Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так
При работе с Business Manager Facebook или Ads Manager, каталогом, страницей могут возникнуть вопросы, ответить на которые бывает очень сложно. Скитания по справке, интернету в поисках ответов или обращение в поддержку Facebook часто не дают никаких результатов. В этой статье разберем распространенные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе с Ads Manager или Business Manager Facebook. А также постараемся найти выход из них.
Блокировка рекламного аккаунта Facebook или объявлений
Это, наверное, самый распространенный «сюрприз», который может преподнести Ads Manager. Причин блокировки множество. Основные:
1. Нарушение рекламной политики.
Если модераторы заподозрит вас в сомнительном контенте рекламы или сайта, нарушении принципов работы с рекламой, ваши объявления или даже весь аккаунт заблокируют.
К нарушениям можно отнести рекламу алкоголя, табачных изделий, наркотиков, ceкcуальный контент, оскорбляющий контент, нелегальную продукцию, обещание каких-либо результатов (например методы похудения), нарушение авторских прав и другое. Более подробно об этом написано в справке.
Важно: Facebook может заблокировать объявления или кабинет по самым неочевидным причинам. Например, из-за использования эмоджи вместо цифр, считая это обходом средств безопасности.
К причинам можно отнести:
- несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению;
- редирект на другой сайт;
- жалобы пользователей на рекламу;
- использование большого количества текста на рекламных креативах (более 20% от самого изображения).
Важно: иногда сообщений о блокировке рекламного аккаунта нет, но рядом с кампаниями, группами объявлений или объявлениями может стоять статус «Ошибка аккаунта». Это тоже означает блокировку.
2. «Подозрительные» действия с картой и платежами.
Facebook пытается бороться с мошенниками и старается максимально защитить финансы пользователя любыми способами. Поэтому при разных «подозрительных» действиях, несовпадениях, несоответствиях, администрация сразу же остановит ваш рекламный кабинет.
Что может стать причиной блокировки:
- имя в аккаунте Facebook отличается от имени на карте (даже на один символ) ;
- карта оформлена в другой стране, например, в Украине, а рекламу вы оплачиваете в Таиланде;
- использование чужой карты: вы используете чью-то карту, например, клиента в своем рекламном аккаунте;
- использование «виртуальной» карты: не именные карты для покупок в интернете;
- зачисление большой суммы на баланс рекламного аккаунта;
- резкое увеличение расхода на рекламу: например, с $10 до $1000.
3. Вы заходите в рекламный аккаунт с разных IP.
Если вы уехали в другую страну, город, даже решили зайти в аккаунт с другого устройства, модераторы Facebook могут расценить это как подозрительную активность (например, взлом) и приостановить работу кабинета.
Предупредить ситуацию можно, подключив двухфакторную аутентификацию аккаунта.
4. Просроченные платежи.
Если вы не оплатили рекламу, рекламный аккаунт сразу станет неактивным и будет таким до погашения долга.
Важно: если вы не хотите оплачивать долг и попробуете создать новый кабинет в Ads Manager, вероятнее всего это не получится. Facebook всегда следит за подобными ситуациями.
Также существует риск блокировки, если вы добавляете в администраторы аккаунта пользователя с «плохой» репутацией: с задолженностями на Facebook, заблокированными кабинетами и страницами.
Обратите внимание: бывает Facebook не может снять средства с карты по техническим причинам (например, достигнут лимит списаний по вашей карте или происходит сбой). В таком случае рекомендую воспользоваться другой картой или обратиться в службу поддержки.
Нестандартные ситуации с Ads Manager, Business Manager и другими объектами рекламы в Facebook
Рассмотрим пару специфических ситуаций, которые могут возникнуть с рекламными инструментами Facebook.
1. Не получается привязать страницу к Business Manager.
Почему такое может произойти:
- нет администраторских прав на страницу (или есть, но менее семи дней) ;
- в Business Manager нет администраторских прав;
- страница принадлежит другой компании (основная — в другом в Business Manager) ;
- для инстаграм-страницы: она не связана со страницей на Facebook; страница Facebook связана с бизнес-аккаунтом Instagram, и он принадлежит другой компании.
Если всё в порядке, а страницу всё равно не получается привязать (не приходит уведомление о подтверждении):
- проверьте в почте папки «Спам», «Промоакции», «Соцсети» (для Gmail) или в cпаме в других почтовых сервисах;
- проверьте раздел «Уведомления» на бизнес-странице вашей компании;
- если страницу создавал кто-то другой, привязывал ее к другому в Business Manager, возможно, уведомление пришло этому пользователю;
- отправьте запрос из Business Manager через режим инкогнито или с другого браузера/устройства.
- напишите в поддержку.
Как настроить Facebook Business Manager для удобной работы Более подробно о работе с доступами,
2. Отключение Business Manager из-за того, что существование компании не подтверждено.
В этом случае Facebook запрашивает юридические документы. Не все компании нужно подтверждать, однако это необходимо для доступа к продуктам и функциям социальной сети (например, моментальные игры, новостные страницы, некоторые возможности для разработчиков). Подробно об этом сказано в соответствующем разделе справки.
Возможно, Facebook заметил нарушение правил в вашем Business Manager, либо подозрительную активность и поэтому запрашивает документы для подтверждения.
3. Не получается опубликовать черновики рекламных кампаний в Ads Manager
Причины:
- к рекламному аккаунту не подключены платежные данные. Чтобы добавить способы оплаты, следуйте инструкции, указанной в справке:
- группы объявлений/объявления настроены с ошибками: не указана целевая страница, много текста на рекламном баннере, не настроено событие-пикселя и другое. В таком случае следуйте указаниям в правом верхнем углу редактора кампаний:
- если со способами оплаты всё в порядке, кампании и группы объявлений настроены верно, используйте функцию «Сбросить Ads Manager».
4. Блокировка сайта.
Facebook показывает уведомление о том, что ссылка на сайт в объявлении недействительна или контент сайта носит вредоносный хаpaктер. Также не получается подтвердить сайт в Бизнес Менеджере Facebook и загрузить товары в каталог ни с фида, ни вручную.
Вероятная причина — Facebook блокирует ваш сайт. Как проверить? Заходим на страницу отладчика репостов Facebook и добавляем url сайта в проверочную строку. Если получается такой результат, нужно писать в поддержку Facebook:
Из опыта: сайт быстро разблокируют, если на нем нет запрещенного контента, на него никогда не подавали жалобу в социальных сетях.
Как написать в службу поддержки Facebook?
В службу поддержки можно обратиться по любым вопросам, связанными с блокировкой рекламного аккаунта в Ads Manager, платежами, страницами и другим. Но не всегда поддержка поможет в решении сложных технических вопросов, связанных с разработкой сайта, приложений, товарных фидов и тому подобным.
Увидели предупреждение:
Следуйте инструкциям, которые предложит Facebook.
Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.
Также при любых других трудностях можно обратиться в чат техподдрежки. Или, если кнопка чата недоступна, связаться с помощью формы.
Совет: эффективнее всего сразу писать на английском языке, но украино- или русскоязычная поддержка тоже работает. Менеджер может попросить вас снять видео экрана, чтобы продемонстрировать проблему, связанную с объектами Facebook — так можно будет направить запрос на рассмотрение технических специалистов. Видео следует комментировать только на английском языке.
Решение вашей проблемы может занять от нескольких минут до нескольких недель (если потребуется помощь с технической стороны).
Возможно, вам покажется, что Facebook может забанить аккаунт или рекламу пpaктически за любое действие. Но такими жесткими условиями, администрация хочет максимально обезопасить платформу от мошеннических действий и различного недопустимого контента. В любом случае, если это случилось по ошибке — вас сразу же разблокируют, или посоветуют, что нужно исправить.
Комментарии:
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
30 05 2023 13:21:29
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
29 05 2023 12:59:14
Как продвинуть бренд в конкурентной тематике? Читаем новый кейс по видеорекламе....
28 05 2023 5:26:35
Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....
27 05 2023 16:38:11
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
26 05 2023 10:58:51
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
25 05 2023 18:55:22
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
24 05 2023 20:10:25
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
23 05 2023 23:53:39
Чтобы сделать что-то лучше, иногда надо довести это до абсурда. Так думают приверженцы теории «странных изделий» — chindogu...
22 05 2023 4:42:10
Инструкция о том, как создать новую кампанию в Bing Ads или импортировать существующую из Google Рекламы? Как добавить способ оплаты? Читайте о первых шагах настройки рекламы в Bing...
21 05 2023 19:10:53
Какую тактику выбрать, чтобы написать внятный доклад. Хедлайнеры интернет-маркетинговых конференций делятся опытом...
20 05 2023 10:19:12
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
19 05 2023 8:38:39
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
18 05 2023 9:34:19
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
17 05 2023 18:58:58
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
16 05 2023 5:11:15
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
15 05 2023 13:18:28
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
14 05 2023 6:36:37
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
13 05 2023 4:58:20
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
12 05 2023 8:32:59
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
11 05 2023 21:45:35
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
10 05 2023 2:27:47
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
09 05 2023 19:37:18
Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...
08 05 2023 18:45:36
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
07 05 2023 4:12:33
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
06 05 2023 18:39:41
Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....
05 05 2023 22:59:51
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
04 05 2023 19:23:48
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
03 05 2023 6:20:11
Как уменьшить время ответа сервера и повысить общий показатель скорости загрузки сайта...
02 05 2023 13:54:49
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
01 05 2023 20:35:57
Как перенести рекламные кампании из адвордс в директ, используя только Google Editor и Директ Коммaндер? Делимся быстрым и эффективным методом...
30 04 2023 17:12:52
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
29 04 2023 1:19:59
Что нужно сделать, чтобы превью веб-страниц в социальных сетях стало магнитом для пользователей?...
28 04 2023 18:50:22
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
27 04 2023 1:12:39
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
26 04 2023 8:25:40
Помогают ли комментарии повысить эффективность рекламных постов? Единственный способ выяснить наверняка — провести A/B-тестирование в Facebook. Спойлер: тональность комментария также имеет значение в Facebook...
25 04 2023 18:53:51
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
24 04 2023 5:18:48
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
23 04 2023 8:57:20
Как мы продвигали бизнес-страницы OLX с помощью рекламы в Facebook, TikTok и Viber....
22 04 2023 0:11:14
Определяем, кто из mail подписчиков предан вашему бренду по-настоящему....
21 04 2023 10:53:58
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
20 04 2023 3:16:18
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
19 04 2023 7:13:35
Сегодня мы открываем новую регулярную серию постов, в которых будем стараться раз в квартал рассказывать про семь важных улучшений Netpeak в работе с клиентами. Сейчас мы максимально сфокусированы на SEO и PPC....
18 04 2023 11:11:30
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
17 04 2023 8:58:38
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
16 04 2023 19:46:38
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
15 04 2023 11:51:24
Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....
14 04 2023 7:54:10
Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...
13 04 2023 0:19:38
Facebook раскрывает алгоритм формирования новостной ленты...
12 04 2023 1:32:35
+ таблица с примерами использования каждой функции....
11 04 2023 15:54:34
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::