Трудности с рекламными инструментами Facebook — что может пойти не так
При работе с Business Manager Facebook или Ads Manager, каталогом, страницей могут возникнуть вопросы, ответить на которые бывает очень сложно. Скитания по справке, интернету в поисках ответов или обращение в поддержку Facebook часто не дают никаких результатов. В этой статье разберем распространенные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе с Ads Manager или Business Manager Facebook. А также постараемся найти выход из них.
Блокировка рекламного аккаунта Facebook или объявлений
Это, наверное, самый распространенный «сюрприз», который может преподнести Ads Manager. Причин блокировки множество. Основные:
1. Нарушение рекламной политики.
Если модераторы заподозрит вас в сомнительном контенте рекламы или сайта, нарушении принципов работы с рекламой, ваши объявления или даже весь аккаунт заблокируют.
К нарушениям можно отнести рекламу алкоголя, табачных изделий, наркотиков, ceкcуальный контент, оскорбляющий контент, нелегальную продукцию, обещание каких-либо результатов (например методы похудения), нарушение авторских прав и другое. Более подробно об этом написано в справке.
Важно: Facebook может заблокировать объявления или кабинет по самым неочевидным причинам. Например, из-за использования эмоджи вместо цифр, считая это обходом средств безопасности.
К причинам можно отнести:
- несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению;
- редирект на другой сайт;
- жалобы пользователей на рекламу;
- использование большого количества текста на рекламных креативах (более 20% от самого изображения).
Важно: иногда сообщений о блокировке рекламного аккаунта нет, но рядом с кампаниями, группами объявлений или объявлениями может стоять статус «Ошибка аккаунта». Это тоже означает блокировку.
2. «Подозрительные» действия с картой и платежами.
Facebook пытается бороться с мошенниками и старается максимально защитить финансы пользователя любыми способами. Поэтому при разных «подозрительных» действиях, несовпадениях, несоответствиях, администрация сразу же остановит ваш рекламный кабинет.
Что может стать причиной блокировки:
- имя в аккаунте Facebook отличается от имени на карте (даже на один символ) ;
- карта оформлена в другой стране, например, в Украине, а рекламу вы оплачиваете в Таиланде;
- использование чужой карты: вы используете чью-то карту, например, клиента в своем рекламном аккаунте;
- использование «виртуальной» карты: не именные карты для покупок в интернете;
- зачисление большой суммы на баланс рекламного аккаунта;
- резкое увеличение расхода на рекламу: например, с $10 до $1000.
3. Вы заходите в рекламный аккаунт с разных IP.
Если вы уехали в другую страну, город, даже решили зайти в аккаунт с другого устройства, модераторы Facebook могут расценить это как подозрительную активность (например, взлом) и приостановить работу кабинета.
Предупредить ситуацию можно, подключив двухфакторную аутентификацию аккаунта.
4. Просроченные платежи.
Если вы не оплатили рекламу, рекламный аккаунт сразу станет неактивным и будет таким до погашения долга.
Важно: если вы не хотите оплачивать долг и попробуете создать новый кабинет в Ads Manager, вероятнее всего это не получится. Facebook всегда следит за подобными ситуациями.
Также существует риск блокировки, если вы добавляете в администраторы аккаунта пользователя с «плохой» репутацией: с задолженностями на Facebook, заблокированными кабинетами и страницами.
Обратите внимание: бывает Facebook не может снять средства с карты по техническим причинам (например, достигнут лимит списаний по вашей карте или происходит сбой). В таком случае рекомендую воспользоваться другой картой или обратиться в службу поддержки.
Нестандартные ситуации с Ads Manager, Business Manager и другими объектами рекламы в Facebook
Рассмотрим пару специфических ситуаций, которые могут возникнуть с рекламными инструментами Facebook.
1. Не получается привязать страницу к Business Manager.
Почему такое может произойти:
- нет администраторских прав на страницу (или есть, но менее семи дней) ;
- в Business Manager нет администраторских прав;
- страница принадлежит другой компании (основная — в другом в Business Manager) ;
- для инстаграм-страницы: она не связана со страницей на Facebook; страница Facebook связана с бизнес-аккаунтом Instagram, и он принадлежит другой компании.
Если всё в порядке, а страницу всё равно не получается привязать (не приходит уведомление о подтверждении):
- проверьте в почте папки «Спам», «Промоакции», «Соцсети» (для Gmail) или в cпаме в других почтовых сервисах;
- проверьте раздел «Уведомления» на бизнес-странице вашей компании;
- если страницу создавал кто-то другой, привязывал ее к другому в Business Manager, возможно, уведомление пришло этому пользователю;
- отправьте запрос из Business Manager через режим инкогнито или с другого браузера/устройства.
- напишите в поддержку.
Как настроить Facebook Business Manager для удобной работы Более подробно о работе с доступами,
2. Отключение Business Manager из-за того, что существование компании не подтверждено.
В этом случае Facebook запрашивает юридические документы. Не все компании нужно подтверждать, однако это необходимо для доступа к продуктам и функциям социальной сети (например, моментальные игры, новостные страницы, некоторые возможности для разработчиков). Подробно об этом сказано в соответствующем разделе справки.
Возможно, Facebook заметил нарушение правил в вашем Business Manager, либо подозрительную активность и поэтому запрашивает документы для подтверждения.
3. Не получается опубликовать черновики рекламных кампаний в Ads Manager
Причины:
- к рекламному аккаунту не подключены платежные данные. Чтобы добавить способы оплаты, следуйте инструкции, указанной в справке:
- группы объявлений/объявления настроены с ошибками: не указана целевая страница, много текста на рекламном баннере, не настроено событие-пикселя и другое. В таком случае следуйте указаниям в правом верхнем углу редактора кампаний:
- если со способами оплаты всё в порядке, кампании и группы объявлений настроены верно, используйте функцию «Сбросить Ads Manager».
4. Блокировка сайта.
Facebook показывает уведомление о том, что ссылка на сайт в объявлении недействительна или контент сайта носит вредоносный хаpaктер. Также не получается подтвердить сайт в Бизнес Менеджере Facebook и загрузить товары в каталог ни с фида, ни вручную.
Вероятная причина — Facebook блокирует ваш сайт. Как проверить? Заходим на страницу отладчика репостов Facebook и добавляем url сайта в проверочную строку. Если получается такой результат, нужно писать в поддержку Facebook:
Из опыта: сайт быстро разблокируют, если на нем нет запрещенного контента, на него никогда не подавали жалобу в социальных сетях.
Как написать в службу поддержки Facebook?
В службу поддержки можно обратиться по любым вопросам, связанными с блокировкой рекламного аккаунта в Ads Manager, платежами, страницами и другим. Но не всегда поддержка поможет в решении сложных технических вопросов, связанных с разработкой сайта, приложений, товарных фидов и тому подобным.
Увидели предупреждение:
Следуйте инструкциям, которые предложит Facebook.
Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.
Также при любых других трудностях можно обратиться в чат техподдрежки. Или, если кнопка чата недоступна, связаться с помощью формы.
Совет: эффективнее всего сразу писать на английском языке, но украино- или русскоязычная поддержка тоже работает. Менеджер может попросить вас снять видео экрана, чтобы продемонстрировать проблему, связанную с объектами Facebook — так можно будет направить запрос на рассмотрение технических специалистов. Видео следует комментировать только на английском языке.
Решение вашей проблемы может занять от нескольких минут до нескольких недель (если потребуется помощь с технической стороны).
Возможно, вам покажется, что Facebook может забанить аккаунт или рекламу пpaктически за любое действие. Но такими жесткими условиями, администрация хочет максимально обезопасить платформу от мошеннических действий и различного недопустимого контента. В любом случае, если это случилось по ошибке — вас сразу же разблокируют, или посоветуют, что нужно исправить.
Комментарии:
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
26 04 2024 15:53:23
Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...
25 04 2024 8:13:43
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
24 04 2024 6:14:25
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
23 04 2024 17:36:37
Пример, как 4000+ гривен превращаются в 45000+ гривен. Ниша интернет-магазинов, да еще и бытовой техники уже давно является высококонкурентной. Но при правильном продвижении даже новичок может добиться результатов....
22 04 2024 0:18:47
Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...
21 04 2024 3:49:21
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
20 04 2024 8:42:36
Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....
19 04 2024 5:56:15
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
18 04 2024 17:15:28
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
17 04 2024 5:27:11
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
16 04 2024 19:21:19
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
15 04 2024 11:23:40
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
14 04 2024 5:54:12
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
13 04 2024 8:29:45
Бесплатная регистрация сайта в поисковых системах и каталогах – отличный способ увеличить объемы трафика и раскрутить собственный ресурс....
12 04 2024 6:23:24
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
11 04 2024 14:24:31
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
10 04 2024 17:45:17
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
09 04 2024 4:20:52
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
08 04 2024 19:53:39
Особенности продвижения в нише аренды автомобилей по материалам кейсов наших коллег...
07 04 2024 23:48:29
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
06 04 2024 8:16:36
Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...
05 04 2024 8:36:42
Какие типы кампаний и ключевых слов стоит первыми запускать в Google Рекламе? Советы новичкам...
04 04 2024 4:39:15
Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...
03 04 2024 14:42:33
Решение вопроса о получении корректной информации о конверсиях — вполне посильная задача...
02 04 2024 10:48:18
зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...
01 04 2024 20:35:45
Простой способ отслеживания как внутренних, так и внешних битых ссылок. Узнать больше!...
31 03 2024 8:15:27
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
30 03 2024 3:26:35
Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....
29 03 2024 4:33:23
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
28 03 2024 6:43:23
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
27 03 2024 6:53:48
Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....
26 03 2024 12:34:18
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
25 03 2024 17:34:12
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
24 03 2024 12:50:37
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
23 03 2024 14:38:49
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
22 03 2024 10:42:14
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
21 03 2024 9:58:44
Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...
20 03 2024 1:40:58
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
19 03 2024 15:47:34
Создать BI-систему собственного кошелька. Для ввода и хранения данных выбор стоял между Google Forms и Google Sheets или Airtable.Читайте дальше, что выбрал автор, чтобы оптимизировать расход, планировать траты на месяц и контролировать результаты в PowerBI....
18 03 2024 16:26:51
Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...
17 03 2024 22:17:32
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
16 03 2024 8:55:31
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
15 03 2024 19:23:10
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
14 03 2024 13:33:44
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
13 03 2024 21:51:51
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
12 03 2024 8:35:39
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
11 03 2024 7:13:27
За каждым проектом стоят прежде всего люди. Как часто мы пользуемся сложными системами и не думаем о том, кто их создал и продолжает развивать? Интересно о том, кто и что стоит за «ПланФиксом». Читайте далее!...
10 03 2024 7:27:45
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
09 03 2024 21:55:31
В ТОПе ошибок — метатеги, разметка, заголовки h1-h6 и внутренние ссылочные факторы....
08 03 2024 16:58:47
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::