Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так

Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так

< >

При работе с Business Manager Facebook или Ads Manager, каталогом, страницей могут возникнуть вопросы, ответить на которые бывает очень сложно. Скитания по справке, интернету в поисках ответов или обращение в поддержку Facebook часто не дают никаких результатов. В этой статье разберем распространенные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе с Ads Manager или Business Manager Facebook. А также постараемся найти выход из них.

Блокировка рекламного аккаунта Facebook или объявлений

Это, наверное, самый распространенный «сюрприз», который может преподнести Ads Manager. Причин блокировки множество. Основные:

1. Нарушение рекламной политики. 

Если модераторы заподозрит вас в сомнительном контенте рекламы или сайта, нарушении принципов работы с рекламой, ваши объявления или даже весь аккаунт заблокируют.

К нарушениям можно отнести рекламу алкоголя, табачных изделий, наркотиков, ceкcуальный контент, оскорбляющий контент, нелегальную продукцию, обещание каких-либо результатов (например методы похудения), нарушение авторских прав и другое. Более подробно об этом написано в справке.

Важно: Facebook может заблокировать объявления или кабинет по самым неочевидным причинам. Например, из-за использования эмоджи вместо цифр, считая это обходом средств безопасности.

К причинам можно отнести:

  • несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению;
  • редирект на другой сайт;
  • жалобы пользователей на рекламу;
  • использование большого количества текста на рекламных креативах (более 20% от самого изображения).

Важно: иногда сообщений о блокировке рекламного аккаунта нет, но рядом с кампаниями, группами объявлений или объявлениями может стоять статус «Ошибка аккаунта». Это тоже означает блокировку.

2. «Подозрительные» действия с картой и платежами.

Facebook пытается бороться с мошенниками и старается максимально защитить финансы пользователя любыми способами. Поэтому при разных «подозрительных» действиях, несовпадениях, несоответствиях, администрация сразу же остановит ваш рекламный кабинет.

Что может стать причиной блокировки:

  • имя в аккаунте Facebook отличается от имени на карте (даже на один символ) ;
  • карта оформлена в другой стране, например, в Украине, а рекламу вы оплачиваете в Таиланде;
  • использование чужой карты: вы используете чью-то карту, например, клиента в своем рекламном аккаунте;
  • использование «виртуальной» карты: не именные карты для покупок в интернете;
  • зачисление большой суммы на баланс рекламного аккаунта;
  • резкое увеличение расхода на рекламу: например, с $10 до $1000.

3. Вы заходите в рекламный аккаунт с разных IP.

Если вы уехали в другую страну, город, даже решили зайти в аккаунт с другого устройства, модераторы Facebook могут расценить это как подозрительную активность (например, взлом) и приостановить работу кабинета.

Предупредить ситуацию можно, подключив двухфакторную аутентификацию аккаунта.

4. Просроченные платежи.

Если вы не оплатили рекламу, рекламный аккаунт сразу станет неактивным и будет таким до погашения долга.

Важно: если вы не хотите оплачивать долг и попробуете создать новый кабинет в Ads Manager, вероятнее всего это не получится. Facebook всегда следит за подобными ситуациями.

Также существует риск блокировки, если вы добавляете в администраторы аккаунта пользователя с «плохой» репутацией: с задолженностями на Facebook, заблокированными кабинетами и страницами.

Обратите внимание: бывает Facebook не может снять средства с карты по техническим причинам (например, достигнут лимит списаний по вашей карте или происходит сбой). В таком случае рекомендую воспользоваться другой картой или обратиться в службу поддержки

Нестандартные ситуации с Ads Manager, Business Manager и другими объектами рекламы в Facebook 

Рассмотрим пару специфических ситуаций, которые могут возникнуть с рекламными инструментами Facebook.

1. Не получается привязать страницу к Business Manager.

Почему такое может произойти:

  • нет администраторских прав на страницу (или есть, но менее семи дней) ;
  • в Business Manager нет администраторских прав;
  • страница принадлежит другой компании (основная — в другом в Business Manager) ;
  • для инстаграм-страницы: она не связана со страницей на Facebook; страница Facebook связана с бизнес-аккаунтом Instagram, и он принадлежит другой компании.

Если всё в порядке, а страницу всё равно не получается привязать (не приходит уведомление о подтверждении):

  • проверьте в почте папки «Спам», «Промоакции», «Соцсети» (для Gmail) или в cпаме в других почтовых сервисах;

  • проверьте раздел «Уведомления» на бизнес-странице вашей компании;
  • если страницу создавал кто-то другой, привязывал ее к другому в Business Manager, возможно, уведомление пришло этому пользователю;
  • отправьте запрос из Business Manager через режим инкогнито или с другого браузера/устройства.
  • напишите в поддержку.

Как настроить Facebook Business Manager для удобной работы Более подробно о работе с доступами, связкой инструментов Business Manager Facebook, читайте в блоге.

2. Отключение Business Manager из-за того, что существование компании не подтверждено.

В этом случае Facebook запрашивает юридические документы. Не все компании нужно подтверждать, однако это необходимо для доступа к продуктам и функциям социальной сети (например, моментальные игры, новостные страницы, некоторые возможности для разработчиков). Подробно об этом сказано в соответствующем разделе справки.

Возможно, Facebook заметил нарушение правил в вашем Business Manager, либо подозрительную активность и поэтому запрашивает документы для подтверждения.

3. Не получается опубликовать черновики рекламных кампаний в Ads Manager

Причины:

  • к рекламному аккаунту не подключены платежные данные. Чтобы добавить способы оплаты, следуйте инструкции, указанной в справке:

  • группы объявлений/объявления настроены с ошибками: не указана целевая страница, много текста на рекламном баннере, не настроено событие-пикселя и другое. В таком случае следуйте указаниям в правом верхнем углу редактора кампаний:

  • если со способами оплаты всё в порядке, кампании и группы объявлений настроены верно, используйте функцию «Сбросить Ads Manager».

4. Блокировка сайта.

Facebook показывает уведомление о том, что ссылка на сайт в объявлении недействительна или контент сайта носит вредоносный хаpaктер. Также не получается подтвердить сайт в Бизнес Менеджере Facebook и загрузить товары в каталог ни с фида, ни вручную.

Вероятная причина — Facebook блокирует ваш сайт. Как проверить? Заходим на страницу отладчика репостов Facebook и добавляем url сайта в проверочную строку. Если получается такой результат, нужно писать в поддержку Facebook:

Из опыта: сайт быстро разблокируют, если на нем нет запрещенного контента, на него никогда не подавали жалобу в социальных сетях.

Как написать в службу поддержки Facebook?

В службу поддержки можно обратиться по любым вопросам, связанными с блокировкой рекламного аккаунта в Ads Manager, платежами, страницами и другим. Но не всегда поддержка поможет в решении сложных технических вопросов, связанных с разработкой сайта, приложений, товарных фидов и тому подобным.

Увидели предупреждение:

Следуйте инструкциям, которые предложит Facebook.

Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.

Также при любых других трудностях можно обратиться в чат техподдрежки. Или, если кнопка чата недоступна, связаться с помощью формы.

Совет: эффективнее всего сразу писать на английском языке, но украино- или русскоязычная поддержка тоже работает. Менеджер может попросить вас снять видео экрана, чтобы продемонстрировать проблему, связанную с объектами Facebook — так можно будет направить запрос на рассмотрение технических специалистов. Видео следует комментировать только на английском языке.

Решение вашей проблемы может занять от нескольких минут до нескольких недель (если потребуется помощь с технической стороны).


Возможно, вам покажется, что Facebook может забанить аккаунт или рекламу пpaктически за любое действие. Но такими жесткими условиями, администрация хочет максимально обезопасить платформу от мошеннических действий и различного недопустимого контента. В любом случае, если это случилось по ошибке — вас сразу же разблокируют, или посоветуют, что нужно исправить.



Комментарии:

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...

19 07 2025 1:55:11

Как удалить себя из социальных сетей

Как удалить себя из социальных сетей Программа действий, если захотелось удалить себя из ютуба, гугла и прочих социалок....

18 07 2025 21:29:18

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг Решили составить список из семи улучшений. Что нового, Netpeak?...

17 07 2025 19:16:13

Как долго живет лид в базе email-рассылки?

Как долго живет лид в базе email-рассылки? Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...

16 07 2025 5:13:20

Как маркетологи распределяют бюджет на рекламу — исследование SalesForce

Как маркетологи распределяют бюджет на рекламу — исследование SalesForce Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...

15 07 2025 12:22:46

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....

14 07 2025 11:23:53

Как за два месяца увеличить количество установок приложения на 43% в AppStore — Кейс Uklon

Как за два месяца увеличить количество установок приложения на 43% в AppStore — Кейс Uklon В одной из самых «перегретых» ниш вышли в топ-5 по некоторым высокочастотным запросам. Узнать больше!...

13 07 2025 12:49:14

Как оценить потерянный доход в Google Ads с помощью языка R

Как оценить потерянный доход в Google Ads с помощью языка R Сколько прибыли вы не получили в Google Ads из-за нехватки бюджета или низкого рейтинга ключевых слов. Метод покажется сложным, но в дальнейшем вы сможете бесплатно обновлять данные и контролировать потери показов и дохода по всем рекламным кампаниям...

12 07 2025 21:46:10

Как определить главное зеркало сайта

Как определить главное зеркало сайта Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...

11 07 2025 5:47:16

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...

10 07 2025 11:53:57

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства»

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства» Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....

09 07 2025 7:22:55

Как сделать email-рассылку в MailChimp

Как сделать email-рассылку в MailChimp Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...

08 07 2025 2:24:44

Микроразметка: что нужно знать SEO-специалисту о словарях и синтаксисе

Микроразметка: что нужно знать SEO-специалисту о словарях и синтаксисе Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...

07 07 2025 9:46:41

Как Octopus Events и Netpeak организовали офлайн-конференцию летом 2020-го — кейс

Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....

06 07 2025 4:59:28

Форма подписки на сайте: виды и примеры форм сбора email-адресов

Форма подписки на сайте: виды и примеры форм сбора email-адресов Какими бывают формы подписки и как их используют бренды...

05 07 2025 19:49:33

Как выбрать сервис email-рассылок за 15 дней — кейс агентства Netpeak

Как выбрать сервис email-рассылок за 15 дней — кейс агентства Netpeak У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....

04 07 2025 21:57:14

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...

03 07 2025 11:50:10

Эксцентричный и скромный Дарвин Смит

Эксцентричный и скромный Дарвин Смит Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...

02 07 2025 6:53:18

Интернет-торговля в Украине: 15 слайдов о ecommerce

Интернет-торговля в Украине: 15 слайдов о ecommerce Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....

01 07 2025 15:59:32

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...

30 06 2025 6:12:13

Эксперимент: месяц без доступа в интернет, опыт IT-агентства Netpeak

Эксперимент: месяц без доступа в интернет, опыт IT-агентства Netpeak Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....

29 06 2025 15:55:52

Техноанархизм и chindogu как источник идей

Техноанархизм и chindogu как источник идей Чтобы сделать что-то лучше, иногда надо довести это до абсурда. Так думают приверженцы теории «странных изделий» — chindogu...

28 06 2025 15:42:37

Как ускорить сайт с помощью сервиса CDN — краш-тест Айри

Как ускорить сайт с помощью сервиса CDN — краш-тест Айри Как трафик CDN повлиял на систему интернет-магазина — палим кейсы...

27 06 2025 1:38:27

Как повысить CTR объявлений с помощью расширений

Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...

26 06 2025 4:46:42

Как установить пиксель Facebook и Instagram — отслеживаем целевые действия

Как установить пиксель Facebook и Instagram — отслеживаем целевые действия Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....

25 06 2025 18:22:23

Как связать Яндекс.Директ с Microsoft Power BI

Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...

24 06 2025 6:40:12

Анализ конкуренции в Google Рекламе

Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....

23 06 2025 2:45:30

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....

22 06 2025 9:56:32

Как найти приоритетные запросы для продвижения и избавиться от проблемных страниц — нанокейсы SEMPRO 2016

Как найти приоритетные запросы для продвижения и избавиться от проблемных страниц — нанокейсы SEMPRO 2016 Дмитрий Шахов, Алексей Чекушин и другие эксперты поделились своим опытом решения сложных вопросов SEO на примере больших проектов....

21 06 2025 11:52:33

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...

20 06 2025 10:29:53

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...

19 06 2025 5:14:40

Сколько стоил клик по рекламе Ads, Директ и Facebook в Украине во втором квартале 2017

Сколько стоил клик по рекламе Ads, Директ и Facebook в Украине во втором квартале 2017 Я исследовал 23 миллиона кликов из Украины в Google Ads, Facebook, Директ и структурировал данные по 19 тематикам...

18 06 2025 18:29:12

Как запустить контекстную рекламу в Японии и не сойти с ума

Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....

17 06 2025 6:48:21

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23%

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23% Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....

16 06 2025 7:26:39

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче?

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче? Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...

15 06 2025 16:26:19

Что такое скрам — инструкция для новичков

Что такое скрам — инструкция для новичков Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....

14 06 2025 11:46:21

Как запустить рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске» в Яндекс.Директ

Как запустить рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске» в Яндекс.Директ Стоит ли платить за рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске»?...

13 06 2025 18:36:28

Как все успеть — фишки тайм-менеджмента при подготовке текстов

Как все успеть — фишки тайм-менеджмента при подготовке текстов На вопрос «как все успеть?» хочется ответить что-то вроде «никак». Особенно, если дело касается задач, связанных с творчеством. Но можно и не срывать дедлайны. Читать дальше....

12 06 2025 11:35:25

Кейс Taketones: как за год увеличить трафик в 10 раз

Кейс Taketones: как за год увеличить трафик в 10 раз Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....

11 06 2025 23:46:41

Анализ ссылочной массы с помощью Ahrefs и Serpstat

Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....

10 06 2025 4:19:26

Внутренняя кухня SEO: считаем рентабельность блога и возвращаем трафик на сайт UniSender

Внутренняя кухня SEO: считаем рентабельность блога и возвращаем трафик на сайт UniSender Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...

09 06 2025 23:59:15

Netpeak Agency SEO Tool: обзор и фишки для специалистов

Netpeak Agency SEO Tool: обзор и фишки для специалистов Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....

08 06 2025 15:46:56

Главные секреты планировщика ключевых слов Google

Главные секреты планировщика ключевых слов Google Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...

07 06 2025 12:52:38

Как украинский бизнес меняет свой маркетинг во время карантина — подборка примеров

Как украинский бизнес меняет свой маркетинг во время карантина — подборка примеров Новые тактики в рекламных кампаниях, SMM и PR, которые использует бизнес в новых условиях...

06 06 2025 22:26:55

Социальный арбуз или самые популярные тематики в Facebook в Украине

Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....

05 06 2025 14:26:50

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....

04 06 2025 0:29:40

Раскрыт секрет гарантированного роста трафика из поиска, или Серебряная пуля SEO

Раскрыт секрет гарантированного роста трафика из поиска, или Серебряная пуля SEO О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...

03 06 2025 12:41:59

Статистика и аналитика аккаунта в Twitter — полезные инструменты

Статистика и аналитика аккаунта в Twitter — полезные инструменты Твиты, реплаи, ретвиты - как сделать правильные выводы из активности в Twitter? Об этом читайте в нашем посте....

02 06 2025 11:37:59

Как сделать правильную перелинковку в интернет-магазине

Как сделать правильную перелинковку в интернет-магазине Правильная внутренняя перелинковка необходима, чтобы страницы не вылетали из индекса, а также чтобы увеличить ссылочный вес продвигаемых страниц...

01 06 2025 7:46:43

Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют?

Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют? Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....

31 05 2025 15:43:24

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::