Что такое показатель отказов и как его снизить
Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спopных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.
Что такое показатель отказов?
Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google ***ytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google ***ytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Отметим, показатель отказов в Google ***ytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
- за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
- продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд) ;
- не зафиксировано служебное событие «неотказ».
То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?
К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google ***ytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.
В других случаях:
- страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
- страница охватывает не ту целевую аудиторию.
Что такое хороший показатель отказов?
При анализе показателя отказов не нужно «пугаться» высоких значений, стоит ориентироваться на тип сайта и тематику. Согласно исследованиям Google 2017 года, средние показатели отказов по отраслям такие:
Ниже показатели отказов в зависимости от тематики и типа сайта:
Если показатель отказов низкий (до 20%), не стоит радоваться и думать, что проблем нет. Необходимо обратить внимание на такие моменты:
-
Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Если вы обнаружили, что для некоторых страниц показатель отказов 0% или 100%, возможно происходит искажение данных в Google ***ytics за счет
спамного трафика . - Установлено несколько кодов аналитики — когда на сайте стоит несколько кодов GA, от одного пользователя фиксируется несколько событий. То есть активировано несколько запросов к серверу Google. Проверить корректность установки Google ***ytics можно в сервисе gachecker.
- Неправильно реализовано отслеживание событий — возможно, настроены события на видео или формы, которые появляются через несколько секунд после загрузки страницы.
Поэтому хорошего показателя отказов не существует — все очень индивидуально и можно делать выводы только в сравнении с другими сайтами в рамках одной тематики.
Корректировка показателя отказов в отчетах Google ***ytics
Итак, для некоторых тематик показатель отказов не несет в себе объективной оценки взаимодействия пользователя с сайтом. Поэтому можно настроить показатель отказов для своего сайта в зависимости от событий, которые воспроизводит пользователь, чтобы сеанс не засчитывался как отказ. Зачастую это такие события, как:
- Настройка глубины скроллинга — оптимальное решение для блогов, контентных сайтов и новостников.
- Настройка событий по таймеру — здесь событие отправляется в GA по истечению указанного вами времени. Подойдет для сайтов с видеоконтентом.
Скорость загрузки и показатель отказов
Скорость загрузки сайта играет важную роль не только в ранжировании сайта, но и влияет на пользовательский опыт. Поэтому очень важно, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. Если вы обнаружили повышение показателя отказов, стоит обратить внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц» и сравнить два показателя между собой: показатель отказов и среднее время загрузки страницы.
На изображении видно, что в целом скорость сайта очень медленная (15,98 с) — это уже может быть причиной повышения отказов для всего сайта в целом.
Анализ повышения показателя отказов по сегментам
Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны При анализе повышения показателя отказов стоит ориентироваться на
Сегмент по каналам трафика
Отчет «Источники трафика — Весь трафик — Источник/канал» покажет, какой канал повышает показатель отказов:
На примере видно, что значительно выше показатель отказов из платного трафика. Из этого следует, что либо рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию, либо страницы не релевантны рекламным объявлениям. Поэтому необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию рекламных кампаний.
Сегмент по страницам входа
Отчет «Поведение — Контент сайта — Страницы входа» отобразит целевые страницы сайта и их средний показатель отказов.
В отчете могут появиться страницы, показатель отказов которых значительно выше. Именно им необходимо уделить внимание — зайти на сайт и посмотреть, что может не удовлетворить пользователя. Например, нерелевантный контент, медленная загрузка страницы, несоответствие метаданных контенту, дизайн страницы, ранжирование страницы не по целевым запросам.
Сегментация по типу устройства
Отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» сравнит показатель отказов между мобильными, планшетными и десктопными устройствами.
Так на изображении видно, что показатель отказов мобильных и планшетных девайсов превышает десктопную. Это говорит о необходимости оптимизации мобильной версии сайта.
Если открыть отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Устройства», можно более детально узнать, на каких именно моделях возникают проблемы.
Сегмент по браузеру
Если в отчете «Аудитория — Технологии — Браузер и ОС» показатели отказов для некоторых браузеров выше, это говорит о том, что пользовательский опыт в этих браузерах неудовлетворительный и вероятно существуют технические проблемы, которые требуют решения.
Сегмент по местоположению
В рамках отчета «Аудитория — География — Местоположение» можно определить регионы, где показатель отказов выше.
В данном случае сайт ориентирован на развитие в Казахстане и показатель отказов для данного региона невысокий относительно других. Также с помощью этого отчета можно сделать вывод относительно развития сайта в других регионах. Например, видно, что показатель отказов в Украине и России невысокий и в дальнейшем можно попробовать охватить и этот рынок.
Сегмент по полу
В отчете «Аудитория — Демографические данные — Пол» можно увидеть тенденцию показателя отказов у мужчин и женщин.
В этом примере показатели пpaктически одинаковые, но если вы создали женский блог, а показатель отказов у женщин выше, чем у мужчин, значит что-то вы делаете не так. Необходимо оценить свой сайт и понять, действительно ли он учитывает интересы целевой аудитории: контент, цветовая гамма и так далее.
Сегмент по возрасту
Отчет «Аудитория — Демографические данные — Возраст» позволяет оценить, насколько широко вы охватили целевую аудиторию.
Эта информация позволяет определить, какой сегмент аудитории упускается. Например, показатель отказов выше у людей старше 55 лет, значит, необходимо обратить внимание на шрифт, контент, цветовую гамму, баннеры, структуру сайта. Возможно на вашем сайте размещены откровенные фото и это не нравится людям постарше.
Сегмент по интересам
Отчет «Аудитория — Интересы — Сегменты аудитории по интересам» позволяет лучше понять своих пользователей, их увлечения и хобби.
На изображении мы видим, что показатель отказов в некоторых сегментах выше, поэтому необходимо подумать над контентом для определенных групп. Если это контентный сайт — добавить фото, видео, статьи, которые бы учитывали интересы пользователей. Если e-commerce, можно расширить каталог товаров с учетом интересов пользователей.
Выводы
Показатель отказов — нечто неоднозначное, но умея анализировать данные в Google ***ytics, можно получить полезную информацию о проблемах на сайте и о своей целевой аудитории:
- Высокий показатель отказов не всегда плохо, о чем говорит справка Google.
- Изменение показателя отказов (резкое снижение или повышение) говорит о том, что необходимо проанализировать ситуацию.
- Для анализа показателя отказов лучше всего работать с сегментами, чтобы лучше понять свою аудиторию.
- От показателя отказов напрямую зависят конверсии — поэтому необходимо предлагать пользователям то, за чем они пришли и не вводить в заблуждение.
- Сайт должен быть удобным, с понятной структурой и нацелен на вашу целевую аудиторию.
- Важную роль играет дизайн, поэтому при любых изменениях на сайте фиксируйте значения показателя отказов, чтобы понимать, что подходит пользователям, а что нет.
Комментарии:
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
28 03 2024 20:10:29
+ таблица с примерами использования каждой функции....
27 03 2024 17:30:54
Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....
26 03 2024 13:54:50
Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...
25 03 2024 3:38:53
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
24 03 2024 23:17:42
На что обращает внимание система и менеджеры Google при проверке сайта и аккаунта....
23 03 2024 13:44:24
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
22 03 2024 3:56:25
Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...
21 03 2024 22:21:50
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
20 03 2024 7:34:34
Лучшие фишки продвижения мобильных приложений в адаптированном переводе отчета Branch.io...
19 03 2024 12:38:52
Как мы продвигали бизнес-страницы OLX с помощью рекламы в Facebook, TikTok и Viber....
18 03 2024 20:14:12
Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...
17 03 2024 4:59:19
Какая интересная и трэшовая реклама встречалась в соцсетях в январе 2021-го? Давайте смотреть...
16 03 2024 16:54:16
Когда и зачем нужно заказывать сбор семантического ядра, на какие этапы разбит процесс и какие результаты можно получить...
15 03 2024 16:57:16
Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...
14 03 2024 7:18:25
Представление — это уровень доступа в аккаунте Google ***ytics. На уровне представления можно предоставить или ограничить доступ пользователей к отчетам и аналитическим инструментам...
13 03 2024 12:27:35
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
12 03 2024 12:14:30
Объясняем по пунктам, как создать и правильно настроить DSA c таргетингом на фид и содержание сайта...
11 03 2024 15:48:51
Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...
10 03 2024 14:51:40
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
09 03 2024 15:13:53
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
08 03 2024 2:53:21
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
07 03 2024 8:17:20
Чем отличается протокол HTTPS от HTTP — криптошифрованием, обеспечивающим безопасность ресурса...
06 03 2024 2:18:17
Кейс продвижения Pizza House — ROMI 709,9%. От старта с дублями страниц и постановки целей и задач продвижения, проведения технического аудита, аналитики, анализа поисковых фраз, выбора контента до экспериментов с метатегами, увеличения среднего чека и планов на будущее...
05 03 2024 2:49:44
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
04 03 2024 15:42:51
10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...
03 03 2024 3:56:47
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
02 03 2024 5:39:59
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
01 03 2024 10:12:12
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
29 02 2024 15:12:30
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
28 02 2024 22:21:46
Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...
27 02 2024 16:53:40
Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....
26 02 2024 10:55:43
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
25 02 2024 23:42:59
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
24 02 2024 20:51:10
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
23 02 2024 2:55:44
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
22 02 2024 23:18:53
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
21 02 2024 18:56:29
Как эффективно выйти из карантина с помощью контекстной рекламы...
20 02 2024 9:21:22
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
19 02 2024 7:24:59
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
18 02 2024 9:48:52
Мы сменили CMS, не просев в трафике, и превратили каталог товаров в полноценный интернет-магазин....
17 02 2024 8:57:26
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
16 02 2024 15:21:49
Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....
15 02 2024 13:59:20
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
14 02 2024 21:37:56
О списках исключенных мест размещения будет интересно узнать тем, кто хочет облегчить себе работу с контекстно-медийными сетями....
13 02 2024 6:56:56
Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...
12 02 2024 7:46:20
Медиаплан для контекстной рекламы малого и среднего бизнеса — как составить медиаплан мечты для рекламных кампаний без ложного понимания, что автоматические сервисы могут корректно обработать сырые данные и выдать результат...
11 02 2024 1:11:59
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
10 02 2024 16:16:48
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
09 02 2024 3:27:54
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
08 02 2024 12:22:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::