Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak
Мотивировать и развивать сотрудников важно для эффективного руководителя. Но иногда становится ясно — человек не подходит для работы. Нужно вовремя понять и признать это. Эмоционально рассказанная история про увольнение в посте объяснит почему. Это кейс для начинающего менеджера и алгоритм действий для руководителя, когда сотрудник явно не справляется.
Юлия Гордиенко, TL PM в Netpeak Agency
Сегодня я уволила сотрудника.
Сделала все, как положено: за неделю до этого проговорила с ним, какие претензии у меня есть к его работе. Дала задачу: что нужно сделать в течение недели для принятия окончательного решения. Разумеется объяснила, если сделает плохо — уволю.
Замечу, на тот момент я уже четко понимала, что такой сотрудник нам не нужен:
- он не вовлечен в свою работу;
- в ошибках винит кого-то, но не себя;
- сделав что-то на 20% считает, что это ок, и говорит что-то вроде «ну я немного ошибся/не доделал».
Одна из проблем — он как попало учил информацию из специальной карты индивидуального развития. И считал это нормальным. А когда я говорила, что он не знает материал, удивлялся, почему куратор не рассказал ему эту информацию детальнее.
Например, он как РМ должен четко знать, почему и в какой срок проект автоматически уходит в архив. Мы возвращались к этому раза четыре, но он так и не смог ответить на вопрос.
Для него как новичка освоение карты знаний — основной KPI.Я много раз обращала его внимание на эти минусы и просила их исправлять. Но он не исправил.
Время сомнений
И вот спустя оговоренную неделю я задавала вопросы по карте. Ответы оказались лучше обычного. Все еще плохо, но лучше, чем раньше.
И во мне зашевелилось неприятное такое ощущение: а может дать еще время?
В середине встречи я уже сомневалась в своем решении его уволить. Сложно выделить основную причину. Скорее всего, жалость к человеку. Да, он плохо работает. Но для меня он человек, проблемы которого я успела уже узнать и понимаю — увольнение может сильно усложнить его жизнь.
Однако логика взяла свое — все-таки мы попрощались.
Потому что:- Я не хочу делать свою комaнду слабее из-за жалости к человеку.
- Я не хочу заставлять свою комaнду переpaбатывать, потому что я кого-то пожалела, а ребятам придется исправлять его косяки.
- Нечестно по отношению к этому сотруднику обманывать его и говорить, что он справится, если он не справляется.
- Нечестно по отношению к себе тянуть кого-то, кто не справился с обучением (здесь ведь еще даже не о выполнении задач речь).
- Нечестно по отношению к компании платить зарплату тому, кто не приносит пользу по поставленным задачам.
И когда я проговорила для себя и для него эти вещи, решение увольнять или нет было очевидным.
Мы все всегда кого-то жалеем. И, думаю, это нормально.
Но каждый раз в такой ситуации я буду сравнивать свою жалость с теми последствиями, к которым она может привести.
Метод «возиться» в надежде, что сотрудник исправится
С такими сомнениями сталкиваются многие руководители, когда им нужно кого-то уволить. Раньше так было и в Netpeak.
Ольга Пачесная, операционный директор Netpeak Group, управляющий партнер Netpeak Agency
Видно, что Юлии было непросто принять непопулярное решение. Но если у руководителя появляется чувство жалости к сотруднику, то это звоночек к тому, чтобы с таким сотрудником попрощаться, а не держать его на работе, которую специалист делает на троечку или еще хуже, давая бесконечное количество шансов.
При возникновении желания уволить, мы начинаем «возиться» с человеком, то есть работать по схеме:
Сотрудник работает неудовлетворительно — назначаем регулярные встречи, чаще контролируем — назначаем повторные испытательные сроки — снова проводим регулярные встречи и учащаем контроль — сотрудник сам увольняется, или мы его увольняем.Важно: не путать со случаями, когда сотрудник работал нормально, а потом продуктивность резко снизилась. Речь именно о тех, кто работал плохо изначально.
В среднем в Netpeak мы «возились» с сотрудником чуть больше 7,5 месяцев.
Я провела аналитику, чтобы выяснить, какой процент случаев заканчивается успешно, а какой — заканчивается увольнением.
Рассмотрела 66 кейсов, из которых:
- В 26% случаев был положительный итог: сотрудник продолжает работать в компании, и руководитель видит положительный результат. Не планирует увольнять снова.
- В 74% случаев негативный исход:
- сотрудника уволили, потому что его работа так и не стала удовлетворительной;
- сотрудника уволили, хотя сначала его работа стала лучше, но потом он снова скатился;
- сотрудник сам уволился, потому как не был готов работать в новых условиях (KPI, система мотивации, постоянный контроль, отчетность).
Итак, формат «возиться с сотрудником, которого хочется уволить» приводит к положительным результатам в 3 раза меньше, чем к негативным.
В среднем мы «возились» с сотрудником при негативном исходе 9 месяцев, а при положительном — 4,6 месяца.
В итоге мы вывели правило: если руководитель задумывается о том, чтобы уволить сотрудника из-за неудовлетворительной работы или проблем с дисциплиной/конфликтностью, он должен сразу действовать на основе текущего алгоритма по увольнению.
Основные пункты алгоритма по увольнению
- Сбор фидбека от коллег и анализ KPI перед разговором об увольнении.
Цель: удостовериться, что мысли об увольнении подкрепляются не только субъективным видением.
- Первая встреча one-on-one.
Как написать follow up, чтобы от него был результат? Если мысли об увольнении подтверждаются плохими KPI и/или фидбеком от коллег, необходимо провести встречу с сотрудником со списком всех недочетов и обязательным письменным
На этом этапе важно акцентировать внимание на рабочие моменты и донести мысль, что работа сотрудника неудовлетворительная.
Сотрудник на 100% должен понять, что его работой недовольны.- Вторая встреча с предупреждением об увольнении, постановкой испытательного срока и follow up с четким указанием того, что надо изменить в работе.
Если ситуация не изменилась или сначала изменилась, но потом сотрудник снова скатился, руководитель проводит one-on-one встречу и уже четко говорит, что именно он должен исправить или чего должен достичь к определенному сроку (например, «выполнить задачу к такой-то дате»). По итогам выполнения или соблюдения требований будет решаться вопрос его дальнейшей работе в компании.
Вот пример некоторых пунктов:
- Третья встреча. Итоги испытательного срока и увольнение в случае неудачи.
Обычно сотрудник проходит ИС, так как искусственно поддерживает себя в форме по пунктам благодаря таблице. В этом случае важно указать, что сотрудник должен работать в таком же режиме, как на ИС, иначе будет увольнение.
- Четвертая встреча. Итоговая.
Некоторые сотрудники через какое-то время расслабляются и снова работают в привычном лайтовом режиме. И тогда это встреча-увольнение. Но если сотрудник продолжает работать удовлетворительно, через 3 месяца после третьей встречи руководитель должен отметить, что у сотрудника наблюдается прогресс в работе.
После увольнения важно также провести встречу с ближайшим окружением сотрудника и объяснить причины принятого решения.
Больше о мотивации, обучении сотрудников в Netpeak Group и лайфхаках для HR читайте в телеграм-канале Ольги Пачесной.
Запомнить
Уволить сотрудника бывает непросто. Но личное отношение и желание дать второй/третий/десятый шанс вредят эффективности комaнды и бизнесу.
Решение «возиться» с сотрудником, который не справляется, чаще приводит к негативным результатам.
Если сотрудник работает плохо, важно донести до него эту информацию. Дать время, чтобы улучшить показатели работы. Но если этого не происходит, человека нужно уволить.
Комментарии:
Netpeak Checker – это мультифункциональный инструмент для массового анализа и сравнения сайтов, который помогает выполнять самые разнообразные задачи в области интернет-маркетинга....
26 04 2024 18:44:14
При работе с рекламным аккаунтом приходится вносить много однотипных изменений. Рассказываем, как сделать это быстро....
25 04 2024 5:57:41
Собирательный опыт сотрудников Netpeak. Мы изучали много всего в стиле «купить парковку в аэропорту Гатвика в Лондоне» и тому подобное. Но все, кроме описанного ниже, показалось сложным и ненадежным. Поэтому рассказываем про спокойные варианты....
24 04 2024 1:59:20
Как делать большие деньги даже, когда случаются кассовые разрывы и каким образом строить процессы внутри компании, чтобы сотрудники горели своим (вашим) делом? Узнать!...
23 04 2024 16:15:37
При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...
22 04 2024 20:15:40
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
21 04 2024 18:32:56
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
20 04 2024 16:17:56
Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...
19 04 2024 10:31:50
Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...
18 04 2024 9:35:21
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
17 04 2024 14:45:41
О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....
16 04 2024 12:15:52
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
15 04 2024 14:31:16
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
14 04 2024 3:46:48
Образец рассылки от создателе Replyapp.io Олег Белозор, на которую ответили самые влиятельные эксперты в мире в2в продаж...
13 04 2024 1:13:36
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
12 04 2024 16:47:24
Узнать, как управлять репутацией в сети для молодой компании, можно в статье Netpeak Journal: что такое репутация, как формируется образ бренда и что нужно делать для получения положительных отзывов....
11 04 2024 20:42:17
14 пунктов, которые помогут вам лучше изучить свой бизнес и подготовить эффективную SMM-стратегию...
10 04 2024 14:44:30
О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....
09 04 2024 21:41:24
Короткий кейс и рекомендации по защите аккаунта от взлома....
08 04 2024 8:56:28
Одесские магазины, где продают вечерние и свадебные платья нуждаются в особом внимании интернет-маркетинга. Как настроить контекстную рекламу для малого и среднего бизнеса со скромными маркетинговыми бюджетами...
07 04 2024 11:19:50
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
06 04 2024 3:14:40
Какая интересная и трэшовая реклама встречалась в соцсетях в январе 2021-го? Давайте смотреть...
05 04 2024 16:41:57
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
04 04 2024 10:55:31
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
03 04 2024 8:50:33
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
02 04 2024 5:29:27
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
01 04 2024 20:19:59
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
31 03 2024 2:27:45
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
30 03 2024 18:52:13
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
29 03 2024 3:23:49
Женский и мужской таргет отличаются друг от друга. Кейс магазина обуви, одежды и аксессуаров....
28 03 2024 13:51:53
Не можете найти нужны отчёт в Google ***ytics? Или хотите ускорить поиск нужных данных и отчётов. В помощь ⏩ Обзор к Google ***ytics Intelligence....
27 03 2024 14:24:22
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
26 03 2024 19:47:51
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны...
25 03 2024 23:16:48
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
24 03 2024 3:24:43
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
23 03 2024 18:15:28
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
22 03 2024 7:23:14
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
21 03 2024 19:52:50
Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...
20 03 2024 0:55:37
Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....
19 03 2024 13:29:33
Полезный ликбез для новичков и бизнесменов: анкорные и безанкорные ссылки. Чем отличаются, зачем нужны, какое влияние оказывают на раскрутку сайта в интернете? Узнать!...
18 03 2024 13:22:32
Программа знаний и умений, чтобы стать Project Manager в агентстве интернет-маркетинга...
17 03 2024 1:54:29
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
16 03 2024 2:29:33
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
15 03 2024 13:16:31
Продолжаем разговор о том, почему функция «Совмещение данных» в Google Data Studio может работать не так, как вы ожидаете....
14 03 2024 19:53:43
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
13 03 2024 14:31:29
Электронный кошелек — это виртуальная ячейка для хранения денежных средств. Каждая такая ячейка обладает уникальным цифровым определителем и может принадлежать одному человеку....
12 03 2024 22:27:48
Шпаргалка по размерам креативов для всех, кто запускает рекламу в соцсетях...
11 03 2024 12:15:52
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
10 03 2024 23:41:18
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
09 03 2024 18:41:52
Всё об оценке эффективности SEO-продвижения с инструментами и рекомендациями...
08 03 2024 22:33:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
