Деньги или карма: что делать, когда клиенту не нужен интернет-маркетинг
Время от времени такие клиенты приходят ко всем: они ничего не знают о продвижении в интернете, но очень хотят привлечь клиентов и готовы платить за это. Единственная проблема: специфика бизнеса, рынка или предложения такова, что сразу становится понятно — интернет-маркетинг будет бесполезен и никогда не окупит затрат.
Что делать?
Когда клиент горит и готов хоть сейчас подписать договор и отправить платежку в банк. Честь или деньги? Чтобы выяснить это, мы опросили экспертов и спикеров конференции Baltic Digital Days 2016. Вопрос был сформулирован для всех одинаково:
Если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен интернет-маркетинг, как вы поступите?
Выводы мы оставили на конец гостевого поста, а пока — вот что ответили на это эксперты.
Дмитрий Шахов (Ремарка, Калининград) В таком случае я мотивировано отказываю клиенту. Или пытаюсь объяснить, что ему на самом деле выгоднее будет в плане поиска клиентов.
Дмитрий Сидорин (SidorinLab, Москва) Я ему это так открыто и скажу. Мои менеджеры, возможно, будут цепляться за клиента, но я с самого начала бизнеса стараюсь приносить клиентам пользу, а не забирать деньги. Я называю это «играть вдолгую». Вы не заработаете денег сразу, но получите лояльного к вам представителя бизнеса — для меня это самая большая ценность.
Илья Русаков (SEO-reports.ru, Владимир) На самАом деле редко встречал в пpaктике ситуации, когда интернет-маркетинг (если мы берем всю широту интернет-продвижения) не применим к той или иной сфере. Поэтому мы стараемся рассмотреть все возможные источники — соцсети, продвижение на видеоплатформах, продвижение через агрегаторы и сторонние площадки, таргетированная реклама. Если взять все эти сегменты, то пpaктически не остается тематик для которых это неприменимо. В любом случае есть небольшой опыт и офлайн рекламы, так как самостоятельно продвигаю другой свой офлайн бизнес. И если онлайн клиенту никак не подходит, стараюсь в рамках советов подсказать идеи и варианты по офлайн продвижению. Самое главное — принести пользу потенциальному клиенту и даже если он не закажет, то обязательно посоветует своим друзьям/знакомым.
Дмитрий Орлов (Ingate, Тула) Если мы понимаем, что рекламная кампания в интернете в принципе не может дать клиенту требуемый результат — мы об этом открыто говорим. Пользоваться недостатком знаний и заблуждениями клиента не только непорядочно, но и невыгодно. Дело в том, что на старт проекта приходится максимум затрат ресурсов со стороны агентства. На этом этапе мы инвестируем в проект. Когда клиент поймет, что не получает отдачи (а это непременно произойдет, притом быстро) — он уйдет. В итоге в минусе окажутся все.
Светлана Дёмина (Zigmund Smile, Кенигсберг) Часто бывает, что клиент где-то прочитал или услышал на конференции, что ему срочно нужно внедрять email-маркетинг. Причем внедрять все и сразу: триггеры, контент, формы захвата и так далее. И мы, конечно, рады такому объемному заказу, но, как правило, сначала стоит понять: а что у компании есть уже сейчас? Есть ли сайт? Есть ли база? Как сейчас ведется работа с покупателями? Бывает так, что перед тем, как внедрять рассылки, нужно поработать над большим количеством других нюансов бизнеса. И часто это к интернет-маркетингу не имеет отношения. Качество блюд и обслуживания — если у вас ресторан; ценовая политика, поставщики и выкладка товара — если у вас магазин; скорость обработки телефонных заявок — если у вас услуга; еще много всего... И в таких случаях мы отправляем клиента к нашим друзьям и партнерам, которые помогают наладить то, что расширит самое узкое место в их воронке и в дальнейшем поможет письмам быть более эффективными.
Ленар Амирханов (Юла Групп, Казань) На самом деле вопрос довольно сложный. Все строго индивидуально. Спрошу у представителей бизнеса, какие у них планы на месяц, год, 5 лет. Даже если на данный момент мы не видим, как можем помочь клиенту, велика вероятность, что можем быть полезны спустя некоторое время.
Евгений Шестаков (Rush Agency, Москва) На самом деле к нам приходят такие клиенты в основном по рекомендациям. Есть два случая. 1. Клиенту просто не поможет интернет-маркетинг или конкретно наш канал (мы делаем SEO и ничего больше). В таком случае пытаемся объяснить ему, что нужно сделать, чтобы можно было запустить ИМ — переделать сайт, расширить ассортимент и так далее. Если у клиента тематика совсем не подходит под наш профиль (какие-нибудь ягоды годжи, чаи, китайский ширпотреб с низким спросом), мы сразу отказываем и говорим, что помочь не можем. В лучшем случае, если это актуально, советуем канал, который будет работать для его бизнеса, и даем нужные контакты. 2. Клиент приходит, SEO делать можно, но он микробюджетный (у нас высокие чеки). В таком случае мы предлагаем услугу, которая за его деньги может дать хоть какую-то нормальную эффективность. Но чаще приходится просто отказывать. Лучше так, чем думать в формате «да пускай лучше мы с него бабки возьмем, подоим, чем кто-то другой его кинет».
Денис Нарижный (StudioF1, Москва) Хочется спросить: а зачем бизнес пришел ЗА услугой, в которой не нуждается? У руководителей не все в порядке с головой? Или у них просто лишние деньги? Лично я считаю, что существует очень небольшое количество бизнесов, которым интернет-маркетинг в принципе не нужен. Если есть услуги, которые могут быть полезны бизнесу, и мы в рамках нашего агентства или сервиса готовы их оказать, то подпишем договор и будем работать. Если что-то мы не делаем, например email-маркетинг, то порекомендуем коллег.
Александр Алаев (АлаичЪ и Ко, Краснодар) Редко бывает, что приходит нецелевой клиент, а если такое и случается, стараемся помочь. Поводов помочь несколько. Основной — карма, лояльность, то есть клиент нецелевой сейчас, но может стать таковым в будущем, либо порекомендовать своим друзьям/партнерам нас как профессионалов. Мы специализируемся на узкой нише — только SEO и контекстная реклама. Разработку, например, отправляем кому-нибудь из наших друзей или партнеров, в ком мы уверены. Многие прекрасно знают, как сложно найти качественную и надежную услугу, а мы помогаем найти подрядчика, который все сделает хорошо и не кинет при этом. Бывали, конечно, и странные случаи. Пришел клиент — говорит, мне надо сервис раскрутить, давайте запускать контекст. Ну, мы ему объяснили, что контекст не даст никакого эффекта, и надо работать в другом направлении — искать ЦА исключительно на тематических форумах, блогах и других площадках. Мы ему даже составили список всех площадок. Но как оказалось потом, ему надо было нагнать трафика, чтобы отчитаться перед инвесторами. Что ж, пришлось нагнать ему самого дешевого околоцелевого трафика с контекста. Стоит относиться к «нешарящему» клиенту так, как хочешь чтобы отнеслись к тебе, когда ты будешь обращаться за услугой, в которой не разбираешься. Лучше честно не получить бабла, чем нечестно его получить. Карма…
Тарас Гуща (Seo.ru, Киев) Интернет-маркетинг редко не подходит бизнесу, но такое случается иногда. Это может быть связано с малым интересом к товару в поисковых системах и у целевой аудитории, о товарах этих может никто не знать. В таком случае мы обычно предлагаем контент-маркетинг с созданием медиаконтента и последующими посевными в социальных сетях, СМИ и целевых сообществах. Дополнительно таким бизнесам может быть интересен брендинг, управление репутацией и вирусный маркетинг. Если речь идет о дешевом товаре, где прямой интернет-маркетинг невыгоден или бизнес недостаточно масштабирован, то наиболее приемлемым будет геомаркетинг. В плане геомаркетинга мы предлагаем размещение на Google Maps, Яндекс.Картах и FourSquare. Дополнительно размещаем информацию о бизнесе на досках объявлений и желтых страницах. По желанию и необходимости настраиваем жесткий таргетинг по географии, чтобы максимально вовлечь близко расположенную аудиторию в социальных сетях. Например, близлежащие улицы для ресторанов, химчисток и парикмахерских. Всегда используем ретаргетинг от Google, Yandex, FaceBook, VK и MyTarget. Это позволяет возвращать посетителей, которые уже были на сайте и превращать их в клиентов.
Наконец, комментарий от хозяев площадки:
Сергeй Соловьев (Netpeak). Если бизнес пришел к нам, значит есть какая-то нерешенная задача. Наша цель — понять суть задачи и предложить варианты решения. Интернет-маркетинг — это общее понятие и сказать, что бизнесу не нужен интернет-маркетинг — значит сказать, что ему не нужны клиенты, привлеченные с помощью интернета. Есть всего несколько основных причин, почему клиент не может воспользоваться инструментами интернет-маркетинга прямо сейчас (или эти инструменты не будут эффективны), чтобы получать прибыль: 1. Специфический или уникальный бизнес, где спрос еще не сформирован. Нужно сначала сформировать спрос. 2. У клиента еще нет сайта или сайт сильно устарел. Спрос есть, но его пока некуда привести. Нужно сначала сделать сайт или существенно доработать имеющийся. 3. Бизнес-процессы клиента ориентированы на крайне узкую группу товаров или услуг, бизнес нишевый или очень локальный. Любые ограничения существенно снижают эффективность маркетинговых инструментов. Возможно, есть и другие причины. Но мы сталкиваемся в основном с этими тремя. Таким образом, если инструменты интернет-маркетинга могут быть неэффективны для клиента, наша задача — передать клиенту наше видение, посоветовать, что можно сделать в этой ситуации.Выводы
1. Лояльность дороже денег
Все эксперты сходятся на том, что обосновано, честно и открыто отказать клиенту, которому сейчас не нужен интернет-маркетинг — лучшее решение. Результат — лояльный клиент, который может посоветовать компанию знакомым, друзьям, партнерам или вернется позже, когда услуги будут ему нужны уже по-настоящему нужны.
2. Быть честным — выгодно
На старте проекта агентство инвестирует больше, чем получает. И если клиент не видит результата — он уходит и проигрывают все. Честность — это не только лояльность, но и прямая экономическая выгода.
3. Нужно думать на перспективу
Представитель бизнеса, лояльный к компании, важнее, чем сиюминутная прибыль. Многие эксперты отмечают, что «играть вдолгую» и строить репутацию выгоднее, чем пытаться заработать на клиенте, которому нельзя помочь. И который гарантировано будет недоволен.
4. Искать нестандартные решения
При этом многие отметили, что постараются помочь клиенту в рамках своей компетенции, найти альтернативные или нестандартные способы продвижения, перенаправить к коллегам — вникнуть в проблему и попытаться найти решение для продвижения бизнеса как онлайн, так и офлайн.
5. Предлагать альтернативные способы продвижения
Если клиент приходит за услугой, которая ему не нужна, но в арсенале агентства есть инструменты, которые будут эффективны — доказывать необходимость изменения стратегии и работать с таким клиентом.
В завершение
Еще один момент, в котором все эксперты сошлись единогласно: интернет-маркетинг нужен пpaктически всем. Ситуации, когда ничего нельзя сделать, исключительны. Главное — выбрать правильную стратегию и инструменты для продвижения. Которых сегодня, к счастью, более чем достаточно.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
26 04 2024 10:37:16
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
25 04 2024 7:20:34
Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....
24 04 2024 5:32:57
Короткий прогон сервисов для аналитики активности в Твиттер....
23 04 2024 16:37:55
Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....
22 04 2024 20:49:32
22 оригинальные гипотезы для A/B-теста сайта, которые чаще всего влияют на получаемую прибыль...
21 04 2024 13:17:38
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
20 04 2024 20:31:58
Будь мобильным — заливай видео на Youtube с телефона...
19 04 2024 6:54:24
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
18 04 2024 18:39:33
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
17 04 2024 14:24:12
Контент-революция: искусственный интеллект для уникальных текстов с достоверной информацией и контент-платформы на блокчейне для сохранения авторского права. Читайте больше в статье!...
16 04 2024 8:18:30
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
15 04 2024 14:23:47
Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....
14 04 2024 11:17:44
Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...
13 04 2024 2:48:32
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
12 04 2024 23:24:22
Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...
11 04 2024 13:54:27
Что нужно делать на старте работ с интернет-магазином и как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и Email-маркетинг — советы от эксперта. Читать дальше!...
10 04 2024 19:34:33
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
09 04 2024 11:43:42
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
08 04 2024 9:13:28
Как быстро создавать и запускать объявления, а также массово вносить правки в кампании с помощью файла Excel...
07 04 2024 3:56:10
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
06 04 2024 15:24:11
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
05 04 2024 0:33:37
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
04 04 2024 4:37:42
Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...
03 04 2024 1:11:46
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
02 04 2024 20:31:51
Каковы интересы вашей аудитории, как люди находят ваш контент. Рассказываем обо всех возможностях от Search Console Insights....
01 04 2024 10:33:26
Кейс в тематике «грузоперевозки»: как быстрое внедрение доработок помогло привлечь качественный трафик на новый сайт...
31 03 2024 1:52:59
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
30 03 2024 14:47:23
О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....
29 03 2024 3:17:28
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
28 03 2024 5:29:22
Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...
27 03 2024 23:28:55
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
26 03 2024 16:28:24
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
25 03 2024 3:26:39
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
24 03 2024 21:10:17
Как и зачем отслеживать конверсии с тегом Google Рекламы...
23 03 2024 21:46:34
Список минус-слов для Google Рекламы для B2B сайтов....
22 03 2024 17:14:47
Читать только интернет-маркетологам, SMM, PPC и SEO-специалистам....
21 03 2024 3:43:38
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
20 03 2024 1:12:16
Фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе, прироста фанов и поощрения лояльной аудитории....
19 03 2024 3:33:27
«Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....
18 03 2024 19:59:48
Как не нужно делать, запуская свой профиль и таргетированную рекламу в Instagram...
17 03 2024 1:15:52
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
16 03 2024 9:45:41
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
15 03 2024 1:58:22
База самых распространенных CMS и модулей для их SEO-оптимизации....
14 03 2024 10:38:39
Что же такое эти authority и чем они лучше и полезнее, к примеру, чем Page Rank?...
13 03 2024 16:22:35
Плейсменты, требования, запоминаемость...
12 03 2024 12:44:43
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
11 03 2024 10:51:13
Новый способ автоматизации процессов при настройке аналитики больших объемов данных....
10 03 2024 6:39:50
Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....
09 03 2024 21:37:14
Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...
08 03 2024 10:54:54
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::