Рамиль Мухоряпов: «Мы стали драйвером развития электронной коммерции в Казахстане»
Каково быть пионером ecommerce в стране? Спросите Рамиля Мухоряпова – директора холдинга «Choco Family» и большого любителя скидок. Вместо того, чтобы писать диссертацию в аспирантуре Финансового университета при Правительстве РФ, он решил доказать всему Казахстану, что для полного счастья стране не хватает купонов и скидок в один клик. И, судя по всему, казахи с ним согласились – спустя несколько лет его стартап превратился в холдинг.
— Рамиль, как ты считаешь, у Казнета есть особые правила игры? Чем казахстанский рынок ecommerce отличается от Рунета и Уанета?Казнет — это Рунет минус 3-5 лет. Конкуренция слабая, потенциал рынка еще не раскрыт, а инвесторы только-только начинают обращать на него внимание. И в этом наше преимущество: мы можем напрямую учиться у российского рынка, копировать удачные разработки и не повторять сделанных в Рунете ошибок. Это позволило нам за меньшие деньги создать довольно большой по меркам Казахстана бизнес. Минус Казнета — это, безусловно, его размер. Как бы динамично мы не росли, вряд ли мы будем больше 10% Рунета, ввиду количества населения и его покупательской способности.
— На конференции «8Р» ты будешь презентовать историю успеха своего стартапа, который превратился в топовую компанию. А был ли у тебя «первый блин комом»? Если да, то на каком этапе работы приходилось отказываться от стартапа?Это мой третий бизнес. Первые два я делал в оффлайне. В Chocolife.me я уже не допускал «детских» управленческих ошибок, умел строить комaнды продаж и побеждать в конкурентной борьбе. На второй месяц с момента запуска мы стали сервисом коллективных покупок №1, а через несколько месяцев – одним из лидеров электронной коммерции страны.
— Сегмент коллективных купонов напрямую зависит от проникновения в интернет конкретной территории. Как с этим обстоят дела в Казахстане? Как думаешь, могут ли такие крупные сервисы, как Chocolife, стать той наживкой, ради которой казахский оффлайн потребитель захочет освоить интернет?Да, когда мы запускались в Казнете, проникновение в интернет было около 40%. На данный момент по официальной статистике – около 70%. Думаю, для крупных городов Алматы и Астаны это верная статистика. Мы работаем в 4 городах Казахстана.
Сейчас у нас около 700 000 зарегистрированных пользователей и около 160 000 пользователей, которые совершали хотя бы одну покупку. И для большинства из них наш купон стал первой покупкой в интернете.
— Вспомни те времена, когда ты только открывал Chocolife. Кого было сложнее убедить в перспективности коллективных купонов: партнеров или потребителей? Сколько времени у тебя ушло на внедрение заграничного на тот момент тренда?С потребителями было проще :) Когда потребитель видел скидку 50-90%, особо убеждать его не приходилось. Насчет партнеров: на старте мы работали в основном с мелким бизнесом — с ним мы научились взаимодействовать быстро. После преодоления отметки в 150000 пользователей подтянулся крупный бизнес — страховые компании, банки и т.д. Но совсем победить скепсис по поводу коллективных покупок удалось только на второй год.
— Люди привыкают к интернет-покупкам, тем не менее, страх «попасть на деньги» все так же силен. Как Chocolife борется со скептицизмом потребителя?С первого дня работы мы дали клиентам обещание: возврат по любому проблемному купону за 3 минуты и без лишних вопросов. Более того, мы не дожидаемся, пока клиент сам обратится к нам, а инициируем самостоятельный возврат средств. К тому же, мы первые в Казнете осознали, как важно установить быстрое время ответа на вопрос. С момента письменного обращения клиента до момента ответа у нас в среднем проходит 13-15 минут. Другие компании по-прежнему отвечают в течение суток.
— На твоем рынке ответственность партнера – самая важная составляющая бизнеса. Однако пару лет назад ты сам был стартапером. Как Chocolife строит отношения с начинающими предпринимателями, когда на кону собственная репутация?Быстрый ответ, быстрый возврат — вот главное оружие против скептицизма.
Наша главная задача — это защитить пользователя. У нас было несколько ситуаций, когда партнеры нас обманывали, но в этом случае мы брали все убытки на себя и сами решали эти проблемы с клиентами. Кстати, мы первые в Казахстане на этом рынке создали собственный центр контроля качества, и сейчас каждая наша акция проверяется перед запуском. Потому мы — единственная компания, которая несет 100% ответственность за все акции, которые появляются на сайте.
— Недавно Choco Family пришлось познать прелести промышленного шпионажа. Этот инцидент как-то повлиял на твой стиль ведения бизнеса? Как посоветуешь своим коллегам уберечься от подобных происшествий?Мы стали гораздо серьезнее следить за безопасностью и к тому же подтянули наши HR-технологии. Чтобы уберечься от подобных ситуаций, в первую очередь берите правильных сотрудников и правильно оформляйте отношения с ними. Чтобы потом не гоняться за возмещением ущерба в случае таких ситуаций, проще сразу прописать это в договорах о неразглашении конфиденциальной информации. И, безусловно, необходимо инвестировать в информационную безопасность, чего мы на старте не делали — просто не считали это важным.
Что касается ведения бизнеса, то я считаю, что воровство счастья не приносит. В том числе тем нашим коллегам по рынку, которые подобным злоупотрeбляли. Мы как компания несем добро и не хотели бы менять свой стиль ведения бизнеса из-за нескольких плохих людей.
— В ноябре 2013 года в Казнете прошла «КиберЖума» — аналог американского «Киберпонедельника». Как эту акцию воспринял казахский онлайн-потребитель? С какими ляпами придется работать при организации КиберЖумы 2014?У нас в интернет-магазине объем продаж увеличился примерно в пять раз, хотя мы рассчитывали всего на два. В этот день мы поставили абсолютный рекорд: по количеству заказов и по обороту. Однако, на мой взгляд, более удачным было бы проведение не «Киберпятницы» (прим. ред: КиберЖума — казах. Киберпятница), а, например, «Кибервторника». Дело в том, что значимая часть товарного запаса находится на складах поставщиков, а они в выходные дни не работают. Соответственно в случае проведения КиберЖумы доставить большую часть заказов на следующий день (то есть в субботу или воскресение) в нашем случае невозможно. Вот если бы мероприятие проходило во вторник, заказы можно было бы доставлять, начиная со среды до пятницы, и в итоге мы бы закончили доставку за два-три дня. Думаю, это был бы более удачный формат на будущее. Для нас проведение КиберЖумы — первый опыт, и мы не ожидали такого взрыва заказов. Сейчас мы будем тщательнее планировать количество ресурсов, необходимых для проведения таких акций. В первую очередь, человеческих ресурсов.
— Choco Family прочно держится за казахского потребителя — ты неоднократно говорил, что выходить на рынок других стран не намерен. В чем тогда, по-твоему, будущее твоего сегмента? Какую терра инкогнита рынка e-commerce вам предстоит освоить в ближайший год?Мы строим наш бизнес вокруг той базы пользователей, которая у нас есть. В настоящий момент это 700 000 человек. Они нам доверяют, и это —наше конкурентное преимуществом. У нас три лидирующие на рынке компании: купонная компания Chocolife.me, интернет-магазин Chocomart.kz и онлайн-тревел агентство Chocotravel.com. Сейчас с точки зрения организационных ресурсов, процессов и финансовых ресурсов мы не готовы к росту в другие страны. Однако я не могу сказать, что это закрытая тема. Наверняка тяга к новым странам придет к нам после того, как все текущие форматы станут успешными в Казахстане. Тогда, когда мы поймем, что с точки зрения процессов работы с персоналом, сотрудниками и клиентами мы научились делать этот бизнес лучше, чем наши коллеги-конкуренты из соседних стран.
— Таких не берут в Choco Family: какие кадры твоя компания отметает сразу, а в каких видит будущих чоко-мальчиков и чоко-девочек?Мы точно не берем тех, кто идет к нам только за деньгами. Наша мотивация такова: стремись улучшать продукт в том бизнесе, который ты делаешь, а не просто «рубить бабло». Когда ты действительно увлечен своей работой, любишь свою комaнду, тогда у тебя все получается, тебя ценят и готовы платить любые деньги за возможность работать с тобой. Я помню, когда мы только начинали, средний уровень зарплат у наших менеджеров по продажам Chocolife.me был около $400-500, а сейчас ребята заpaбатывают $3000-4000. Другие проекты в перспективе смогут платить вознаграждения выше рынка. Но, независимо от того, сколько ребята будут получать, нам важно, чтобы они не шли именно за деньгами, а чтобы они видели в Choco Family свое развитие и хотели создать классный продукт.
— В июле ты приедешь в Одессу на конференцию «8Р». Купон на плавки уже приобрел? ;)Приеду с комaндой. «Ибица», жди нас :) А Вам спасибо за классное интервью!
Читайте также:
Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz.
Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day.
Комментарии:
Новые тактики в рекламных кампаниях, SMM и PR, которые использует бизнес в новых условиях...
26 04 2024 6:48:28
Организаторам мероприятий, коллегам из PR-сферы и невестам о том, как делегировать важные мероприятия внешнему подрядчику...
25 04 2024 21:37:29
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
24 04 2024 1:48:39
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
23 04 2024 10:31:44
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
22 04 2024 7:33:27
Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....
21 04 2024 8:25:52
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
20 04 2024 12:51:54
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
19 04 2024 11:59:27
Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...
18 04 2024 21:51:46
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
17 04 2024 4:10:43
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
16 04 2024 6:33:34
Сделать «на вчера», «внезапно», протестировать все варианты. Стоп! Остановитесь и выдохните. Be slow...
15 04 2024 18:48:34
Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....
14 04 2024 23:36:16
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
13 04 2024 1:57:38
Почему соотношение данных об использовании приложения важнее, чем количество установок и удалений...
12 04 2024 12:13:26
Что учитывать при продвижении недвижимости, клиник красоты, магазинов косметики, сайтов по продаже семян, шин?...
11 04 2024 20:57:41
Краш-тест сервиса визуализации данных: выбираем задачу, источники, создаём отчет с помощью DataDeck. Бонус в конце — лаконичные списки преимуществ и недостатков этого инструмента и приятный подарок для дочитавших...
10 04 2024 9:30:15
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
09 04 2024 2:42:11
«Нет, нам нужна раскрутка и точка!» Список маркетинговых пpaктически применимых фишек....
08 04 2024 14:28:51
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
07 04 2024 14:28:21
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
06 04 2024 13:17:22
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
05 04 2024 0:40:45
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
04 04 2024 17:25:43
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
03 04 2024 3:19:17
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
02 04 2024 0:31:32
Пожар в дата-центре, неудачные обновления и то самое падение Facebook....
01 04 2024 5:56:40
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
31 03 2024 0:36:21
ПриватБанк, АТБ и ДТЭК — эти бренды уже создали свои образовательные центры. Узнайте больше о том, как компании обучают своих сотрудников у нас и за рубежом. Читать дальше!...
30 03 2024 20:22:26
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
29 03 2024 1:34:21
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
28 03 2024 12:57:23
PBN (Private Blog Network) — приватная/частная сеть блогов, сайты-сателлиты, сетки сайтов. Строить их долго, дорого, но это работает....
27 03 2024 1:41:27
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
26 03 2024 2:55:43
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
25 03 2024 3:55:10
Когда и зачем я начал учить R, с какими сложностями столкнулся, как появилась и реализовывалась идея создания курса...
24 03 2024 17:25:34
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
23 03 2024 0:17:50
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
22 03 2024 10:20:55
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
21 03 2024 20:25:35
Что нужно, чтобы реклама в интернете приносила прибыль....
20 03 2024 8:19:59
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
19 03 2024 1:59:13
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
18 03 2024 0:50:13
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
17 03 2024 7:45:35
Тошнота и процент воды в тексте не должны превышать допустимую норму, иначе не только пользователи уйдут с сайта, поисковые роботы понизят сайт в рейтинге. Узнать больше!...
16 03 2024 6:33:55
Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....
15 03 2024 8:22:24
Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....
14 03 2024 19:55:18
Обидно терять сохраненные достижения. Почему падает трафик из поисковых систем и как это исправить...
13 03 2024 2:48:43
А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....
12 03 2024 16:43:16
Простые пошаговые советы о том, как самому сделать верстку шаблона Wordpress. От вас не требуется знание PHP, но хорошо если вы владеете Photoshop и CSS для создания дизайна. Узнать больше!...
11 03 2024 21:45:34
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
10 03 2024 6:30:11
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
09 03 2024 16:57:43
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
08 03 2024 19:29:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::