Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией
Мы продолжаем рубрику «Как я работаю», в которой специалисты Netpeak делятся своим опытом — как освоили навыки профессии, как проходят будни и какие качества помогают им двигаться вперед.
Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Раньше про свой опыт рассказывала
Немного бэкграунда
Я почти одессит, вырос в Черноморске (Ильичевске) — это 20 км от Одессы. Когда мне было 8 лет я самостоятельно без родителей катался «в город» к стоматологу выравнивать зубы. Думаю, это и стало первым шагом к развитию моей самостоятельности.
В школе интересовался больше точными науками, отсюда тяга к четкости и систематизации. В университете я учился на специальности компьютерные системы и сети, то есть я дипломированный «сетевик». Но, как и многие в нашей стране, по специальности почти не работал.
Когда был студентом много играл в World of Warcraft. Для кого-то может показаться странным, но именно в этой игре я понял, что у меня хорошо получается организовывать комaнды людей для достижения конкретной цели.
Как я попал в Netpeak
В Netpeak меня пригласили, когда я работал в ecommerce — я создавал и администрировал сайты на OpenCart. При этом у меня был опыт работы в контекстной рекламе и копирайтинге. Параллельно я самостоятельно изучал контент-маркетинг и маркетинг в социальных медиа (у Hootsuite есть хорошая Академия).
Поэтому в Netpeak меня пригласили на должность Online Reputation Management Team Lead для проекта на рынок США. До этого я никогда не управлял комaндами больше 10 человек, но на вопрос «смогу ли я построить отдел менеджмента онлайн-репутации?» я ответил, что смогу. Мне было интересно проверить свои лидерские и организационные навыки.
ORM Team
Строить отдел Online Reputation Management (ORM) пришлось с нуля. Не было ни подчиненных, ни стратегии, ни мануалов. Поэтому первым делом я скачал штук пять книг по репутационному менеджменту и прочитал их за две недели, чтобы освежить свои знания в этой нише и почерпнуть последние тренды. По правде говоря, даже не помню их все, но одна из них была «Online Reputation Management For Dummies by Lori Randall Stradtman».
Затем я начал составлять мануалы для будущих коллег. Параллельно проводил с нашей HR собеседования кандидатов в мою комaнду. Тут тоже пришлось впервые в жизни составлять и проверять тестовые задания для кандидатов.
Я думал, что это легко — составить список вопросов, на которые кандидат должен ответить — но потом оказалось, что нет. Нужно понять, какие качества кандидатов я хочу выявить и как правильно задать вопросы. И главное, как потом провести собеседование, чтобы все же выяснить, подходит ли человек для работы в твоей комaнде.
Через полгода у меня уже была полноценная комaнда из 10 человек (5 в офисе и 5 удаленно). А через год нас в комaнде было уже 20, но в конце концов оптимальным количеством оказалось 15 человек: 5 в офисе и 10 удаленно.
Часть нашей комaнды:
Обязанности тимлида
- Введение в должность новых сотрудников (от собеседования до предоставления мануалов).
- Разработка стратегии для отдела.
- Постановка задач и проверка результатов.
- Разработка KPI и системы мотивации.
- Ведение статистики по KPI для каждого члeна комaнды.
- Ну, и просто быть хорошим руководителем и наставником, к которому коллеги не боятся приходить со своими проблемами (как по работе, так и личными).
Рабочие будни
Рабочий день и неделю я планирую по ключевым моментам:
- Проверка результатов работы за прошлую неделю.
- Каждый понедельник мы проводили встречу с менеджерами, которые работали в офисе. На ней мы обсуждали актуальне вопросы, планировали задачи, я делился общей информацией о проекте, которую мне передавал Project Manager. Считаю это очень важным моментом — чтобы все в комaнде понимали, как развивается проект, над которым работаем, и что их труд не тратится впустую.
- С удаленными сотрудниками такие планерки я проводил раз в месяц в чате или через видеозвонок.
- Раз в месяц я собирал всю статистику и делал отчет для стейкхолдеров. Для этого я разобрался и начал использовать аналитический инструмент Power BI. Спасибо большое за помощь с этим нашему руководителю отдела веб-аналитики Алексею Селезневу.
Сложности в работе
Сначала я думал, что самое сложное в построении комaнды — найти подходящих людей. Потом я понял, что сложнее хороших людей удержать.
Для меня самый большой и одновременно самый интересный вызов на работе — построение четкой, понятной, а главное, действенной системы мотивации для моей комaнды.
Можно было привязаться к количественным показателям, как делают многие руководители. Грубо говоря, отработал много — молодец. В этом случае KPI придумать не сложно, но умные люди быстро соображают, как перехитрить систему. И даже самый честный и ответственный сотрудник начинает расслаблляться и выполнять свою работу хуже, потому что оценивается только количество, а не качество.
Поэтому я потратил больше месяца на разработку системы мотивации. Она подразумевала бонусы за выполнение определенных KPI, 70% из которых были качественными (насколько хорошо работа сделана) и только 30% — количественными.
После трех итераций улучшений система была готова и статистика по менеджерам показала позитивную динамику. Значит, все работало как надо.
Тайм-менеджмент
Я почти всегда все успеваю. Признаюсь, что не могу четко объяснить, почему. У меня нет специальной системы или графика, которого я придерживаюсь, чтобы все успевать. Просто не откладываю задачи на последний день и пользуюсь планировщиком задач (Планфикс на работе, Google Calendar — дома).
Несколько важных принципов, которые мне помогают:
1. Если задача большая и/или длительная, то я никогда не ставлю дедлайн на дату, когда задача должна быть готова — например, через 3 месяца. Я ставлю его максимум на 1-2 недели вперёд. Таким образом, даже если я погрязну в рутине и забуду, что, скажем, я хотел спланировать кругосветное путешествие и поехать в него через 14 месяцев, то каждые 2 недели мне будет приходить об этом напоминание. В этот момент я пишу апдейт и снова двигаю дедлайн вперёд.
Вот как выглядит диаграмма Ганта по нескольким моим рабочим задачам. Сегодня время отчитаться и перенести дедлайн (или завершить) по трем задачам.
2. Я никогда не делаю задачи, которые мне не понятны. Если постановщик не может мне объяснить, зачем я должен делать его задачу, то я не буду приступать к ней, пока не пойму ее предназначение.
Не зря в Netpeak даже при написании тикета главные вопросы: «Что надо сделать? Что будет, если это не будет сделано?».
3. Я научился говорить «нет» мелким просьбам, которые отвлекают от реально важных задач. Например, «помнишь ты мне давал ссылку когда-то, можешь ещё раз скинуть?». В таких случаях я обычно вежливо прошу человека тратить свое время на поиски нужной ему информации, а не мое. Правда, за этот принцип можно получить пару обид в свой адрес.
4. Для домашней рутины я просто выделил один день в неделю: уборка, закупка еды, визиты к родителям. Кстати, навещайте чаще родителей, ну хотя бы звоните раз в неделю.
5. Настроил оптимальный распорядок дня. В последнее время я еще занялся выработкой привычки вставать в семь утра каждый день, заниматься спортом и уделять время планированию своего дня.
Инструменты
За время работы я перепробовал очень много инструментов для автоматизации и упрощения своей работы. В итоге все свелось к списку:
- Gmail. Я даже сделал на базе AcademyOcean Академию Gmail. Она полезна всем, кто использует приложение Gmail для работы с почтой, в ней много фишек сервиса, о которых люди даже не догадываются.
- Google Calendar, Sheets, Docs, Keep, Tasks — для хранения данных, планирования встреч и планирования краткосрочных задач на день.
- Hootsuite — менеджмент аккаунтов в социальных сетях.
- PowerBI — консолидация и визуализация статистических данных.
- Планфикс — для постановки и трекинга задач.
- Airtable — суперский сервис, который я использую для контент-планирования, но его можно под очень многие задачи заточить.
- Serpstat и Netpeak Spider — для комплексных маркетинговых задач и анализа конкурентов.
А вообще я ярый сторонник принципа бритвы Оккама. Или, цитируя Антуана де Сент-Экзюпери: «Совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, а когда уже ничего нельзя отнять».
Я стараюсь всегда упростить все процессы и использовать минимум инструментов. Поэтому мой рабочий стол и браузер в начале дня выглядит примерно так:
Достижения
Для меня главное достижение — это успешное построение эффективной комaнды с нуля и уважение со стороны моих коллег и подчиненных. Я горжусь тем, что меня считают хорошим руководителем и наставником.
За все время работы моей комaнды:
- написали больше 240 000 постов и сообщений;
- на наши аккаунты суммарно подписались 180 000 людей;
- мы получили 34 000 лайков, апвоутов, плюсиков и тому подобное;
- охват наших постов (Impressions) превышает 55 млн человек;
- у нас 650 000 суммарной кармы на Reddit.
И это только по данным сайтов, которые предоставляют статистику ;)
Комментарии:
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
26 04 2024 2:34:53
В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....
25 04 2024 23:47:16
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
24 04 2024 1:45:27
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
23 04 2024 22:11:55
Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...
22 04 2024 15:10:30
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
21 04 2024 10:12:48
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
20 04 2024 3:33:24
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
19 04 2024 6:37:31
Алексей Селезнев, руководитель отдела аналитики Netpeak делится статистикой по самым дорогим и самым дешевым тематикам, регионам размещения рекламы, каналам и устройствам. Узнать больше!...
18 04 2024 13:33:37
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
17 04 2024 2:21:51
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
16 04 2024 20:26:27
Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...
15 04 2024 12:24:24
Tencent — китайская компания, мировой лидер в сфере игр. Все о создании компании, доходах, прибыли, инвестициях. Особенности ведения бизнеса в Китае — в пересказе статьи Паки Маккормик. Читать дальше!...
14 04 2024 8:35:28
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
13 04 2024 13:45:22
Идеальный вариант — грамотно оптимизировать страницы фильтров уже на этапе разработки сайта...
12 04 2024 11:54:28
Тест, который проходят все соискатели. Никому не показывайте!...
11 04 2024 20:24:23
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
10 04 2024 17:26:11
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
09 04 2024 11:44:44
Какие типы кампаний и ключевых слов стоит первыми запускать в Google Рекламе? Советы новичкам...
08 04 2024 0:46:39
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
07 04 2024 14:22:59
Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....
06 04 2024 0:52:34
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
05 04 2024 3:10:20
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
04 04 2024 7:55:47
Поиск крутых авторов и качественные тексты для блога об email-рассылке...
03 04 2024 8:17:59
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
02 04 2024 6:22:11
Скрипт для распределения бюджета на отстающую семантику, чтобы получать больше трафика по меньшей цене...
01 04 2024 2:15:58
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
31 03 2024 2:42:19
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
30 03 2024 16:25:47
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
29 03 2024 7:45:21
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
28 03 2024 7:16:41
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
27 03 2024 21:37:23
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
26 03 2024 11:15:46
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
25 03 2024 0:46:31
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
24 03 2024 18:32:46
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
23 03 2024 12:53:36
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
22 03 2024 12:23:53
Сегодня стоит озвучить особенности страниц и групп в социальной сети Фейсбук...
21 03 2024 15:48:32
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
20 03 2024 23:28:43
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
19 03 2024 10:56:50
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
18 03 2024 12:17:28
Как сделать креативный мобильный баннер. Зачем нужны особенные баннеры для мобильных? Что делать с картинкой? Что делать с текстом? Что делать с другими рекламными форматами? Дополнительные элементы. Обо всем этом детально и спримерами...
17 03 2024 17:58:18
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
16 03 2024 15:36:41
Результаты четвертого опроса среди IT-специалистов по уровню зарплат интернет-маркетологов с интересными итогами от количества участников до самой высокооплачиваемой должности и среднего опыта в рынке. Узнайте больше!...
15 03 2024 21:53:33
Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....
14 03 2024 8:48:10
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
13 03 2024 0:38:30
Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...
12 03 2024 0:41:13
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
11 03 2024 16:59:51
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
10 03 2024 7:39:49
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
09 03 2024 20:48:29
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
08 03 2024 19:26:41
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::