Репутация в сети. Зачем она нужна молодой компании, и Как ее построить
У компании качественный продукт, продуманные предложения, современный сайт, но конвертация трафика пpaктически равна нулю, и нет роста продаж. Причина может быть не столь явной. Среди неочевидных факторов — репутация в сети. Она тем более важна для нового бренда. Ведь прежде, чем покупать что-то малознакомое, пользователь будет искать информацию в интернете. И если найдет негатив, скорее, откажется от услуги. Поэтому выстраивание положительной репутации для молодых компаний имеет большое значение.
Что такое репутация в сети
Репутация бренда в интернете — SERM для бизнеса
источник — TexTerra
Репутация может возникать стихийно, или же ею можно управлять, зная основные составляющие:
- Образ компании. Любая информация может составить первоначальный образ у потребителя, даже если он ни разу не пользовался ее услугами или товарами.
Отсутствие данных о бренде в сети грозит отрицательно повлиять на продажи. Поэтому молодой компании важно создать и распространить информацию о своем бренде.
Например, публиковать обзоры и новости на популярных ресурсах.
Оформление страницы для молодого бренда DiDi на vc.ru
- Качество продукта и предоставляемых услуг. Отзывы об этом напрямую влияют на формирование репутации.
- Стиль компании. Сайт, дополнительный визуальный контент (видео, презентации) позволяют понять, насколько компания работает над своим имиджем.
Страничка на скорую руку или плохо подобранный визуал для своей продукции могут серьезно подпортить впечатление потенциальных покупателей.
- Особенности поведения. Как часто взаимодействует со своей аудиторией, публикует ли только прямую рекламу продукта или дополнительную полезную информацию.
Агрессивные продажи в виде размещения ярких движущихся рекламных баннеров «в лоб» могут навредить.
Креативы без использования «агрессивных» продаж funnysocks
- Стиль коммуникаций с целевой аудиторией. Как работает компания с обратной связью от пользователей, отвечает быстро или вообще не отвечает, тон ответов.
Адресная помощь пользователю, который оставил негативный комментарий, благодарность за положительный отзыв формируют позитивное мнение о бренде.
Вот пример проработки негативного отзыва. Есть официальные ответы, в которых не используются основные стандартные фразы, есть предложение бесплатного угощения.
Управление репутацией в сети — постоянная комплексная работа. Она помогает сформировать положительный образ бренда у целевой аудитории и важна для любой компании.
Влияние репутации на продажи
По данным опроса Яндекс.Маркета и GfK самое распространенное действие перед покупкой — чтение отзывов (31,5 %).
При этом более 30% респондентов обращают внимание именно на положительные отзывы.
Еще одно исследование от Uberall демонстрирует, что 51% покупателей в США читают отзывы в Google при поиске или выборе компании.
А G2 Crowd и Heinz Marketing показали, что 92% пользователей с большей вероятностью выберут товар или услугу, если прочитают о них положительный отзыв. Около 70% изучают отзывы на этапе рассмотрения покупок.
Ответьте и вы на 19 вопросов онлайн-покупателям. Это исследование Netpeak, которое поможет брендам стать лучше.
Отсутствие репутации может значительно замедлить рост продаж у молодой компании. Для доверия пользователей к бренду и продаж нужны положительные отзывы, а для положительных отзывов нужны продажи. Обычно поэтому «новички» запускают на старте акции и выгодные предложения: чтобы привлечь клиентов и получить обратную связь.
Кроме конечной цели — увеличения прибыли, положительная репутация способствует:
- узнаваемости — позволяет бренду выделяться среди конкурентов;
- увеличению числа постоянных клиентов — за счет положительных отзывов других пользователей;
- возможности расширения ассортимента — за счет положительной репутации и раскрученности бренда намного проще вывести на рынок новый продукт;
- SEO-продвижению ресурса — без хороших отзывов в топе не будешь.
Это демонстрирует Руководство для асессоров Google для определения качества сайта, особенно в тематике YMYL. Именно от оценки асессоров зависит место сайта в выдаче.
Как вывести информационный сайт из-под YMYL фильтра Google — кейс maanimo.com К
Оценка репутации сайта или создателя основного контента — один из параметров YMYL. В том числе отзывы клиентов о магазинах и компаниях. Асессоры оценивают их на следующих площадках:
- социальные сети, за исключением официальных страниц компаний;
- статьи, обзоры, сообщения на форуме, обсуждения, написанные пользователями о том или ином сайте;
- наличие информации о компании на известных ресурсах или в Википедии.
Формирование репутации молодой компании
Разpaбатывать стратегию для формирования репутации важно заранее.
Поисковые системы не сразу могут проиндексировать и вывести желательную информацию на первую страницу выдачи. Так что для продвижения в ТОП-10 контента нужно время.
Разработка желаемого образа репутации
Чтобы эффективно управлять репутацией в сети, нужно сначала изучить свою аудиторию, ее основные предпочтения, запросы, увлечения. И конкурентов: какой контент они используют для взаимодействия с аудиторией, на каких площадках делают это. Такой анализ поможет еще и понять ошибки конкурентов и не допускать их в своей работе.
Собранные данные позволят создать основной концепт стратегии для управления репутацией в сети.
Стиль подачи информации
При работе с репутацией очень важно уделять внимание контенту, которым вы делитесь с пользователями.
- Работа с публикациями — полезный контент для пользователей в противовес информационному мусору, который не интересен целевой аудитории.
- Тональность — необходимо определить способ подачи информации. Тон может быть строгий или наоборот более мягкий с использованием, например, смайликов.
- Эмоциональность — необходимо формировать «живой» диалог со своей аудиторией, эмоции помогают сделать текст более запоминаемым.
Например, взаимодействие с целевой аудиторией в соцсетях. Размещение там постов направлено не на прямые продажи, а на узнаваемость. Может быть весьма эпатажным.
Направления для формирования контента
Он должен отвечать таким требованиям:
- пользователи понимают, к какой сфере бизнеса относится бренд;
- чем бы ни занималась компания, в тексте прослеживается экспертность;
- при создании контента и репутации сети в целом, польза для читателей находится на первом месте.
Подбор популярных площадок и ключевых отзовиков:
- регистрация официального представителя на площадках;
- активная мотивация пользователей размещать отзывы. Будь то рассылка клиентам или даже личные просьбы оставить отзыв.
С чего стоит начинать
Именно с подбора популярных площадок-отзовиков можно начать. Выбирайте их с помощью конкурентного анализа.
Продвигайте положительные пресс-релизы и обзоры. При этом подбирайте:
- темы для статей на основе статистики запросов целевой аудитории;
- площадки для публикации с учетом их качества: количество суточного трафика, возраст и тематика домена.
Правильно подобранные тема и площадка позволят статье не только выше ранжироваться, но и генерировать переходы на основной сайт.
Оформите официальные страницы в Яндекс.Картах, Яндекс.Справочнике, Google Картах и Google Business Profile.
Работайте с соцсетями и мессенджерами. Наполненные контентом странички и группы в Telegram-канале ранжируются в поисковых системах.
Дополнительные инструменты для управления репутацией
Активная работа на отзовиках, генерация и продвижение информационных статей — основные инструменты взаимодействия со своей аудиторией в интернете. Но не единственные.
Можно использовать и миксовать разные способы:
- видеообзоры — разработка роликов под интересы пользователей, продвижение своего канала или интеграция обзоров у других авторов. Позволит расширить возможности коммуникации с потенциальными клиентами;
- конференции и семинары — собрать аудиторию, где рассказать о своей компании, чем можете быть полезны. Обязательны при этом экспертность и профессионализм;
- работа с репутацией руководства — для формирования положительного образа важно работать с имиджем топов, например, размещать экспертные статьи CMO, CEO и других руководителей на блогах и в СМИ.
Каналы для работы с репутацией
Для управления репутацией в сети можно использовать все доступные каналы, главная цель которых — не продать, а улучшить узнаваемость бренда.
SEO — чтобы «понравиться» поисковым системам. Основной механизм — работа с сайтом:
- реализация разделов (блог, отзывы, FAQ) ;
- наполнение необходимым контентом;
- продвижение страниц в топ-10.
Такой канал используют для работы на длительный период.
SERM — чтобы управлять репутацией в поисковых системах. Анализ выдачи по запросам с упоминанием бренда или компании с использованием уточнения «отзывы»/«репутация руководителя»/«название+мошенники». Все зависит от конкретного запроса. Проpaбатывается состав выдачи (отзовики, форумы, статьи) и тональность каждой площадки.
Основная задача SERM — плавный переход тональности площадки с отрицательной на положительную.
Очищаем репутацию брендаКонтекстная реклама. Кампании используют не для продажи товаров или услуг. А запускают на раскрутку разработанного контента, чтобы быстро увеличить охват новых пользователей. Подходит для краткосрочных проектов и акций.
Ретаргетинговая реклама. Удержание внимания пользователей, однажды попавших на сайт. Реклама настраивается через определенное время и появляется на других ресурсах, чтобы рассказать о новостях, которые люди могли пропустить.
Контент-маркетинг. Проработка информационного контента (статьи, опросы, квест-игры, спецпроекты). Поиск площадок для размещения контента как единоразово, так и на постоянной основе.
Пример контент-маркетинга — большой и продуманный бренд-медиа с информационными статьями для увеличения популярности в сети по небрендовым запросам.
Блог о правильном питании Grow Food
Медийная реклама. Разpaбатывается визуал, который способствует формированию репутации и запоминанию компании за достаточно быстрый период. Подходит для краткосрочных кампаний и проектов.
SMM. Увеличение охвата целевой аудитории из социальных сетей. Здесь можно использовать органические методы продвижения страницы или платную рекламу. Кроме того, в соцсетях можно активно взаимодействовать с пользователями и оперативно давать обратную связь.
Как получить положительные отзывы
Как я уже отмечала, довольный клиент вряд ли напишет положительный отзыв без дополнительной мотивации. Поэтому перечислю несколько популярных методов, как добиться такого отзыва:
1. Мотивация по электронной почте.
После покупки или предоставленной услуги можно отправить письмо на почту клиента. В нем важно непринужденно и напрямую попросить оставить отзыв, прикрепив ссылку на страницу, где нужно разместить комментарий.
2. Push-уведомления.
Такой вариант возможен, если у компании есть мобильное приложение. При правильно выработанной мягкой стратегии напоминания, всплывающие окна мотивируют оставлять отзывы. Первое, например, после покупки, следующее — недели через три.
3. Бонусная программа.
Материальная мотивация — эффективный способ. Важно разработать собственную программу лояльности.
Примеры программ:
- бонусы и скидки при следующей покупке товаров или услуг;
- предложение использования пробной продукции;
- подарки за оставленный отзыв.
4. Баннер на сайте.
Разместить ненавязчивую информацию на сайте с просьбой оставить отзыв о сотрудничестве. Такой баннер должен привлекать внимание, но в то же время не отвлекать от основного контента.
5. Работа с соцсетями.
Учитывая специфику целевой аудитории социальных сетей, наилучший подход получения отзывов — дополнительная скидка или подарки.
6. SMS-сообщение.
Не стоит списывать со счетов этот способ. Не у каждого пользователя есть страницы в соцсетях или приложение компании, но телефон — у каждого.
На картинке пример стратегии email- и SMS-рассылки для пользователей, которые уже попробовали продукцию Grow Food. Через 5 или 7 дней после заказа (смотря на какой период куплена продукция) люди получали триггерную рассылку с вопросом, понравилась ли им еда.
Читайте о том, как формируется репутация на новом для компании рынке в кейсе европейского медицинского бренда MHS Union.
Запомнить
- Репутация в сети сказывается на уровне продаж. Она может формироваться стихийно, но правильнее влиять на эти процессы.
- Молодым компаниям нужно заранее начать работать над своей репутацией. Отсутствие информации или «стихийный негатив» повлияют на выбор пользователя.
- Важно создать основной концепт будущей стратегии управления репутацией. Каким будет стиль общения с пользователями, какого типа контент и где будет размещать компания.
- Присутствие на отзовиках, в сервисах Google и Яндекса, соцсетях, наличие положительных пресс-релизов и обзоров — вот первые шаги для формирования репутации.
- На репутацию работают все инструменты продвижения, будь то SEO, контекстная реклама или SMM.
Комментарии:
Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....
07 06 2023 12:56:54
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
06 06 2023 6:38:36
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
05 06 2023 22:41:48
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
04 06 2023 0:11:10
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
03 06 2023 14:21:19
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
02 06 2023 2:42:23
Через тернии к кейсу. SEO-продвижение интернет-магазина отопительного оборудования с оплатой за трафик...
01 06 2023 15:40:15
Как настроить передачу категории и бренда товара в Google Data Studio....
31 05 2023 16:17:47
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
30 05 2023 10:45:18
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
29 05 2023 1:18:51
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
28 05 2023 20:17:23
Особенности продвижения в нише аренды автомобилей по материалам кейсов наших коллег...
27 05 2023 21:57:46
Наши сотрудники смогли составить разбор непростых вещей, дать им определение и рассказать о них простым языком....
26 05 2023 16:27:49
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
25 05 2023 6:39:54
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
24 05 2023 15:47:13
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
23 05 2023 14:12:47
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
22 05 2023 2:11:53
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
21 05 2023 18:14:38
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
20 05 2023 18:34:32
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
19 05 2023 15:27:25
«Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....
18 05 2023 16:54:21
Отныне мы можем настраивать показы рекламы на мужчин и женщин определенной возрастной группы....
17 05 2023 18:59:34
Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....
16 05 2023 16:40:59
Бесплатные продукты для онлайн-бизнеса — история внедрения freemium модели в сфере виджетов обратных звонков....
15 05 2023 12:47:28
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
14 05 2023 21:28:51
Нет прокрастинации! Советы для личной эффективности от руководителя двух стартапов...
13 05 2023 17:25:34
Собирательный опыт сотрудников Netpeak. Мы изучали много всего в стиле «купить парковку в аэропорту Гатвика в Лондоне» и тому подобное. Но все, кроме описанного ниже, показалось сложным и ненадежным. Поэтому рассказываем про спокойные варианты....
12 05 2023 12:11:56
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
11 05 2023 15:10:24
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
10 05 2023 19:28:25
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
09 05 2023 20:50:17
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
08 05 2023 13:41:49
Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....
07 05 2023 0:23:52
Понятный алгоритм анализа поисковых запросов с экономией времени на чистку по специальному шаблону модерации...
06 05 2023 4:59:16
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
05 05 2023 4:49:52
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
04 05 2023 9:43:20
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
03 05 2023 11:24:12
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
02 05 2023 12:15:49
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
01 05 2023 18:28:48
Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....
30 04 2023 3:28:49
Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...
29 04 2023 16:28:21
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
28 04 2023 19:43:28
Правила, требования, особенности. А ещё примеры, которые помогут создать правильную, с точки зрения поисковиков, рекламу. Читать!...
27 04 2023 9:19:10
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
26 04 2023 15:42:35
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
25 04 2023 9:46:10
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
24 04 2023 4:26:10
Небольшая wiki о программатик-баинг и RTB. Объяснение алгоритма, обзор рынка, мнения экспертов....
23 04 2023 20:13:17
Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....
22 04 2023 9:30:40
Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...
21 04 2023 5:35:13
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
20 04 2023 10:33:13
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
19 04 2023 23:22:42
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::