Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты
Уже 15 июля в Одессе стартует главная летняя конференция по интернет-маркетингу — «8P: Бизнес в сети». Если вы не успеваете взять билеты в Одессу, искренне жаль. Но читатели блога не должны уйти обиженными, поэтому мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд.
Если у бизнеса есть сайт и приложение, и продвигают все вместе, как будет отличаться взаимодействие пользователей с продуктом? Какой процент пользователей используют только мобайл, а какой — и мобайл, и десктоп?Очень хороший вопрос. Как мы все слышали, Google в прошлом году сказал, что в мире уже половина трафика идет с мобильных устройств, но если рассматриваем наши реалии, то мобильный трафик зависит от типа бизнеса. Например, в новостных изданиях, с которыми я работаю, процент мобильного трафика может достигать до 70-80%, и в связи с этим очень важно использовать такие технологии, как AMP или Facebook Instant Articles.
Другая история — кроссдевайсное отслеживание, то есть использование одним человеком нескольких устройств для посещения одного и того же сайта. Здесь средних значений нет, для каждого сайта эти показатели свои. Но существует проблема корректной связки таких посещений в одного пользователя — для этого ему необходимо авторизоваться или как-то по-другому идентифицировать себя. Далеко не по каждому бизнесу можно отследить такую статистику. Но для тех больших проектов, с которыми я работал, количество использований только одного устройства для конверсии (транзакции) составляло около 85%, и только 15%, где одновременно использовались несколько устройств.
При наличии у компании десктопной, мобильной версии и приложения пользователи часто используют десктоп для более сложных, трудоемких задач — где необходимо работать сразу с несколькими ресурсами/браузерными закладками, а также в большинстве более дорогих/сложных покупок.
Мобильный веб по-прежнему остается первой «скорой помощью» при возникновении любой жизненной потребности и местом, где быстро, просто и недорого эти самые потребности удовлетворяются. Приложения — место обитания ядра вашей лояльной аудитории, которую важно уметь удержать и обеспечить высоким качеством сервиса, за что она однозначно ответит совершенно иной частотой покупок или активностью. При этом пользователи воспринимают приложение как просто еще одно место соприкосновения с брендом, а не изолированный продукт. Конечно, это не касается mobile only продуктов.
Важно помнить: все, что будет происходить с основными бизнес-процессами, обязательно отразится в отзывах о приложении, даже если оно само по себе как продукт совершенно никакого отношения не имеет к этим изменениям.
Лучше говорить на конкретном примере. Возьмём classifieds, вроде OLX, здесь как раз многие пользователи используют и десктоп, для поиска и выбора, и мобайл для подписок, уведомлений и сообщений. Что-то всегда удобнее для продавца или для покупателя, хотя в этом примере в целом функционал пpaктически одинаковый, поэтому и принцип взаимодействия в корне не отличается.
Если сайт создан для продвижения приложения, как, например, Myfitnesspal, взаимодействие с сайтом будет отличаться. На десктопе можно вовлекать пользователей в конкурсы, давать полезный контент, строить комьюнити. Такой сайт становится каналом продаж приложения, где можно внедрить то, что не влезло на страницу в Apple Store. Также это позволяет не грузить приложение лишними и временными функциями.
У платформ разная степень вовлеченности пользователя, конечно же, у приложений самая высокая вовлеченность. Следовательно, приложение в приоритете и как продукт, и как канал маркетинга.
Поведение и доля пользователей может отличаться от сферы деятельности компании. Последние тенденции свидетельствуют, что с развитием мобильных технологий доля мобайл-десктоп пользователей будет только расти. Рассматривая пример наших ecommerce клиентов, доля таких пользователей возросла более чем в два раза за прошедший год.
Опять же по схеме взаимодействия все зависит от наполнения и удобства мобильного приложения. Но, по опыту, пользователь чаще определяется с выбором товара на мобильном устройстве, а осуществляет заказ на десктопе.
Пользователи активно мигрируют на мобильные устройства — уже около 40% поискового трафика во всех категориях приходит из смартфонов, 39% конверсий включают несколько устройств, 35% конверсий включают мобильные устройства на разных этапах, 44% кросс-платформенных конверсий завершаются не на том устройстве, на котором пользователь начал свой путь.
Поэтому для любого ecommerce проекта мобильная версия — must have, если не хотите терять до 40% мобильного трафика.
Необходимо отталкиваться от тематики и аудитории. Все отличается и иногда — очень сильно. Конечно, сегодня сайт без мобильной версии или адаптивного дизайна пpaктически не может существовать: слишком большая доля пользователей, которые серфят с помощью смартфонов и планшетов.
Приложение нужно в тех тематиках, где у аудитории из девайсов высокий процент вовлеченности — следует учитывать глубину просмотров, проведенное на сайте время и так далее. Для тематик, где важен быстрый контакт, например, «эвакуаторы», приложение не нужно — в этой тематике работает только топ сайтов и контекстная реклама, а на совершение целевого действия уходит несколько минут. А вот тематике «такси», наоборот, легче обойтись без сайта.
Рекомендую советоваться со специалистами в области веб-аналитики о целесообразности приложения, но для большинства повседневных бизнес-тем продвижение приложения и сайта единовременно — однозначный плюс.
Многокaнaльность — комплексный вопрос, об этом можно делать отдельную конференцию. Чтоб хоть как-то прояснить ситуацию, нужно больше информации, от которой зависит ответ: какая страна, какие цели поставлены, как реализовано приложение — повторяет функциональность сайта, или реализует концепцию микросервисов? В зависимости от полученных данных стратегия поведения может поменяться полностью.
В целом я бы рекомендовал сначала определиться с целями, а потом строить систему многокaнaльности, иначе архитектурно оно будет реализовано «не самым оптимальным способом».
На каком этапе сайт не может обойтись без мобильной версии или приложения? В каких случаях мобайл вообще не нужен?Время, когда сначала делали сайт под десктоп, а потом подгоняли под мобайл, прошло. Реалии таковы, что это два разных пользовательских опыта, и мобильного — больше. Недостаточно сделать адаптив, нужно проектировать путь пользователя с телефона, а затем добивать десктопом.
Приложение — отдельный мир, и, на мой взгляд, оно нужно только в нескольких случаях:
- у вас большая база пользователей, которых можно монетизировать через приложение;
- приложение создаст новый канал получения пользователей и вы четко знаете механику и стоимость привлечения;
- весь процесс взаимодействия с пользователем построен через приложение (например, Tinder).
Что такое Progressive Web Apps и какие возможности они открывают для вашего бизнеса В других случаях мобильной версии более чем достаточно. Сомневающимся рекомендую посмотреть в сторону технологии
Это быстрее и дешевле разработки, пригодится для хорошей мобайл-версии, а главное — позволит понять, нужно ли вашим пользователям приложение.
Если это, например, игровая индустрия, где по итогам просмотра аналитики вы видите 98% хостов с Desktop не ниже Full HD, думаю, можно немного сэкономить на верстке :) И если SEO не ваш канал, то и санкций по мобильной выдаче не стоит бояться.
На начальном этапе в большинстве случаев на приложении можно сэкономить. Особенно, если у сайта тот же функционал и у бизнеса нет ориентации на мобильность, как, например, у UBER.
Подсказка: проценты трафика с мобильных устройств в разных индустриях можно нагуглить в исследованиях или подсмотреть у конкурентов.
Адаптивную версию есть смысл делать, а вот приложение уже только для удержания лояльной постоянной аудитории.
Без мобильной версии сайта сейчас уже не обойтись. Если у проекта в Украине нет мобильной версии, вы теряете более 30% посетителей. Если говорить о рынках США и Европы, там доля трафика мобильных версий уже превысила 50%.
Что касается мобильного приложения, важно понимать: какую задачу пользователя вы решаете. Не стоит ожидать, что пользователь установит приложение, чтобы нишевый интернет-магазин был всегда под рукой. Чтобы приложение было успешным, оно должно решать повседневные задачи. Примером могут быть: вызов мастера на дом, актуальные крупные скидки на сегодня, запись в салон красоты, либо крупнейшая торговая площадка с любыми нужными товарами всегда под рукой, например, prom.ru :)
Адаптивная верстка или мобильная версия сайта — must have для абсолютно любого бизнеса. Что касается приложений, необходимо понимать, как часто посетители пользуются сайтом, и возможно ли перенести на мобильные устройства необходимый функционал.
Опять же все зависит от целей и бизнес-модели. Но общая рекомендация такая: не делайте приложения, пока точно не понимаете цели его создания. Исключения составляют только бизнесы, у которых мобильные приложения — основной канал или услуга.
В нашем кейсе, то есть когда из страны 90% мобайл трафика, мы даже на нулевой стадии не могли обойтись без мобильной версии. Приложение также делали на ранних стадиях, потому что у него выше процент удержания пользователей.
Используете ли вы программатик для ваших проектов? И если да — зачем?Да, для управления рекламными кампаниями во внешних рекламных сетях и собственной рекламной сетью.
Так как мы не продаем рекламу, то тесно не пересекались с моделями программатика. Если говорить в целом об автоматизации закупки рекламы, думаю, все к этому идет. Со своей стороны для партнеров мы стараемся разработать максимально прозрачную модель формирования предельной ставки для закупки, которую потом можно будет использовать в системе торгов. Этот эффект достигается благодаря более точной сегментации аудитории и анализа информации о кампании — в какой момент времени и для какой аудитории этот рекламный источник является наиболее прибыльным.
Мы еще не успели качественно прощупать программатик для наших проектов, но в активном процессе запуска некоторых инструментов, поэтому прокомментировать эффективность пока не берусь.
На сегодняшний день, к сожалению, нет. Склоняюсь к тому, что сегодня это очень нужно крупным проектам, а через несколько лет технологии позволят применять программатик малому и среднему бизнесу, что в итоге даст рост эффективности различным каналам.
Каких специалистов и сколько, по вашему мнению, стоит брать в инхаус-комaнду маркетологов на фул- и парттайм, и почему?В идеальном мире, моя комaнда выглядела бы так:
- маркетолог. Человек, определяющий стратегию, отвечающий за реализацию;
- SEO-специалист. Отвечает за привлечение трафика, работы с технической составляющей сайта;
- email-маркетолог, аналитик — в одном лице, так как email без анализа — это недоспециалист;
- копирайтер;
- дизайнер;
- SMM-специалист — ответственен за мультикaнaльность, вовлечение пользователей, немного PR;
- PPC-специалист — медийщик;
- разнорабочие — две красивые и умные студентки.
В реальном мире все эти роли могут выполнять от одного до десяти человек :)
Нет универсального рецепта о том, какие роли должны быть в комaнде и в каком формате. Мы в Evo.company считаем, что если это ваша вспомогательная функция, то ее стоит отдать агентству с сильной экспертизой в этом вопросе. Так будет проще и быстрее.
Если же это ваша стратегическая, ключевая компетенция, нужно обязательно брать человека в комaнду и наращивать внутреннюю экспертизу. Если нет возможности сразу собрать сильных экспертов, заказывайте работы у агентства, найдите молодых талантов и выстройте процессы взаимодействия так, чтобы этот молодой талант впитывал экспертизу от агентства и в будущем уже мог масштабировать ее у вас внутри компании.
Мы в комaнде держим все функции, связанные с разработкой и развитием продукта: продакт менеджмент, аналитика, UX, — агентству отдаём работы по User Acquisition.
In house должен быть маркетолог/продакт-менеджер, который знает все о продукте, ресурсах и рынке — такой универсальный солдат с навыками делегирования. В зависимости от нагрузки, задач и каналов подключаются отдельные специалисты по SEM, SMM, email/push маркетингу, PR, или пишутся боты :)
Все зависит от самого бизнеса, так как философия и подходы очень разные, как и размер бизнеса — здесь нет общих правил. Логично, что на стороне бизнеса должен быть маркетолог и продакт, который понимает бизнес и задачи маркетинга, а также сможет контролировать подрядчиков. В последнее время я вижу тенденцию, что сильные специалисты не хотят работать в агентствах или на стороне клиента и работают парт-тайм на крупный бизнес.
Состав комaнды очень сильно зависит от бизнес-модели. Мне нравится идея, что в хорошей продуктовой компании маркетологи не нужны вовсе. Их обязанности могут выполнять продакт-менеджеры. Хотя есть продукты (особенно hardware-стартапы), в которых эта парадигма неприменима и надо держать большую комaнду специалистов по выходу на рынок и торговые сети.
Любая инхаус-комaнда — это бизнес-экономика и экспертиза. Если с экспертизой все плохо, никакая бизнес-экономика не сравнится с аутсорс-комaндой. Если вы являетесь экспертом и способны построить комaнду — начинайте строить. По опыту Citrus.ru, самое эффективное взаимодействие — когда есть инхаус-комaнда для оперативного запуска проектов (рекламные компании, разработка, креативы, продакшн) в синергии с экспертизой подрядчика. Опираясь на личный опыт, хорошо начинать с агентства и параллельно формировать свою комaнду.
Смотря какой проект. У нас в комaнде маркетинга 50 разработчиков, три математика и три SEO-специалиста. Все на фултайм.
Все зависит от размера бизнеса. В инхаус-комaнде в любом случае должны быть «драйверы» — те, кто прокачивают остальную комaнду, а иначе инхаус очень быстро перестанет показывать нужную эффективность.
Нужны адекватные задачи, результат каждой из которых можно легко проверить. А в плане количества, скорее всего, нужно смотреть на финансовые показатели и объем работы. Не все маркетологи одинаково эффективны. Лучше всего, естественно, считать в денежных показателях и при необходимости расширять комaнду, список задач и целей.
Кстати, на вопросы ответили не все спикеры 8P. Но еще остается шанс лично пообщаться с Дэвидом Брауном, Дмитрием Шаховым, Олегом Саламахой, Романом Зоброй, Виктором Карпенко, Сергеем Гапоченко, Антоном Воронюком, Алексеем Чекушиным, Алексеем Тереховым и другими экспертами в кулуарах конференции. То есть потягивая коктейль у бассейна. Для читателей блога действует промокод на скидку 15% — blognetpeak8P. Ждем вас.
Комментарии:
SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...
26 04 2024 23:37:27
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
25 04 2024 12:21:31
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
24 04 2024 15:53:20
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
23 04 2024 19:57:35
Интернет-маркетинг это не просто способ заработать. Про работу sео оптимизатора в Netpeak из первых уст...
22 04 2024 11:50:26
Как быстро залить изображение, сделать красивую иллюстрацию, наложить надпись к любому тексту онлайн?...
21 04 2024 16:10:53
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
20 04 2024 20:14:54
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
19 04 2024 1:52:20
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
18 04 2024 23:39:32
Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...
17 04 2024 10:58:23
О новых функциях Universal App Campaigns — специально для тех, кто хочет эффективно вовлекать пользователей приложений...
16 04 2024 10:35:33
Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...
15 04 2024 19:57:27
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
14 04 2024 20:43:25
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
13 04 2024 11:25:58
Узнать, как управлять репутацией в сети для молодой компании, можно в статье Netpeak Journal: что такое репутация, как формируется образ бренда и что нужно делать для получения положительных отзывов....
12 04 2024 21:34:34
Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....
11 04 2024 13:36:40
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
10 04 2024 0:51:49
Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...
09 04 2024 12:39:39
Все успешные люди немного сомневаются в своих достижениях и рефлексируют о большом количестве ошибок. Не ок, когда сомнения затягивают и разрушают самооценку, создают постоянное напряжение. Давайте разбираться с синдромом самозванца....
08 04 2024 4:50:28
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
07 04 2024 21:40:40
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
06 04 2024 7:42:19
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
05 04 2024 7:12:17
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
04 04 2024 2:12:10
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
03 04 2024 3:31:48
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
02 04 2024 15:45:57
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
01 04 2024 12:27:40
Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...
31 03 2024 20:12:18
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
30 03 2024 9:38:24
Почему важно знать детали создания и защиты уникального контента? Потому что это позволит защитить ваш сайт от санкций поисковых систем из-за неуникального контента...
29 03 2024 15:46:34
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
28 03 2024 14:18:34
Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...
27 03 2024 20:39:23
Интеграция видео в маркетинговую кампанию – решение, которое повысит ценность каждого посетителя сайта....
26 03 2024 10:52:36
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
25 03 2024 7:53:13
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
24 03 2024 4:55:19
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
23 03 2024 10:26:55
Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...
22 03 2024 4:18:19
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
21 03 2024 15:47:59
Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...
20 03 2024 16:25:55
Какие шрифты бывают, для чего они предназначены, где найти самый подходящий шрифт и как его правильно использовать?...
19 03 2024 23:24:13
Мы собрали 30+ Телеграм-каналов, где вы найдете только полезную и актуальную информацию про маркетинг, SEO, SMM, веб-аналитику и развитие бизнеса...
18 03 2024 10:30:59
Основные законы приняты. Что это значит?...
17 03 2024 12:17:56
Узкие специализированные ниши и широкие, которые, как правило, уже заняты лидерами рынка — в каждой найдется место для онлайн-издания с полезным контентом. Узнать больше!...
16 03 2024 22:48:26
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
15 03 2024 6:27:32
Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...
14 03 2024 13:29:31
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
13 03 2024 13:24:54
Фишинговая ссылка означает, что пользователей пытаются ввести в заблуждение в мошеннических целях, имитируя ссылку на авторитетный сайт....
12 03 2024 23:20:17
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
11 03 2024 7:49:18
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
10 03 2024 3:12:10
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
09 03 2024 6:45:35
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
08 03 2024 13:39:26
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::