Что такое CTA: как сформировать эффективный призыв к действию
В широком смысле под призывом к действию (call to action, CTA) подразумевают все элементы, которые побуждают посетителя приобрести товар или услугу, хотя чаще всего речь идет о кнопках заказа. «Призывать» могут тексты, изображения, баннеры и другие элементы сайта: все зависит от фантазии маркетолога и тематики ресурса.
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке.
С чего начинается формирование призыва к действию?
Помните эмоции, когда вы встречали навязчивого «продавца»? Вы вряд ли вернетесь к нему, даже если вам очень нужен его товар. Качественное обслуживание невозможно представить без сочетания уровня экспертности продавца с правильным и своевременным предложением клиенту.
Формирование призывов к действию на сайте начинается с определения страниц, на которых:
- Посетитель начнет знакомство с вашим ресурсом.
- Должно быть совершено ключевое действие.
Довольно часто владельцы интернет-магазинов выстраивают всю структуру воронки продаж так, если бы клиент приходил на главную страницу. На самом деле многие посетители могут начинать знакомство с ресурсом непосредственно со страницы категории или даже со статьи блога. Это стоит учитывать при продумывании точек входа на сайт и учета ценных действий пользователей.
Где размещать призывы к действию?
1. Корзина. Финальный этап воронки продаж. Здесь не должно быть ничего лишнего, кроме информации о выбранном товаре, условиях доставки и оплаты. Не отвлекайте пользователя от оформления заказа дополнительными предложениями — нерешительный покупатель может уйти за советом и не завершить покупку.
Плохо, когда кнопка находится слишком далеко:
А вот отличный пример:
2. Карточка товара. Потенциального покупателя интересует детальная информация о предлагаемом продукте: наличие на складе, хаpaктеристики, фото, цена, условия доставки, отзывы и возможные скидки. Здесь можно сделать дополнительное предложение или, если продукт продается по акции, установить счетчик времени действия. Стоит помнить, что основная задача — убедить клиента. Не перегибайте палку и не перегружайте страницу ненужной информацией.
Пример карточки товара с хорошим призывом к действию:
Обратите внимание, как ярко выделяется оранжевая кнопка на белом фоне.
3. Страница категории. На данном этапе пользователь еще не уверен, какой именно товар или услуга ему нужна, он хочет сравнить цены, основные хаpaктеристики, а также увидеть весь ассортимент. В том числе его интересуют скидки или акции в данном сегменте.
Пример оформления страницы категории со всей необходимой информацией для принятия решения о покупке:
Внимание концентрируется на кнопке «Купить» и пиктограмме корзины.
4. Главная страница. Если пользователь впервые посещает интернет-магазин, его, скорее всего, будут интересовать уровень сервиса торговой площадки. Вероятность покупки еще не очень высока, поэтому важно запомниться и попробовать взять личные данные (форма подписки на рассылку или страницу в социальных сетях). Если пользователь уже знает о вас и возвращается снова, его можно заинтересовать баннерами (формата Hero Image) с акциями и скидками.
Хороший пример яркого сайта магазина с баннером Hero Image, который привлекает внимание к определенному продукту:
5. Статья в блоге. Читатели блога ищут информацию, а не товар или услугу. Статьи должны мотивировать потенциального покупателя как минимум подписаться на вашу рассылку. Исключением может быть развернутая, продающая статья с описанием хаpaктеристик определенного товара или пост-сравнение товара с аналогами.
Пример попап-окна на странице блога с предложением подписаться на рассылку:
Статья о бренде и соответствующие теме текста предложения интернет-магазина:
Тестировать эффективность разных CTA позволяет конструктор лендингов GetResponse.
6. Публикация в социальной сети. Для многих торговых площадок продвижение в социальных сетях — основа рекламной стратегии. Постов с призывами к действию в SMM-стратегии ваших пабликов не может быть много, но время от времени они должны появляться.
Просто сравните публикацию без призыва:
И с CTA:
7. Лендинг. Основная идея та же — показать преимущества товара или услуги, а также ответить на вопросы посетителей. При этом нужно помнить о:
- последовательности изложения материала;
- правильном размещении кнопок — их должно быть достаточно (но не слишком много) ;
- терминах действия предложения или наличия товара на складе.
Призыв к действию на лендинге может повторяться несколько раз.
Хороший пример сайта-одностраничника, в котором правильно расставлены призывы к действию — сайт цифрового карандаша Fiftythree:
Как составить текст для CTA?
Призыв к действию должен быть коротким, понятным и уместным.
Что выгодно выделит вас на фоне конкурентов?
- Эмпатия. Желательно формулировать призыв так, если бы воспринимали информацию как покупатель. Например, «положить в мою корзину», «хочу». Вы станете гораздо ближе к своим посетителям. Варианты «заказать» или «купить» слишком обособлены и холодны.
- Слова-триггеры. Используйте слова-триггеры, на которые позитивно реагируют посетители сайта («бесплатно», «подарок», «узнать»).
- Мотивация. Формулируйте призывы так, чтобы посетитель понимал, как дальше будет развиваться действие. Вместо «отправить» или «оставить» лучше сказать «получить консультацию» или «узнать стоимость».
Вот крайне неудачный вариант призыва к действию на главной странице. Вряд ли у сайта этой туристической компании высокий показатель подписчиков:
Зачем пользователю оставлять свои контактные данные?
Другое дело, когда подписчику обещают скидку или подарок:
Эта форма также решает извечную «боль» email-маркетологов о сегментировании подписчиков по полу.
Как лучше оформить призыв к действию?
1. Расположение. При выборе места размещения CTA помните о главном принципе чтения информации с монитора: из верхнего левого угла в правый нижний.
2. Цвет. Важно, чтобы призыв к действию был заметен и вписывался в общий дизайн. Некоторые компании выбирают в качестве основного цвета CTA свой брендовый цвет. При этом помните, что на странице не должно быть более четырех цветов — пощадите глаза своих клиентов.
Вот как выглядит беспощадный дизайн:
3. Размер. Слишком маленькая кнопка не будет заметна, а слишком большая точно будет раздражать. Выберите гармоничные пропорции.
4. Форма CTA должна быть привычна для пользователя и (спасибо, кэп) напоминать кнопку.
Не делайте кнопку круглой, пусть даже это и стильно:
5. Таймер. Поставьте возле кнопки таймер с обратным отсчетом времени акции или количеством оставшегося товара.
6. Приоритетность. Помните о приоритетности кнопок: не ставьте рядом одинаковые кнопки. Это сбивает с толку и понижает показатель кликабельности.
Пример страницы без призыва:
Вроде бы и понятно, что означает кнопка с корзиной, но она не мотивирует приобрести выбранный товар.
А вот пример правильного призыва к действию от Chrome:
Обратите внимание на дополнительный комментарий под кнопкой — забота всегда ценится пользователями.
Еще один хороший пример CTA — текст («Посмотрите, что будет дальше») и ярко-красная кнопка («Присоединиться бесплатно на месяц»):
Бонус: еще несколько советов:
- Уберите регистрацию. Позвольте сделать заказ на сайте без дополнительной регистрации. Если клиент останется доволен, он самостоятельно зарегистрируется у вас, чтобы оставаться в курсе новостей и интересных предложений.
- Добавьте стрелки. Стрелки и направляющие влияют на уровень кликабельности:
- Предложите бесплатную услугу или подарок. Заинтересуйте нового пользователя бесплатной доставкой, подарком, особыми условиями пользования.
- Добавьте подсказки. Это могут быть небольшие всплывающие комментарии или подсказки, которые появляются при наведении курсора на кнопку.
- Кнопка, меняющая цвет, способствует привлечению внимания.
- Страница для тех, кто собрался уйти. Настройте выпадающее окно для пользователей, которые отвели курсор и собираются уйти со страницы:
Одна страница должна содержать один призыв к действию. Не перегружайте.
Как анализировать эффективность CTA?
Установите счетчики, с помощью которых можно будет анализировать эффективность CTA. Я рекомендую использовать следующие инструменты:
- Google ***ytics. Классический инструмент для анализа основных показателей сайта. Настройте в качестве целей нажатие по кнопке и отслеживайте процент кликов:
- Plerdy. Сервис сбора кликов. С его помощью вы сможете увидеть показатель кликабельности элементов сайта. Если у кнопки с призывом к действию низкий показатель переходов, нужно провести дополнительный тест. Plerdy позволяет увидеть самые «кликабельные» элементы сайта, а также всплывающие меню и сервисы для заказа обратного звонка:
Что нужно знать о тестировании призывов к действию?
Как провести A/B-тест сайта: инструменты и популярные гипотезы Способы тестирования CTA могут быть разными. Самый простой — попробовать изменить призыв к действию (непосредственно в кнопке или в тексте) и сравнить количество кликов за определенный отрезок времени (например, в течение двух недель). Но такой способ не самый эффективный. Поэтому, лучше провести полноценный
Тестирование поможет понять, что предпочитает ваша целевая аудитория и на какие призывы лучше реагирует.
Выводы
Мы разобрались в том, что такое призыв к действию, какой у него должен быть дизайн и местоположение на сайте. Также рассмотрели, с помощью каких инструментов необходимо проводить анализ и что нужно помнить о тестировании. Напоследок перечислим основные рекомендации:
- основная цель призыва к действию — помочь посетителю принять решение;
- прежде чем составлять призывы к действию, поделите все страницы на два типа: те, с которых начинается знакомство с ресурсом и те, на которых должно совершаться ключевое действие. Призывы могут быть разными, но вектор движения посетителя по сайту должен быть направлен в сторону покупки товара или заказа услуг;
- на каждой странице должен быть лишь один призыв к действию;
- призыв должен быть коротким, понятным и уместным;
- кнопка с призывом должна привлекать внимание;
- обязательно установите сервисы для сбора кликов;
- время от времени проводите A/B тесты на различных страницах.
Результатом станет высокий показатель кликабельности и рост продаж.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Как написать годный кейс и победить страх чистого листа...
26 04 2024 22:18:59
Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...
25 04 2024 16:12:31
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
24 04 2024 23:56:11
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
23 04 2024 0:24:53
Делимся полезным скриптом — он проверяет код ответа сервера для списка страниц, до 1000 за сутки....
22 04 2024 9:12:19
Не можете найти нужны отчёт в Google ***ytics? Или хотите ускорить поиск нужных данных и отчётов. В помощь ⏩ Обзор к Google ***ytics Intelligence....
21 04 2024 9:18:53
Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...
20 04 2024 10:12:29
10 заданий, которые заставят пошевелить мозгами и придумать нестандартные решения. Используйте их (видоизмените, адаптируйте) под свой продукт или услугу. Создайте крутую кампанию, креатив или предложите это своей комaнде....
19 04 2024 7:24:30
SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...
18 04 2024 9:32:27
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
17 04 2024 21:53:59
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
16 04 2024 0:38:12
Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....
15 04 2024 0:10:25
Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....
14 04 2024 13:45:27
Положительная динамика с первых месяцев работы....
13 04 2024 22:20:56
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
12 04 2024 4:33:47
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
11 04 2024 7:28:16
Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....
10 04 2024 2:48:11
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
09 04 2024 22:20:46
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
08 04 2024 5:29:30
Советы специалистов по продвижению интернет-магазинов в сверхконкурентной нише одежды и обуви...
07 04 2024 1:20:14
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
06 04 2024 17:33:55
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
05 04 2024 5:35:38
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
04 04 2024 21:56:47
О запуске новых услуг по SEO и PPC, обновлениях Netpeak Cloud и конференциях по интернет-маркетингу...
03 04 2024 20:16:34
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
02 04 2024 17:38:26
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
01 04 2024 5:12:49
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
31 03 2024 13:41:44
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
30 03 2024 17:54:53
Краткая инструкция по поиску идеального кандидата, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно....
29 03 2024 11:26:25
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
28 03 2024 12:28:19
Нет новых идей для развития рекламной компании? Одобренные рекомендации по поисковому продвижению от экспертов: спикеров и участников 8P 2018...
27 03 2024 11:42:45
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
26 03 2024 6:14:42
Как с помощью рекламы в Apple Search Ads получить дешевые установки и привлечь релевантных пользователей среди владельцев айфонов...
25 03 2024 16:23:36
Семнадцать крутых шагов к эффективному бренду Заг — это авторский неологизм от слова зигзаг (англ. zigzag). Он подразумевает движение в другом направлении....
24 03 2024 11:28:57
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
23 03 2024 22:49:32
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
22 03 2024 17:18:26
CEO магазина «Модна Каста» Андрей Логвин — сделал отличный доклад на 8P о пути к успеху своего бизнеса и будущем Ecommerce. Детальнее об ощущении deal и «первом дне» для интернета читайте в новом посте....
21 03 2024 19:28:53
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
20 03 2024 10:35:55
В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...
19 03 2024 22:48:34
[SEO 2.0] — это продукт для бизнеса от Netpeak, он включает в себя принципиально новый подход к продвижению сайтов....
18 03 2024 11:16:46
Данные по 22,4 миллионам кликов в 46 тематиках и 392 населенных пунктах страны — собрана статистика исключительно по проектам агентства Netpeak. Узнать больше!...
17 03 2024 13:16:24
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
16 03 2024 13:14:13
Информация поможет вам в составлении медиапланов. Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, можно оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
15 03 2024 22:14:45
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
14 03 2024 8:19:34
Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....
13 03 2024 16:24:16
Терялись ли вы некогда в лабиринте Википедии из внутренних ссылок и побочных статей? Представьте, насколько непредсказуемым он может стать через несколько десятилетий....
12 03 2024 15:58:17
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
11 03 2024 11:52:15
Интеграция видео в маркетинговую кампанию – решение, которое повысит ценность каждого посетителя сайта....
10 03 2024 16:33:55
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
09 03 2024 15:29:30
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
08 03 2024 2:15:28
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::