 1. Задачи
Давно известная истина: чтобы получить хороший результат от специалиста, нужно четко прописать техзадание. Это правило применимо и к CRM. Чем четче описаны задачи, которые должна выполнять система, тем больше вероятность, что внедрение принесет пользу.
Кроме того, так будет легче выбрать CRM. Ведь на рынке представлено довольно много продуктов. От систем, которые просто ведут учет клиентов и позволяют контролировать выполнение задач. До более сложных — с возможностью настройки аналитики, подробного анализа воронок продаж и т.д.
Также сами CRM предлагают разные пакеты в зависимости от набора инструментов.
С чего начать постановку задач для CRM?
Мы обычно рекомендуем клиентам определить, какие отделы будут пользоваться системой. А дальше поговорить с представителями этих отделов и узнать:
- для каких процессов достаточно настроить только постановку задач;
- а какие нужно автоматизировать (обычно это рутинные задачи, требующие много времени специалистов) ;
- какие процессы нужно представить в виде воронки продаж;
- «боли» сотрудников;
- какие дополнительные инструменты были бы полезны в работе.
Так у вас появится список задач, который можно будет обсудить с интеграторами.
Шаг 2. Система
Как уже было сказано, CRM — это зеркало, которое отражает внутреннее устройство компании. Поэтому ешё до внедрения важно настроить бизнес-систему:
- распределите роли между сотрудниками и закрепите за каждым зону ответственности;
- пропишите общие для всех отделов правила пользования системой;
- определите, как должна происходить коммуникация между специалистами/отделами;
- как часто и в каком виде должны создаваться отчеты о проделанной работе.
Шаг 3. Время
Для результативности CRM, важно дать сотрудникам время на адаптацию и обучение. Срок зависит от количества специалистов и сложности системы. Но будьте готовы к тому, что на «привыкание» уйдет не меньше месяца.
Чтобы адаптация проходила легче, мы советуем не внедрять сразу все необходимые инструменты. Лучше начать с базы. Например, интегрировать CRM для постановки задач, ответов на звонки и написания отчетов. А потом постепенно добавлять новые инструменты.Ещё немного про CRM
Если установка CRM-системы не превратит хаос в налаженную систему, зачем она тогда нужна?
1. Благодаря инструментам автоматизации специалисты будут тратить меньше времени на рутину и больше — на действительно важные задачи.
2. Кроме того, автоматизация уменьшает влияние человеческого фактора на процессы.
3. Информация обо всех сделках, разговорах, переписках и клиентах будет храниться в одной системе. Вы всегда сможете найти даже данные годичной давности.
4. Некоторые CRM предлагают удобные инструменты для маркетологов и отделов продаж, которые способны заменить несколько сторонних сервисов.
5. CRM делает все рабочие процессы более прозрачными и руководителям легче контролировать их.
Комментарии:
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
26 04 2024 9:21:55
Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...
25 04 2024 16:12:42
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
24 04 2024 13:27:18
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
23 04 2024 14:29:50
Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....
22 04 2024 21:59:36
Подробно об оплате аккаунтов и налогообложении рекламы в Украине, России, Казахстане....
21 04 2024 23:21:18
О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...
20 04 2024 14:10:38
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
19 04 2024 11:10:52
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
18 04 2024 2:57:11
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
17 04 2024 16:43:31
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
16 04 2024 0:55:19
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
15 04 2024 0:50:10
Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...
14 04 2024 7:48:30
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
13 04 2024 13:48:42
Как прокачать email, когда рассылки уже работают....
12 04 2024 20:23:43
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
11 04 2024 10:19:39
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
10 04 2024 16:47:33
Инструкция для трудоголиков для тех, кто старается выполнить как можно больше заданий, а заметного прогресса при этом нет. Работать много и эффективно не всегда полезно. Если бы эффективная работа была залогом успеха, каждому хомяку воздвигли бы памятник...
09 04 2024 3:18:45
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
08 04 2024 12:14:48
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
07 04 2024 5:34:16
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
06 04 2024 6:44:41
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
05 04 2024 0:55:50
Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...
04 04 2024 16:22:58
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
03 04 2024 20:55:11
Как увеличить количество транзакциий, сохранив прибыльность кампании в РСЯ?...
02 04 2024 17:52:18
Если маркетер хочет привлечь к бренд-контенту дополнительное внимание, стоит воспользоваться опцией Promote post....
01 04 2024 0:37:39
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
31 03 2024 0:55:24
Краткая инструкция по поиску идеального кандидата, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно....
30 03 2024 4:56:29
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
29 03 2024 9:54:38
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
28 03 2024 13:45:34
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
27 03 2024 23:22:28
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
26 03 2024 19:59:15
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
25 03 2024 17:14:55
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
24 03 2024 13:36:39
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
23 03 2024 6:18:46
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
22 03 2024 5:35:34
Данные по 33,5 миллионов кликов в 26 тематиках и 394 городах...
21 03 2024 12:36:31
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
20 03 2024 10:26:47
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
19 03 2024 3:19:14
Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...
18 03 2024 6:33:53
Лидеров определили открытым голосованием. В ТОП-списки вошли CPA-сети, которые набрали больше всего голосов суммарно и по отдельным критериям....
17 03 2024 3:51:58
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
16 03 2024 0:53:52
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
15 03 2024 5:28:38
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
14 03 2024 6:54:38
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
13 03 2024 15:52:50
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
12 03 2024 4:36:25
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
11 03 2024 4:27:54
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
10 03 2024 7:51:24
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
09 03 2024 15:54:11
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
08 03 2024 3:25:44
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
