10 идей продвижения медицинских услуг — инсайты конференции MeDiConf
MeDiConf — новая конференция по медицинскому маркетингу от Netpeak и Octopus Events В этом году Octopus Events и Netpeak провели первую
Участники дискуссии: Евгений Донец, директор в Helsi; Юлия Демцова, Эксперт в сфере медицинского маркетинга; Яна Дехтяр, маркетинг-директор в Synevo; Наталия Устименко, руководитель директ-маркетинга в eSputnik; Павел Козлов, сооснователь MegaDoc; Сергeй Снегирёв, директор по маркетингу в Клинике Выходного Дня.
Делайте эмоциональную рекламу
Как привлечь на 174% больше звонков с помощью видеорекламы — кейс клиники лазерной косметологии Goldlaser.com.ru На рынке медицинских услуг сейчас
Но дело в том, что услугу в медицине не покупают мгновенно. Человек сегодня увидел вашу рекламу, но он здоров и у него ничего не болит. А вот когда через полгода, год начнет болеть, он вряд ли вспомнит «экспертов и современное оборудование». Что точно не забудет — эмоциональную связь, которая установилась с вашим брендом.
Врачи и клиники для пациентов невидимы, если они здоровы. Не важно, сколько рекламы вы размещаете — к вам не придут. Но креативная реклама способна врезаться в память, и когда понадобится, вас, ваш бренд вспомнят и обратятся именно к вам.
Павел Козлов, Co-founder MegaDoc
Слоган: «Кто откажется увидеть больше?». Реклама услуг по лазерной хирургии глаз.
Доверие — основа успешного бизнеса
В продвижении медицины важно создавать доверие. Это значит, что креатив ни в коем случае не должен навредить репутации клиники или врача. Ведь то что можно «пельменям», точно нельзя медицине. Поэтому, по словам Павла Козлова, не стоит перегибать с креативом.
Доверие — то, что лежит в основе сильного медицинского бренда.
Ловите хайп
Благодаря топовым темам, мемам, информационным поводам даже в медицинской нише можно поймать волну хайпа. И, по мнению Яны Дехтяр, Head of marketing Synevo, без большого бюджета, дополнительного продвижения контактировать с аудиторией эффективнее, чем по ТВ. Например, во время предвыборной гонки и накануне дебатов между Петром Порошенко и Владимиром Зеленским Synevo получили органический охват 2,5 млн. И все на одном посте в социальных сетях про пакет «здоровье будущего президента»:
Главное — будьте включенными, реагируйте на события.
Работайте с обратной связью: пациент – лучший маркетолог
Не только маркетологи решают, будет ли успешной клиника. По прежнему на репутацию и популярность влияет сам пациент. И это очень деликатная тема — часто люди приходят с болью, стpaxaми. В таком состоянии они могут быть очень ранимыми и профессиональную беспристрастность врача расценить как равнодушие, низкий уровень сервиса.
Плотина от негатива, или Что делать с отрицательными отзывами После такого приёма человек ставит низкую оценку в отзывах на Google Картах, за ним другой клиент поступает так же — после этого вы теряете доверие и потенциальных клиентов. Что делать? Отвечать на вопросы понятно и оперативно, уделять внимание пациентам. Как в клинике, так и в комментариях в социальных сетях, на форумах. При этом не удаляйте
Помните, пациент — лучший маркетолог
Павел Козлов
Смотрите, что ваш бизнес может дать клиенту
Cейчас выживают те бизнесы, которые предлагают клиенту решение его проблем. Пресловутая продажа не дрели, а отверстий, которые она делает. Как это работает в сфере медицинских услуг? Например, трудность в том, чтобы взять анализ крови у ребенка: детям страшно, родителям трудно (успокоить ребенка, выдержать его истерику).
Решение задачи «как сделать опыт сдачи анализов для маленьких детей безболезненным» — поиграть с ребёнком в лабораторию накануне похода к врачу.
Короткая и понятная инструкция на сайте
Говорите на языке пациента (но покажите это врачу)
Сложность продвижения медицинской сферы — много терминов, понятных только врачам. Но ведь не их надо в клиники привлекать, а пациентов, поэтому и говорить следует на доступном языке. В MegaDoc на этом построена миссия компании и продвижение всех проектов следуют данному принципу.
Главное правило — будьте точны в определениях. Перед выходом в паблик покажите материалы человеку с медицинским образованием. Так в ваших «человеческих» коммуникациях не будет медицинских ляпов.
Врачи пишут неразборчивым почерком, говорят непонятными терминами. Люди в жизни так не разговаривают.
Делайте уникальный контент
Кажется, понятно и совсем не фишка, но мало кто осознает насколько важно брать живые фото, писать авторские тексты. Например, вначале работы над шоу «Я соромлюсь свого тiла» продюсеры искали фотографии врачей и клиник для создания презентации проекта. В выдаче попалась уйма стоковых картинок и фотографии настоящих врачей одной одесской клиники. По легенде, именно так началось сотрудничество длиною в четыре сезона.
Вывод — не экономьте на контенте. Павел Козлов отмечает, он должен быть уникальным и цепляющим.
Стоковые фотографии делают вас такими же, как и все остальные. Кстати, одни и те же фотографии используются в промо и клиник, и химчисток, и домов престарелых.
Уникальный контент поисковые роботы выдают куда активнее.
Не надо так
Говорите с пациентом после оказания услуги
Реклама медицинских услуг: требования и ограничения для контекстной рекламы Удержание клиента с помощью email-маркетинга, ремаркетинга, обычного телефонного звонка работает и
Помимо продаж такая стратегия помогает повышать лояльность — приятно, когда тебе напоминают о том, что надо позаботиться о своем здоровье. Кроме того предлагают конкретный перечень действий: что и как надо сделать, где. Это про внимание и заботу. По словам Яны Дехтяр, Vitagramma — один из самых результативных инструментов для Synevo.
Элементарный звонок пациенту с гриппом после того, как он посетил терапевта и вопрос «Как вы себя чувствуете?» может сильно увеличить лояльность к клинике.
Яна Дехтяр
Проверьте, знает ли персонал ваш продукт, услугу (бизнес)
Кроме врачей, медицинских сестер, работников лаборатории и других сотрудников с медицинским образованием, есть процент тех, кто далек от этой сферы.
И можно тратить огромные бюджеты на рекламу, но если администратор не может толком объяснить, какие услуги оказывает клиника, зачем нужен тот или иной анализ, то толку будет мало.
У нас был кейс, когда администратор говорил по телефону про «имплантат установленный в рот пациента». Заменили администратора и с 20% конверсии выросли до 80%.
Павел Козлов
Предложите качественный медицинский продукт
Как B2B-стартап с помощью партнерской программы увеличил доход на 1983% за 6 месяцев Различные улучшения и доработки, стратегии, инструменты — все работает только, если заниматься продвижением качественного
Найдя профессионального клиентоориентированного врача, может оказаться, что он в продвижении не нуждается, у него и так запись на две недели вперёд. Такой врач сам активно продвигает свой бренд в бренде клиники.
Я противник медицинских Макдонольдсов, в которые со временем превращаются медицинские сети. Я за персоналию доктора и его экспертность. Медицина – это не магазин возле метро открыть. Это более нишевое и более серьезное направление бизнеса. И тех собственников клиник, кто понял эту особенность, обязательно ждет успех и процветание.
Сергeй Снигерев, директор по маркетингу в Клинике Выходного Дня
Комментарии:
Кейс о том, как написать большинству дилеров премиальных акустических систем в Европе и ничего не продать. И почему это кейс, а не антикейс....
26 04 2024 8:43:21
Удача и везение — не случайность. Это выбор. Любопытные эксперименты профессора Ричарда Вайсмена инсайде...
25 04 2024 4:25:18
Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....
24 04 2024 8:58:24
Дейли — ежедневный комaндный митинг, на котором комaнда синхронизируется по ключевым моментам работы и по текущим задачам. Делимся чек-листом агентства Netpeak по организации дейли на удалёнке....
23 04 2024 2:11:53
Лидеров определили открытым голосованием. В ТОП-списки вошли CPA-сети, которые набрали больше всего голосов суммарно и по отдельным критериям....
22 04 2024 22:52:37
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
21 04 2024 21:48:38
Кейс по росту органического трафика на сайте интернет-магазина на платформе Summer Cart....
20 04 2024 20:57:58
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
19 04 2024 15:49:53
Быстрый инструмент для повышения CTR — дополнительные ссылки Google Рекламы...
18 04 2024 5:39:10
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
17 04 2024 7:39:31
Проделанные шаги и полученные результаты при раскрутке магазина великов в интернете...
16 04 2024 22:14:32
Какие шрифты бывают, для чего они предназначены, где найти самый подходящий шрифт и как его правильно использовать?...
15 04 2024 10:45:50
Продвижение крупного интернет-магазина в перегретой нише...
14 04 2024 6:25:43
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
13 04 2024 10:20:35
До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....
12 04 2024 12:26:13
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
11 04 2024 21:23:25
Почти 4,5 млрд людей имеют аккаунты в соцсетях. Огромная и активная аудитория. Но как среди нее найти своего клиента? Поможет таргетированная реклама....
10 04 2024 7:44:35
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
09 04 2024 21:40:45
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
08 04 2024 15:33:19
Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...
07 04 2024 16:26:25
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
06 04 2024 9:14:36
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
05 04 2024 16:41:21
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
04 04 2024 13:19:37
И помните: плохих названий нет, если у вас есть большие деньги....
03 04 2024 0:43:19
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
02 04 2024 17:47:38
Менять карьеру страшно, особенно после тридцати. Поэтому мы спросили людей, у которых это получилось — через какие трудности им пришлось пройти....
01 04 2024 12:24:56
От наличия отзывов зависит решение клиента купить товар или заказать услугу. Как правильно работать с репутацией? Разбираемся...
31 03 2024 6:44:15
Анализ содержимого сайта показывает: Url разные, а контент страниц одинаковый. Думаете, ничего страшного? Но одинаковый контент может попасть под фильтры поисковых систем. Чтобы этого не произошло, надо знать, как избавляться от внутренних дублей...
30 03 2024 21:52:15
4 кейса с шагами, рекомендациями и результатами, которые помогут грамотно распределить средства на рекламу....
29 03 2024 15:36:39
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
28 03 2024 3:51:26
Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...
27 03 2024 14:10:10
Чем полезна вкладка Network в DevTools для SEO-специалиста...
26 03 2024 19:40:25
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
25 03 2024 13:23:56
Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....
24 03 2024 14:20:13
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
23 03 2024 1:53:43
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
22 03 2024 11:47:21
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
21 03 2024 20:57:37
Как найти, нарастить и проанализировать ссылочную массу...
20 03 2024 23:50:32
Кейс продвижения YouTube-канала магазина товаров для рыбалки...
19 03 2024 12:22:11
Помимо полезного и качественного продукта, услуги, компании нужен мощный маркетинг. И возможно это только благодаря хорошему директору по маркетингу. Только так это работает. Кто лучшие в этой нише в Казахстане? Узнать!...
18 03 2024 7:31:38
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
17 03 2024 0:43:49
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
16 03 2024 0:25:58
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
15 03 2024 1:35:51
Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....
14 03 2024 17:16:14
Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...
13 03 2024 15:20:55
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
12 03 2024 16:23:21
Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....
11 03 2024 16:48:59
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
10 03 2024 15:32:16
95% заполняемости коливингов для сервиса аренды жилья....
09 03 2024 16:58:32
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
08 03 2024 18:49:33
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::