Что такое показатель отказов и как его снизить > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Что такое показатель отказов и как его снизить

Что такое показатель отказов и как его снизить

< >

Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спopных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.

Что такое показатель отказов?

Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google ***ytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google ***ytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Справка Google

Отметим, показатель отказов в Google ***ytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

  • за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
  • продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд) ;
  • не зафиксировано служебное событие «неотказ».

Яндекс.Метрика

То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?

К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google ***ytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.

В других случаях:

  • страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
  • страница охватывает не ту целевую аудиторию.

Что такое хороший показатель отказов?

При анализе показателя отказов не нужно «пугаться» высоких значений, стоит ориентироваться на тип сайта и тематику. Согласно исследованиям Google 2017 года, средние показатели отказов по отраслям такие:

Ниже показатели отказов в зависимости от тематики и типа сайта:

Если показатель отказов низкий (до 20%), не стоит радоваться и думать, что проблем нет. Необходимо обратить внимание на такие моменты:

  1. Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Если вы обнаружили, что для некоторых страниц показатель отказов 0% или 100%, возможно происходит искажение данных в Google ***ytics за счет спамного трафика.

  2. Установлено несколько кодов аналитики — когда на сайте стоит несколько кодов GA, от одного пользователя фиксируется несколько событий. То есть активировано несколько запросов к серверу Google. Проверить корректность установки Google ***ytics можно в сервисе gachecker.
  3. Неправильно реализовано отслеживание событий — возможно, настроены события на видео или формы, которые появляются через несколько секунд после загрузки страницы.

Поэтому хорошего показателя отказов не существует — все очень индивидуально и можно делать выводы только в сравнении с другими сайтами в рамках одной тематики.

Корректировка показателя отказов в отчетах Google ***ytics

Итак, для некоторых тематик показатель отказов не несет в себе объективной оценки взаимодействия пользователя с сайтом. Поэтому можно настроить показатель отказов для своего сайта в зависимости от событий, которые воспроизводит пользователь, чтобы сеанс не засчитывался как отказ. Зачастую это такие события, как:

  1. Настройка глубины скроллинга — оптимальное решение для блогов, контентных сайтов и новостников.
  2. Настройка событий по таймеру — здесь событие отправляется в GA по истечению указанного вами времени. Подойдет для сайтов с видеоконтентом.

Скорость загрузки и показатель отказов

Скорость загрузки сайта играет важную роль не только в ранжировании сайта, но и влияет на пользовательский опыт. Поэтому очень важно, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. Если вы обнаружили повышение показателя отказов, стоит обратить внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц» и сравнить два показателя между собой: показатель отказов и среднее время загрузки страницы.

На изображении видно, что в целом скорость сайта очень медленная (15,98 с) — это уже может быть причиной повышения отказов для всего сайта в целом.

Анализ повышения показателя отказов по сегментам

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны При анализе повышения показателя отказов стоит ориентироваться на портреты целевой аудитории и тип контента. Например, если на вашем сайте есть и коммерческие страницы, и блог, то скорее всего показатель отказов страниц блога будет выше.

Сегмент по каналам трафика

Отчет «Источники трафика — Весь трафик — Источник/канал» покажет, какой канал повышает показатель отказов:

На примере видно, что значительно выше показатель отказов из платного трафика. Из этого следует, что либо рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию, либо страницы не релевантны рекламным объявлениям. Поэтому необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию рекламных кампаний.

Сегмент по страницам входа

Отчет «Поведение — Контент сайта — Страницы входа» отобразит целевые страницы сайта и их средний показатель отказов.

В отчете могут появиться страницы, показатель отказов которых значительно выше. Именно им необходимо уделить внимание — зайти на сайт и посмотреть, что может не удовлетворить пользователя. Например, нерелевантный контент, медленная загрузка страницы, несоответствие метаданных контенту, дизайн страницы, ранжирование страницы не по целевым запросам.

Сегментация по типу устройства

Отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» сравнит показатель отказов между мобильными, планшетными и десктопными устройствами.

Так на изображении видно, что показатель отказов мобильных и планшетных девайсов превышает десктопную. Это говорит о необходимости оптимизации мобильной версии сайта.

Если открыть отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Устройства», можно более детально узнать, на каких именно моделях возникают проблемы.

Сегмент по браузеру

Если в отчете «Аудитория — Технологии — Браузер и ОС» показатели отказов для некоторых браузеров выше, это говорит о том, что пользовательский опыт в этих браузерах неудовлетворительный и вероятно существуют технические проблемы, которые требуют решения.

Сегмент по местоположению

В рамках отчета «Аудитория — География — Местоположение» можно определить регионы, где показатель отказов выше.

В данном случае сайт ориентирован на развитие в Казахстане и показатель отказов для данного региона невысокий относительно других. Также с помощью этого отчета можно сделать вывод относительно развития сайта в других регионах. Например, видно, что показатель отказов в Украине и России невысокий и в дальнейшем можно попробовать охватить и этот рынок.

Сегмент по полу

В отчете «Аудитория — Демографические данные — Пол» можно увидеть тенденцию показателя отказов у мужчин и женщин.

В этом примере показатели пpaктически одинаковые, но если вы создали женский блог, а показатель отказов у женщин выше, чем у мужчин, значит что-то вы делаете не так. Необходимо оценить свой сайт и понять, действительно ли он учитывает интересы целевой аудитории: контент, цветовая гамма и так далее.

Сегмент по возрасту

Отчет «Аудитория — Демографические данные — Возраст» позволяет оценить, насколько широко вы охватили целевую аудиторию.

Эта информация позволяет определить, какой сегмент аудитории упускается. Например, показатель отказов выше у людей старше 55 лет, значит, необходимо обратить внимание на шрифт, контент, цветовую гамму, баннеры, структуру сайта. Возможно на вашем сайте размещены откровенные фото и это не нравится людям постарше.

Сегмент по интересам

Отчет «Аудитория — Интересы — Сегменты аудитории по интересам» позволяет лучше понять своих пользователей, их увлечения и хобби.

На изображении мы видим, что показатель отказов в некоторых сегментах выше, поэтому необходимо подумать над контентом для определенных групп. Если это контентный сайт — добавить фото, видео, статьи, которые бы учитывали интересы пользователей. Если e-commerce, можно расширить каталог товаров с учетом интересов пользователей.

Выводы

Показатель отказов — нечто неоднозначное, но умея анализировать данные в Google ***ytics, можно получить полезную информацию о проблемах на сайте и о своей целевой аудитории:

  1. Высокий показатель отказов не всегда плохо, о чем говорит справка Google.
  2. Изменение показателя отказов (резкое снижение или повышение) говорит о том, что необходимо проанализировать ситуацию.
  3. Для анализа показателя отказов лучше всего работать с сегментами, чтобы лучше понять свою аудиторию.
  4. От показателя отказов напрямую зависят конверсии — поэтому необходимо предлагать пользователям то, за чем они пришли и не вводить в заблуждение.
  5. Сайт должен быть удобным, с понятной структурой и нацелен на вашу целевую аудиторию.
  6. Важную роль играет дизайн, поэтому при любых изменениях на сайте фиксируйте значения показателя отказов, чтобы понимать, что подходит пользователям, а что нет.



Комментарии:

Как сделать зеркало сайта

Как сделать зеркало сайта Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...

07 06 2023 8:42:40

Сторителлинг как маркетинговый приём

Сторителлинг как маркетинговый приём Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...

06 06 2023 19:41:57

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017 Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...

05 06 2023 17:59:15

Как мы снизили стоимость лида для клининга ковров в Эмиратах на 60%

Как мы снизили стоимость лида для клининга ковров в Эмиратах на 60% Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...

04 06 2023 6:40:13

Кейс по трафиковому продвижению в тематике «климатическое оборудование»: ROMI 366%

Кейс по трафиковому продвижению в тематике «климатическое оборудование»: ROMI 366% Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...

03 06 2023 14:53:40

Как эффективно настроить рекламные кампании в Apple Search Ads — zoom-митап с Радомиром Новковичем

Как эффективно настроить рекламные кампании в Apple Search Ads — zoom-митап с Радомиром Новковичем 5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....

02 06 2023 14:14:33

MEGOGO, Google, Фокстрот и AIR Brands — как бренды создают эффективный видеоконтент

MEGOGO, Google, Фокстрот и AIR Brands — как бренды создают эффективный видеоконтент Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...

01 06 2023 3:46:41

Поисковое продвижение — словарь англоязычных терминов и аббревиатур

Поисковое продвижение — словарь англоязычных терминов и аббревиатур Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...

31 05 2023 18:29:53

Гонитесь за гарантией и прозрачностью в SEO-услугах? А их нет!

Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...

30 05 2023 3:50:14

Как найти новые точки роста в рекламных кампаниях

Как найти новые точки роста в рекламных кампаниях Как и зачем отслеживать конверсии с тегом Google Рекламы...

29 05 2023 23:22:13

Масштабный редизайн блога UniSender — рост органического трафика

Масштабный редизайн блога UniSender — рост органического трафика Как за полгода обновить корпоративный блог, зачем это может быть нужно. О том, как начинали с сегментации, внедряли SEO-рекомендации, оптимизировали ЧПУ, трaнcлитерацию, пагинацию и структуру блога вплоть до конкретной работы со статьями, рейтингами и их страницами...

28 05 2023 13:27:11

Авторские права на веб-сайт — как защитить свой ресурс

Авторские права на веб-сайт — как защитить свой ресурс Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....

27 05 2023 17:34:22

Как подключение CDP может увеличить доход от триггерных писем до 50% — кейс Office-Expert.kz

Как подключение CDP может увеличить доход от триггерных писем до 50% — кейс Office-Expert.kz Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....

26 05 2023 19:37:20

Как я решил проблему слива бюджета по топ-позициям в органике

Как я решил проблему слива бюджета по топ-позициям в органике Скрипт для распределения бюджета на отстающую семантику, чтобы получать больше трафика по меньшей цене...

25 05 2023 20:49:11

Что такое Netpeak Friends Day и почему его стоит посетить

Что такое Netpeak Friends Day и почему его стоит посетить А сейчас про конференцию Netpeak Friends Day для друзей Netpeak Group...

24 05 2023 11:10:10

Экспоненциальный рост дохода, эффект синергии или сравнительный кейс по тематике «зимние шины»

Экспоненциальный рост дохода, эффект синергии или сравнительный кейс по тематике «зимние шины» Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....

23 05 2023 9:30:16

Как арбитражнику получить правильную статистику конверсий из контекстной рекламы

Как арбитражнику получить правильную статистику конверсий из контекстной рекламы Решение вопроса о получении корректной информации о конверсиях — вполне посильная задача...

22 05 2023 0:26:19

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....

21 05 2023 15:47:53

Чем отличается адвокат бренда от посла бренда?

Чем отличается адвокат бренда от посла бренда? Что такое посол бренда и чем он отличается от адвоката бренда?...

20 05 2023 4:50:37

Как найти фейковые 404 страницы с помощью Google Tag Manager

Как найти фейковые 404 страницы с помощью Google Tag Manager Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...

19 05 2023 21:14:28

Когортный анализ в Google ***ytics: пошаговая инструкция

Когортный анализ в Google ***ytics: пошаговая инструкция Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....

18 05 2023 23:45:27

Как повысить CTR объявлений с помощью расширений

Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...

17 05 2023 6:48:26

Как сделать SPA-сайты SEO-Friendly?

Как сделать SPA-сайты SEO-Friendly? Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...

16 05 2023 3:38:48

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....

15 05 2023 1:18:46

Какие товары загружать на маркетплейсы — аналитика Hubber

Какие товары загружать на маркетплейсы — аналитика Hubber Специалисты дропшиппинг-платформы делятся данными по самым продаваемым товарам на крупных онлайн-площадках. Информация для масштабирования бизнеса. Читать!...

14 05 2023 17:51:24

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...

13 05 2023 10:45:28

Кейс по продвижению интернет-магазина чехлов и виниловых наклеек для телефонов: ROMI 43%

Кейс по продвижению интернет-магазина чехлов и виниловых наклеек для телефонов: ROMI 43% Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...

12 05 2023 14:27:38

Как подготовить описание приложения в GooglePlay? Шпаргалка

Как подготовить описание приложения в GooglePlay? Шпаргалка Блиц-инструкция и рекомендации по созданию эффективных описаний для мобильных приложений...

11 05 2023 17:46:14

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....

10 05 2023 20:43:59

Эффективная работа с микроблогом Twitter: планирование твитов по времени

Эффективная работа с микроблогом Twitter: планирование твитов по времени Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...

09 05 2023 14:54:28

7 частых и неочевидных ошибок интернет-магазинов

7 частых и неочевидных ошибок интернет-магазинов Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...

08 05 2023 13:37:14

Как исключить площадки в Google Рекламе и сэкономить деньги — реклама мобильных приложений

Как исключить площадки в Google Рекламе и сэкономить деньги — реклама мобильных приложений Как избежать скликивания, случайных переходов и «пустых» установок при рекламе мобильного приложения...

07 05 2023 18:26:28

Семь улучшений Netpeak: новые предложения по контекстной рекламе для Казахстана, SEO для СМИ и Академия блога

Семь улучшений Netpeak: новые предложения по контекстной рекламе для Казахстана, SEO для СМИ и Академия блога Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....

06 05 2023 18:20:26

Какова длина идеального текста для Интернета?

Какова длина идеального текста для Интернета? То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....

05 05 2023 18:30:24

Как мы сделали инструмент веб-аналитики для сайта Ecommerce

Как мы сделали инструмент веб-аналитики для сайта Ecommerce Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....

04 05 2023 4:50:49

Шесть принципов виральности, или Как работает вирусный маркетинг

Шесть принципов виральности, или Как работает вирусный маркетинг Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....

03 05 2023 15:13:42

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг

Cемь улучшений Netpeak: бизнес-кластер, производство баннеров и более 20 разовых услуг Решили составить список из семи улучшений. Что нового, Netpeak?...

02 05 2023 22:18:58

Как написать follow up, чтобы от него был результат?

Памятка для всех, кому важно сохранить детали переговоров....

01 05 2023 1:39:22

Как выбрать трекер для мобильного приложения — часть вторая

Как выбрать трекер для мобильного приложения — часть вторая Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...

30 04 2023 23:34:51

Топ CRM-систем для бизнеса в США

Топ CRM-систем для бизнеса в США Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...

29 04 2023 9:32:58

Как быстро собрать данные из блока People also ask в Google

Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....

28 04 2023 1:23:14

Эксцентричный и скромный Дарвин Смит

Эксцентричный и скромный Дарвин Смит Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...

27 04 2023 10:29:55

SSL-сертификат — что это такое и как он работает

SSL-сертификат — что это такое и как он работает Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...

26 04 2023 17:36:25

Редакционная политика Netpeak Journal — как писать так, чтобы вас хотели читать, а не править

Редакционная политика Netpeak Journal — как писать так, чтобы вас хотели читать, а не править Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...

25 04 2023 17:26:10

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....

24 04 2023 20:50:52

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...

23 04 2023 2:40:58

Как добавить статью о проекте на Википедию: Slando for Wiki

Как добавить статью о проекте на Википедию: Slando for Wiki О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...

22 04 2023 6:43:23

Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz

Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...

21 04 2023 1:44:18

Корпоративные академии. Как обучать сотрудников и клиентов в кризис и после него

Корпоративные академии. Как обучать сотрудников и клиентов в кризис и после него Обзор главных преимуществ, которые дают облачные академии бизнесу....

20 04 2023 23:35:26

10 полезных приемов работы в Редакторе AdWords

10 полезных приемов работы в Редакторе AdWords Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....

19 04 2023 2:41:18

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::