Личный кабинет клиента Netpeak 2.0
В течение последних двух лет мы существенно изменили личный кабинет клиента не только внешне, но и внутренне, связав его с собственной ERP/CRM-системой. Но обо всём по порядку (это единственная фраза, которую я смог украсть из предыдущего обзора, не изменив).
Переосмыслили и полностью переделали внешний вид кабинета
Отчет по проделанной работе выглядит так:
На главной странице отчета клиент получает доступ к информации о процессе и результатах работы над проектом с помощью двух блоков:
- KPI (Key Perfomance Indicators, ключевые показатели эффективности)
Здесь собраны разнообразные параметры, по которым можно оценить эффективность продвижения, а также динамику их изменения в отчётных периодах. KPI различаются в зависимости от заказанной услуги. Мы полностью отказались от анализа эффективности SEO-продвижения через позиции маркерных фраз, заменив их на метрики, отражающие бизнес-цели клиента.
Для каждого проекта мы считаем 13 базовых KPI + те, что настроены в виде целей Google ***ytics.
- Комментарии специалистов
Ответственные по проекту сотрудники регулярно сообщают о ходе работ и отчитываются по затраченному времени.
Поработали над функционалом и юзабилити
Изменили существующие вкладки и добавили новые. Фактически, кабинет — это зеркало систем статистики с более наглядными для клиента данными.
Сделали большой акцент на автоматизацию работы с оплатами
В режиме онлайн для клиентов доступна информация о балансе и прошедших списаниях/пополнениях. Теперь возможна оплата услуг через платежную систему, загрузка и запрос документов строгой отчётности (счета и акты).
Научили кабинет заботиться не только о результатах продвижения, но и об интернет-представительстве клиента
Военный режим в Netpeak, автоматизация бизнес-процессов или небольшие инсайды о том, как устроена компания Мы напоминаем всем клиентам об окончании сроков регистрации доменов в виде email и SMS сообщений. А в скором времени начнём показывать графики доступности сайтов. Кстати, мы используем e-mail и SMS-оповещения для всех важных событий (об этом вскользь шла речь в посте «
Личный кабинет — необходимый инструмент не только для клиента, но и для специалистов
Например, совсем недавно комaнда разработчиков настроила письмо-дайджест проект-услуг с применёнными Google санкциями, чтобы специалисты могли оперативно реагировать на эту проблему:
Советую к прочтению пост Алексея Борща \"Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют?». Кстати, накопив опыт съема фильтров и отработав методологию, мы запускаем новую услугу по ликвидации мер поисковых систем, принятых в отношении клиентских сайтов.
Вообще за последний год у нас появилось более двух десятков разнообразных дайджестов и уведомлений, которые существенно упрощают работу интернет-маркетологов.
Что будет дальше?
На 2014 год у нас большие планы, описанные на десятке страниц в стратегии развития кабинета клиента. В частности, мы планируем создать тикет-систему и связать её с нашей ERP и системой Планфикс, которую используем для постановки задач, и автоматизировать всё, что касается работы с документами и оплатами. Но это уже тема начала 2015 года.
Комментарии:
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
26 04 2024 14:20:43
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
25 04 2024 10:36:17
Инструменты интернет-маркетинга, которые вы не используете или используете не на сто процентов....
24 04 2024 4:51:28
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
23 04 2024 2:21:54
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
22 04 2024 3:52:50
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
21 04 2024 18:21:50
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
20 04 2024 12:38:46
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
19 04 2024 18:40:26
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
18 04 2024 6:14:40
Новости, доработки и обновления в услугах, блоге, Академии блога и Кластере....
17 04 2024 16:26:21
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
16 04 2024 0:24:22
Организаторам мероприятий, коллегам из PR-сферы и невестам о том, как делегировать важные мероприятия внешнему подрядчику...
15 04 2024 15:18:53
Facebook раскрывает алгоритм формирования новостной ленты...
14 04 2024 6:51:30
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
13 04 2024 23:18:58
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
12 04 2024 19:42:24
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
11 04 2024 4:13:21
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
10 04 2024 22:27:39
Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...
09 04 2024 9:56:11
Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....
08 04 2024 9:38:37
Контент может информировать, вовлекать и продавать, при этом для каждой цели нужен свой тип контента...
07 04 2024 3:51:39
Идем в Бразилию: опыт Depositphotos + полезные факты....
06 04 2024 2:41:45
Эффективность контекстной рекламы в тематике «тюнинг автомобилей»....
05 04 2024 2:47:35
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
04 04 2024 13:11:54
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
03 04 2024 8:25:30
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
02 04 2024 3:57:37
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
01 04 2024 18:54:15
Полтора года работы и 32 тысячи привлеченных подписчиков. Рассказываем о плюсах и минусах продвижения телеграм-канала....
31 03 2024 1:46:46
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
30 03 2024 23:23:25
Электронный кошелек — это виртуальная ячейка для хранения денежных средств. Каждая такая ячейка обладает уникальным цифровым определителем и может принадлежать одному человеку....
29 03 2024 3:21:31
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
28 03 2024 17:31:33
Есть ли шанс на апелляцию...
27 03 2024 10:41:35
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
26 03 2024 5:58:50
Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...
25 03 2024 8:36:33
История для заказчиков, которые самостоятельно запускают рекламу...
24 03 2024 11:23:31
Оплата покупок в Facebook и Instagram через платежные ссылки...
23 03 2024 7:29:44
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
22 03 2024 23:26:53
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
21 03 2024 16:45:57
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
20 03 2024 0:24:53
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
19 03 2024 8:54:46
Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...
18 03 2024 11:20:39
Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...
17 03 2024 23:20:56
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
16 03 2024 11:16:50
Подробно рассказываем, как создать, внедрить и проверить XML-карту сайта....
15 03 2024 13:32:24
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
14 03 2024 13:27:39
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
13 03 2024 5:40:34
В ТОПе ошибок — метатеги, разметка, заголовки h1-h6 и внутренние ссылочные факторы....
12 03 2024 22:34:46
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
11 03 2024 18:26:58
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
10 03 2024 15:54:39
Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...
09 03 2024 23:26:38
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
08 03 2024 4:20:46
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
