Девять месседжей клиенту от агентства интернет-маркетинга
Продолжаем собирать интересные статьи с месседжами, которые мы когда-либо публиковали на других ресурсах. Оригинал этого текста — на vc.ru.
Мы решили написать этот пост, потому что двенадцатый год делаем SEO и PPC для бизнеса, и в каждом втором проекте видим те или иные ошибки со стороны клиентов, которых можно было бы избежать. Сразу оговоримся — нет, это не значит, что агентства и специалисты не ошибаются и во всех бедах виноваты клиенты. Для агентств можно сформулировать еще больше месседжей. Но эта статья для клиентов.
Мы сформулировали девять месседжей для настоящих и будущих клиентов по SEO и PPC. Это очевидные и бaнaльные советы для специалистов, но каждый из них сэкономит время и деньги клиентам. Уверены, агентства, да и бизнес, которому небезразлична результативная работа, нас поддержат.
Далее, уважаемый заказчик услуг, потенциальный или текущий клиент агентств, мы обращаемся лично к вам.
1. Хотите получить результат в SEO — готовьтесь внедрять агентские ТЗ
Мы провели внутреннее исследование о причинах роста поискового трафика. Результаты на графике:
Для максимально роста поискового трафика нужно работать над сайтом. Не покупать ссылки, не накручивать поведенческие факторы, не искать дырки в поисковиках, а заниматься внутренней оптимизацией.
Таким образом главная тема в SEO, главный секрет Полишинеля, единственная серебряная пуля — «внедрять технические задачи SEO-оптимизаторов». Интересно, что справедливо и обратное: если ничего не внедрять, то и роста поискового трафика пpaктически не будет.
О чем это говорит? Будьте готовы не воевать, не спорить, не переубеждать, а в рамках конструктивной дискуссии утверждать и затем полностью внедрять рекомендации специалистов. Если вы спорите ради спора и отказываетесь внедрять, вам не стоит заказывать SEO вообще.
2. SEO — забег на длинную дистанцию
Не обманывайтесь, ожидая от SEO быстрой отдачи. Если клиент сначала интенсивно внедряет технические задания, а потом останавливает работы над проектом, потому что не видит результата, это может привести к подобным результатам:
Универсального ответа на вопрос «когда будут видны результаты SEO-продвижения» не существует. Потому что случай каждого заказчика индивидуален: нужно учитывать возраст сайта и уровень конкуренции по запросам, по которым продвигается сайт. Кроме этих фундаментальных факторов важны и многочисленные второстепенные, например, долгосрочность или краткосрочность проекта.
На комплексный технический аудит сайта и на последующее внедрение технического задания по внутренней оптимизации необходим месяц. Затем нужно выждать период переиндексации поисковой системой изменений на сайте, который повлечет новое ранжирование. По времени это может занять от двух недель до двух месяцев. В случае прибавления позиций запросов в выдаче оптимизатор переходит к доработкам сайта. Если же запланированного результата нет, необходимо найти проблему и устранить ее. Еще нужно заложить время на создание релевантного запросам контента.
Учтите, что от пункта к пункту можно переходить только после согласования с заказчиком. Это все часы, дни, недели.
Поэтому, чтобы оценить окупаемость SEO, нужно ждать не менее полугода после внедрения. Любые выводы раньше будут преждевременными.
3. У вас должен быть маркетолог
Естественно не обойтись без программиста, который будет внедрять технические доработки сайта, и копирайтера либо контент-менеджера, которые систематически будут наполнять сайт полезным для пользователя контентом. Эти сотрудники должны быть. В штате или вне — неважно.
Но вот кто должен быть на стороне клиента в инхаусе, так это маркетолог. Потому что от него требуется быть не просто близко к бизнесу, а внутри него — настолько, чтобы понимать мельчайшие нюансы специфики компании. Этот человек отвечает за внедрение стратегии продвижения. По факту, он — лицо, принимающее решения. Владелец часто занят, а маркетологу под силу компетентно ставить цели, отвечать на письма, обсуждать кампанию, получать критику и реагировать на нее. А значит, именно маркетологу следует доверить управление из офиса клиента всеми аутсорс-сотрудниками.
4. Сеошник должен заниматься SEO, контекстщик — PPC, smmщик — SMM. А маркетолог — курирует и направляет
Мы неоднократно убеждались на собственном опыте: акцент на узкую специализацию определяет финансовую прочность бизнеса. Услуги профильных специалистов качественнее, а значит и дороже.
Каждый специалист должен заниматься своим делом: быть компетентным в своей отрасли и искать персонализированный способ решения проблем клиента. При этом маркетолог для эффективного управления специалистами должен понимать принцип работы каждого из них.
5. Наличие специалистов в штате не отменяет сотрудничество с агентством
Часто крупный клиент выбирает между «агентством» и «инхаусом». Это вполне нормально для определенной ветви эволюции рынка интернет-маркетинга. Но конечный и самый результативный формат — это и инхаус, и агентство в синергии.
Агентство всегда быстрее, энергичнее, больше знает о новинках и фишках, имеет больше разностороннего опыта и голов, умеет выжать из 20% действий 80% результата, имеет технологии, пинки и так далее, но вряд ли может учесть идеально все бизнес-детали, вряд ли может так же четко донести позиции до тех, «кому должен быть важен результат».
Инхаус, напротив, всегда ближе к бизнесу, больше учитывает особенности внутренней кухни. Он вроде бы должен «вылизать» контекст до блеска, но по факту, когда в инхаусе становится тепло и комфортно, может произойти деградация специалистов от скуки, однообразия и отсутствия пинков/голов/другого опыта.
Поэтому мы рекомендуем крупным проектам работу в режиме «инхаус + агентство», а не «агентство vs инхаус».
6. Если даете контекстную рекламу и получаете более 30% обращений с сайта через звонки, обязательно используйте коллтрекинг
Необходимо анализировать источники звонков на сайт, чтобы понять, какой из каналов рекламы работает эффективно (внешняя или интернет-реклама, и какие конкретно ее типы). Там, где бюджет на контекст больше 1000 долларов в месяц и где более 30% обращений с сайта через звонки — коллтрекинг обязателен. В других случаях стоит подумать, взвесив все «за» и «против».
Весь процесс принятия решения о внедрении коллтрекинга детально описан здесь.
Кроме анализа звонков, еще одна задача, которую решает коллтрекинг, — отслеживание и коррекция работы менеджеров на стороне клиента. Если вдруг они:
- оставили звонок пропущенным;
- нагрубили клиенту;
- не предложили оформить заказ;
- не могли внятно объяснить базовые хаpaктеристики товара;
- не предложили альтернативу товару, который ищет позвонивший.
Для предотвращения подобных инцидентов логично использовать весь инструментарий сервисов аналитики звонков.
7. SEO и контекстная реклама — не взаимозаменяющие источники, а взаимодополняющие
Почему нельзя работать за позиции? Продвижение по ограниченному списку слов:
- Весьма неестественный процесс в глазах поисковиков;
- Накладывает ограничения в развитие бизнеса по всей продуктовой гамме.
Подробности — в справке Google.
Контекстная реклама и поисковое продвижение: мощное комбо Правильное SEO позволяет значительно улучшить внутренние показатели сайта, а также получить дополнительный целевой трафик по низкочастотным поисковым запросам. А контекст всегда можно
Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу Кроме того, SEO и контекстная реклама одновременно дают больший результат
8. Часть бюджета на контекстную рекламу всегда должна идти на тестирование новых источников
Для каждой тематики есть шанс, что сработает тот источник (стратегия, хитрость), который не работает для всех остальных. Тестирование позволит выявить подобный источник и использовать его максимально на полную.
Даже когда уже все настроено и отлично работает, все равно тестируйте. И пусть вас не останавливает, что, возможно, часть денег улетит в трубу, если тестирование не даст желаемых результатов. Знание эффективных и неэффективных источников само по себе результат. Обязательно тестируйте новые инструменты, гипотезы, методики конкурентов. Выделите бюджет для своих специалистов на тесты, чтобы они не переживали, когда будут использовать его.
9. Необходимо ставить цели, зная свою воронку продаж
Актуальна ли классическая воронка продаж? Цели, поставленные без
Воронка продаж — принцип распределения потенциальных клиентов по стадиям всего процесса от первого контакта до продажи товара или услуги.
Заключение
Мы понимаем, что у крупных проектов крупные заботы. Нужно сформировать комaнду профессионалов, разработать лучший на рынке продукт/услугу, урегулировать юридические аспекты, искать инвесторов, вести отчетность, да и много чего еще.
Ко всему вышеперечисленному добавляются сложности с продвижением в сети. В двух словах проблемы можно обобщить так: клиенты заказывают агентству SEO-продвижение, PPC и забывают о проекте. В итоге специалисты агентства выполняют необходимые работы и… ничего не происходит. Деньги и усилия потрачены впустую: клиент теряет деньги, агентство теряет постоянного довольного клиента и мотивацию комaнды, которая делала все, что могла.
Почему так происходит? Рынок страдает от синдрома тренажерного зала.
Клиент осознает, что ему нужно развивать бизнес, но как только выясняется, что для этого необходимо и самому приложить усилия, энтузиазм угасает. Не в последнюю очередь из-за стереотипов, сформированных некачественными услугами и подходом к оказанию этих услуг.
Надеемся, наши девять месседжей станут небольшим полезным руководством по тому, как стоит и как не стоит относиться к SEO и PPC. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь за индивидуальной консультацией к нашим специалистам.
Огромная благодарность за скетчи Виктории Игнатьевой.
Комментарии:
Без понимания того, какие данные заложены в основу воронки продаж получается... — читайте в статье...
26 04 2024 3:10:23
Facebook + Instagram, Business Manager + основная бизнес-страница на Facebook, BM + рекламный аккаунт и так далее....
25 04 2024 23:17:25
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
24 04 2024 14:14:33
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
23 04 2024 8:37:39
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
22 04 2024 9:18:53
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
21 04 2024 10:58:10
Доля органического трафика увеличилась с 14% до 44%, а небрендового — на 184%....
20 04 2024 18:38:10
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
19 04 2024 13:36:22
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
18 04 2024 2:20:56
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
17 04 2024 12:17:11
SEO-специалист Константин Гайдук поделился с читателями блога постом о фишках работы линкбилдера с поиском Яндекс....
16 04 2024 4:48:30
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
15 04 2024 21:36:42
Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...
14 04 2024 5:28:18
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
13 04 2024 9:41:43
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
12 04 2024 22:12:17
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
11 04 2024 6:43:44
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
10 04 2024 10:17:12
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
09 04 2024 8:53:27
Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...
08 04 2024 11:22:37
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
07 04 2024 4:22:39
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
06 04 2024 14:22:23
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
05 04 2024 2:31:28
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
04 04 2024 6:13:25
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
03 04 2024 11:19:32
Кейсы, фишки и советы, опыт крупных брендов, маркетологов....
02 04 2024 7:20:45
Кратко об аутрич-продвижении? Размещайте полезный контент с ссылками на ваш сайт на качественных ресурсах. Хотите подробности — читайте новую статью....
01 04 2024 14:14:49
Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....
31 03 2024 12:41:42
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
30 03 2024 12:43:15
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
29 03 2024 10:33:42
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
28 03 2024 10:15:35
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
27 03 2024 6:30:57
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
26 03 2024 17:13:37
Рекомендации и мнения экспертов по одной из самых противоречивых тем украинского интернет-прострaнcтва....
25 03 2024 19:22:23
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
24 03 2024 11:43:30
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
23 03 2024 17:13:25
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
22 03 2024 1:17:58
В помощь вебмастерам, которые поддерживают работу PBN....
21 03 2024 2:27:58
Про мобильный дизайн. С красивой и понятной презентацией внутри....
20 03 2024 20:53:35
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
19 03 2024 17:11:34
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
18 03 2024 2:56:28
Помимо полезного и качественного продукта, услуги, компании нужен мощный маркетинг. И возможно это только благодаря хорошему директору по маркетингу. Только так это работает. Кто лучшие в этой нише в Казахстане? Узнать!...
17 03 2024 10:19:51
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
16 03 2024 0:40:51
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
15 03 2024 19:13:34
Стоит ли платить за рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске»?...
14 03 2024 0:49:27
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
13 03 2024 12:18:53
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
12 03 2024 13:54:46
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
11 03 2024 9:51:20
Шаблон по настройке и оптимизации динамических поисковых объявлений...
10 03 2024 21:32:23
Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...
09 03 2024 14:35:10
Как преодолеть онлайн писательский ступор, разобраться с рутиной и освободить время для экспериментов...
08 03 2024 15:23:40
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::