CEO fuckups. Три ошибки опытных руководителей
Об ошибках руководителей, совершенных из-за отсутствия опыта написано много статей. А вот о факапах, когда нужно разруливать негативные последствия своих правильных действий сказано мало. Рассказываю о нескольких из них: делюсь опытом своих клиентов и решениями, которые мы нашли, чтобы исправить эти ошибки.
Ошибка №1 Проверенный стиль управления
Став менеджером, рано или поздно, вы понимаете, что работает, а что нет. Любой нормальный человек будет стремиться повторить то, что дает результат снова и снова. Это нормально, это логично и это ловушка.
Карма управленца
У любого проверенного стиля управления есть вторая сторона. Вы дружелюбны к людям и хотите комaндно принимать решения? Скорее всего, они сядут вам на шею, и вопросы будут затягиваться. Вы легко и быстро делегируете? Будьте готовы, что проекты не будут выполнены в срок.
Кейс
Руководитель, который гордится тем, что он прекрасный кризис-менеджер. Любая организация и так развивается от кризиса к кризису, принимая во внимание ситуацию с локдayнами, этот навык кажется на вес золота.
Увы, он не может подготовить управленческую смену, а авральное положение наблюдается из месяца в месяц. И это логично, потому что в других, более устойчивых ситуациях, наш герой чувствует себя мягко говоря некомфортно. Как вы думаете, когда кадровый резерв в таком случае будет подготовлен?
Где искать ответ
Руководители регулярно будут притягивать ситуации и людей, которые будут бросать вызов любимому стилю управления. Решение в повышении вариативности, подходов, стилей и инструментов управления. Как себя эффективнее вести как лидер, лучше подсказывает не прошлый опыт, а текущая ситуация и человек напротив.
Что делать
Корректировка стиля управления происходит за счет того, что руководитель начинает чаще/реже контролировать, увеличивает/уменьшает дистанцию с определенными людьми, дает больше или меньше деталей по задаче, больше или меньше включается в обсуждении вопроса.
- больше/меньше контроля;
- большая/меньшая дистанция с подчиненным
- больше/меньше деталей по задаче
- больше/меньше вашего включения в обсуждение вопроса.
Ошибка №2 — эффект «справочного окошка»
Рано или поздно у подчиненных появляются вопросы. Руководители очень ждут этого момента: ведь они уже работали с теми, кому все равно, а хороший вопрос вполне себе признак включенности коллеги в общее дело. Лидеры радуются до того момента, пока одни и те же «тупые» вопросы не начинают поступать один за другим. Кто-то в итоге резко прекращает этот «поход ходоков», а кто-то верит, что сможет достучаться и объяснить все важное сотрудникам, продолжая отвечать на вопросы. У каждого из этих вариантов негативные последствия.
Карма управленца
Руководитель или растворяется в своих людях или остается в одиночестве. Если вы продолжаете отвечать на вопросы, ваш день превращается в комнату приемов или справочное окошко. Начать делать свои задачи можно только тогда, когда остальные уходят домой.
А если не отвечать на вопросы, комaнда отстраняется, и появляются потери, которых можно было бы избежать (имей сотрудник нужную информацию). Но никто к руководителю уже не подходит: знают, что вместо ответа прилетит обвинение и/или новая задача. Если не организовать этот процесс, компанией или комaндой управляет не ее лидер, а сотрудники с помощью вопросов – руководитель лишь жертва реакции.
Кейс
Справиться с эффектом «справочного окошка» удалось за три недели. Руководитель обучил сотрудников тому, как она будет отвечать на вопросы, используя рекомендации ниже.
Решение
Вопросы у сотрудников появляются не всегда: и если они молчат, часто нет гарантий, что они знают, зачем, как и что делать. Отвечать важно, и отвечать важно на вопросы, которые вы точно хотели бы услышать. Давайте назовем их «красными» — это важные и срочные ситуации, в прошлом из-за которых вы уже теряли деньги, репутацию, время.
И есть все остальные вопросы («зеленые»), на которые важно отвечать на запланированных встречах один на один, рабочих собраниях, в то время, когда вам удобно отвечать на них в чате, по телефону или лично.
Таким образом из вариантов «отвечать» и «не отвечать» мы создаем третье интегрированное решение «прямо сейчас отвечать только на красные, а на зеленые потом».
Что делать
- Хвалить не столько за вопрос, а за то, что спрашивают, если вы хотите, чтобы сотрудники продолжали сохранять интерес к делу.
Можно хвалить и за вопрос, при этом старайтесь оценивать его качество не со своего уровня, а с уровня сотрудника, его динамики в этой области.
- Создайте два списка вопросов «Красные и зеленые» с конкретными примерами. Красные — это вопросы, о которых вы узнали слишком поздно, а хотелось бы хоть ночью; зеленые — все остальные. Расскажите, покажите, раздайте копии ключевым сотрудникам.
- Объясните коллегам разницу в типах вопросов и в том, как вы будете на них отвечать. Обычно уходит недели две-три на то, чтобы перестроиться. Сотрудники продолжают заходить и в этот момент их важно продолжать учить процессу. «Какой вопрос? Красный? Молодец, что пришел, вот ответ. Зеленый? Напиши в чат, отчет, я отвечу потом». Вы можете ответить и на зеленый вопрос, если ответ занимает до двух минут (вас уже и так прервали), при этом будьте осторожны, можно испортить всю систему.
- Золотой час — это время (час, два, три), когда вы никого не принимаете, не отвечаете на звонки и сообщения: вы работаете над важными документами, вопросами, ситуациями, которые требуют 100% внимания.
Этот инструмент лучше внедрять с меньшей продолжительностью, важно подумать, как вы будете сигнализировать о нем своей комaнде. Скажем, это может быть правило «каждый день с 10 до 11 утра меня нет».
- Ваша задача, скорее не столько отвечать на вопросы, сколько решать причины их появления. Какие процессы, документы, стандарты важно изменить или какое обучение важно провести, чтобы вопросов стало меньше или их решение в будущем стало дешевле, быстрее, проще.
Вопросы сотрудников часто точно показывают области, где комaнда или компания может стать лучше.
Ошибка №3. Скорость реагирования
А вы замечали, что желание стать предпринимателем мешает стартаперам строить бизнес. Например, скорость реагирования. Смотрите, как это работает.
Почему руководители так поступают
Именно скорость реакции в прошлом сделала из специалиста менеджера. Кому же не будет приятен оперативный сервис и реакция? Уметь быстро реагировать — это ключевое, если ты хочешь заpaбатывать. Об этом могут рассказать те, кто вовремя закупил, а потом в десять раз дороже продал кислородные концентраторы и маски. А кто нужен в мире, в котором все только ускоряется? Турбо-люди. Руководители требуют у других на вчера сделать работу, и сами нетерпеливы по своим задачам.
Карма управленца
Когда проносятся десятки встреч, сотни задач и тысячи сообщений, вопросы решаются на ходу, «в коридорах», параллельно. Руководитель ставит задачи, о которых потом все забывают, и которые он потом внезапно проверяет. Теряются гигабайты информации, проводятся встречи, чтобы вспомнить, о чем мы говорили на прошлой встрече.
Реагируя на каждое «вхождение в кабинет»/звонок/сообщение подчиненного, руководитель становится подчиненным сам: не он определяет адженду своего дня.
И ему некогда: все те не проведенные обучения комaнды и встречи один на один теперь аукаются ему выгоранием и уходом людей. Это приводит к тому, что работы становится больше, и только болезнь или сломанная нога может остановить лидера от того, чтобы он перестал постоянно реагировать.
Кейс
К реакции на ситуации и вопросу «Как мне решить эту проблему?» добавляйте проактивное поведение и вопрос «Как решая этот вопрос, я могу сделать так, чтобы подобная ситуация в будущем перестала появляться или мы проходили бы ее быстрее / дешевле / эффективнее?». Два вопроса — это как ходить двумя ногами, а не волочить одну ножку.
Решение
Проактивность заключается в том, чтобы осознанно выбирать свои реакции. Где-то продолжать делать также быстро или быстрее, где-то ставить на паузу, менять реакцию или не реагировать вообще. Важные вопросы здесь: «Какой результат мне важен?», «А это я сейчас делаю, чтобы что?», «Что важно делать, чтобы не столько сделать проект, сколько капитализировать себя/компанию/продукт?».
Что делать
После каждого прерывания вашей работы звонком, сообщением, письмом, постарайтесь задать себе несколько вопросов: «Что я понял?», «Кто это должен знать еще?», «Что важно сделать?».
Если перед тем, как реагировать, вы научитесь хоть на секунду ставить себя на паузу, используя принцип «я решу это через пять секунд», вы увидите, как часто вами манипулируют, нагнетая «горячку», как значительно больше интересных решений есть в вашей голове.
P.S. Наиболее успешные управленцы, которых я видел, «никуда не спешат».
От редакции: серия постов-рекомендаций для руководителей с оригинальным текстом доступна на Facebook Игоря Солодова по хештегу #CEO_fuckups.
Комментарии:
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
26 04 2024 7:35:34
Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....
25 04 2024 12:42:32
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
24 04 2024 6:45:28
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
23 04 2024 12:34:26
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
22 04 2024 13:44:27
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
21 04 2024 19:33:36
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
20 04 2024 14:19:11
Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....
19 04 2024 6:13:21
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
18 04 2024 18:49:59
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
17 04 2024 9:33:42
Технология «лёгкость восприятия» — инструмент, который поможет убедить клиентов покупать именно у вас...
16 04 2024 17:43:58
Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...
15 04 2024 18:36:26
Результаты кампании динамического ремаркетинга для соцсетей...
14 04 2024 4:28:54
Импорт из Google ***ytics в Excel — manual по ***ytics Edge....
13 04 2024 21:30:38
Email-маркетинг увеличивает частоту транзакций. Показываем как это происходит и за счет чего. Делимся кейсом email-маркетинга для книжного интернет-магазина. Читать дальше....
12 04 2024 4:56:10
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
11 04 2024 11:20:39
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
10 04 2024 15:54:58
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
09 04 2024 12:39:56
Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...
08 04 2024 4:28:40
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
07 04 2024 7:24:18
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
06 04 2024 4:56:46
Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....
05 04 2024 18:40:53
Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....
04 04 2024 10:55:53
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
03 04 2024 2:16:57
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
02 04 2024 19:29:52
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
01 04 2024 17:14:58
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
31 03 2024 3:24:26
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
30 03 2024 17:12:40
У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....
29 03 2024 6:29:33
Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....
28 03 2024 3:58:19
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
27 03 2024 12:12:18
Энн Смарти (Ann Smarty), пожалуй, самая известная публичная личность в мире контент-маркетинга и поискового продвижения. За несколько лет она прошла путь от SEO-блогера до главного редактора авторитетного Search Engine Journal и CEO одного из самых популя...
26 03 2024 23:16:20
Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...
25 03 2024 15:47:41
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
24 03 2024 5:33:19
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
23 03 2024 8:36:12
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
22 03 2024 22:14:55
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
21 03 2024 14:40:56
Советы бизнесу от зрителей Big Money и Артема Бородатюка. Предлагаем 11 универсальных, но простых и понятных идей....
20 03 2024 17:56:53
Как стать заметнее для поисковых роботов Яндекс и Google...
19 03 2024 14:13:18
Руководство по переносу кампаний в новый аккаунт Рекламы...
18 03 2024 18:29:41
При создании рекламы на украинском мы завоевываем большую долю рынка без повышения цены за клик....
17 03 2024 12:26:28
Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...
16 03 2024 17:37:40
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
15 03 2024 22:32:19
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
14 03 2024 21:45:11
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
13 03 2024 23:31:32
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
12 03 2024 8:38:51
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
11 03 2024 5:55:29
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
10 03 2024 2:53:39
Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...
09 03 2024 10:34:18
SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...
08 03 2024 22:54:20
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::