7 уроков о всплывающих окнах для мобильных, которые мы выучили благодаря A/B-тестам
Всем привет. Я контент-маркетолог сервиса Carrot quest, который занимается сбором данных о посетителях сайта и настройкой коммуникаций с ними.
Наши клиенты часто задают нам одни и те же вопросы. Всплывающие окна на мобильных повышают конверсию или только бесят пользователей? Как сделать сообщения, которые будут привлекать клиентов и увеличивать конверсию, а не вынуждать переходить на сайт конкурентов без назойливых попапов?
В этой статье расскажу, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон и кому они нужны. А также раскрою все секреты идеального (по мнению нашего сервиса) попапа для мобильных.
Почему маркетологи используют попапы, если они всех бесят
Многие маркетологи боятся ставить на свои сайты попапы, потому что считают, что людей они раздражают. Это, конечно, неспроста. По запросу «ненавижу всплывающие окна» Google выдает 96 500 страниц.
Пришлось вырезать нецензурную лексику, но вы можете повторить эксперимент самостоятельно.
Если они всех бесят, почему же их используют? Потому что они работают. Как ни парадоксально, хороший попап всегда приносит конверсию. Мы описывали это в кейсах на нашем сайте.
На самом деле, вопрос только в том, когда и как вы их используете. Никто не любит плохие попапы, и на это есть причины:
- они появляются в неподходящий момент;
- отвлекают от основного содержания сайта или не дают с ним взаимодействовать;
- их слишком много и они навязчивые;
- предлагают то, что не интересно клиенту.
В ваших руках сделать хорошие попапы, которые не только не будут раздражать клиентов, но и помогут увеличить вовлеченность, собрать необходимую информацию и продать товар.
Давайте посмотрим, как можно улучшить мобильные всплывающие окна.
1. Сегментируйте предложения
Это очевидный совет, но мы не можем его не упомянуть. Именно благодаря сегментации вы можете понять, что и когда интересно клиенту. Разные люди воспримут один и тот же оффер по-разному: кому-то он будет актуален, а кого-то будет только раздражать.
Никто не посчитает интересное для него предложение навязчивой рекламой. А вот если оффер не цепляет, да их и несколько подряд (если вы всеми силами пытаетесь «попасть» в целевую аудиторию), то это уже повод для недовольства.
- Собирайте информацию о посетителях сайта.
- Делите аудиторию по сегментам.
- Показывайте в попапах только те предложения, которые заинтересуют клиентов.
2. Адаптируйте попапы под мобильные
Продолжаем серию «неожиданных», но от этого не менее важных советов. Мобильный трафик сегодня огромный. Люди просматривают сайты по пути на работу, в очереди, в любой момент, когда им приходится ждать и вообще, кажется, не выпускают телефон из рук.
В среднем 52% мирового трафика приходится на мобильный интернет (а в Кении — 83%).
Адаптировать сайт под мобильные устройства — это давно уже не новшество и даже не тренд, а необходимость. Еще в 2015 Google заявил, что в поисковой выдаче приоритет отдается сайтам, которые адаптированы под мобильные. А с 2018 Google Chrome пригрозил, что будет блокировать назойливую рекламу на сайтах. Но если в попапах вы не рекламируете товары и услуги третьей стороны, вам нечего бояться.
Попап, который вы делаете для сайта, зачастую не подходит под мобильные устройства — его необходимо адаптировать.У вас есть варианты:
- Сделать разные попапы для мобильной и десктопной версии сайта.
- Адаптировать попап под разные устройства.
Первый вариант хорош тем, что вы можете полностью менять оформление и оффер попапа. Понятно, что на мобильных посыл должен быть короче и четче, а оформление лаконичнее, не говоря уже про размер сообщения.
Вот пример всплывающего окошка, который показывается по одному и тому же триггеру одному и тому же сегменту (то есть работает по одинаковому сценарию), но один для больших экранов, а второй — для мобильных.
Если вы предпочитаете все адаптировать и оптимизировать, такая возможность тоже есть. Просто для небольших экранов сделайте попап, в котором иллюстрация прячется под кат. Вот как это будет выглядеть.
Почему нельзя обойтись одним попапом? Неадаптированные всплывающие окна на мобильных могут не показываться целиком, полностью блокировать экран, их сложно закрыть, картинки и кнопки съезжают. В общем, они причиняют много неудобств пользователю и в целом портят дизайн сайта.
Вот пример того, как выглядит неадаптированный попап на мобильных устройствах. Причем это еще не самый ужасный вариант — тут вы еще можете прочитать оффер. А вот крестик закрытия окошка уже не влез.
3. Выберите удобный для пользователя размер попапа
Мобильное всплывающее окно может быть маленьким и не закрывать основное содержание сайта, а может быть на весь экран, тогда его трудно не заметить. Давайте устроим баттл (точнее, А/Б тест).
Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Как и во всех
Вот какие результаты мы получили:
Вариант А — 1,2%.
Вариант Б — 1,7%.
Конечно, большое всплывающее окно работает лучше, потому что маленький попап можно проигнорировать, а сообщение на весь экран надо либо закрыть, либо оставить свой телефон.
35 ошибок при А/В-тестировании Свою роль еще играет заголовок «Оставьте телефон», который есть только в большом попапе — четкие указания к действию никогда не помешают. Если оставить только этот текст в маленьком всплывающем окошке,
Однако не переусердствуйте с большими попапами. Это как раз то, что всех раздражает — если ваше сообщение мешает пользоваться сайтом, велика вероятность, что клиент просто уйдет. А еще Google может блокировать за назойливую рекламу. Это точно не то, чего вам хочется.
4. Объясните клиентам, что будет после заполнения формы
Хорошо сделать так, чтобы человек понимал, что будет следующим шагом и чего следует ждать. Перезвонит менеджер — а когда? Будете делать рассылку на почту — а как часто? Обозначайте временные границы, особенно когда это касается звонка.
Чтобы подтвердить эту гипотезу, мы провели А/Б тест: в одном варианте автосообщения просили оставить телефон для оформления заявки, а в другом — добавляли информацию, что менеджер перезвонит через две минуты.
Конверсия варианта А — 1,5%.
Конверсия варианта Б — 2,1%.
Что и требовалось доказать. Такая незначительная деталь показывает клиенту, насколько оперативно вы работаете и как хорошо отлажены процессы. Давайте клиенту больше определенности.
5. Покажите пример заполнения
Используйте маску. Чем больше вы облегчаете задачу клиенту, тем выше вероятность, что он сделает то, что вы от него хотите. Маска подставляет код страны и оформляет номер телефона так, чтобы он лучше читался и его было легче проверить.
Мы снова провели А/Б тест. Одна половина аудитории видела попап с обычным полем для ввода (вариант А), а другая — с полем с маской (вариант Б).
Конверсия варианта А — 2,7%.
Конверсия варианта Б — 3,3%.
Глядя на маску, человек сразу понимает, чего от него хотят (можно даже не читать сообщение) и не задается вопросами в духе «надо писать через восьмерку или +7».
Однако будьте аккуратны. Тут вам также пригодится сегментация. Если вы работаете с клиентами из разных стран, то маску лучше не использовать. Вы, конечно, можете добавить возможность выбирать код страны, но такой прием больше годится для форм регистрации, а в мобильном всплывающем окне взаимодействие должно быть минимальным: если маска усложняет задачу клиента, лучше от нее отказаться.Это совет из собственного опыта. Однажды мы не учли, что работаем с международной аудиторией, и добавили только одну маску в форму регистрации на вебинар.
Спасибо нашим клиентам, которые сказали, что у них возникли проблемы. Ситуацию мы быстро поправили, но если бы клиент не был так заинтересован и не написал нам, мы бы не узнали, почему теряем слушателей.
6. Собирайте не только номер телефона
Логично спрашивать про телефон, когда клиент сидит с мобильного устройства — можно сразу же позвонить на этот номер, а телефон уже в руках. Тем не менее просить в попапах email не стыдно — заинтересованные клиенты оставляют их, хотя маркетологам часто кажется, что ввести столько символов сложнее, чем номер телефона.
Посмотрите на это мобильное всплывающее окошко.
Прайс — это не то, что удобно обсуждать по телефону. Его логично отправить на почту, а потом уже обговорить.
Конверсия в email составила 3% (а аналогичный сценарий для десктопной версии принес 4,5%). Конверсия с десктопа еще долго будет выше, чем с мобильных (потому что на них бaнaльно удобнее набирать), но это не значит, что надо игнорировать телефоны и планшеты — не упускайте клиентов.
Вот еще доказательство, что сегментация и отправка правильного предложения в подходящее время — залог успеха. Этот мобильный попап показывается после того, как пользователь оставил заявку на звонок менеджера.
В заявке, чтобы не спугнуть потенциального клиента, запрашивается только телефон, а часто после разговора клиенту необходимо выслать прайс, КП или другие материалы. Надиктовывать почту по телефону неудобно. Поэтому еще до звонка менеджера, пока клиент горячий, просим оставить его и почту.
Конверсия в email — 26,3%, а этот же сценарий с десктопа — 40,5%.
Такая конверсия достигается за счет попадания в горячую целевую аудиторию, которая готова с вами взаимодействовать. И все же помните, что это маленький сегмент. Мы рекомендуем (особенно поначалу) брать более широкие сегменты, чтобы результаты были более ощутимы, потому что на самом деле вас интересует количество лидов и заказов, а не конверсия.
7. Проводите собственные эксперименты
В предыдущих пунктах мы говорили с вами про универсальные советы. Тем не менее, не забывайте про собственные эксперименты. Вы можете перепроверять наши советы (обязательно расскажите, если у вас получились другие результаты) и тестировать другие гипотезы.
Например, нет универсального совета по дизайну. Цвет попапа, кнопок, оффер и иллюстрации — это то, что вам придется тестировать самостоятельно. Посмотрите, как, казалось бы, незначительное изменение всплывающего окошка увеличило конверсию.
Вариант А — 4,9%.
Вариант Б — 3,7%.
На этом сайте победило зеленое всплывающее окно. Значит ли это, что в вашем случае ситуация будет точно такая же? Конечно нет. Запускайте собственные А/Б тесты, следите за статистикой и выбирайте решения, которые подходят именно вам.
И конечно, делитесь мнениями по А/Б-тестам в комментариях.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Важный вопрос, если вы рассчитываете на вирусный эффект своих рекламных идей....
26 04 2024 22:44:21
XML-фид представляет собой файл с кодом на языке XML, ссылку на который используют в различных сервисах...
25 04 2024 16:55:26
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
24 04 2024 21:53:19
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
23 04 2024 14:41:16
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
22 04 2024 10:23:33
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
21 04 2024 0:22:17
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
20 04 2024 15:36:12
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
19 04 2024 16:53:24
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
18 04 2024 16:56:57
В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....
17 04 2024 23:47:43
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
16 04 2024 12:34:30
9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....
15 04 2024 9:11:10
Настроить контекстную рекламу для сети гипермаркетов бытовой техники и электроники Mechta.kz...
14 04 2024 1:53:30
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
13 04 2024 2:33:55
Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...
12 04 2024 5:36:49
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
11 04 2024 18:59:13
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
10 04 2024 15:43:50
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
09 04 2024 12:42:23
Сервисы для определения оптимальной плотности ключевых слов...
08 04 2024 1:55:52
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
07 04 2024 10:41:28
Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...
06 04 2024 23:59:49
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
05 04 2024 21:14:13
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
04 04 2024 7:22:19
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
03 04 2024 21:59:25
Тренды, рекомендации, уроки, инструкции, а также вакансии, идеи, кейсы и всё, что поможет оставаться в теме, находить интересные проекты и вдохновляться. Читать дальше....
02 04 2024 19:37:53
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
01 04 2024 5:57:30
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
31 03 2024 4:28:34
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
30 03 2024 9:55:40
Детально заполняйте карточку товара, добавляйте качественные фотографии, делайте акцент на УТП....
29 03 2024 13:31:28
Как использовать игровые механики для вовлечения аудитории....
28 03 2024 12:47:52
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
27 03 2024 6:21:42
Быстрый инструмент для повышения CTR — дополнительные ссылки Google Рекламы...
26 03 2024 22:11:29
Компании и продукты, социальные инициативы, главные проекты и миссия группы. Разложили все о Netpeak Group по полочкам в новом посте....
25 03 2024 13:39:37
Рост дохода в шесть раз, ROMI +500% за пять месяцев....
24 03 2024 17:51:31
Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....
23 03 2024 17:25:58
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
22 03 2024 2:51:56
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
21 03 2024 10:24:28
Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....
20 03 2024 9:36:13
Контент-революция: искусственный интеллект для уникальных текстов с достоверной информацией и контент-платформы на блокчейне для сохранения авторского права. Читайте больше в статье!...
19 03 2024 16:33:52
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
18 03 2024 1:59:51
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
17 03 2024 15:32:47
Раскрутка музыки онлайн: способы, методы, нюансы и примеры...
16 03 2024 1:50:53
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
15 03 2024 17:30:17
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
14 03 2024 4:54:49
Большинство рекламодателей знают и используют только 4-5 видов таргетинга, а остальные оставляют без внимания. А ведь правильно подобранная аудитория — это один из залогов успеха рекламной стратегии. Поэтому обязательно тестируйте новые таргетинги...
13 03 2024 22:21:19
Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....
12 03 2024 22:53:46
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
11 03 2024 9:35:22
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
10 03 2024 16:39:30
Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...
09 03 2024 4:24:13
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
08 03 2024 7:15:40
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::