Что такое показатель отказов и как его снизить
Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спopных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.
Что такое показатель отказов?
Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google ***ytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google ***ytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Отметим, показатель отказов в Google ***ytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
- за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
- продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд) ;
- не зафиксировано служебное событие «неотказ».
То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?
К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google ***ytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.
В других случаях:
- страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
- страница охватывает не ту целевую аудиторию.
Что такое хороший показатель отказов?
При анализе показателя отказов не нужно «пугаться» высоких значений, стоит ориентироваться на тип сайта и тематику. Согласно исследованиям Google 2017 года, средние показатели отказов по отраслям такие:
Ниже показатели отказов в зависимости от тематики и типа сайта:
Если показатель отказов низкий (до 20%), не стоит радоваться и думать, что проблем нет. Необходимо обратить внимание на такие моменты:
-
Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Если вы обнаружили, что для некоторых страниц показатель отказов 0% или 100%, возможно происходит искажение данных в Google ***ytics за счет
спамного трафика . - Установлено несколько кодов аналитики — когда на сайте стоит несколько кодов GA, от одного пользователя фиксируется несколько событий. То есть активировано несколько запросов к серверу Google. Проверить корректность установки Google ***ytics можно в сервисе gachecker.
- Неправильно реализовано отслеживание событий — возможно, настроены события на видео или формы, которые появляются через несколько секунд после загрузки страницы.
Поэтому хорошего показателя отказов не существует — все очень индивидуально и можно делать выводы только в сравнении с другими сайтами в рамках одной тематики.
Корректировка показателя отказов в отчетах Google ***ytics
Итак, для некоторых тематик показатель отказов не несет в себе объективной оценки взаимодействия пользователя с сайтом. Поэтому можно настроить показатель отказов для своего сайта в зависимости от событий, которые воспроизводит пользователь, чтобы сеанс не засчитывался как отказ. Зачастую это такие события, как:
- Настройка глубины скроллинга — оптимальное решение для блогов, контентных сайтов и новостников.
- Настройка событий по таймеру — здесь событие отправляется в GA по истечению указанного вами времени. Подойдет для сайтов с видеоконтентом.
Скорость загрузки и показатель отказов
Скорость загрузки сайта играет важную роль не только в ранжировании сайта, но и влияет на пользовательский опыт. Поэтому очень важно, чтобы сайт работал быстро и без перебоев. Если вы обнаружили повышение показателя отказов, стоит обратить внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц» и сравнить два показателя между собой: показатель отказов и среднее время загрузки страницы.
На изображении видно, что в целом скорость сайта очень медленная (15,98 с) — это уже может быть причиной повышения отказов для всего сайта в целом.
Анализ повышения показателя отказов по сегментам
Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны При анализе повышения показателя отказов стоит ориентироваться на
Сегмент по каналам трафика
Отчет «Источники трафика — Весь трафик — Источник/канал» покажет, какой канал повышает показатель отказов:
На примере видно, что значительно выше показатель отказов из платного трафика. Из этого следует, что либо рекламные кампании направлены не на вашу целевую аудиторию, либо страницы не релевантны рекламным объявлениям. Поэтому необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию рекламных кампаний.
Сегмент по страницам входа
Отчет «Поведение — Контент сайта — Страницы входа» отобразит целевые страницы сайта и их средний показатель отказов.
В отчете могут появиться страницы, показатель отказов которых значительно выше. Именно им необходимо уделить внимание — зайти на сайт и посмотреть, что может не удовлетворить пользователя. Например, нерелевантный контент, медленная загрузка страницы, несоответствие метаданных контенту, дизайн страницы, ранжирование страницы не по целевым запросам.
Сегментация по типу устройства
Отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Обзор» сравнит показатель отказов между мобильными, планшетными и десктопными устройствами.
Так на изображении видно, что показатель отказов мобильных и планшетных девайсов превышает десктопную. Это говорит о необходимости оптимизации мобильной версии сайта.
Если открыть отчет «Аудитория — Мобильные устройства — Устройства», можно более детально узнать, на каких именно моделях возникают проблемы.
Сегмент по браузеру
Если в отчете «Аудитория — Технологии — Браузер и ОС» показатели отказов для некоторых браузеров выше, это говорит о том, что пользовательский опыт в этих браузерах неудовлетворительный и вероятно существуют технические проблемы, которые требуют решения.
Сегмент по местоположению
В рамках отчета «Аудитория — География — Местоположение» можно определить регионы, где показатель отказов выше.
В данном случае сайт ориентирован на развитие в Казахстане и показатель отказов для данного региона невысокий относительно других. Также с помощью этого отчета можно сделать вывод относительно развития сайта в других регионах. Например, видно, что показатель отказов в Украине и России невысокий и в дальнейшем можно попробовать охватить и этот рынок.
Сегмент по полу
В отчете «Аудитория — Демографические данные — Пол» можно увидеть тенденцию показателя отказов у мужчин и женщин.
В этом примере показатели пpaктически одинаковые, но если вы создали женский блог, а показатель отказов у женщин выше, чем у мужчин, значит что-то вы делаете не так. Необходимо оценить свой сайт и понять, действительно ли он учитывает интересы целевой аудитории: контент, цветовая гамма и так далее.
Сегмент по возрасту
Отчет «Аудитория — Демографические данные — Возраст» позволяет оценить, насколько широко вы охватили целевую аудиторию.
Эта информация позволяет определить, какой сегмент аудитории упускается. Например, показатель отказов выше у людей старше 55 лет, значит, необходимо обратить внимание на шрифт, контент, цветовую гамму, баннеры, структуру сайта. Возможно на вашем сайте размещены откровенные фото и это не нравится людям постарше.
Сегмент по интересам
Отчет «Аудитория — Интересы — Сегменты аудитории по интересам» позволяет лучше понять своих пользователей, их увлечения и хобби.
На изображении мы видим, что показатель отказов в некоторых сегментах выше, поэтому необходимо подумать над контентом для определенных групп. Если это контентный сайт — добавить фото, видео, статьи, которые бы учитывали интересы пользователей. Если e-commerce, можно расширить каталог товаров с учетом интересов пользователей.
Выводы
Показатель отказов — нечто неоднозначное, но умея анализировать данные в Google ***ytics, можно получить полезную информацию о проблемах на сайте и о своей целевой аудитории:
- Высокий показатель отказов не всегда плохо, о чем говорит справка Google.
- Изменение показателя отказов (резкое снижение или повышение) говорит о том, что необходимо проанализировать ситуацию.
- Для анализа показателя отказов лучше всего работать с сегментами, чтобы лучше понять свою аудиторию.
- От показателя отказов напрямую зависят конверсии — поэтому необходимо предлагать пользователям то, за чем они пришли и не вводить в заблуждение.
- Сайт должен быть удобным, с понятной структурой и нацелен на вашу целевую аудиторию.
- Важную роль играет дизайн, поэтому при любых изменениях на сайте фиксируйте значения показателя отказов, чтобы понимать, что подходит пользователям, а что нет.
Комментарии:
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
26 04 2024 10:59:29
Написание и распространение пресс-релизов концептуально устарело. Как привлечь аудиторию читателей СМИ без них?...
25 04 2024 19:45:50
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
24 04 2024 1:14:41
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
23 04 2024 4:55:26
Как отключить блокировку API запрещенных сервисов в скриптах R и продолжать использовать пакеты ryandexdirect, rvkstat, rmytarget, Google Sheets и BigQuery...
22 04 2024 2:57:39
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
21 04 2024 0:52:53
Как правильно оптимизировать страницы пагинации, чтобы не допустить проседание целевого трафика...
20 04 2024 0:57:34
Кейс продвижения YouTube-канала магазина товаров для рыбалки...
19 04 2024 16:27:13
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
18 04 2024 4:31:57
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
17 04 2024 5:28:43
Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....
16 04 2024 10:55:22
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
15 04 2024 21:17:31
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
14 04 2024 20:37:23
Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....
13 04 2024 20:29:22
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
12 04 2024 0:34:24
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
11 04 2024 21:17:30
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
10 04 2024 22:32:50
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
09 04 2024 15:39:48
Аналитик Алексей Селезнев описал простой алогритм прогнозирования поисковой активности пользователей в Яндексе....
08 04 2024 14:29:49
Как решить все задачи и не изобретать велосипед. Мы оторвались от отчетов в Google ***ytics и Яндекс.Метрике и посмотрели в сторону менее популярных инструментов для веб-аналитики. Узнайте больше!...
07 04 2024 17:41:30
Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....
05 04 2024 12:15:36
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
04 04 2024 22:17:55
Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...
03 04 2024 8:26:55
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
02 04 2024 9:54:39
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
01 04 2024 20:41:14
Как написать годный кейс и победить страх чистого листа...
31 03 2024 19:13:56
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
30 03 2024 23:40:51
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
29 03 2024 16:49:25
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
28 03 2024 5:26:18
SEO-продвижение интернет-сайта, где можно заказать доставку цветов. Оплатой за трафик под Россию, Украину, Казахстан, Армению, Грузию...
27 03 2024 6:40:59
Подборка онлайн-платформ и программ для работы с текстом и изображениями....
26 03 2024 17:25:47
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
25 03 2024 2:32:51
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
24 03 2024 22:51:39
Как эффективно распределять бюджет и ресурсы на обучение сотрудников. Статья будет полезной для собственников бизнеса и HR-специалистов....
23 03 2024 10:27:29
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
22 03 2024 4:40:24
Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....
21 03 2024 9:40:29
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
20 03 2024 7:40:28
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
19 03 2024 13:29:17
Facebook раскрывает алгоритм формирования новостной ленты...
18 03 2024 1:25:26
Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...
17 03 2024 8:42:27
Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...
16 03 2024 10:42:25
База самых распространенных CMS и модулей для их SEO-оптимизации....
15 03 2024 7:16:56
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
14 03 2024 0:37:59
Быстрый и бесплатный способ настройки целей через Google Tag Manager....
13 03 2024 19:38:15
Менеджер, маркетолог, дизайнер программист? Делимся секретами нетпик, каким должен быть специалист по рекламе...
12 03 2024 22:41:16
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
11 03 2024 7:53:51
Сортировка мусора, использование велосипедов вместо автомобилей, озеленение города... В Украине, как правило, так представляют экофрендли бизнес. Зарубежные компании идут дальше....
10 03 2024 2:34:58
Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....
09 03 2024 22:35:12
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
08 03 2024 1:13:33
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::