Как настроить триггерные письма в GetResponse
Алгоритм отправки простых рассылок во всех крупных платформах email-маркетинга интуитивно понятен. Но когда речь заходит о триггерах, всплывают нюансы. И в каждой платформе этих нюансов столько, что разъяснение пошагового алгоритма настройки триггерных писем может занять целую неделю. Мы решили сэкономить время себе и читателям и создать серию мануалов по настройке триггеров в популярных платформах email-маркетинга. Начнем с GetResponse.
Что такое триггерное письмо?
Слово триггер происходит от английского trigger — защёлка, спусковой крючок. Это то или иное действие пользователя, в ответ на которое платформа email-маркетинга автоматически высылает одно или серию писем. Конечно, если маркетолог предварительно настроит отправку этих писем. Разновидностей триггеров — огромное множество. Платформа GetResponse, например, предлагает настроить следующие:
- в заданное время;
- по клику на кнопку в рассылке;
- по прочтению рассылки;
- при подписке;
- по достижению цели;
- при изменении данных пользователя;
- вместе с другим письмом;
- в день рождения подписчика.
Остальные виды триггерных писем предлагается создавать на основании комбинаций существующих. Хорошо разветвленная система триггерных писем становится основой стратегии email-коммуникаций той или иной компании. Обычно корпорации держат свои схемы email-коммуникаций в секрете, но бывают редкие исключения. Например, компания Hoff выложила все карты в паблик. Следующая картинка — просто для понимания сложности финальной схемы. Ловите ссылку на хайрез.
Как настраивать серии писем — триггер «В заданное время»
Для начала давайте определимся с источниками наполнения вашей базы. Допустим, у вас уже есть список email-адресов клиентов / партнеров плюс стратегия сбора новых лидов из других каналов, плюс лендинги / всплывающее окно с формой автоматической подписки на рассылку. Чаще всего триггер «В заданное время» устанавливается для новых подписчиков. Допустим, попадая в базу, они будут автоматически получать серию информационных писем с бонусами — для повышения лояльности к бренду. Ваша первая цель — убедиться, что все ваши подписчики, вне зависимости от способа и даты попадания в базу, получат письма, например, на первый, восьмой и пятнадцатый день. Для этого:
1. Добавляем к данным, передаваемым по API с каждым новым подписчиком показатель cycle_day=0. Данные передаются при заполнении формы автоподписки на лендинге или сайте. Здесь 0 — условный день попадания пользователя в базу. Конечно, можно указать и day=10, но тогда пользователи никогда не получат ваши письма, запланированные на первый и восьмой день. Система GetResponse воспринимает время не циклично, а линейно.
2. Если вы задумались о настройке триггеров еще до отправки регулярных рассылок и у вас в наличии пустая кампания (или пользователи приходят только по автоподписке), сразу переходите к пункту 2.3.
В ином случае:
2.1. Создайте в GetResponse пустую кампанию с теми же свойствами, что у необходимой вам. Для этого используйте функцию «Скопировать настройки кампании».
2.2. Перенесите в новую кампанию все контакты, которые должны получать серию писем. Следует именно перенести контакты, а не скопировать.
База контактов исходной кампании временно окажется пустой.
2.3. Создайте письмо / серию писем, которые будут отправлены по триггеру «В заданное время». Для этого:
2.3.1. С помощью обычного редактора создайте письмо / серию писем и сохраните их в черновиках.
2.3.2. Перейдите в подменю «Создать автоответчик» меню «Рассылки» и выберите настройки для первого письма:
- в заданное время;
- в день 1 (для каждого следующего письма — свой день, по очередности. Например, 31, 61, 91) ;
- выберите название первой кампании, откуда отправлялась серия писем;
- отправить письмо точно в (выбираете время) ;
- учет часовых поясов — on;
- включить отправку на все дни, кроме субботы и воскресенья (если хотите высокий open rate) ;
- из черновиков следует выбрать письмо, которое должно идти первым в серии.
- выбираете название автоответчика — на ваш вкус;
- нажимаете «Сохранить и отправить».
Далее по этому же алгоритму выбираете и настраиваете письма, которые должны идти вслед за первым.
2.4. После настройки всех писем серии переходите в кампанию, куда вы перенесли все нужные контакты и по описанной в пункте 2.2. схеме переносите их обратно. При переносе система запросит cycle_day подписчиков. Поставьте нулевой или любой другой день. Зависит от того, как вы настроили серию писем.
2.5. При дальнейшей ручной загрузке email-адресов в нужную вам кампанию будет появляться уведомление о необходимости добавления cycle_day. Так что вы можете быть уверены — у всех новых подписчиков будет один и тот же день в цикле. Следовательно, каждый из них получит письмо в первый, восьмой и пятнадцатый день после подписки. Готово! :)
Как настроить отправку письма в день рождения подписчика
Возьмем те же вводные. Допустим, у вас уже есть список email-адресов клиентов / партнеров плюс стратегия сбора новых лидов из других каналов, плюс лендинги / всплывающее окно с формой автоматической подписки на рассылку. Главный вопрос — как узнать дату рождения подписчика?
- Подгрузить по API из вашей группы «В Контакте».
- Использовать программы лояльности, в которых клиент сам заполняет данные о своей дате рождения для получения бонусов и скидок.
- Попросить пользователя указать дату рождения в форме автоподписки лендинга в обмен на белую книгу (например).
В первых двух случаях вы получите на выходе список дат, которые нужно представить в формате 2016-04-12 или 12.04.2016. Если вы собираете даты через лендинг, убедитесь, что показатель birthdate передается по API в формате 2016-04-12 или 12.04.2016. Приемлемы оба варианта. Если вы обнаружили список дат рождения подписчиков и хотите их добавить в кампанию: 1. Создайте Google Docs, в котором все даты рождения будут выделены в отдельную колонку. 2. Сохраните Google Docs в формате CSV, XLS, XLSX.
3. Импортируйте файл с контактами. В полях для импорта напротив нужной колонки выберите из выпадающего списка Birth Date.
4. На следующем шаге укажите, что обновляете данные о пользователях. Выберите «Только обновление».
5. Завершите импорт контактов. Дальнейшая схема проста:
- Создайте письмо, сохраните его в черновиках.
- Перейдите в подменю «Создать автоответчик» меню «Рассылки» и выберите нужные настройки для триггера «День рождения». Не забудьте отметить все дни недели.
- Введите название автоответчика и нажмите «Сохранить и отправить».
Готово! Теперь ваши подписчики будут радоваться поздравлениям от вас в свой день рождения.
Как настроить отправку писем по достижению подписчиком цели на сайте
Перед созданием триггерных писем по достижению подписчиками целей на сайте нужно:
- Создать профиль вашего сайта в системе GetResponse.
- Вставить на сайт специальный код отслеживания.
- Создать сами цели.
Алгоритм довольно подробно расписан в пункте «Цели» левой панели меню.
Чтобы попасть сюда, выберите пункт «Аналитика рассылок» в выпадающем меню «Отчеты».
Что может быть определено в качестве целей на сайте?
Просмотры страниц. Здесь все просто. Можно установить в качестве цели посещение более двух страниц или проведение на сайте более 60 секунд.
URL страницы. Например, показ пользователю необходимой ThankYou-страницы, которую он может увидеть только после заказа определенной услуги.
События. Нажатие на нужные CTA, добавление товаров в корзину, заказ услуг или покупка товаров.
Комбинированные цели. Указываем определенные условия, которые пользователь должен выполнить на сайте. Например, прочтение определенной статьи и переход на страницу услуги. После настройки целей создаем письмо / серию писем по привычной схеме, выбираем необходимые настройки и нажимаем «Сохранить и отправить».
Что еще нужно знать о настройке триггерных писем?
В GetResponse существует разряд триггеров, отправляемых после действия пользователя с определенным письмом из регулярной рассылки / триггерным письмом. К ним относятся триггеры:
- по клику на кнопку в рассылке;
- по прочтению рассылки;
- вместе с другим письмом.
В последнем случае письмо высылается только вместе с другой триггерной рассылкой. Определенная сложность: если вы хотите, чтобы пользователь получил эти триггерные письма сразу по совершению целевого действия с главным письмом регулярной рассылки, то сверстать их нужно до отправки главного письма, а настроить триггер сразу же после его отправки. Вы можете связать эти триггеры только с отправленным письмом.
Еще одно наблюдение: триггер «При подписке» может не сpaбатывать из-за разницы в используемых версиях API. Поэтому вместо него лучше использовать триггер «В заданное время» с условием отправки письма в нулевой день.
Выводы
Настройка триггерных писем — первый шаг к построению схемы email-коммуникаций бренда с подписчиками. Но в каждой платформе email-маркетинга существуют свои нюансы по настройке триггерных писем. К главным особенностям настройки триггеров в GetResponse относятся:
- Триггеры в GetResponse называются автоответчиками.
- Для добавления email-адреса в цикл (для отправки писем «В заданное время») необходимо передавать соответствующие данные по API или провести определенные манипуляции с переносом контактов в другую кампанию.
- При создании триггерных писем в день рождения подписчиков необходимо унифицировать формат даты. Приемлемы варианты: 2016-04-12 и 12.04.2016.
- Для создания триггерных писем по достижению целей на сайте необходимо создать профиль сайта в системе GetResponse.
- Остальные, не описанные в посте цели email-маркетинга, достигаются с помощью комбинирования доступных восьми видов триггеров.
Пишите, о каких еще платформах email-маркетинга вы бы хотели прочитать в следующих обзорах.
Комментарии:
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
26 04 2024 2:22:20
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
25 04 2024 2:18:54
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
24 04 2024 0:34:26
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
23 04 2024 16:27:47
160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...
22 04 2024 13:32:11
Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...
21 04 2024 19:23:47
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
20 04 2024 18:19:19
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
19 04 2024 1:26:34
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
18 04 2024 12:59:45
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
17 04 2024 9:14:47
Как быстро определить, что ваш подрядчик плохо работает с рекламной кампанией....
16 04 2024 3:14:40
Рассказываем о том, что такое Песочница, как сюда писать и получать больше аудитории для своего бизнеса...
15 04 2024 4:31:13
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
14 04 2024 18:17:46
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
13 04 2024 13:29:14
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
12 04 2024 6:37:27
Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...
11 04 2024 14:17:11
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
10 04 2024 16:25:35
При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...
09 04 2024 6:46:36
Где найти лидера для своей инхаус-комaнды маркетологов...
08 04 2024 1:28:32
Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....
07 04 2024 23:16:37
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
06 04 2024 18:14:22
Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...
05 04 2024 20:59:36
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
04 04 2024 11:59:15
Мы хотим купить комaнду с компетенциями в сфере медиабаинга, чтобы объединить силы для развития онлайн-рынка...
03 04 2024 1:30:41
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
02 04 2024 14:20:55
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
01 04 2024 4:57:47
Технологии решают, но не всегда....
31 03 2024 11:24:38
Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...
30 03 2024 7:28:44
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
29 03 2024 14:22:28
Советы специалистов по продвижению интернет-магазинов в сверхконкурентной нише одежды и обуви...
28 03 2024 18:20:32
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
27 03 2024 8:58:21
5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....
26 03 2024 1:48:46
Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....
25 03 2024 12:48:38
Настроить контекстную рекламу для сети гипермаркетов бытовой техники и электроники Mechta.kz...
24 03 2024 6:15:18
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
23 03 2024 6:16:13
Сколько страниц на самом деле показывает и может перевести поисковик Google?...
22 03 2024 11:10:12
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
21 03 2024 16:24:49
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
20 03 2024 10:43:19
Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...
19 03 2024 1:30:34
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
18 03 2024 19:58:56
Решение для поискового продвижения крупных проектов (от 300 000 страниц)....
17 03 2024 20:53:34
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
16 03 2024 2:46:10
Тренинг по контекстной рекламе образовательных курсов в Google Ads, Яндекс.Директ, Target@mail...
15 03 2024 16:15:49
Когда и зачем нужно заказывать сбор семантического ядра, на какие этапы разбит процесс и какие результаты можно получить...
14 03 2024 20:39:29
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
13 03 2024 5:12:56
зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...
12 03 2024 17:24:41
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
11 03 2024 7:46:59
Как за полгода обновить корпоративный блог, зачем это может быть нужно. О том, как начинали с сегментации, внедряли SEO-рекомендации, оптимизировали ЧПУ, трaнcлитерацию, пагинацию и структуру блога вплоть до конкретной работы со статьями, рейтингами и их страницами...
10 03 2024 1:20:14
Как мы создаем BI-решение для департамента поискового продвижения — первые шаги...
09 03 2024 20:23:32
Правила преобразования фидов в Google Merchant Center помогут сегментировать товары и сделать вашу рекламу более эффективной...
08 03 2024 5:16:40
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::