Кейс Pandora.kz. Как email принес 30% от общего дохода по всем каналам продаж.
Когда рассылки уже работают и работают неплохо, показать клиенту бешеный рост продаж из канала — вызов. Потолок общего дохода здесь составит не более 20-25%. Также из опыта скажем, что у клиента, как правило, есть ожидания скачка продаж в кратчайшие сроки. Отсюда и минимум времени на тестирование гипотез. Но даже при наличии стольких вводных, email можно прокачать.
Услуга: комплексный email-маркетинг.Кто клиент: Pandora.kz.
Период продвижения: 1 января 2021 — и по сей день.
Комaнда проекта: Алина Пшеничникова — Middle Email Marketer; Наталия Ткаченко — Team Lead of Design Team at Netpeak Agency; Виолетта Гусак — Middle PM.
Регион: Казахстан.
О клиенте
Знаменитые браслеты с подвесками (шармами) в современном дизайне существуют уже более 20 лет. А сам бренд Pandora, который сделал их своей визитной карточкой, основан в 1982 году.
Первый фирменный магазин Pandora в Казахстане появился в 2015 году (ТРЦ Dostyk Plaza). Сейчас их уже 29 в разных уголках страны.
Когда клиент обратился к нам, канал уже очень хорошо работал. Однако комaнда Pandora.kz. понимала, что продаж может быть больше. К нам обратились за экспертизой и взглядом со стороны (читать — аудитом).
Цели обращения и продвижения
- Вывести на новый уровень уже работающий канал продаж.
- Увеличить продажи из рассылок.
Сложность заключалась в том, что клиенты и подписчики уже знали стиль и формат писем Pandora.kz. И здесь важно было сохранить образ бренда, оптимизировав дизайн писем без фанатизма.
Стратегия продвижения
После аудита рассылки мы выбрали такие направления оптимизации:
- Обновить шаблон для массовых писем — дизайн давно не обновлялся и приелся пользователям. Также были блоки, из которых пользователи не переходили на сайт. Их следовало убрать.
- Провести аналитику и расширить карту триггеров, а также обновить дизайн существующих. Дисклеймер — у клиента были настроены только базовые* триггеры. Они нуждались в правках и смене дизайна. Так, мы обнаружили ошибки в ссылках в письмах (вели на неактуальные страницы сайта или содержали битые ссылки). Также welcome-цепочка строилась без учета логики движения пользователя как по письму, так и по самой цепочке.
- Обновить дизайн текущих триггеров и внедрить новые.
- Изменить и освежить дизайн форм подписки.
- Разнообразить контент-план. Рассылки бренда были продающими, а пользователи не любят, когда им только предлагают что-то купить. К тому же, темы таких писем мало отличались друг от друга.
- Поработать над качеством базы, больше вовлекать аудиторию в рассылки. Мы заметили, что в базе недостаточно активных контактов, низкое вовлечение.
- Использовать АМР-рассылки, уникальные промокоды, игры, развлекательные тесты.
А теперь давайте подробнее.
Действия комaнды
- Мы изменили шаблон для ручных рассылок*. Адаптировали его под мобайл: убрали лишние элементы, облегчили дизайн, поменяли карточки товаров. Также добавили блок с разделами сайта, чтоб стимулировать переходы в онлайн-магазин.
- Изменили дизайн карточек товаров — сделали их более легкими, убрали некоторые элементы футера. Это помогло облегчить письмо, и если верить карте кликов, из футера не было переходов на соответствующие страницы.
- Внесли изменения в контент-план. Так разнообразили инфоповоды, добавили новые рубрики в письма, проанализировали, что было успешного и неуспешного в промо рассылках раньше.
- Между промо рассылками начали присылать людям разные игры, тесты.
Пример игры, или как можно внедрить гeймификацию в такой элегантной тематике:
Реши загадку — и получи промокод
Собери пазл — и получи промокод
Тест «Какая вы принцесса»
Показываем варианты ответов (рассылка очень понравилась подписчикам):
- Принцесса подводного мира.
- Принцесса королевства Агpaба.
- Принцесса-бунтарка.
- Готовая на все ради мечты.
До редизайна
Пример письма со скидками после редизайна
Так удалось разнообразить массовые рассылки. Кроме того, подключили АМР — это письма, которые позволяют взаимодействовать с контентом без перехода на сайт. Например, листать баннеры.
Провели полную аналитику триггеров. Нашли и исправили в них ошибки. Затем:
- Проанализировали триггерную карту: просмотрели имеющиеся в сервисе рассылок триггеры, составили майндмэп: к существующим добавили триггеры, которые постепенно нужно добавить для решения бизнес-задач.
- Составили поэтапный план внедрения новых триггеров и обновления дизайна старых. И приступили к работе. Как только мы запустили триггеры в обновленном дизайне и новые триггеры из карты, доход сразу пошел вверх.
Как устаревший дизайн триггерных рассылок мешал росту дохода? Он не отвечал стилистике сайта: последний выглядит очень современно, утонченно. А вот письма не соответствовали современным трендам в email-маркетинге, плюс давно не обновлялись. Мы составили помecячный план внедрения новых триггеров, и каждый месяц на протяжении года либо внедряли, либо обновляли дизайн триггеров согласно составленному план. Продолжаем это и сейчас.
Триггер — скидка на первый заказ. Обратите внимание, что до редизайна есть фото товара, а после — фото товара на модели. Это помогает представить украшение на себе.
Скидка на первый заказ
Скидка на первый заказ после редизайна
Оцените, насколько легче стало воспринимать информацию. Нет нагромождения разноразмерных шрифтов, появилось больше воздуха, есть привлекательные изображения товаров, кликнув по которым, можно перейти на конкретную категорию.
Также мы обновили формы подписки. Облегчили дизайн. Смотрим, как было до:
После:
Итак, что мы сделали:
- структурировали поля для ввода информации;
- убрали плохо читаемый текст на изображении;
- добавили фирменные элементы;
- увеличили общую площадь мест для «отдыха глаза»;
- вынесли в отдельный блок все преимущества подписки, чтобы максимально осведомить потенциального покупателя о сущности рассылок.
Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team at Netpeak.
Результаты продвижения
- Благодаря тому, что мы обновили дизайн внедренных триггеров и запустили новые, удалось повысить доход из канала на 25,9%.
- Мы пришли к показателю, когда триггеры дают 80-87% дохода из канала.
- Благодаря изменениям в контент-плане, и, в частности, внедрению гeймификации, тестов, АМР, инфоповодов рассылки стали более интересными. Рост дохода из ручных рассылок вырос на 24,42%.
- В итоге канал email стал приносить 33,68% от общего дохода (по данным за октябрь — ноябрь).
- Также благодаря всем действиям в комплексе удалось достичь окупаемости проекта свыше 500%.
Как изменился доход за год.
Мы сотрудничаем с 21 января, обновленные и новые триггеры запустили с июня — тогда и пошел рост
Отзывы о сотрудничестве
Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer, Netpeak
Клиент всегда шел навстречу предложенным идеям: попробовать новые подходы, протестировать идеи — все это воспринимались легко и нашей комaнде давали зелёный свет. Согласование на каждом этапе происходило легко и быстро, равно как и внедрение каждой идеи.
Виолетта Гусак, Middle Project Manager, Netpeak
У Netpeak с Pandora очень слаженная комaнда. Это позволяет быть на одной волне, придумывать идеи, реализовывать тесты, оперативно решать возникшие задачи, в итоге — достижение хороших результатов и KPI.
Екатерина Щипачева, Marketing Manager, Pandora.kz
Запрос, с которым мы обратились к Netpeak — вывести email-канал на новый уровень, улучшить триггерную карту и вырасти в количественных показателях.
На момент старта работ задачей стало предоставление четкой и понятной стратегии бренда. Время на ознакомление было ограничено, часть информации узнавали в ходе работы, но ребята быстро поняли ключевые моменты.
Совместно мы сделали классное обновление email-канала и продолжаем развиваться. И если существует секретный рецепт для достижения результата, он прост — не бояться экспериментов, предлагать новые форматы и собрать комaнду, которая любит свою работу.
Выводы
- Усилить рассылку крупного бренда, которая и так неплохо работает — настоящий вызов для маркетолога. И такая задача предполагает комплексный аудит, деликатный редизайн писем, постепенное изменение контент-стратегии.
- Важно не отпугнуть клиентов (резкая смена формата, стиля писем вызывает отталкивающее впечатление), дать им больше полезных материалов и… развлечь людей. Отсюда решение облегчить дизайн писем, убрать элементы, которые не дают конверсии, добавить гeймификацию в рассылки.
- Следует детально исследовать триггеры — наверняка существуют те, которые можно обновить, добавить новые в контент-план и разнообразить рассылку.
- Помните, что людям не всегда нравится, если их отправляют на сайт, иногда комфортно просмотреть новинки бренда сразу в письме. Для этого существуют AMP-письма, которые предоставляют возможность просматривать товары и предложения, не переходя на внешний ресурс. К слову, в таких письмах контент можно обновлять даже после отправки рассылки.
Комментарии:
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
26 04 2024 20:24:45
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
25 04 2024 5:11:11
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
24 04 2024 15:58:52
Формула изменения поведения Фогга и два красочных примера инсайде....
23 04 2024 2:15:43
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
22 04 2024 23:19:31
Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....
21 04 2024 21:32:53
Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...
20 04 2024 12:49:15
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
19 04 2024 17:45:25
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
18 04 2024 4:11:18
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
17 04 2024 5:58:38
То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....
16 04 2024 22:41:10
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
15 04 2024 11:44:27
Реклама будет не настолько персонализирована, как сейчас....
14 04 2024 0:33:30
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
13 04 2024 3:39:48
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
12 04 2024 4:58:17
Обзор новой версии краулера Netpeak Spider 3.0, которая включает в себя около 300 изменений: от супер-фич до небольших фиксов в юзабилити....
11 04 2024 15:31:10
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
10 04 2024 0:41:47
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
09 04 2024 4:57:30
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
08 04 2024 14:58:54
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
07 04 2024 2:39:23
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
06 04 2024 22:29:27
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
05 04 2024 12:46:40
С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....
04 04 2024 17:59:48
Создаем список тем, которые заинтересуют пользователя — для этого используем простые сервисы по типу Вордстат. Также изучаем деятельность конкурентов. Узнать больше!...
03 04 2024 2:43:47
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
02 04 2024 22:10:30
Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...
01 04 2024 20:20:46
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
31 03 2024 10:43:11
Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...
30 03 2024 4:53:32
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
29 03 2024 7:12:46
Как с помощью рекламы в Apple Search Ads получить дешевые установки и привлечь релевантных пользователей среди владельцев айфонов...
28 03 2024 23:32:19
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
27 03 2024 8:51:30
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
26 03 2024 0:50:22
Покупать в Китае. Как брендам покорить сердца и кошельки китайских пользователей...
25 03 2024 13:22:35
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
24 03 2024 20:30:36
23 03 2024 23:43:20
В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....
22 03 2024 5:54:29
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
21 03 2024 2:51:15
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
20 03 2024 6:39:53
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
19 03 2024 10:38:39
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
18 03 2024 21:43:17
Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....
17 03 2024 0:39:23
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
16 03 2024 16:28:41
В одной из самых «перегретых» ниш вышли в топ-5 по некоторым высокочастотным запросам. Узнать больше!...
15 03 2024 8:26:50
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
14 03 2024 4:46:46
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
13 03 2024 9:58:37
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
12 03 2024 23:49:34
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
11 03 2024 0:28:50
Как прокачать email, когда рассылки уже работают....
10 03 2024 3:48:50
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
09 03 2024 9:34:16
Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....
08 03 2024 15:35:57
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::