Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок
Казалось бы, все правильно: на вашем сайте установлен и настроен Google ***ytics; продумана структура рекламных кампаний; собрано семантическое ядро и запущены, собственно, рекламные кампании.
Вы начали получать обращения от клиентов и продажи. А потом что-то произошло... и заявки перестали поступать, или их очень мало, и они обходятся вам дорого.
Первый совет — не паникуйте, так как действиями в спешке можно поломать еще что-нибудь. Давайте спокойно рассмотрим возможные проблемы.
На что стоит обратить внимание в первую очередь: изменение в количестве транзакций, дохода или трафика.Но перед тем, как пересматривать кампании и аналитику, нужно уточнить несколько вопросов.
А продажи действительно упали из-за проблем с сайтом или с рекламными кампаниями?
Какие еще могут быть причины
Сезонность
Есть ниши, где очень явно наблюдается сезонность (купальники, удобрения, новогодние ёлки, постройка коттеджей), но в большинстве бизнесов нет явной сезонности. Но в то же время есть периоды, когда товар или услуга пользуется большей или меньшей популярностью. Если вы не знаете, когда в вашей нише происходят такие периоды — это можно посмотреть с помощью сервисов Yandex Wordstat, Google Trends, либо уточнить у владельца бизнеса.
Закончились акционные предложения
В периоды Чёрной пятницы, праздников, важных событий либо других акций продажи могут вырасти, но не стоит приравнивать это к более будничным периодам.
Операторы call-центра не полностью «выкладываются» или им нужно поменять скрипты
Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Мы часто встречались со случаями, когда в рабочие часы операторы не отвечали на звонки; отвечали вяло или просто не знали всех подробностей о продукте и не могли ответить на возражения клиента. Прослушайте
Цены у ваших конкурентов ниже или они запустили акцию
Редко бывает, что пользователь заходит в первый раз на сайт и сразу же что-то покупает. Чаще люди выходят обратно в поиск, чтобы «прицениться», поискать альтернативу. Либо пользователь сразу в поиске обращает внимание на объявления и кликает туда, где цена ниже.
Нужно мониторить объявления конкурентов и изменять цену или как-то доpaбатывать ваше предложение, чтобы оправдать стоимость вашего товара.Проверьте процент полученных показов, среднюю стоимость клика, статистику аукционов. Вполне возможно, что конкуренты повысили стоимость клика и и теперь ваши объявления стали показываться на более низких позициях.
Работают ли номера телефонов?
Бaнaльно, но проверьте их актуальность в объявлениях, на сайте, брошюрах, в социальных сетях и в других источниках рекламы.
Поменялись поставщики или качество товара
И теперь ваш товар приходит с задержкой, либо стал более низкого качества, что также может влиять на спад продаж. Поговорите с клиентами, соберите отзывы.
Ваша доля на рынке снизилась
Сделайте анализ конкурентов и ниши: возможно появились новые конкуренты, или ваши «старые» конкуренты поменяли стратегию продвижения и усилили позиции на рынке. Возможно, что нужно поменять стратегию продвижения либо заняться ребрендингом.
Повлияли внешние факторы
Например:
- Изменилась внешнеэкономическая обстановка;
- Выборы, инфляция, кризис, новые реформы.
Если с этими причинами разобрались, тогда можно перейти к более «техническим».
Источники заявок
Перестал работать один из источников трафика
Правильная стратегия продвижения задействует источники рекламы, которые взаимосвязаны друг с другом (иногда не очень очевидно). Отключив один источник, можно заметить снижение покупательской активности.
Для аналогии, в магазинах всегда есть более востребованные и менее востребованные товары — иногда настолько, что какой-то один товар делает до 80% продаж. Но на пpaктике замечено, что если убрать менее популярные товары, то продажи «основного» прибыльного товара тоже могут упасть. Почему? Потому что он перестал выделяться на фоне других предложений, люди потеряли право выбора.
Поэтому полностью отключив, на первый взгляд, менее прибыльные источники трафика, можно «просадить» и все остальные. Это нужно тестировать.
Перестала работать реклама оффлайн
Рекламные щиты, листовки, промо в магазинах и другие рекламные источники. Возможно, они давали косвенные, повторные продажи, либо приводили новых пользователей, которые через время становились клиентами.
Аналитика
Снизилось число транзакций в Google ***ytics
В таком случае проверяем:
Отключили кампании
Если вы отключили кампании, по которым было незначительное число транзакций, либо их не было вовсе — проверьте ассоциированные конверсии по этим кампаниям. Есть вероятность того, что эти кампании все-таки влияли на выбор пользователя, хотя покупал он, все-таки перейдя по другому объявлению или зайдя из другого источника трафика.
Перестал работать код e-commerce
Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager На активном сайте технические работы производятся регулярно, и разработчики могли удалить весь код e-commerce, либо его часть, либо перенести его. Или в сам код e-commerce попал фрагмент какого-то другого стороннего кода. Проверьте, как сpaбатывает код e-commerce в
Не работает корзина на сайте
В этом случае нужно проверить — передаются ли данные о транзакциях в CRM и систему аналитики. Программисты могли изменить код кнопки «Купить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» либо доpaбатывали «Оформление заказа», но при этом убрали важную часть кода. Также проверьте весь путь пользователя — и самостоятельно, и с помощью Яндекс.Вебвизор — возможно, на сайте нет возможности завершить заказ, потому как страница не загружается либо обновляется.
Сеансов в аналитике меньше, чем пользователей
- у вас сбрасывается GCLID пометка и сеансы не регистрируются;
- на некоторых страницах сайта не установлен код аналитики;
- на некоторых страницах сайта не сpaбатывает код аналитики.
Резко изменился показатель отказов
Показатель отказов не всегда зависит от поведения пользователей на сайте. Иногда это может быть связано с настройками событий в GTM.Например, в теге динамического ремаркетинга правильно устанавливать «Не взаимодействие» равно “True”. Так как по факту это не истинное взаимодействие с сайтом. Тогда ваш показатель отказов будет в пределах нормы — больше 20%. Но если засчитывать его как взаимодействие, тогда ваш показатель отказов будет приближен к 0%.
Транзакций по direct none или organic больше, чем cpc
Попробуйте совершить транзакцию и посмотреть, к какому источнику она приписана.
Вполне вероятно, что на этапе совершения покупки gclid пометка сбрасывается и перезаписывается источник трафика. По этому поводу есть достаточно обширный перечень причин в данной статье от коллег из Owox.
Рекламные кампании
Корректировки в кампаниях
- вы подключили автостратегию и алгоритм до сих пор «обучается», либо автостратегия вовсе не подходит для текущей кампании;
- ваш бюджет заканчивается уже в обед, и ваши кампании не работают в самые активные часы;
- вы снизили ставки и бюджеты — вполне вероятно, что ваши объявления стали показываться на более низких позициях. Либо же наоборот увеличили ставки, но бюджет остался на том же уровне. Тогда вы можете наблюдать снижение трафика и транзакций;
- измененные объявления также могут влиять на количество конверсий.
Ссылки в объявлениях не работают
Все очень просто: либо ссылка в объявлении ведет на страницу, которой не существует, либо товар отсутствует. Также пользователь может попасть на страницу товара, который его не интересует. Из пpaктики: в поиске регулярно встречаются объявления с уже прошедшими акциями.
Также проверьте — меняется ли URL на странице? Возможно, ссылка перенаправляет человека на другую страницу, поэтому транзакция не засчитывается.
Не передаются динамические параметры или не собираются списки ремаркетинга
Если снизилось число транзакций в ремаркетинге или динамическом ремаркетинге, проверьте наличие кода ремаркетинга на сайте — как передаются параметры и передаются ли они вообще? Актуальны ли условия, заданные в настройках аудитории и собираются ли списки ремаркетинга? Идентификатор товара (ID) на сайте должно совпадать с ID товара в фиде, иначе система будет подбирать нерелевантные товары для пользователя.
Юзабилити
Поменяли дизайн сайта
Как редизайн повысил доход от SEO — кейс по юзабилити Возможно,
Запомнить
Если упали заявки с сайта, уменьшилось количество продаж — не паникуйте, обдумайте следующие вопросы:
- действительно ли упали продажи?
- почему вы решили что упали продажи, трафик, доход?
- начиная с какого периода это случилось?
- с каким периодом сравнивали данные?
А потом пройдитесь по чек-листу из этой статьи. Успехов! Если нужна помощь — пишите!
Комментарии:
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
26 04 2024 22:43:13
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
25 04 2024 15:27:28
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
24 04 2024 0:51:39
Электронный кошелек — это виртуальная ячейка для хранения денежных средств. Каждая такая ячейка обладает уникальным цифровым определителем и может принадлежать одному человеку....
23 04 2024 21:20:22
Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....
22 04 2024 0:14:32
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
21 04 2024 12:13:28
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
20 04 2024 23:32:35
Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...
19 04 2024 4:54:53
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
18 04 2024 0:21:15
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
17 04 2024 12:53:51
Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...
16 04 2024 18:48:13
Давайте разбираться, в чем именно обвиняют техногиганта разработчики и действительно ли такую рекламу считают циничной....
15 04 2024 20:59:33
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
14 04 2024 3:55:16
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
13 04 2024 20:24:55
Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...
12 04 2024 22:56:42
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
11 04 2024 12:18:17
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
10 04 2024 21:58:59
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
09 04 2024 14:54:40
Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...
08 04 2024 18:59:24
Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....
07 04 2024 1:23:26
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
06 04 2024 1:13:15
Лучшие маркетинговые ориентиры тем, кто захочет познакомиться с SEO и контекстной рекламе...
05 04 2024 17:49:56
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
04 04 2024 18:14:12
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
03 04 2024 17:57:24
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
02 04 2024 0:26:11
Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...
01 04 2024 4:20:45
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
31 03 2024 6:36:49
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
30 03 2024 11:33:36
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
29 03 2024 5:15:50
Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...
28 03 2024 13:22:36
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
27 03 2024 22:34:42
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
26 03 2024 9:30:33
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
25 03 2024 10:43:35
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
24 03 2024 8:24:33
Что же такое эти authority и чем они лучше и полезнее, к примеру, чем Page Rank?...
23 03 2024 18:11:36
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
22 03 2024 23:28:12
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
21 03 2024 10:53:36
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
20 03 2024 9:41:15
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
19 03 2024 22:39:42
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
18 03 2024 13:52:39
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
17 03 2024 21:30:39
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
16 03 2024 14:12:40
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
15 03 2024 7:53:58
Советы специалистов по продвижению интернет-магазинов в сверхконкурентной нише одежды и обуви...
14 03 2024 18:15:48
Кейс по росту органического трафика на сайте интернет-магазина на платформе Summer Cart....
13 03 2024 18:13:52
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
12 03 2024 17:49:51
Используйте методы Элияху Голдратта для оптимизации процессов в жизни и на работе...
11 03 2024 6:42:41
Правильное продвижение сайта и нестандартные предложения по привлечению трафика...
10 03 2024 5:54:29
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
09 03 2024 2:19:26
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
08 03 2024 8:23:33
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::