Карантин и удаленная работа — опыт Netpeak
Для безопасности своих сотрудников Netpeak (как и большинство IT-компаний) с 16 марта перевел свои офисы на работу из дома.
У многих предпринимателей это новый опыт, потому что одновременно 100% комaнды не работали удаленно. Специалистам, которые могут выполнить задачи самостоятельно (разработчики или маркетологи), это сделать легче. А вот сотрудникам, вся работа которых заключается в общении (например, менеджеры по продажам), — сложнее. С помощью SIP-телефонии это возможно, но несколько сложнее.
У Netpeak с 23 декабря 2019 по 20 января 2020 года получилась своеобразная репетиция удаленной работы: одесская комaнда переезжала в новое помещение, дедлайны ремонта сдвинулись, а срок аренды предыдущего офиса истек. Поэтому почти месяц 120 человек одесской комaнды работали удаленно.
Мы провели опрос среди сотрудников и топ-менеджмента и рассказываем, какие выводы сделали из удаленной работы.
Спойлер: все хорошо, Netpeak продолжает предоставлять свои услуги онлайн, мы на связи с клиентами и сотрудниками, весь процесс идет без заминок. Единственное, что мы не выезжаем на оффлайн-встречи с клиентами, а проводим их через сервисы видеоконференций.Как и раньше, вся коммуникация по задачам у нас настроена через:
- CRM/ERP;
- планировщик задач Планфикс;
- видеозвонки через Google Hangouts, Skype, Zoom;
- рабочие чаты в Telegram;
- звонки через SIP-телефонию;
- Google Документы, Таблицы и Календарь;
- учет онлайн-активности сотрудников через трекер рабочего времени Yaware.
Топ-менеджмент Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у руководителей, что они думают про удаленную работу:
- Насколько эффективно работал одесский офис удаленно во время переезда в новое помещение?
- Какие основные плюсы/минусы удаленной работы для компании?
- Как топ-менеджмент планирует исправить минусы во время карантина в марте 2020?
Андрей Чумаченко
сооснователь агентства и управляющий партнер Netpeak
С точки зрения клиентских проектов, прироста заявок/прибыли и так далее — комaнда работала эффективно. С моей точки зрения, как руководителя, отдельные сотрудники, конечно, дома работали хуже, чем в офисе.
Плюсы: глобально во время удаленной работы не надо платить за стоимость содержания сотрудника. Обеспечивать его рабочим местом и компьютером. Оплачивать для него электричество, воду. Покупать чай, кофе и туалетную бумагу. Снимать ему офис в центре города. Но это глобально. А в свете актуальной ситуации с карантином плата за аренду офиса и технику все равно остается, правда, с небольшой экономией на продуктовые и хозяйственные расходы.
Минусы: время на контроль. Нужно понимать, что человек действительно работает и, если он что-то не смог сделать или сделал плохо, то потому что у него не получилось, а не из-за того, что он просто ничего не делал.
Для всех отделов, даже тех, у которых этого раньше не было в workflow, мы ввели обязательные ежедневные встречи — стендапы. У руководителей стало больше работы по операционке: контролю, проверке результатов и так далее.Елена Воскобойник
и.о. руководителя SEO-департамента
Переезд одесского офиса как раз совпал с новогодними каникулами, то есть со спадом спроса в целом. По статистике заметили, что сотрудники чуть больше времени тратили на недолжностные задачи, чем когда находились в офисе.
Плюс: мы отточим пpaктику работы на удаленке. В 2019 году компания начала работать с удаленными разработчиками, а в 2020 запланировала распространить этот опыт на другие направления. Поэтому совсем недавно руководители комaнд проходили обучение по работе с удаленными сотрудниками.
Минус: нужно время, чтобы отшлифовать процессы до автоматизма.
Сейчас мы понимаем, что идет сезон активной работы. Топ-менеджмент оперативно подготовил план действий и описание всех действий, которые нужно учитывать при работе из дома:
- как часто и с кем проводить встречи, как к ним подготовиться;
- как считается рабочее время, в какое время обязательно нужно быть на связи;
- как дома настроить свою работу и быть продуктивным;
- появляются новые правила реакции на нестандартные ситуации.
Александр Плуток
руководитель отдела продаж
Поскольку этот период пришелся на сезон сниженной бизнес-активности в новогодние праздники, аномальных снижений эффективности ключевых KPI отдела продаж не наблюдалось. Более того, сотрудники которые в этот период брали отпуска или отгулы для того, чтобы встретить праздники в кругу семьи, были активны и работали из своих родных городов, начиная с 3 января.
В целом, удаленная работа с конца декабря по конец января была как нельзя кстати в свете текущих событий. В этот период Netpeak не только удостоверился, что наша организация процесса и сотрудники готовы к удаленной работе, но и избавился от опасений со стороны менеджмента.
Плюсы:
- Не тратится время на дорогу.
- Увеличилась доля продуктивного времени.
- Коллеги не отвлекают друг друга по мелочам.
- Снизилась нагрузка на офисную инфраструктуру.
- Сотрудники могут работать из удобной локации (страна, город, квартира, дача и так далее).
Минусы:
- Нужно быть уверенным в автономности и самоорганизации сотрудников.
- Больше внимания уходит на контроль KPI.
- Сложнее определить и зафиксировать эмоциональные просадки сотрудников. Поэтому созваниваться по видеосвязи нужно чаще, чем по графику стандартных личных встреч.
- Отвлекающий фактор со стороны семьи нивелируется при правильной организации рабочего места и коммуникации с родственниками. Они должны понимать, что вы работаете в обычном режиме: находясь в офисе, вы не могли сходить за хлебом или развесить стирку, то работая из дома, вы этого так же сделать не можете.
- Не получится быстро обсудить вопрос одновременно с несколькими коллегами. По-моему, это самый большой минус, потому что он влияет на скорость принятия решений и гибкость.
- Не получится лично встретиться с клиентом, но сейчас никто этого и не требует.
Истории бизнеса и полезные фишки
Вот как мы планируем исправлять минусы во время карантина:
- Всем сотрудникам озвучены приоритеты по задачам. Общение — через чаты в соответствующих задачниках/мессенджерах. Все сотрудники подготовлены и умеют планировать свое рабочее время в календаре и CRM.
- С января в отделе продаж действует расширенная карта KPI, которая состоит из KPI результата, процесса и ресурса.
Мы с большей долей вероятности, чем раньше, сможем выяснить, кому из сотрудников нужна помощь в организации своего процесса удаленной работы. - Остаются в силе (только переходят в онлайн) все ежедневные комaндные встречи. Вместо персональных встреч с руководителем раз в месяц, встречи будут проходить раз в две недели с возможностью перехода на еженедельные.
- Созданы специализированные чаты и каналы, разбитые на группы самых частых ситуаций, которые могут требовать участия коллег из других департаментов.
Удаленная работа для Netpeak не потрясение. Многие наши сотрудники работают над одним проектом, находясь в разных городах, и уже давно научились строить эффективную коммуникацию для достижения результатов по клиентским проектам.
Более того, наша система организации процесса совершенствовалась и развивалась в направлении нивелировать фактор локации. Мы полностью готовы к тому, чтобы организовать качественный процесс поддержки, переговоров и оказания услуг для наших клиентов.
Сотрудники Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у всех специалистов одесского офиса Netpeak, продуктивно ли они работали удаленно и почему.
Удаленно — неэффективно
Екатерина, менеджер по развитию продукта
Не хватает варианта 75/25. Первое время все было ок, потом сложно, потом опять ок. Скорее всего, это связано с тем, что рабочее и личное прострaнcтво перемешиваются. Получается, в рабочее время тяжело сконцентрироваться, потому что все вокруг призывает к расслабону, а в личное — расслабиться, потому что рабочий ноутбук рядом тяготит.
Но это мелочи, привыкла и абстрагировалась в итоге. Сейчас во время второго этапа удаленной работы все гораздо проще.
Сергeй, тимлид
Поначалу очень эффективно, потому что сконцентрировался на своих задачах, и другие сотрудники меньше обращались с вопросами/просьбами. Потом слишком расслабленно.
Еще нюанс, что дома сложнее отвлечься от работы. Например, в офисе я раз в пару часов выхожу на перекур с ребятами. Или подключаюсь к общему разговору в оупенспейсе. Дома я полностью в работе — начал замечать, что к 5-6 вечера уже устал и не хочу работать. Потом я понял, что не вставал из-за задачи последние 4 часа. С этим нужно работать. А так ок.
Ольга, проектный менеджер
Сложно проводить митинги, на которых нужно что-то обсуждать. Дольше получаю ответы от других сотрудников, чем если бы подошла и спросила. Было сложно вести коммуникацию. В остальном по функциональным обязанностям проблем не было.
Удаленно — эффективно
Александр, SEO-специалист
В оупенспейсе много вещей или людей, которые отвлекают. Дома можно изолироваться от всего и эффективно работать.
На дорогу я трачу в среднем 1,5-2 часа. Дома я меньше устаю и могу себе позволить больше отдыха. А потом занимаюсь домашними делами за счет экономии времени.
Экономия денег: меньше трачу на еду, кофе и бензин.
Мария, ассистент коммерческого директора
Первые несколько дней было сложно работать из дома: домашние не могли привыкнуть, что я работаю, и поэтому довольно часто отвлекали по пустякам. После привыкли, и я с головой уходила в рабочий процесс.
Моя эффективность заключалась в том, что ребята с работы меньше отвлекали по мелким вопросам (либо сами решали, либо писали в ЛС, но с пометкой «не срочно»).
Диана, РРС-специалист
Живу далеко от офиса в центре города и периодами сильно устаю от общественного трaнcпорта, ранних подъемов на работу (иначе потом просто не впихнусь в маршрутку).
Работа из дома несколько недель дала возможность восстановиться физически (вставать чуть позже), а также мopaльно (не ездить с нервными людьми на последней ступеньке автобуса в 6 утра).
К тому же, временное удаление от социума позволило мне больше сосредоточиться на задачах, когда в буквальном смысле никто и ничто не отвлекает (как просто проходящие мимо сотрудники в оупенспейсе).
Ирина, менеджер по развитию продукта
Оргмоменты, которые позволили дольше спать по утрам:
Не тратила время на дорогу в офис и обратно. Не тратила время на сбор утром (волосы, макияж, вещи погладить). Для домашнего вида достаточно минимум времени на это.
Из остального:
Никто не отвлекал из домашних, вокруг была тишина. В офисе все равно часть времени уходила на разговоры: где-то по работе, а где-то и нет.
В офисе частенько дергают по задачам, подходят, спрашивают, просят объяснить. Пока работала дома, пpaктически никто по задачам не отвлекал. Как-то у всех получалось справиться самостоятельно — думаю, вопрос в лени набирать развернутое сообщение в Telegram.
Я сама ни к кому не могла подойти что-то «порешать», поэтому приходилось либо все же разбираться самой, либо четко формулировать вопрос в Telegram (чтобы не описывать на 20 строк свою проблему). Начала больше ценить время других после этого.
Нельзя не сказать и об изоляции в зимний период, когда многие ребята, несмотря на просьбы остаться дома, приходили в офис простуженными. Я рада, что мы просидели дома почти месяц, это точно помогло избежать заболеваний.
Татьяна, менеджер по продажам
Я дома эффективно поработала, потому что знаю, что делаю и зачем. Поэтому у меня нет трудностей с удаленной работой, а тем более с концентрацией.
Как во время карантина работать из дома максимально продуктивно
Так выглядит краткий чек-лист, который получили все сотрудники Netpeak Group:
- Планируйте. Чем раньше вы начнете планировать всё (пробуждения, созвоны, обед, спорт), тем лучше для вас и вашей эффективности.
- Организуйте рабочее место и «ходите на работу», пусть даже это место в метре от кровати. Не работайте там, где вы обычно отдыхаете — в спальне, на диване перед телевизором и так далее.
- Если вы живете не одни, согласуйте работу дома с любимыми, родственниками, друзьями, домашними животными. Объясните, что на ближайший период меняется место работы, но вы все так же работаете, хоть и в других условиях. Все должны понимать, что звать вас днем починить кран — это плохая идея. Но иногда такие мелочи помогают немного переключиться, разгрузить мозг и по-другому взглянуть на задачу.
- Не стоит работать в коворкингах, кафе и прочих людных местах, потому что теряется смысл изоляции (вы не в офисе, но в другом людном месте). Воспользуйтесь этим периодом, чтобы защитить себя и близких.
- Не медлите, если в вашей работе возникли проблемы. Поменялся формат коммуникации (временно нет доступа к личным быстрым встречам для согласований), но всем все так же нужно оперативно находить решения. Сразу же напишите (или позвоните) своему менеджеру или коллегам из соответствующих отделов.
- Мобильный — всегда рядом. Включите виброзвонок или звук.
- Используйте правило 10 сообщений. Если для решения вопроса не хватило 10 сообщений, созвонитесь в онлайне или по мобильному, а затем зафиксируйте договоренность коротким follow up.
- Завтpaкайте, обедайте, полдничайте и ужинайте в отведенное время.
- В обед — отвлечься от работы. Не нужно жертвовать обеденным перерывом, чтобы закончить дела пораньше.
- Для сверх социальных сотрудников — есть виртуальные офисы, можно вывести всех коллег на отдельный монитор.
- Гимнастика. Настоятельно рекомендуем делать разминку и физические упражнения минимум дважды в день.
- Если гимнастику делать лень — займитесь бытовыми делами, любая физическая активность пойдет на пользу.
Что делать интернет-магазинам и другим ecommerce-проектам во время карантина Сохранение work-life баланса в
Думаете, что нам по пути? Пишите на investments@netpeak.net.
Комментарии:
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
26 04 2024 14:11:50
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
25 04 2024 6:31:21
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
24 04 2024 13:23:20
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
23 04 2024 23:29:28
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
22 04 2024 16:18:42
Рост количества транзакций на 417%, дохода на 560%, среднего чека на 28%....
21 04 2024 18:22:59
В помощь вебмастерам, которые поддерживают работу PBN....
20 04 2024 0:14:41
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
19 04 2024 16:30:44
Для эффективного ведения контекстной рекламы необходимо отслеживать продажи. Как сделать это с помощью Google Tag Manager расскажем в этой статье...
18 04 2024 22:51:31
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
17 04 2024 18:48:23
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
16 04 2024 15:15:59
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
15 04 2024 13:58:16
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
14 04 2024 0:35:53
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
13 04 2024 12:48:53
LinkedIn хороший инструмент для достижения B2B целей. Пока его редко используют в СНГ, что делает LinkedIn еще привлекательней. В этой социальной сети возможности рекламных форматов и таргетингов почти безграничны. Узнать больше....
12 04 2024 3:40:27
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
11 04 2024 14:55:35
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
10 04 2024 17:46:45
Каким образом бизнес-модель маркетплейса может помочь увеличить трафик интернет-магазина в целом....
09 04 2024 9:33:53
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
08 04 2024 4:15:31
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
07 04 2024 19:12:24
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
06 04 2024 7:23:35
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
05 04 2024 10:59:34
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
04 04 2024 2:27:41
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
03 04 2024 13:55:12
Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...
02 04 2024 2:40:45
Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....
01 04 2024 13:58:42
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
31 03 2024 11:36:40
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
30 03 2024 6:37:10
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
29 03 2024 8:53:46
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
28 03 2024 17:41:33
Мы собрали 30+ Телеграм-каналов, где вы найдете только полезную и актуальную информацию про маркетинг, SEO, SMM, веб-аналитику и развитие бизнеса...
27 03 2024 2:19:41
Подробно о преимуществах и особенностях двух сервисов контекстной рекламы....
26 03 2024 20:50:43
Понятный алгоритм анализа поисковых запросов с экономией времени на чистку по специальному шаблону модерации...
25 03 2024 22:42:46
Объявление в тематике автошин — отличная тема для рекламы в интернете....
24 03 2024 18:20:20
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
23 03 2024 7:19:39
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
22 03 2024 23:40:12
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
21 03 2024 4:47:31
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
20 03 2024 3:39:35
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
19 03 2024 4:26:45
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
18 03 2024 10:24:42
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
17 03 2024 21:21:41
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
16 03 2024 10:36:10
21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...
15 03 2024 5:35:38
Тошнота и процент воды в тексте не должны превышать допустимую норму, иначе не только пользователи уйдут с сайта, поисковые роботы понизят сайт в рейтинге. Узнать больше!...
14 03 2024 14:37:41
Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....
13 03 2024 23:37:15
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
12 03 2024 6:41:46
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
11 03 2024 23:17:58
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
10 03 2024 11:49:18
Скрипт для распределения бюджета на отстающую семантику, чтобы получать больше трафика по меньшей цене...
09 03 2024 18:40:57
Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....
08 03 2024 11:11:19
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::