Частые ошибки в email-маркетинге: исправляем ошибки в email рассылках и письмах
Недовольны результатами своей email-рассылки? Может быть, вы отправляете письма с ошибками, из-за чего получатели не хотят выполнять целевое действие или помечают вас как спам. Новички и крупные компании могут допускать ошибки. Не теряйте времени — проверьте свою рассылку прямо сейчас, чтобы не уступить конкурентам.
1. Продумайте тему письма
Изначально именно тема письма «цепляет» взгляд пользователя. Если интересно — он откроет послание. В примере все темы письма спамные:
Получатели теперь даже не вчитываются в суть — они сразу видят, какой текст не стоит внимания. Такое письмо игнорируют или отправляют в спам-папку.
Как сделать правильно:
- выберите подходящий тон, не будьте слишком унылы или чересчур игривы. Возраст и интересы аудитории определяют допустимую риторику, а не предположение;
- не перегните с интригой, чтобы тема письма соответствовала содержанию, и не давала ложных обещаний. Не обманывайте сознательно;
- персонализируйте письма;
- задавайте уместные и интересные вопросы;
- оперируйте цифрами, которые могут увлечь читателя;
- !!!, ???, $$$ — убирайте, и вообще старайтесь не переусердствовать со знаками препинания и спецсимволами;
- будьте лаконичны в теме письма — до 40 знаков для мобильных и до 60 знаков — для десктопа.
Lamoda формулирует лаконично и понятно. Сразу понятно, что ждать в письме:
2. Помните про прехедер
После темы рассылки идет еще строка текста — это прехедер. Его функция — дополнить тему письма так, чтобы пользователь точно понял, о чем письмо. Если не уделять этому внимание, создастся впечатление, что отправитель и сам не видел своего письма перед отправкой по базе. Техническая фраза «Не видите изображений» — плохой прехедер:
А здесь подтянулась первая оценка к имени хозяина жилья, которому сервис предлагает поставить оценку. Получилось неудачно:
Как сделать правильно:
- пропишите в прехедере срок действия акции или размер скидок;
- усильте интригу, если цель темы письма была такой;
- персонализируйте письмо, обращаясь по имени к получателю;
- призывайте к целевому действию.
Airbnb раскрывает тему письма, даёт новую информацию в прехедере:
3. Проверьте грамматику
Опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки, оформление «на скорую руку» и шрифты с цветами «вырвиглаз» — все это по отдельности или вместе оставляет неприятное впечатление.
Магазин обуви, крупная компания, хорошая идея с образом от звезды, но ошибка или опечатка в заголовке слишком заметна.
Опечатка или ошибка в теме письма. Кстати, магазин тот же. Скорее всего, ответственный за рассылку не очень внимателен. Просторечное выражение — мелочь, но сразу бросается в глаза:
Как сделать правильно:
- перед отправкой рассылки просмотрите текст пару раз, проверьте сервисами «Орфограммка» и «Главред», чтобы улучшить текст;
- используйте правильные тире (есть среднее и длинное), кавычки-елочки во всех случаях и кавычки-лапки только для тех, где нужно выделить кавычками слово внутри фразы в кавычках;
- пользуйтесь шаблонами писем сервисов рассылки, чтобы оформление было приятным;
- делите тексты на абзацы, разбавляйте его ссылками, списками, яркими картинками и кнопками.
Puzzle English пишет по делу и предлагает выбор:
4. Укажите контакты и подпишитесь
Странно получать письма от неизвестного отправителя. На них обычно не реагируют.
Как сделать правильно:
- укажите все способы связи: почту, телефон, добавьте кнопки соцсетей и чат;
- формулируйте на понятном языке, располагайте к общению.
SunRose добавляет фото сотрудницы и приятные слова в финале письма. Остается приятное впечатление личного общения. Здесь же номера телефона, email, ссылки на чаты в Viber и Skype, кнопки соцсетей:
5. Дайте отписаться
Папка «Спам» — это яма cмepти для писем без возможности отписаться. Не рекомендуем отказываться от этого блока. Вот пример спамера, который прислал два десятка писем в виде кликабельной картинки, при нажатии на поле для заполнения открывается неизвестная страница. Блока «Отписаться» нет, но есть утверждение, что они не рассылают спам:
Как сделать правильно:
- возможность отписаться должна быть видимой, не спрятанной в тексте или намеренно неудобной;
- в футере напишите текст ссылки, чтобы было понятно — сюда надо нажать, чтобы отписаться. Например: «Не хочу больше получать письма», «Отписаться», «Отписаться вы можете здесь» и т. п.;
- упростите отписку, не затягивая ее намеренно.
В футере Т—Ж это кнопки соцсетей и ссылка «Отписаться от рассылки». Заметно, понятно:
6. Очищайте базу
Список адресов в вашей базе для рассылки со временем становится не таким качественным, как в начале. Кто-то забыл пароль от почты и не восстановит ее, чей-то адрес вообще перестал существовать. Если массово рассылать письма на такие адреса, репутация будет ухудшаться.
Как сделать правильно:
- из списка адресов удаляйте повторяющиеся и неактивные;
- шлите письма для реактивации пользователей через 4-6 месяцев после того как получатель перестал открывать ваши письма;
- сегментируйте базу по полу, городу, количеству покупок. Всем отправляйте разные письма с учетом этих параметров.
7. Делайте призыв и действие понятными
В одном письме предлагайте совершить одно целевое действие, иначе получатель запутается и закроет письмо или отправит его в «Спам». При этом, если в письме не никакого призыва — это тоже вызывает негативную реакцию получателей.
Как сделать правильно:
- целевое действие — это всегда активный глагол. Предлагайте «Узнать больше», «Купить», «Зарегистрироваться»;
- уточняйте действие или предмет — «Записаться на вебинар», «Заказать книгу», «Получить скидку»;
- кнопка с призывом — яркая и контрастная;
- добавьте ажиотажа с помощью ограничения по количеству или времени.
«Мегапрорыв» приглашает на курс «Директор по продажам». Указана дата старта и кнопка «Записаться»:
8. Поправьте верстку
Пользователи читают ваши письма с разных устройств и бывает, что на каком-то из них письмо отображается криво. В некоторых случаях даже не видна часть текста, что затрудняет восприятие вашего посыла.
Как сделать правильно:
- загрузите адаптивные шаблоны для рассылки;
- используйте конструкторы для email-рассылки, которые учитывают в своей блочной структуре особенности правила email-верстки;
- наймите дизайнера, который будет заниматься оформлением ваших рассылок;
- проверяйте внешний вид рассылки в специализированных сервисах.
9. Выработайте график
Предупреждайте подписчика, как часто вы будете присылать письма и о чем. Не пропадайте — многие компании грешат этим. Когда трудные времена, нет идей для писем, уволен email-маркетолог или просто забылось, письма перестают приходить. Через несколько месяцев рассылка возобновляется, и пользователь уже не помнит, что был подписан. Итог — спам.
Как сделать правильно:
- планируйте, желательно на 2-3 месяца вперед. Распишите темы и даты, в которые вы будете рассылать письма по базе;
- если есть возможность написать и сверстать сразу несколько писем, так и сделайте. Форс-мажоры потом не дадут запустить рассылку вовремя;
- идеально — присылать письма в определенные дни недели. Это формирует привычку у аудитории и добавляет вам предсказуемости.
10. Будьте оригинальными
Если вы продаете в нише с огромной конкуренцией, будьте уверены — кроме вашего предложения у клиента еще минимум 5-10 аналогичных. Надо выделяться, потому что победит тот, кто будет интереснее, эмоциональнее, понятнее пользователю.
- подпишитесь на конкурентов — прямых и косвенных. Изучите, что вообще пишут по вашей теме и придумайте свое, уникальное и полезное;
- продумайте, что побуждает пользователей подписываться на вашу рассылку и используйте это.
С первого взгляда может показаться, что описанные ошибки элементарны. Но при ближайшем рассмотрении списка входящих писем и их содержания оказалось, что многие крупные компании из разных сфер их допускают. Выделите немного времени на чекинг по этому списку, и увидите, как ваша email-рассылка станет лучше!
Комментарии:
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
26 04 2024 23:15:11
Вместо легкой пятничной темы, представляю вольный перевод статьи автора книги «Позитивная иррациональность»....
25 04 2024 1:46:57
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
24 04 2024 17:36:40
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
23 04 2024 1:28:18
3D принтер — заработок миллионеров будущего! Тех, кто сейчас смог купить и начал заниматься ими или использует их в бизнесе, ждет объемный успех через каких-нибудь 3-5 лет....
22 04 2024 17:57:29
Какие шрифты бывают, для чего они предназначены, где найти самый подходящий шрифт и как его правильно использовать?...
21 04 2024 16:16:50
SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...
20 04 2024 23:40:32
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
19 04 2024 21:42:39
Рассказываем, как обменять свои деньги на действительно полезные знания....
18 04 2024 0:13:46
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
17 04 2024 23:53:33
Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...
16 04 2024 11:42:49
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
15 04 2024 18:31:44
Подробно рассказываем, как создать, внедрить и проверить XML-карту сайта....
14 04 2024 14:16:37
В коробку [SEO 2.0] вместе с самим поисковым продвижением входят дополнительные ценности Netpeak: унифицированные действия по увеличению продаж, улучшения удобства работы и преимущества бренда Netpeak...
13 04 2024 10:26:23
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
12 04 2024 5:33:15
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
11 04 2024 13:48:37
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
10 04 2024 4:50:34
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
09 04 2024 21:54:13
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
08 04 2024 1:33:14
Как владельцу стартапа пробиться сквозь сотни ежедневных сообщений, которые получает инвестор, создать эффективную цепочку писем и быть замеченным...
07 04 2024 19:50:28
Всё о вебхуках. Как настроить механизм получения уведомлений о событиях с помощью функций обратных вызовов....
06 04 2024 17:29:21
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
05 04 2024 7:16:20
Отрывок из книги «Статистика: базовый курс в комиксах» Грейди Клейн и Алана Дебни...
04 04 2024 17:33:37
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
03 04 2024 6:14:38
Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...
02 04 2024 17:39:30
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
01 04 2024 15:44:40
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
31 03 2024 15:49:50
Как внедрить Business Intelligence для малого и среднего бизнеса....
30 03 2024 9:33:47
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
29 03 2024 1:16:33
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
28 03 2024 15:46:15
Интересные детали интерьера в офисах украинских IT-компаний: от массажного стола и тенниса до звукозаписывающей студии и корпоративной велопарковки. Читать дальше!...
27 03 2024 20:13:12
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
26 03 2024 1:43:45
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
25 03 2024 16:43:52
Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...
24 03 2024 5:30:53
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
23 03 2024 2:39:54
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
22 03 2024 12:31:28
Разбираемся, как определить самые эффективные источники лидов....
21 03 2024 7:16:21
За каждым проектом стоят прежде всего люди. Как часто мы пользуемся сложными системами и не думаем о том, кто их создал и продолжает развивать? Интересно о том, кто и что стоит за «ПланФиксом». Читайте далее!...
20 03 2024 5:15:34
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
19 03 2024 18:23:51
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
18 03 2024 8:49:51
Как вернуть на сайт как можно больше пользователей...
17 03 2024 23:20:51
16 03 2024 17:50:58
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
15 03 2024 4:59:19
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
14 03 2024 3:27:38
Тренинг по контекстной рекламе образовательных курсов в Google Ads, Яндекс.Директ, Target@mail...
13 03 2024 18:25:58
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
12 03 2024 9:26:48
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
11 03 2024 21:36:22
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
10 03 2024 18:32:55
Расскажу, как подобрать картинку на рабочий стол объявления в Рекламной сети Яндекса, и приведу небольшой кейс о том, как это делали мы для агентства путешествий...
09 03 2024 20:41:49
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
08 03 2024 19:59:35
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::