Как сменить две бизнес-модели за три года — история бизнеса Naimi.kz
В Казнете о маркетплейсе для поиска частных специалистов по бытовым услугам Naimi.kz говорят все: от студентов до президента. За 4 года в Naimi.kz зарегистрировались более 85 000 исполнителей, суммарный ежемecячный доход специалистов более 150 миллионов тенге.
В новом выпуске «Истории бизнеса» генеральный директор платформы Улан Кайрбеков рассказывает о развитии Naimi.kz.
А сколько у нас шпаг?
Улан переехал в Астану в 1997 году и во время учебы познакомился с будущими сооснователями Naimi.kz Магжаном Мадиевым, Ерланом Есимсеитовым, Дауреном Рахимжановым. Друзья продолжали общаться и после выпуска, хотя все разъехались по разным городам: Улан стал стипендиатом программы Болашак и уехал учиться в Сингапур, Магжан и Ерлан — в Шанхай, Даурен — в Алматы.
После получения диплома Улан работал разработчиком в различных национальных компаниях, а затем устроился в Министерство финансов.
Спустя год на госслужбе понял, что это не мое, это не то о чем я мечтал. Вся моя работа заключалась в написании писем, служебных записок, разработке дорожных карт, участии в непонятных совещаниях. Я не понимал логику принятия решений и медлительность госаппарата. А самая главная проблема — не видел плоды своей работы и не чувствовал, что она несет ценность.
Пока я строил карьеру чиновника, мои друзья строили традиционный бизнес — агентство интернет-маркетинга и клининговую компанию. Общаясь с ними, я осознал всю прелесть собственного бизнеса и через 3 месяца я присоединился к ним.
Улан Кайрбеков
Сооснователи Naimi.kz
Как запустить готовый бизнес, а не стартап
Главный вопрос в бизнесе — вопрос роста. В сегменте клининговых услуг конкуренцию агентству составляли не крупные компании, а армия простых физлиц, которые работали на себя. С ними было сложно конкурировать и во время очередного аудита бизнеса партнеры решили создать площадку для самозанятых, где они смогут находить клиентов.
Со стороны клиентов мы ориентировались на домохозяек и занятых людей, у которых нет времени заниматься домашними хлопотами. Это предприниматели, владельцы офисов, ресторанов и других бизнесов. Со стороны специалистов — все, кто оказывает различные бытовые услуги.
Улан Кайрбеков
При этом комaнда не скопировала бизнес-модели таких аналогичных проектов, как TaskRabbit, Thumbtack, YouDo и Кабанчик, а старалась идти своим путем. По словам Улана, преимущество Naimi.kz в тщательной проверке исполнителей, продуманной системе отзывов и строгой политике бана по отношению к недобросовестным специалистам.
После создания MVP сайта и предложения для исполнителей, партнеры наняли двух операторов для обзвона потенциальных участников платформы. Вначале специалисты относились к идее Naimi.kz скептически, мол, зачем нужен сервис, если есть бесплатные доски объявлений, но потом поняли все удобства такого приложения. Так что к моменту запуска платформы у Naimi.kz уже была база из 2000 исполнителей — это со старта рабочий сервис, а не пустой сайт.
Улан Кайрбеков: «За время работы в бизнесе я усвоил для себя намного больше уроков, чем за всю жизнь»
Партнеры понимали, что даже с готовой базой исполнителей вывести проект на окупаемость будет нелегко. Комaнда запустила рекламу в Instagram, Facebook, myTarget, но лучший эффект дала игровая механика: пост о том, что если за три месяца Naimi.kz не привлечет миллион долларов, то среди всех, кто расшарил пост, разыграют Lexus E350 (это была машина одного из партнеров). Так комaнда привлекла большой интерес к проекту и внимание инвесторов.
Уже через несколько месяцев после запуска акции партнеры Naimi.kz заключили договор на получение миллиона долларов инвестиций от Ordabasy Ventures.
Через год пришло признание в виде приза Award.kz в категории «Лучшее мобильное приложение». После участия в выставке стартапов на открытии Года молодежи Naimi.kz с трибуны рекомендовал Нурсултан Назарбаев. Так сервис получил хорошую и бесплатную PR-кампанию в СМИ.
Три модели монетизации Naimi.kz
На старте Naimi был сервисом всевозможных услуг. Но со временем комaнда решила сфокусироваться на бытовых, а уже позже добавлять новые категории. Совсем недавно внедрили категории «Красота и здоровье», «IT и freelance» и «Деловые услуги». Сегодня на платформе некоторые специалисты даже ищут себе партнеров для выполнения тех или иных заказов.
Комaнда продукта вначале концентрировалась на фичах, которые, как тогда казалось, нужны клиентам, хотя они никак не влияли на выручку компании. Когда владельцы поняли это, то пересмотрели приоритеты, процессы, подходы к разработке: сперва — количественные и качественные исследования, MVP, а только потом — задачи на программистов. Благодаря этому удалось вовремя сменить бизнес-модель.
Улан признается, что комaнда довольно долго искала product/market fit — идеальную модель монетизации проекта.
Вначале за каждый выполненный заказ мы брали у специалистов комиссию в размере 10%. В скором времени мы осознали, что такая модель не работает — специалисты сговаривались с заказчиками и не платили комиссию.
После создания мобильного приложения Naimi.kz мы внедрили вторую модель: оплата за отклик. Специалист мог ответить на заявку в том случае, если заплатит за доступ к ней. Мы учли нашу предыдущую ошибку, и впредь не делились контактами клиентов до оплаты.
Такой подход смог увеличить доход, но ненадолго. Заявок от клиентов приходило больше, но заработок оставался прежним. Дело в том, что специалисты не хотели платить за отклик, который им в итоге не доставался. Вдобавок, описание заявки не всегда устраивало специалистов. Если им было неинтересно, они ее пропускали и ждали предложений получше.
Затем мы внедрили подписку на тарифы. Мы предлагаем специалистам приобрести тариф или пакет, который позволит им откликнуться на все заявки в своей категории за определенное время. Одним удобнее покупать тариф на 30 дней, другие берут 10. Подписка помогла нам урегулировать количество заявок и специалистов.
Улан Кайрбеков
Если сравнивать с предыдущей бизнес-моделью, то буквально в первый же месяц после перехода на новую систему монетизации Naimi.kz вырос по ежемecячной выручке в три раза, а за шесть месяцев 2019 года проект обогнал весь прошлый 2018 по доходам и количеству размещенных заказов.
Улан подчеркивает, что успешные переходы на новые бизнес-модели были бы невозможны без веры в проект комaнды и специалистов, которые остаются с Naimi.kz, несмотря на тесты и изменения продукта.
Вместе с новой моделью монетизации хорошо сработала кооперация с Леруа Мерлен в Алматы. Так как ассортимент магазина состоит из товаров для самостоятельного ремонта, покупателю на кассе предлагают оставить заявку на монтаж или установку. Сотрудник гипермаркета отправляет в колл-центр заявки, а операторы Naimi.kz их обpaбатывают.
Советы бизнесу от Улана Кайрбекова
- Не бояться ошибок. Наоборот, стоит больше экспериментировать, тестировать как можно больше гипотез — это увеличивает шансы на успех.
- Не давать много вторых и третьих шансов. Когда ясно, что от сотрудника нет результата, нужно с ним прощаться.
- Давать комaнде свободу. В начале пути Naimi.kz основные идеи шли от партнеров. Только спустя время появилось понимание, что комaнде нужно доверять. А если дать возможность принимать решения, есть шанс получить отличные результаты.
Автор фотографии офиса Naimi.kz — Владимир Меркушев
Комментарии:
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
27 04 2024 21:58:21
Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...
26 04 2024 19:30:40
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
25 04 2024 18:47:46
Что такое【контекстная реклама】и как ее настроить? Подробный чек-лист ✅ в блоге Netpeak ⟁ ▷ 200 ступеней рекламной кампании в Google AdWords, Яндекс.Директ ⚡...
24 04 2024 14:10:14
Как формируется цена на услугу SEO, как достигается результат и почему поисковое продвижение выгодно только в долгосрочной перспективе от руководителя отдела продаж агентства Netpeak. Узнайте больше!...
23 04 2024 5:55:23
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
22 04 2024 3:23:40
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
21 04 2024 20:49:22
12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...
20 04 2024 9:49:59
Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...
19 04 2024 20:37:20
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
18 04 2024 16:56:19
При наложении санкций на сайт его страницы заметно понижаются в выдаче. При наличии бана ресурс полностью исчезает из поиска, включая брендовые запросы...
17 04 2024 4:13:25
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
16 04 2024 2:23:53
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
15 04 2024 18:37:53
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
14 04 2024 1:58:50
Ежеквартальное исследование Netpeak по стоимости клика...
13 04 2024 6:19:58
Уже сейчас в Google Play и App Store миллионы приложений. Как сделать так, чтобы приложение получило достаточное количество установок и приносило доход? Читайте об этом далее и изучайте наглядную инфографику!...
12 04 2024 0:53:30
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
11 04 2024 8:54:30
Инструкция о том, как создать новую кампанию в Bing Ads или импортировать существующую из Google Рекламы? Как добавить способ оплаты? Читайте о первых шагах настройки рекламы в Bing...
10 04 2024 23:48:29
Новая инструкция, которую можно применять к любым задачам в Google Таблицах....
09 04 2024 22:55:32
Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...
08 04 2024 3:35:46
Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...
07 04 2024 4:23:36
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
06 04 2024 16:38:24
Определяем, кто из mail подписчиков предан вашему бренду по-настоящему....
05 04 2024 0:44:10
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
04 04 2024 20:47:54
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
03 04 2024 21:22:12
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
02 04 2024 3:10:56
Как избежать скликивания — инструкция...
01 04 2024 6:56:33
Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...
31 03 2024 3:57:23
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
30 03 2024 22:39:59
Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....
29 03 2024 16:55:18
Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...
28 03 2024 20:41:27
Инструменты интернет-маркетинга, которые вы не используете или используете не на сто процентов....
27 03 2024 23:16:11
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
26 03 2024 0:46:55
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
25 03 2024 11:42:39
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
24 03 2024 21:46:35
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
23 03 2024 19:43:56
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
22 03 2024 3:15:10
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
21 03 2024 11:48:36
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
20 03 2024 3:38:38
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
19 03 2024 2:13:45
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
18 03 2024 2:53:20
Вместо легкой пятничной темы, представляю вольный перевод статьи автора книги «Позитивная иррациональность»....
17 03 2024 18:11:46
Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...
16 03 2024 19:32:12
О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...
15 03 2024 4:46:40
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
14 03 2024 21:50:16
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
13 03 2024 20:28:29
Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....
12 03 2024 3:13:15
Когда на сайт добавляют новый контент, он тут же трaнcлируется в RSS-ленту и отображается в специальных программах для чтения, либо в email подписчиков. Как это работает?...
11 03 2024 1:46:57
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
10 03 2024 18:34:14
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
09 03 2024 6:26:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::