Мобильное приложение для ecommerce — как правильно рассчитать ресурсы при разработке, чтобы повысить продажи
Привет. Я директор по маркетингу в OpsWay. Мы делаем приложения и сайты для ecommerce. В этой статье хочу поделиться опытом разработки приложений и дать несколько советов предпринимателям перед запуском.
Приложение для небольших магазинов ecommerce — это серьезная инвестиция, окупаемость которой предугадать часто бывает сложно. Разработка приложения в среднем длится от четырех до шести месяцев, а после этого необходима поддержка приложения и дальнейшие усовершенствования UI/UX. Стоимость таких приложений начинается от 15 тысяч долларов.
Тематики, в которых приложения пользуются наибольшей популярностью:- трaнcпорт и путешествия (например, бронирование отеля или такси) ;
- ритейл (покупка товаров онлайн) ;
- медиа и развлечения (просмотр телешоу и сериалов).
Если ваша тематика не входит в этот список, стоит проанализировать дополнительные факторы, которые влияют на успех приложения:
- У вас достаточное количество платящих пользователей.
- Большинство пользователей — регулярные покупатели.
- У вас есть ресурсы не только для создания, но и для поддержки приложения.
- Покупатели склонны пользоваться приложениями на рынке целевых регионов.
Что стоит учесть перед созданием приложения для ecommerce
Траты на разработку
Основная проблема, которая возникает при создании приложений — необходимость добавить все функции и при этом уложиться в бюджет. По нашему опыту, создание приложения часто получается дороже и сложнее, чем создание интернет-магазина.
Если магазин планирует выпустить приложение для пользователей Android и iOS, он может выбрать один из вариантов:
- инвестировать в два разных приложения;
- создать одно приложение на React Native, которое будет работать и на Android и на iOS устройствах.
В любом случае, поддержка такого приложения — это постоянные инвестиции в улучшение пользовательского опыта и увеличение скорости загрузки страниц.
Существуют такие способы создать приложение:
1. Использовать App Builder.
Траты на создание приложения будут значительно меньше, но создать приложение с продвинутыми функциями (геолокация и система наград для покупателя) не получится. Ограничение, которые накладывает платформа отличаются, поэтому полезно сравнить инструменты разработки разных SaaS.
2. Нанимать разработчика или аутсорсить разработку на стороннюю компанию.
Корректная работа приложения на протяжении всего времени, возможность обновлять контент, добавлять оригинальные фичи и оптимизировать приложение — все это под силу выделенному разработчику.
Подобная разработка будет стоить в разы дороже, но если качество и надежность приложения играют ключевую роль, это лучшее решение для магазина.
Рабочая комaнда для работы с приложением должна включать проектного менеджера, дизайнера мобильных интерфейсов, копирайтера, разработчика и маркетолога.Траты на поддержку
Следующий челлендж для магазинов — поддержка приложения, его улучшение и исправление багов. Эти затраты будут регулярными и избежать их сложно — иначе есть риск потерять лояльную аудиторию.
Создание приложения это не только одноразовая разработка решения для мобильных. Это кропотливая ежедневная работа, чтобы канал с потенциально высокими конверсиями использовать максимально эффективно.
Изучение дополнительных маркетинговых инструментов
Во время разработки мобильного приложения магазина придется освоить новые инструменты аналитики (например, Mixpanel), работать с большим количеством новых метрик и осваивать новые коммуникационные каналы.
Большинство приложений имеет небольшой процент пользователей, которые возвращаются. Согласно статистике, 61% пользователей не будут пользоваться приложением больше месяца и всего 22% пользователей будут продолжать использовать его более трех месяцев.
Чтобы поддерживать интерес покупателей, нужно постоянно инвестировать ресурсы маркетинга в канал мобильного приложения:
- обновлять информацию помимо сайта и в приложении;
- разpaбатывать и постоянно совершенствовать дизайн программы;
- продумывать самые удобные проморешения для клиентов. Так, уже 32% покупателей предпочтут получить свой промокупон на смартфон, а купоны доступные в приложении легко найти и использовать.
Если сейчас таких маркетинговых ресурсов нет — вкладывать в приложение рискованно и может привести к неоправданным потерям.
В случае с небольшим или средним магазином имеет смысл сделать сайт, адаптированный под мобильные устройства, максимально user-friendly, настроить всплывающие уведомления для браузера, а не вкладывать время и деньги в создание приложения.Сначала важно определить, какие продукты компания предлагает и склонны ли пользователи в этом сегменте покупать через мобильные приложения.
Преимущества мобильных приложений
Уведомления
Главное преимущество приложений перед сайтом — возможность присылать уведомления прямо в смартфон клиента. Обычно главный канал коммуникации с клиентом через сайт — почта. Но при помощи приложения проще чаще напоминать о себе пользователю и, возможно, больше запомниться.
Так же как и для уведомлений в браузере, пользователь должен разрешить отправлять ему уведомления. Вот как Zara предлагает пользователям включить уведомления о наличии товара, отслеживании посылки и специальных событиях.
Также к преимуществам уведомлений для мобильных приложений в ecommerce относят:
1. Скорость
Большинство писем получатели открывают в течение шести часов, а значит, пользователь сможет пропустить акции, которые длятся короткий промежуток времени. Push-уведомления успешно решают эту проблему. Как и SMS, пользователь читает сообщение в среднем в течение пяти минут после получения.
2. Открытия
Процент открытий уведомлений в два раза превышает Open Rate почтовой рассылки. Хоть письма и остаются в почтовом ящике пользователя, а нотификации пропадают после свайпа, но в скорости оповещения уведомлениям нет равных.
Push-уведомления увеличивают количество запусков приложения одним человеком почти в 3,5 раза по сравнению с отключенными уведомлениями.
Чем лучше продуман тон коммуникации, время получения сообщения и его ценность для пользователя, тем вероятнее возврат покупателя в приложение. По нашему опыту, конверсии в приложениях выше в два-три раза, чем на сайте ecommerce.
Геолокация
Бесплатная доставка
Пользователи в два раза чаще пользуются услугой геолокации на мобильных устройствах, чем на десктопах — согласно исследованию MDG Advertising.
Геотаргетинг позволяет показывать персонализированные сообщения для пользователей из некоторых локаций. Если магазин предлагает бесплатную доставку покупателям из отдельных регионов, например, из Чернигова и Харькова, баннер Free shipping будет показан только релевантным пользователям.
Более того, можно использовать геолокацию для калькуляции точной цены доставки, в зависимости от отдаленности клиента от склада. Это позволяет повысить конверсию по Чернигову и Харькову, а также показывает бренд более надежным и прозрачным для клиента.
Отслеживание покупки
Функция поможет повысить лояльность покупателей и снизить количество обращений в магазин в случае задержки поступления товара или его доставки.
Чтобы увидеть местоположение товара на сайте, покупателю приходится заходить в личный кабинет. А владельцу приложения достаточно всего нескольких кликов, чтобы узнать последние обновления.
Также при выборе отеля или локального заведения, полезно показывать пользователю маршрут на карте.
Персонализированный контент
Авиакомпании Scoot и Wizz Air сразу же предлагают пользователю вылет из города, в котором он сейчас находится.
В зависимости от погоды в городе можно отправлять таргетированные уведомления. Например, если в регионе дожди, предлагать пользователям новинки дождевиков или зонтов.
Дополнительные функции
1. Чекин в магазине.
2. Сканирование товаров в магазине, чтобы узнать больше о предмете в приложении.
3. Быстрая оценка заказа.
Оценка выполнения заказа — сразу же после того как покупатель получил товар. Возможность получить ответ через уведомления выше, чем через email, отправленный в то же время. Чем больше свежей информации об удовлетворенности клиентов — тем выше возможность проследить все «болевые точки» на пути клиента и устранить их.
4. Чат.
Это желательное расширение, которое хоть и требует затрат человеческих ресурсов на поддержку, но существенно улучшит опыт пользования приложением. Более 40% покупателей склонны делать покупки, если на их вопросы ответят в live chat.
5. Система вознаграждений.
Приложение проще превратить в игру, чем сайт. Отличный пример — приложение Starbucks, где покупателям начисляются баллы за их покупки. Так программа лояльности становится простой для визуального восприятия и интересной.
6. Мобильные купоны.
Иногда множество купонов в почтовом ящике среди десятков других предложений от того же магазина утомляет. С помощью купонов в меню приложения скидками пользоваться удобно — их легко найти и использовать при следующей покупке.
Красивые купоны лучше запоминаются пользователям и впоследствии стимулируют к покупке. Пример приложения с визуально привлекательным купоном и подсказкой, как им воспользоваться при чекауте.
Использовать последние технологии, например, дополненную реальность, возможно только с помощью смартфона, а значит, без разработки приложения не обойтись.
7. Социальные функции.
Людям нравится переписываться, делиться эмоциями и играть на смартфонах — а значит, игровые элементы приложения и социальные взаимодействия будут пользоваться большей популярностью не на сайте, а именно в приложениях.
Пример: для участия в конкурсе от магазина одежды нужно создать свой образ, затем сохранить или поделиться с друзьями.
Выше вовлеченность — выше процент проникновения. Больше шеров — шире охват магазина.
Выводы
Решение о создании приложения для ecommerce — это серьезный шаг, который требует оценки всех рисков и возможностей с учетом особенностей целевой аудитории, самого бизнеса и перспективы его развития.
Перед разработкой приложения убедитесь, есть ли возможность у проекта:- Инвестировать от 15 тысяч долларов в разработку приложения.
- Оплачивать работу маркетолога, менеджера, копирайтера и дизайнера на работу с приложением.
- Тратить время и деньги на изучение возможностей мобильного приложения и их правильного использования.
Также необходимо проанализировать продукт, целевой рынок и то, насколько приложение поможет поднять продажи:
- в зависимости от страны пользователи могут быть склонны или нет скачивать приложение;
- сколько покупок в среднем делает пользователь в магазине и как часто покупает. Если большинство покупателей не возвращаются, приложением будут мало пользоваться.
Приложение — это канал, через который можно быстро доносить информацию до потребителя и благодаря уведомлениям отслеживать конверсии в несколько раз выше, чем через сайт.
Комментарии:
Человеку стало плохо, он теряет сознание. Те, кто рядом, хотят помочь, но не знают, как это сделать. Давайте разбираться....
26 04 2024 15:44:35
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
25 04 2024 6:18:57
Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....
24 04 2024 14:14:51
Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....
23 04 2024 17:23:16
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
22 04 2024 0:49:32
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
21 04 2024 8:22:54
Успех рекламы во многом зависит от сезонности, популярности тематики и умения оперативно среагировать на тренд. Для этого и существует сервис Google Trends....
20 04 2024 20:35:24
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
19 04 2024 14:15:38
Сегодня именно тот день, когда пора решиться и отправить своё резюме в нашу компанию....
18 04 2024 19:40:26
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
17 04 2024 22:13:21
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
16 04 2024 15:20:27
Удача и везение — не случайность. Это выбор. Любопытные эксперименты профессора Ричарда Вайсмена инсайде...
15 04 2024 7:56:22
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
14 04 2024 3:40:20
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
13 04 2024 16:57:33
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
12 04 2024 18:50:39
Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...
11 04 2024 23:12:46
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
10 04 2024 1:20:37
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
09 04 2024 8:20:32
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
08 04 2024 13:23:13
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
07 04 2024 17:41:51
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
06 04 2024 12:56:49
Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...
05 04 2024 16:23:29
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
04 04 2024 7:54:10
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
03 04 2024 12:55:19
Грамотная аналитика в мире мобильных приложений, как и в целом в маркетинге — единственный путь к окупаемости продукта и выходу в высшую лигу брендов...
02 04 2024 6:20:35
База самых распространенных CMS и модулей для их SEO-оптимизации....
01 04 2024 8:26:38
Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....
31 03 2024 13:43:38
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
30 03 2024 20:20:29
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
29 03 2024 1:37:36
Рассказываем про маркетинговые техники продающих email рассылок...
28 03 2024 12:46:22
Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....
27 03 2024 9:28:35
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
26 03 2024 9:52:55
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
25 03 2024 3:17:20
Специалисты, занимающиеся seo копирайтингом, рассказывают об использовании LSI: определение текста, кол во символов, подсчет слов онлайн...
24 03 2024 11:18:14
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
23 03 2024 5:55:50
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
22 03 2024 16:22:26
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
21 03 2024 0:54:12
Правила Facebook позволяют пользоваться автоматизированным контролем над эффективностью рекламы. Читайте, как уменьшить количество ручной работы с помощью автоматических правил...
20 03 2024 0:41:30
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
19 03 2024 6:31:52
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
18 03 2024 13:27:22
Какие типы кампаний и ключевых слов стоит первыми запускать в Google Рекламе? Советы новичкам...
17 03 2024 3:50:37
Создание канала бренда на видеоплатформе необходимо для увеличения притока трафика, улучшения репутации и поискового продвижения компании...
16 03 2024 13:29:22
Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...
15 03 2024 3:32:35
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
14 03 2024 1:27:50
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
13 03 2024 10:47:35
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
12 03 2024 2:47:39
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
11 03 2024 4:23:12
Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....
10 03 2024 16:56:46
Почему важно знать детали создания и защиты уникального контента? Потому что это позволит защитить ваш сайт от санкций поисковых систем из-за неуникального контента...
09 03 2024 20:16:20
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
08 03 2024 15:47:19
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::