Что такое показатель отказов и как его снизить > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Что такое показатель отказов и как его снизить

Что такое показатель отказов и как его снизить

< >

Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спopных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.

Что такое показатель отказов?

Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google ***ytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google ***ytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Справка Google

Отметим, показатель отказов в Google ***ytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

  • за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
  • продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд) ;
  • не зафиксировано служебное событие «неотказ».

Яндекс.Метрика

То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?

К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google ***ytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.

В других случаях:

  • страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
  • страница охватывает не ту целевую аудиторию.

Что такое хороший показатель отказов?

При анализе показателя отказов не нужно «пугаться» высоких значений, стоит ориентироваться на тип сайта и тематику. Согласно исследованиям Google 2017 года, средние показатели отказов по отраслям такие:

Ниже показатели отказов в зависимости от тематики и типа сайта:

Если показатель отказов низкий (до 20%), не стоит радоваться и думать, что проблем нет. Необходимо обратить внимание на такие моменты:

  1. Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Если вы обнаружили, что для некоторых страниц показатель отказов 0% или 100%, возможно происходит искажение данных в Google ***ytics за счет спамного трафика.

  2. Установлено несколько кодов аналитики — когда на сайте стоит несколько кодов GA, от одного пользователя фиксируется несколько событий. То есть активировано несколько запросов к серверу Google. Проверить корректность установки Google ***ytics можно в сервисе gachecker.
  3. Неправильно реализовано отслеживание событий — возможно, настроены события на видео или формы, которые появляются через несколько секунд после загрузки страницы.

Поэтому хорошего показателя отказов не существует — все очень индивидуально и можно делать выводы только в сравнении с другими сайтами в рамках одной тематики.

Корректировка показателя отказов в отчетах Google ***ytics

Итак, для некоторых тематик показатель отказов не несет в себе объективной оценки взаимодействия пользователя с сайтом. Поэтому можно настроить показатель отказов для своего сайта в зависимости от событий, которые воспроизводит пользователь, чтобы сеанс не засчитывался как отказ. Зачастую это такие события, как:

  1. Настройка глубины скроллинга — оптимальное решение для блогов, контентных сайтов и новостников.
  2. Настройка событий по таймеру — здесь событие отправляется в GA по истечению указанного вами времени. Подойдет для сайтов с видеоконтентом.

Скорость загрузки и показатель отказов

Скорость загрузки сайта играет важную роль не только в ранжировании сайта, но и влияет на пользовательский опыт. Поэтому очень важно, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. Если вы обнаружили повышение показателя отказов, стоит обратить внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц» и сравнить два показателя между собой: показатель отказов и среднее время загрузки страницы.

На изображении видно, что в целом скорость сайта очень медленная (15,98 с) — это уже может быть причиной повышения отказов для всего сайта в целом.

Анализ повышения показателя отказов по сегментам

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны При анализе повышения показателя отказов стоит ориентироваться на портреты целевой аудитории и тип контента. Например, если на вашем сайте есть и коммерческие страницы, и блог, то скорее всего показатель отказов страниц блога будет выше.

Сегмент по каналам трафика

Отчет «Источники трафика — Весь трафик — Источник/канал» покажет, какой канал повышает показатель отказов:

На примере видно, что значительно выше показатель отказов из платного трафика. Из этого следует, что либо рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию, либо страницы не релевантны рекламным объявлениям. Поэтому необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию рекламных кампаний.

Сегмент по страницам входа

Отчет «Поведение — Контент сайта — Страницы входа» отобразит целевые страницы сайта и их средний показатель отказов.

В отчете могут появиться страницы, показатель отказов которых значительно выше. Именно им необходимо уделить внимание — зайти на сайт и посмотреть, что может не удовлетворить пользователя. Например, нерелевантный контент, медленная загрузка страницы, несоответствие метаданных контенту, дизайн страницы, ранжирование страницы не по целевым запросам.

Сегментация по типу устройства

Отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» сравнит показатель отказов между мобильными, планшетными и десктопными устройствами.

Так на изображении видно, что показатель отказов мобильных и планшетных девайсов превышает десктопную. Это говорит о необходимости оптимизации мобильной версии сайта.

Если открыть отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Устройства», можно более детально узнать, на каких именно моделях возникают проблемы.

Сегмент по браузеру

Если в отчете «Аудитория — Технологии — Браузер и ОС» показатели отказов для некоторых браузеров выше, это говорит о том, что пользовательский опыт в этих браузерах неудовлетворительный и вероятно существуют технические проблемы, которые требуют решения.

Сегмент по местоположению

В рамках отчета «Аудитория — География — Местоположение» можно определить регионы, где показатель отказов выше.

В данном случае сайт ориентирован на развитие в Казахстане и показатель отказов для данного региона невысокий относительно других. Также с помощью этого отчета можно сделать вывод относительно развития сайта в других регионах. Например, видно, что показатель отказов в Украине и России невысокий и в дальнейшем можно попробовать охватить и этот рынок.

Сегмент по полу

В отчете «Аудитория — Демографические данные — Пол» можно увидеть тенденцию показателя отказов у мужчин и женщин.

В этом примере показатели пpaктически одинаковые, но если вы создали женский блог, а показатель отказов у женщин выше, чем у мужчин, значит что-то вы делаете не так. Необходимо оценить свой сайт и понять, действительно ли он учитывает интересы целевой аудитории: контент, цветовая гамма и так далее.

Сегмент по возрасту

Отчет «Аудитория — Демографические данные — Возраст» позволяет оценить, насколько широко вы охватили целевую аудиторию.

Эта информация позволяет определить, какой сегмент аудитории упускается. Например, показатель отказов выше у людей старше 55 лет, значит, необходимо обратить внимание на шрифт, контент, цветовую гамму, баннеры, структуру сайта. Возможно на вашем сайте размещены откровенные фото и это не нравится людям постарше.

Сегмент по интересам

Отчет «Аудитория — Интересы — Сегменты аудитории по интересам» позволяет лучше понять своих пользователей, их увлечения и хобби.

На изображении мы видим, что показатель отказов в некоторых сегментах выше, поэтому необходимо подумать над контентом для определенных групп. Если это контентный сайт — добавить фото, видео, статьи, которые бы учитывали интересы пользователей. Если e-commerce, можно расширить каталог товаров с учетом интересов пользователей.

Выводы

Показатель отказов — нечто неоднозначное, но умея анализировать данные в Google ***ytics, можно получить полезную информацию о проблемах на сайте и о своей целевой аудитории:

  1. Высокий показатель отказов не всегда плохо, о чем говорит справка Google.
  2. Изменение показателя отказов (резкое снижение или повышение) говорит о том, что необходимо проанализировать ситуацию.
  3. Для анализа показателя отказов лучше всего работать с сегментами, чтобы лучше понять свою аудиторию.
  4. От показателя отказов напрямую зависят конверсии — поэтому необходимо предлагать пользователям то, за чем они пришли и не вводить в заблуждение.
  5. Сайт должен быть удобным, с понятной структурой и нацелен на вашу целевую аудиторию.
  6. Важную роль играет дизайн, поэтому при любых изменениях на сайте фиксируйте значения показателя отказов, чтобы понимать, что подходит пользователям, а что нет.



Комментарии:

RFM-анализ: три параметра для сверхточной сегментации базы email-рассылок

RFM-анализ: три параметра для сверхточной сегментации базы email-рассылок RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....

24 09 2023 3:17:25

Кейс по продвижению интернет-магазина велосипедов и велозапчастей: ROMI 58%

Проделанные шаги и полученные результаты при раскрутке магазина великов в интернете...

23 09 2023 10:13:52

Как получить 184% прироста трафика и увеличить долю поискового трафика в три раза в gaming-тематике — кейс Wowcarry

Как получить 184% прироста трафика и увеличить долю поискового трафика в три раза в gaming-тематике — кейс Wowcarry Доля органического трафика увеличилась с 14% до 44%, а небрендового — на 184%....

22 09 2023 9:26:56

Управление временем в условиях удаленной работы

Управление временем в условиях удаленной работы Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...

21 09 2023 18:45:21

Топ-20 факторов ранжирования в локальном поиске — иллюстрированное руководство, часть первая

Первая часть иллюстрированного руководства, в котором мы взяли 20 самых важных фактора ранжирования представлены с краткими иллюстрированными примерами. В этом тексте вы найдете первые 10. Узнать больше!...

20 09 2023 7:47:19

Как небольшому медийному агентству выйти на новый уровень?

Как небольшому медийному агентству выйти на новый уровень? Мы хотим купить комaнду с компетенциями в сфере медиабаинга, чтобы объединить силы для развития онлайн-рынка...

19 09 2023 8:27:46

Какие ошибки возникают при работе с Google ***ytics и как с ними бороться

Какие ошибки возникают при работе с Google ***ytics и как с ними бороться Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...

18 09 2023 7:45:55

Делаем первичный сбор семантики грамотно, экономя время на чистках

Делаем первичный сбор семантики грамотно, экономя время на чистках Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....

17 09 2023 1:48:41

Кейс: как провести анализ конкурентов с помощью SimilarWeb

Кейс: как провести анализ конкурентов с помощью SimilarWeb Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...

16 09 2023 14:41:41

Семь улучшений Netpeak: скрипт GetLeads и PPC для брендинга. Выпуск второй

Семь улучшений Netpeak: скрипт GetLeads и PPC для брендинга. Выпуск второй В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....

15 09 2023 1:57:58

Что такое краулинг и как управлять роботами

Что такое краулинг и как управлять роботами Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...

14 09 2023 15:59:59

Как заказать эффективную рекламу у Instagram-блогеров за $15-30

Как заказать эффективную рекламу у Instagram-блогеров за $15-30 Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...

13 09 2023 5:12:28

Epic vs Apple — первый раунд битвы

Epic vs Apple — первый раунд битвы Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...

12 09 2023 19:32:12

Девять неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2018

Девять неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2018 Нет новых идей для развития рекламной компании? Одобренные рекомендации по поисковому продвижению от экспертов: спикеров и участников 8P 2018...

11 09 2023 8:20:28

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...

10 09 2023 15:46:11

Как проверить сайт на бан в поисковых системах

Как проверить сайт на бан в поисковых системах При наложении санкций на сайт его страницы заметно понижаются в выдаче. При наличии бана ресурс полностью исчезает из поиска, включая брендовые запросы...

09 09 2023 5:23:51

Как перейти на HTTPS за 12 часов и сохранить трафик

Как перейти на HTTPS за 12 часов и сохранить трафик Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....

08 09 2023 10:25:12

Как построить диаграмму и не облажаться

Как построить диаграмму и не облажаться Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...

07 09 2023 6:22:56

SMM без купюр. Наш тёплый ламповый SMM

SMM от Netpeak — это разработки стратегий продвижения, механики конкурсов, медиапланирование и постоянная интеpaктивная связь с клиентом с помощью «Личного кабинета»....

06 09 2023 21:17:58

Как настроить код динамического ремаркетинга Google Ads без программиста

Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....

05 09 2023 2:16:57

Импорт офлайн-конверсий Google Рекламы. Подробный инструктаж

Импорт офлайн-конверсий Google Рекламы. Подробный инструктаж Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...

04 09 2023 1:52:42

Google Apps Script: полезные функции и фишки для SEO (часть первая)

Google Apps Script: полезные функции и фишки для SEO (часть первая) Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...

03 09 2023 18:48:40

«Социальная сеть»: бой гения и плагиата

«Социальная сеть»: бой гения и плагиата Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....

02 09 2023 12:22:55

Что такое макет сайта и для чего он нужен

Что такое макет сайта и для чего он нужен Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...

01 09 2023 21:45:21

Лучшие персональные сайты маркетологов

Лучшие персональные сайты маркетологов Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...

31 08 2023 12:34:50

Карты знаний для ваших специалистов — IT и маркетинг

Карты знаний для ваших специалистов — IT и маркетинг Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...

30 08 2023 22:41:27

Что такое водяной знак и как его используют

Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...

29 08 2023 12:34:58

Лучшие дополнения для Google Docs

Лучшие дополнения для Google Docs Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....

28 08 2023 23:51:18

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017 Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...

27 08 2023 4:50:32

Настраиваем особые правила в AdWords Editor

Настраиваем особые правила в AdWords Editor Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...

26 08 2023 17:21:21

Дополнение Google ***ytics для Google Taблиц — подробное руководство

Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...

25 08 2023 6:24:17

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства»

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства» Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....

24 08 2023 3:41:11

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....

23 08 2023 17:59:52

Коммуникация брендов на карантине: хорошие примеры SMM и PR

Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...

22 08 2023 13:47:40

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung.

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung. Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....

21 08 2023 4:33:44

SEO-продвижение интернет-магазина в тематике «бытовая техника»: ROMI 1130%

SEO-продвижение интернет-магазина в тематике «бытовая техника»: ROMI 1130% Пример, как 4000+ гривен превращаются в 45000+ гривен. Ниша интернет-магазинов, да еще и бытовой техники уже давно является высококонкурентной. Но при правильном продвижении даже новичок может добиться результатов....

20 08 2023 4:57:37

Instagram: что нужно внедрить в 2020 году

Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....

19 08 2023 16:16:34

Как запустить контекстную рекламу в Японии и не сойти с ума

Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....

18 08 2023 16:31:33

Как анализировать внешнюю ссылочную массу: обзор сервисов и программ

Как анализировать внешнюю ссылочную массу: обзор сервисов и программ Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....

17 08 2023 21:12:22

Как использовать видео для увеличения онлайн-продаж

Как использовать видео для увеличения онлайн-продаж 12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...

16 08 2023 22:20:19

Что такое триггер в маркетинге

Что такое триггер в маркетинге Триггер — способ ненавязчивого воздействия на потенциального клиента путем использования психологических приемов в текстах, заголовках и остальном контенте...

15 08 2023 12:52:18

Баннерная реклама vs. Таргетированная реклама в социальных сетях

Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....

14 08 2023 22:14:15

Как повысить продажи брендовых украшений на 8-е марта. Кейс Pandora

Как повысить продажи брендовых украшений на 8-е марта. Кейс Pandora Стратегия продвижения, благодаря которой удалось снизить стоимость заявки от покупателей. Рассказываем об особенностях проведения акций в нише. Узнать больше!...

13 08 2023 14:30:39

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг Решили составить список из семи улучшений. Что нового, Netpeak?...

12 08 2023 21:42:19

Google My Business: как локальному бизнесу получать 1000+ бесплатных запросов

Google My Business: как локальному бизнесу получать 1000+ бесплатных запросов 7 советов для оптимизации вашего профиля в Google Мой Бизнес....

11 08 2023 3:54:30

Как продвигать премиум-продукты — аутрич кейс бренда High-End акустики Copra

Как продвигать премиум-продукты — аутрич кейс бренда High-End акустики Copra Кейс о том, как написать большинству дилеров премиальных акустических систем в Европе и ничего не продать. И почему это кейс, а не антикейс....

10 08 2023 14:12:30

Как быстро перенести кампании из Google Рекламы в Директ

Как быстро перенести кампании из Google Рекламы в Директ Как перенести рекламные кампании из адвордс в директ, используя только Google Editor и Директ Коммaндер? Делимся быстрым и эффективным методом...

09 08 2023 8:36:25

Апдейты поисковых алгоритмов Google, Яндекса и ручные санкции — мануал для вебмастеров

Апдейты поисковых алгоритмов Google, Яндекса и ручные санкции — мануал для вебмастеров Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...

08 08 2023 22:20:29

AMP-письма: что это, чем полезны, примеры лучших писем

AMP-письма: что это, чем полезны, примеры лучших писем Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...

07 08 2023 17:57:15

Что эффективнее: Google Реклама или Bing Ads

Что эффективнее: Google Реклама или Bing Ads Подробно о преимуществах и особенностях двух сервисов контекстной рекламы....

06 08 2023 22:38:18

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::