Исследование рынка для стартапа и действующего бизнеса. Ключевые шаги
Онлайн исследование рынка может дать общее представление об отрасли, конкурентах, товарах и услугах, принести дополнительную прибыль бизнесу. Эффективный анализ показывает желания, страхи и мотивацию покупателей. Такие данные нужны для повышения качества продуктов, обслуживания клиентов и разработки привлекательного маркетингового посыла. Рассказываем более подробно с примерами кейсов агентства Adloonix.
Почему исследование рынка важно
Общего представления о целевой аудитории и ее потребностях мало. Чтобы добиться лояльности, надо лучше понимать покупателей. Отсюда далее и осознанные решения, разработка актуальных новшества и фич, эффективное использование ресурсов. Зачем ещё бизнесу исследование рынка. Например, чтобы:
- подтвердить жизнеспособность стартапа, определить потенциальные рынки для выхода;
- отследить маркетинговые тренды;
- проверить спрос на новые продукты или услуги;
- определить лучшую стратегию продакт плейсмента.
К нам обратился клиент, который хотел выйти на европейский рынок с новым мобильным приложением. Мы провели исследование и выяснили, что спрос на приложение есть, но клиенту стоит отказаться от Android-версии, так как его ЦА пользуется iOS-девайсами. Итог: подтверждение жизнеспособности идеи, понимание о спросе на приложение и более точечное определение целевой аудитории.
Что дает исследование рынка
В процессе могут выясниться попутные инсайты и принести больше понимания собственного бизнеса:
- данные и факты, которые раньше считались не слишком важными;
- риски, которые недооценивались;
- маркетинговые и другие стратегии для лучшего позиционирования на рынке;
- возможность адаптировать бизнес-идеи к условиям целевого рынка и сформировать более прибыльную и эффективную бизнес-модель.
К нам обратилась EdTech компания, которая хотела выйти на рынки США, Канады и Великобритании. В ходе исследования мы выяснили, что Канада — неперспективный рынок для клиента, несмотря на развитую там систему образования. Таким образом, уверенность в спросе на EdTech-сервисы в Канаде могла принести убытки. Хотя в рамках гипотезы маркетологов этот рынок казался привлекательным.
Этапы исследования рынка
В профессиональное исследование рынка входит три основных этапа. На каждом из них важно ответить на несколько вопросов.
Собственно анализ рынка
- Емкость. То есть сколько людей имеют неудовлетворенную потребность в продукте или услуге. Определите разные сегменты рынка с учетом их функций и особенностей. Чтобы получить свежие данные о рынке, можно использовать онлайн-инструменты. Например, Market Find помогает находить целевые рынки и собирать информацию о ЦА в соответствии с вашими бизнес-целями. А SimilarWeb показывает статистику веб-трафика вашего сайта и сайтов конкурентов. Этот инструмент также позволяет собирать информацию об онлайн активности ЦА.
- Главные игроки отрасли. Анализ должен включать в себя поиск всех возможных соперников. Мы исследуем 8–10 ключевых конкурентов, которых делим на прямых и косвенных.
- прямые конкуренты: предоставляют те же услуги или продукты, что и вы. К примеру, Burger King прямой конкурент McDonald’s, потому что они предлагают аналогичный фастфуд;
- косвенные конкуренты: предлагают услуги и продукты-заменители. К примеру, косвенные конкуренты Coca-Cola — вода и сок любых производителей.
- Ваша доля. Вы можете определить потенциальную для охвата долю рынка только, когда узнаете, сколько денег тратит ЦА на покупки определенных продуктов или услуг. Так, продолжая пример со стартапом в нише обучения, мы выяснили, сколько людей покупает EdTech сервисы и сколько они готовы за них платить. Это нужно, чтобы назначить привлекательную и актуальную цену, но и не продешевить, стараясь выделиться на фоне конкурентов.
- Препятствия для бизнеса. Важно учитывать различные барьеры выхода на новый рынок, которые, вероятно, возникнут при запуске.
- лояльность клиентов. Некоторым стартапам требуется много времени и усилий, чтобы убедить потенциальных клиентов отказаться от своего текущего бренда и стимулировать переход покупателей к аналогичному, но новому продукту или услуге. Этот процесс требует агрессивных рекламных кампаний и быстрых действий.
Например, AirBnB кастомизирует сайт для ЦА с разных стран и запускает таргетированную рекламу. Поэтому большинство туристов используют AirBnB вместо Booking, который не сегментирует свою целевую аудиторию.
- отсутствие опыта в том, чтобы выгодно проинформировать о новом продукте или услуге. Стартапы, предлагающие альтернативу существующим продуктам, должны потратить много времени и средств на демонстрацию своего продукта или услуги потребителям;
- неудачный выбор стран для выхода на рынок.
К примеру, известный американский интернет-магазин eBay пытался выйти на китайский рынок. Но бизнес не учел популярность локального интернет-магазина Taobao. В итоге eBay проиграл конкуренцию и отказался от стратегии выхода на рынок Китая.
Анализ конкурентов
Анализ выявляет сильные и слабые стороны не только конкурентов, но и вашего бизнеса. С ним понятны преимущества каждого игрока на рынке и процессы ведения бизнеса. Зная положительный опыт соперников, можно извлечь уроки для своего бизнеса.
Анализ конкурентов позволяет выявить слабые места оппонентов, чтобы использовать свои преимущества, скорректировать стратегическое поведение на рынке и спрогнозировать дальнейшее развитие событий.
Здесь важно ответить на такие вопросы:
- Какие продукты и услуги предлагают ваши конкуренты? Например, мы изучаем до десяти ключевых конкурентов, анализируем отличительные особенности их продуктов.
- Какие сильные и слабые стороны у ваших конкурентов? Сильные стороны конкурентов — преимущества (у конкурентов есть физический офис в нужной стране) и особенности (есть региональный менеджер-уроженец данного региона). Достоинствами компании могут быть ее навыки и опыт, квалифицированные работники, ресурсы и активы (корпоративный софт, например). Успех компании также можно определить количеством этих ресурсов и способностью руководства мобилизовать их в нужное время.
Говоря о слабых сторонах, имеются в виду отсутствие или недостаточность ресурсов, необходимых для конкурентной борьбы. Это также могут быть виды деятельности, где компания уступает конкурентам.
Недостатки компании могут быть связаны с отсутствием навыков, опыта или профессионализма, которые имеют значение для конкурентной борьбы. Например, у ваших соперников есть крутой комьюнити-менеджер, и он формирует мощное сообщество вокруг бренда в социальных сетях. И для вашей ниши это мастхев. При этом слабые стороны необязательно делают компанию уязвимой. Здесь многое зависит от способности бизнеса компенсировать свои слабые стороны. Например, создать классный блог с полезным и применимым контентом, вокруг которого сформируется комьюнити.
Определение целевой аудитории
Целевая аудитория продукта или услуги позволяет сконцентрироваться на определенной группе покупателей, разработать для них продукт и предлагать его в нужном месте с правильным обращением. Фактически целевая аудитория — это заинтересованные в преимуществах покупатели, которым нужен ваш продукт. Чтобы ее найти отвечаем на такие вопросы:
- Кто ваш идеальный покупатель? Любая целевая аудитория хаpaктеризуется чертами, общими для каждого ее представителя. Именно вы определяете, по каким критериям объединять покупателей в целевую аудиторию:
- географические: например, целевая аудитория из Великобритании;
- социально-демографические: например, мужчины в возрасте 30—40 лет со средним достатком в качестве потенциальных клиентов приложения для сравнения цен на рыболовные принадлежности;
- психографические: например, люди, которым важно получить ещё один способ для самовыражения или снятия стресса. Чем не крутая ЦА для деревянных пазлов или раскрасок по номерам?;
- поведенческие: например, люди, которые совершают покупки два раза в месяц.
- Что влияет на решение о покупке? Для понимания мотивации нужен портрет идеального покупателя (англ. Buyer Persona). Это подробное описание яркого представителя определенной целевой аудитории. Идеальный покупатель — это несуществующий человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, профессию и т. д. Все параметры этого человека взяты из хаpaктеристики аудитории, к которой он принадлежит. Для составления портрета идеального покупателя используется следующая схема:
- социальные хаpaктеристики: пол, возраст, семейное положение, доход, профессия;
- данные о социальной активности: форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные сети;
- проблемы, которые ваш продукт поможет решить потенциальному покупателю;
- чувства, которые испытывает потенциальный покупатель к вашему продукту. Обеспечит ли он красоту, подтянутое тело, расслабление или что-то еще?
Создание портрета идеального покупателя способствует поиску общего языка с целевой аудиторией. Цель портрета — придать полученным данным лицо и хаpaктер, ведь работа с анонимной статистикой не так эффективна.
Конечно, вы можете пропустить этот этап. Но без портрета идеального покупателя ваш маркетинг будет неэффективным и некомпетентным. Например, ваш веб-сайт и электронные письма будут созданы без конкретной цели или определенного сообщения. Вы зря потратите деньги. Но чем больше вы узнаете об идеальном покупателе, тем лучше вы поймете человека, которому пытаетесь продать ваш продукт или услугу. Учтите, что создание портрета идеального покупателя может занять до двух месяцев. И это при условии, что составлением портрета будут заниматься несколько специалистов с опытом работы от пяти лет.
- Как покупатели могут узнать о вашем товаре или услуге? Существует большое количество СМИ, с помощью которых можно донести сообщение до целевой аудитории — поисковые системы, онлайн-реклама, печатные издания, наружная реклама. Вам нужно выбрать наиболее эффективные каналы продвижения с учетом ваших целей, ресурсов и целевой аудитории. Каналы оцениваются по следующим параметрам:
- охват: количество людей, которое способно охватить СМИ;
- цена: стоимость одного контакта с целевой аудиторией;
- таргетинг: способность таргетироваться на людей по важным для вас хаpaктеристикам;
- уровень доверия: люди доверяют одному источнику, больше, чем другим.
При этом учитывайте посыл вашего бренда, заявленные ценности, манеру общения с покупателями, визуальный стиль. Это можно сделать самостоятельно, а можно найти подрядчика и сосредоточиться на развитии продукта.
- В каком целевом сегменте находятся ваши клиенты?
Сегментация — это система хаpaктеристик, объединяющая покупателей в одну группу. Их можно отбирать по доходу и социальной активности, демографическим и географическим особенностям, национальности и т.д.
Суть и цель сегментации рынка — это поиск тех групп потребителей (целевых сегментов), которые с наибольшей вероятностью купят определенные продукты. Маркетинговая сегментация рынка позволяет:
- узнать пол, возраст, хобби, профессию, средний доход покупателя продукта, чтобы составить правильное сообщение для ЦА;
- проанализировать емкость рынка, чтобы упростить прогноз продаж. То есть вы узнаете сколько продуктов или услуг может купить ваша ЦА на конкретном рынке;
- определить, как настроить рекламу и изменить маркетинговую тактику компании при взаимодействии с разными группами целевой аудитории;
- понять, как изменить свойства продукта (стоимость, доставка, внешний вид, упаковка и т. д.) при продаже для разных сегментов рынка.
На основании этой информации определите наиболее значимый или перспективный для компании целевой сегмент рынка.
- Какие товары и услуги они сейчас покупают? Проанализируйте покупательское поведение ЦА: количество покупок, названия любимых поставщиков, самые популярные хаpaктеристики продуктов и средняя доступная цена.
- Лучшие способы удовлетворения потребностей целевой аудитории? Продукт должен обладать функциями, чтобы удовлетворить все потребности потенциальных клиентов в моменте и будущие запросы. Как предугадать будущие запросы? Для это маркетологи исследуют, чего хочет рынок. Для этой задачи специалисты проводят аналитику пути клиента (англ. customer journey ***ytics), чтобы изучить взаимодействия между покупателем и бизнесом, проанализировать поведение и мотивацию покупателей. На основе этих данных маркетологи прогнозируют поведение вашей целевой аудитории.
Выводы
Исследование рынка — это систематизация определенных данных и знаний, позволяющая сделать переоценку потенциала компании и определить стратегию дальнейшего развития.
Перечень шагов включает в себя основные элементы успешного исследования рынка, которые позволят вам запустить стартап и развить действующий бизнес с меньшими потерями времени и ресурсов. Если у вас остались вопросы, пишите нам.
Если хотите быть в курсе последних новостей онлайн-маркетинга, подписывайтесь на мой Instagram-аккаунт. Здесь я делюсь новинками, трендами и фишками мира маркетинга.
Комментарии:
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
27 04 2024 2:51:59
Визуализация данных для новичков. Отвечаем на вопрос читателя....
26 04 2024 4:20:37
Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....
25 04 2024 7:44:30
Мануал, по которому вы создадите специальный отчет, чтобы применить его на своем сайте....
24 04 2024 0:13:51
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
23 04 2024 11:24:57
Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...
22 04 2024 7:50:57
Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...
21 04 2024 0:26:58
Положительная динамика с первых месяцев работы....
20 04 2024 22:58:38
Для максимальной прибыли с YouTube-канала нужно выбрать одну из наиболее посещаемых ниш. Не всегда прибыльная тема соответствует личным предпочтениям владельца канала...
19 04 2024 9:23:52
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
18 04 2024 21:16:35
Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....
17 04 2024 21:42:34
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
16 04 2024 20:31:26
Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....
15 04 2024 6:26:45
Как понять, что именно нравится подписчикам в вашей рассылке...
14 04 2024 3:18:14
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
13 04 2024 11:46:45
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
12 04 2024 23:43:32
Как начать бизнес в институте и масштабировать его до международной группы компаний. Собрали все самое интересное из интервью фаундера «Техно Ёж» Алексея Гулыя на конференции 8P....
11 04 2024 19:26:24
Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...
10 04 2024 9:55:26
Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....
09 04 2024 3:44:47
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
08 04 2024 14:45:14
О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...
07 04 2024 12:29:47
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
06 04 2024 11:39:19
Основные законы приняты. Что это значит?...
05 04 2024 3:39:29
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
04 04 2024 16:39:28
Главная цель инфлюенс-маркетинга — теплый и близкий контакт с аудиторией. Клиентам нравится ассоциировать продукты с живыми, знакомыми им людьми — пускай и только по интернету. Читать дальше....
03 04 2024 14:42:54
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
02 04 2024 8:13:21
Специалисты дропшиппинг-платформы делятся данными по самым продаваемым товарам на крупных онлайн-площадках. Информация для масштабирования бизнеса. Читать!...
01 04 2024 8:53:31
Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....
31 03 2024 1:39:25
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
30 03 2024 4:23:47
Инструкция о том, как создать новую кампанию в Bing Ads или импортировать существующую из Google Рекламы? Как добавить способ оплаты? Читайте о первых шагах настройки рекламы в Bing...
29 03 2024 13:24:16
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
28 03 2024 23:44:19
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
27 03 2024 9:53:19
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
26 03 2024 12:31:20
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
25 03 2024 18:12:10
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
24 03 2024 9:17:28
Создатели алгоритмов соцсетей используют слабые места человеческого мозга. Случайно или намеренно, но они это делают. Как нам с этим жить?...
23 03 2024 14:47:55
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
22 03 2024 12:26:12
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
21 03 2024 5:40:15
Что такое контекстная реклама? Словарь терминов для чайников...
20 03 2024 20:11:38
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
19 03 2024 21:11:56
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
18 03 2024 17:32:46
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
17 03 2024 5:41:30
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
16 03 2024 15:51:16
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
15 03 2024 22:28:56
Важный вопрос, если вы рассчитываете на вирусный эффект своих рекламных идей....
14 03 2024 2:39:59
Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....
13 03 2024 14:14:57
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
12 03 2024 2:36:28
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
11 03 2024 0:16:38
Пост постоянно обновляется актуальными данными о размерах картинок...
10 03 2024 7:23:28
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
09 03 2024 8:20:47
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::