Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так
При работе с Business Manager Facebook или Ads Manager, каталогом, страницей могут возникнуть вопросы, ответить на которые бывает очень сложно. Скитания по справке, интернету в поисках ответов или обращение в поддержку Facebook часто не дают никаких результатов. В этой статье разберем распространенные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе с Ads Manager или Business Manager Facebook. А также постараемся найти выход из них.
Блокировка рекламного аккаунта Facebook или объявлений
Это, наверное, самый распространенный «сюрприз», который может преподнести Ads Manager. Причин блокировки множество. Основные:
1. Нарушение рекламной политики.
Если модераторы заподозрит вас в сомнительном контенте рекламы или сайта, нарушении принципов работы с рекламой, ваши объявления или даже весь аккаунт заблокируют.
К нарушениям можно отнести рекламу алкоголя, табачных изделий, наркотиков, ceкcуальный контент, оскорбляющий контент, нелегальную продукцию, обещание каких-либо результатов (например методы похудения), нарушение авторских прав и другое. Более подробно об этом написано в справке.
Важно: Facebook может заблокировать объявления или кабинет по самым неочевидным причинам. Например, из-за использования эмоджи вместо цифр, считая это обходом средств безопасности.
К причинам можно отнести:
- несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению;
- редирект на другой сайт;
- жалобы пользователей на рекламу;
- использование большого количества текста на рекламных креативах (более 20% от самого изображения).
Важно: иногда сообщений о блокировке рекламного аккаунта нет, но рядом с кампаниями, группами объявлений или объявлениями может стоять статус «Ошибка аккаунта». Это тоже означает блокировку.
2. «Подозрительные» действия с картой и платежами.
Facebook пытается бороться с мошенниками и старается максимально защитить финансы пользователя любыми способами. Поэтому при разных «подозрительных» действиях, несовпадениях, несоответствиях, администрация сразу же остановит ваш рекламный кабинет.
Что может стать причиной блокировки:
- имя в аккаунте Facebook отличается от имени на карте (даже на один символ) ;
- карта оформлена в другой стране, например, в Украине, а рекламу вы оплачиваете в Таиланде;
- использование чужой карты: вы используете чью-то карту, например, клиента в своем рекламном аккаунте;
- использование «виртуальной» карты: не именные карты для покупок в интернете;
- зачисление большой суммы на баланс рекламного аккаунта;
- резкое увеличение расхода на рекламу: например, с $10 до $1000.
3. Вы заходите в рекламный аккаунт с разных IP.
Если вы уехали в другую страну, город, даже решили зайти в аккаунт с другого устройства, модераторы Facebook могут расценить это как подозрительную активность (например, взлом) и приостановить работу кабинета.
Предупредить ситуацию можно, подключив двухфакторную аутентификацию аккаунта.
4. Просроченные платежи.
Если вы не оплатили рекламу, рекламный аккаунт сразу станет неактивным и будет таким до погашения долга.
Важно: если вы не хотите оплачивать долг и попробуете создать новый кабинет в Ads Manager, вероятнее всего это не получится. Facebook всегда следит за подобными ситуациями.
Также существует риск блокировки, если вы добавляете в администраторы аккаунта пользователя с «плохой» репутацией: с задолженностями на Facebook, заблокированными кабинетами и страницами.
Обратите внимание: бывает Facebook не может снять средства с карты по техническим причинам (например, достигнут лимит списаний по вашей карте или происходит сбой). В таком случае рекомендую воспользоваться другой картой или обратиться в службу поддержки.
Нестандартные ситуации с Ads Manager, Business Manager и другими объектами рекламы в Facebook
Рассмотрим пару специфических ситуаций, которые могут возникнуть с рекламными инструментами Facebook.
1. Не получается привязать страницу к Business Manager.
Почему такое может произойти:
- нет администраторских прав на страницу (или есть, но менее семи дней) ;
- в Business Manager нет администраторских прав;
- страница принадлежит другой компании (основная — в другом в Business Manager) ;
- для инстаграм-страницы: она не связана со страницей на Facebook; страница Facebook связана с бизнес-аккаунтом Instagram, и он принадлежит другой компании.
Если всё в порядке, а страницу всё равно не получается привязать (не приходит уведомление о подтверждении):
- проверьте в почте папки «Спам», «Промоакции», «Соцсети» (для Gmail) или в cпаме в других почтовых сервисах;
- проверьте раздел «Уведомления» на бизнес-странице вашей компании;
- если страницу создавал кто-то другой, привязывал ее к другому в Business Manager, возможно, уведомление пришло этому пользователю;
- отправьте запрос из Business Manager через режим инкогнито или с другого браузера/устройства.
- напишите в поддержку.
Как настроить Facebook Business Manager для удобной работы Более подробно о работе с доступами,
2. Отключение Business Manager из-за того, что существование компании не подтверждено.
В этом случае Facebook запрашивает юридические документы. Не все компании нужно подтверждать, однако это необходимо для доступа к продуктам и функциям социальной сети (например, моментальные игры, новостные страницы, некоторые возможности для разработчиков). Подробно об этом сказано в соответствующем разделе справки.
Возможно, Facebook заметил нарушение правил в вашем Business Manager, либо подозрительную активность и поэтому запрашивает документы для подтверждения.
3. Не получается опубликовать черновики рекламных кампаний в Ads Manager
Причины:
- к рекламному аккаунту не подключены платежные данные. Чтобы добавить способы оплаты, следуйте инструкции, указанной в справке:
- группы объявлений/объявления настроены с ошибками: не указана целевая страница, много текста на рекламном баннере, не настроено событие-пикселя и другое. В таком случае следуйте указаниям в правом верхнем углу редактора кампаний:
- если со способами оплаты всё в порядке, кампании и группы объявлений настроены верно, используйте функцию «Сбросить Ads Manager».
4. Блокировка сайта.
Facebook показывает уведомление о том, что ссылка на сайт в объявлении недействительна или контент сайта носит вредоносный хаpaктер. Также не получается подтвердить сайт в Бизнес Менеджере Facebook и загрузить товары в каталог ни с фида, ни вручную.
Вероятная причина — Facebook блокирует ваш сайт. Как проверить? Заходим на страницу отладчика репостов Facebook и добавляем url сайта в проверочную строку. Если получается такой результат, нужно писать в поддержку Facebook:
Из опыта: сайт быстро разблокируют, если на нем нет запрещенного контента, на него никогда не подавали жалобу в социальных сетях.
Как написать в службу поддержки Facebook?
В службу поддержки можно обратиться по любым вопросам, связанными с блокировкой рекламного аккаунта в Ads Manager, платежами, страницами и другим. Но не всегда поддержка поможет в решении сложных технических вопросов, связанных с разработкой сайта, приложений, товарных фидов и тому подобным.
Увидели предупреждение:
Следуйте инструкциям, которые предложит Facebook.
Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.
Также при любых других трудностях можно обратиться в чат техподдрежки. Или, если кнопка чата недоступна, связаться с помощью формы.
Совет: эффективнее всего сразу писать на английском языке, но украино- или русскоязычная поддержка тоже работает. Менеджер может попросить вас снять видео экрана, чтобы продемонстрировать проблему, связанную с объектами Facebook — так можно будет направить запрос на рассмотрение технических специалистов. Видео следует комментировать только на английском языке.
Решение вашей проблемы может занять от нескольких минут до нескольких недель (если потребуется помощь с технической стороны).
Возможно, вам покажется, что Facebook может забанить аккаунт или рекламу пpaктически за любое действие. Но такими жесткими условиями, администрация хочет максимально обезопасить платформу от мошеннических действий и различного недопустимого контента. В любом случае, если это случилось по ошибке — вас сразу же разблокируют, или посоветуют, что нужно исправить.
Комментарии:
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
24 04 2024 6:52:49
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
23 04 2024 8:45:19
Как сделать рекламу в Universal App Campaign 2.0 максимально эффективной...
22 04 2024 17:59:32
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
21 04 2024 10:10:10
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
20 04 2024 3:25:44
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
19 04 2024 8:47:21
Четыре важных шага для новичка...
18 04 2024 22:28:10
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
17 04 2024 17:26:14
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
16 04 2024 0:17:33
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
15 04 2024 23:48:25
Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...
14 04 2024 21:24:15
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
13 04 2024 15:48:24
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
12 04 2024 4:31:43
Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
11 04 2024 5:54:38
Как вывести в индекс страницы сайта на Ajax: от необходимости их создания, роли SEO, ускорении индексации и реальные рекомендации всего в трех пунктах, чтобы основное преимущество таких сайтов работало безотказно...
10 04 2024 23:46:19
Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....
09 04 2024 5:50:23
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
08 04 2024 7:14:28
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
07 04 2024 17:27:19
Если на вашем смартфоне установлен только стандартный набор Uber, Glovo, 2ГИС и нескольких мессенджеров — смотрите подборку необычных и смешных приложений....
06 04 2024 16:29:27
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
05 04 2024 1:28:37
Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...
04 04 2024 23:37:37
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
03 04 2024 20:56:20
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
02 04 2024 16:53:28
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
01 04 2024 1:17:57
Создаем список тем, которые заинтересуют пользователя — для этого используем простые сервисы по типу Вордстат. Также изучаем деятельность конкурентов. Узнать больше!...
31 03 2024 15:12:25
Быстрый инструмент для повышения CTR — дополнительные ссылки Google Рекламы...
30 03 2024 10:20:55
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
29 03 2024 10:12:51
Большинство покупателей предпочитают безналичный расчет, желают иметь разные варианты оплаты. Как их наличие или отсутствие влияет на средний чек?...
28 03 2024 9:30:16
Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....
27 03 2024 4:17:11
Подробнейшая статья об эффективном использовании ремаркетинга. Мотаем на ус!...
26 03 2024 20:40:51
Когда email-маркетинг становится точкой роста. Кейс интернет-магазина книг Book24....
25 03 2024 19:48:43
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
24 03 2024 19:51:48
Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....
23 03 2024 10:35:44
Пожар в дата-центре, неудачные обновления и то самое падение Facebook....
22 03 2024 20:55:27
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
21 03 2024 18:48:49
Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...
20 03 2024 5:54:52
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
19 03 2024 9:26:17
Как определить и повысить качество парсинга ключевых слов — лайфхак с применением Microsoft Excel....
18 03 2024 10:33:13
Аналитик Алексей Селезнев описал простой алогритм прогнозирования поисковой активности пользователей в Яндексе....
17 03 2024 18:22:31
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
16 03 2024 17:58:10
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
15 03 2024 9:26:23
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
14 03 2024 7:28:22
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
13 03 2024 0:46:52
Блог на новом движке и с новым дизайном, перетянувший в себя огромное количество постов и комментариев за Х лет своей работы...
12 03 2024 22:45:57
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
11 03 2024 20:47:50
Положительная динамика с первых месяцев работы....
10 03 2024 9:41:32
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
09 03 2024 2:36:43
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
08 03 2024 8:21:57
RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....
07 03 2024 9:58:56
Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....
06 03 2024 9:43:18
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::