Что такое показатель отказов и как его снизить > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Что такое показатель отказов и как его снизить

Что такое показатель отказов и как его снизить

< >

Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спopных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.

Что такое показатель отказов?

Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google ***ytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google ***ytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Справка Google

Отметим, показатель отказов в Google ***ytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

  • за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
  • продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд) ;
  • не зафиксировано служебное событие «неотказ».

Яндекс.Метрика

То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?

К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google ***ytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.

В других случаях:

  • страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
  • страница охватывает не ту целевую аудиторию.

Что такое хороший показатель отказов?

При анализе показателя отказов не нужно «пугаться» высоких значений, стоит ориентироваться на тип сайта и тематику. Согласно исследованиям Google 2017 года, средние показатели отказов по отраслям такие:

Ниже показатели отказов в зависимости от тематики и типа сайта:

Если показатель отказов низкий (до 20%), не стоит радоваться и думать, что проблем нет. Необходимо обратить внимание на такие моменты:

  1. Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Если вы обнаружили, что для некоторых страниц показатель отказов 0% или 100%, возможно происходит искажение данных в Google ***ytics за счет спамного трафика.

  2. Установлено несколько кодов аналитики — когда на сайте стоит несколько кодов GA, от одного пользователя фиксируется несколько событий. То есть активировано несколько запросов к серверу Google. Проверить корректность установки Google ***ytics можно в сервисе gachecker.
  3. Неправильно реализовано отслеживание событий — возможно, настроены события на видео или формы, которые появляются через несколько секунд после загрузки страницы.

Поэтому хорошего показателя отказов не существует — все очень индивидуально и можно делать выводы только в сравнении с другими сайтами в рамках одной тематики.

Корректировка показателя отказов в отчетах Google ***ytics

Итак, для некоторых тематик показатель отказов не несет в себе объективной оценки взаимодействия пользователя с сайтом. Поэтому можно настроить показатель отказов для своего сайта в зависимости от событий, которые воспроизводит пользователь, чтобы сеанс не засчитывался как отказ. Зачастую это такие события, как:

  1. Настройка глубины скроллинга — оптимальное решение для блогов, контентных сайтов и новостников.
  2. Настройка событий по таймеру — здесь событие отправляется в GA по истечению указанного вами времени. Подойдет для сайтов с видеоконтентом.

Скорость загрузки и показатель отказов

Скорость загрузки сайта играет важную роль не только в ранжировании сайта, но и влияет на пользовательский опыт. Поэтому очень важно, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. Если вы обнаружили повышение показателя отказов, стоит обратить внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц» и сравнить два показателя между собой: показатель отказов и среднее время загрузки страницы.

На изображении видно, что в целом скорость сайта очень медленная (15,98 с) — это уже может быть причиной повышения отказов для всего сайта в целом.

Анализ повышения показателя отказов по сегментам

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны При анализе повышения показателя отказов стоит ориентироваться на портреты целевой аудитории и тип контента. Например, если на вашем сайте есть и коммерческие страницы, и блог, то скорее всего показатель отказов страниц блога будет выше.

Сегмент по каналам трафика

Отчет «Источники трафика — Весь трафик — Источник/канал» покажет, какой канал повышает показатель отказов:

На примере видно, что значительно выше показатель отказов из платного трафика. Из этого следует, что либо рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию, либо страницы не релевантны рекламным объявлениям. Поэтому необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию рекламных кампаний.

Сегмент по страницам входа

Отчет «Поведение — Контент сайта — Страницы входа» отобразит целевые страницы сайта и их средний показатель отказов.

В отчете могут появиться страницы, показатель отказов которых значительно выше. Именно им необходимо уделить внимание — зайти на сайт и посмотреть, что может не удовлетворить пользователя. Например, нерелевантный контент, медленная загрузка страницы, несоответствие метаданных контенту, дизайн страницы, ранжирование страницы не по целевым запросам.

Сегментация по типу устройства

Отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» сравнит показатель отказов между мобильными, планшетными и десктопными устройствами.

Так на изображении видно, что показатель отказов мобильных и планшетных девайсов превышает десктопную. Это говорит о необходимости оптимизации мобильной версии сайта.

Если открыть отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Устройства», можно более детально узнать, на каких именно моделях возникают проблемы.

Сегмент по браузеру

Если в отчете «Аудитория — Технологии — Браузер и ОС» показатели отказов для некоторых браузеров выше, это говорит о том, что пользовательский опыт в этих браузерах неудовлетворительный и вероятно существуют технические проблемы, которые требуют решения.

Сегмент по местоположению

В рамках отчета «Аудитория — География — Местоположение» можно определить регионы, где показатель отказов выше.

В данном случае сайт ориентирован на развитие в Казахстане и показатель отказов для данного региона невысокий относительно других. Также с помощью этого отчета можно сделать вывод относительно развития сайта в других регионах. Например, видно, что показатель отказов в Украине и России невысокий и в дальнейшем можно попробовать охватить и этот рынок.

Сегмент по полу

В отчете «Аудитория — Демографические данные — Пол» можно увидеть тенденцию показателя отказов у мужчин и женщин.

В этом примере показатели пpaктически одинаковые, но если вы создали женский блог, а показатель отказов у женщин выше, чем у мужчин, значит что-то вы делаете не так. Необходимо оценить свой сайт и понять, действительно ли он учитывает интересы целевой аудитории: контент, цветовая гамма и так далее.

Сегмент по возрасту

Отчет «Аудитория — Демографические данные — Возраст» позволяет оценить, насколько широко вы охватили целевую аудиторию.

Эта информация позволяет определить, какой сегмент аудитории упускается. Например, показатель отказов выше у людей старше 55 лет, значит, необходимо обратить внимание на шрифт, контент, цветовую гамму, баннеры, структуру сайта. Возможно на вашем сайте размещены откровенные фото и это не нравится людям постарше.

Сегмент по интересам

Отчет «Аудитория — Интересы — Сегменты аудитории по интересам» позволяет лучше понять своих пользователей, их увлечения и хобби.

На изображении мы видим, что показатель отказов в некоторых сегментах выше, поэтому необходимо подумать над контентом для определенных групп. Если это контентный сайт — добавить фото, видео, статьи, которые бы учитывали интересы пользователей. Если e-commerce, можно расширить каталог товаров с учетом интересов пользователей.

Выводы

Показатель отказов — нечто неоднозначное, но умея анализировать данные в Google ***ytics, можно получить полезную информацию о проблемах на сайте и о своей целевой аудитории:

  1. Высокий показатель отказов не всегда плохо, о чем говорит справка Google.
  2. Изменение показателя отказов (резкое снижение или повышение) говорит о том, что необходимо проанализировать ситуацию.
  3. Для анализа показателя отказов лучше всего работать с сегментами, чтобы лучше понять свою аудиторию.
  4. От показателя отказов напрямую зависят конверсии — поэтому необходимо предлагать пользователям то, за чем они пришли и не вводить в заблуждение.
  5. Сайт должен быть удобным, с понятной структурой и нацелен на вашу целевую аудиторию.
  6. Важную роль играет дизайн, поэтому при любых изменениях на сайте фиксируйте значения показателя отказов, чтобы понимать, что подходит пользователям, а что нет.



Комментарии:

Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина подарков — ROMI 100%

Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина подарков — ROMI 100% Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....

13 05 2025 9:24:24

Топ-20 факторов ранжирования в локальном поиске — иллюстрированное руководство, часть первая

Первая часть иллюстрированного руководства, в котором мы взяли 20 самых важных фактора ранжирования представлены с краткими иллюстрированными примерами. В этом тексте вы найдете первые 10. Узнать больше!...

12 05 2025 13:57:16

Зачем рассказывать о своем бизнесе в интернете. Рассуждения скромного предпринимателя

Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...

11 05 2025 13:37:39

Как настраивать представления в Google ***ytics — подробное руководство

Как настраивать представления в Google ***ytics — подробное руководство Представление — это уровень доступа в аккаунте Google ***ytics. На уровне представления можно предоставить или ограничить доступ пользователей к отчетам и аналитическим инструментам...

10 05 2025 18:49:32

Netpeak в гостях у Leo Burnett Ukraine

Netpeak в гостях у Leo Burnett Ukraine В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....

09 05 2025 21:24:37

Почему трудоголики — не герои: ломаем стереотипы с «Rework»

Почему трудоголики — не герои: ломаем стереотипы с «Rework» «Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....

08 05 2025 2:50:53

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...

07 05 2025 4:38:39

Действие зеркальных нейронов

Действие зеркальных нейронов зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...

06 05 2025 10:47:18

Что делать начинающим бизнесменам — злой пост-руководство

Что делать начинающим бизнесменам — злой пост-руководство Сначала учитесь, а потом идите в бизнес и предпринимательство. Бизнес — это игра, в которую играют пару тысяч лет, и здесь не нужно придумывать велосипеды. Научитесь сначала просто ездить, потом уже будете думать про кастомы....

05 05 2025 7:21:37

40+ сервисов для работы с текстом — для копирайтеров, редакторов и других создателей контента

40+ сервисов для работы с текстом — для копирайтеров, редакторов и других создателей контента Подборка онлайн-платформ и программ для работы с текстом и изображениями....

04 05 2025 12:46:32

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...

03 05 2025 3:26:12

Как настроить божественные списки ремаркетинга с помощью GTM

Как настроить божественные списки ремаркетинга с помощью GTM Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....

02 05 2025 17:28:39

Первый рабочий день в Netpeak

Первый рабочий день в Netpeak Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...

01 05 2025 10:52:47

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....

30 04 2025 12:32:17

Эффективна ли стратегия «Целевая цена за конверсию»? Исследование Netpeak

Эффективна ли стратегия «Целевая цена за конверсию»? Исследование Netpeak Стоит ли подключать автоматические стратегии управления ставками? Мы проверили, как работает «Целевая цена за конверсию» в разных тематиках....

29 04 2025 21:20:14

7 признаков некачественных онлайн-курсов

7 признаков некачественных онлайн-курсов Рассказываем, как обменять свои деньги на действительно полезные знания....

28 04 2025 2:37:17

Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed

Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....

27 04 2025 2:30:10

13 пpaктически применимых фишек для интернет-магазинов — круглый стол 8P 2017

Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...

26 04 2025 20:38:25

Что такое макет сайта и для чего он нужен

Что такое макет сайта и для чего он нужен Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...

25 04 2025 20:30:59

Как определить плотность ключевых слов — советы и сервисы

Как определить плотность ключевых слов — советы и сервисы Сервисы для определения оптимальной плотности ключевых слов...

24 04 2025 5:56:32

Евгений Черняк про бизнес, кассовый разрыв, нематериальную мотивацию сотрудников и Big Money

Как делать большие деньги даже, когда случаются кассовые разрывы и каким образом строить процессы внутри компании, чтобы сотрудники горели своим (вашим) делом? Узнать!...

23 04 2025 22:28:43

AMP Google: что нужно знать об ускоренных мобильных страницах

Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...

22 04 2025 0:25:59

Динамические поисковые объявления — как автоматизировать работу с товарным фидом

Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....

21 04 2025 10:28:40

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....

20 04 2025 17:38:32

«Озарение. Сила мгновенных решений» Малкольма Гладуэлла

«Озарение. Сила мгновенных решений» Малкольма Гладуэлла Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....

19 04 2025 3:16:20

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования 21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...

18 04 2025 19:38:10

Эффект «Хода королевы» — как выросла популярность и доход шахматных приложений

Эффект «Хода королевы» — как выросла популярность и доход шахматных приложений Сериал «Ход королевы» взорвал интерес к шахматам, и вот насколько сильно...

17 04 2025 10:27:57

Как быстро снизить стоимость конверсий в нише элитных автоуслуг — кейс Аверс-центр

Как быстро снизить стоимость конверсий в нише элитных автоуслуг — кейс Аверс-центр Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....

16 04 2025 8:38:42

Как улучшить показатель качества в Google Ads

Как улучшить показатель качества в Google Ads Раскрываем тайны показателя качества в рекламе гугл с помощью API...

15 04 2025 12:51:23

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....

14 04 2025 7:48:34

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440%

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440% В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....

13 04 2025 17:56:10

Как написать follow up, чтобы от него был результат?

Памятка для всех, кому важно сохранить детали переговоров....

12 04 2025 16:17:44

Песочница Netpeak: бесплатная площадка для ваших статей

Рассказываем о том, что такое Песочница, как сюда писать и получать больше аудитории для своего бизнеса...

10 04 2025 8:24:28

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Как мотивировать клиентов оставить отзыв Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...

09 04 2025 15:32:49

Как мы одолели «Баден-Баден» и подняли трафик из поиска на 55% — кейс MirCli

Как мы одолели «Баден-Баден» и подняли трафик из поиска на 55% — кейс MirCli Продвижение крупного интернет-магазина в перегретой нише...

08 04 2025 12:58:22

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче?

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче? Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...

07 04 2025 6:15:58

Как увеличить прибыль мобильного приложения через оптимизацию Google UAC. Кейс Sociaro.AI и Netpeak

Как увеличить прибыль мобильного приложения через оптимизацию Google UAC. Кейс Sociaro.AI и Netpeak Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....

06 04 2025 20:22:37

Выгружаем данные из Google ***ytics для 100+ проектов одновременно — кейс агентства Netpeak

Выгружаем данные из Google ***ytics для 100+ проектов одновременно — кейс агентства Netpeak Как мы создаем BI-решение для департамента поискового продвижения — первые шаги...

05 04 2025 8:16:14

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2018 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2018 года Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....

04 04 2025 16:26:37

Как жить копирайтеру на фрилансе в этом жестоком мире: от принятия неизбежного до выбивания денег

Как жить копирайтеру на фрилансе в этом жестоком мире: от принятия неизбежного до выбивания денег Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...

03 04 2025 21:36:59

Комикс о проверке гипотез и человеческом факторе

Комикс о проверке гипотез и человеческом факторе Отрывок из книги «Статистика: базовый курс в комиксах» Грейди Клейн и Алана Дебни...

02 04 2025 7:13:18

Как работать с Microsoft Power BI — подробное руководство

Как работать с Microsoft Power BI — подробное руководство Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....

01 04 2025 4:24:53

Динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center — скрипт для автоматического обновления фида

Динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center — скрипт для автоматического обновления фида Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....

31 03 2025 7:49:54

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях)

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях) «Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....

30 03 2025 21:59:53

Кейс по динамическим кампаниям Яндекса — снижение стоимости транзакции на 117%

Кейс по динамическим кампаниям Яндекса — снижение стоимости транзакции на 117% Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....

28 03 2025 1:31:57

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...

27 03 2025 3:28:34

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...

26 03 2025 12:26:30

Более двух месяцев не могли запустить рекламу, а потом снизили стоимость заказа на 50% — игровой кейс

Более двух месяцев не могли запустить рекламу, а потом снизили стоимость заказа на 50% — игровой кейс Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....

25 03 2025 15:42:29

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::